《沖突與沖突管理》

1、第四章 沖突與沖突管理 第一節(jié) 沖突的基本問題一.沖突的基本概念沖突即為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。所謂群體沖突是指在組織中個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間由于認(rèn)識(shí)上的差異或在目標(biāo)、利益上的矛盾而產(chǎn)生的對(duì)立過程?，F(xiàn)代沖突調(diào)節(jié)理論認(rèn)為:一是沖突是客觀存在的;二是沖突并非都是壞事;三是管理者要正確處理沖突,防止和制止破壞性沖突,調(diào)節(jié)和利用建設(shè)性沖突,并將沖突保持在適當(dāng)?shù)乃缴?。精選ppt二.沖突的種類及基本特征(一)根據(jù)沖突的范圍界限可分為3種類型 1.群體中個(gè)體之間的沖突。 2.群體之間的沖突。 3.個(gè)體與群體之間的沖突。精選ppt(二)根據(jù)沖突的實(shí)質(zhì)可分為兩種類型1.建設(shè)性沖突,也稱積

2、極沖突。其特點(diǎn)是: 雙方目標(biāo)一致,共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn); 雙方彼此愿意了解和聽取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見,交換意見以討論為主,不傷感情 雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對(duì)事不對(duì)人。2.破壞性沖突,又稱消極沖突。其特點(diǎn)是: 雙方目標(biāo)不一致,并都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn); 不愿昕取甚至根本不聽取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見,很少或完全停止交換情況和信息: 雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對(duì)問題、觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)為對(duì)人的攻擊。精選ppt三.導(dǎo)致沖突的主要原因 1.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理 2.信息溝通障礙 3.考核評(píng)價(jià)不當(dāng) 4.個(gè)性差異 5.利益需求不一致 6.宗派 精選ppt 第二節(jié) 沖突管理一.協(xié)商解決法。二.仲裁解決法。三.權(quán)威

3、解決。四.拖延法。五.回避法 。精選ppt六.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法。七.心理位置互換法。八.求同存異法。九.調(diào)整政策法。十.群體重組法。精選ppt 第三節(jié) 群體競爭與合作一.群體競爭1.競爭的概念 所謂競爭是指組織、群體或個(gè)體為達(dá)到一定目標(biāo)而爭奪可利用資源的過程中互相爭奪、力求勝過或壓倒對(duì)方而獲得利益優(yōu)勢(shì)地位的心理狀態(tài)和行為。 競爭的主要要素包括3個(gè)方面的內(nèi)容: (1)共同目標(biāo)。 (2)對(duì)手。 (3)成敗。精選ppt2.競爭的作用 (1)競爭可以使群體成員精神振奮,努力進(jìn)取。 (2)競爭可以緩和群體內(nèi)部矛盾,改善人際關(guān)系。當(dāng)群體面對(duì)競爭對(duì)手的強(qiáng)大壓力時(shí),無論是哪位成員都無法獨(dú)自與競爭對(duì)手相較量,只有聯(lián)合

4、起來才有力量。因此,競爭可以使一個(gè)群體緩和內(nèi)部矛盾,改善人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)起來一致對(duì)外。 (3)競爭有助于群體成員素質(zhì)的提高。 (4)競爭有利于資源的有效利用。 精選ppt3.競爭應(yīng)注意的問題(1)全面認(rèn)識(shí)競爭所造成的心理壓力(2)重視競爭對(duì)群體的多方面影響 1)群體間競爭對(duì)群體內(nèi)部的影響。 2)群體競爭對(duì)群體間關(guān)系的影響。 3)競爭勝敗對(duì)群體的影響。 競爭勝利對(duì)群體的影響。 競爭失敗對(duì)群體的影響。(3)防止自私自利和敵對(duì)行為的產(chǎn)生(4)重視法規(guī)的作用。精選ppt二.群體合作1.合作的概念 所謂合作是指群體或群體中的個(gè)體與其他群體或個(gè)體之間為了達(dá)到共同的目標(biāo),分工配合,相互依存,相互促進(jìn),共同完成

5、目標(biāo)的心理狀態(tài)和過程行為。2.群體內(nèi)的競爭與合作 在一個(gè)群體中競爭與合作優(yōu)劣大致有以下4種情況:精選ppt(1)若工作比較簡單，而群體中成員都能獨(dú)立完成全部工作程序，則競爭優(yōu)于合作；(2)若工作比較復(fù)雜，而群體成員中有些人不能獨(dú)立完成全部工作，則合作優(yōu)于競爭；(3)若群體有明確的目標(biāo)，成員的態(tài)度與情感多由群體定向，則群體合作的工作成績優(yōu)于個(gè)人競爭的成績；(4)若工作本身缺乏內(nèi)在興趣，群體成員的態(tài)度與情感又屬于自我定向，則個(gè)人競爭的工作成績優(yōu)于群體合作的成績。精選ppt3.合作的條件(1)目標(biāo)的共同性(2)利益的互惠性(3)行為的協(xié)調(diào)性 為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，獲得各自所期望的利益，合作雙方必須以整體利益為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，步調(diào)一致，不能各自為政，這樣才能維系已建立起來的合作關(guān)系。(4)分工的明確性 合作是以分工為基礎(chǔ)的，沒有分工或分工不明確就談不上合作。精選ppt4.影響合作的心理因素(1)個(gè)性特征(2)從眾行為(3)短期行為與自私心理精選ppt