SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理課件(PPT 40頁(yè))

1、SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理技術(shù)部：袁志強(qiáng)第1頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的由來(lái)作坊手工業(yè)時(shí)代的特點(diǎn)： 成品制造：工序少、一個(gè)人從頭到尾 人員培訓(xùn)：以學(xué)徒形式通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)與實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn) 現(xiàn)代工業(yè)制造的特點(diǎn)： 成品制造： 生產(chǎn)規(guī)模大、產(chǎn)品復(fù)雜、分工細(xì)化、 質(zhì)量要求高、工序控制困難 人員培訓(xùn)：以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的形式統(tǒng)一各工序的操作步驟及方法 第2頁(yè)，共40頁(yè)。企業(yè)發(fā)展到一定階段，總會(huì)面臨這樣的挑戰(zhàn)員工培訓(xùn)難度大，有些員工因不能快速掌握操作技能而影響業(yè)務(wù)效率。新員工因不熟悉操作而導(dǎo)致運(yùn)作成本增加，溝通難度加大，誤操作和問(wèn)題率高。老員工離開時(shí)將技術(shù)與技能全部都帶走了，難度較大的技術(shù)沒(méi)有接班人。管理者很難評(píng)判員工工作表現(xiàn)

2、，憑感覺(jué)考核，使工作效率降低，員工素質(zhì)下降。管理層人員業(yè)務(wù)能力到一定程度開始無(wú)明顯提升，也缺乏方法將下屬的技能提升。challenges第3頁(yè)，共40頁(yè)。公司要有兩本書，一本是紅皮書，是公司的策略；另一本是白皮書，即SOP，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，而且這個(gè)SOP一定是要做到細(xì)化和量化的?！啊钡?頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的定義 SOP 是Stanndard operation Procedure 三個(gè)單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。是在有限時(shí)間與資源內(nèi)，將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常工作的內(nèi)部程序。 是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項(xiàng)是

3、作業(yè)人員的工作準(zhǔn)則，將作業(yè)人員的工作予以說(shuō)明與規(guī)范，達(dá)作業(yè)的一致性與標(biāo)準(zhǔn)性 是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)精髓：將關(guān)鍵控制點(diǎn)細(xì)化量化。第5頁(yè)，共40頁(yè)。SOP程序文件+細(xì)節(jié)量化+細(xì)節(jié)堅(jiān)持第6頁(yè)，共40頁(yè)。不是制度，不是表單，不是對(duì)結(jié)果的描述是一種理念，是過(guò)程的描述，是一種作業(yè)程序，是具體可操作的。SOP是什么？SOP不是什么？第7頁(yè)，共40頁(yè)。SOP是什么？規(guī)范，責(zé)任義務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的規(guī)定；專業(yè)的思維模式的固化；專業(yè)行為模式的教材；現(xiàn)在可行的最優(yōu)化操作無(wú)形的強(qiáng)大工具發(fā)展的基礎(chǔ)，拓展的前提企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)第8頁(yè)，共40頁(yè)。SOP有什么用？規(guī)范每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)一次就把事情做對(duì)防止問(wèn)題產(chǎn)生，從源頭開始抓起

4、第9頁(yè)，共40頁(yè)。記錄SOP可以將企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失。培訓(xùn)SOP可使操作人員及新入職人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)后，快速掌握較為成熟的服務(wù)業(yè)技能。標(biāo)桿有了SOP，有了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，工作有了參照議事評(píng)鑒依據(jù)，便于工作考核。效率采用統(tǒng)一的、最優(yōu)的工作流程，提高工作效率，減少問(wèn)題出現(xiàn)的幾率。形象樹立良好形象，取得內(nèi)部、外部客戶的信任。第10頁(yè)，共40頁(yè)。SOP文件分哪些種第11頁(yè)，共40頁(yè)。按受控狀態(tài)分類：“受控 不受控”絕密高度機(jī)密機(jī)密內(nèi)部使用公開第12頁(yè)，共40頁(yè)。按操作對(duì)象分類：現(xiàn)場(chǎng)操作SOP設(shè)備保養(yǎng)SOP設(shè)備維修SOP其他SOP第13頁(yè)，共40頁(yè)。

5、SOP在文件級(jí)別分類中的地位一級(jí)文件（質(zhì)量手冊(cè)）指本公司所屬各部門必須共同遵守及執(zhí)行的規(guī)范，任何部門不得違反本級(jí)文件所指定的各項(xiàng)規(guī)定，其他文件如與本級(jí)文件相沖突時(shí)，均以本級(jí)文件為基準(zhǔn)。二級(jí)文件（標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理流程）指導(dǎo)跨部門之間的作業(yè)流程概述，執(zhí)行部門包含一個(gè)以上部門。三級(jí)文件（作業(yè)指導(dǎo)書）指由第二級(jí)文件所衍生的更詳細(xì)的作業(yè)步驟、操作規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，執(zhí)行通常是一個(gè)部門。四級(jí)文件（空白表格、表單類，模板）指因第一、二、三及文件執(zhí)行所使用的空白表格、表單、模板等，也是執(zhí)行有效的依據(jù)。因執(zhí)行作業(yè)所填寫的表格表單，稱為記錄，其保管由實(shí)際執(zhí)行該項(xiàng)作業(yè)及填表單位負(fù)責(zé)。第14頁(yè)，共40頁(yè)。SOP編寫原則第1

6、5頁(yè)，共40頁(yè)。規(guī)范格式表述按照統(tǒng)一格式、結(jié)構(gòu)、表述方法編寫SOP.程序?qū)嵱昧鲿砈OP須可操作；文字簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確使用定量、明確的文字；避免模糊、易誤解的語(yǔ)言;在正常條件下大家都能理解且不會(huì)產(chǎn)生歧義。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制加強(qiáng)內(nèi)控，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)計(jì)控制制度，以降低風(fēng)險(xiǎn)水平.第16頁(yè)，共40頁(yè)。如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一、先做流程和程序1、主流程圖 子流程圖 相應(yīng)的程序 2、確定控制點(diǎn) 確定需要做SOP的控制點(diǎn)二、確定SOP的執(zhí)行步驟 確定先后順序三、套用標(biāo)準(zhǔn)SOP模板四、用心做 好的SOP可能需要很長(zhǎng)時(shí)間第17頁(yè)，共40頁(yè)。制作SOP前的準(zhǔn)備1、研究圖紙、技術(shù)文件、公司通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將所有的條件及規(guī)格匯整成一份”作業(yè)注

7、意事項(xiàng)” 2、針對(duì)圖樣進(jìn)行分析，將各工序進(jìn)行區(qū)分；3、確立加工方式；4、制定生產(chǎn)流程，及工序的安排并編寫流程圖；5、確認(rèn)工序的安排是否合理，是否有達(dá)到平衡工時(shí)，是否有重復(fù)確認(rèn)及防止不良流出的功能第18頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式相關(guān)文件和參考資料設(shè)備、工裝示意圖操作前準(zhǔn)備操作步驟注意事項(xiàng)流程圖第19頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式相關(guān)文件和參考資料說(shuō)明在閱讀和操作此SOP前應(yīng)了解和熟悉的技術(shù)文件和通用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備示意圖用圖片或照片的形式展示SOP所涉及的主要設(shè)備 編制并說(shuō)明閥門、按鈕等設(shè)備部件的編號(hào)潤(rùn)滑及保養(yǎng)第20頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式操作前準(zhǔn)備常用工具 列出本操作所涉及的操作及維修工具、

8、防護(hù)工具和清潔工具等相關(guān)記錄 列出進(jìn)行本操作所使用的記錄工裝及換裝方法安全措施 描述操作前應(yīng)實(shí)施的安全防護(hù)措施 ：包括佩帶勞防用品，確認(rèn)各項(xiàng)安全措施已經(jīng)到位，了解操作過(guò)程中發(fā)生安全事故的應(yīng)急措施等準(zhǔn)備工作 描述操作前需要就緒的工作：閱讀技術(shù)文件和要點(diǎn)提示第21頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式操作步驟分兩欄 作業(yè)內(nèi)容和要點(diǎn)提示整個(gè)操作步驟全部?jī)?nèi)容對(duì)作業(yè)內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)和提示，是“必須知道”、“關(guān)鍵因素” 作業(yè)內(nèi)容 要點(diǎn)提示第22頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式 注意事項(xiàng)一個(gè)合格的操作員應(yīng)了解操作設(shè)備的基本情況并熟悉一些常見(jiàn)故障的簡(jiǎn)單操作方法分為三欄：故障現(xiàn)象、故障內(nèi)容、排除方法和使用工具簡(jiǎn)單明了，容易操作

9、第23頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式注意事項(xiàng)任何一個(gè)操作員都必須了解所進(jìn)行操作的緊急情況處理方案，以避免發(fā)生不必要的損失分為兩欄：緊急情況、處理措施和特殊提示簡(jiǎn)單明了，容易操作第24頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的內(nèi)容1、產(chǎn)品名稱2、作業(yè)名稱 3、質(zhì)量要求4、作業(yè)段別 位于那一工段 站別（工序、步） 表明位于總工序中第幾站5、作業(yè)人數(shù)6、作業(yè)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí): 標(biāo)明該工作站作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。a. 須標(biāo)明該站”標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”與”平衡工時(shí)”。 7、本作業(yè)安全守則第25頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的內(nèi)容8、作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序 a. 標(biāo)明對(duì)前一工作站的作業(yè)確認(rèn)(優(yōu)先作業(yè))。b. 作業(yè)順序的排定。c. 對(duì)與

10、安規(guī)零件須標(biāo)明 9、注意事項(xiàng)：標(biāo)明每項(xiàng)工作項(xiàng)目的內(nèi)容與要求。 a.關(guān)于注意事項(xiàng)的順序編號(hào)須與作業(yè)內(nèi)容對(duì)應(yīng)。b.說(shuō)明相對(duì)作業(yè)其客戶或設(shè)計(jì)的要求，若無(wú)要求以PH一般標(biāo)準(zhǔn)。c.關(guān)于方向的標(biāo)示，需使用相對(duì)位置(如”+極朝C10”)，不可使用方位指示(如”上”、”、”前”、”后”)，以防止有認(rèn)定上的不同.第26頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的內(nèi)容10、圖示：以繪圖或照相的方式說(shuō)明工作內(nèi)容與注意事相.a.用顏色框區(qū)別檢查確認(rèn)；該站的作業(yè)；及安規(guī)零件。b.標(biāo)明作業(yè)順序。c.圖標(biāo)上的圖面方向,對(duì)象需與實(shí)際作業(yè)一致。d.對(duì)于組裝的工作盡可能使用爆炸圖的方式或使用連續(xù)性的圖片說(shuō)明。e. 對(duì)于有關(guān)基準(zhǔn)的標(biāo)示，須明確清楚。 第

11、27頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的內(nèi)容11、使用工具：標(biāo)明此工作站所需使用到的工具，儀器與工具的設(shè)定條件。a.工具的設(shè)定條件需確認(rèn)有無(wú)客戶或設(shè)計(jì)的要求，若無(wú)則以PH一般標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。b.需標(biāo)明使用的耗材。12、使用之零件：此工程站所需使用到的零件，須標(biāo)明零件料號(hào)、規(guī)格、工程位置、用量。a.零件的排列需與作業(yè)順序相同。b.若有代用料也需一并放入，但須于料號(hào)前加上”S”以區(qū)別 第28頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的內(nèi)容13、變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因a. 需注明變更的日期及變更的人名。b. 若有ECN，須標(biāo)明ECN編號(hào)。c. 對(duì)于變更的起因須標(biāo)明(如：作業(yè)改善、設(shè)計(jì)變更、客戶要求、安規(guī)要求)。d. 關(guān)于變

12、更事項(xiàng)于各字段須以記號(hào)標(biāo)示，以方便對(duì)照14、版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.關(guān)于版本編碼的規(guī)定，用大寫的英文字標(biāo)示，如：”A”、”B”.。 第29頁(yè)，共40頁(yè)。SOP的內(nèi)容15、檢查的標(biāo)準(zhǔn). a.關(guān)于判定標(biāo)示的順序編號(hào)須與作業(yè)內(nèi)容對(duì)應(yīng)。b.判定的規(guī)范以客戶的規(guī)定為優(yōu)先；其次為設(shè)計(jì)的要求；再來(lái)為PH作業(yè)的規(guī)范。c.優(yōu)等品、優(yōu)良品、合格品判定標(biāo)準(zhǔn)明確。第30頁(yè)，共40頁(yè)。編寫總要求條理化、規(guī)范化正確性、精確性、邏輯性可操作性第31頁(yè)，共40頁(yè)。編寫總要求條理化、規(guī)范化條理清晰文章前后有關(guān)聯(lián)，指向分明例如：當(dāng)加工未到尺寸時(shí)，重復(fù)以上的步不產(chǎn)生歧義第32頁(yè)，共40頁(yè)。編寫總要求規(guī)范化要求使用祈使句（

13、盡量避免使用被動(dòng)句） 例如 正確： 按下STOP按鈕 不正確： STOP鈕被按下在此基礎(chǔ)上可以添加地點(diǎn)或工具的條件狀語(yǔ)統(tǒng)一使用精確動(dòng)詞和名詞確定責(zé)任人 SOP默認(rèn)為操作者條件從句行動(dòng)動(dòng)詞賓語(yǔ)正確的使用扭力扳手上緊螺母到30nm 不正確的現(xiàn)在你可以將螺母上緊到30nm. 第33頁(yè)，共40頁(yè)。編寫總要求編寫六要素：WHAT：需要執(zhí)行的任務(wù)HOW: 執(zhí)行此任務(wù)所需要的詳細(xì)步驟WHEN:步驟的先后順序說(shuō)明某一具體步驟需要的具體時(shí)間要進(jìn)行下一步所需滿足的特定條件WHO: 表明程序的執(zhí)行人及所涉及到的其它人員WHERE:指明使用的儀器、設(shè)備及所在位置WHY: 解釋進(jìn)行此步驟和任務(wù)的原因第34頁(yè)，共40頁(yè)。

14、SOP的管理1、SOP制作完成后，由技術(shù)部審核，車間主任會(huì)簽，技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)；除編制外，其余簽字不可計(jì)算機(jī)打印2、每一個(gè)產(chǎn)品的SOP皆須有一份版本的LIST，用以標(biāo)明該產(chǎn)品于當(dāng)時(shí)各工作站最新SOP的版本為何； 3、須有簽收，納入車間管理，電子文件備份存盤；4、制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)教育核查表，充分掌握現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的熟練程度；5、定期抽查現(xiàn)場(chǎng)人員是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6、將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場(chǎng)考核的重要依據(jù)。第35頁(yè)，共40頁(yè)。注意事項(xiàng)1、流程改進(jìn)優(yōu)先 目的是：節(jié)約時(shí)間、消除浪費(fèi)、提高品質(zhì)2、系統(tǒng)思考 系統(tǒng)最優(yōu)，不斷改進(jìn)3、考慮設(shè)備工具的使用4、工業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)第36頁(yè)，共40頁(yè)?；鶎又鞴艿淖饔没鶎又鞴軐?duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任基層主管：班組長(zhǎng)、助理、車間主任 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)第一管理者，是現(xiàn)場(chǎng)管理第一監(jiān)督者，是現(xiàn)場(chǎng)管理的核心，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的推行必須靠班組長(zhǎng)對(duì)其意義的深刻理解，以身作則督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施。第37頁(yè)，共40頁(yè)?；鶎又鞴艿淖饔脤?duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)是要實(shí)地遵守和實(shí)施，應(yīng)張貼在工作現(xiàn)場(chǎng)并使全體員工執(zhí)行；作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善；現(xiàn)場(chǎng)巡視要注意觀察員工是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未按照要及時(shí)糾正；使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果。第38頁(yè)，共40頁(yè)。基層主管