TQM理念與內(nèi)容ppt課件

1、全面質(zhì)量運營 Total Quality Management .質(zhì)量定義 一組固有特性滿足要求的程度ISO 9000質(zhì)量主體：產(chǎn)品、體系或過程。質(zhì)量客體：顧客和其他相關(guān)方。質(zhì)量關(guān)注點：一組固有特性，而不是賦予特性。固有特性包括：可靠性、平安性、有效性、符合性、可維修性等。質(zhì)量是一種滿足才干，其最終裁判是顧客和其他相關(guān)方。 .不同角度的質(zhì)量觀念以產(chǎn)品為根底的質(zhì)量觀念質(zhì)量與產(chǎn)品的內(nèi)容成分的數(shù)量或產(chǎn)品屬性有關(guān)。以運用者為根底的質(zhì)量觀念切合運用者意圖，滿足運用者的需求。以制造為根底的質(zhì)量觀念服從某種規(guī)格要求；這能夠與以運用者為根底的觀念不一致。.不同角度的質(zhì)量觀念以價值為根底的質(zhì)量觀念以運用者可以

2、接受的一種價錢，以可以接受的一種本錢， 服從一種規(guī)格提供運用者所想得到的東西。杰出的質(zhì)量觀念質(zhì)量不可以準(zhǔn)確地界定， 但是它相當(dāng)于天生杰出好像一種藝術(shù)作品 概念。.品管巨匠對質(zhì)量的了解戴明 觀念：用最經(jīng)濟手段，制造最有 用的產(chǎn)品。 定義：是一種以最經(jīng)濟的手段， 制造出市場最有用的制品 。朱闌 觀念：產(chǎn)品運用期間，要滿足使 用者需求。 定義：是一種合用性。.品管巨匠對質(zhì)量的了解費根堡 觀念：強調(diào)質(zhì)量控制是需求公司 內(nèi)一切部門共同協(xié)作、 綜合實施的；并主張統(tǒng)計 學(xué)是質(zhì)量控制的重要手法， 但不代表就是質(zhì)量控制； 首創(chuàng)全面質(zhì)量控制。 定義：絕不是最好的，而是在某 種消費條件下的最好。.品管巨匠對質(zhì)量的了

3、解石川磬 觀念：以良好人力資源，建立任務(wù) 質(zhì)量。 定義：是一種能令消費者或運用者 滿足，并且樂意溝通的特質(zhì)?？藙谒贡?觀念：質(zhì)量就是符合規(guī)范，零缺陷。 定義：就是讓顧客覺得他們得到了 超越預(yù)期的價值。.質(zhì)量巨匠對質(zhì)量的共同理念顧客或運用者的需求是決議質(zhì)量水準(zhǔn)的最重要要素。質(zhì)量應(yīng)是公司整體戰(zhàn)略的中心。質(zhì)量認(rèn)識應(yīng)成為公司文化的一部分。公司的指點層應(yīng)以行為表達他們追求杰出質(zhì)量的決心，管理層應(yīng)努力學(xué)習(xí)質(zhì)量改善的新知識或新技藝，而執(zhí)行層應(yīng)對質(zhì)量管理作業(yè)水準(zhǔn)做有系統(tǒng)的了解與確實執(zhí)行。人力資源是影響質(zhì)量的關(guān)鍵要素，而教育與訓(xùn)練是不可節(jié)省的投資。.質(zhì)量內(nèi)涵1產(chǎn)質(zhì)量量 A、研發(fā)質(zhì)量 B、制造質(zhì)量2過程質(zhì)量 A、

4、任務(wù)質(zhì)量 B、效力質(zhì)量3環(huán)境質(zhì)量 A、心思環(huán)境質(zhì)量 B、硬體環(huán) 境質(zhì)量4管理質(zhì)量 A、人力質(zhì)量 B、決策質(zhì)量 5社會質(zhì)量 A、產(chǎn)品責(zé)任 B、社會責(zé)任.質(zhì)量開展簡史1900年代 作業(yè)員的質(zhì)量控制 質(zhì)量是“檢查出來的 品檢QI1920年代 領(lǐng)班的質(zhì)量控制 檢驗員的質(zhì)量控制 1940年代 統(tǒng)計的質(zhì)量控制 質(zhì)量是“制造出來的 品管QC 質(zhì)量保證 質(zhì)量是“設(shè)計出來的 品保QA 1960年代 全面質(zhì)量控制 質(zhì)量是“管理出來的 全面品管TQC 全公司質(zhì)量控制 CWQC 1980年代 全面質(zhì)量運營 質(zhì)量是“習(xí)慣出來的 全面質(zhì)量運營 TQM.質(zhì)量檢查QI 以某些方法來實驗質(zhì)量，并 將其結(jié)果與質(zhì)量斷定基準(zhǔn)比較，

5、以確定各個物品為品或不良品， 或與批斷定基準(zhǔn)相比較，以斷定 它能否合格。.作業(yè)員的質(zhì)量控制作業(yè)員的自主品管 十八世紀(jì)工業(yè)革命前，人們腦中存在 的消費觀念是，本人制造出來的產(chǎn)品，自 己必需確保其質(zhì)量，才可以上街出賣或交 換。工業(yè)革命剛開場時的制造工廠，還是 延續(xù)傳統(tǒng)的觀念，產(chǎn)品均由制造者本人檢 查，直到好時才予以出貨。.領(lǐng)班的質(zhì)量控制 隨著工業(yè)革命的開展，到了十九世 紀(jì)末科學(xué)管理學(xué)派的興起，制造工廠開 始追求產(chǎn)量的提升；此時，作業(yè)員僅注 意到產(chǎn)量，而忽略了質(zhì)量，質(zhì)量便逐漸 由監(jiān)視者領(lǐng)班所擔(dān)任。這個觀念是 現(xiàn)代品管“巡檢的來源。.檢驗員的質(zhì)量控制 進入二十世紀(jì)，制造業(yè)產(chǎn)品越來越復(fù)雜，領(lǐng)班的管理任務(wù)

6、陸續(xù)添加，不能充分負(fù)擔(dān)質(zhì)量監(jiān)視任務(wù)；同時，工業(yè)專業(yè)化的觀念也影響到質(zhì)量控制的任務(wù)，于是，出現(xiàn)了專業(yè)的檢驗人員。.統(tǒng)計的質(zhì)量控制 二十世紀(jì)初期，隨著統(tǒng)計技術(shù)在消費過 程中的運用與開展，品管學(xué)者強調(diào)必需將產(chǎn)品 檢驗結(jié)果回饋并進展改善，才干涉先防止不良 品的發(fā)生，以減少對檢驗的依賴。于是“統(tǒng)計的 質(zhì)量控制的時代出現(xiàn)了，隨著“統(tǒng)計的質(zhì)量管 制的深化展開，使作業(yè)員對質(zhì)量的認(rèn)知也隨之 改善，“質(zhì)量是制造出來的觀念也就產(chǎn)生，同 時品控制度也隨之開展成以回饋改善為主的品 質(zhì)控制QC制度。.質(zhì)量控制QC 為了經(jīng)濟地制造出符合消費 者要求質(zhì)量的產(chǎn)品或效力的方法 體系 。.QI與QC 的區(qū)別 QI Quality

7、Inspection 將好與壞分開QC Quality Control 不僅要分開好與壞，而且要將其回饋并跟蹤改善.質(zhì)量保證QA 為了保證充分滿足消費者所要求之質(zhì)量，所進展的系統(tǒng)性活動。.QC與QA區(qū)別 QCQuality Control QAQuality Assurance QC QA 企 設(shè) 進 出 儲 使 報 劃 計 料 貨 運 用 廢.質(zhì)量是設(shè)計出來的 第二次世界大戰(zhàn)期間，美國飛機在執(zhí)行轟炸義務(wù)時，經(jīng)常發(fā)生缺點，緣由為真空管失效；但令人不解的是一切的真空管在出廠時都被認(rèn)定為合格產(chǎn)品。經(jīng)過研討發(fā)現(xiàn)，真空管失效的緣由是，以往廠商都只留意本人廠內(nèi)產(chǎn)品的品管，卻忽略了廠外的品管。廠外品管指的

8、是產(chǎn)品儲運和運用階段的質(zhì)量控制，即產(chǎn)品的可靠性。于是，開展出可靠度如壽命、運輸、環(huán)境等實驗的理論與做法；同時提出產(chǎn)品設(shè)計時就先把客戶的需求思索進去Design-in以及設(shè)計審查的想法。至此“質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量理念也就構(gòu)成。.全面質(zhì)量控制TQC - Total Quality Control TQC是將一個組織內(nèi)各單位的質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量維持及質(zhì)量改良的各項努力整合起來，使行銷、工程、消費與售后效力能到達最經(jīng)濟的水準(zhǔn)，并使顧客完全稱心的有效制度。 TQC，由品管巨匠費根堡姆Armad .V. Feigenbaum (美) 在1961年他所寫的Total Quality Control :Engin

9、eering & Management中正式提出。他從品管組織、質(zhì)量本錢以及質(zhì)量系統(tǒng)進展分析，強調(diào)質(zhì)量管理有四大任務(wù)。 第一是新設(shè)計控制，是今天我們所熟知的設(shè)計質(zhì)量，是指對產(chǎn)品本錢、性能、可靠度質(zhì)量做預(yù)先謹(jǐn)慎規(guī)劃的任務(wù)。 第二是進料控制，是指在最經(jīng)濟的條件下，確保原料滿足規(guī)定規(guī)范的有關(guān)原料的接納、儲存以及檢驗任務(wù)。 第三是產(chǎn)品控制，是上線消費之后的制程控制，及第一線質(zhì)量控制任務(wù)。 第四是特殊制程環(huán)境，是針對任何不良品發(fā)生緣由的跟隨與改良任務(wù)。.全公司質(zhì)量控制CWQC “全公司質(zhì)量控制【CWQCCompany-Wide Quality Control】發(fā)源于20世紀(jì)60年代、70年代的日本，由品

10、管巨匠石川馨日在1972年他所著的一書中正式提出。 石川馨以為質(zhì)量是一種能令消費者或運用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)，所以質(zhì)量不只是產(chǎn)品質(zhì)量、效力質(zhì)量，更是一種良好的任務(wù)質(zhì)量。 石川馨指出，質(zhì)量始于教育，也終于教育，而“質(zhì)量教育必需做到200%以上。質(zhì)量責(zé)任是每個人的責(zé)任，因此，人力質(zhì)量能否提升是影響質(zhì)量成敗的關(guān)鍵。一切的運營者，必需嚴(yán)厲要求員工接受教育訓(xùn)練，并本人親身參與。透過教育，培育員工劇烈的質(zhì)量認(rèn)識、一致的質(zhì)量目的；透過教育，訓(xùn)練員工具備系統(tǒng)性的思索習(xí)慣和科學(xué)分析的才干，同時，擁有尊重人性、共存共榮和市場導(dǎo)向的觀念以及了解管理的價值。 石川馨強調(diào)公司的每一個員工都要具備PDCA的才干，不

11、斷自力提升質(zhì)量，而且同時必需通力協(xié)作。 CWQC開展至今，構(gòu)成了QC診斷Quality Control Diagnosis 、品管圈Quality Control Circle、方針管理(Policy Management)、日常管理Daily Management和機能別管理(Cross Functional Management)五項質(zhì)量管理活動內(nèi)容。.全面質(zhì)量運營TQM 到了20世紀(jì)80年代末及90年代，TQMTotal Quality Management在美國正式命名與定義，并得到了進一步的完善和開展，構(gòu)成了以“產(chǎn)品、流程、組織、指點、承諾五大支柱為特點的TQM。.TQM定義 TQM

12、是一種哲學(xué)也是一系列的指點原那么及其運用，其代表一個繼續(xù)改善企業(yè)之根底。它運用人力資源及計量方法以改善企業(yè)所提供的資料、效力、組織內(nèi)一切的流程、以及顧客對如今及未來稱心需求的符合度。其整合了管理技術(shù)、現(xiàn)行改善之成果、以及在繼續(xù)改善過程中一切的技術(shù)工具。 美國國防部 .TQM定義 透過顧客稱心到達長期勝利的一項管理方式。TQM基于企業(yè)全員參與所從事之流程、產(chǎn)品、效力及文化之改善。TQM使企業(yè)之全員及社會受害。實施此種方式之手法可以在品管巨匠克勞斯比、戴明、費根堡姆、石川馨及裘藍朱蘭的實際中找到。美國品管學(xué)會.TQM信心1、質(zhì)量是可以定義的，質(zhì)量的達成為有效 組織的目的。2、內(nèi)部顧客的需求是必需到

13、達的，否那么我們 無法一致性地到達外部顧客的需求。3、充分授權(quán)員工，使得組織內(nèi)的每個人著迷 于質(zhì)量，并追求質(zhì)量的達成。4、一切任務(wù)都當(dāng)作一個有投入及產(chǎn)出的過程， 此過程可以被研討、衡量、分析及改善。 . TQM信心5、TQM五大支柱產(chǎn)品流程組織指點承諾. 產(chǎn)品是組織目的與成就的焦點；流程是組織實現(xiàn)產(chǎn)品的基石，流程中忽略了質(zhì)量，產(chǎn)品本身就沒有質(zhì)量可言；流程是由組織成員執(zhí)行的，因此健全、合理的組織分工明確、合理是流程質(zhì)量的保證；組織的健全，有賴于正確的指點；產(chǎn)品、流程、組織、指點全都要有堅強的、發(fā)自基層的承諾做支柱。產(chǎn)品、流程、組織、指點與承諾五大支柱其中任一支柱變得脆弱，其他的支柱也會跟著跨下。

14、.TQM精神理念 經(jīng)過全員參與公司繼續(xù)改善活動達成顧客稱心。顧客稱心 目的全員參與 手段繼續(xù)改善 本質(zhì).TQM實現(xiàn)載體ISO 9001質(zhì)量管理體系1、以顧客為關(guān)注焦點，并不斷改良顧客稱心度的管理體系。2、全員參與質(zhì)量管理，充分發(fā)揚指點作用、發(fā)明多贏的管理體系。3、文件化管理體系.4、以現(xiàn)實為決策根據(jù)的管理體系。5、以過程流程為根底而建立的網(wǎng)絡(luò)管理體系，也是以系統(tǒng)管理方法為特點的管理體系。.ISO 9001質(zhì)量管理體系之管理原那么繼續(xù)改良(不斷改良，以滿足顧客的需求新需求)以現(xiàn)實為決策根據(jù)(使識別顧客的需求、有效滿足顧客的需求的有關(guān)的決策以實事為根據(jù))全員參與(將滿足顧客需求作為每個員工的職責(zé))

15、指點作用(導(dǎo)向管理控制)互利的供方關(guān)系(建立穩(wěn)定互惠互利關(guān)系，以繼續(xù)滿足顧客需求)過程方法(經(jīng)過有效的過程和保證過程質(zhì)量來保證滿足顧客的需求)系統(tǒng)的管理方法(采用系統(tǒng)的管理方法管理滿足顧客需求涉及的各個方向、各個過程、各項活動)以顧客為中心.ISO 9001質(zhì)量管理體系之過程理念質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改良輸入輸出管理職責(zé)丈量、分析、改良資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求產(chǎn)品顧客稱心.ISO 9001質(zhì)量管理體系之系統(tǒng)理念1、管理系統(tǒng)的開放性決議了對接口管理的需求2、面不清或接口不清將使管理系統(tǒng)失效3、接口管理是確保管理系統(tǒng)的功能和有效性的難點1、系統(tǒng)中存在著信息的流轉(zhuǎn)2、信息是管理活動的必備資源3、管理過程

16、中存在著輸入信息和反響信息4、輸入信息的正確將決議過程效果的實現(xiàn)，反響信息的 分析將用于控制過程1、管理系統(tǒng)中存在的根本要素為：人/物/信息2、對人的管理包括：理念/知識和才干/膂力/奉獻力3、對物的管理包括：性能/運用壽命/流轉(zhuǎn)/供應(yīng)等 4、對信息的管理包括：搜集/傳送/加工/利用等要素管理信息管理閉環(huán)管理接口管理1、管理體系、過程控制都應(yīng)設(shè)計成一個有效的閉環(huán)2、構(gòu)成閉環(huán)的管理活動才能夠產(chǎn)生管理效果3、閉環(huán)中一定存在信息反響系統(tǒng)和合理的停頓點設(shè)置.ISO 9001質(zhì)量管理體系之文件化管理體系理念1、ISO 9001質(zhì)量管理體系是建立在依文件作管理的文化根底上的管理體系。文件是規(guī)范任務(wù)執(zhí)行的根

17、底，也是任務(wù)改良的根據(jù)，因此文件的可操作性是文件及其流程切割的原那么，和文件質(zhì)量評價的重點。2、文件不是一成不變的，它必需隨著時空的變化而變化；但不會因此可以不按文件執(zhí)行，即使有好的做法也只需等文件更改后方可執(zhí)行，以保證以文件作管理的文化。3、該說到的要說到，說到的一定要做到，做到的要記錄必要時。.ISO 9001質(zhì)量管理體系之文件作用 文件可以溝通意圖、一致行動，并有助于： a滿足顧客要求和質(zhì)量改良； b提供適宜的培訓(xùn)；c反復(fù)性和可追溯性； d提供客觀證據(jù)； e評價質(zhì)量管理體系的有效性和繼續(xù) 適宜性。 文件的形本錢身并不是目的，它應(yīng)是 一項增值的活動。 .ISO 9001質(zhì)量管理體系之文件構(gòu)

18、造質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指點書、管理規(guī)章質(zhì)量記錄 .TQM實現(xiàn)載體方針目的管理 1、定義 方針目的管理，是企業(yè)為永續(xù)運營而進展的明確運營理念、使命、愿景，找出達成愿景之中長期戰(zhàn)略目的、年度方針目的，制定實現(xiàn)年度方針目的之行動方案，實施、檢討行動方案及年度方針目的達成情況的一系列活動。 .TQM實現(xiàn)載體方針目的管理 2、目的意義 明確公司及其各部門的任務(wù)內(nèi)容 及其規(guī)范，確保資源合理運用，發(fā)明 公司最正確運營效益，達成永續(xù)運營之 目的。.TQM實現(xiàn)載體方針目的管理 3、步驟內(nèi)容 A、使命、定位制定 B、愿景、藍圖制定3-5年，5-10年 C、營運目的制定延續(xù)三年 D、競爭力目的制定延續(xù)三年 E、年度

19、方針分析 F、行動方案制定 G、月任務(wù)方案制定、執(zhí)行及其檢討 H、季度運營檢討.TQM實現(xiàn)載體日常管理1、定義 日常管理是為有效率達成職務(wù)的目的所進展的活動。該活動普通以職能劃分的單位為管理根本單位，所以又稱為部門別管理。日常管理的任務(wù)為定型任務(wù)或被認(rèn)定的半定型任務(wù)，因此，日常管理以維持現(xiàn)狀為主。日常管理包括制定部門使命/職掌、部門KPI與職位闡明書、職位KPI，和KPI方案管理兩項內(nèi)容 。 .TQM實現(xiàn)載體日常管理2、目的意義 明確職能部門及其成員的任務(wù) 內(nèi)容及其規(guī)范。 .TQM實現(xiàn)載體日常管理3、步驟內(nèi)容 A、部門使命職掌制定/修訂與部門內(nèi)崗位闡明書制定 /修訂 B、職掌/崗位職責(zé)分析明確

20、產(chǎn)出、顧客、顧客需求、 可衡量目的與權(quán)重。 C、職掌/崗位職責(zé)展開KPI確定。 D、制定KPI方案，即明定KPI的年度、季度、月份的 目的值。 E、行動方案制定。 F、月任務(wù)方案制定、執(zhí)行及其檢討。 G、季度運營檢討。.TQM實現(xiàn)載體績效管理 1、定義 績效管理是評價和改良人員任務(wù)表現(xiàn)的管理方法，分評價和面談兩種作業(yè)方式。任務(wù)表現(xiàn)包括目的卡與態(tài)度表現(xiàn)才干表現(xiàn) 。.TQM實現(xiàn)載體績效管理 2、目的意義 明確每個人的績效規(guī)范及其達成情況，以及改善點要加強學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的內(nèi)容，并使上下達成共識，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯開展。.TQM實現(xiàn)載體績效管理 3、步驟內(nèi)容 A、目的卡制定年、季。 B、目的卡執(zhí)行評價與檢討

21、每季一次， 分自評和主管評核兩部分同時進展。 C、績效面談半年一次，達成評價共識 及構(gòu)成個人而后學(xué)習(xí)訓(xùn)練方案和職業(yè)生 涯方案。.TQM實現(xiàn)載體質(zhì)量改善活動A、QIT活動B、QCC活動C、提案D、建議E、流程管理暫未推行 F、6管理暫未推行 .八步任務(wù)法步驟1、問題開掘2、問題分析3、問題定義4、對策擬訂5、對策評價6、對稱執(zhí)行7、效果確認(rèn)8、再發(fā)防止.提案定義 是指就本人任務(wù)權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的問題點與缺乏之處先書面提出詳細(xì)實施方案，并按方案積極落實，為公司帶來效益、提高質(zhì)量、降低本錢的案例。 一件提案可以是多人提出。 .提案管理步驟內(nèi)容1、提案實施方案提出2、提案實施報告公布3、提案核實及其評審人確定4、提