語言藝術(shù)與禮儀修

1、語言藝術(shù)與禮儀修養(yǎng)1一、言談的基本禮儀首先在運(yùn)用語言進(jìn)行交流時，應(yīng)盡量合乎交流雙方的特點(diǎn)，諸如性格、心理、年齡、身份、知識面、習(xí)慣等。此外還要考慮交流雙方的文化因素差異。2二、言談的技巧（一）使用機(jī)智、幽默的語言作用：1、幽默能活躍氣氛2、幽默使批評變得委婉而有效果。也往往是緊張氣氛的緩沖劑，既能使對方擺脫窘境，又能自我解嘲。（二）學(xué)會禮貌拒絕對方（三）豐富的詞匯量（四）善于聰明的提出問題，打破僵局360年代，我國外交部長陳毅同志訪問亞洲某國。在當(dāng)?shù)氐墓娂瘯?，一位宗教界的長老代表萬民僧眾向陳毅贈獻(xiàn)佛像，立時萬眾矚目。陳毅高高興興地雙手接過佛像，大聲說：“靠老佛爺保佑，從此我再也不怕帝國主義

2、了?！币徽Z引得笑聲如雷。在上述那種外交場合，陳老總?cè)绻唤邮芊鹣瘢瑒荼匾獋Ψ降母星?，影響雙方的關(guān)系。但如果毫無表示的接受，就可能被人歪曲為信仰馬列的共產(chǎn)黨員不再堅持無神論的原則。陳老總高明之處在于改變了接受佛像這一行為的宗教色彩，同時還賦予其積極意義，十分灑脫地擺脫了窘境，顯示了自己的高超的外交藝術(shù)。4有位姓吳的青年教師，剛剛參加工作，他給素有“少林俗家弟子”之稱的“瘋狂四班”上第一堂課。這一班全是男生，鬼點(diǎn)子特別多，專愛變著法子為難老師。一進(jìn)教室，他就覺得氣氛不正常，正想開始講課時，忽然發(fā)現(xiàn)講桌上放著一塊木板，上面用粉筆寫著“吳老師之墓”。對血?dú)夥絼偟那嗄陙碚f，這無疑是個奇恥大辱。再看臺

3、下，有幾個學(xué)生正擠眉弄眼，像是在嘲笑他。一定是他們干的！他氣憤極了，但他沒有發(fā)作，也沒有退縮，而是小心翼翼地拿起那塊“靈牌”，一本正經(jīng)地放到黑板前又恭恭敬敬地在旁邊豎起一支粉筆，然后轉(zhuǎn)過身，輕輕地、緩緩地對學(xué)生說：“同學(xué)們，全體起立！”等大家都站起來，他又說：“讓咱們以極其沉痛的心情對吳同志的不幸表示最衷心的哀悼。現(xiàn)在，我提議，全體默哀一分鐘！”以往有好幾個老師面對類似情況，不是在班上大發(fā)雷霆，便是夾起書本扭頭就走。他的這一舉動使同學(xué)們大吃一驚，個個面面相覷，不再擠眉弄眼和偷偷嗤笑。接下來，他又故作吃驚地問：“吳是誰呀？”聽了這話，同學(xué)們都睜大眼睛惶惑地望著他。他指指自己的鼻梁說：“吳者，臺上

4、新任語文老師是也。他沒想到你們這樣敬重他，還給他立了靈牌，他在九泉之下得到消息很快就起死回生了，現(xiàn)在他就站在你們面前給你們道謝！”說完，他還真的向全體學(xué)生深深鞠了一躬。這一下，同學(xué)們都開心地笑了，笑聲是那么甜美，充滿了深深的敬意和歉意。他用委婉含蓄的語言擺脫了難堪。 5能與人正面交鋒是勇敢的，但結(jié)果未必令人滿意。只有運(yùn)用自己的機(jī)智使人心服口服，才是最棒的。?對平常問題，作不平常解釋某大學(xué)一次智力競賽搶答會上，主持人問：“三綱五常中的三綱指的什么？”一個女學(xué)生搶答道：“臣為君綱，子為父綱，妻為夫綱?！彼『冒讶哒f顛倒了，引起了哄堂大笑。這位女學(xué)生意識到這一點(diǎn)后，立刻補(bǔ)充道：“笑什么，我說的是新

5、三綱?！敝鞒秩藛枺骸昂螢樾氯V？”她說：“現(xiàn)在，我國人民當(dāng)家做主，是主人。而領(lǐng)導(dǎo)者不管多大，都是人民的公仆，豈不是臣為君綱嗎？當(dāng)前，計劃生育，一對夫妻只生一個孩子，這孩子成了父母的小皇帝，這豈不是子為父綱嗎？現(xiàn)在，許多家庭中，妻子的權(quán)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了丈夫，妻管嚴(yán)、模范丈夫比比皆是，豈不是妻為夫綱嗎？”好一個“新三綱”！她的話音剛落，大家為這位同學(xué)的應(yīng)變能力熱烈鼓掌。這個女學(xué)生可能由于緊張，把“三綱”答錯了，但是，她后來對自己“新三綱”的注釋是非常巧妙的，使她不但擺脫了窘境，而且贏得了聽眾。6有三個讀書人上京趕考，路過一處高山，聽說山上住著一位“半仙”，能推算出一個人的功名利祿，于是三人便上山求教。

6、聽了三人說明來意，“半仙”緊閉雙眼，伸出一個指頭，卻不說話。三人不解其意，請示解釋，“半仙”搖了搖頭說：“此乃天機(jī)，不可泄露?！比藷o奈，只好下山而去。徒弟悄悄問“半仙”：“師父，你對三人只伸一個指頭是什么意思？”“傻瓜，這個竅門還不懂！他們一共三個人，將來如果有一個考中，那一個指頭就代表考中的那一個；有兩個考中，就表示有一個考不中；如果都沒考中，這一個指頭就表示一齊落榜了?！薄鞍胂伞钡囊粋€指頭代表三種意思，可謂“模糊”。它之所以能夠服人，并且得到一個“半仙”的綽號，也許高明之處就在于他能運(yùn)用類似“找著丟不了，丟了找不著”的模糊語言。模糊語言具有雙重功能，雖然它給我們明辨是非造成一定的障礙，而

7、且一旦為論敵所運(yùn)用，我們就很難辯駁。但是，它的存在也有一定的合理性，在特定場合，模糊語言用得合情合理，恰如其分，也能夠為我所用，令論敵陷入“迷魂陣”。但是，值得注意的一點(diǎn)是：不要為模糊而模糊，故弄玄虛，那樣會適得其反，使自己陷入混亂的泥坑之中。 7禮貌拒絕的方法 方法一：道歉例一 A：明天我們一起去看電影吧。 B：不好意思，估計不行。明天我有課。例二 A：能否幫我遞一下那本書。 B：對不起，我的手濕著呢。從上面兩個例子我們可以看出，這種方法是通過表達(dá)歉意來拒絕對方，同時一般也會給出簡單的解釋和理由。作為客觀原因，大都會被人接受，因而比較委婉。方法二：提供別的方法當(dāng)不能滿足對方提出的要求或請求，

8、我們可以提供另一個可能性的選擇來代替直接拒絕，使被拒絕者更容易接受，從而達(dá)到保全雙方面子的目的。例如：A：你好，可不可以用一下你的鋼筆？ B：油筆行嗎？方法三：表達(dá)感謝這種方法通常在拒絕邀請和幫助時使用，會顯得禮貌而又得體。例一：A：我來幫你搬東西吧。 B：謝謝，不用了。例二：A：明天我請你去吃西餐。 B：太好了！非常感謝，可是明天我恐怕沒時間。方法四：給出承諾8例如：A：我想用一下你的筆記本電腦。 B：我下周一定借給你，如果你不急的話。這種方法顯然是一種委婉的拒絕，但同時也留有余地供對方考慮，達(dá)到禮貌拒絕的目的。方法五：巧妙使用身勢語和副語言有時候用語言難以拒絕時，我們可以采用沉默或者語言之

9、外的動作，眼神，表情等來表達(dá)拒絕。如：搖頭，咬嘴唇，聳肩，擺手等等。以上幾種拒絕的方法我們也可以把他們結(jié)合起來使用，以便達(dá)到更好的效果。比如我們在使用感謝拒絕時也可以給出理由，同時加上肢體語言。例如：A：再吃一塊西瓜吧。 B：謝謝，我已經(jīng)吃飽了。（加上擺手的動作）總之，不管用哪種方法表示拒絕，拒絕者都要認(rèn)真聽對方所說的話，從實際情況出發(fā)，真誠的表達(dá)拒絕。只有這樣，才能使被拒絕者感受到尊重與重視，使雙方都不感到尷尬。9白巖松對話的冷幽默學(xué)生：我看你有危機(jī)感，看起來冷冷的，這是為什么？白巖松：我喜歡把每一天當(dāng)作地球的末日來過。學(xué)生：你什么時候才會笑？白巖松：會不會笑不重要，重要的是懂幽默。學(xué)生：有一天你的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)，怎么辦？白巖松：沒有缺點(diǎn)也沒有優(yōu)點(diǎn)的主持人，連評論的機(jī)會也沒有，有缺點(diǎn)我覺得幸福，他可能是優(yōu)點(diǎn)的一部分。學(xué)生：我是學(xué)歷史的，能當(dāng)新聞節(jié)目的主持人嗎？白巖松：今天的新聞就是明天的歷史。10幽默口才讓白巖松從容回答學(xué)生的尖銳問題。他告訴人們“要把每一天都當(dāng)作世界末日來過”，只