售后技術(shù)服務(wù)承包協(xié)議（經(jīng)典收藏）

1、售后技術(shù)服務(wù)承包協(xié)議協(xié)議編號(hào)：甲方（委托方）：XX科技股份有限公司法定代表人：XX注冊(cè)地址：X市X縣X區(qū)X大道X號(hào)乙方（受托方）：法定代表人：注冊(cè)地址：根據(jù)中華人民共和國(guó)民法典及其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著互利 友好合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓、維護(hù)、服務(wù)市場(chǎng)，現(xiàn)就乙方承擔(dān)甲方產(chǎn)品售 后技術(shù)服務(wù)工作，達(dá)成如下約定：一、售后技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1、甲方聘請(qǐng)乙方為甲方在 區(qū)域內(nèi)的售后技術(shù)服務(wù)商，負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)甲方產(chǎn)品的維修、技術(shù)咨詢和指導(dǎo)等工作。2、甲方委托乙方提供售后技術(shù)服務(wù)的客戶清單詳見(jiàn)（附件1）,如有新增需要乙方 提供售后技術(shù)服務(wù)的客戶，由甲方另行書(shū)面通知。3、售后技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：（1）受

2、甲方委托，負(fù)責(zé)為甲方客戶提供技術(shù)咨詢和產(chǎn)品使用、安裝指導(dǎo)；（2）受甲方委托，負(fù)責(zé)為甲方客戶提供產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)；（3）受甲方委托，負(fù)責(zé)為甲方客戶提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。4、質(zhì)保期內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，由公司免費(fèi)提供配件，并由乙方指派 專業(yè)的檢測(cè)、維修人員為客戶提供售后維修服務(wù)；質(zhì)保期外，客戶根據(jù)自身需求選擇由 公司或售后技術(shù)服務(wù)商提供配件，也可選擇是由公司簽約售后技術(shù)服務(wù)商提供服務(wù)。二、甲方的責(zé)任和義務(wù)1、為乙方提供甲方產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2、為乙方售后技術(shù)服務(wù)人員提供必要的專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。3、對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲 方可要求乙方更

3、換售后服務(wù)人員或拒絕支付售后服務(wù)費(fèi)用。三、乙方的責(zé)任和義務(wù)1、乙方必須配備25名合格的維修人員、必要的檢修設(shè)備和服務(wù)場(chǎng)地。乙方的服 務(wù)行為應(yīng)符合維修操作規(guī)范和設(shè)備及人身安全要求，乙方應(yīng)承擔(dān)提供售后技術(shù)服務(wù)所產(chǎn) 生的全部管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、向甲方報(bào)備售后技術(shù)服務(wù)地址、咨詢電話、服務(wù)負(fù)責(zé)人和專職維修人員的相關(guān) 信息等，若上述信息有變更，則應(yīng)提前7個(gè)工作日書(shū)面通知甲方。3、乙方的工作人員的行為均視為乙方單位的行為；若因乙方及其工作人員的原因, 導(dǎo)致客戶投訴或發(fā)生有損甲方形象、信譽(yù)的事件，乙方應(yīng)承擔(dān)全部的責(zé)任和損失。若給 甲方客戶或乙方的工作人員造成的人身安全、財(cái)產(chǎn)損失的，乙方自行承擔(dān)；若因此導(dǎo)致

4、 甲方被索賠的，甲方有權(quán)向乙方追償。4、乙方必須為指定區(qū)域內(nèi)的客戶提供維修服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，提供7x24小時(shí)電話服 務(wù)，售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不低于4小時(shí)。如買方或用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)生了無(wú)能力處 理和修復(fù)的故障，乙方在接到故障通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察處理，一 般情況，自接到故障通知后5個(gè)工作日內(nèi)乙方需將產(chǎn)品故障排除。對(duì)于重大特殊情況， 乙方應(yīng)及時(shí)書(shū)面聯(lián)系甲方協(xié)商處理。5、乙方應(yīng)給所屬區(qū)域內(nèi)甲方指定的客戶提供設(shè)備安裝、使用、維護(hù)知識(shí)的必要培 訓(xùn)，提高用戶在應(yīng)急狀況下處理問(wèn)題的能力。6、甲方有權(quán)不定期對(duì)乙方的售后技術(shù)服務(wù)情況進(jìn)行檢查，乙方須接受甲方的指導(dǎo) 和監(jiān)督。7、乙方自愿遵守甲方關(guān)于

5、產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響 應(yīng)客戶訴求為解決客戶問(wèn)題的，造成客戶投訴，甲方對(duì)乙方處以1,000元/次處罰，并責(zé) 成乙方盡快協(xié)助客戶解決產(chǎn)品故障。如乙方全年收到客戶投訴的次數(shù)累計(jì)超過(guò)5次，甲 方有權(quán)單方終止本協(xié)議。8、未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得將本協(xié)議中的售后技術(shù)服務(wù)工作轉(zhuǎn)給其他第三方, 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。四、售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算1、本協(xié)議項(xiàng)下的售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)采用客戶承包制的方式結(jié)算，即不論乙方在本協(xié) 議有效期內(nèi)為甲方指定的客戶提供售后技術(shù)服務(wù)的次數(shù)，甲方均按照全年銷售給該客戶 的產(chǎn)品數(shù)量乘以對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的售后服務(wù)費(fèi)單價(jià)與乙方結(jié)算（售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)=

6、甲方銷售給 客戶的產(chǎn)品數(shù)量*該產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)單價(jià)），乙方因履行本協(xié)議約定售后服務(wù)事項(xiàng)所 需要的一切費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。2、各產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)單價(jià)由甲乙雙方基于實(shí)際情況協(xié)商確定，具體詳見(jiàn)（附 件2）產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)單價(jià)表。3、售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)每年度結(jié)算一次，甲方以銀行轉(zhuǎn)賬等方式將售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)支 付到乙方賬戶。4、如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起 一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的費(fèi) 用。五、協(xié)議期限本協(xié)議有效期為一年，自一年月日至一年月日止。六、保密條款1、甲乙雙方同意，任何一方均不得對(duì)外透露因簽訂或履行本協(xié)議所

7、知悉的內(nèi)容及 其他相關(guān)往來(lái)文件。2、乙方承諾不會(huì)將合作期間所知悉或獲得的商業(yè)秘密或資料用于他用，不會(huì)向任 何第三方泄露其所知悉或取得的甲方保密文件及資料（包括商業(yè)秘密、公司計(jì)劃、運(yùn)營(yíng) 活動(dòng)、客戶資料、經(jīng)營(yíng)信息及其他商業(yè)秘密等）。3、本協(xié)議期限內(nèi)及期滿后，本保密條款仍具有法律效力，直至上述保密信息向社 會(huì)公開(kāi)。4、如乙方違反上述保密約定，乙方將無(wú)條件保證賠償由此給甲方造成的一切直接和間接損失。七、違約責(zé)任1、未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方擅自將本協(xié)議中的售后技術(shù)服務(wù)工作轉(zhuǎn)給其他第三方 的，應(yīng)向甲方承擔(dān)一萬(wàn)元的違約金，并承擔(dān)甲方全部經(jīng)濟(jì)損失。2、乙方未能按本協(xié)議約定進(jìn)行售后維保工作，或因乙方維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致

8、甲方或第 三人損失的，乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)一萬(wàn)元的違約金，并承擔(dān)甲方及第三人全部經(jīng)濟(jì)損失。3、因乙方未給所屬區(qū)域內(nèi)甲方指定客戶提供設(shè)備安裝、使用、維護(hù)等知識(shí)培訓(xùn)， 造成甲方或甲方指定客戶損失的，乙方應(yīng)向甲方承擔(dān)萬(wàn)元的違約金，并承擔(dān)甲方及第三人全部經(jīng)濟(jì)損失。八、不可抗力甲乙雙方任何一方因不可抗力不能履行本合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通 知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。九、爭(zhēng)議解決的方式甲、乙雙方如發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)盡力協(xié)商解決；若無(wú)法協(xié)商解決，可向甲方所在地有管轄 權(quán)的法院提請(qǐng)?jiān)V訟。十、其他事項(xiàng)1、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2、本協(xié)議項(xiàng)下補(bǔ)充協(xié)議及附件為本協(xié)議重要組成部分，具有同等法律效力。（以下無(wú)正文。）甲方：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）:甲方：（蓋章）法定代表人（