管理者的基本功ppt課件

1、管理者的根本功. 一 、籠統(tǒng) 他沒有第二個時機(jī)留下愉快的第一籠統(tǒng)。在任務(wù)中我們要接觸到客戶，客戶眼中我們的籠統(tǒng)就是公司的效力籠統(tǒng)。.3、洞察力指點(diǎn)才干2、交際才干6、執(zhí)行力4、感召力5、應(yīng)變力7、忍受力1、專業(yè)才干指點(diǎn)者必備的七種才干. 1、專業(yè)才干 文娛業(yè)所謂的專業(yè)才干，是指在運(yùn)營過程中運(yùn)用的方法、程序、流程和技術(shù)知識，以及運(yùn)用有關(guān)的工具、設(shè)備的才干。2、交際才干 文娛業(yè)接觸的客人構(gòu)成極復(fù)雜，客人的消費(fèi)心思、消費(fèi)才干、喜好各不一樣。作為文娛業(yè)的管理者，必需求對此了如指掌，并區(qū)別對待。. 3、洞察力發(fā)現(xiàn)問題才干 是指一個人多方面察看事物，透過方式看內(nèi)容、透過景象看本質(zhì)的才干。一個優(yōu)秀的管理者在

2、運(yùn)營中要擅長從細(xì)節(jié)中看到存在問題。.4、感召力對待員工 管理中的主體和受體都是人。一個出色的管理者，必需知道如何把下屬與我們的企業(yè)文化相結(jié)合，與員工面對面的溝通，真正了解員工的需求，為員工提供協(xié)助方便和支持，使他的員工自發(fā)自動的追求更高的目的。. 5、應(yīng)變力 文娛業(yè)因其行業(yè)特殊性，營業(yè)中突發(fā)事件比較多，管理者必需求在最大限制的維護(hù)公司利益的前提下，有理、有利、有節(jié)盡快的平息事態(tài)，保證正常運(yùn)營。6、集中力重點(diǎn)突出的執(zhí)行方案 集中力就是把可用資源集中用于最有效的部分，從而產(chǎn)生最大效益。執(zhí)行力：1任務(wù)義務(wù)布置時簡明扼要，下屬不清楚時要及時請示上司；2跟蹤跟進(jìn)；3反響匯報；4及時性；5結(jié)果導(dǎo)向。. 7

3、、忍受力面向未來 管理者一定要有超越他人的想法和行動，獻(xiàn)身本人的事業(yè)，并有足夠的耐心的長期努力，目的才干實(shí)現(xiàn)。 1他人不敢做的事； 2他人不情愿做的事； 3他人做不了的事。. 樹立正確的顧客觀念顧客是公司一切員工薪水的來源；顧客是公司各種運(yùn)營活動的血液；顧客是公司的一個組成部分，不是局外人；顧客不會無事登門，是為消費(fèi)而來；顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；顧客會給我們帶來利益，而我們給顧客無法帶來利益；顧客不是冷血動物，而是有血有肉的人；顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人；顧客是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人；顧客養(yǎng)活了公司，因此公司一切人要對顧客心存贊賞。. 真正了解員工需求1、被尊重、認(rèn)同

4、2、開展的空間，提升的時機(jī)3、金錢報酬4、家的暖和5、平安感6、生長的培訓(xùn)7、挑戰(zhàn)的時機(jī). 當(dāng)好指點(diǎn)只需求兩種才干1、可以讓本人勝利。讓本人具備擅長處理問題的才干。2、協(xié)助他人勝利，才是出色的管理者。. 指點(diǎn)者必備才干總結(jié)：1、提高本身處理實(shí)踐問題的才干。2、要壓服他的手下給他辦事，讓他了解他的運(yùn)營意圖才干更好的執(zhí)行，而不是靠他的權(quán)益。3、必需在各方面作出表率，成為他人學(xué)習(xí)的典范。積極培育下屬，讓他們掌握各種才干，為他分擔(dān)任務(wù)。. 二、沒有任何借口 西點(diǎn)軍校是全世界培育最多的總裁、董事長的學(xué)校。共有769位大公司總裁、董事長畢業(yè)于該校。該校校訓(xùn)是：不要找借口。學(xué)生回答學(xué)長或教官只能答兩句話：一

5、、是的，先生。二、不是的，先生。. 世界上任何一次失敗，都會有客觀緣由和客觀緣由。找借口就是不斷強(qiáng)調(diào)客觀緣由。一個令我們心安理得的借口，往往使我們失去總結(jié)閱歷、矯正錯誤的時機(jī)，更使我們錯失提高的動力。. 三、學(xué)會抓大放小 優(yōu)秀的管理者盡量將任務(wù)做適當(dāng)?shù)姆峙?，這樣即使本人不在，任務(wù)也能正常開展。一流企業(yè)靠機(jī)制運(yùn)作二流企業(yè)靠人才運(yùn)作三流企業(yè)靠老板運(yùn)作. 四、發(fā)揚(yáng)他的積極性思想才干積極性思想方式，通常有以下特征：1、進(jìn)取精神2、自信心眼前的失敗不會改動信心. 3、領(lǐng)袖才干。把本人培育成一名出色的管理者作為終身的斗爭目的。4、發(fā)明性。任務(wù)中樂意去探求，去提問題，去尋覓新的答案。創(chuàng)新的五條原那么：. 1從言行舉止開場，想到做到，馬上付諸行動。2對習(xí)已為常的任務(wù)流程反復(fù)思索，為什么要這樣做，能不能不這樣做，換種做法是不是會更好?3注重與他交往的每一個人。4留意發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢和優(yōu)點(diǎn)。5了解當(dāng)下新觀念、新的管理理念。. 五、謙虛謹(jǐn)慎是必備素質(zhì)世界上一切有作為的公司指點(diǎn)人，都有一個必備素質(zhì)-謙虛。如蓋茨常說：假設(shè)把我公司一百名技術(shù)精英帶走，微軟就立刻一文不值。謙虛是中國的傳統(tǒng)美德。但那經(jīng)常是一種姿態(tài)，真實(shí)的內(nèi)心經(jīng)常自我自大。 . 六、順應(yīng)環(huán)境求開展對環(huán)境的順應(yīng)性