業(yè)務(wù)流程優(yōu)化精華版091120 (2)

1、1、業(yè)務(wù)流程圖使用的符號(hào) 表示文檔（如文件、報(bào)告、 記錄、資料等） 工作過(guò)程、活動(dòng)、操作 決策、判斷、選擇 聯(lián)系 業(yè)務(wù)流程圖使用的符號(hào)傳遞方向 公司業(yè)務(wù)流程圖2、流程的繪制方法-模版案例學(xué)習(xí)見(jiàn)學(xué)習(xí)手冊(cè)案例一標(biāo)準(zhǔn)類文件制定及修訂業(yè)務(wù)流程圖 通過(guò)此案例 認(rèn)識(shí)流程圖 這種流程圖繪制方法，是我們?cè)谖×藝?guó)際標(biāo)準(zhǔn)流程圖繪制方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際改造出的一種多維立體、圖表結(jié)合式的繪制方法。它克服了傳統(tǒng)畫法中的單維或兩維，篇幅大、繪制閱讀困難等缺點(diǎn)，在一張圖上同時(shí)能表達(dá)8種信息，繪制方法簡(jiǎn)單易學(xué)。2、流程的繪制方法說(shuō)明 流程圖名稱-要充分體現(xiàn)作為流程的動(dòng)態(tài)。要用動(dòng)詞給出一個(gè)能表示出先后狀態(tài)變化的名稱。

2、原輔材料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖 新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)流程圖 標(biāo)準(zhǔn)類文件制定及修訂業(yè)務(wù)流程圖 2、流程的繪制方法 本項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及哪幾個(gè)部門？ 涉及到的部門1誰(shuí)來(lái)做？流程圖列表中的列數(shù)可根據(jù)所涉及的部門（或崗位）數(shù)自行調(diào)整。所涉及部門的排列順序要得當(dāng)，以使流程圖表達(dá)簡(jiǎn)練、無(wú)交叉線、往返連線最少為原則。1 涉及到的部門1 工作過(guò)程用動(dòng)賓詞組(或動(dòng)詞)描述，用詞要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練。 工作過(guò)程做什么？1 這兩個(gè)問(wèn)題就劃分清楚了各部門的職責(zé)，因職責(zé)不清造成的推諉扯皮、推卸責(zé)任問(wèn)題也就迎刃而解了。誰(shuí)來(lái)做？做什么？ 工作過(guò)程描述最關(guān)鍵的是要用詞準(zhǔn)確，否則職責(zé)將無(wú)法真正界定清楚。例：某公司將主管副總、部門經(jīng)理和安全員的職責(zé)均描述成“

3、負(fù)責(zé)安全管理”，真正出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)什么責(zé)任就無(wú)法分清了。1工作過(guò)程描述工作過(guò)程動(dòng)詞的運(yùn)用主持 建立 審核 審察 審查 審批 決策 決定決斷 界定 確定 判定 批準(zhǔn) 裁決 完成 分配 預(yù)測(cè) 核準(zhǔn) 指導(dǎo) 督導(dǎo) 授權(quán) 授予 綜合 歸納 協(xié)調(diào) 委派 交辦 調(diào)整 掌握 把握 控制 檢查 檢察 提出 簽署 簽發(fā) 處置 制定 聽取 判斷 籌劃 派遣 指揮 溝通 了解決策層主管 安排 實(shí)施 達(dá)成 謀劃 擬定 考查 考察 約定 決定 編制 處理 提出 分析 綜合 完成 糾正 解決 評(píng)估 開展 發(fā)掘 宣布 告知 研究 設(shè)計(jì) 指揮 鑒定 經(jīng)營(yíng) 預(yù)計(jì) 落實(shí) 分配 布置 聽取 核發(fā) 籌措 推廣 引導(dǎo) 變更 支配 培訓(xùn) 控

4、制 批準(zhǔn) 反饋 考核 調(diào)配 允許 分解 制訂 溝通 工作過(guò)程動(dòng)詞的運(yùn)用管理層督促 糾正 監(jiān)督 調(diào)動(dòng) 查看 檢查 監(jiān)察巡視 發(fā)現(xiàn) 區(qū)別 復(fù)驗(yàn) 核實(shí) 衡量 選擇鑒別 觀察 觀測(cè) 勸勉 解答 考查 指定推動(dòng) 限制 修訂 限止 了解 報(bào)告 反映維護(hù) 協(xié)調(diào) 處理 核算 盤點(diǎn) 判斷 改變告知 總結(jié) 分析 勸告 溝通 察看 中止控制 制約 評(píng)論 改進(jìn) 依照 溝通 工作過(guò)程動(dòng)詞的運(yùn)用督導(dǎo)層校對(duì) 測(cè)試 翻譯 實(shí)驗(yàn) 試驗(yàn) 依據(jù) 記錄 積累 提供 說(shuō)明 驗(yàn)證 研制 策劃 測(cè)繪收集 填報(bào) 繪制 依照 履行 索取 取得得到 證實(shí) 注釋 提出 設(shè)計(jì) 發(fā)展 發(fā)現(xiàn) 指導(dǎo) 鑒別 確定 查勘 查看 督促 發(fā)明 提高 確認(rèn) 實(shí)施

5、編制 擬訂建議 協(xié)同 選擇 根據(jù) 安排 調(diào)查 思考 編撰培訓(xùn) 解決 處理 預(yù)測(cè) 支持 能使 鑒別 協(xié)助 工作過(guò)程動(dòng)詞的運(yùn)用專業(yè)層接待 解答 行動(dòng) 分辨 核算 取得 描述 統(tǒng)計(jì) 實(shí)驗(yàn) 使用 收集 登記 調(diào)試 實(shí)施 匯總 計(jì)算校對(duì) 參與 辦理 執(zhí)行 請(qǐng)示 呈報(bào) 提供 接受擔(dān)當(dāng) 發(fā)送 繪制 裝訂 包裝 配制 依照 送達(dá) 記錄 駕駛 剔除 保持 回收 搬運(yùn) 接替 供給遵守 操作 控制 保管 擺齊 維護(hù) 安裝 維修打印 復(fù)制 遵守 按照 獲得 傳達(dá) 過(guò)濾 協(xié)作 工作過(guò)程動(dòng)詞的運(yùn)用執(zhí)行層 用箭頭將工作過(guò)程按順序連接起來(lái),要求表達(dá)完整簡(jiǎn)潔明了先畫主線再畫細(xì)節(jié)按什么順序做？ 將每個(gè)工作過(guò)程所用的時(shí)間用序號(hào)對(duì)應(yīng)

6、,標(biāo)注在圖上 “處理時(shí)間”一列，并計(jì)算出整個(gè)流程所需要的時(shí)間。 用多長(zhǎng)時(shí)間做？ 將周期性流程，劃出分割行虛線；標(biāo)明工作完成時(shí)間。 重復(fù)性工作何時(shí)做？ 業(yè)務(wù)流程圖解答了 做什么？ 誰(shuí)來(lái)做？ 什么時(shí)間做？ 按什么順序做? 多長(zhǎng)時(shí)間完成？注明支持本流程運(yùn)行的相關(guān)制度但解答不了怎么做？ 按什么標(biāo)準(zhǔn)做? 做到什么程度? 誰(shuí)監(jiān)督、誰(shuí)檢查？ 做的好怎么辦？ 做不好怎么辦？”等問(wèn)題。這需要在相關(guān)的制度規(guī)定。注明支持本流程運(yùn)行的相關(guān)制度業(yè)務(wù)流程圖編碼 /LC/WL/001M流程層級(jí)，母子流程 分類代碼, 物流業(yè)務(wù)流程 公司拼音字頭流程圖順序號(hào)起草人及起草時(shí)間審核人及審核時(shí)間批準(zhǔn)人及批準(zhǔn)時(shí)間其它 統(tǒng)一用A4紙橫向繪制； 表頭用小二號(hào)黑體字，圖內(nèi)其它字體均用5號(hào)字。 相關(guān)要求3、業(yè)務(wù)流程圖所提供的信息 整個(gè)流程有哪些工作過(guò)程； 每個(gè)工作過(guò)程由哪個(gè)部門(或崗位)負(fù)責(zé)完成； 每個(gè)部門(或崗位)在本流程中共擔(dān)負(fù)幾項(xiàng)工作，在每項(xiàng)工作中的職責(zé)是什么； 每個(gè)工作過(guò)程需多長(zhǎng)時(shí)間； 支持