淺析酒店式物業(yè)管理對現(xiàn)代物業(yè)管理的促進與作用3100字

1、淺析酒店式物業(yè)管理對現(xiàn)代物業(yè)管理的促進與作用3100字 王小榮 / 寧波新日月酒店物業(yè)股份物業(yè)管理對于現(xiàn)代化房地產工程而言，發(fā)揮著非常重要的作用，而且物業(yè)管理與居民生活息息相關，所以備受業(yè)主關注。但是，目前我國現(xiàn)代物業(yè)管理中照舊存在著許多問題，亟待解決，這就在很大程度上造成了物業(yè)管理與業(yè)主之間的矛盾。而酒店式物業(yè)管理具有其自身的獨特優(yōu)勢，將其實在應用到物業(yè)管理效勞中，具有非常重要的現(xiàn)實意義。據(jù)此，本文主要對酒店式物業(yè)管理對現(xiàn)代物業(yè)管理的促進與作用進展了詳細分析。酒店式；物業(yè)管理；現(xiàn)代化；促進作用一、酒店式物業(yè)管理的優(yōu)勢一酒店式物業(yè)管理的標準化酒店出于自身商業(yè)經營需要，在開展過程中漸漸形成了符合

2、自身需求與特色的效勞體系，在工作流程、制度執(zhí)行以及質檢標準等方面都有著明確的規(guī)定，通過這樣制度化的管理形式，可以使酒店在運營過程中防止權責混淆、分工不清等問題，整個程序都非常流暢、管理工作也條理明晰。物業(yè)公司在實行內部管理時，以酒店的相關規(guī)章制度對安保、衛(wèi)生、客房效勞、前臺接待等多個環(huán)節(jié)的所有人員進展績效考核評估。這樣做可以標準員工的行為，實現(xiàn)內部管理的科學化，獎懲管理制度也更加完善。這種細節(jié)化效勞的提供，使得酒店在同行業(yè)擁有了更強的競爭力。對住宅區(qū)實行物業(yè)管理時，可以借鑒此形式，通過沿用此管理方式，可以使住宅區(qū)的物業(yè)管理公司為業(yè)主提供細節(jié)化的效勞，從而進步業(yè)主的滿意度與物業(yè)管理公司在行業(yè)內的

3、競爭力。二酒店式物業(yè)管理的標準化標準化主要是指酒店在標準意識的要求下，按照已制定的相關標準進展各個環(huán)節(jié)的標注化運作，這其中包括了效勞的技術、相關的規(guī)章制度，還有各個崗位工程。通過標準化的運作，相關人員得以借助有序的效勞實現(xiàn)客人提出的各種效勞性需要。酒店效勞擁有多個標準，小至行業(yè)標準，大至國家標準與國際標準，酒店根據(jù)客人要求的標準進展針對化的效勞。現(xiàn)代物業(yè)管理可以借鑒這種標準化的酒店式物業(yè)管理，在實行物業(yè)管理時，按照已制定的效勞手冊和收費標準或相關規(guī)章制度對住宅區(qū)的業(yè)主進展統(tǒng)一的、合理的收費，并提供標準化的效勞，同時按照維修公約對住宅區(qū)內的公共設施進展維護。如此做，可以維持住宅區(qū)的公共秩序，提升

4、大家的公共道德，進展完善物業(yè)管理效勞。二、物業(yè)管理的缺乏一理念陳舊物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了合同，彼此之間是平等關系，物業(yè)公司通過提供效勞來滿足業(yè)主的需求，二者可謂是等價交換。只有獲得了業(yè)主的信任與認同，物業(yè)公司才能在經濟市場上獲得更大的經濟利益，這是一種物業(yè)公司在經營過程中必需要具有的覺悟。而現(xiàn)實情況是物業(yè)公司恰恰缺乏了這份覺悟，住宅區(qū)的物業(yè)管理公司，大多起源于普通物業(yè)，這樣的物業(yè)公司在經營過程中缺乏系統(tǒng)的物業(yè)效勞理念，更何談具有先進的物業(yè)管理理念。由于管理人員沒有經過系統(tǒng)培訓，普通員工也多是小區(qū)原來的門衛(wèi)，導致日常的物業(yè)管理非常粗放，市場意識的完全缺失使得他們很難為業(yè)主提供細節(jié)化的優(yōu)質效勞。

5、二效勞工程過少伴隨著社會經濟的快速開展，促使整個社會生活節(jié)奏不斷加快，現(xiàn)代行業(yè)開展也對物業(yè)管理提出了更多的要求，即物業(yè)公司為業(yè)主提供的效勞應該做到全方位和多樣化。而現(xiàn)階段住宅區(qū)的物業(yè)管理公司經營方式過于粗放，在市場意識方面有很大的缺乏，缺乏對細節(jié)效勞的足夠認識，所提供的效勞多集中在進出門禁或公共設施維修等普通效勞上，而很少有物業(yè)管理公司考慮到提供一些特色、個性化的效勞。三員工綜合素質偏低從業(yè)人員的素質上下對于企業(yè)來說非常重要，管理人員的素質那么直接關系到整個企業(yè)的經營程度。當前，我國物業(yè)公司的全體人員都存在著綜合素質不高的問題。由于物業(yè)公司的人員流動性很大，招聘形式多為現(xiàn)用現(xiàn)招，薪酬程度也普遍

6、偏低，這導致進入物業(yè)管理公司的人員多集中在高中文憑以下，知識程度在大專以上的人才幾乎沒有，即使管理人員，也很少出身于物業(yè)管理專業(yè)，在業(yè)務知識與技能素質等方面缺乏足夠的專業(yè)性，從而導致管理工作存在著很明顯的優(yōu)勢。三、酒店式物業(yè)管理的創(chuàng)新策略一融入酒店管理理念，創(chuàng)新觀念所謂酒店式物業(yè)管理，必須先標準從業(yè)人員的效勞意識、利益、工程、標準和程序等全方面，并據(jù)此形成完善的相關制度，實行強迫執(zhí)行。物業(yè)管理企業(yè)應該借鑒酒店管理中的崗位操作程序、工作流程質量評估、個性化效勞等，將與崗位標準與客人特征相符合的特色化效勞全面表達出來，從而實現(xiàn)酒店式物業(yè)管理理念的進一步優(yōu)化創(chuàng)新。二引進酒店效勞內涵，創(chuàng)新效勞工程物業(yè)

7、管理是效勞型行業(yè)，因此其應實在根據(jù)自身實際特點，積極引進酒店式效勞工程，不僅包括保安、清潔、綠化、電梯、維修和保養(yǎng)等常規(guī)性的效勞，同時還需要適當增加代訂報紙、牛奶、飲用水、代收快遞，甚至是代接送孩子等特色化效勞，并定期舉辦一些活動，以此優(yōu)化居民的生活，只要是業(yè)主所需要的效勞，都盡量全方位滿足和提供，以此實現(xiàn)效勞內涵的整體延伸。三共享酒店員工培訓標準，創(chuàng)新效勞程度在酒店式物業(yè)管理中，管理人員必須通過采取員工培訓、考核等方式，進步效勞品質和質量。因為物業(yè)管理的開展比擬快，很多物業(yè)公司為了節(jié)省本錢，應付短期工作，采取即招即用的方式，招聘人才，沒有實在對員工施行崗前、在職和晉升等教育培訓，從而使得物業(yè)

8、管理公司員工的效勞意識淡薄，效勞方式過于機械化，導致業(yè)務才能和管理程度大大降低。所以，物業(yè)管理公司想要在劇烈競爭中，占據(jù)有利地位，必須進步自身綜合實力，進步市場份額。與此同時，還要對員工進展職業(yè)道德和專業(yè)知識等培訓，確保員工具備良好的效勞意識、禮儀，并嚴格按照相關流程為居民提供效勞。另外，還要對員工各工作階段進展培訓，必須保障全方位、多元化等，在此根底上，還應實行具有針對性的、有效的考核、評估和鼓勵等措施，以此全面進步物業(yè)管理的整體效勞程度和質量。四融入酒店評價體系，創(chuàng)新效勞質量標準為了推動旅游行業(yè)的快速開展，確保旅游人員的利益，以便于酒店之間進展比擬分析，嚴格按照飯店的建筑設備、規(guī)模、效勞質

9、量和管理程度，逐漸形成統(tǒng)一的等級標準。伴隨著社會認知度與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的安康穩(wěn)定開展，物業(yè)管理行業(yè)開場逐漸引入星級評定機制，根據(jù)相關標準，對各物業(yè)管理公司管理程度、效勞工程與綜合質量進展評價，對物業(yè)管理公司進展等級層次劃分，以此確保效勞質量足夠優(yōu)質，從而推動我國物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)開展?？偠灾频晔轿飿I(yè)管理必須先樹立良好的效勞意識、工程、標準和評價體系等，并加以標準，形成完善的制度，強迫性執(zhí)行，只有這樣，才可以進一步實現(xiàn)酒店式物業(yè)管理對現(xiàn)代物業(yè)管理的推動作用。四、結語綜上所述，物業(yè)管理對各行業(yè)而言，照舊是一項新興行業(yè)，其是隨著社會經濟程度和人民生活質量的提升，逐漸衍生，并得以快速開展的。目前，大多數(shù)城市逐漸建立了高檔住宅小區(qū)，其中高層次的商務人員對住宅的舒適度和物業(yè)效勞質量要求非常高，因此，想要吸引更多消費者，必須具備良好的物業(yè)管理形式，這就需要物業(yè)管理公司積極引進星級酒店式物業(yè)管理形式，全面進步管理人員的效勞意識和質量，效勞工程必須全方位和多元化、效勞流程必須標準化和標準化。只有實在將酒店式物業(yè)管理作為新型物業(yè)管理要求，才可以更好實現(xiàn)