員工關(guān)系管理_紀(jì)律管理

1、第八章 紀(jì)律(jl)管理共二十五頁(yè)獎(jiǎng) 懲申 訴23紀(jì)律(jl)管理的內(nèi)涵1目 錄共二十五頁(yè)第一節(jié) 紀(jì)律管理(gunl)的概念一、紀(jì)律管理內(nèi)涵紀(jì)律：廣義上指的是秩序。它是企業(yè)(qy)員工的自我控制及有秩序的行為，它顯示了組織內(nèi)部真誠(chéng)的合作。紀(jì)律管理：維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程，憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過(guò)程。預(yù)防性的紀(jì)律管理矯正性的紀(jì)律管理共二十五頁(yè)X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：?jiǎn)T工天生(tinshng)不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。大多數(shù)員工喜歡安逸，

2、沒(méi)有雄心壯志。X、Y理論(lln)二、紀(jì)律管理的理論基礎(chǔ)共二十五頁(yè)人生性以自我為中心，漠視組織的要求；人生性寧愿接受領(lǐng)導(dǎo)的支配，不愿主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；人生性缺乏進(jìn)取心,反對(duì)變革(bing),把安全看得高于一切；人生性易受欺騙、易受煽動(dòng)。這種假設(shè)，必然導(dǎo)致管理人員對(duì)組織(zzh)成員采取強(qiáng)迫性的控制和指揮，并以金錢獎(jiǎng)勵(lì)或以懲罰相威脅等方法。共二十五頁(yè)多數(shù)人是勤奮的人們可以做到自我指揮和自我控制 對(duì)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任是與成績(jī)(chngj)聯(lián)系在一起的報(bào)酬的函數(shù)適當(dāng)條件下，一般人能學(xué)會(huì)接受責(zé)任和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任多數(shù)人具備高度的想象力、智謀和創(chuàng)造性 管理人員把重點(diǎn)放在創(chuàng)造機(jī)會(huì)，發(fā)掘(fju)潛力，消除障礙，鼓勵(lì)成長(zhǎng)

3、，提供指導(dǎo)的過(guò)程等方面。 共二十五頁(yè)行為調(diào)適(dio sh)理論人的行為會(huì)受到外在刺激的影響(yngxing)而改變正面影響的刺激、負(fù)面影響的刺激內(nèi)外控制理論一個(gè)人由內(nèi)定的主宰機(jī)制來(lái)判斷其認(rèn)知的控制機(jī)制。內(nèi)控者認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰者，較傾向于自我約束外控者則受制于外力的操縱，其本身并無(wú)強(qiáng)烈的主動(dòng)意愿。共二十五頁(yè)三、紀(jì)律(jl)管理程序與要點(diǎn)1.確定組織目標(biāo)：2.建立規(guī)章制度 3.向員工說(shuō)明(shumng)規(guī)章制度 4.觀察員工表現(xiàn)并反饋5.比較員工表現(xiàn)與規(guī)章6.實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏?.再次強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度 共二十五頁(yè)四、紀(jì)律管理(gunl)的技巧1、即知即行2、令其后行3、公正無(wú)私4、勿失控制(kngz

4、h)5、以身作則6、規(guī)則明確燙爐法則循序漸進(jìn)原則無(wú)懲罰的處分共二十五頁(yè)如何(rh)獎(jiǎng)懲事件一：公司表彰了一批員工，可其中有相當(dāng)一部分在大多數(shù)的員工看來(lái)是不應(yīng)該上這個(gè)光榮榜的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)一般，無(wú)論是業(yè)績(jī)還是態(tài)度都只能算中等。經(jīng)過(guò)比較，大家得出了比較一致的觀點(diǎn)：和領(lǐng)導(dǎo)走得近一點(diǎn)，私人了一點(diǎn)，比工作干得賣力一點(diǎn)更為重要。事件二：A從一名普通員工很快升到總經(jīng)理秘書(shū)，從公司組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，她的地位和副總是一樣(yyng)的。總經(jīng)理也總是人前人后地夸她：“A是公司最勤奮的人了，每天總是最后一個(gè)離開(kāi)公司”。此后，公司加班的人逐漸多起來(lái)?？善渲懈苫畹挠袔讉€(gè)呢？大家上網(wǎng)玩游戲的有之，聊天的亦有之。但公司里

5、的“人氣”倒是旺了不少共二十五頁(yè)第二節(jié) 獎(jiǎng)懲(jingchng) 獎(jiǎng)懲是管理者對(duì)工作努力或嚴(yán)重違反紀(jì)律的員工所采取(ciq)的激勵(lì)或懲罰措施 共二十五頁(yè)獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)一、獎(jiǎng)懲(jingchng)的種類嘉獎(jiǎng)、記功、記大功；獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)?wù)?；晉級(jí)加薪；調(diào)升職務(wù)；培訓(xùn)深造；表?yè)P(yáng)懲罰申誡、記過(guò)、記大過(guò)；降級(jí)；降調(diào)職務(wù)；停職；免職；追究刑事責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)、記功、記大功；獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)?wù)?；晉級(jí)加薪；調(diào)升職務(wù)；培訓(xùn)深造；表?yè)P(yáng)共二十五頁(yè)獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)事實(shí)懲罰(chngf)事實(shí)二、獎(jiǎng)懲事實(shí) 獎(jiǎng)懲事實(shí)，是指員工的哪種情形能夠受到獎(jiǎng)懲，通常從員工工作、品德、考勤等方面進(jìn)行考量。（1）工作方面（2）

6、品德方面（3）考勤方面（4）其他方面（5）提案獎(jiǎng)勵(lì)（1）工作方面（2）品德方面（3）考勤方面（4）其他方面共二十五頁(yè)三、對(duì)員工獎(jiǎng)懲(jingchng)的程序和步驟1、建立績(jī)效考核等規(guī)章制度(u zhn zh d)2、符合民主程序3、向員工公示4、漸進(jìn)性懲處（口頭警告、書(shū)面警告、停職和解雇）5、必要時(shí)采取糾正性懲處行動(dòng)6、調(diào)查和取證 共二十五頁(yè) 張君是一家大型人壽保險(xiǎn)公司的打字員，工作表最近上班卻情況不佳上月缺勤好幾天，這個(gè)月又請(qǐng)了三天，使得需要輸入的資料堆積如山。胡建是她的主管，當(dāng)胡建與她談及請(qǐng)假太多時(shí)，張君列出一大堆理由：不是孩子生病，須照顧就是愛(ài)人出國(guó)，要準(zhǔn)備送行； 另一位打字員王婷，既年

7、輕又干勁十足，在他部下屬于優(yōu)秀，是幾個(gè)月從其他部門(bmn)調(diào)過(guò)來(lái)的。最近幾周來(lái)，胡主管發(fā)現(xiàn)每當(dāng)對(duì)她的成績(jī)贊許時(shí)，她仍然抱怨，也一直把自己的工作量與其他同事相比較。昨天下班時(shí)，她來(lái)到胡主管面前說(shuō)：“你為何不指派小李和小張更多工作呢？這是不公平的。”胡主管決定明天再說(shuō)。共二十五頁(yè)討論： 1、對(duì)于張君的問(wèn)題，你認(rèn)為如何解決(jiju)？對(duì)于缺勤太高的員工和采取懲罰措施？ 2、胡主管如何向王婷解釋？共二十五頁(yè)問(wèn)題：怎樣處理(chl)違紀(jì)員工把握公平、公正原則處分員工要有充分的依據(jù)選擇適合的處理(chl)時(shí)間和方式把握面談的技巧共二十五頁(yè)第三節(jié) 申訴(shn s)一、申訴(shn s)（Grievan

8、ce）定義 指組織成員以口頭或書(shū)面等正式方式，表示出來(lái)的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿。申訴的內(nèi)容：薪資福利、勞動(dòng)條件、安全衛(wèi)生、管理規(guī)章與措施、工作分配與調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等。申訴可以分為個(gè)人申訴和集體申訴 共二十五頁(yè)二、申訴制度建立(jinl)的意義1、提供員工依照正式程序，維護(hù)其合法權(quán)益的救濟(jì)管道2、疏解員工情緒，改善工作氣氛3、審視人力資源管理制度與規(guī)章的合理性4、防止不同層次的管理權(quán)的不當(dāng)使用5、與集體協(xié)議結(jié)合，成為集體協(xié)議的適用與解釋上的行政機(jī)制，并用以對(duì)抗不法的爭(zhēng)議行為6、減輕高層管理者處理(chl)員工不滿事件的負(fù)荷7、提高企業(yè)內(nèi)部自行解決問(wèn)題的能力，避免外力介入或干預(yù)，使問(wèn)題擴(kuò)大和惡化。

9、共二十五頁(yè)三、申訴(shn s)的程序1、受理員工申訴2、查明事實(shí)3、解決問(wèn)題4、申請(qǐng)(shnqng)仲裁共二十五頁(yè)四、內(nèi)部申訴(shn s)制度建立的準(zhǔn)則 1、申訴規(guī)則的制度化2、申訴機(jī)構(gòu)的正式化3、申訴范圍的明確化4、申訴程序(chngx)的合理化5、申訴處理的技巧化共二十五頁(yè)范例(fnl)： 某公司越級(jí)申訴程序一、員工有越級(jí)申訴的權(quán)利和義務(wù)二、員工越級(jí)申訴適用情況：（1）有貪污、盜竊、受賄等違法行為；（2）；（3）有濫用職權(quán)，對(duì)申訴人有有泄密、出賣和危害企業(yè)的行為不公平待遇的行為三、申訴遞交方式：（1）申訴可投入公司“意見(jiàn)箱”或人力資源部，也可直接交至隔層上級(jí)、人力資源部經(jīng)理或總經(jīng)理。（

10、2）材料中注明本人真實(shí)姓名、所在部門、申訴內(nèi)容、材料等證據(jù)。（3）受理申訴部門必須對(duì)申訴人個(gè)人情況、申訴內(nèi)容及資料保密。（4）調(diào)查研究，2周內(nèi)將申訴處理意見(jiàn)通知當(dāng)事人，如有特殊情況可延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)間，但最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月。四、員工不服申訴程序:申訴人和被申訴人均可對(duì)申訴處理結(jié)果提出上訴請(qǐng)求(qngqi).五、申訴情況如不屬實(shí),申訴人必須對(duì)此負(fù)責(zé)，并接受相應(yīng)懲罰。共二十五頁(yè)五、處理(chl)員工申訴要點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行申訴程序注意申訴反饋(fnku)和處理態(tài)度處理好突發(fā)事件檢討申訴處理工作共二十五頁(yè)案 例 孔亮是一家制造企業(yè)的員工，在公司工作已經(jīng)5年。他不僅工作努力，而且從未違反公司的管理制度，不管從哪方面都

11、是不錯(cuò)員工。一天，孔亮家里來(lái)電話說(shuō)有急事，讓他馬上回去，于是(ysh)孔亮問(wèn)主管是否還有工作要做，主管說(shuō)沒(méi)有，孔亮才收拾工具準(zhǔn)備回家。正在這時(shí)，人力資源部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了提前下班的孔亮，讓他回到工作崗位，孔亮沒(méi)有理會(huì)還是離開(kāi)了。 第二天，孔亮收到人力資源部發(fā)出的辭退信和一份工資?？琢猎趺崔k？共二十五頁(yè)內(nèi)容摘要第八章。獎(jiǎng) 懲。目 錄。第一節(jié) 紀(jì)律管理(gunl)的概念。它是企業(yè)員工的自我控制及有秩序的行為，它顯示了組織內(nèi)部真誠(chéng)的合作。紀(jì)律管理(gunl)：維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程，憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過(guò)程。人生性缺乏進(jìn)取心,反對(duì)變革,把安全看得高于一切。人們可以做到自我指揮和自