菲利寶來KPI考核

1、 KPI考核系統(tǒng)2011-1-131關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）管理體系建立以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為基石之績效管理系統(tǒng)2一、KPI的定義 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI-Key performance Indicaiton)是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)目標(biāo)、績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做目標(biāo)、績效管理的關(guān)鍵。3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之作用與流程 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)之精神在于建立有效

2、的管理機(jī)制以 不斷有機(jī)地推動(dòng)企業(yè)迎接新的挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之作用 1、對(duì)崗位職責(zé)的考核 2、對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核 3、對(duì)工作的導(dǎo)向作用 4、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以為企業(yè)管理層提供一個(gè)良好、有力，且有針對(duì)性之管理工具。透過定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之反饋，管理層能及時(shí)掌握企業(yè)之業(yè)績狀況，并通過分析、有效地采取措施、解決存在之問題以不斷提高業(yè)績。 5、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)同時(shí)也可以在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生良性競(jìng)爭之機(jī)制，通過對(duì)同業(yè)間關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)透明、客觀之評(píng)估，及獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)各同業(yè)之潛能，使整個(gè)團(tuán)體不斷有機(jī)地進(jìn)步。4關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)兩個(gè)支柱是相輔相成的，目標(biāo)管理機(jī)制中之目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃實(shí)施、指標(biāo)分析及行動(dòng)計(jì)劃制定都需要公平、透明的考核，激勵(lì)

3、制度來做軸心，使之能不停地順利運(yùn)轉(zhuǎn)引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為基石之管控方法流程通過對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和差距根源之分析，設(shè)定下一階段富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)之目標(biāo)（KPI）設(shè)定目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃分析指標(biāo)制定行動(dòng)改善計(jì)劃依照計(jì)劃采取行動(dòng)，不斷對(duì)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)修訂計(jì)劃建立公平、透明之考核制度、每月對(duì)各機(jī)構(gòu)業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分、排名根據(jù)評(píng)分累計(jì)結(jié)果，定期對(duì)各部門進(jìn)行公平考核定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、分析比較關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)變化趨勢(shì)，分析找出產(chǎn)生指標(biāo)變化之根據(jù)通過對(duì)指標(biāo)變化分析，對(duì)癥下藥制定確定可行、有效之行動(dòng)計(jì)劃5績效管理的基礎(chǔ)公司戰(zhàn)略目標(biāo)員工關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)管理 這是一種程序或過程，它使得組織中的

4、上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總體目標(biāo)，并由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)工作分析 運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與他人的聯(lián)系、對(duì)任職者的基本要求6戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整要達(dá)到企業(yè)的長期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作按時(shí)間分解長期目標(biāo)按空間分解長期目標(biāo)按要素分解長期目標(biāo)2011年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2012 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2013年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？營銷總部的目標(biāo)是什么？項(xiàng)目部的目標(biāo)是什么

5、？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。制定目標(biāo)管理體系7公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營運(yùn)作單位目標(biāo)（職能部門下各單位）目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法信息反饋 目標(biāo)修正個(gè)人目標(biāo)績效管理8方針目標(biāo)展開董事會(huì)總經(jīng)理營銷總監(jiān)員工員工員工部門經(jīng)理部門經(jīng)理執(zhí)行目標(biāo)9KPI體系建立方法一： 職責(zé)分析法職責(zé)市場(chǎng)需求指標(biāo)庫KPI10KPI體系建立方法二：平衡記分卡法客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財(cái)務(wù)上達(dá)

6、到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)體系保證市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)能力的提高保證內(nèi)部管理的提高內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功11依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系示例12提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品體系對(duì)市場(chǎng)的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用品牌管理品牌知名度品牌美譽(yù)度市場(chǎng)研究提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率質(zhì)量管理增加產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率銷售管理新客戶開發(fā)銷售達(dá)標(biāo)成本管理降低市

7、場(chǎng)費(fèi)用與人力成本項(xiàng)目過程控制營銷部財(cái)務(wù)中心對(duì)營銷部對(duì)項(xiàng)目部內(nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系營銷部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)完善的項(xiàng)目支持財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高KPI體系縮短資金使用周期降低風(fēng)險(xiǎn)增加銷售收入提高利潤率13降低資產(chǎn)負(fù)債率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過程控制營銷部財(cái)務(wù)中心內(nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系營銷部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高財(cái)務(wù)部在公司KPI體系中的位置縮短資金使用周期提高利潤率14了 解 整 個(gè) 業(yè) 務(wù) 之 運(yùn) 作 ， 建 立 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 根 據(jù) 價(jià) 值

8、 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 各 種 驅(qū) 動(dòng) 因 素 建 立 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 及 相 配 之 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 驅(qū) 動(dòng) 因 素 結(jié) 合 企 業(yè) 之 組 織 架 構(gòu) 和 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 相 配 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 初 步 定 義 各 級(jí) 相 關(guān) 之 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 按 組 織 架 構(gòu) 而 定 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 明 確 每 一 個(gè) 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 之 定 義 與 各 級(jí) 反 復(fù) 討 論 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) ， 不 斷 修 訂 指 標(biāo) 定 義 具 體 各 級(jí) 相 關(guān) 之 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 及 其 定 義 找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 的

9、 驅(qū) 動(dòng) 因 素 將 驅(qū) 動(dòng) 因 素 按 組 織 結(jié) 構(gòu) 之 層 次 進(jìn) 行 安 排 明 確 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 反 饋 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 價(jià) 值 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 然 后 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 、 工 作 說 明 書 實(shí) 際 情 況 相 結(jié) 合 ， 定 義 出 一 套 合 適 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 。 KPI體系建立方法三：價(jià)值創(chuàng)造樹法15總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率銷售營業(yè)利潤總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成本費(fèi)用利潤率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率息稅前利潤銷售完成存貨周轉(zhuǎn)銷售成本原料成本人工成本周轉(zhuǎn)資產(chǎn)固定資產(chǎn)16財(cái)務(wù)策略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才內(nèi)部運(yùn)

10、營策略目標(biāo)客戶策略目標(biāo)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善完善產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)更新、豐富。取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高17員工士氣員工技能員工建議過程管理更低人力成本更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期按時(shí)交貨顧客滿意營業(yè)開支應(yīng)收賬款資產(chǎn)匯報(bào)率財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)與成長將績效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈前 行后 置18先 行滯 后學(xué)習(xí)與成長策略目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高內(nèi)部運(yùn)營策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代客戶策略目標(biāo)取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可財(cái)務(wù)策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善員工流失率、員工滿意度、新技術(shù)受益率新產(chǎn)品銷售比率、研發(fā)銷售比率新客戶銷售額增

11、長率、省外市場(chǎng)銷售比率實(shí)現(xiàn)銷售額、利潤、投資回報(bào)率、成本利潤率、凈資產(chǎn)保值增值率員工管理指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)顧 客指 標(biāo)財(cái) 務(wù)指 標(biāo)19企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)分解企業(yè)客戶目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)企業(yè)員工管理目標(biāo)部門財(cái)務(wù)目標(biāo)部門策略目標(biāo)分解部門客戶目標(biāo)部門內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)部門員工管理目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)年度經(jīng)營重點(diǎn)公司一級(jí)KPI部門二級(jí)KPI部門策略分解202、KPI要素分解市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)利潤增長組織建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭力市場(chǎng)拓展力品牌影響力客戶滿意客戶資源管理應(yīng)收賬款費(fèi)用控制純利潤人 員紀(jì) 律文 化213、選擇KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭力市場(chǎng)拓展力品牌影響力進(jìn)口紅酒行業(yè)銷售占比銷售網(wǎng)絡(luò)板塊企業(yè)營業(yè)純利率新業(yè)務(wù)營業(yè)收入

12、增長新客戶數(shù)量市場(chǎng)宣傳的有效性224、總公司一級(jí)KPI表KPI維度KPI要素KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭能力進(jìn)口紅酒行業(yè)銷售占比銷售網(wǎng)絡(luò)板塊市場(chǎng)拓展能力新客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率品牌影響能力市場(chǎng)宣傳的有效性客戶服務(wù)客戶滿意度客戶對(duì)品牌認(rèn)知度客戶投訴數(shù)量客戶資源管理客戶檔案管理利潤增長應(yīng)收賬款回款速度、期限呆賬、壞賬數(shù)量費(fèi)用控制辦公費(fèi)用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用純利潤純利潤目標(biāo)達(dá)成率23接上表KPI維度KPI要素KPI組織建設(shè)人員骨干人才離職率干部輸出數(shù)量紀(jì)律性總公司政策執(zhí)行情況文化員工綜合滿意指數(shù)245、二級(jí)KPI的建立任務(wù)完成成本控制組織建設(shè)客戶服務(wù)優(yōu)秀的職能部門計(jì)劃調(diào)度部門成功關(guān)鍵分析25計(jì)劃調(diào)度部門KPI要

13、素解析示例任務(wù)完成客戶服務(wù)高質(zhì)量速遞減少客戶投訴避免調(diào)配錯(cuò)誤指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3三、 具體崗位績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定（接下頁）26關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 建 立了 解 業(yè) 務(wù) ， 將 業(yè) 務(wù) 按 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹 (value creation tree) 層 層 分 析 ， 找 出 價(jià) 值 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 根 據(jù) 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 初 步 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 與 各 單位 討 論 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 之 可 行 性 ， 根 據(jù) 討 論 結(jié) 果 檢 討 指 標(biāo) 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 籌 備 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 之 制 作 制 作 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo)

14、 引 進(jìn) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 為 基 石 之 績 效 管 理 系 統(tǒng) 與 信 息、財(cái) 務(wù)人 員 溝 通 ， 將 制 作 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 之 要 求 、 定 義 具 體 落 實(shí) ， 以 便 準(zhǔn) 確 統(tǒng) 計(jì) 制 定 整 個(gè) 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 制 作 流 程 、 及 統(tǒng) 計(jì) 人員 的 職 責(zé) 確 保 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 數(shù) 據(jù) 之 準(zhǔn) 確 性 、 可 靠 性 設(shè) 計(jì) 各 相 關(guān) 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 之 報(bào) 表 格 式 引 進(jìn) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 之 管 理 概 念 在 各 級(jí) 召 開 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 之 管 理 籌 備 會(huì) 議

15、 對(duì) 相關(guān)人員實(shí) 行 單 獨(dú) 輔 導(dǎo) ， 為 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 管 理 會(huì) 作 準(zhǔn) 備 管 理 意 識(shí) 、 方 法 之 提 高27營銷人員考評(píng)表部門: 姓名:上級(jí)復(fù)核: 被考評(píng)人確定: 主管考評(píng):28戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)部門職責(zé)企業(yè)KPI企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績效指標(biāo)部門KPI 部門負(fù)責(zé)人績效指標(biāo)一級(jí)KPI體系二級(jí)KPI體系策略目標(biāo)分解（平衡計(jì)分卡）中高層管理者的績效目標(biāo)29基層員工績效指標(biāo)來源？對(duì)部門的貢獻(xiàn)職位績效指標(biāo)對(duì)流程的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程業(yè)務(wù)管理流程30戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)企業(yè)一級(jí)KPI 部門二級(jí)KPI個(gè)人KPI個(gè)人行為指標(biāo)職業(yè)化行為要求行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格崗位職責(zé)部門職責(zé)個(gè)人績效指標(biāo) 基層員工績效指

16、標(biāo)的內(nèi)容31成 本 降 低營銷成本人力成本采購成本營銷總監(jiān)人力資源部經(jīng)理采購經(jīng)理采購費(fèi)用材料成本.32部門職責(zé)部門任務(wù)職位職責(zé)部門KPI個(gè)人工作任務(wù)工作態(tài)度考核指標(biāo)分解操作類員工考核指標(biāo)構(gòu)成圖所有操作類員工績效指標(biāo)均由四個(gè)維度目標(biāo)組成：工作質(zhì)量工作數(shù)量工作耗費(fèi)（成本）工作態(tài)度操作類員工的績效指標(biāo)構(gòu)成轉(zhuǎn)化33定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)ABCDKPI銷售達(dá)標(biāo)70分90銷售達(dá)標(biāo)率10080銷售達(dá)標(biāo)率9060銷售達(dá)標(biāo)率 80銷售達(dá)標(biāo)率 6063-70分5663分4256分042分綜合管理30分報(bào)表上報(bào)及時(shí)率100，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力部門

17、（協(xié)作）考評(píng)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率80，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供比較有力的依據(jù)，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力部門（協(xié)作）考評(píng)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率60，完整性較好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供一定的依據(jù)，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般部門（協(xié)作）考評(píng)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率60，完整性差；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供依據(jù)不明顯，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控不得力部門（協(xié)作）考評(píng)分分分分34績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員考評(píng)委員會(huì) 為配合新的績效測(cè)評(píng)流程，使績效評(píng)定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)組成：考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、總監(jiān) 、總經(jīng)理助理及重要各部門經(jīng)理及管理骨干組成（49人）職責(zé)：審批人事部對(duì)員工的考核

18、和獎(jiǎng)懲建議審批人事部對(duì)績效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建議被考核員工的投訴處理將考核結(jié)果反饋被考核人對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督35績效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 人力資源部 人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績效考核流程，使績效評(píng)定工作公開、公正、公平、必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。 1、審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo) 及審查考核結(jié)果 2、審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) 3、決定考評(píng)委員會(huì)成員 協(xié)助考評(píng)委員會(huì) 進(jìn)行考核工作建議考核流程及內(nèi)容輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行 績效管理工作統(tǒng)籌考核工作總經(jīng)理人力資源部考評(píng)委員會(huì)總監(jiān)經(jīng)理分解考核指標(biāo)到個(gè)人對(duì)主辦/員工進(jìn)行考核建議員工薪金，獎(jiǎng)金 及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反 饋工作表現(xiàn)對(duì)員工表現(xiàn)

19、作匯報(bào)主辦/員工36績效考核體系主要考核內(nèi)容工 作 績 效 綜合素質(zhì) 滿意度 為確保評(píng)估的全面性與公正性，中層管理干部的評(píng)估包含三方面工作績效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來評(píng)估。 用 途 反映實(shí)際工作表現(xiàn)直接與獎(jiǎng)金、掛鉤 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考 資 料 來 源 /評(píng) 分 人 人事部 相關(guān)部門總監(jiān) .領(lǐng) 導(dǎo) 同 事 部 屬 其他部門 性 質(zhì) 多 為 客 觀 之 數(shù) 據(jù) 指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 用綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋工作績效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面每年評(píng)估一次、由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分 中層管理干部 普 通 員 工 評(píng)估項(xiàng)目 通過多部門、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性37管理干部績效考核的主要內(nèi)容管理干部考核的主要內(nèi)容綜合素質(zhì)業(yè)績測(cè)評(píng)（KPI）（權(quán)重70%）（權(quán)重30%）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）（按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分）管理能力個(gè)人品德上級(jí)打分權(quán)重占30%部門打分權(quán)重占20%報(bào)表制度總經(jīng)理打分權(quán)重占50%38綜合素質(zhì)指標(biāo)體系 綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)主要是為了測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部