MTP-中高層管理干部管理能力提升訓(xùn)練營-劉成熙老師講解學(xué)習(xí)

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。MTP-中高層管理干部管理能力提升訓(xùn)練營-劉成熙老師-本培訓(xùn)案規(guī)劃的重點與流程：隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態(tài)度、認(rèn)知，及個人特質(zhì)等，稱之為職能，管理職能通常被界定為對管理工作的勝任程度或具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質(zhì)。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個人所

2、具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強。由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對功能研究法來闡述管理職能的三大構(gòu)面：1.專業(yè)技能(TechnicalSkill)對某項專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。2.人際技能(HumanSkill)指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。3.概念技能(

3、ConceptualSkill)管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點，認(rèn)清組織中各項功能之相互依存和互動的關(guān)系，并體認(rèn)各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應(yīng)特別重視之。本培訓(xùn)案規(guī)劃的內(nèi)容：MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram）原義為管理訓(xùn)練計劃，是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”

4、、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強調(diào)在訓(xùn)練目標(biāo)上MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。職能要求（工作知識及相關(guān)技能）定義：指對管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。愿景實踐定義：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實踐。成果導(dǎo)向定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務(wù)實且有時間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙

5、，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時間內(nèi)，達成或超出目標(biāo)，并對任務(wù)的完成及結(jié)果負責(zé)。賦能與授權(quán)定義：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達成目標(biāo)發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對象調(diào)整其行為，以達成企業(yè)或工作目標(biāo)。塑造成功團隊定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附

6、屬在組織或小組的目標(biāo)之下。溝通與協(xié)調(diào)定義：運用適當(dāng)?shù)募记桑c各級同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對個人或是團體，均能有效地表達自己的想法，并根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。決策能力定義：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標(biāo)，創(chuàng)造公司最大效益。判斷、分析與解決問題定義：取得相關(guān)信息，并從中辨識關(guān)鍵論點，問題與機會；比較來源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動。針對以上的要求，我們將課程設(shè)計為八個單元，于第一個單元，我們將由經(jīng)營的挑戰(zhàn)導(dǎo)出管營績效的要求，展開目標(biāo)與方針等管理的機能，第三個單元，我們將說明

7、工作管理的五大循環(huán)，并重點論述計劃與控制的流程與內(nèi)容，第四個單元，我們將論述職務(wù)的分配與授權(quán)的方式，而將工作管理的部分做整體的總結(jié)，第五個單元，我們將論述管理者的重要能力領(lǐng)導(dǎo)力，并適當(dāng)加入權(quán)變的觀點，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，第六個單元，我們將經(jīng)由闡述績效評估與面談技巧，進而說明績效發(fā)展計劃，即部屬培育計劃與員工激勵策略，第七個單元，我們將以團隊建設(shè)為主軸，論述組織沖突的不可避免性，以及溝通協(xié)調(diào)技巧的重要性，并落實至員工咨商輔導(dǎo)作為結(jié)束，第八個單元，我們將強化管理者的應(yīng)變技巧，即問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)做萬全的準(zhǔn)備。我們一直希望能夠有一套適合中國人的特色的管理

8、課程；因此我們根據(jù)MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業(yè)實務(wù)操作與輔導(dǎo)的經(jīng)驗，將這些經(jīng)驗改寫為適當(dāng)?shù)膫€案，因此而發(fā)展出以上這套的訓(xùn)練計劃，推出后深獲各界好評，曾為數(shù)十家企業(yè)，全部或部分采用，具體請見課程大綱（參閱附件一）；對于課程內(nèi)容，將通過問卷（參見另一附件）調(diào)查,結(jié)合貴司要求予以確定課程時數(shù)。課后計劃以論文撰寫配合演示發(fā)表進行學(xué)習(xí)層次的調(diào)查，衡量受訓(xùn)者于訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)原理及事實之吸收了解程度，至于組織成果層次，如個人與組織之績效指針、成本效益、組織氣候之?dāng)?shù)據(jù)分析與衡量等，則因所須數(shù)據(jù)及樣本較多，不在本次項目范圍之內(nèi)，如蒙承接貴公司年度計劃，將可進行此層次的評估。課時分配及學(xué)習(xí)效果確保方案

9、如下兩表：序號訓(xùn)練課程名稱時間1管理者的定位與職責(zé)6hr2目標(biāo)管理與績效考核6hr3工作管理計劃與控制6hr4工作管理分工與授權(quán)6hr5領(lǐng)導(dǎo)力提升-情境領(lǐng)導(dǎo)6hr6績效發(fā)展員工激勵與部屬培育6hr7高效團隊建設(shè)與溝通技巧6hr8問題分析與決策6hr備注：（每天上午9：00-12：00下午13：30-16：30）附件一了解經(jīng)營與管理間的不同剖析經(jīng)營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)競爭力。促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經(jīng)驗，落實愿景，落實經(jīng)營需求至管理行為。工作計劃的擬定與分配職務(wù)，下達命令的技巧。掌

10、握組織分工與授權(quán)的技巧領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握績效評估與面談技巧培育與激勵部屬的方法與技巧了解組織行為與沖突管理的技巧養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧掌握團隊發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團隊建構(gòu)管理者的問題分析能力與決策質(zhì)量課程目標(biāo)課程特色針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。融合各個企業(yè)實踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經(jīng)得起時代驗證的管理者培育課程。尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最

11、完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。受訓(xùn)對象：中、高層管理人員課程大綱第一單元：認(rèn)知管理管理者的定位與職責(zé)訓(xùn)練內(nèi)容授課手法引言解決問題？或換問題？新思考水平經(jīng)營的眼光復(fù)雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案KCAB的循環(huán)講授法案例研討互動問答管理的環(huán)境分析經(jīng)營的

12、挑戰(zhàn)本質(zhì)：定位(positioning)挑戰(zhàn)：競爭(competition)趨勢：全球化(globalization)行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級結(jié)構(gòu)設(shè)計組織與文化管理模式運作系統(tǒng)高層行動戰(zhàn)略建議：學(xué)習(xí)、控管、增強講授法案例研討小組討論小組發(fā)表管理的基礎(chǔ)與原則.1.管理者的基本思維2.管理的基礎(chǔ)3.組織管理的原則組織的意義與功能指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一管理幅度適中職務(wù)的認(rèn)知講授法案例研討小組討論實務(wù)演練管理者的角色與職責(zé)管理者的定位及任務(wù)管理的四大構(gòu)面及工作管理者的信念與操守建立管理的標(biāo)準(zhǔn)重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系重新定義管理者與部屬的關(guān)系管理與經(jīng)營的融合講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：愿景

13、實踐目標(biāo)管理與績效考核訓(xùn)練內(nèi)容授課手法策略與績效管理鳥瞰瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋企業(yè)使命與愿景之理清講授法案例研討結(jié)合策略與績效管理組織營運目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明目標(biāo)管理的含意與價值實施目標(biāo)管理的前提條件企業(yè)實施目標(biāo)管理成敗分析目標(biāo)管理實施的主要效益講授法案例研討實務(wù)演練目標(biāo)的設(shè)定與分解提出目標(biāo)的動機目標(biāo)的設(shè)定什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序目標(biāo)設(shè)定的要件及重點目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論制定目標(biāo)完成行動計劃之

14、步驟設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)工作目標(biāo)確定的一般步驟如何針對不同職位進行目標(biāo)分解目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件整體目標(biāo)體系化徹底化目標(biāo)之整理、格式及體系匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃講授法案例研討實務(wù)演練游戲活動績效管理與考核績效管理的新思維與基本概念4R績效考核的意義、目的與用途績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系績效管理過程中的重點問題績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤績效考核系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO績效評估指針范例部門績效個人績效講授法

15、案例研討角色扮演實務(wù)演練如何規(guī)避績效考核中的陷阱？部門績效考核的步驟個人績效考核的步驟績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析執(zhí)行目標(biāo)管理與考核目標(biāo)的執(zhí)行日常管理目標(biāo)達成管理與評估績效評估評估的一般步驟和流程如何將評估與公司考核制度相結(jié)合績效評估的級別與評估結(jié)果分布績效考核面談考核面談目的考核面談的具體目的考核面談十項原則績效考核面談過程準(zhǔn)備階段面談中面談應(yīng)對策略面談檢查表衡量考核面談的效果員工對績效考核的常見態(tài)度績效考核應(yīng)注意的方面績效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況激勵認(rèn)識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)正規(guī)的激勵非正規(guī)的激勵回饋如何積極地傾聽回饋的兩種類型四種發(fā)問的類型績效改進面談與后續(xù)追蹤如何輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展？

16、修正目標(biāo)評估之后：績效提高計劃績效管理的培訓(xùn)計劃整年績效不滿意的結(jié)果處理講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練第三單元：工作管理計劃與控制訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一、管理趨勢策略性經(jīng)營制度策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠景、目標(biāo)及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃講授法二、工作管理五大循環(huán)計劃職務(wù)分配指令下達控制協(xié)調(diào)講授法三、.工作計劃計劃的重要性提供正確的方向提供準(zhǔn)備的參考提供執(zhí)行的依據(jù)提供控管的要點提供評估的標(biāo)準(zhǔn)計劃的三個特性：前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性訂定計劃應(yīng)注意的事項要能配合上級主管的目標(biāo)、方針要能

17、實現(xiàn)自己部門的任務(wù)要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)計劃的程序Step1確認(rèn)目的：Step2把握真實的現(xiàn)況收集情報的方法與技巧事實與意見的差異運用5W2H將問題明確化資料的分析與整理Step3設(shè)定工作目標(biāo)Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案確認(rèn)目標(biāo)達成之手段與步驟運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況明訂時程表與管制計劃事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性Step5落實執(zhí)行全力以赴，以身作則內(nèi)外資源的取得與運用追蹤與調(diào)整Step6檢討與結(jié)案成果檢討與回饋標(biāo)準(zhǔn)化/改善對策下期工作計劃工作計劃執(zhí)行表講授

18、法案例研討小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練游戲活動四、控制何謂控制比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。檢視計劃和其實行的過程之偏差?？刂频谋匾钥刂频脑瓌t建立標(biāo)準(zhǔn)掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。做到防范未然與防微杜漸控制的適中原則講授法案例研討小組討論小組發(fā)表五、時間管理認(rèn)識時間管理時間性格分析管理人員時間管理的特點你能支配自己的時間嗎認(rèn)識時間管理時間管理的正確態(tài)度生涯、角色與時間管理正向法則善用時間時機管理時間的替代法則時間的ABC管理專注與同時時間管理三步曲時間規(guī)劃的工具了解您的“生產(chǎn)率周期”時

19、間管理的四象限法則時間管理的20/80原則活用零碎時間如何培增時間反面論證克服誤區(qū)找出時間的小偷浪費時間的心魔最常出現(xiàn)的時間殺手不懂拒絕不速之客習(xí)慣拖延電話干擾文件滿桌無效會議拒絕的藝術(shù)如何克服拖延習(xí)慣提高工作效率如何增加建設(shè)性時間講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第四單元：工作管理分工與授權(quán)訓(xùn)練內(nèi)容授課手法管理思維的轉(zhuǎn)變管理職權(quán)的性質(zhì)職權(quán)與職責(zé)的平衡職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任分工與專業(yè)化的目標(biāo)HYPERLINK/managecases/managertheo/22.htmt_blank分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化控制的幅度分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)分工與專業(yè)化的委派分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則講授

20、法案例研討管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终呤跈?quán)對組織的意義授權(quán)的六項要件授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則合理的分權(quán)與有效的授權(quán)重心下移授權(quán)管理分層聯(lián)動重在分工授權(quán)的要點領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作授權(quán)的層次授權(quán)的要點與模式主管決定授權(quán)項目清楚界定員工的職權(quán)利授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任講授法案例研討實務(wù)演練如何進行有效授權(quán)有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則確保受權(quán)者有能力承擔(dān)提供必要的訓(xùn)練與資源明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)透過會議報告控制進度監(jiān)督進展大膽放手,出問題立即糾正需要介入時及時介入(收權(quán))視情況獎勵,賦予更大權(quán)力授權(quán)的要點與流程授權(quán)工作的展開目標(biāo)設(shè)定結(jié)果預(yù)測溝通與派任改善與回饋操控型授

21、權(quán)的方式與作法教練型授權(quán)的方式與作法顧問型授權(quán)的方式與作法協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法不充分授權(quán)的幾種具體情況講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練游戲活動控制授權(quán)控制活動的設(shè)計與實施，控制政策的建立實施與這些政策相符的控制程序確認(rèn)控制政策被遵從行為控制實體控制如何跟進授權(quán)？何時收回授權(quán)？避免收回授權(quán)講授法案例研討角色扮演實務(wù)演練第五單元：領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練內(nèi)容授課手法透視領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者圖像領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變講授法小組討論小組發(fā)表角色扮演游戲活動領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源自信堅定的愿景敘述愿景的能力追求愿景的強烈決心徹底

22、了解自己的天賦專長且善用領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠見(Purpose)領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)自我定位(Place)優(yōu)先級(Priority)人才經(jīng)營(People)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)講授法小組討論小組發(fā)表4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源五種權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力的運用技術(shù)：權(quán)術(shù)影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者的績效影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計劃、組織講授法案例研討小組討論小組發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變情景領(lǐng)導(dǎo)如何影響部屬績效領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理者所表現(xiàn)出的行為基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)-職責(zé)與關(guān)系行為影響力產(chǎn)生的原因?qū)嵤┯绊懥Φ姆绞脚c過程搭建工作平臺職位、工作、活動的細分員工狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備度工作能力與意愿的分析員工狀態(tài)的定義與分類員

23、工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系員工狀態(tài)的評估方法及工具案例分析領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為領(lǐng)導(dǎo)模式理論情境理論情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運用地位權(quán)力與個人權(quán)力跟隨者的知覺權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合工作行為與關(guān)系行為的分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對應(yīng)分析權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析實施領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟如何提升員工績效情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才具體的做法獎賞與懲罰員工狀態(tài)退化循環(huán)模式員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效講授法案例研討小組討論小組發(fā)表角色扮演運用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效與跟隨者建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系的步驟建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵如何有效解決分歧情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

24、分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用指導(dǎo)與分派提問與傾聽激勵與反饋授權(quán)與控制案例模擬演練講授法案例研討小組討論情景模擬第六單元：高效團隊建設(shè)與溝通技巧訓(xùn)練內(nèi)容授課手法建立高績效團隊建立團隊的5PS團隊的種類與特性建立高效團隊的步驟團隊形成的階段與策略運用如何成功走過團隊發(fā)展的各階段建立有效團隊的關(guān)鍵要素有效團隊管理的十二項特征團隊共識的凝聚與整合塑造共同的愿景強化團隊成員價值觀的認(rèn)同強化組織成員共識提升團隊運作共識、默契與習(xí)慣提高個人及組織團隊的行動力消除團隊的殺手.創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化講授法小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練角色扮演溝通對組織的重要性組織

25、運作要義溝通能力強的人更善于管理;成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任新經(jīng)濟時代的信任建立改變的循環(huán)對溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法小組討論小組發(fā)表溝通的意義，障礙和原則溝通的基本技巧傾聽的藝術(shù)語言表達的技巧非語言表達的技巧超語言表達的技巧回饋的方式同理心的運用尊重的遣辭用語有效溝通的模式理性溝通的習(xí)慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣溝通的角色與方式上對下的溝通教導(dǎo)與激勵下對上的溝通-報告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評除非上司想聽，否則不要說勿原封不動呈送主管將信息消化整理,重點摘要分析問題,思考解決之道提出具體建議,非問如何處理平行的溝通-會議與協(xié)調(diào)對外的溝通應(yīng)對進退的溝通

26、抱怨處理的藝術(shù)建立雙贏的互動講授法小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練角色扮演跨部門溝通的要點認(rèn)識跨部門溝通跨部門溝通的意義和方式跨部門溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞自我與自我滿足；人希望透過別人的贊賞以滿足自己；尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評價自己和別人你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？換位思考其實誰都有理雙贏思維換位思考是主管的主要能力之一知己知彼經(jīng)理人看專業(yè)知識經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性講授法小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練角色扮演跨部門溝通的關(guān)鍵技巧跨部門溝通的問題根源對于結(jié)果的預(yù)期不同被動等待訊息相互排擠的工作要求上情無法下達，下情無法上

27、達部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？有效的進行跨部門溝通的五大重點強化全局視野選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)爭取高層的支持管理溝通的五大能力知道溝通管道的能力知道溝通結(jié)構(gòu)的能力掌握策略關(guān)鍵點的能力長期而全面布建關(guān)鍵點的能力總體關(guān)系管理的能力講授法小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練組織行為與沖突管理沖突管理的意涵沖突的形成沖突處理的策略沖突管理的行動準(zhǔn)則沖突管理應(yīng)避免的想法沖突的影響與作用協(xié)商解決沖突的策略與過程協(xié)商的定義分配協(xié)商與整合協(xié)商協(xié)商區(qū)域協(xié)商過程第三者協(xié)商講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實務(wù)演練第七單元：員工激勵與部屬培育訓(xùn)練內(nèi)容授課手法績效評估與面談技巧績效評估系統(tǒng)的構(gòu)建績

28、效評估的過程與方法績效評估過程中反饋/輔導(dǎo)認(rèn)識績效面談績效面談的難點苗績效面談的進行步驟績效面談主管的定位績效面談的事前準(zhǔn)備績效評估與個人發(fā)展計劃講授法角色扮演實務(wù)演練員工激勵技巧主管用人的課題贏家用人之道自我啟發(fā)的重要性了解激勵與激勵他人部屬的需求分析部屬的個性分析部屬的情緒掌握部屬的心態(tài)分析正面激勵部屬的要點激勵的程序與障礙有效的激勵技巧組織激勵的要點工作激勵的要點管理的機能性激勵激勵管理的特性與功能講授法實務(wù)演練角色扮演案例研討部屬培育的基本原則部屬培育的重要性與主管的職責(zé)培育部屬的時機與特性。事前原則重要性原則錯誤原則系統(tǒng)化原則成年人學(xué)習(xí)的原理成人學(xué)習(xí)的動機成人學(xué)習(xí)的心態(tài)成人學(xué)習(xí)的有效

29、方法成人學(xué)習(xí)的思維分析對癥下藥部屬學(xué)習(xí)需求的掌握組織成長的需求分析工作職務(wù)的需求分析個人成長的需求分析掌握成長需求步驟掌握需求的手法講授法小組討論小組發(fā)表部屬培育的要點與步驟部屬培育的三大支柱OJT、OFF-JT、SDOJT原則OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。部屬培育的基本步驟明示培育目標(biāo)OJT的基本理念的建構(gòu)掌握培育的要點如何實施OJT面談制定訓(xùn)練計劃