Edtqjty網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理選擇題

1、-精品word文檔 值得下載 值得擁有-七夕，古今詩人慣詠星月與悲情。吾生雖晚，世態(tài)炎涼卻已看透矣。情也成空，且作“揮手袖底風(fēng)”罷。是夜，窗外風(fēng)雨如晦，吾獨(dú)坐陋室，聽一曲塵緣，合成詩韻一首，覺放諸古今，亦獨(dú)有風(fēng)韻也。乃書于紙上。畢而臥。凄然入夢。乙酉年七月初七。-嘯之記。 1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是( )A.馬斯洛 B.韋伯 C.泰羅 D.法約爾2.管理的首要職能是( )A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制3.企業(yè)資源計(jì)劃簡稱( )A.MRP B.JIT C.ERP D.DRP4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是( )A.分散性 B.短期性 C.柔性 D.環(huán)境適應(yīng)性5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)是( )A

2、.導(dǎo)致成本的減小 B.對手可能會以較低代價(jià)模仿C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價(jià)格敏感性下降6.邁克爾波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括 ( )A.供應(yīng)商 B.經(jīng)銷商C.顧客 D.現(xiàn)實(shí)競爭者 7.客戶關(guān)系管理簡稱( )A.RCM B.VRM C.CRM D.CSS8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是( )A.現(xiàn)場銷售管理 B.市場分析C.合同管理 D.移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)9.影響客戶終生價(jià)值的因素是( )A.客戶的位置 B.客戶購買的數(shù)量C.客戶的資金量 D.客戶購買的時(shí)間長度10.企業(yè)組織的基本職能不包括( )A.保證企

3、業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化C.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性D.維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定性11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是( )A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè) B.管理權(quán)力分散C.管理費(fèi)用高 D.指揮靈活12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是( )A.容易進(jìn)行縱向溝通B.不容易造成信息失真C.對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍D容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)13.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是( ) A.工業(yè)革命 B.工場手工業(yè)的發(fā)展C.工廠制度的建立 D.公司制企業(yè)的形成14.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和( ) A.指揮、協(xié)調(diào)、控制 B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制 D.溝通、控制15.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的

4、目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的( ) A.最優(yōu)化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化16.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的( ) A.質(zhì)量檢測 B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）C.全面質(zhì)量管理 D.企業(yè)流程再造（BPR）17企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為( ) A.經(jīng)營戰(zhàn)略 B.競爭戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D.SBU戰(zhàn)略18.在競爭優(yōu)勢分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是( ) A.生產(chǎn)經(jīng)營 B.人力資源管理 C.技術(shù)開發(fā) D.采購19.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是( ) A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略20.波士頓矩陣中，市場增長率低，市

5、場占有率高的業(yè)務(wù)是( ) A.明星類業(yè)務(wù) B.問號類業(yè)務(wù)C.金牛類業(yè)務(wù) D.瘦狗類業(yè)務(wù)21.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是( ) A.客戶分析 B.創(chuàng)造客戶價(jià)值C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.深入了解目標(biāo)客戶22.在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是( ) A.期望的客戶 B.普通的客戶C.重復(fù)購買的客戶 D.忠誠的客戶23.在客戶組合分析法中，針對低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取( ) A.維持策略 B.投資策略 C.放棄策略 D.培育策略24.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動(dòng)的子系統(tǒng)是( )A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理2

6、5.最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是( ) A.職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.矩陣型結(jié)構(gòu)26.對傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級、擴(kuò)大管理幅度，這是指( ) A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化27.3C理論是指顧客、競爭和( ) A.商業(yè) B.溝通 C.變化 D.創(chuàng)造28.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是( ) A.以顧客為中心 B.以競爭為中心C.以變化為中心 D.以組織目標(biāo)為中心 29.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的( )A.有效性原則 B.統(tǒng)一指揮原則C.彈性原則 D.協(xié)調(diào)原則30.被譽(yù)為“組織理論之父”的是(

7、 )A.馬斯洛 B.韋伯C.法約爾 D.泰羅31.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)是( )A.個(gè)體企業(yè) B.私人企業(yè)C.合伙企業(yè) D.公司制企業(yè)32.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于( )A.企業(yè)總體戰(zhàn)略 B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略 D.長期戰(zhàn)略33.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是( )A.波士頓矩陣 B.邁克爾波特五力分析模型C.價(jià)值鏈分析 D.行業(yè)生命周期分析34.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（） A.明星類 B.金牛類 C.問號類 D.狗類35.按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和

8、潛在價(jià)值對客戶進(jìn)行分類，這種分析方法簡稱( )A.客戶組合分析方法 B.波士頓矩陣分析方法C.市場細(xì)分 D.客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法36.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有( )A.合同部件 B.服務(wù)部件C.溝通渠道部件 D.客戶關(guān)系部件37.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是( )A.營銷管理模塊 B.銷售管理模塊C.客戶服務(wù)模塊 D.呼叫中心模塊38.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指(

9、)A.企業(yè)戰(zhàn)略管理 B.市場營銷管理C.組織管理 D.人力資源管理39.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是( )A.多頭領(lǐng)導(dǎo) B.管理權(quán)力集中C.組織的層級較多 D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識40.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是( )A.虛擬組織 B.網(wǎng)絡(luò)型組織C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)41.被譽(yù)為“管理過程理論之父”是（） A.馬斯洛 B.韋伯 C.泰羅 D.法約爾42.管理的核心是（） A.對資源的合理配置和有效整合 B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo) C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化43.與實(shí)體企業(yè)相比，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?（） A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的 B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識

10、型的 C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的 D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的44.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是（） A.企業(yè)的戰(zhàn)略 B.企業(yè)的核心能力 C.企業(yè)的資源 D.企業(yè)的內(nèi)聚能力45.采用客戶組合分析方法，對在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶采用的策略是（） A.放棄 B.培育 C.維持 D.投資46.戰(zhàn)略經(jīng)營單位簡稱（） A.SUB B.USB C.SBU D.BSU 47.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和（） A.內(nèi)部價(jià)值 B.外部價(jià)值 C.潛在價(jià)值 D.遠(yuǎn)期價(jià)值48.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和（

11、） A.生產(chǎn)部件 B.服務(wù)部件 C.財(cái)務(wù)部件 D.銷售部件49.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是（） A.組織設(shè)計(jì) B.組織分解 C.組織運(yùn)作 D.組織調(diào)整50.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是（） A.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C.矩陣型結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu)51.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指（） A.網(wǎng)絡(luò)型組織 B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì) C.虛擬組織 D.

12、戰(zhàn)略聯(lián)盟52赫茨伯格提出了著名的( )A需求層次理論 B激勵(lì)需求理論 CX理論Y理論 D雙因素理論53在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，下列說法正確的是( )A企業(yè)實(shí)行顧客價(jià)值管理，所以提高顧客的忠誠度越來越容易B信息對稱性相對來說越來越高，轉(zhuǎn)換成本也越來越低C生產(chǎn)企業(yè)整體水平出現(xiàn)盈利水平上升D信息技術(shù)降低了人們學(xué)習(xí)效率，提高了學(xué)習(xí)成本54下面哪一種變化狀態(tài)不是企業(yè)宏觀環(huán)境變化的主要狀態(tài)？( )A緩慢發(fā)展 B相對穩(wěn)定 C快速變化 D動(dòng)蕩不定55企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括( )A集中發(fā)展、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化、組合戰(zhàn)略B集中發(fā)展、同心多樣化、穩(wěn)定C組合戰(zhàn)略、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化D集中發(fā)展、同心

13、多樣化、縱向一體化、橫向一體化、復(fù)合多樣化56企業(yè)核心能力的特性不包括( )A異質(zhì)性 B不可交易性C擴(kuò)展性 D時(shí)間性57下面選項(xiàng)，哪個(gè)不是客戶價(jià)值的組成部分？( )A關(guān)系價(jià)值 B當(dāng)前價(jià)值 C潛在價(jià)值 D歷史價(jià)值58企業(yè)制造資源計(jì)劃是指( )ASCM BERP CMRP DCRM59實(shí)施客戶關(guān)系管理基本步驟的第一步是( )A建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) B確立業(yè)務(wù)計(jì)劃 C分析客戶需求 D選擇合適方案60對學(xué)習(xí)型組織的理解不正確的是( )A整個(gè)組織彌漫著學(xué)習(xí)的氣氛 B鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性思維C具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效 D整個(gè)組織以學(xué)習(xí)為主要任務(wù)61組織的扁平化是指( )A減少管理層次、擴(kuò)大管理幅度 B把按職能

14、與按產(chǎn)品項(xiàng)目結(jié)合起來C組織開始由許多臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組成 D組織結(jié)構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)型62關(guān)于網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)說法不正確的是( )A有助于優(yōu)化資源配置B網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值等于各企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值之和C降低了交易成本 D將不同企業(yè)核心能力迅速組合，形成核心競爭優(yōu)勢6320世紀(jì)6070年代日本引入了美國質(zhì)量管理專家戴明和朱蘭的( )A戰(zhàn)略管理思想 B全面質(zhì)量管理的思想C流程改造的思想 D市場營銷的思想64.麥克利蘭提出了著名的( )A.雙因素理論B.激勵(lì)需求理論C.X-Y理論D.勞勒模式65.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是( )A.以質(zhì)量為中心B.以顧客價(jià)值為中心C.以效率為中心D.以企業(yè)再造為中心66.

15、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理范圍拓展的說法，以下描述不正確的是( )A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化67.按照邁克爾波特的劃分，以下哪一種不屬于競爭戰(zhàn)略？( )A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差別化戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略D.重點(diǎn)戰(zhàn)略68.以下屬于企業(yè)基本活動(dòng)的是( )A.采購B.市場銷售C.技術(shù)開發(fā)D.人力資源管理69.戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較低的市場增長率和較高的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中的( )A.明星類B.問號類C.金牛類D.瘦狗類70.對于CRM中展望的客戶，以下說法正確的是( )A.投資大，利潤少B.投資大，利潤大C.投資少，

16、利潤大D.投資少，利潤少71.實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是( )A.為了對客戶進(jìn)行投資與利潤分析B.深入了解目標(biāo)客戶C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)D.提高客戶滿意度與忠誠度72.企業(yè)核心競爭力的中心是( )A.核心技術(shù)能力B.核心生產(chǎn)能力C.戰(zhàn)略決策能力D.企業(yè)營銷能力73.關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說法，以下不正確的是( )A.該結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員既要接受垂直部門領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮B.該結(jié)構(gòu)利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差74.下列哪個(gè)能促進(jìn)勞動(dòng)專業(yè)化和工具專業(yè)化，從而提高組織的效率

17、？( )A.分解目標(biāo)B.部門化C.分工D.設(shè)計(jì)流程75.改善心智模式是指( )A.改善根深蒂固于心中對周圍世界如何運(yùn)行的看法B.提高員工的智力水平和思考問題的方式C.改善個(gè)體的心智模式D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法76.下列選項(xiàng)中不屬于管理基本職能的是（ ）A.計(jì)劃B.組織C.決策D.控制77.泰羅的科學(xué)管理要解決的中心問題是（ ）A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化B.調(diào)動(dòng)工作的積極性C.滿足市場需求D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率78.產(chǎn)品組合的深度是指（ ）A.產(chǎn)品線的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量C.產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度D.產(chǎn)品項(xiàng)目之間的相關(guān)程度79.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的平臺不包括（ ）A.

18、核心產(chǎn)品B.擴(kuò)展服務(wù)C.總體解決D.企業(yè)戰(zhàn)略80.客戶關(guān)系管理的核心是（ ）A.客戶價(jià)值管理B.客戶關(guān)系管理C.客戶分組管理D.業(yè)務(wù)流程管理81.對客戶進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶的（ ）A.終生價(jià)值B.歷史價(jià)值C.當(dāng)前價(jià)值D.潛在價(jià)值82.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括（ ）A.呼叫中心技術(shù)B.數(shù)據(jù)倉庫C.商業(yè)智能D.聯(lián)絡(luò)中心83.組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡單的結(jié)構(gòu)形式是（ ）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制84.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是（ ）A.固定團(tuán)隊(duì)B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.網(wǎng)絡(luò)型組織85.下列哪項(xiàng)是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式？（ ）A.終身學(xué)習(xí)B.全員學(xué)習(xí)C.全過程學(xué)習(xí)

19、D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)86在20世紀(jì)80年代美國出現(xiàn)了第三次企業(yè)管理革命是（）A.以效率為中心 B.以企業(yè)流程再造為中心C.以質(zhì)量為中心 D.以顧客價(jià)值為中心87要求產(chǎn)品開發(fā)人員從設(shè)計(jì)一開始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃和用戶要求。這種方法是（）A.并行工程CE B.CIMSC.分銷計(jì)劃DRP D.ERP88下列各項(xiàng)中，不屬于形成行業(yè)壁壘的要素的是（）A.規(guī)模效應(yīng) B.差別化效應(yīng)C.銷售渠道的控制 D.價(jià)格控制89對本企業(yè)所要進(jìn)入的市場領(lǐng)域進(jìn)行抉擇時(shí)，戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法不包括（）A.生產(chǎn)能力分析 B.市場滲透分析C.競爭對手分析 D.產(chǎn)業(yè)組織分

20、析90波特的三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略是基于下面什么而制訂的戰(zhàn)略？（）A.提高市場占有 B.提高企業(yè)核心能力C.戰(zhàn)勝競爭對手 D.戰(zhàn)勝自己91以下選項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的目標(biāo)的是（）A.提高效率 B.業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化C.保留客戶 D.拓展市場92進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對于歷史價(jià)值低且潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是（）A.維持 B.投資C.放棄 D.培育93在客戶投資與利潤分析中，忠誠的客戶表現(xiàn)為（）A.客戶利潤高，市場投資低 B.客戶利潤低，市場投資高C.客戶利潤與市場投資相當(dāng) D.客戶利潤比市場投資略高94客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，不包括下列的（）A.銷售自動(dòng)化模塊 B.營銷自動(dòng)化模塊C

21、.客戶服務(wù)與支持模塊 D.數(shù)據(jù)分析模塊95把具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，形成一種臨時(shí)合作的組織。這稱之為（）A.組織結(jié)構(gòu)扁平化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化96針對企業(yè)再造中的“以顧客為中心”的思想，下列說法錯(cuò)誤的是（）A.以顧客為上帝B.顧客的滿意度是評價(jià)員工的直接的唯一標(biāo)準(zhǔn)C.以顧客需求為導(dǎo)向D.企業(yè)再造要堅(jiān)持以更有效滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)97建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（）A.為了使組織能夠及時(shí)掌握新出現(xiàn)的技術(shù)B.為了提高組織成員的各方面素質(zhì)C.為了使組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力D.為了使組織成員

22、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣98.認(rèn)為“管理就是決策”的美國管理學(xué)家是（ ）A.哈羅德孔茨 B.西蒙C.泰勒 D.法約爾99.在20世紀(jì)6070年代日本出現(xiàn)了第二次企業(yè)管理革命是（ ）A.以效率為中心 B.以企業(yè)流程為中心C.以質(zhì)量為中心 D.以顧客價(jià)值為中心100.一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪挥?jì)算機(jī)的電子傳輸方法是（ ）A.JIT B.EDI C.MRP D.ERP101.公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的技能，并主要由企業(yè)獨(dú)特的活動(dòng)流程以及獨(dú)特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的（ ）A.內(nèi)聚能力 B.核心能力C.文化能力 D.擴(kuò)展能力102.下列不屬于

23、企業(yè)為自身的市場位置或競爭地位所進(jìn)行的定位的是（ ）A.開拓者 B.定居者C.游牧者 D.防御者103.商業(yè)智能（BI）的核心技術(shù)是逐漸成熟的數(shù)據(jù)倉庫和（ ）A.呼叫技術(shù) B.虛擬技術(shù)C.多媒體技術(shù) D.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)104.進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對于歷史價(jià)值高、潛在價(jià)值高的客戶，應(yīng)采取的策略是（ ）A.維持 B.投資C.放棄 D.培育105.客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵是（ ）A.人的因素 B.技術(shù)因素C.財(cái)力因素 D.設(shè)備因素106.把按職能劃分的部門與按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織結(jié)構(gòu)是（ ）A.職能制結(jié)合 B.直線職能制結(jié)合C.矩陣型結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)107.組織結(jié)構(gòu)

24、上不設(shè)置固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，這種現(xiàn)象被稱之為（ ）A.組織結(jié)構(gòu)扁平化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化108.下列選項(xiàng)中屬于學(xué)習(xí)型組織中最重要的修煉，且是五項(xiàng)修煉的核心的是（ ）A.自我超越 B.改善心智模式C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) D.系統(tǒng)思考109.主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學(xué)家是( )A.韋伯 B.西蒙C.泰勒 D.法約爾110.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項(xiàng)來制訂？( )A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢B.企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢C.企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心競爭能

25、力D.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和全球競爭策略111.企業(yè)核心能力的載體是( )A.企業(yè)技術(shù) B.員工知識C.核心產(chǎn)品 D.異質(zhì)性服務(wù)112.有關(guān)企業(yè)管理職能的控制職能，最基本的控制方式是( )A.預(yù)先控制 B.反饋控制C.自動(dòng)控制 D.現(xiàn)場控制113.企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是( )A.同心多樣化戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略114.客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項(xiàng)作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿？( )A.客戶需求 B.產(chǎn)品銷售C.市場份額 D.企業(yè)利潤115.進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對于歷史價(jià)值高而潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是( )A.維持 B.投資C.放棄 D.培育116.呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的( )A.支出中心 B.收入中心C.數(shù)據(jù)中心 D.計(jì)算中心117.工業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是( )A.網(wǎng)絡(luò)化組織 B.扁平化組織C.虛擬化組織 D.層級制組織118.企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括( )A.戰(zhàn)略聯(lián)盟 B.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)C.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò) D.特許經(jīng)營119.五項(xiàng)修煉中的“共同愿景”是指( )A.公司未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)B.公司所有員工個(gè)人愿景的總和C.由