匡溝通方法與技巧

1、招商溝通方法與技巧一、意向品牌電話預(yù)約1、打電話前的準(zhǔn)備（1）撥對方電話前，先想好電話要說的內(nèi)容，在腦子中過一遍，再撥打電話，做到不慌不忙，胸有成竹；（2）撥電話前準(zhǔn)備好筆和記錄本放在桌前，撥通電話時，就一手拿話機(jī)，一手拿筆，準(zhǔn)備好記錄談話中預(yù)約下次交流的時間、地點，以及對方的咨詢需求；2、舉例一（如：XXXX品牌 周總）此品牌是你從別人了解到的號碼，從未見過周總的面 （做好電話前的準(zhǔn)備后）撥通電話：123456789101招商溝通方法與技巧我：喂，您好！請問是周總嗎？他：唉，我是，你是哪位？我：您好周總，我是六安愛客滿天星百貨公司一名招商員，在我們做了市場調(diào)研后，我們認(rèn)為您經(jīng)營的XXXX 品

2、牌很符合本公司周邊的消費人群，您看您何時能抽空來對我們公司做個詳細(xì)了解，并且非常希望能和您合作！他：噢！那你們是什么公司？位置在哪？我：我們是滿天星超市升級的愛客滿天星百貨公司，位置在六安東七里站城投大廈他：你們主要經(jīng)營什么？我：百貨+精品超市，是個的綜合性百貨廣場，我們公司現(xiàn)正在招商籌備中，很想周總能來給我們提點寶貴建議，您看您是工作日有空，還是周末有空？他：好，那我周五去看看吧！我：那您周五上午還是下午能到？他：我大概下午到？我：那好，我周五上午再和您確定一下具體時間好嗎？他：行！我：謝謝周總，那我就不耽誤您的時間了，再見?。ㄒ獙Ψ綊祀娫捄笪覀儾拍軖祀娫?，并記錄談話重點，切記下次預(yù)約聯(lián)系時

3、間）2招商溝通方法與技巧舉例二、（是見過面的，且相互交換過聯(lián)系方式的意向品牌）做好電話溝通前的準(zhǔn)備，撥通電話：XXXXXXXXXXX我：喂，您好！魏總他：你好，哪位？我：魏總您好，我是愛客滿天星公司的招商員小匡，上次在您店里見過面的，您還有印象嗎？ 他：噢，請問你有事嗎？我：魏總，是這樣的，現(xiàn)在我們公司樓層布局圖以及經(jīng)營品牌面積規(guī)劃已經(jīng)出臺，想請您來現(xiàn)場看看，聽聽您的寶貴建議，您看您是工作日有空，還是雙休日有空呢?他：那好，我星期五過去看看我：那請問魏總您星期五是上午來還是下午來，我好安排時間接待您！他：那我星期五下午過去吧我：好的，謝謝魏總，我星期五中午再和您聯(lián)系確定具體時間好吧！今天就不打

4、擾您了，改天見?。ǖ葘Ψ綊祀娫捄蟛拍軖鞌嚯娫?，整理談話記錄內(nèi)容，切記下次預(yù)約時間及時跟進(jìn)）3招商溝通方法與技巧二、意向品牌電話跟進(jìn)（預(yù)約星期五客戶周總）遠(yuǎn)方客戶提前一天跟進(jìn)電話（星期四下午）（做好電話前準(zhǔn)備工作后撥通周總電話）我：您好！周總，打擾您了，我是六安愛客滿天星招商員小匡，上次約定請您明天來我們公司參觀指導(dǎo)，您還記得嗎？麻煩您告訴我您的到達(dá)時間，我好去車站接您他：噢！不用了，我自己開車去，大約下午三點到六安我：那好周總，您到六安時給我電話，我會安排好接待您的工作，非常期待您的光臨，明天見?。ǖ葘Ψ綊祀娫捄髵鞌嚯娫挘魈煜挛绱蠹s他的出發(fā)時間再電話跟進(jìn)，詢問周總是否已經(jīng)出發(fā)，以便做好接待前

5、的準(zhǔn)備工作）4招商溝通方法與技巧2、跟進(jìn)本地品牌供應(yīng)商魏總（上次預(yù)約星期五下午，由于遠(yuǎn)方周總也預(yù)約同日下午，所以我們必須確定具體先后時間，最好不要同時接待不同品牌供應(yīng)商多位）這次跟進(jìn)魏總電話前思路（未撥電話前）：要和魏總確定他今日來公司具體時間點，最好說出你希望他來的時間，因為你知道下午大約三四點遠(yuǎn)方周總可能會到（撥通魏總電話XXXXXXXXXXX)我：喂，您好魏總他：喂，哪位？我：魏總您好，我是愛客滿天星的招商員小匡，還記得我們約好明天請您來公司參觀指導(dǎo)的嗎？明天1點鐘我們正好有空，可以安排接待您，您能準(zhǔn)時到嗎？他：那好，我會到我：謝謝魏總，非常歡迎您的光臨，明天見（等對方掛電話后掛斷電話，

6、并且記錄明天接見時間1點，在12點40分時再跟進(jìn)魏總，詢問是否已經(jīng)出發(fā)，其實也是催促對方）5招商接待禮儀一、形象禮儀（接待前）1、著公司統(tǒng)一工裝，佩戴統(tǒng)一工作牌；2、女員工淡妝上崗，不披頭散發(fā)、不染彩色指甲，不染怪異彩發(fā)，男員工不留長發(fā)、長胡須，保持手部衛(wèi)生清潔；3、不穿短褲、超短裙，不穿拖鞋上崗；4、預(yù)約接待客戶時：不遲到、不早退，舉止文明，談吐大方得體；5、準(zhǔn)備好筆和記錄本，做好接待前的準(zhǔn)備工作。6招商接待禮儀二、站姿站位禮儀（接待中）1、您好！歡迎光臨愛客滿天星時尚生活廣場（身體略彎腰、面帶微笑，對方有握手之意必須接應(yīng)）身體直立不要晃動，顯示出本人氣質(zhì)；2、請客戶坐下談話時，要用手勢示意

7、（身體略前彎，右手五指并攏指向座椅方向，切忌用一指禪，左手掌心盡量放于腹部下方）等客戶坐下時，我們方可坐下；3、坐椅時，身體端正，坐在椅面前三分之一處，雙腳并攏自然貼于地面，不得靠椅，不得有蹺二郎腿等不禮貌行為；4、陪客戶參觀經(jīng)營現(xiàn)場時，盡量走在客戶右旁略退后十五公分，以示禮貌，行走過程中盡量雙手五指并攏左手輕握右手，掌心貼于腹部正下方；5、與客戶交流時，注意語速，盡可能用普通話交流，多聽客戶意見，做到有問必答，有答必應(yīng)，但不能亂答亂應(yīng)，必要時尋求身邊同事幫助；6、與客戶交流中，記錄談話內(nèi)容時，上身端正，并與桌面保持一定距離，不要身體攤趴于桌面，給對方留下不好的印象；7、談話中必須目光注視對方

8、眼睛處，以示尊重，不得目光亂繞，記錄時只記重點內(nèi)容，過后整理，不得只顧記錄，輕視與對方交談禮儀。7招商接待禮儀三、談話結(jié)束（送別客戶）1、約下次談話時間，并說出重點內(nèi)容如：周總今天我們談話比較愉快，您也對我們項目談了您自己的看法，我也想看看周總打算在我們項目中投機(jī)的品牌資料（包括品牌證件、商品圖片畫冊），您看您是周末還是下周一方便帶來我們看看呢？那好我星期天下午過來，把品牌資料帶過來，我們再談好的，周總，這邊請！ （走在客戶左側(cè)用左手示意出門方向）2、送別客戶，整理本次談話內(nèi)容，標(biāo)記下次預(yù)約時間與內(nèi)容送客戶出門道別時，要站在原地目光注視客戶上車，且車行駛后，方可回轉(zhuǎn)；8再次跟進(jìn)客戶一、根據(jù)上次

9、約定的時間與內(nèi)容跟進(jìn)客戶（星期天下午周總會帶品牌資料和商品圖片過來）星期六電話提醒周總，明天來本公司面談且確定到達(dá)時間；二、接待（星期天周總）客戶三、結(jié)束本次談判，約定下次面談時間如：周總，我看了您的品牌資料以及商品圖片，個人認(rèn)為很符合我們公司經(jīng)營項目要求，我會盡快向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，匯報后及時與您聯(lián)系，我們再談合作細(xì)項，希望下次談話后我們能簽訂意向協(xié)議書四、整理談判記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報該品牌意向五、及時將領(lǐng)導(dǎo)意見，反饋給跟進(jìn)客戶如：（周一或上次談判后次日）撥打周總電話12345678910我：喂！您好周總，我是六安愛客滿天星時尚生活廣場小匡，昨天我把您經(jīng)營的品牌資料給我們總經(jīng)理看過了，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究后，認(rèn)為此品牌可以合作，麻煩您明天或后天來公司談合作事宜，并簽訂合作意向協(xié)議書（交付意向協(xié)議訂金3000元）他：好的，那我明天下午過去我：謝謝周總，那麻煩您來前給我個電話，我好安排時間接待您！9再次跟進(jìn)接待客戶一、根據(jù)上次約定的時間與內(nèi)容跟進(jìn)客戶談判（周總約定星期二過來簽訂意向協(xié)議書，交付意向協(xié)議訂金）二、雙方達(dá)成共識，決定友好合作，談判合作事宜（合作方式，合同內(nèi)容、月交付的相關(guān)費用）三、簽訂意向協(xié)議書，收取意