信息系統(tǒng)概述完課件

1、第1章 信息系統(tǒng)概述學(xué) 習(xí) 公 約空杯心態(tài)積極參與真誠建議掌聲鼓勵保持秩序手機(jī)調(diào)整全情投入隨時互動課 程 要 求關(guān)于管理的觀點(diǎn) 現(xiàn)代信息和電信系統(tǒng)為有技能的管理者及其組織創(chuàng)造了巨大的機(jī)會。成功地管理信息技術(shù)需要綜合的管理技能，諸如戰(zhàn)略制定，長期規(guī)劃和業(yè)務(wù)控制。成功的IT管理者首先要成為一個通才，同時也要具有突出的技術(shù)和人力資源管理技能。本章目的學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息系統(tǒng)概念理解信息系統(tǒng)的一般作用提出管理層面的問題案例學(xué)習(xí)法IS 案例通常有兩類: 問題型或成功型通常是案例中管理人員的視角至少閱讀案例兩遍，與小組成員討論。采用某種方法論分析案例。積極主動地參與課堂案例討論。記錄案例中的重要體會或問題。信息技

2、術(shù)生產(chǎn)率悖論 2001(Stephen Roach - Morgan Stanley)%變化197019902001時間每個工作人員的信息技術(shù)花費(fèi)+200%服務(wù)性工作生產(chǎn)率+5%管理知識計(jì)算機(jī)文化素養(yǎng)信息系統(tǒng)文化素養(yǎng)有什么區(qū)別?1-8領(lǐng)域中研究的問題什么是信息技術(shù)和信息系統(tǒng)？信息技術(shù)管理為什么重要?誰負(fù)有管理責(zé)任？管理方面的問題?如何恰當(dāng)?shù)墓芾硇畔⒓夹g(shù)和實(shí)現(xiàn)效益?管理信息系統(tǒng)學(xué)科管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域最感興趣的是了解：人和組織為什么和如何選擇技術(shù)？ (adoption and diffusion)人和組織為什么和如何應(yīng)用技術(shù)？ (use and assimilation)為什么技術(shù)改變?nèi)撕徒M織？如何

3、改變？ (impact and value)為什么人和組織改變技術(shù)？如何改變？(structuration and development)管理信息系統(tǒng)學(xué)科管理信息系統(tǒng)學(xué)科是怎么回事？管理信息系統(tǒng)學(xué)科是了解和管理人、組織和社會采用信息技術(shù)的互動過程和結(jié)果；管理信息系統(tǒng)學(xué)科的核心是系統(tǒng)，而不只是信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)科學(xué)），不只是人（心理學(xué)），不只是組織（管理）不只是社會（社會學(xué)）。管理信息系統(tǒng)學(xué)科MIS本身的技術(shù)領(lǐng)域并不是計(jì)算機(jī)科學(xué)的延伸。而是管理和組織理論的延伸。尚無一個中心理論。引用和綜合其他學(xué)科的內(nèi)容和概念。MIS的基本方法更多地是同組織的方法和表現(xiàn)相關(guān)，而同計(jì)算算法的聯(lián)系較少。（在工商管理研

4、究方面）MIS注重應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)取得的技術(shù)能力。管理信息系統(tǒng)學(xué)科財(cái)務(wù)/會計(jì)計(jì)算機(jī)科學(xué)管理學(xué)/ 管理科學(xué)市場營銷學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)/社會學(xué)管理信息系統(tǒng)正式與非正式系統(tǒng)正式可用信息技術(shù)不可用信息技術(shù)計(jì)算機(jī)軟件/硬件人工部分非正式信息系統(tǒng)組織中的信息系統(tǒng)MIS課程主要涉及的是組織中采用的、正式的、基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)(CBIS)會計(jì)信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng) 業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)決策問題信息問題解決組織中正式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正式的信息系統(tǒng)是結(jié)構(gòu)化的，具有固定的和公認(rèn)的數(shù)據(jù)定義。信息系統(tǒng)正規(guī)化是因?yàn)樾畔⑻幚硎牵褐貜?fù)的復(fù)雜的、范圍廣涉及大量信息組織生存的重要組成部分 組織中正

5、式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)采用信息技術(shù)能使數(shù)據(jù)處理更快處理、存儲和檢索更多的數(shù)據(jù)信息質(zhì)量更優(yōu)（減少錯誤）更先進(jìn)和集成的方案成為可能 定義的核心概念社會技術(shù)系統(tǒng)：社會系統(tǒng) + 技術(shù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)是人造之物，為人而造。信息系統(tǒng)與組織的特定任務(wù)或職能有關(guān)信息系統(tǒng)在特定的人們之間傳遞信息信息系統(tǒng)收集信息、存儲信息、處理信息系統(tǒng)的定義： 為達(dá)到某種目的而有規(guī)律地去安排一組元素，這類相互聯(lián)系和相互制約的元素構(gòu)成的、具有特定功能的整體被稱之為系統(tǒng)。 要點(diǎn)理解：(1) 多要素:要素可以是簡單體，也可能是子系統(tǒng)。(2) 有結(jié)構(gòu):各部分有聯(lián)系，又互相制約。(3) 有功能。系統(tǒng)的簡單模型目標(biāo)控制機(jī)制變換輸入輸出 系統(tǒng)的概念

6、子系統(tǒng)A-2子系統(tǒng)A-3子系統(tǒng)B-2子系統(tǒng)B-1系統(tǒng)子系統(tǒng)A子系統(tǒng) B基本元素 C子系統(tǒng)A-1基本元素 B1系統(tǒng)的特征(1) 整體性 整體功能不是組成要素的簡單疊加； 對部分認(rèn)識的總和不能代替對整體的認(rèn)識（系統(tǒng)分析）。(2) 層次性 每層系統(tǒng)由下層要素或子系統(tǒng)組成，同時又是上層的要素。 分析系統(tǒng)可以用黑箱法分析下層要素，只研究其I/O及功能。系統(tǒng)的特征(3) 目的性 人工系統(tǒng)有其目的，系統(tǒng)通過負(fù)反饋修正行為而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(4) 穩(wěn)定性 穩(wěn)定性靠負(fù)反饋，但是有一定的限度。(5) 相似性 系統(tǒng)的存在方式、結(jié)構(gòu)和演化過程有共性。 管理信息系統(tǒng)定義 定義一 (G.B.Davis 1982)：管理信息系統(tǒng)

7、是一種集成的人機(jī)系統(tǒng)，它能為一個組織的運(yùn)營、管理和決策提供信息支持。 管理信息系統(tǒng)的定義定義二 (K.C Laudon 1998)：管理信息系統(tǒng)是組織為了提高內(nèi)部效率，應(yīng)對外部壓力的一種基于信息技術(shù)的解決方案。信息系統(tǒng)在企業(yè)中(K.C Laudon)管理信息系統(tǒng)的定義定義三（Stephen Haag)管理信息系統(tǒng)涉及系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、管理和信息技術(shù)工具的運(yùn)用，其目的是幫助人們完成與信息處理和信息管理相關(guān)的一切任務(wù)。管理信息系統(tǒng)的定義定義四（管理）信息系統(tǒng)是一系列人與工具之間的交互活動，并且這些活動能施行數(shù)據(jù)和信息管理功能，功能包括數(shù)據(jù)收集、創(chuàng)建、編輯、處理和存儲；包括信息的選擇、匯集、表示和使

8、用。定義的核心概念信息系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)：信息技術(shù)、人、組織的業(yè)務(wù)流程、信息。定義的核心概念人機(jī)過程處理和傳遞可由人或設(shè)備執(zhí)行，人和硬件/軟件共同完成：。處理、存儲、收集、輸入數(shù)據(jù)輸出、解釋、傳播信息信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)IS概念模型揭示系統(tǒng)原理 從某一角度說明系統(tǒng)的主要特征。它并不表示某個系統(tǒng)的物理形態(tài)和實(shí)施技術(shù)，是有助于理解系統(tǒng)的一種表述手段。 結(jié)構(gòu): 描述元素的構(gòu)成和關(guān)系 基于系統(tǒng)功能元素元素的結(jié)構(gòu)處理功能收集/輸入輸出/傳播監(jiān)控信息行動信息決策支持信息數(shù)據(jù)存儲環(huán)境管理信息系統(tǒng)不只是信息技術(shù)組織技術(shù)管理信息系統(tǒng)基于組織職能/角色的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理活動的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)內(nèi)涵

9、的演變數(shù)據(jù)處理 (DP)管理信息系統(tǒng) (MIS) 1964IBM promoted the concept as a means of selling disk files and terminals決策支持系統(tǒng) (DSS) 1971（狹義）定義的區(qū)分:MIS: Organizational/group - generalDSS: Individual - specific辦公自動化 (OA) 1964人工智能 (AI)/ 專家系統(tǒng) (ES) - 1990s 發(fā)達(dá)國家的企業(yè)大量投資概念系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)概念的演變 (吳力文)數(shù)據(jù)對客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號。是客觀事物的屬性、數(shù)量、

10、位置及相互關(guān)系的抽象表示。（數(shù)字、字符、文字、圖形、聲音、圖像、都可以作為表示數(shù)據(jù)的媒體。） 信息信息是加工后的數(shù)據(jù)，加工為特定形式的數(shù)據(jù)，對接收者有意義，對決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價值。信息的價值：一是解決目前的問題，二是未來使用的價值。 信息信息是有價值的數(shù)據(jù)。信息的價值由具體情況決定。數(shù)據(jù)只有在適當(dāng)?shù)那樾蜗拢攀切畔ⅲ粫r過境遷，對于決策，數(shù)據(jù)便無信息的意義了。要點(diǎn)：經(jīng)過加工人工或者機(jī)器的處理有用/意義用處因人、因情景而異，數(shù)據(jù)與信息有相對性（不可利用的數(shù)據(jù)形式/可利用的數(shù)據(jù)形式）。可以鑒別的符號即一種信號，包括聲音、圖形、圖像、表情、味道等多種信息媒體。非隨機(jī)噪聲是隨機(jī)信號，不是數(shù)據(jù)。數(shù)

11、據(jù)和信息的相對性數(shù)據(jù)是記錄下來且可鑒別的符號。信息是對數(shù)據(jù)的解釋。數(shù)據(jù)被處理后仍是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便于解釋。數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換處理數(shù)據(jù)信息存儲/檢索信息資源 知識知識？知識？載有信息的數(shù)據(jù)載有信息的數(shù)據(jù)知識認(rèn)知數(shù)據(jù)信息智力技能知識處理理解應(yīng)用概化記錄信息系統(tǒng)與企業(yè)環(huán)境信息革命正在改變組織及其當(dāng)前和未來的經(jīng)營方式不可忽視的管理挑戰(zhàn)的環(huán)境：理解目前信息技術(shù)在組織中的作用識別和捕捉新的信息技術(shù)帶來的商業(yè)機(jī)會全球化經(jīng)濟(jì):分權(quán)化的管理和控制全球市場和本地市場競爭全球化的工作團(tuán)隊(duì)全球化的配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)與企業(yè)環(huán)境知識型組織和知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn):從產(chǎn)品向服務(wù)或產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的趨向生產(chǎn)率被視為成功的一個關(guān)鍵因

12、素，例如以時間為基礎(chǔ)的競爭，更短的產(chǎn)品生命周期知識被看作是最重要的資產(chǎn)，但經(jīng)常受到員工知識水平的限制以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)品具有最高的價值需要大量的學(xué)習(xí)和知識來生產(chǎn)和支持的產(chǎn)品IT的戰(zhàn)略角色要使IT成為組織的一個戰(zhàn)略工具，需要：分析組織所應(yīng)用的6種主要的信息系統(tǒng)（IS）辨認(rèn)并描述這6種IS之間的關(guān)系區(qū)分戰(zhàn)略IS與非戰(zhàn)略IS確定IS如何支持企業(yè)戰(zhàn)略理解成功的戰(zhàn)略IS創(chuàng)建所面臨的困難關(guān)于競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先產(chǎn)品差異化市場細(xì)分密切與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系用信息系統(tǒng)取得競爭優(yōu)勢日本管理者與西方管理者的比較如何看待IT管理對信息技術(shù)管理的不同認(rèn)識問題西方理念日本理念怎樣決定企業(yè)需要什么信息系統(tǒng)?戰(zhàn)略設(shè)計(jì)一致化制定與經(jīng)營戰(zhàn)略一致的信息技術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略本性用基本的競爭方式，特別是運(yùn)營目標(biāo)驅(qū)動信息技術(shù)投資怎樣才能知道信息技術(shù)投資是值得的？ 財(cái)務(wù)尺度用資金預(yù)算的方法管理和評價信息技術(shù)投資工作過程改進(jìn)根據(jù)作業(yè)表現(xiàn)的改進(jìn)判斷信息技術(shù)投資M. Bensao and Michael Earl Harvard Business ReviewSeptember-October 1998.改進(jìn)業(yè)務(wù)過程時, 怎樣讓技術(shù)適合我們的想法？技術(shù)解決方案認(rèn)為技術(shù)提供最聰明、便宜的改進(jìn)手段。恰當(dāng)技術(shù)識別出工作績效的目標(biāo)，再選擇幫助人達(dá)到目標(biāo)的技術(shù)，技術(shù)支持工作者。組織里信息技