主管培訓(xùn)1-2 課件

1、如何成為一名優(yōu)秀的主管浙江力邦合信汽車制動系統(tǒng)有限公司謝移財2010.5.04課程單元MTP-1 主管的價值定位與管理技能MTP-2 目標(biāo)管理MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP-4 工作教導(dǎo)技巧MTP-5 積極態(tài)度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理MTP-1主管的價值定位與管理技能大綱主管所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價值的四個角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為杰出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值主管所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和質(zhì)量不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識

2、及問題意識缺乏自我要求（紀律）為什么管理能力愈來愈重要？創(chuàng)造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰(zhàn)力）風(fēng)險控制好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈杰出主管的四個角色?短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人績效創(chuàng)造者（Performance Creator）任務(wù)成果質(zhì)量、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作激勵教導(dǎo)者（Motivator & Coach）激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇于面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)觸發(fā)快

3、速學(xué)習(xí)文化塑造者（Culture Builder）創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學(xué)習(xí)文化凝聚共同價值倡導(dǎo)核心價值塑造共同愿景變革管理者（Change Manager）外在變動管理對變動之快速響應(yīng)積極化變動為機會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值沖突管理主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)主管的七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達成的意愿突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學(xué)方法健全的判斷主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量主管需具備的核心技能主管自我評量1目標(biāo)導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，并向它挑戰(zhàn)達成目標(biāo)

4、后，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達成目標(biāo)訂定具體的計劃以達成目標(biāo)與方針不找借口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標(biāo)意識所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達成設(shè)法使部屬認同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理制度主管自我評量2組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契實施適切的權(quán)限委讓制度部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能干的部屬不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負起責(zé)任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作主管自我評量3管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)

5、狀有取舍情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)系者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恒心地持續(xù)下去管理者自我評量4培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意愿能正確地評價部屬的能力及適性，并引導(dǎo)正確的方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，并告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公布應(yīng)達成的目標(biāo)，并使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪

6、調(diào)歷練計劃性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機管理者自我評量5人性的魅力對工作及人生都很認真對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個內(nèi)涵較深的人主管自我評量6自我革新的能力有明確的目標(biāo)，并努力達成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，并設(shè)法充實自己肯積極地為自己的將來投

7、資金錢與時間計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)主管應(yīng)具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)以量化表達目標(biāo)之成果范圍針對目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙主動溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團隊領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項倡導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則不考慮組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致

8、形成各自為政，士氣低落。部屬指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們與部屬分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強，阻擋其學(xué)習(xí)機會控制信息流通，采取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他如何成為杰出的主管建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對主管的期許要求建立正確的管理意識質(zhì)量意識成本意識效率意識責(zé)任意識質(zhì)量意識做對的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對考慮到下工序是顧客質(zhì)量要符合顧客需求成本意識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？效率意識重視期限快速反應(yīng)善用工具責(zé)任意識成果導(dǎo)向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造主管的自我要求主動積極待人以誠勇

9、于反省以身作則快速行動自我激勵快速學(xué)習(xí)掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速響應(yīng)上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供實時信息如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當(dāng)?shù)臅r機建言事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，并運用有效說話術(shù)如何處理與上司的意見對立委娩表達看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓

10、自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材如何幫助上司創(chuàng)造價值讓上司了解與善用你的優(yōu)點與能力勤于收集研制信息，補上司之不足善用上司的優(yōu)點與能力（資源）協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進部門的團隊合作提出部門愿景之建議幫助上司解決問題節(jié)省時間上司會提拔什么樣的部屬？有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什么的人能解決公司難題的人愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人與上司配合度高的人上司不喜歡什么樣的部屬？缺乏責(zé)任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優(yōu)于組織利益缺乏團隊精神制造意外提供不實信息缺乏自我管理MTP-2目標(biāo)管理大綱目標(biāo)在

11、管理上的意義績效管理的演進如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實目標(biāo)管理目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指針目標(biāo)用來整合資源與團隊合作目標(biāo)用來激發(fā)個人的意愿與能力績效管理的定義利用有效的管理工具/ 系統(tǒng)方式來衡量、評估與改善員工與部門于固定期間對于公司的績效表現(xiàn)績效管理之演進第一代(50-70年代)績效評核(Performance Appraisal)第二代（70-80年代）績效管理(performance management)第三代(（90年代）績效創(chuàng)造(performance creation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標(biāo)管

12、理(MBO)，獎懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價值， 核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關(guān)范圍個人工作組織團隊4.內(nèi)容共同項目工作成果(MBO)目標(biāo)行為心態(tài)5.評核基準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)依個人目標(biāo)而彈性處理與目標(biāo)及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季經(jīng)常性7.方法反應(yīng)式歷史性主動性未來性互動性未來性8.評估來源老板老板員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效質(zhì)量績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系績效管理有許多工具目標(biāo)管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（Customer Satisfaction）走動管理（MBWA）平衡計分卡（Balanced

13、 Scorecard）目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財務(wù)績效顧客績效內(nèi)部流程績效學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效什么是目標(biāo)管理意義：透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標(biāo)設(shè)定行動展開績效改善為什么要推動目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進步的工具目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理 公司願景 公司策略 年度目標(biāo) KPI 組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展 與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度 Indi

14、vidual Development Plan職等職級分析：推動目標(biāo)管理的困難點在哪里？推動目標(biāo)管理的難題主管與員工高層主管目標(biāo)設(shè)定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不願挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏資訊設(shè)備工具缺企業(yè)文化願景模糊缺乏策略缺少決心缺目標(biāo)體系分層負責(zé)不明無獎懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標(biāo)不當(dāng)沒有數(shù)量化目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司願景與策略Step1. 設(shè)定目標(biāo)Step2. 訂定衡量基準(zhǔn)Step3. 計劃行動方案Step4. 績效考核Step5. 績效面談Step6. 績效改善公司愿景與策略全公司策略愿景成功關(guān)鍵愿景與策略之展開（例）公司愿景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年成為全

15、球信息計算機業(yè)界前10名技術(shù)創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握信息系統(tǒng)健全步驟一：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的分類目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)管理與績效考核之范圍如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定用表格目標(biāo)的分類依對象區(qū)分依功能區(qū)分依價值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分依對象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)依價值區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、D、C、S*K、S、A如何設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)思考的出發(fā)點設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的SMART原則設(shè)定目標(biāo)時的注意事項目標(biāo)思考的出發(fā)點（1）問題導(dǎo)向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導(dǎo)向從顧客需

16、求分析從市場趨勢分析目標(biāo)思考的出發(fā)點（2）競爭導(dǎo)向目前競爭情勢分析如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢愿景導(dǎo)向從公司整體利益思考從未來愿景方向思考成長導(dǎo)向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展目標(biāo)設(shè)定思考用表思考出發(fā)點關(guān)心焦點描述目標(biāo)期望列出問題導(dǎo)向顧客導(dǎo)向競爭導(dǎo)向愿景導(dǎo)向成長導(dǎo)向設(shè)定目標(biāo)的途徑由上而下（Top Down）由下而上（Bottom Up）上下雙向共同研討目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1目標(biāo)事業(yè)群2目標(biāo)事業(yè)群3目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門3目標(biāo)部門4目標(biāo)部門5目標(biāo)個人1目標(biāo)個人2目標(biāo)個人3目標(biāo)個人4目標(biāo)個人5目標(biāo)個人6目標(biāo)個人7目標(biāo)年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)重點項目部門別ABCDEFGHIJ目

17、標(biāo)之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)改善重點年度目標(biāo)單位別重點目標(biāo)策略指標(biāo)負責(zé)人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自制產(chǎn)品開發(fā)時間30%研究開發(fā)部1-1 縮短自制產(chǎn)品開發(fā)時間落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間新產(chǎn)品縮短至6個月新機型縮短至4個月林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件研究開發(fā)部2-1 掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件運用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù)與主要技術(shù)設(shè)計公司簽訂合約李經(jīng)理公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)委員會第1期第2期第3期采購管理營業(yè)開發(fā)生產(chǎn)TPM1.提升顧客滿意度1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%1處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表

18、2來源中期經(jīng)營目標(biāo)處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值相關(guān)部門公司自訂第1 期第2 期第3 期工廠品證生管生技TPM?1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1 開發(fā)高質(zhì)量的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%1-1-2 高質(zhì)量的制造不良率 %不良率 %不良率 %第 期 部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表本部別自訂部門別目標(biāo)值相關(guān)部門中期經(jīng)營目標(biāo)中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值年度經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略040506070809101112010203機一機二機三1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1 高質(zhì)量的商品市場抱怨率%1-1-1 高質(zhì)量的商品做成市場抱怨率低減%1-1-1-1 質(zhì)量P/J活動展開1-1-1-2流入后工程不良撲滅3設(shè)

19、定目標(biāo)的SMART原則S (Specific) 具體明確的M (Measurable) 能夠衡量的A (Achievable) 可以達到的R (Relevant) 相互關(guān)連的T (Time-Bound) 設(shè)定期限的具體明確的原則（ Specific ）WHAT 重點項目WHY 為什么做WHEN 何時完成WHO 誰來負責(zé)WHERE 在哪里做HOW 如何做HOW MUCH 做多少能夠衡量的原則（Measurable）運用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點目標(biāo)量化實

20、例以采購部門為例對利潤之貢獻度交貨之時效（例）：過期之訂單延遲交貨之?dāng)嗔媳戎匮舆t交貨之?dāng)嗑€次數(shù)采購之價格材料質(zhì)量供貨商之可靠度訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見可以達到的原則（ Achievable ）依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場發(fā)展的情勢區(qū)分階段按步實施相互關(guān)連的原則（ Relevant ）公司、部門、個人目標(biāo)相連結(jié)由上而下設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)彼此不沖突可運用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)設(shè)定期限的原則（ Time Bound ）設(shè)定目標(biāo)達成的時間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點強調(diào)行動速度與反應(yīng)時間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月份、周別

21、、每日目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定用表格年度目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表目標(biāo)管理卡員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)卡年度目標(biāo)展開表評比權(quán)重目標(biāo)重點項目比重衡量基準(zhǔn)階段性工作進度計劃負責(zé)單位支援單位預(yù)算金額備注Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：制表人：部門：期間：部門目標(biāo)展開表重點目標(biāo)基準(zhǔn)行動項目類別具體實施對象預(yù)定完成日期目前進度備注提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設(shè)備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月采購作業(yè)中AP1203增設(shè)12月采購作業(yè)中降低設(shè)備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機汰換纖維分級機12月評估案呈報中B降低設(shè)備故障率每月每月

22、統(tǒng)計管理產(chǎn)品質(zhì)量改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設(shè)備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補液位安裝已完成已完成B質(zhì)量合格率提高每月每月統(tǒng)計管理B降低制程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計管理落實質(zhì)量管理重點教育訓(xùn)練E加強質(zhì)量教育訓(xùn)練每月每月教育自動測試之增設(shè)A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報中降低工安事故傷害頻率10傷害嚴重率58落實5S活動B加強環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計管理不安全環(huán)境之改善E預(yù)測不安全環(huán)境之改善12月列出各點部分進行中落實安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設(shè)備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿

23、控制室合并D分布式計算機遷移90年6月作業(yè)中類別說明 A.年度計劃改善案 B.QCC管理活動 C.QCC D.專題研究改善 E.其它年度：90年月份：10月單位： 部 課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：目標(biāo)管理卡目標(biāo)次序目 標(biāo)(項目及數(shù)值)權(quán)重行動項目比較工 作 進 度達標(biāo)率計算123456789101112計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)設(shè)定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項次目標(biāo)名稱達成基準(zhǔn)起訖時間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期目 標(biāo) 卡項目權(quán) 重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達成基準(zhǔn)(做多少)實施手段(如何做)進

24、 度(何時以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成 果 評 價(結(jié)果如何)自我評價主管評價A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)自我啟發(fā)培 植目標(biāo)(達成過程)期中追蹤目標(biāo)變更進行情形指導(dǎo)事項前 期 目 標(biāo)備 注步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（ Deadline ）目標(biāo)重要度配分（ Weight ）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（ KPI）設(shè)定KPI數(shù)

25、值（Value）訂 出時間期限（Deadline）目 標(biāo)重要度配分(Weight)+什么是KPI（主要績效指標(biāo)）KPI是Keep Performance Indicator之簡稱KPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購、顧客服務(wù)等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、質(zhì)量不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率等如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗考慮部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）KPI?開發(fā)新產(chǎn)品項目?達成營業(yè)收入?減少質(zhì)量不良率?改善生產(chǎn)流程?降低

26、顧客抱怨次數(shù)?提升顧客服務(wù)技能?減少人事流動率Value?3項?180億元?1.0%以內(nèi)?72小時?比去年減少20%?開課100小時?5%以內(nèi)目標(biāo)制定表(例)主要績效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)數(shù)值重要度時間期限負責(zé)人1.提升交期準(zhǔn)確度95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時間72小時25%Q2李3.減少質(zhì)量不良率2%20%Q3陳4.控制制造成本比去年降低10%15%Q4余訂定衡量之方法個人自我評量專人進行衡量運用機器設(shè)備測量主管現(xiàn)場了解采取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進度管理會議步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧如何擬定行動方案如何規(guī)劃可用資源評估計劃的可行性計劃常見的問題與對策有效計劃的技巧澄清計劃目的收集掌握事實針對事實思考擬定計劃方案下決策與整合運用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析質(zhì)量不良前三大原因2.建立質(zhì)量信息回饋系統(tǒng)3.加強現(xiàn)場改善1-1. 人為疏忽之對策1-2. 材料不良之對策1-3. 設(shè)備老舊之對策2-1. 計算機化系統(tǒng)2-2. 有效開會3-1. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3-2. 現(xiàn)場指導(dǎo)步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業(yè)別考核之要素3.績效考核之流程4.績效考核之步驟5.組織與個人的績效考核6.績效考核的各種方法投入面之績效考核?意義強調(diào)人員自我要求部份。認為只要