人力資源初級(jí)-3章ppt課件

1、人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)初級(jí)主講教師：張秋秋第三章 任務(wù)態(tài)度與行為一、本講知識(shí)構(gòu)造二、重要知識(shí)點(diǎn) 態(tài)度，主要是指?jìng)€(gè)體對(duì)事物、人或者觀念看法等構(gòu)成的心思和行為傾向，主要由個(gè)體的內(nèi)在感受、情感和意向三方面組成。 與任務(wù)態(tài)度相關(guān)的目的主要有：任務(wù)稱心度、任務(wù)投入度、組織承諾等。1.任務(wù)稱心度 任務(wù)稱心度，普通是指員工在任務(wù)過(guò)程中，對(duì)任務(wù)本身及相關(guān)方面的態(tài)度。2.任務(wù)投入度 任務(wù)投入度，是指員工在任務(wù)中的深化程度，普通可以用在任務(wù)中投入的時(shí)間和精神來(lái)衡量員工的投入度。3.組織承諾組織承諾，也稱為組織忠實(shí)度，普通是指員工對(duì)組織的認(rèn)同感，并對(duì)組織投入和奉獻(xiàn)的積極性。組織承諾高的員工，對(duì)組織的投入較多，會(huì)

2、表現(xiàn)出積極的任務(wù)行為。4.任務(wù)稱心度、任務(wù)投入度和組織承諾任務(wù)稱心度是指?jìng)€(gè)體對(duì)任務(wù)本身具有的反響，是一種心思感受；任務(wù)投入度是個(gè)體基于對(duì)組織的認(rèn)同產(chǎn)生的自動(dòng)參與的積極性，是個(gè)體與任務(wù)崗位之間的關(guān)系。組織承諾是個(gè)體與組織之間的關(guān)系，表達(dá)個(gè)體對(duì)組織的情感。 任務(wù)稱心度高的員工，會(huì)表現(xiàn)出較高的任務(wù)投入度，構(gòu)成較高的組織承諾。組織承諾與任務(wù)稱心度、任務(wù)投入度具有高度相關(guān)性。普通來(lái)說(shuō)，組織承諾和任務(wù)稱心度是衡量任務(wù)態(tài)度的中心目的，與任務(wù)行為具有推進(jìn)作用。5.任務(wù)稱心度 任務(wù)稱心度，普通是指員工在任務(wù)過(guò)程中，對(duì)任務(wù)本身及相關(guān)方面的態(tài)度，是一種員工對(duì)任務(wù)能否稱心及愉快的情感體驗(yàn)。6.任務(wù)稱心度的決議要素1任

3、務(wù)的挑戰(zhàn)性2公平的待遇3良好的任務(wù)環(huán)境4良好的人際關(guān)系5社會(huì)影響6人格特點(diǎn)7.任務(wù)稱心度的影響后果1任務(wù)績(jī)效2離任率3缺勤和遲到4偷竊行為5暴力行為6組織公民行為8.員工對(duì)任務(wù)不滿的表達(dá)方式從建立性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反響方式分為四類: 一是辭職(破壞性和積極的):員工選擇分開組織，另謀高就； 二是提出建議(建立性和積極的)：與部門主管討論任務(wù)問(wèn)題的緣由，并提供處理建議，希望經(jīng)過(guò)變革的方式處理現(xiàn)有問(wèn)題； 三是忠實(shí)(建立性和消極的):員工雖然對(duì)任務(wù)不滿，但是依然置信組織的戰(zhàn)略目的和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略沒(méi)有問(wèn)題，照舊盡力維護(hù)組織的利益和籠統(tǒng)，置信問(wèn)題只是暫時(shí)的，會(huì)馬上得到處理； 四是忽視(

4、破壞性和消極的)：?jiǎn)T工對(duì)任務(wù)非常不滿，也并不想改動(dòng)現(xiàn)狀，繼續(xù)埋怨、遲到早退、缺勤、曠工、消費(fèi)效率下降，消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向開展。9.組織承諾 組織承諾，是指員工對(duì)組織的認(rèn)同度和參與組織的積極性。組織承諾是一種“心思契約，表達(dá)著個(gè)人與組織之間的心思關(guān)系。 1990年，阿倫和梅耶根據(jù)對(duì)組織承諾量表的綜合性研討，提出組織承諾至少存在三種方式，即：情感承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾。10.影響組織承諾的要素 主要包括三類：1環(huán)境層面要素 主要是指影響組織和個(gè)人的內(nèi)部或者外部環(huán)境要素，比如：勞動(dòng)力市場(chǎng)中的供應(yīng)與需求的現(xiàn)狀，失業(yè)率與就業(yè)時(shí)機(jī)，通常失業(yè)率與個(gè)人的組織承諾具有正相關(guān)性。2組織及任務(wù)要素 假設(shè)

5、組織發(fā)生變革，比如：收買、合并或者裁員，都會(huì)使員工產(chǎn)生壓迫感，擔(dān)憂本人會(huì)被涉及，此時(shí)的個(gè)人組織承諾會(huì)比較低。假設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益比較好，產(chǎn)品受歡迎，工資和福利待遇在同行業(yè)處于較高的程度，員工就會(huì)產(chǎn)生比較高的組織承諾。3個(gè)體要素 假設(shè)員工在組織中任務(wù)年限較長(zhǎng)，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生感情，離任率相對(duì)較低，有較高的組織承諾程度。性別也會(huì)對(duì)員工的組織承諾產(chǎn)生影響，比如：女性承當(dāng)著生育小孩的義務(wù)，通常會(huì)面臨短暫的職業(yè)中斷，甚至能夠是較長(zhǎng)時(shí)間的中斷，這是呵斥很多企業(yè)不情愿接納女性成員的壁壘。因此，女性一旦得到一份理想的職業(yè)，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生較高的依賴感，會(huì)比男性具有較高的組織承諾感。11.組織承諾的影響后果 組織承諾

6、的影響后果主要表達(dá)在任務(wù)的積極性、離任率、任務(wù)稱心度等方面。組織承諾高的員工，會(huì)對(duì)任務(wù)產(chǎn)生較高的積極性，認(rèn)同并支持企業(yè)的戰(zhàn)略開展目的，將個(gè)人開展方向與企業(yè)目的相結(jié)合，對(duì)任務(wù)投入較多，離任率也較低。 假設(shè)組織對(duì)員工的努力認(rèn)同，并經(jīng)過(guò)加薪、升職等方式表達(dá)員工的價(jià)值，那么員工又會(huì)產(chǎn)生較高的任務(wù)稱心度，彼此之間構(gòu)成更穩(wěn)定、耐久的組織承諾。組織假設(shè)提供應(yīng)員工較多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，并協(xié)助其制定職業(yè)生涯開展規(guī)劃，更多注重員工的心思需求，會(huì)大大提高員工的組織承諾程度。三、練習(xí)題一單項(xiàng)選擇題1.在員工表達(dá)不滿的方式中，既屬于“破壞性的又屬于“積極的方式是 。A.辭職 B.提建議C.忠實(shí) D.忽視答案：A解析：此題調(diào)查

7、員工對(duì)任務(wù)不滿的表達(dá)方式。A項(xiàng)：辭職破壞性和積極的：?jiǎn)T工選擇分開組織，正確；B項(xiàng)：提建議建立性和積極的：與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題，指出癥結(jié)所在，提出建立性的改革措施；C項(xiàng)：忠實(shí)建立性和消極的：雖然對(duì)任務(wù)不滿，但依然盡力維護(hù)組織的利益和籠統(tǒng)，置信組織和管理層會(huì)做出正確的舉措；D項(xiàng)：忽視破壞性和消極的：消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向開展，包括埋怨、心情抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率添加等。2.關(guān)于任務(wù)稱心度要素模型的陳說(shuō)，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是( )。A員工對(duì)于任務(wù)中的每一要素都存在不同的稱心度，不存在總體的稱心度B常見(jiàn)的影響任務(wù)稱心度的要素包括薪酬、任務(wù)條件、企業(yè)政策、同事等C對(duì)于不同員工而言，不同要素的重要

8、程度不同D運(yùn)用該模型調(diào)查任務(wù)稱心度時(shí)，需求留意不要脫漏重要的要素，以防止片面的結(jié)果答案：A解析：此題主要調(diào)查任務(wù)稱心度要素模型。該模型將任務(wù)分解為許多要素，分別調(diào)查員工對(duì)每一要素的稱心程度。而員工的總體稱心度由每一要素的稱心度累加而得。常用的任務(wù)稱心度的要素有：薪酬、任務(wù)條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)位置等。運(yùn)用這種模型需求留意兩個(gè)方面：第一，不要脫漏重要的要素，否那么會(huì)導(dǎo)致稱心度調(diào)査結(jié)果的片面悸。第二，對(duì)不同的員工來(lái)說(shuō)，不同的要素能夠?qū)ζ淙蝿?wù)稱心度有不同的奉獻(xiàn)。應(yīng)選項(xiàng)A正確。3.組織承諾高的員工行為表現(xiàn)的主要特點(diǎn)有 。A.不情愿接受組織目的與價(jià)值觀 B.不樂(lè)于投入更多的精神 C.對(duì)可以

9、成為該組織的成員充溢驕傲感 D.更容易出現(xiàn)流動(dòng)答案：C解析：此題調(diào)查組織承諾的后果，員工對(duì)組織的承諾越來(lái)越高，從而就越不情愿分開組織，表現(xiàn)出積極的任務(wù)行為。A、B和D項(xiàng)均為消極的任務(wù)行為。二多項(xiàng)選擇題：1.進(jìn)展正式的任務(wù)稱心度調(diào)查之前，管理者可以 。A.經(jīng)過(guò)日常接觸來(lái)了解員工的感受 B.經(jīng)過(guò)查閱現(xiàn)存資料來(lái)了解員工感受C.可以經(jīng)過(guò)小道音訊來(lái)了解 D.經(jīng)過(guò)上級(jí)的反響來(lái)了解 E.經(jīng)過(guò)客戶的反映來(lái)了解 答案：AB解析：日常接觸是指管理層經(jīng)過(guò)面對(duì)面的接觸與溝通來(lái)掌握員工的任務(wù)稱心度，是一種了解任務(wù)稱心度的適用的、及時(shí)的方法。小道音訊有能夠存在信息失真的情況，上級(jí)和客戶的反映都不能準(zhǔn)確的反映出員工的任務(wù)稱心度。2.承諾高的員工行為表現(xiàn)的特點(diǎn)是 。A.信任并且樂(lè)于接受組織的目的與價(jià)值觀 B.對(duì)組織的各項(xiàng)任務(wù)樂(lè)于投入更多的精神C.對(duì)可以成為該組織的成員充溢驕傲感 D.顯示出更強(qiáng)的公平性 E.顯示出劇烈的同情心答案：ABC解析：隨著員工對(duì)組織投入程度的添加，員工對(duì)組織的承諾越來(lái)越高，從而就越不情愿分開組織，表現(xiàn)出積極的任務(wù)行為。員工承諾越高，離任率越低。3.員工的偷竊行為可以解釋為 。A.由于感到被剝削 B.過(guò)度任務(wù) C.從組織處得到的沒(méi)有人情味的待遇而進(jìn)展報(bào)仇D.員工的懈