《組織管理基本原理》

1、第2章：組織管理基本原理Chapter 2 Organizational management principles 1、個(gè)體層次的基礎(chǔ)知識(shí)2、正式組織和非正式組織3、組織平衡4、管理的概念與職能目標(biāo)：理解組織建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。要點(diǎn)：個(gè)體行為與組織行為關(guān)系正式組織與非正式組織管理的概念本章目標(biāo)和要點(diǎn)31 個(gè)體層次的基礎(chǔ)知識(shí)234個(gè)體假設(shè) 行為與學(xué)習(xí) 組織中的學(xué)習(xí) 心理能量與組織能量14個(gè)體假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：自私驅(qū)利（以為別人創(chuàng)造價(jià)值為前提）（人的經(jīng)濟(jì)行為研究基礎(chǔ)）社會(huì)人假設(shè)：人的安全、情感等心理需求社會(huì)需求 （人的社會(huì)行為研究基礎(chǔ)）復(fù)雜人假設(shè)：人具有多元需求（人的行為研究基礎(chǔ)）5個(gè)體層次的基本要

2、素方向強(qiáng)度行為與學(xué)習(xí)6什么是行為？What is behavior? 行為組織活動(dòng)的基本要素。行為的兩個(gè)基本點(diǎn)：1、行為方向解決“干什么”和“為什么要干”的問題。2、行為強(qiáng)度（努力程度）解決工作積極性的問題。 行為的方向和強(qiáng)度取決于什么？7方向取決于決策制約個(gè)人決策的因素:個(gè)人抱有的目的、知識(shí)、思維方式強(qiáng)度取決于個(gè)人的心理能量制約個(gè)人努力程度的因素: 個(gè)人的心理能量（沖動(dòng)、勇氣、意志力、情緒、情感等 ）8什么是學(xué)習(xí)？What is learning? 學(xué)習(xí)個(gè)體行為的改變。行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)更多地對(duì)將來(lái)的企業(yè)發(fā)展起影響作用。顯性知識(shí)隱性知識(shí)直接的實(shí)踐他人經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)行為

3、改變9什么是組織中的學(xué)習(xí)？ What is the learning in the organization？ 個(gè)體層次的學(xué)習(xí)特點(diǎn)：1、行為過程：適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才趴梢源龠M(jìn)個(gè)體層次的學(xué)習(xí)。2、模仿：標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、制度更易于員工的模仿。3、穩(wěn)定化、定型化傾向：由漸進(jìn)的、累積的、連續(xù)的學(xué)習(xí)形成，不利于知識(shí)更新和組織變革。10組織層次的學(xué)習(xí)組織知識(shí)的結(jié)構(gòu)個(gè)人知識(shí)組織成員頭腦中保有的知識(shí)。包含與組織有關(guān)的和與組織無(wú)關(guān)的各種知識(shí)。其中一部分直接為組織所利用，另一部分是潛在的組織難以調(diào)動(dòng)的。共享知識(shí)組織的規(guī)章、工作程序、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、共有的觀念和行為準(zhǔn)則等。11組織學(xué)習(xí)過程組織中知識(shí)發(fā)生變化的的過程就是組

4、織的學(xué)習(xí)過程。包括新知識(shí)形成、知識(shí)積累、知識(shí)更新、知識(shí)擴(kuò)散等階段。組織學(xué)習(xí)方法 教育培訓(xùn)：個(gè)人層次的知識(shí)儲(chǔ)備。交流溝通：個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化。組織學(xué)習(xí)困境如何在連續(xù)性的學(xué)習(xí)和變革性的學(xué)習(xí)之間找到平衡？12心理能量與組織能量Mental energy and Organization energy 心理能量促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的沖動(dòng)、勇氣、意志力及各種特征的情緒、感情等心理力量。心理能量的釋放和固結(jié)如果沒有障礙和其他異常，就會(huì)自然釋放，人會(huì)有一種暢快感。心理能量有兩種“不正常的”運(yùn)動(dòng)，稱為固結(jié)（壓抑和沉溺），心理能量沒有能夠自然地釋放，人會(huì)一種不暢快感。但若能進(jìn)行

5、積極的能量轉(zhuǎn)化，則可以升華為更積極的能量運(yùn)動(dòng)，即潛能的釋放。組織能量 組織中每一個(gè)人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現(xiàn)為組織努力工作的勞動(dòng)意愿。由這個(gè)顯在的部分有機(jī)結(jié)合而成的整體，就是企業(yè)組織整體的能量，它應(yīng)該大于個(gè)體能量。 13個(gè)人之間的相互作用組織自上而下的影響組織能量C組織能量A心理能量表面化(形成組織可利用的現(xiàn)實(shí)力量知識(shí)、技能、價(jià)值觀等）組織能量D組織能量B心理能量有效化（形成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)態(tài)度、工作方法、績(jī)效等）心理能量與組織能量組織能量的形成過程心理能量組織管理激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)分工、協(xié)調(diào)合作溝通比較競(jìng)爭(zhēng)14情況A：管理中激勵(lì)系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)作用于個(gè)人，個(gè)人潛能較高程度上成為組織可利用力

6、量。情況B：通過分工協(xié)調(diào)、計(jì)劃和控制、有效的領(lǐng)導(dǎo)，使個(gè)人的努力圍繞組織的基本目標(biāo)發(fā)揮作用。情況C：受周圍其他人工作精神感染，由于相互比較、競(jìng)爭(zhēng)的作用，個(gè)人煥發(fā)出更大的能量。情況D：個(gè)人相互間接觸、影響所形成的默契、配合、理解和溝通，對(duì)個(gè)人行為起調(diào)節(jié)作用。A、B兩種能量，可還原為個(gè)人能量。C、D能量，不能還原為個(gè)人的能量，因?yàn)檫@是在集團(tuán)這個(gè)“場(chǎng)”的作用所形成的能量。心理能量與組織能量組織能量的形成過程152 正式組織與非正式組織正式組織2 非正式組織13 正式組織與非正式組織的關(guān)系4 組織正式側(cè)面與非正式側(cè)面16 正式組織正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織產(chǎn)

7、生于具有協(xié)作意愿，能相互溝通的個(gè)體圍繞共同目標(biāo)努力之時(shí)，并由個(gè)體人格轉(zhuǎn)化為組織人格。三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿共同目標(biāo)信息溝通 17要素一：協(xié)作意愿協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。協(xié)作意愿的強(qiáng)度變化范圍是無(wú)限廣大的，從消極怠工到投入全部身心力量都有可能。個(gè)人協(xié)作意愿的強(qiáng)度不是固定的，恒久的量。 凈效果的大小決定協(xié)作意愿的強(qiáng)度。對(duì)個(gè)人而言，協(xié)作意愿是個(gè)人由于為組織提供協(xié)作而得到的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻(xiàn)兩者相比較后的凈效果；同時(shí)，也是個(gè)人參加不同組織所得誘因相比較后的凈效果。從組織角度看，協(xié)作意愿是組織提供給個(gè)人的誘因和賦予個(gè)人的工作之間的對(duì)比關(guān)系。 正式組織18要素二：共同目標(biāo)共同目標(biāo)是協(xié)作意

8、愿的必要前提，組織要求的行為必須有方向性，否則不可能成為現(xiàn)實(shí)的行為。任何正式組織都有明文規(guī)定的，隱含著的共同目標(biāo)。組織的共同目標(biāo)要得到組織成員的理解、接受。個(gè)人愿意為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)努力，是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)能夠部分實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人追求。組織中的個(gè)體具有兩種身份、兩種人格。理解組織目標(biāo)有協(xié)作性的理解和主觀性的理解。 正式組織19要素三：信息溝通正式組織中的信息溝通指所有能夠起到傳遞信息作用的方式和手段。包括口頭的、文字的、上下級(jí)之間的指揮、命令、匯報(bào)、請(qǐng)示過程。信息溝通有一定的限度：信息溝通要借助于語(yǔ)言媒體，會(huì)發(fā)生理解上的偏差。上下之間歸納概括和理解闡釋過程導(dǎo)致信息失真。溝通過程

9、中有出于個(gè)人目的的有意識(shí)修飾加工。信息溝通的渠道越長(zhǎng)，失真的程度越高。信息溝通在組織中通常借助于一定的結(jié)構(gòu)和框架進(jìn)行。組織機(jī)構(gòu)和制度框架是信息溝通的正規(guī)渠道和規(guī)則。信息溝通的手段對(duì)信息溝通過程有很大制約作用。 正式組織20 非正式組織 非正式組織，是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)地體系化的多種心理因素系統(tǒng)。 非正式組織的特征 1、無(wú)明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辯識(shí)性差。 2、非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)以個(gè)人的心理特征為基礎(chǔ)自發(fā)形成的，個(gè)人之間協(xié)調(diào)程度高。 3、非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面、非理性側(cè)面。 4、非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個(gè)性特征等因素的無(wú)形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往

10、往是導(dǎo)向因素。 21 非正式組織的基礎(chǔ)和表現(xiàn) 非正式組織的基礎(chǔ)在于個(gè)人的需要、目標(biāo)和興趣。 組織中的非正式組織通常表現(xiàn)為兩種類型： 1、情感型：組織成員相互之間由于共同的背景、情感紐帶、性格氣質(zhì)類型而形成的主要滿足大家情感需要的類型。 2、社會(huì)政治力量型：組織成員相互之間主要依靠共同的利益、社會(huì)性需要、追求、價(jià)值偏好而形成的，主要謀求該非正式群體共同利益、地位，體現(xiàn)共同價(jià)值傾向的類型。 非正式組織22 非正式組織對(duì)正式組織的作用 非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件：共同的心理基礎(chǔ)、習(xí)慣、行為方式，為正式組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。 非正式組織賦予組織以活力：正式組織僅僅是一堆干巴巴的職能、制度、程序和

11、目標(biāo)，是理性的、機(jī)械性的行為系統(tǒng) 促進(jìn)信息溝通。 有助于維持正式組織的內(nèi)聚力，維護(hù)個(gè)人完整人格。 非正式組織與正式組織的關(guān)系23正式組織對(duì)非正式組織的作用正式組織為非正式組織形成創(chuàng)造條件：正式組織為人們聚集在一起發(fā)生關(guān)系創(chuàng)造了基本條件。為非正式組織長(zhǎng)期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件：離開正式組織依托，人與人之間的相互接觸和交往是一時(shí)的，轉(zhuǎn)瞬即逝的。有了正式組織，接觸和交往才具有持續(xù)、反復(fù)特征，非正式組織的生長(zhǎng)發(fā)育才有條件。非正式組織與正式組織的關(guān)系24組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面 組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一組織25正式組織與非正式組織理論是一種理論上的抽象，不是對(duì)現(xiàn)實(shí)的

12、描述。同一組織的兩個(gè)側(cè)面，互為條件、共存于一個(gè)組織中。正式組織與非正式組織之間的結(jié)合程度，稱為組織的一體化程度。一體化程度高的場(chǎng)合，非正式組織的心理傾向、作用方向與正式組織的目標(biāo)高度一致，個(gè)人在行為層次、心理層次、價(jià)值觀念方面與正式組織一致。組織整體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)都能夠在較高程度上實(shí)現(xiàn)。一體化程度很低的場(chǎng)合，非正式組織的心理傾向、作用方向與正式組織的目標(biāo)相背離，但沒有到退出組織協(xié)作的程度。正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到很大限制，個(gè)人人格面臨嚴(yán)重背離和分裂，正式組織與非正式組織的作用相互抵消，組織面臨解體危險(xiǎn)。組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面 263 組織平衡組織內(nèi)部平衡組織與環(huán)境平衡組織動(dòng)態(tài)平衡27組織內(nèi)部

13、平衡組織內(nèi)部平衡的條件制度與非制度因素組織內(nèi)部平衡是指組織整體與個(gè)體之間的平衡。28個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人的需求結(jié)構(gòu)不同，同樣的激勵(lì)因素（誘因）會(huì)在不同人身上產(chǎn)生不同的效果，這就是“個(gè)”與“眾”的差異。個(gè)人需求是一個(gè)不斷膨脹的量，現(xiàn)實(shí)組織能夠提供的可能比不上個(gè)人需求期望增長(zhǎng)的速度。依靠滿足個(gè)體的需求一種途徑無(wú)法達(dá)到目的，必須設(shè)法改變個(gè)人的動(dòng)機(jī)。誘因與貢獻(xiàn)的平衡。即組織提供給個(gè)人的可用來(lái)滿足個(gè)人需求，影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的誘因必須等于或大于個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)。從個(gè)體角度來(lái)，個(gè)人對(duì)組織的協(xié)作愿望取決于個(gè)人為組織的貢獻(xiàn)與個(gè)人從組織獲得的誘因之比。從組織側(cè)面看，組織能否提供足以維持協(xié)作過程的有效而充分的誘

14、因數(shù)量的能力，以誘因與貢獻(xiàn)的平衡維持成員個(gè)人的協(xié)作意愿，謀求組織生存發(fā)展的能力。組織內(nèi)部平衡制度因素29組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度有時(shí)也稱作組織的有效性。直接關(guān)系到組織是否能夠生產(chǎn)、創(chuàng)造出足以滿足個(gè)體需求的誘因資源。組織有效性的高低與組織在環(huán)境中的生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)有關(guān)。因此，組織內(nèi)部平衡與組織和環(huán)境的平衡相關(guān)。 組織內(nèi)部平衡制度因素30人際關(guān)系和組織風(fēng)氣考慮非理性的、感覺角度的因素。個(gè)人的判斷不僅僅是理性因素起作用，對(duì)組織環(huán)境的感覺也起很大作用。 “小環(huán)境好不好”，“為了XXX的緣故繼續(xù)干下去”，“天下烏鴉一般黑”，都是這方面的體現(xiàn)。對(duì)個(gè)體而言，組織風(fēng)氣、組織文化如何？職能關(guān)系之外的人際關(guān)系

15、如何？這些非理性的方面有多大吸引力？ 組織內(nèi)部平衡非制度因素31組織與環(huán)境的平衡 組織與環(huán)境平衡的條件組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)程度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度32組織與環(huán)境平衡的條件組織與環(huán)境關(guān)系的基本點(diǎn)是適應(yīng)性行為。組織與環(huán)境的平衡在于：從環(huán)境角度：組織是否在環(huán)境系統(tǒng)中承擔(dān)了必要職能。從組織角度：組織是否有合理的目標(biāo)和戰(zhàn)略，是否有效地實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。33組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)程度目標(biāo)是組織與環(huán)境的紐結(jié)點(diǎn)。目標(biāo)的形成、確定過程，就是組織在各種內(nèi)外制約因素間探索分析，確定關(guān)鍵性因素或戰(zhàn)略因素，作出決策的過程。包括兩個(gè)基本點(diǎn)：一是組織的職能定位是否符合環(huán)境特點(diǎn)，即組織從事的活動(dòng)是否環(huán)境所需要的？二是在職能定位適

16、應(yīng)環(huán)境前提下，組織確定的目標(biāo)和戰(zhàn)略是否合理、可行？34目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度即組織效力，是組織運(yùn)用一切資源實(shí)施、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、戰(zhàn)略安排的效果。 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度主要取決于：1、各種組織要素的協(xié)調(diào)性；2、協(xié)作過程中各主要側(cè)面之間的協(xié)調(diào)性；3、組織內(nèi)外平衡狀況（內(nèi)外平衡互為條件，相互促進(jìn)）。 35組織動(dòng)態(tài)平衡平衡與不平衡動(dòng)態(tài)平衡的兩面36平衡與不平衡組織內(nèi)外所有相關(guān)因素都處在變化中當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，原有平衡即被打破。組織本身存在打破平衡的力量組織中客觀上存在的差異、矛盾、沖突本身，就是平衡的一種破壞性力量組織的發(fā)展，也會(huì)打破原有的平衡。組織的生存和發(fā)展，就是不斷打破原有平衡，建立新的平衡的過程。組織動(dòng)態(tài)平衡也是組織生存發(fā)展的必要條件。 37動(dòng)態(tài)平衡的兩面組織生存發(fā)展過程中，隨著內(nèi)外平衡實(shí)現(xiàn)程度提高，有一種趨于程序化、類型化、模式化、穩(wěn)定化傾向。表明組織內(nèi)外平衡程度提高，圍繞一定時(shí)期戰(zhàn)略目標(biāo)管理達(dá)到了新水平。潛伏著喪失環(huán)境敏感性、喪失活力、不能隨環(huán)境變化調(diào)整自身的危險(xiǎn)。如何在穩(wěn)定與革新，日常常規(guī)經(jīng)營(yíng)管理與階段性變革之間取得平衡，是動(dòng)態(tài)平衡、發(fā)展過程管理中最困難的一個(gè)方面。 384 管理概念與職能管理的概念管理的職能39管理的概念 組織中維持集體化協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。 40管理概念的基本點(diǎn)管理