客房的整理及查房流程

1、客房的整理及查房流程客房服務(wù)員在住客外出后對(duì)其房間進(jìn)行簡(jiǎn)潔的整理。其目的就是要使客人走進(jìn)房有一種清爽舒適的感覺(jué)，使客房經(jīng)常處于干凈潔凈的狀態(tài)。小整理服務(wù)是充分體現(xiàn)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要方面。一、走客房和住客房的清潔整理敲門(mén)進(jìn)入房間開(kāi)窗通風(fēng)（30分鐘）-清理垃圾雜物，撤走用過(guò)的客房用品-做床抹塵清潔衛(wèi)生問(wèn) -補(bǔ)充客用物品-吸塵-噴灑消毒-復(fù)查（床上用 品、一次性消耗品做到一客一換）二、空房的清潔整理空房的清潔整理，主要是擦凈家具、設(shè)備，檢查房間用品是否齊備?？辗康恼黼m然較為簡(jiǎn)潔，但卻必需每天進(jìn)行，以保持良好的狀況，隨時(shí)能住進(jìn)新客人。詳細(xì)做法是：1 、細(xì)查看房間有無(wú)異常狀況，開(kāi)窗通風(fēng)；2 、每天

2、更換電加熱壺中的水；3 、用干濕相宜的抹布抹拭家具、設(shè)備、門(mén)窗等（與主客房程序相同）； 4、衛(wèi)生間馬桶、地漏放水排異味，抹衛(wèi)生間浮塵；5、連續(xù)空著的房間，每隔3 4 天吸塵一次。同時(shí)衛(wèi)生間的水龍頭放水1 3 分鐘，直至水清為止，以保水質(zhì)清潔，擦凈水漬、水痕；6、衛(wèi)生間“四巾”因干燥失去松軟性，必需在客人入住前更換新的；7、檢查房間設(shè)備狀況，要看天花板、墻角有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi)。三、小整理服務(wù)小整理服務(wù)是對(duì)住客房而言的，就是在住客外出后，客房服務(wù)員對(duì)其房間進(jìn)行簡(jiǎn)潔的整理。其目的就是要使客人走進(jìn)房有一種清爽舒適的感覺(jué)，使客房經(jīng)常處于干凈潔凈的狀態(tài)。小整理服務(wù)是充分體現(xiàn)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要方面

3、。詳細(xì)做法是：1 、拉回窗簾，整理客人午睡后的床鋪；2 、清理桌面、煙缸、紙簍內(nèi)和地面的垃圾雜物（吸塵），留意有無(wú)未熄滅的煙頭；3 、簡(jiǎn)潔清洗整理衛(wèi)生間，更換客人用過(guò)的“四巾”、杯具、撤出訪用過(guò)的餐具等；4、補(bǔ)充房間茶葉和其它用品。四、夜床服務(wù)夜床服務(wù)就是對(duì)住客房進(jìn)行晚間寢前整理，又稱“做夜床”或“晚間服務(wù)”。夜床服務(wù)是一種高雅而親切的服務(wù)，其作用主要是便利客人休息；干凈潔凈使客人感到舒適，表示對(duì)客人的歡迎和禮遇規(guī)格。夜床服務(wù)通常是在晚上18 ：00 以后開(kāi)頭，因?yàn)檫@時(shí)客人大多外出用餐而不在房?jī)?nèi)，既可避免打攪客人，又便利服務(wù)員工作。夜床服務(wù)的基本程序：敲門(mén)進(jìn)入房間開(kāi)燈，將空調(diào)開(kāi)到相宜溫度上，輕輕拉上窗簾整理、清理煙缸、廢紙雜物。同時(shí)查看電熱水 壺水位及物品有無(wú)短缺做夜床（將床罩取下，折疊整齊， 放于規(guī)定的位置；將床頭柜一側(cè)的蓋單一起向外掀起，折成45 度角； 拍松枕頭并將其擺正，如有睡衣應(yīng)疊好放在枕頭上，同時(shí)擺好拖鞋；按飯店的規(guī)定在床頭或枕頭上放上晚安卡，小禮品等-整理衛(wèi)生間（浴簾拉開(kāi)至三分之二