溝通的感悟課件

1、共二十二頁(yè)護(hù)患溝通(gutng)幾點(diǎn)感悟太和(ti h)醫(yī)院武當(dāng)山分院 曹祥梅共二十二頁(yè)為什么管理者總是(zn sh)要求我們做好溝通，我們也認(rèn)真做了，但總是有因溝通不暢在工作中產(chǎn)生的問(wèn)題呢？共二十二頁(yè)那一定是：還有一些我們不知不覺(jué)中，做的不那么完美，還需要進(jìn)一步琢磨(zhum)。今天就我本人對(duì)溝通中的一些感悟和大家分享一下。我的主要與大家分享的溝通的“反省”與“挑戰(zhàn)”共二十二頁(yè)反 省傾聽(tīng)沒(méi)能充分站在病人(bngrn)的角度去考慮問(wèn)題 知識(shí)缺乏職業(yè)習(xí)慣未建立共二十二頁(yè)傾 聽(tīng)學(xué)會(huì)(xuhu)傾聽(tīng) 懂得尊重善于思考 樂(lè)于表達(dá)共二十二頁(yè)站在病人的角度(jiod)去考慮問(wèn)題了嗎病人(bngrn)疼痛時(shí)

2、 你？病人吊瓶完時(shí) 你？共二十二頁(yè)知識(shí)(zh shi)缺乏護(hù)士掌握了相關(guān)(xinggun)知識(shí)了沒(méi)有？護(hù)士交待清楚了沒(méi)有？病人清楚了沒(méi)有？病人的態(tài)度如何？共二十二頁(yè)職業(yè)(zhy)習(xí)慣未養(yǎng)成科室查找本科室的溝通(gutng)中不良習(xí)慣護(hù)士查找自身的溝通中不良習(xí)慣共二十二頁(yè)挑 戰(zhàn)反省 總結(jié) 行動(dòng)列出清單與自身的不良習(xí)慣說(shuō)“不”每天靜下心來(lái)抽1分鐘時(shí)間總結(jié)一下當(dāng)時(shí)的溝通成績(jī)作為自己的獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)；抽1分鐘時(shí)間總結(jié)別人的溝通經(jīng)驗(yàn)作為榜樣；抽1分鐘時(shí)間作出明天溝通的突破。建立良好地職業(yè)習(xí)慣“超越自己”共二十二頁(yè)挑 戰(zhàn)每天身上裝著一個(gè)小本，記下不明白的知識(shí)，有時(shí)間查找資料、與同事討論等方式解決不明白

3、的事，逐漸成長(zhǎng)，彌補(bǔ)溝通(gutng)過(guò)程中因知識(shí)缺乏導(dǎo)致的與服務(wù)對(duì)象溝通不自信。共二十二頁(yè)分享(fn xin)成功交流經(jīng)驗(yàn)檢查治療過(guò)程(guchng)中溝通5個(gè)W 1個(gè)H方法打破沉默的技巧十個(gè)錦囊：共二十二頁(yè)檢查治療過(guò)程(guchng)中的溝通技巧5個(gè)W 1個(gè)H方法(fngf)：Why：檢查治療優(yōu)點(diǎn)、為什么要做。 What：檢查治療的項(xiàng)目。When：檢查治療的約定時(shí)間。 Where：檢查治療的部位，在哪里檢查。Who：檢查治療的醫(yī)生。 How：檢查治療的步驟、注意事項(xiàng) 。共二十二頁(yè)打破沉默(chnm)的技巧“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論其他的問(wèn)題了?！?“您看

4、起來(lái)很安靜，您是否(sh fu)可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？” “您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成的困擾？”共二十二頁(yè) 當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半突然停下來(lái)的時(shí)候，護(hù)士可以說(shuō)：“還有呢？”或“后來(lái)(huli)呢？”或者重復(fù)其前面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人繼續(xù)說(shuō)下去。共二十二頁(yè)促進(jìn)有效(yuxio)溝通技巧十個(gè)錦囊：錦囊1：好印象 錦囊2：稱呼(chng hu)的講究錦囊3：神奇的1分鐘：1分鐘效應(yīng)； 1分鐘贊美； 1分鐘溝通；共二十二頁(yè)十個(gè)錦囊(jn nn)錦囊(jn nn)4：告知的藝術(shù):錦囊5：說(shuō)服他人從尊重入手，從對(duì)方利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的,讓對(duì)方理解你，直接說(shuō)出你的想法，尊重對(duì)方是成功

5、說(shuō)服他人的法寶。共二十二頁(yè)十個(gè)錦囊(jn nn)錦囊6：溝通中的紅綠燈原理紅燈不利溝通的言語(yǔ)和行為黃燈再次溝通的過(guò)渡綠燈溝通自然輕松錦囊7：一個(gè)蘋果的魅力不失時(shí)機(jī)地給患者一個(gè)滿懷(mnhui)信念的蘋果幫助其渡過(guò)人生的沙漠 共二十二頁(yè)十個(gè)錦囊(jn nn)錦囊(jn nn)8：理解、支持，情感同步。錦囊9：化阻力為助力當(dāng)患者憤怒時(shí)、當(dāng)患者不合作時(shí)、當(dāng)患者難過(guò)時(shí)、當(dāng)患者冷漠時(shí)錦囊10：自始至終的“雙贏”策略 不是物質(zhì)上能實(shí)現(xiàn)的利益，而是溝通雙方的共同讓步共二十二頁(yè)結(jié)束語(yǔ)：溝通時(shí)請(qǐng)記住(j zh)： 我們?yōu)槭裁戳南氯?？共二十二?yè)謝謝(xi xie)大家！共二十二頁(yè)內(nèi)容摘要護(hù)患溝通幾點(diǎn)感悟。太和醫(yī)院武當(dāng)山分院 曹祥梅。傾 聽(tīng)。護(hù)士掌握了相關(guān)知識(shí)了沒(méi)有。反省 總結(jié) 行動(dòng)。每天靜下心來(lái)抽1分鐘時(shí)間總結(jié)一下當(dāng)時(shí)的溝通成績(jī)作為自己的獎(jiǎng)勵(lì)。挑 戰(zhàn)。5個(gè)W 1個(gè)H方法。5個(gè)W 1個(gè)H方法：。Where：檢查治療的部位，在哪里檢查。“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么?！澳欠窨梢愿嬖V我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成的困擾。當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半突然停下來(lái)的時(shí)候，護(hù)士可以說(shuō)：“還有呢。紅燈不利溝通的言語(yǔ)和行為。黃燈再次溝通的過(guò)