感知判斷力培訓(xùn)ppt課件

1、你相信你的感知嗎?.多少白點.多少黑點.錯誤的感覺帶來的影響會影響你的行為,思考會削弱你解決問題,處理矛盾以及決定的能力.如何避免錯覺對我們的影響獲取來自不同渠道的信息開放,從多方面去看待事物要理智,以邏輯來分析,要敢于質(zhì)疑腦力風(fēng)暴, 跳出常規(guī)!處理問題的時候，要有很好的組織，計劃性.以開放的心態(tài)去面對事實-也就是 - 不要只接受你希望的事實.你與其他人溝通的 效率 有多高?.Odobocko 數(shù)字系統(tǒng)你的老板給了你一張卡 (如下所示) ，這張卡上解釋了Odobocko 數(shù)字系統(tǒng) 9個符號分別代表了1-9這九個數(shù)字. 你要教會你員工使用這套系統(tǒng)，因為公司要用這個數(shù)字系統(tǒng)取代一般的1-9數(shù)字系統(tǒng)

2、，為公司產(chǎn)品的一些特殊信息編碼，這樣這些特殊信息就不會被客戶和公司以外的人讀懂.老板很看重這件事情,你的組織能力如何，管理能力如何將取決于你是夠能成功的培訓(xùn)你的員工，你必須讓你的員工能夠準(zhǔn)確無誤的將1-50以內(nèi)的數(shù)字轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的Odobocko數(shù)字. 例如你提出數(shù)字26，那么員工就應(yīng)該回答：現(xiàn)在你有5分鐘去分析這個數(shù)字系統(tǒng)，然后你要決定如何去教你的員工.Worraburra 數(shù)字系統(tǒng)你的老板給了你一張卡 (如下所示) ，這張卡上解釋了Worraburra 數(shù)字系統(tǒng) 9個符號分別代表了1-9這九個數(shù)字. 你要教會你員工使用這套系統(tǒng)，因為公司要用這個數(shù)字系統(tǒng)取代一般的1-9數(shù)字系統(tǒng)，為公司產(chǎn)品的一

3、些特殊信息編碼，這樣這些特殊信息就不會被客戶和公司以外的人讀懂.老板很看重這件事情,你的組織能力如何，管理能力如何將取決于你是夠能成功的培訓(xùn)你的員工，你必須讓你的員工能夠準(zhǔn)確無誤的將1-50以內(nèi)的數(shù)字轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的Worraburra數(shù)字. 例如你提出數(shù)字26，那么員工就應(yīng)該回答：現(xiàn)在你有5分鐘去分析這個數(shù)字系統(tǒng)，然后你要決定如何去教你的員工.Test.WORRABURRA & ODOBOCKO 練習(xí).Odobocko 數(shù)字系統(tǒng)答案.Worraburra 數(shù)字系統(tǒng)答案.管理者Bob: “Suzy，我真是搞不明白，你為什么又把這個木板鋸短了2英尺。你總是犯這樣的錯誤，我已經(jīng)和清楚告訴過你，你這樣做

4、是不對的。一個經(jīng)過培訓(xùn)的木匠是不應(yīng)該犯這種錯誤的。我再也不會容忍了，若果你下次再犯，我只好請你走人.”有效溝通的障礙.有效溝通的障礙在這種情形下, Suzy還會坦誠的與Bob進(jìn)行溝通嗎？我們可以想象，這個時候Suzy想的肯定不是如何去與Bob進(jìn)行良好溝通的事情，從而解決這個問題.員工能在何種程度上與我們溝通，很大程度上取決于我們是如何與員工進(jìn)行溝通的. .有效溝通的障礙講話者與接收者有不同的認(rèn)知接收者忽視了矛盾的信息接收者只接收了他想接受的東西接收者情緒沮喪同一個詞，對于不同的人，會有不同的意思接收者對信息的來源有偏見忽視了肢體語言所表達(dá)的含義信息經(jīng)過多人的傳遞，變得不再完整.如何克服溝通的障

5、礙信息要盡量簡單回饋/探求重復(fù)運用不同的方式去交流信息選擇適合的時間進(jìn)行溝通對接收者的反應(yīng)要敏感面對面的溝通是最有效的以身作則.單向-雙向溝通單向溝通: 信息單向傳遞，接收者沒有機會表達(dá)自己的觀點、意見.雙向溝通: 接收者有機會對接收的消息，發(fā)表自己的觀點和意見，與對方進(jìn)行討論.質(zhì)問定義:面對面的溝通，并期望借此發(fā)生行為改變.取得雙贏的質(zhì)問計劃目的原因時間場所表揚批評風(fēng)格承諾跟進(jìn)我想要取得什么，要什么?為什么我要這么做?什么時候是最佳的時間去做這件事情?什么地方是最適合的地點?對于以前好的表現(xiàn)，我要如何表揚?對于目前不好的表現(xiàn)，我要如何批評?我要用什么樣的風(fēng)格？誰? 什么? 時間? 地點?如何

6、?什么時候我要去跟進(jìn)?.質(zhì)問的四種情形讓人們做目前沒有做過的事情讓人們停止 做目前在做的事情 讓人們改變目前做事的方法讓人們繼續(xù)做在做的事情.管理層 員工結(jié)果贏輸員工會產(chǎn)生反感情緒，并想要報復(fù)，并且這種 情緒會在員工之間蔓延，會損害管理者的地位輸贏管理階層會失去尊重，管理的能力會遭到質(zhì)疑.輸 輸大家的關(guān)系遭到嚴(yán)重的損害，雙方都失去應(yīng)有 的尊重.贏贏員工和管理層各得所需.質(zhì)問的結(jié)果.角色扮演你的工作計劃A排的非常滿. 你知道什么要去完成并且也根據(jù)這個工作計劃安排好了自己部門所有人要做的事情. 你也協(xié)調(diào)好了其他的部門要做的事情.在跟進(jìn)的時候，你發(fā)現(xiàn)其他部門的員工沒有做他們因該做的事情，你要如何解決

7、這個問題? .角色扮演你旁邊部門的員工，中間休息的時間超過公司的規(guī)定。但是他們部門的主管是同意他們這樣做的。但是你堅持自己部門的員工的休息時間要遵守公司的規(guī)定。你部門的員工對此已經(jīng)不滿意了。你要如何處理？.角色扮演你, 作為一個部門經(jīng)理, 發(fā)現(xiàn)你手下的一個非常重要的操作員，會經(jīng)常調(diào)慢機器的速度. 你已經(jīng)告訴他兩次不要這樣做了，但是沒有效果。你如何讓這名員工不再調(diào)慢機器的速度？.角色扮演你非常喜歡你的工作，最近你被任命為這個部門的經(jīng)理。你的職責(zé)是管理你以前的同事。很多以前的同事，其中一些還是你的朋友，都不滿意你的提升，每一步都和你對著干。你需要工作能夠完成，但是一個你最好的朋友，同時也是你最重要

8、的操作人員，拒絕為你工作。你如何改變他的行為，讓工作能夠完成？.有效會議.有效會議需要考慮的一些因素目的: 為什么要開這個會議?誰要參加:會議只需要那些對達(dá)成會議目的有直接作用的，或者對于完成 會議所決定的行動有幫助的人議程: 會議的議程要提前準(zhǔn)備好，并且要保證每一個予會者都提前拿 到. 承諾: 你希望這次會議取得什么樣的成果? 什么承諾你認(rèn)為是這次會議所必需達(dá)到的? 你得到了這些承諾沒有? 誰負(fù)責(zé)? 完成日期? 行動追蹤表 遵守會議議程: 每一次會議都必須有一個明確的，認(rèn)可的目的 所有的溝通都必須圍繞著完成這個目的展開 如果會議中，出現(xiàn)了其他的議題，可以紀(jì)錄下來，安排另外一個會議去解決 它有效會議需要考慮的一些因素. 會議檢討: 對會議進(jìn)行評論有遵守會議議程嗎?有得到你所期望的承諾嗎?需要做一些會后的跟進(jìn)嗎?會議有超時嗎？是按時完成的嗎？參加會議的人有提前做好準(zhǔn)備嗎下一次會議要如何進(jìn)一步改善?有效會議需要考慮的一些因素.會議中經(jīng)常出現(xiàn)的問題 超時 會議沒有結(jié)論 參加會議的人遲到/缺席 會議的決定沒有執(zhí)行.無效會議的一些原因參與者沒有提前做好準(zhǔn)備、會議議程沒有被