車商匯培訓(xùn)手冊ppt課件

1、車商匯操作指南及使用技巧目錄什么是車商匯如何使用車商匯車商匯使用技巧什么是車商匯？車商匯產(chǎn)品定義車商匯核心價值車商匯產(chǎn)品優(yōu)勢車商匯定義服務(wù)于廠商授權(quán)經(jīng)銷商的信息發(fā)布平臺和銷售機會收集、管理平臺車商匯信息傳遞、銷售線索收集、跟蹤管理平臺消費者經(jīng)銷商產(chǎn)生銷售線索發(fā)布購車信息實時產(chǎn)生真實銷售線索實時發(fā)布最優(yōu)購車信息查看購車信息收集銷售線索車商匯優(yōu)勢按積分高低, 給予更佳展現(xiàn)位置,以獲取更多銷售線索積分體系推薦展示積極維護銷售線索更新報價發(fā)布優(yōu)惠促銷信息/文章完善資料登陸平臺處理訂單/公共訂單回復(fù)留言經(jīng)銷商積極使用車商匯獲得更多前臺展示機會獲得更多銷售線索獲得更多排名積分如何使用車商匯？車商匯操作指南

2、信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述：設(shè)置銷售經(jīng)理、銷售代表等信息人員管理信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述：公司介紹、資質(zhì)、圖片信息、手機綁定設(shè)置等基本信息的設(shè)置公司設(shè)置信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述：發(fā)布、更新車型報價設(shè)置了該車型廠家指導(dǎo)價15%的價格區(qū)間限制，如果有優(yōu)惠幅度較大的車型，商家報價確實超過價格區(qū)間，商家可以聯(lián)系車商匯客服人員，幫助修改車型報價區(qū)間設(shè)置、管理秋波價成功設(shè)置秋波價可以提高銷售線索：用戶選擇秋波價的下單幾率比普通報價高4倍信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述自行編輯發(fā)布本店的促銷信息，新聞信

3、息，新車信息，維修保養(yǎng)信息，招聘信息等。發(fā)布至車商匯經(jīng)銷商前臺，經(jīng)審核推送可展示至汽車之家首頁、分站首頁、經(jīng)銷商列表頁面；用促銷模板發(fā)促銷文章會有眾多頁面展示并且可以獲得更多積分。信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述發(fā)布維修保養(yǎng)促銷信息、發(fā)布工時費消費券等。信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述400電話設(shè)置與管理；訂單收集與管理（詢價訂單和試駕訂單）；信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述車商匯運營數(shù)據(jù)分析可以通過此功能查看車商匯獲得的銷售線索的數(shù)據(jù)，可作為市場推廣的參考；信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述：可以學(xué)習(xí)積分規(guī)則，查看基礎(chǔ)積分，排名積分和總積分；積分

4、統(tǒng)計信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述：App下載：可下載車商匯App軟件；意見反饋：可填寫反饋車商匯使用等各種建議；幫助中心：車商匯后臺操作詳細說明；信息發(fā)布銷售線索管理積分系統(tǒng)輔助功能功能描述：可免費注冊二手車之家平臺攻略車商匯使用技巧如何獲得銷售線索如何提高銷售轉(zhuǎn)化率如何獲得更多銷售線索如何提高銷售轉(zhuǎn)化率如何獲得更多銷售線索118同版本車商匯排名積分決定銷售線索量19銷售線索與排名積分成正比城市類別資質(zhì) 店面圖片訂單手機綁定 400綁定App初始積分合計 登錄 處理訂單/試駕/留言 1*促銷文章2*推薦文章3*連續(xù)率積分更新積分合計 排名積分上限A類分站付費2530510575

5、1514*5=7015*5=7520*3=601303504252013年7月1日-7月31日 北京3家一汽大眾奧迪4s店數(shù)據(jù)名稱排名積分詢價訂單試駕預(yù)約400電話線索總量A34510791928643962B264338812731619C2491576533696要努力獲得高積分積分M端車系頁經(jīng)銷商列表高搜索頁面M端車型頁分站首頁按近15天排名積分從高到低提取發(fā)促銷文章處理訂單推薦文章登陸要熟知積分構(gòu)成城市類別資質(zhì) 店面圖片訂單手機綁定 400綁定App初始積分合計 登錄 處理訂單/試駕/留言 1*促銷文章2*推薦文章3*連續(xù)率積分更新積分合計 排名積分上限A類分站付費2530510575

6、1514*5=7015*5=7520*3=60130350425B類分站付費25305105751514*5=7015*5=7512*3=36130326401C類分站付費25305105751514*5=7015*5=758*3=24130326401要及時更新報價收集銷售線索了解市場 信息制定符合市場報價 規(guī)則車商匯更改報價 更多銷售線索要設(shè)置更多秋波價情系客戶，暗送秋波，價格可靠，促進銷售用戶選擇秋波價下單的幾率比普通報價高用戶填寫“詢問最低價”提交訂單用戶收到短信4倍要多發(fā)促銷文章促銷文章眾多文章展示位置獲取更多更新積分車系車型頁文章頁產(chǎn)品庫報價頁首頁排名靠前銷售線索要發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)文章 標(biāo)

7、題含“促銷、低價、特價”字眼的文章獲得的點擊量遠遠高于廠家公關(guān)稿 圖文并茂很重要，杜絕一句話的“微博式”軟文要多用促銷模板高曝光度優(yōu)勢圖文精悍高曝光度信息全面促銷信息高質(zhì)軟文“模板”更多銷售線索高質(zhì)量更省時價值促銷模板促銷期間線索量可提高2倍要設(shè)置銷售線索自動分配簡化流程、全面覆蓋、親近客戶、促進銷售快捷回復(fù)客戶后臺操作簡化全面覆蓋銷售線索優(yōu)勢詢價、試駕訂單自動分配銷售代表回電客戶未接通的400自動分配銷售代表回電客戶自動分配訂單流程+要及時“搶”得公共訂單最大瀏覽量頁面帶來海量公共訂單詢價詢價訂單下單免費版0小時時限內(nèi)承接經(jīng)銷商未處理即刻開始計時公共訂單本?。ㄊ校┩放平?jīng)銷商均等機會搶單搶單

8、成功銷售機會獲得銷售機會遺失付費經(jīng)銷商在時限內(nèi)處理成功訂單丟失銷售機會增加or要安裝、使用車商匯App提高真實聯(lián)系率人員管理添加銷售代表網(wǎng)上訂單設(shè)置自動分配管理銷售代表下載APP登陸如何提高銷售轉(zhuǎn)化率2400接起率和訂單聯(lián)系率決定銷售線索轉(zhuǎn)化率32Key:接起率平均等待時長平均通話時長-90%-30秒-2分鐘數(shù)據(jù)來源：2012.4.11-2012.5.11北京某奧迪4S電車商匯數(shù)據(jù)統(tǒng)計縮短等待時長，提高400接起率設(shè)置400電話有技巧技巧：綁定足夠多號碼；接收形式選擇智能ACD；售前售后號碼要分開；數(shù)據(jù)來源：汽車之家數(shù)據(jù)中心：2012.1.1-2012.4.30訂單和400電話同等重要下訂單與

9、撥打400電話網(wǎng)友重復(fù)率僅為3.6%一鍵撥打電話，短信聯(lián)系接受線索銷售如果不能及時聯(lián)系支持轉(zhuǎn)發(fā)功能線索聯(lián)系后及時掌握狀態(tài)實時跟蹤管理獲得積分獎勵提高排名工具安裝、使用車商匯App10：0017：00專人接聽電話15：0017:00登錄并處理訂單21:0023:00設(shè)置顧問處理訂單上班前10分鐘攔截公共訂單汽車之家建議：掌握線索分布規(guī)律早高峰晚高峰午高峰101215172123網(wǎng)友下訂單與撥打400電話的時間分布線索量時間38維度優(yōu)秀達標(biāo)未達標(biāo)排名積分300分以上300分-200分200分以下登陸2次以上/日1次以上/日未登錄基本資料100%100%未達到100%訂單處理率100%以上100%100%以下留言回復(fù)時間8小時以內(nèi)8-15小時超時/未回復(fù)400接起率90%以上80%-90%80%以下400平均等待時長30秒以下30-40秒40秒以上促銷文章覆蓋度1