第16章 激勵(lì)ppt課件

1、第16章激勵(lì)三種員工賣呆/很少投入賣力/很多投入賣命/全身心的投入Spring,20072一、激勵(lì)的含義 所謂激勵(lì)，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。Spring,20073二、激勵(lì)的過程 未滿足的需要需要獲得滿足尋求行為驅(qū)力緊張緊張緩解Spring,20074有代表性的激勵(lì)理論Spring,20075案例分析某公司有10名保潔人員，由于他們的勤奮工作，使公司在全市的衛(wèi)生評(píng)比中榮獲一等獎(jiǎng)，因此公司老總李經(jīng)理決定拿出2000元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)具體的獎(jiǎng)勵(lì)方式卻拿不定主意：用2000元開個(gè)party，慰勞一下他們找電市臺(tái)做一期節(jié)目，宣傳他

2、們的事跡直接給每人200元錢Spring,20076一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）需要層次論 著名心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛（A.Maslow）1943年在人的動(dòng)機(jī)理論一文中，首次提出了需要層次論，把人的需要分成五個(gè)層次。Spring,20077一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）需要層次論 生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要Spring,20078馬斯洛的需要層次論需要層次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)： 只有未滿足的需要才能影響人的行為 人的需要按重要性和層次性排成順序 當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會(huì)追 求高一層次的需要Spring,20079自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)安全生理自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)安全生理普通人知識(shí)階

3、層不同類別人不同層次需求強(qiáng)度示意圖Spring,200710社 會(huì)尊重自我實(shí)現(xiàn)安全 生理青年人不同層次需求強(qiáng)度示意圖Spring,200711情境模擬郝總經(jīng)營一家15名員工的小型公司，里里外外都靠他一個(gè)人，已經(jīng)應(yīng)付不過來，迫切需要一名副手。張三、李四表現(xiàn)突出，且兩人無論從人品還是工作都 很難分出市政，但助手只需要一名，所以他決定提拔一名當(dāng)助手，給另外一位加薪，但提拔誰、給誰加薪呢？郝總左右為難。如果郝總向你咨詢，你會(huì)給他什么建議？Spring,200712愛的反面是什么？Spring,200713（二）雙因素論p455傳統(tǒng)模型：滿意不滿意雙因素模型：滿意沒有滿意激勵(lì)因素保健因素不滿意沒有不滿意

4、滿意不滿意Spring,200714成就賞識(shí)晉升工作本身發(fā)展責(zé)任激勵(lì)因素保健因素公司政策和制度技術(shù)監(jiān)督人際關(guān)系工資職務(wù)保障工作環(huán)境滿意水平?jīng)]有不滿感非常不滿沒有滿意感非常滿意使人興奮使人知足容易使人產(chǎn)生不滿的因素，多與工作環(huán)境和工作條件有關(guān)，如薪水、工作條件、人際關(guān)系公司政策等。使人對(duì)工作產(chǎn)生滿意感的因素多與工作本身相關(guān)，如工作的成就感、挑戰(zhàn)性、使命感等。Spring,200715赫茨伯格的激勵(lì)保健理論 Prentice Hall, 200216-16Spring,200716工作設(shè)計(jì) -將各種任務(wù)組合起來構(gòu)成全部工作的方法 工作設(shè)計(jì)的歷史旨在使工作越來越細(xì)化和專業(yè)化 工作擴(kuò)大化 -通過擴(kuò)大工

5、作范圍而橫向拓展工作 工作范圍 -在一個(gè)工作中所要求的任務(wù)數(shù)量，以及這些任務(wù)被重復(fù)的頻率 工作豐富化 -通過增加計(jì)劃和評(píng)估責(zé)任而使工作縱向拓展 工作深度 -員工對(duì)于自己工作的控制程度 具有激勵(lì)作用的工作設(shè)計(jì)p460 Prentice Hall, 200216-17Spring,200717工作特征模型p462核心工作維度技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反饋體驗(yàn)到工作的意義體驗(yàn)到對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任對(duì)于工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的了解 關(guān)鍵心理狀態(tài)高內(nèi)部工作動(dòng)機(jī)高質(zhì)量的工作績效對(duì)工作的高滿意感低缺勤率和流動(dòng)率個(gè)人與工作結(jié)果員工增長需要強(qiáng)度 Prentice Hall, 200216-18Spring,

6、200718（四）成就需要激勵(lì)理論 哈佛大學(xué)教授麥克利蘭(David McClelland)及其學(xué)生對(duì)成就需要這一因素做了大量研究，認(rèn)為人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有三種基本的激勵(lì)需要： 對(duì)權(quán)力的需要； 對(duì)歸屬和社交的需要； 對(duì)成就的需要。 Spring,200719（四）成就需要激勵(lì)理論麥克利蘭認(rèn)為，具有高度成就需要的人對(duì)于企業(yè)和國家都有重要的作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快越能取得經(jīng)濟(jì)效益。國家擁有這樣的人越多，就越興旺發(fā)達(dá)。據(jù)他的調(diào)查，英國在1925年時(shí)擁有高成就需要的人數(shù)在25個(gè)國家中名列第五位，當(dāng)時(shí)英國確實(shí)是一個(gè)興旺發(fā)達(dá)的國家。1950年再做調(diào)查時(shí)，英國擁有高成就需要的人數(shù)，

7、在39個(gè)國家中名列第25位，事實(shí)上第二次世界大戰(zhàn)以后的英國也確實(shí)在走下坡路。他還認(rèn)為，可以通過教育和培養(yǎng)造就出高成就需要的人。所以無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。 Spring,200720（四）成就需要激勵(lì)理論高成就需要者未必是好的管理者，因?yàn)槠渥非蟮氖莻€(gè)人成就感，而非如何幫助他人實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)最優(yōu)秀的管理者是那些權(quán)力需要較高而歸屬需要較低的人Spring,200721二、過程型激勵(lì)理論 過程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過程，即行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向一定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。Spring,200722情境模擬

8、如果父親對(duì)兒子說：如果你能考第1名，我就獎(jiǎng)勵(lì)你一輛法拉利。請(qǐng)問：你認(rèn)為兒子的學(xué)習(xí)勁頭是否會(huì)大幅提高？Spring,200723（一）期望理論期望理論的基本描述： 激勵(lì)力(M)=期望值(E)效價(jià)(V) 期望理論是美國學(xué)者弗魯姆在1964年提出的，他認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人是非常重要的時(shí)候，才會(huì)被激勵(lì)起來。去做某些事情。Spring,200724情境模擬你預(yù)期畢業(yè)后的報(bào)酬水平是多少？如果給你5000元月薪，你會(huì)感覺如何？一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)與你一起進(jìn)公司但只有初中學(xué)歷的小張也拿同樣的月薪，你的感覺又會(huì)如何？為消除不公平感所采取的行為？Spring,200725

9、公平理論p465 亞當(dāng)斯(J.S.Adams)于1956年提出獎(jiǎng)酬分配的公平性、合理性對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。Spring,200726（三）公平理論公平理論在管理上的應(yīng)用 公平獎(jiǎng)勵(lì)職工。 加強(qiáng)管理，建立平等競爭機(jī)制。 教育職工正確選擇比較對(duì)象和認(rèn)識(shí)不公平現(xiàn)象。 Spring,200727訓(xùn)象Spring,200728強(qiáng)化理論p459哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納特別重視環(huán)境對(duì)行為的影響作用，認(rèn)為人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所作的反應(yīng)，只要?jiǎng)?chuàng)造和改變外部的環(huán)境，人的行為就會(huì)隨之改變。Spring,200729（一）強(qiáng)化理論強(qiáng)化的類型 積極強(qiáng)化 懲罰 消極強(qiáng)化（逃避性學(xué)習(xí)）自然消退（也稱衰減） Spri

10、ng,200730“熱爐”原則1）熱爐火紅，不用手摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則就會(huì)受到懲處（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的（4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公平性原則Spring,200731案例分析春秋戰(zhàn)略時(shí)代有一位君主韓昭候。一次下人幫他整理衣服，清理出一條舊褲子，韓昭不準(zhǔn)備再穿了。昭候左右有個(gè)人就想讓昭候把褲子賞給自己，但是昭候不肯。有人給昭候建議說，君主就是要善于獎(jiǎng)賞的，何必吝惜這小小的一條褲子呢。你贊同誰的做法？Spring,200732案例分析韓昭候?qū)χ\士的建議不以為然，他告訴左右的人，君主雖然需要善于獎(jiǎng)賞，但是任何獎(jiǎng)賞都要有依據(jù)，一定要把獎(jiǎng)賞給那些有可獎(jiǎng)賞的業(yè)績的人。所以，明智的君主在獎(jiǎng)賞上從來不隨便，雖然是一條小小的褲子，但是，隨便地賞下去，就會(huì)給無功的人造成一種印象原來不勝努力也有機(jī)會(huì)獲得，同時(shí)也會(huì)給有功的人一種印象君主賞罰是根據(jù)自己的喜好進(jìn)行的，再也是白費(fèi)。這樣，投機(jī)取巧的人就會(huì)變本加厲，阿諛奉承的人就會(huì)有機(jī)可乘，埋頭苦干的人就會(huì)心生失望，天長日久一定會(huì)造成大患的。