第六講人際溝通ppt課件

1、第六講 人際關(guān)系與溝通1、什么是溝通？2、人際溝通才干的重要性3、人際溝通的相關(guān)實(shí)際4、影響人際溝通的主要要素5、如何改善人際溝通才干.一、人際溝通 是為了一個(gè)特定的目的，憑仗言語(yǔ)和肢體言語(yǔ)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳送，以獲取了解或達(dá)成預(yù)期目的的過(guò)程。.溝通是人的天性，溝通也是藝術(shù)。 一言能使人笑，一言也會(huì)使人跳例：舌頭的故事三篩舌頭：真實(shí)、好心、重要.二、人際溝通才干的重要性 影響生活幸福 艾德狄納和馬丁塞里格曼兩位積極心思學(xué)界的領(lǐng)袖人物研討了一些“非常高興的人和“不高興的人作了比較。在各種要素中，獨(dú)一可以區(qū)分兩種人的要素是能否具有豐富而稱心的人際關(guān)系。 弗朗西斯培根：親密關(guān)系可以

2、“將我們的高興加倍，將我們的苦楚減半 亞里斯多德：“沒(méi)有友誼，就沒(méi)有幸福。.石油大王洛克菲勒 假設(shè)人際溝通才干也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我情愿付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)錢購(gòu)買這種才干。.影響任務(wù)有效性 社會(huì)心思學(xué)研討闡明，人們?cè)谙M(fèi)勞動(dòng)中大約13%的時(shí)間用在人際關(guān)系和沖突后的心情體驗(yàn)上，假設(shè)關(guān)系冷漠，或關(guān)系緊張，那么不得不破費(fèi)更多的時(shí)間和精神處置這種關(guān)系 。. 一個(gè)人的勝利,只需15%是由于他的專業(yè)技術(shù),而85%那么要靠人際關(guān)系和做人處世才干. 戴爾.卡耐基.一項(xiàng)研討曾調(diào)查了美國(guó)雜志排行榜上前500家公司中的6家公司的高層經(jīng)理，請(qǐng)他們解釋：為什么管理者會(huì)失?。扛鶕?jù)這些，高層主管的回答

3、，最大的緣由是溝通技藝；美國(guó)有個(gè)州的發(fā)明性指點(diǎn)中心估計(jì)，一半以上的經(jīng)理和30%的高級(jí)經(jīng)理，都在某種程度上存在溝通的困難；.美國(guó)很多調(diào)查試圖弄清哪些技藝影響MBA畢業(yè)生任務(wù)的有效性，調(diào)查結(jié)果，一致闡明：溝通技藝是最重要的。 當(dāng)今，對(duì)于勝利的管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技藝是必要的，但不充分。管理者不能夠單純以他們的技術(shù)技藝獲得勝利，他們必需具備良好的人際溝通技藝。.他的人際關(guān)系如何？人際關(guān)系自測(cè)題.三、人際溝通的相關(guān)實(shí)際社會(huì)交換實(shí)際： 該實(shí)際以為，人類的一切行為都遭到獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬交換的支配，都可以歸結(jié)為一種交換。人們?cè)谏鐣?huì)交換中所結(jié)成的社會(huì)關(guān)系也是一種交換關(guān)系。 社會(huì)交換實(shí)際由霍曼斯創(chuàng)建，主要代表人物有布勞、

4、埃默森等。 .柏恩的“PAC實(shí)際： 這個(gè)實(shí)際以為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心思形狀構(gòu)成的，這三種心思形狀為：“父母用P表示，這種心思形狀是以權(quán)威、優(yōu)越感為標(biāo)志，愛(ài)指使他人；“成人用A表示，這種心思形狀以客觀和明智為標(biāo)志，當(dāng)在人格成分中占優(yōu)勢(shì)時(shí)，行為表現(xiàn)為：成熟、明智、客觀、冷靜、尊重他人；“兒童用C表示，這種心思形狀以服從、感情用事為標(biāo)志，當(dāng)在人格成分中占優(yōu)勢(shì)時(shí)，行為表現(xiàn)為：無(wú)主意，怕?lián)?zé)任，感情用事、退縮。因此這個(gè)實(shí)際又稱PAC分析實(shí)際 該實(shí)際主張人際交往中要了解雙方的自我形狀，然后選用互應(yīng)或轉(zhuǎn)換式的交往方式，而不是磕碰式的交往方式 .互應(yīng)交往的類型 互應(yīng)溝通是在符合正常人際關(guān)系的自然形狀下的反響

5、，也是被人所預(yù)期的反響。 對(duì)話1：上級(jí)(成人自我形狀):這個(gè)義務(wù)一周能完成嗎？ 下級(jí)(成人自我形狀):假設(shè)沒(méi)有其它干擾,我想可以。對(duì)話2： 下級(jí)(兒童自我形狀):主任,我不太溫馨,想請(qǐng)假回去休憩。 上級(jí)(父母自我形狀):可以,回去吧,留下的任務(wù)明天再做。.磕碰式或交叉式溝通對(duì)話3：下級(jí)：這次加薪有我的一份嗎？ 成人自我形狀,期望對(duì)方以成人自我形狀回應(yīng)上級(jí)：義務(wù)都完成不好，還談什么加薪？ 父母自我形狀,將對(duì)方當(dāng)作兒童自我形狀對(duì)話4：上級(jí)：老王,今天下班后希望他留下來(lái)處置一件緊急義務(wù) 成人自我形狀,期望對(duì)方以成人自我形狀回應(yīng)。下級(jí)：我晚上有一個(gè)重要約會(huì),為什么他不能找他人呢？ 兒童自我形狀,將對(duì)方

6、當(dāng)作父母自我形狀.約哈利視窗實(shí)際.約哈里視窗實(shí)際 美國(guó)著名社會(huì)心思學(xué)家約瑟夫和哈里對(duì)如何提高人際交往勝利的效率，提出了一個(gè)名為“約哈里窗戶的實(shí)際。約瑟夫和哈里以為，人們之間交往的成敗與否，人際關(guān)系能否安康開(kāi)展，商業(yè)談判能否馬到勝利，在很大程度上取決于各自的“自我暴露。對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他都存在著本人了解、他人也了解的“開(kāi)放區(qū)域；他人了解，而本人卻不了解的“盲目區(qū)域；僅僅本人了解，卻從不向他人泄漏的“區(qū)域；本人和他人都不了解的“未知區(qū)域。這四個(gè)區(qū)域，就是“約哈里窗口。在與人溝經(jīng)過(guò)程中我們可以巧妙地運(yùn)用“約哈里窗口實(shí)際，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)乇┞侗救说?，袒露本人的襟懷以獲取對(duì)方的同情、了解與新發(fā)現(xiàn)，從而到達(dá)溝通

7、勝利的目的。.四、影響人際溝通的主要要素雙方的了解程度：知己知彼，百戰(zhàn)不殆雙方的可信度廓清或反響 .五、改善人際溝通才干的方法知己知彼 根據(jù)人性的根本特性，學(xué)習(xí)換位思想和寬容、體諒提高自我可信度 可從開(kāi)放性、人品、才干認(rèn)、情、意努力擅長(zhǎng)真誠(chéng)、不吝嗇地一定或贊譽(yù)他人(用3句話夸室友溝通中留意察看、積極傾聽(tīng)和反響 .看哈雷彗星一個(gè)上校向他的執(zhí)行官發(fā)布命令：“明晚8點(diǎn)左右我們會(huì)在這個(gè)地域看見(jiàn)哈雷彗星。這種景象大約75年才出現(xiàn)一次。讓一切人身著軍裝在原地解散，我將向他們解釋這種稀有的景象。假設(shè)下雨，我們什么都看不見(jiàn)，那么大家集合在禮堂里，我給他們放映有關(guān)的影片。 執(zhí)行官對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：“上校命令，明晚8點(diǎn)哈

8、雷彗星將在營(yíng)地上空出現(xiàn)，假設(shè)下雨，全體著裝原地解散，然后列隊(duì)去大禮堂，在那里這種75年才發(fā)生一次的稀有的景象將出現(xiàn)。 .連長(zhǎng)對(duì)少尉說(shuō)：“按上校的命令明晚8點(diǎn)著裝，哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn)，假設(shè)營(yíng)地上下雨，上校將發(fā)布另一個(gè)命令，75年才會(huì)發(fā)生一次。 少尉對(duì)上士說(shuō)：“明晚8點(diǎn)上校將同75年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星一同在禮堂出現(xiàn)。假設(shè)下雨，上校將命令彗星進(jìn)入營(yíng)地。 上士對(duì)士兵說(shuō)：“明晚8點(diǎn)下雨時(shí)，少見(jiàn)的75歲的哈雷將軍將由上校陪同，駕駛他的彗星著裝穿過(guò)禮堂營(yíng)地。.人有16種根本需求尊重共性權(quán)益：獲得成就、權(quán)限、指點(diǎn)者獨(dú)立：自在、自我完善獵奇：知識(shí)、真理接納：積極的自我籠統(tǒng)、自我價(jià)值有序：整潔、穩(wěn)定、有組織性

9、搜集：搜集、聚斂個(gè)人資產(chǎn)榮譽(yù)：品德、品行、忠實(shí)理想：公平、正義社交：友誼、樂(lè)趣.16種根本需求-續(xù)家庭：愛(ài)、子女位置：財(cái)富、頭銜、他人的關(guān)注、獎(jiǎng)賞還擊：勝利感、攻擊性浪漫：美感、性活動(dòng)食欲：食物、進(jìn)食運(yùn)動(dòng)：安康安寧：輕松、平安感.人有差別性尊重差別年齡、性別經(jīng)濟(jì)背景文化背景家庭背景個(gè)人閱歷個(gè)性傾向職業(yè)特性身份、位置心境 .小故事(發(fā)生在英國(guó)的一個(gè)真實(shí)故事) 有位孤單的老人決議搬到養(yǎng)老院去，宣布出賣他美麗的住宅。 住宅底價(jià)8萬(wàn)英鎊，但很快就被炒到了10萬(wàn)，價(jià)錢還在不斷攀升。老人依然滿目憂郁：假設(shè)不是安康緣由，他是不會(huì)賣掉這棟陪他度過(guò)大半生的住宅的。 此時(shí)一個(gè)穿著樸素的青年來(lái)到老人眼前，彎下腰，低

10、聲說(shuō)：“先生，我也好想買這棟住宅，可我只需1萬(wàn)英鎊。但假設(shè)您把住宅賣給我，我保證會(huì)讓您照舊生活在這里，和我一同喝茶，讀報(bào)，散步，天天都快高興樂(lè)的置信我，我會(huì)用整顆心來(lái)照顧您！ 老人頷首淺笑，把住宅以1萬(wàn)英鎊的價(jià)錢賣給了他。完成夢(mèng)想，不一定非得要廝殺和欺詐，有時(shí)，只需他能換位思想就可以了。.海曙八旬老太不到一年買了16萬(wàn)元的保健品 (2021-11-27 來(lái)源: 寧波晚報(bào)) 老人的兒子了解到，母親一次次地被客戶代表這樣要求著： “這個(gè)月他是購(gòu)買我們產(chǎn)品最多的客戶，下個(gè)月還要爭(zhēng)第一哦！這個(gè)金牌送給他！ “沒(méi)吃完不要緊，我們的產(chǎn)品保質(zhì)期10年，他這個(gè)月還要爭(zhēng)第一，給他發(fā)大紅花！.由于有“金牌、“大紅

11、花的鼓勵(lì)，老人竟樂(lè)此不疲?！巴其N人員熱情如兒女般給老人們以關(guān)懷，或打問(wèn)候，或登門訪問(wèn)，這讓短少親情的老人很快就接受了他們。老人的兒子說(shuō) 。. 溝通習(xí)慣是一種長(zhǎng)期學(xué)習(xí)構(gòu)成的 它是認(rèn)知與情感的交融 .人際關(guān)系自測(cè)題 下面列出了20條對(duì)人際交往才干的描畫(huà)，只給那些他每天都做到的工程打鉤。這個(gè)經(jīng)過(guò)下面的自測(cè)題，他可以大致了解本人對(duì)人際關(guān)系根本原那么的掌握程度如何？我總是：1、以老實(shí)、符合倫理品德的方式對(duì)待一切人2、哪怕是跟消極的人一同任務(wù)，也堅(jiān)持積極向上的勁頭3、在一切與人交往的過(guò)程中，包括打時(shí)，傳達(dá)出的言語(yǔ)和肢體信息都是積極的。4、回絕參與任何能夠有損于他人的活動(dòng)。.5、與任務(wù)場(chǎng)所的一切人都建立和堅(jiān)

12、持一種開(kāi)放、安康的任務(wù)關(guān)系，不搞裙帶關(guān)系。6、對(duì)每一個(gè)人，無(wú)論他/她的種族或社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景如何，都表示尊重。7、無(wú)論他人的性取向是什么，都能與他們進(jìn)展有效的協(xié)作。8、情愿與他人修復(fù)受損害的關(guān)系，不記仇。9、跟我的頂頭上司堅(jiān)持穩(wěn)定的關(guān)系，但也不因此而疏遠(yuǎn)同事。10、任務(wù)表現(xiàn)出色，并能與他人高效協(xié)作。11、不制造或傳播流言蜚語(yǔ)。.12、堅(jiān)持良好的出勤記錄，包括準(zhǔn)時(shí)上班。13、闡明我能充分發(fā)揚(yáng)本人的消費(fèi)潛力，但并不因此而使那些達(dá)不到目的的同事與我疏遠(yuǎn)。14、成認(rèn)而不是隱滿本人的過(guò)失或錯(cuò)誤判別。15、不讓小煩惱變成大費(fèi)事16、擅長(zhǎng)傾聽(tīng)17、在家庭和事業(yè)之間堅(jiān)持良好的平衡，不讓其中任何一方受損。18、尋覓

13、并贊賞別上身上的優(yōu)點(diǎn)。19、嚴(yán)厲區(qū)分任務(wù)和個(gè)人關(guān)系。20、對(duì)不在場(chǎng)的人只作正面的評(píng)價(jià)。.得分_每對(duì)一個(gè)算5分 假設(shè)他的得分在70以上，闡明他具有相當(dāng)可觀的人際關(guān)系技巧；50分以下那么闡明他能夠需求檢討一下他的日常做法了.支持性傾聽(tīng)測(cè)試在所給的三個(gè)答案中挑選最正確的一個(gè)1、一個(gè)人要算得上很好的聽(tīng)眾，他/她必需：a在對(duì)方說(shuō)話時(shí)什么也不想b聽(tīng)到對(duì)方所說(shuō)的一切c傾聽(tīng)他/她本人和對(duì)方的假設(shè)、觀念、感受，并為此尋求信息2、當(dāng)我們傾聽(tīng)時(shí)，要想對(duì)對(duì)方有一個(gè)明晰的印象：a我們必需“聽(tīng)得到某些從未言明的事b我們必需留意對(duì)方所說(shuō)的每一件事情c我們必需去除頭腦中能夠有的任何先入為主的看法或偏見(jiàn).3、人際溝通最大的妨礙就是：a個(gè)人短少有智慧地、充溢了解和技巧地傾聽(tīng)他人的才干b個(gè)少短少有邏輯地、明白易懂地表達(dá)的才干c任何言論都能夠附有多重含義4、每個(gè)需求和他人一同處置艱苦問(wèn)題的人都有必要懂得如何傾聽(tīng)并了解他人，這是由于：a在一場(chǎng)關(guān)鍵的說(shuō)話中，對(duì)他人的錯(cuò)誤看法會(huì)導(dǎo)致誤解和矛盾的產(chǎn)生b這樣可以減少爭(zhēng)論c人們往