接近零不合格品過程的質(zhì)量控制（PPT 39頁）

1、接近零不合格品過程的質(zhì)量控制1接近零不合格品過程的質(zhì)量控制WHY？為什么要提出？WHAT？做什么？HOW？怎么做？2WHY？為什么要提出？3第一主題：引言二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學(xué)的一個最新分支，而且是一門跨世紀(jì)的學(xué)科4二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J. M. Juran)博士，在美國質(zhì)量管理學(xué)會的年會上指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊，未來的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。5二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低過去用3控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是6控制原則。3原則下產(chǎn)品不合

2、格品率可達(dá)到 2.7，而6原則為2ppb，比過去降低了135萬倍！如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求。63控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；3控制原則與6控制原則；CP 與CPk ；PP 與 PPk 7You cant inspect quality into a product.You have to build quality into the product from the design phase through assembly of the final product.8當(dāng)前的質(zhì)量形勢在當(dāng)今社會，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間

3、的競爭所代替，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進是企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要求，生產(chǎn)出達(dá)到世界級質(zhì)量的產(chǎn)品。9？質(zhì)量的世紀(jì)有人在ISO9000的20個質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又增加了顧客與市場、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個質(zhì)量要素；SAP公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)ERP軟件，在物料管理、生產(chǎn)計劃、銷售管理、服務(wù)的每一個階段都包容了QM；虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。10接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學(xué)的最新分支，是跨世紀(jì)的學(xué)科在超嚴(yán)質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學(xué)本身也需要加以改造，以適應(yīng)質(zhì)量新形勢的發(fā)展。從九十年代起，質(zhì)量科學(xué)已誕生了一個新

4、的分支，即接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論。這是跨世紀(jì)發(fā)展的重點學(xué)科之一。11第二主題： 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理12基本概念質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。不合格(Nonconformity)：沒有滿足某個規(guī)定要求。缺陷(Defect)：沒有滿足某個預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。13現(xiàn)代“缺陷”的概念每個產(chǎn)品都有自己的隱含要求隨著科技的進步，隱含要求會逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求；“不合格”與“缺陷” 這一對概念與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、安全性有關(guān)；盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷；完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本、不懈追求。14“零缺陷”的概念

5、60年代初，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量改進計劃里誕生了“零缺陷(Zero Defect)”的概念。作為一家美國的軍工企業(yè)，政府要求降低導(dǎo)彈的次品率，公司意識到只有在所有的制造過程都消滅錯誤才能真正達(dá)到政府的要求，即所有的生產(chǎn)過程都以“零缺陷”作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個人不懈地努力來做到“第一次就完全做對”。15零缺陷的質(zhì)量管理60年代曾在馬丁公司擔(dān)任過質(zhì)量部主任的P. B.克勞斯比將“第一次就完全做對”。這一口號傳播到世界各地，1979年他的著作質(zhì)量不花錢(Quality is Free)成為暢銷書，并在世界質(zhì)量界一舉成名?！八^的零缺陷是一種管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是一種工作態(tài)度，是質(zhì)量工作的決心，即

6、不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神。”16對企業(yè)中存在問題的剖析質(zhì)量不一致修補的習(xí)慣允許錯誤存在質(zhì)量不合要求的代價管理階層不肯正視問題的根源17質(zhì)量管理四定理質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)以防患未然為質(zhì)量管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價”衡量質(zhì)量18“接近零不合格品過程”的概念不合格品零不合格品零不合格品過程接近零不合格品過程19“接近零”的含義“接近零”是一個動態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；“接近零”是一個相對的概念，它要受產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的世界級質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，都有它自己的世界最高水平，“接近零”就是相對世界最高水平而言的。20接近零不合格品過程的質(zhì)量控制接近零不合格品過程

7、的質(zhì)量控制理論所研究的就是如何對生產(chǎn)過程實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)出不合格品率接近零的產(chǎn)品。21從用戶滿意提高到用戶忠誠“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠后，他會再次購買同一品牌的產(chǎn)品?！坝脩糁艺\”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種意識與行為的結(jié)合。22WHAT？做什么？23緒論接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理傳統(tǒng)計量型控制圖的改進傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則與判穩(wěn)準(zhǔn)則24接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控制圖數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過程質(zhì)量控制以過程能力指數(shù)、

8、過程性能指數(shù)為控制對象的接近零不合格品過程質(zhì)量控制接近零不合格品過程的有效控制：過程調(diào)整25接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論在實際中的應(yīng)用接近零不合格品過程的質(zhì)量管理26HOW？怎么做？27第三主題： 傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進28傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的不足傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提計數(shù)型控制圖統(tǒng)計量的物理意義要求：LCL不為負(fù)樣本大小的變化，導(dǎo)致控制線凹凸起伏29以正態(tài)近似為假設(shè)前提正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項分布、泊松分布是離散分布正態(tài)分布是對稱分布，二項分布、泊松分布是偏態(tài)分布判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則的理論依據(jù)需要重新論證30傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改進對原始離散數(shù)據(jù)進行數(shù)學(xué)變換，使變換后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布保持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線的設(shè)定方法31第四主題： 接近零不合格品過程的判穩(wěn)、判異準(zhǔn)則32接近零不合格品過程的特點不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，偶爾有不合格品出現(xiàn)。若用0表示合格品，用1表示不合格品，則接近零不合格品過程的模式如下： 對于接近零不合格品過程的分析就以此模式為基礎(chǔ)。33接近零不合格品過程的控制對象為 ： 相鄰不合格品之間的連續(xù)合格品數(shù)34001000