數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的探索與實(shí)踐課件

1、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的探索與實(shí)踐6:00-6:15，五分公司的總經(jīng)理打開“掌上經(jīng)分”7:30-8:00，西湖區(qū)的文新網(wǎng)格長(zhǎng) 登錄“數(shù)據(jù)超市”8:00-21:00，西湖區(qū)文新網(wǎng)格經(jīng)理 小張 時(shí)刻關(guān)注 “掌上營(yíng)銷 ”今日必須完成的安裝、維修工單30天、15天、7天催費(fèi)停機(jī)名單90天內(nèi)高流失風(fēng)險(xiǎn)名單30天內(nèi)套餐到期名單忙碌的一天網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)基于快速占領(lǐng)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)基于創(chuàng)新性產(chǎn)品的一體化營(yíng)銷客戶運(yùn)營(yíng)以客戶基礎(chǔ)需求為中心的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)以客戶全面需求為中心的運(yùn)營(yíng)1999-20042004-20082008-20132015-華數(shù)走過的運(yùn)營(yíng)模式為什么需要數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)面臨的問題：競(jìng)爭(zhēng)加劇業(yè)務(wù)下滑，是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好？?jī)?nèi)

2、容不好？政策不好？銷售不好？還是客戶不好？ 數(shù)據(jù)的價(jià)值：數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)，還原用戶的真實(shí)需求。從企業(yè)來看，在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理分配；從客戶來看，是顧客體驗(yàn)的提升。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，涉及組織結(jié)構(gòu)、協(xié)作機(jī)制和人員能力的改變；是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，實(shí)施跨度大、周期長(zhǎng)、復(fù)雜度高，需要上升到戰(zhàn)略高度。精準(zhǔn)化營(yíng)銷智能化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)化經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)化分布式存儲(chǔ)分布式計(jì)算組織保障與運(yùn)作機(jī)制跨域、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)交換、融合與分析、服務(wù)中心基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新能力創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)合作機(jī)會(huì)戰(zhàn)略愿景：注入大數(shù)據(jù)基因，構(gòu)建大數(shù)據(jù)引擎，讓華數(shù)成為一個(gè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，大數(shù)據(jù)助力新網(wǎng)絡(luò)智慧化、新媒體

3、的融合發(fā)展。采集網(wǎng)關(guān)制訂大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的溝通文化養(yǎng)成“談數(shù)”的習(xí)慣引導(dǎo)“看數(shù)”的需求培養(yǎng)“讀數(shù)”的能力激發(fā)“比數(shù)”的斗志成立統(tǒng)一的規(guī)劃建設(shè)責(zé)任部門圍繞數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的制度規(guī)范、協(xié)作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)的數(shù)據(jù)文化五、經(jīng)營(yíng)決策能力三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析能力二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與可視化一、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)四、精準(zhǔn)營(yíng)銷能力內(nèi)容運(yùn)營(yíng)域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)域數(shù)據(jù)可視化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)采集經(jīng)分系統(tǒng)（魔鏡）業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)分析（魔鏡）客戶畫像及預(yù)測(cè)模型（晴雨表）收視分析（羅盤）內(nèi)容畫像及內(nèi)容推薦（阿拉?。┯脩粜袨榻y(tǒng)計(jì)分析（魔數(shù)水晶球）數(shù)據(jù)超市化建設(shè)企業(yè)的數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)計(jì)算數(shù)據(jù)存儲(chǔ)用戶基本信息行為數(shù)據(jù)收入信息客服數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)畫像標(biāo)簽

4、產(chǎn)品基本信息套餐策略市場(chǎng)活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)價(jià)值評(píng)估內(nèi)容基本信息曝光點(diǎn)擊欄目編排專題推薦活動(dòng)促銷價(jià)值評(píng)估數(shù)據(jù)資產(chǎn)主要實(shí)體數(shù)據(jù)資產(chǎn)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)分域業(yè)務(wù)支撐域產(chǎn)品服務(wù)域衍生數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)內(nèi)容生產(chǎn)域數(shù)據(jù)資產(chǎn)分域編寫數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)，覆蓋全省數(shù)字電視三千萬、全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視、互動(dòng)電視八千萬。企業(yè)管理者宏觀分析宏觀指標(biāo)數(shù)據(jù)可視預(yù)測(cè)決策趨勢(shì)預(yù)測(cè)決策支持經(jīng)營(yíng)單元負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理指標(biāo)完成率全局發(fā)展波動(dòng)業(yè)務(wù)滲透排名網(wǎng)格排行動(dòng)向網(wǎng)格經(jīng)理全面了解客戶網(wǎng)格全貌用戶明細(xì)客戶是誰客戶在哪兒市場(chǎng)/產(chǎn)品人員市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)套餐留存分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)化經(jīng)分掌上經(jīng)分、網(wǎng)格經(jīng)分、數(shù)據(jù)超市和掌上營(yíng)銷等數(shù)據(jù)

5、產(chǎn)品，自上而下覆蓋公司經(jīng)營(yíng)層、市場(chǎng)層和基層網(wǎng)格，近2000個(gè)帳號(hào)每天活躍度83%。用戶畫像客戶拉新客戶促活客戶增值客戶維系猜你喜歡新片速遞實(shí)戰(zhàn)營(yíng)口碑氛圍產(chǎn)品推薦套餐推薦咨詢等級(jí)、小區(qū)戶型、繳費(fèi)渠道、收視喜好、互動(dòng)活躍消費(fèi)能力、點(diǎn)播行為、信用等級(jí)、設(shè)備年限、產(chǎn)品系列投訴等級(jí)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)、套餐留存主動(dòng)維系個(gè)性化服務(wù)套餐設(shè)計(jì)精準(zhǔn)化營(yíng)銷小區(qū)畫像產(chǎn)品套餐模型風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型“大數(shù)據(jù)成為了網(wǎng)格化啟動(dòng)期的“導(dǎo)航儀”、深入期的“加速器”、穩(wěn)定期的“保鮮膜”?！比A數(shù)傳媒四分公司 總經(jīng)理 孫柏燦 精準(zhǔn)化營(yíng)銷“在保老促新為基礎(chǔ)的網(wǎng)格精準(zhǔn)營(yíng)銷，大數(shù)據(jù)讓我們做到了 心中有數(shù)，腳下有路。”華數(shù)傳媒 網(wǎng)格經(jīng)理 陸來興 內(nèi)容性價(jià)比收益預(yù)期內(nèi)容標(biāo)簽、路徑設(shè)計(jì)內(nèi)容策劃依據(jù)、效果評(píng)價(jià)IP發(fā)現(xiàn)黑馬預(yù)測(cè)開機(jī)率在線量故障捕獲用戶標(biāo)簽、點(diǎn)播偏好內(nèi)容標(biāo)簽、內(nèi)容熱度智能化運(yùn)營(yíng)內(nèi)容推薦內(nèi)容推薦專題活動(dòng)推送千人千面廣告推送產(chǎn)品推薦點(diǎn)播榜單推薦電影、電視劇、少兒等的周、月、實(shí)時(shí)排行榜單內(nèi)容關(guān)聯(lián)推薦自上線后保持8%的點(diǎn)播轉(zhuǎn)化率拉動(dòng)全年10%的點(diǎn)播量千人千面的首頁推薦專題推薦海報(bào)推薦個(gè)性化消息推送新片速遞、活動(dòng)推送、欄目預(yù)告智能化運(yùn)營(yíng)自上而下、自下而上切入痛點(diǎn)、由點(diǎn)及面注重體驗(yàn)、追求效益從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 到 驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)長(zhǎng)期投