現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量收進(jìn)組織教案

1、 (二) 質(zhì)量改進(jìn)的組織二、質(zhì)量改進(jìn)的組織 質(zhì)量改進(jìn)的組織分為兩個(gè)層次：一是能為質(zhì)量改進(jìn)提供方向、創(chuàng)立環(huán)境和配備資源，這是上層機(jī)構(gòu)，也稱為委員會(huì)；二是實(shí)施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，或稱質(zhì)量改進(jìn)小組、qc小組。（一）質(zhì)量委員會(huì) 質(zhì)量委員會(huì)通常是由高級(jí)治理層的部分成員組成，上層治理者親自擔(dān)任高層委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員時(shí)，委員會(huì)的工作最有效。在較大的公司中，除了公司一級(jí)的質(zhì)量委員人外，分公司設(shè)質(zhì)量委員會(huì)也專門一般。當(dāng)公司設(shè)有多個(gè)委員會(huì)時(shí)，各委員人之間一般是相互關(guān)聯(lián)的，通常上一級(jí)委員會(huì)的成員擔(dān)任下一級(jí)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。 質(zhì)量委員會(huì)的要緊職責(zé)為： (1)制定質(zhì)量改進(jìn)方針； (2)參與質(zhì)量改進(jìn)； (3)為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配

2、備資源； (4)對(duì)要緊的質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估并給予公開認(rèn)可。(二)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)性組織，不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中，團(tuán)隊(duì)沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)。盡管質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)在世界各國(guó)有各種名稱，例如qc小組，質(zhì)量改進(jìn)小組，提案活動(dòng)小組、六西格瑪小組等等，但差不多組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)方式大致相同，通常包括組長(zhǎng)和成員。1組長(zhǎng)的職責(zé) 組長(zhǎng)通常由質(zhì)量委員會(huì)指定，或者經(jīng)批準(zhǔn)由團(tuán)隊(duì)自己選舉。 組長(zhǎng)有以下幾種不同的職責(zé)： (1)與其他成員一起完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù)； (2)保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始、結(jié)束； (3)做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等預(yù)備工作和公布； (4)與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系； (5)編寫質(zhì)量改進(jìn)成果報(bào)告。2小組成員的職

3、責(zé) (1)分析問題緣故并提出糾正措施； (2)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員提出的緣故和糾正措施提出建設(shè)性建議； (3)防止質(zhì)量問題發(fā)生，提出預(yù)防措施； (4)將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化； (5)準(zhǔn)時(shí)參加各種活動(dòng)。 三、質(zhì)量改進(jìn)的障礙 (一)對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 有些企業(yè)，尤其是質(zhì)量治理搞得較好的企業(yè)，往往認(rèn)為自己的產(chǎn)品質(zhì)量差不多不錯(cuò)了，成本也較低，在國(guó)內(nèi)差不多名列前茅，產(chǎn)品質(zhì)量沒有什么可改進(jìn)的地點(diǎn)。即使有，投入產(chǎn)出比也太小，沒有必要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。但實(shí)際情況是，它們與世界上質(zhì)量治理搞得好的企業(yè)不管是實(shí)物水平依舊質(zhì)量治理水平都有專門大差距。這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，成了質(zhì)量改進(jìn)的最大障礙。(二)對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí) 有些人認(rèn)為

4、組織的某些內(nèi)在因素決定了質(zhì)量改進(jìn)注定會(huì)失敗，看不到那些成功的企業(yè)所取得的成果。此外，成功的企業(yè)還發(fā)表了如何取得這些成果的過程，這就為其他企業(yè)提供了可吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 (三)“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 有些治理人員認(rèn)為：“提高質(zhì)量要以增加成本為代價(jià)”。他們認(rèn)為提高質(zhì)量只能靠增強(qiáng)檢驗(yàn)，或只能使用價(jià)格更昂貴的原材料，或只能購(gòu)進(jìn)精度更高的設(shè)備。假如質(zhì)量的提高是基于產(chǎn)品指標(biāo)水平的提高，從這一點(diǎn)上講，質(zhì)量水平的提高可能會(huì)造成成本的增加。假如質(zhì)量的提高是基于廢品損失、返工返修、市場(chǎng)投訴等費(fèi)用的減少，則成本通常會(huì)降低.(四)對(duì)授權(quán)的錯(cuò)誤理解 在質(zhì)量改進(jìn)的推進(jìn)過程中，組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白得如何放權(quán)。有些

5、治理者把質(zhì)量改進(jìn)方面的職責(zé)全部交給下屬來做；還有些治理者對(duì)下級(jí)或基層職員的能力信任度不夠，從而對(duì)改進(jìn)的支持和資源保障方面缺乏力度，使質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)難以正常進(jìn)行。下述治理者的職責(zé)是“不宜下放的”，應(yīng)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的作用。 (1)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作。這是上層治理者最差不多的參與方式。 (2)審批質(zhì)量方針和目標(biāo)。越來越多的企業(yè)差不多或者正在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，這些方針和目標(biāo)在公布前必須獲得上層治理者的審批。 (3)提供資源。只有為質(zhì)量改進(jìn)提供必要的資源，包括人力、物力、工作條件、時(shí)刻、環(huán)境等，才能保證質(zhì)量改進(jìn)的順利實(shí)施。 (4)予以表彰。表彰通常包括某些慶祝活動(dòng)，這類活動(dòng)為治理者表示其對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的支持提

6、供了重要的機(jī)會(huì)。 (5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。目前大部分公司的工資及獎(jiǎng)勵(lì)方法不包含質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容，或獎(jiǎng)勵(lì)的力度和合理性方面存在的問題，因此要組織修改這些制度。 (五)職員的顧慮 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)會(huì)對(duì)組織文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的阻礙，遠(yuǎn)不止表面上看見的變化。例如會(huì)增添新的工種；崗位責(zé)任中會(huì)增添新的內(nèi)容；治理中會(huì)增添團(tuán)隊(duì)精神這一概念；質(zhì)量的重要性得到承認(rèn)；為實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)而進(jìn)行培訓(xùn)，等等。這一系列的變化，打破了企業(yè)原有的平靜。 對(duì)職員而言，這一系列變化所帶來的阻礙中，他們不情愿看到：使他們的工作和地位受到威脅。比如，提高產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)減少返工的需要，如此，專門從事返工作業(yè)的人就會(huì)失去工作，而這類工作的取消又會(huì)對(duì)其主管人員

7、的工作或地位構(gòu)成威脅。 然而，質(zhì)量改進(jìn)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。假如不前進(jìn)，所有的人都將失去工作。最好的方法是，加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展和事業(yè)的拓展，解決職員就業(yè)問題。 四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) (一)使質(zhì)量改進(jìn)制度化 要使組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)制度化，應(yīng)做到： (1)年度打算應(yīng)包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，使質(zhì)量改進(jìn)成為職員崗位職責(zé)的一部分。 (2)實(shí)施上層治理者審核制度，即iso9000質(zhì)量體系中要求的治理評(píng)審，使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為審核內(nèi)容之一。 (3)修改技術(shù)評(píng)定和工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，使其與質(zhì)量改進(jìn)的成績(jī)掛鉤。 (二)定期檢查 （1）上層治理者應(yīng)按打算、定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行檢查。定期檢查是持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的一

8、個(gè)重要內(nèi)容。依照不同的項(xiàng)目，應(yīng)該安排不同的檢查方式，關(guān)于特不重要的項(xiàng)目要進(jìn)行細(xì)致的檢查。 （2）檢查的內(nèi)容。進(jìn)度檢查；質(zhì)量改進(jìn)成果檢查。成果報(bào)告包括下列內(nèi)容： 改進(jìn)前的廢品或其他如時(shí)刻、效率的損失總量； 假如項(xiàng)目成功，可能可取得的成果； 實(shí)際取得的成果； 資本投入用利潤(rùn)； 其他方面的收獲（如：學(xué)習(xí)成果、團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作中意度等等） （3）成績(jī)?cè)u(píng)定。檢查的目的之一是對(duì)成績(jī)進(jìn)行評(píng)定，這種評(píng)定除針對(duì)項(xiàng)目外，還包括個(gè)人，評(píng)定范圍擴(kuò)大到主管和經(jīng)理。 (三) 表彰先進(jìn) 通過表彰，使被表彰的職員了解自己的努力得到了承認(rèn)和欣賞，并使他們以此為榮，獲得不人的尊重。 (四)酬勞公平 酬勞在以往要緊取決于一些傳統(tǒng)指

9、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：如成本、生產(chǎn)率、打算和質(zhì)量等。而為了體現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)是崗位職責(zé)的一部分，評(píng)定中必須加進(jìn)同時(shí)及時(shí)地反映到工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度中去。 (五)培訓(xùn) 培訓(xùn)的需求特不廣泛，因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)是公司質(zhì)量治理的一項(xiàng)重要職能，為所有的人提出了新的任務(wù)，要完成新任務(wù)，就需要進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)。第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù) 6.4 質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)要求： 一、因果圖 (一)因果圖 1、熟悉因果圖的作用 2、掌握繪制因果圖的方法和注意事項(xiàng) （二）排列圖 1、熟悉排列圖的概念和種類 2、掌握排列圖的作圖步驟 （三）直方圖 1、熟悉直方圖的概念 2、熟悉常見直方圖的類型及其特征 3、掌握直方圖與公差之間的關(guān)系

10、、并能做出差不多推斷 （四）頭腦風(fēng)暴法 1、掌握頭腦風(fēng)暴法的差不多概念和用途 2、了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個(gè)時(shí)期 （五）樹圖 1、了解樹圖的概念與作用 2、熟悉樹圖和種類 3、掌握繪制樹圖的步驟 （六）pdca 1、熟悉pdca法的概念及特征 2、掌握pdca法的實(shí)施步驟 3、熟悉pdca法的用途 （七）網(wǎng)絡(luò)圖 1、了解網(wǎng)絡(luò)圖的概念、作用 2、掌握網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)造及網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則 3、掌握網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)時(shí)刻的計(jì)算方法（八）矩陣圖 1、熟悉矩陣圖法的概念和類型 2、熟悉矩陣圖的用途 （九）親和圖 1、了解親和圖的概念 2、熟悉親和圖的用途 3、熟悉親和圖和繪制步驟（十）流程圖 1、了解流程圖的概念 2、

11、熟悉流程圖的應(yīng)用程序 3、掌握繪制流程圖的方法 （十一）水平對(duì)比法 1、了解水平對(duì)比法的概念和用途 2、掌握水平對(duì)比法的應(yīng)用步驟 一、因果圖（魚刺圖；石川圖） （一）因果圖的概念 因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能阻礙質(zhì)量特性的因素（緣故）之間的因果關(guān)系的一種工具。常用于下列幾個(gè)方面： （1）分析因果關(guān)系； （2）表達(dá)因果關(guān)系； （3）通過識(shí)不癥狀、分析緣故、查找措施促進(jìn)問題解決。 因果圖把許多可能的緣故歸納成緣故類不與子緣故，畫成形似于魚刺的圖，因此該工具又稱魚刺圖。由于日本東京大學(xué)石川馨教授在1953年首次提出因果圖，因此因果圖又稱石川圖。 參見圖6.4-1（二）因果圖的繪制 質(zhì)量

12、問題能否順利解決，繪制因果圖是關(guān)鍵。通常繪制因果圖的方法有兩種，即邏輯推理法和發(fā)散整理法。1.因果圖示例。運(yùn)動(dòng)員競(jìng)賽成績(jī)不行的因果圖，見圖6.4-22利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟 第一步，確定質(zhì)量特性(結(jié)果)，并將質(zhì)量特性寫在右側(cè)，用方框框上。 第二步，從左至右畫一箭頭(主骨)；接下來，列出阻礙結(jié)果的要緊緣故作為大骨，也用方框框上。 第三步，列出阻礙大骨(要緊緣故)的緣故，也確實(shí)是第二層次緣故，作為中骨；接著，列出阻礙中骨的第三層次的緣故，作為小骨。 第四步，依照對(duì)質(zhì)量特性阻礙的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著阻礙的重要因素作出標(biāo)記。 第五步，在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。如產(chǎn)品、工序的名稱、參加人員、繪制日期等。 以上這種因果圖的繪制方法我們稱之為“邏輯推理法”。特點(diǎn)是按邏輯關(guān)系先確定結(jié)果與大骨的關(guān)系，再確定大骨與中骨、中骨與小骨的關(guān)系。 3利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟 第一步，確定質(zhì)量特性。并用方框框上。