電子郵件禮儀培訓(xùn)PPT（PPT43頁)

1、-讓我們高效的溝通電子郵件禮儀及郵件管理12如果你是初用郵箱新人?；貜?fù)？全部回復(fù)？抄送？密送？34請(qǐng)問有哪位同事知道被稱為中國“史上最牛女秘書”的是誰？答：原美國易安信公司(簡稱EMC)職員瑞貝卡(秘書的英文名)EMC公司是全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)商，總部在美國。5職場(chǎng)故事：女秘書PK老板事件6職場(chǎng)故事：女秘書PK老板事件7職場(chǎng)故事：女秘書PK老板事件8職場(chǎng)故事：女秘書PK老板事件 本來，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對(duì)象選擇了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(廣州)、EMC(上海)”。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。 瑞貝

2、卡這種做法看上去十分過癮，其實(shí)相當(dāng)不職業(yè)。她今后找工作會(huì)很難。一封郵件抄送那么多人，這種方式必然造成不和睦。難道沒有其他方式 可以溝通嗎？這種方式對(duì)當(dāng)事人沒有任何好處，職場(chǎng)中也無人會(huì)接受。9101112召集公司舞蹈隊(duì)開會(huì)要抄送給誰？131415郵件主題16？這些標(biāo)題恰當(dāng)嗎1、無主題2、*關(guān)于您*年*月*日提出的*問題的回復(fù)3、王先生收4、關(guān)于*和*等相關(guān)問題的回復(fù)5、RE ？這些標(biāo)題恰當(dāng)嗎17 1、一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的 2、標(biāo)題要簡短，不宜冗長，不要才能顯示完你的標(biāo)題 3、標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題 4、一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談多件事情

3、，以便 于日后整理 5、可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符(如“*!”等)來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。 6、回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題 7、標(biāo)題千萬不要出現(xiàn)錯(cuò)別字-簡明、扼要1819某某20？這樣的郵件恰當(dāng)嗎1、直呼收信人全名2、“前一封郵件有遺漏，請(qǐng)以此次發(fā)送郵件為準(zhǔn)”3、郵件中文字拼寫錯(cuò)誤？這樣的郵件恰當(dāng)嗎21221、Email正文要簡明扼要，行文通暢；2、要用論述的語氣；3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、 A、a）之類的列表；4、一次郵件交待完整信息；5、盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫檢查這是對(duì)別人的尊

4、重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)；6、合理提示重要信息；7、合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述；8、不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用 :) 之類的笑臉字符，在商務(wù)信件中會(huì)顯得輕佻。232425？這樣處理客戶郵件恰當(dāng)嗎 1、現(xiàn)在忙，抽時(shí)間集中回復(fù) 2、工作中交流的問題比較復(fù)雜，等等再說 3、出差或休假中，不能回復(fù)郵件 4、同一問題，反復(fù)回復(fù)郵件？這樣處理郵件恰當(dāng)嗎 回復(fù)郵件是我們與別人溝通交流的重要方式， 及時(shí)準(zhǔn)確是要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。26及時(shí)回復(fù)郵件(1) 收到重要郵件后， 應(yīng)即刻回復(fù)對(duì)方，因?yàn)檫@是對(duì)他人的尊重； (2) 理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件；(3) 對(duì)每一份郵件都進(jìn)行立即處理是很占用時(shí)間的，對(duì)

5、 于一些優(yōu)先級(jí)低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理， 但一般不要超過24小時(shí)；(4) 如果事情復(fù)雜，你無法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說：“收到，我正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)，等等”； 重要：及時(shí)作出回應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到。如果你正在出差或休假，應(yīng)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能。27 當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要太簡單，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。 回復(fù)不得少于10個(gè)字 對(duì)方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。3、簽名字體規(guī)格 進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)28不要就

6、同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。對(duì)于較為復(fù)雜的問題，多個(gè)收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越RE越高，這將導(dǎo)致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。294、不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓要區(qū)分單個(gè)回復(fù)和全部回復(fù)(1)如果只需要單獨(dú)一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了；(2)如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該“全部回復(fù)”，讓大家都知道；不要讓對(duì)方幫你完成這件事情；(3)如果你對(duì)發(fā)件人提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的RE來

7、RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。 點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，請(qǐng)三思而后行！30 為避免無謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動(dòng)”、“僅供參考，無需回復(fù)”。 主動(dòng)控制郵件的來往31郵件主題稱呼與問候正文附件結(jié)尾簽名正確使用發(fā)送、抄送與密送回復(fù)技巧32你的郵箱是這個(gè)樣子的嗎？初始狀態(tài)若干日月年后。(1836)33郵件文件夾分類1、單擊“其他4個(gè)文件夾”下拉框-以163郵箱為例2、單擊下拉框中的“新建文件夾”3、對(duì)話框中輸入文件夾名稱九 鼎34技巧：收件箱手動(dòng)清空太好了，沒有郵件需要處理你清空的

8、不是收件箱，是你身上的猴子你清空的不是收件箱，是解放你的大腦將看過的郵件存檔到對(duì)應(yīng)的文件夾將需要繼續(xù)跟蹤的郵件存檔到“需要處理”文件夾35通訊錄的管理-添加聯(lián)系人1、單擊“通訊錄”2、單擊“新建聯(lián)系人”3、填寫相關(guān)資料，單擊“保存”36通訊簿的管理-聯(lián)系人分組九 鼎1、單擊“通訊錄”2、單擊“新建聯(lián)系組”3、填寫相關(guān)資料，單擊“保存”37設(shè)置姓名-自己的姓名3、填寫姓名2、選中“郵箱設(shè)置”，單擊“個(gè)人資料”1、單擊“設(shè)置”38設(shè)置姓名-發(fā)信人的姓名1、單擊“設(shè)置”2、選中“郵箱設(shè)置”，單擊“常規(guī)設(shè)置”3、選中“優(yōu)先顯示通訊錄中對(duì)應(yīng)的姓名”39電子郵件禮儀的一個(gè)重要方面就是節(jié)省他人時(shí)間，只把有價(jià)值的信息提供給需要的人。你作為發(fā)信人寫每封Email的時(shí)候，要想到收信人會(huì)怎樣看這封Email，時(shí)刻站在對(duì)方立場(chǎng)考慮，將心比心。同時(shí)勿對(duì)別人回答過度期望，當(dāng)然更不應(yīng)對(duì)別