培訓(xùn)公司部門機(jī)構(gòu)建立制度文件 新人業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練 電話邀約

1、電話邀約PP1 學(xué)習(xí)目的說明電話邀約的原則；讓學(xué)員掌握電話邀約的技巧；運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話邀約的話術(shù)；掌握四種以上電話邀約的拒絕處理 話術(shù)。PP2 電話邀約的重要性尋找準(zhǔn)客戶節(jié)省時(shí)間、金錢和體力協(xié)助規(guī)劃給予信心 是一種禮貌的表達(dá)簡單有效，創(chuàng)造業(yè)績的通道。提高聆聽意愿創(chuàng)造人脈的最快工具PP3電話邀約的目的 約定面談時(shí)間取得參加研討會(huì)的承諾PP4電話邀約的要點(diǎn) 微笑隨時(shí)記錄。 PP5電話邀約的原則 不在電話里直接銷售學(xué)習(xí)卡PP6電話邀約的技巧 打電話之前應(yīng)先整理好思路,確定目的,想好問題，預(yù)備對(duì)方可能出現(xiàn)的狀況,尤其是拒絕問題。微笑著打電話能使聲音顯得親切和充滿誠意，客戶看不到但完全能夠感受得到。PP7

2、電話邀約的技巧 語調(diào)要委婉,語音要清晰,語氣要堅(jiān)定，接口要快，面對(duì)拒絕可以側(cè)面回答并學(xué)會(huì)幽默在電話邀約中多使用二擇一問句,并確保始終能回到電話邀約的目的,獲得參會(huì)的承諾。你打電話是你先發(fā)制人,因此時(shí)間宜短不宜長,站著比坐著好,記住兩分鐘后你就可能被對(duì)方控制了。PP8電話邀約的技巧 先有一封推薦信的話或者通過介紹人的話,要在電話的一開始就自然提到。熟練掌握或索性拿一本電話拒絕應(yīng)對(duì)話術(shù)手冊(cè)在手中，以備措手不及。確定一個(gè)不受干擾的時(shí)間和場地，甚至每星期固定，集中精力作電話行銷和回訪。 PP9電話邀約的注意事項(xiàng) 勿觸犯禁忌不要冒犯對(duì)方。不要隨便開玩笑。不要太過謙虛恭維。不可語焉不詳。不可咄咄逼人。不可

3、制造對(duì)立。PP10電話邀約的事前準(zhǔn)備步驟聯(lián)絡(luò)工作的準(zhǔn)備步 P 準(zhǔn)主顧名單 PROSPECTCARD (每次至少20個(gè))O 辦公室 OFFICED 辦公桌 DESK T 電話 TELEPHONE N 記錄本 NOTEPP11電話邀約的事前準(zhǔn)備步驟自己的準(zhǔn)備步驟P 練習(xí) PRACTICER 放松 RELAX-CONFIDENCES 微笑 SMILE S只做邀約 SELL ONLY THE INTERVIEWPP12 傳真前準(zhǔn)備隨時(shí)隨地準(zhǔn)備傳真5分鐘之內(nèi)發(fā)送10分鐘內(nèi)確認(rèn)對(duì)方收到與否確認(rèn)對(duì)方看到并有回復(fù)跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的PP13電話邀約話術(shù)PP14名單中無董事長、總經(jīng)理電話號(hào)碼 第一次電話 “你好

4、，請(qǐng)問是*公司嗎？我這里是中華企業(yè)人才學(xué)院，我們有一份重要的文件要傳真過來，確認(rèn)一下您公司的傳真號(hào)碼是？負(fù)責(zé)人貴姓呢？請(qǐng)您收到后盡快轉(zhuǎn)交給*總，同時(shí)請(qǐng)順便轉(zhuǎn)告他，確認(rèn)后請(qǐng)盡快填好回傳，我們好幫他預(yù)留席位。謝謝，祝你心情愉快！”PP15 第二次電話“你好，請(qǐng)找*總”（語氣堅(jiān)定、有力、萬不可含糊、結(jié)巴）“*，找*總”（直接、準(zhǔn)確報(bào)姓名） 如對(duì)方問及“什么事？”可答：“找*總有事，麻煩你轉(zhuǎn)一下”（語氣簡潔、有力。）PP16第二次電話轉(zhuǎn)接老總： （切記：在與董事長、總經(jīng)理的通話中，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的姓名） “*總，您好！我是中華企業(yè)學(xué)院的*，我們昨天給您發(fā)過一份最新人才戰(zhàn)略總裁研討會(huì)的邀請(qǐng)函，請(qǐng)問您收到

5、沒有？”PP17 A、情況： 收到了。 我們現(xiàn)在在確認(rèn)人數(shù)和安排席位，那您看我們是為您預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)席位？ 我和 好的，我就為您安排。對(duì)了，*總，因?yàn)槲覀冊(cè)跁?huì)場會(huì)為您準(zhǔn)備一些資料，那與您聯(lián)系的手機(jī)號(hào)碼是13 好的，還請(qǐng)*總您盡快填好參會(huì)回執(zhí)并回傳，我們好為您做相應(yīng)的準(zhǔn)備。PP18 B、情況 沒收到 那是這樣的：我們學(xué)院應(yīng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)界朋友的邀請(qǐng)，在周*的晚上在*酒店*樓有一個(gè)企業(yè)經(jīng)營與最新人才戰(zhàn)略的總裁戰(zhàn)略研討會(huì)。主要內(nèi)容是如何打造企業(yè)（興奮快樂的聲音）的精英團(tuán)隊(duì)及如何選人、育人、留人的策略和方法以及如何保持企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢(shì)，到時(shí)會(huì)有60位各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)家來參加，現(xiàn)在把這個(gè)資訊與您分享，每

6、家企業(yè)是1至2個(gè)名額，那您看我們是為您預(yù)留1個(gè)還是2個(gè)席位呢？PP19 1個(gè)。 好的，我去為您安排。另外，*總，因?yàn)槲覀冊(cè)跁?huì)場會(huì)為您準(zhǔn)備一些資料，請(qǐng)問與您聯(lián)系的手機(jī)號(hào)碼是13？ 13 好的，那稍后我會(huì)把邀請(qǐng)函再重發(fā)一遍，請(qǐng)*總收到后填好上面的參會(huì)回執(zhí)并回傳，我們好為您做相應(yīng)的準(zhǔn)備。PP20第二次電話無法轉(zhuǎn)接老總（如外出、開會(huì)等）： 那他大概多久能回來呢？ 不一定（如對(duì)方告知“很快回來或會(huì)議很快結(jié)束”，那即可告知對(duì)方“那我5分鐘/10分鐘之后再打來?！狈駝t如下：） 那應(yīng)該怎么聯(lián)系*總呢？他的手機(jī)號(hào)碼是13？PP21 如仍不告知?jiǎng)t話術(shù)如下： 是這樣，*小姐，我們學(xué)院在之前有通知到*總來參加周*晚在

7、*酒店的總裁交流研討會(huì)，現(xiàn)在我們?cè)诖_認(rèn)人員和安排席位，又不知道*總是需要預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)席位，我們需要現(xiàn)在就和他確認(rèn)。那*總的手機(jī)是13？ 我不知道他的手機(jī)號(hào)，等他回來幫你轉(zhuǎn)告。 麻煩你查一下或者看其他同事有沒有人知道好嗎？PP22 真的查不到 那好，那就麻煩您盡快轉(zhuǎn)告*總了，因?yàn)闄C(jī)會(huì)難得，*小姐，您估計(jì)大概在什么時(shí)候可以轉(zhuǎn)告到*總？ 下午吧/說不準(zhǔn) 好，那謝謝您，*小姐，那他一回來就請(qǐng)他給我回個(gè)電話，我姓*，名是*，電話是13，那我們的最后報(bào)名截止時(shí)間是明天上午11：00，所以如果他回來就請(qǐng)他給我回個(gè)電話。 好的。 謝謝您，祝您心情愉快！PP23 名單中有董事長、總經(jīng)理直線或手機(jī)A情況：陌生

8、的董事長、總經(jīng)理電話 您好！*總，您現(xiàn)在方便接電話吧？我是中華企業(yè)人才學(xué)院的*，我們學(xué)院應(yīng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)界的朋友的邀請(qǐng)，在周*的晚上在*大酒店*樓有一個(gè)企業(yè)經(jīng)營與最新人才戰(zhàn)略的總裁研討會(huì)，主要內(nèi)容是如何打造企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)即如何選人、育人、留人的策略方法以及如何保持企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)，每家企業(yè)最多只有兩個(gè)名額，您看我們是為您預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)席位？PP24噢，那你把詳細(xì)資料傳過來我先看一下。 好的，*總，我這邊有一份邀請(qǐng)函，稍后給您傳真過來，上面會(huì)有時(shí)間、地點(diǎn)，簡單的內(nèi)容介紹，其他更詳細(xì)的資料在我們的現(xiàn)場會(huì)有。什么內(nèi)容??？ 主要內(nèi)容是如何打造企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)及如何保持企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)，如：企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)期如何

9、捆綁人才同舟共濟(jì)，在發(fā)展時(shí)期企業(yè)如何留住好的人才為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)在成熟時(shí)期如何引進(jìn)新的人才等。PP25你在哪里知道我的電話？ 1、像您這樣的企業(yè)經(jīng)營得這么好，好多人都知道。 2、企業(yè)協(xié)會(huì)那邊推薦到您，所以我們才知道的。這樣吧，我派兩個(gè)人過來。 我們這次研討會(huì)內(nèi)容針對(duì)的都是企業(yè)總裁、總經(jīng)理。首先為了會(huì)議的品質(zhì)，我們不接待其他人員；其次，我們會(huì)講到一些企業(yè)高層的戰(zhàn)略與方法不適合其它人聽。PP26收不收費(fèi)？ 學(xué)習(xí)是免費(fèi)的，您只是和其他60位企業(yè)家一起分?jǐn)?大酒店的場地費(fèi)*元/人。沒時(shí)間/忙。 是的，我知道您很忙。作為企業(yè)的一個(gè)老總每天都有很多里里外外重要的事情等著您去處理，我想忙是不是為了把企業(yè)經(jīng)營

10、得更好？本次研討會(huì)講的就是如何省時(shí)省力把我們的企業(yè)經(jīng)營得更好，會(huì)講到企業(yè)經(jīng)營業(yè)當(dāng)中最重要的關(guān)鍵：幫助企業(yè)如何選對(duì)人，用對(duì)方法，做對(duì)事情，如何能夠低成本、高效率快速地為企業(yè)培養(yǎng)人才的方法。PP27 *總，這么好的機(jī)會(huì)我想你絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)過的，你說是嗎？那您看我們是為您預(yù)留一個(gè)還是兩個(gè)席位呢？（如果對(duì)方確實(shí)沒有時(shí)間：既然您有這么重要的事情，那這次我先把優(yōu)惠名額給別的企業(yè)，如果下次我們還有這樣的活動(dòng)，我在通知你好嗎？祝您一切順利?。?2個(gè)吧。 好的，我稍后會(huì)把邀請(qǐng)函給您傳真過來，確認(rèn)后請(qǐng)?zhí)詈米屇闹只貍?，我們好幫您留位，您的傳真?hào)碼是PP28收到回傳十分鐘后發(fā)信息： 尊敬的*總：您好！您的回傳已收到，

11、我們已為您預(yù)留了一個(gè)（或兩個(gè)）席位，明晚七點(diǎn)我將在*酒店恭候您的到來。祝您一切順利！中華企業(yè)學(xué)院*敬上。研討會(huì)當(dāng)天上午十點(diǎn)半左右發(fā)信息： 尊敬的*總：您好！最新總裁戰(zhàn)略研討會(huì)今天晚上*點(diǎn)在*地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始！祝您一切順利！中華企業(yè)學(xué)院*敬上。下午六點(diǎn)鐘： *總，您好！您到哪里去了？吃飯了嗎？我在*酒店*樓等您。PP29如到晚上八點(diǎn)鐘對(duì)方告知來不了時(shí)： 哦，*總，我正要打電話告訴您，今天應(yīng)邀的企業(yè)家嘉賓就你沒參加，真有點(diǎn)可惜，您確定抽不開身也沒辦法。那您看要是下次還有這樣的機(jī)會(huì)的話，我再想辦法幫您爭取席位通知您好嗎？再見！如應(yīng)約卻未來參加研討會(huì)，第二天上午電話： *總，您好！很遺憾您昨晚沒有來，我相

12、信您一定有比這更重要的事情等著您去辦，昨晚現(xiàn)場來了60多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有非常大的收獲，看到他們的收獲，我覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴太笨，沒能這次學(xué)習(xí)的真正價(jià)值傳遞給您，而讓您錯(cuò)過了一次這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)不起！下次有機(jī)會(huì)的話，我一定會(huì)第一時(shí)間告訴您，再見！PP30 整個(gè)過程中，如有聊得很好的老總可以在第二天發(fā)短信： 尊敬的*總，您好！非常感謝您昨天在百忙之中能抽空跟我聊這么久，您讓我學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，一切順利！中華企業(yè)人才學(xué)院*敬上。PP31B情況：轉(zhuǎn)介紹的董事第、總經(jīng)理電話 您好！*總，您現(xiàn)在方便接電話吧？我是中華企業(yè)人才學(xué)院的*，是您的朋友黃先生介紹的，他也向您問好，黃先生告訴我,您為人很熱心,事業(yè)也做得很成功,所以特地要我打電話給您。我們學(xué)院應(yīng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)界的朋友的邀請(qǐng)，在周*的晚上在*大