2022年紅蜻蜓企業(yè)文化手冊

1、紅蜻蜓企業(yè)文化手冊企業(yè)文化企業(yè)創(chuàng)始人文化淵源根系童年：藍(lán)天、白云、綠草地，兒時伙伴，荷花上頭紅蜻蜓人文關(guān)懷：母親告訴兒子先學(xué)會做人，再學(xué)會做生意；兒子告訴母親昨夜，我夢見一只紅蜻蜓 地域文化：耕讀文化、永嘉學(xué)派、溫州模式與歸零跨越文化企業(yè)文化公司宗旨使命：傳承鞋履文化，專注鞋業(yè)科技，創(chuàng)造顧客體驗(yàn)愿景：成為現(xiàn)代、卓越、國際化的鞋服公司，打造倍受尊敬的品牌價值觀：從距離中尋求接近，尊重關(guān)心每一位股東與員工，支持愛護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)文化公司經(jīng)營哲學(xué)歸零跨越同在一個藍(lán)天下，共有一片綠草地潤有根之草，渡有緣之人尋求制度下的自由品牌開路，文化興業(yè)尋找空間，不鉆空隙提倡良好的損失，放棄糟糕的勝利，拒絕平庸的成

2、就尋求人與自然的和諧，企業(yè)與社會的默契，商品與文化交融平常心態(tài)，了解自我，創(chuàng)造親和，自然發(fā)展矴步精神矴步精神“矴步精神”寓示著：一方面是企業(yè)文化的包容性，紅蜻蜓具有博大的容納胸懷，能容納各種性格、各有專長的人；另一方面是強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，“矴步”因?yàn)橛幸幻嫫秸玫接行Ыy(tǒng)一，紅蜻蜓人因具有紅蜻蜓屬性而團(tuán)結(jié)一心。我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系） 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營理念 經(jīng)營方針 工作作風(fēng) 目錄六、我們的紅蜻蜓我是誰？（紅蜻蜓的個性）紅蜻蜓的自然特征紅蜻蜓的名稱蘊(yùn)涵紅蜻蜓的企業(yè)個性紅蜻蜓的品牌

3、個性紅蜻蜓的自然特征視覺輕盈幽雅，美麗可愛，小精靈，親切自然。蜻蜓有一對靈活敏銳的復(fù)眼，各由1-28萬小眼構(gòu)成，在昆蟲中是最多的；他的復(fù)眼視力最好，可以旋轉(zhuǎn)180度 ，蜻蜓的眼睛對移動的物體特別敏感，捕捉起獵物毫不費(fèi)勁；蜻蜓翅膀每秒振動達(dá)2040次，每小時能飛150千米。飛行速度在昆蟲行列里名列前茅。蜻蜓飛行技藝十分高超，還能在空中作突然變線、迎風(fēng)而立等特技飛行，姿態(tài)優(yōu)雅，動作干脆利落。紅蜻蜓常常成群結(jié)隊(duì)，猶如戰(zhàn)斗機(jī)群在晴空編隊(duì)飛行。蜻蜓遠(yuǎn)程飛行耐力在昆蟲界更是首屈一指。在海上長途飛翔時，必須忍受疲勞和饑渴一直向前，否則就葬身魚腹！因此最長能飛行1000千米。相對應(yīng)的紅蜻蜓企業(yè)特征充滿生命活力

4、，年輕動力，品牌既追求高素質(zhì)和高品位，同時又注重大眾化。開闊的視野，敏銳的市場觀察、判斷力，清晰的發(fā)展思路；敏捷的反應(yīng)能力，敢于迎接挑戰(zhàn)，快速行動力，創(chuàng)新思維、逆向思維，又保持平常心態(tài)，冷靜從容，講究營銷藝術(shù)和經(jīng)營技巧的巧妙結(jié)合；始終充滿競爭的活力。團(tuán)隊(duì)親和，團(tuán)隊(duì)共進(jìn)，從無到有，以小博大，以少勝多，奇勝正合。堅(jiān)定的信念，堅(jiān)韌的意志，堅(jiān)實(shí)的力量。企業(yè)創(chuàng)始人： 熱愛生活、緬懷兒時，激情謙和，富于想象力和創(chuàng)造力、熱烈地期 盼在 廣袤的大自然中人與物的和諧。企業(yè)策略： 從無到有，以小博大，以少勝多，奇勝正合。企業(yè)氛圍： 蓬勃涌動的青春氣息，觸手可得的高效和活力。企業(yè)追求： 飛得更高，生生不息。紅蜻蜓的

5、企業(yè)個性：紅蜻蜓的品牌個性：紅蜻蜓品牌形象鞋文化紅蜻蜓的品牌形象：文化、親和、自然文化： 品牌的背后是文化，使產(chǎn)品賦予文化特色和內(nèi)涵。賦予產(chǎn)品和品牌的文化附加值，最大限度地滿足不斷成熟的消費(fèi)者的心理需求。積極參與社會公益事業(yè)，樹立有品位的企業(yè)形象。親和： “在購買過程中讓消費(fèi)者滿意”，“以利和義、追求親和”，追求人與自然的和諧、企業(yè)與社會的默契，商品和文化的交融。自然： 回歸自然的意境，拳拳自然的真情，浪漫自然的童心。 萬物有源，這個源就是文化。永嘉沉淀著太多的文化，這種淵源是一種割舍不了的情結(jié)。于是，我從品牌戰(zhàn)略角度出發(fā)，以文化為先導(dǎo)，抓住了當(dāng)時溫州企業(yè)宣傳的薄弱環(huán)節(jié)，鞋文化就這樣自然而然地

6、誕生了。-錢金波鞋文化鞋文化 鞋文化是紅蜻蜓對于中國制鞋業(yè)，乃至中國文化和世界文化的卓越貢獻(xiàn)。1999年10月，紅蜻蜓鞋文化研究中心宣告成立，錢金波親任中心主任，同時聘請民俗學(xué)家、中國民俗學(xué)會顧問葉大兵任常務(wù)副主任，共同對博大精深的中華鞋文化進(jìn)行爬剔梳理。從此，錢金波為自己的“文化商旅”尋找到了“鞋文化”這個準(zhǔn)確的載體，并利用對鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、溫州和香港等地舉行了6次紅蜻蜓中華鞋文化展覽，讓觀眾領(lǐng)略到商品與文化碰撞交融的無限魅力，引起轟動。 2001年5月，紅蜻蜓集團(tuán)投巨資建成了中國第一家中華鞋文化展館。展館收集了300多件上至先秦下迄民國、不同時期不同民族的代表性鞋

7、履。壁上的鞋與民俗、鞋與小說、鞋與民間美術(shù)、鞋與文學(xué)等圖片生動逼真，與實(shí)物相映成趣，諸如“張良跪履”、“謝公屐”這些令人感慨萬千的掌故，使人恍如倘佯在歷史的長河中。在展館現(xiàn)代精品展區(qū)，款式新穎，造型優(yōu)美的皮鞋，色澤和諧，渾然一體，用料考究而極具時代感，充分展示了紅蜻蜓設(shè)計師們的匠心。設(shè)計獨(dú)特、風(fēng)格古樸自然的展館，展現(xiàn)了鞋文化燦爛輝煌的歷史，體現(xiàn)了中華民族的勤勞，從而成為中國鞋都的一道亮麗的風(fēng)景線。 為更好地 廣泛傳播鞋文化，錢金波又和葉大兵一起編撰成我國第一部中國鞋履文化辭典，共收詞目5000多條，82萬余字，全書資料詳實(shí)，圖文并茂，裝幀精美，是我國迄今為止規(guī)模最大、收詞最多的一本鞋文化辭典。

8、這本辭典是反映我國漢族與其他兄弟民族鞋履文化傳統(tǒng)與現(xiàn)狀的集大成的寶典，它不僅填補(bǔ)了民俗文化專項(xiàng)辭書的空白，更重要的是在我國民俗文化史上開創(chuàng)了有形文化財富與專項(xiàng)科學(xué)研究工程相結(jié)合的先河，同時也顯示出了紅蜻蜓集團(tuán)對先進(jìn)文化的追求和深厚的文化底蘊(yùn)。2002年5月29日，紅蜻蜓集團(tuán)在北京釣魚臺國賓館舉行中國鞋履文化辭典首發(fā)式。首發(fā)式上，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家稱譽(yù)該辭典的發(fā)行標(biāo)志著中國鞋業(yè)進(jìn)入“文化時代”的里程碑。 2002年8月底，紅蜻蜓又在全國范圍內(nèi)推出了“中華鞋文化路演”活動。此次“中華鞋文化全國路演”是于今年上半年實(shí)施的紅蜻蜓”陽光工程”的一個重要組成部分。由于紅蜻蜓已制定以品牌美譽(yù)度與顧客忠誠度全面占

9、領(lǐng)全國A類市場的戰(zhàn)略，因此此次路演將會通過在全國各大中城市對流光溢彩的中華鞋履文化的全新演繹，使已有2600多家銷售終端的紅蜻蜓綠草地網(wǎng)絡(luò)得到品牌的維護(hù)與提升。較之幾年前的“鞋文化展覽”，此次路演將具有“范圍更廣泛、內(nèi)容更精致、對象更直接、氣氛更輕松”等特點(diǎn)。鞋文化我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系） 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營方針 經(jīng)營理念 工作作風(fēng) 目錄六、我們的紅蜻蜓從永嘉秀靈山水潤澤來（紅蜻蜓發(fā)展的地域文化背景） 從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功？）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷

10、程）從經(jīng)營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功。從文化的角度來看紅蜻蜓的發(fā)展歷程。從永嘉秀靈山水潤澤來（紅蜻蜓發(fā)展的地域文化背景） 永嘉山水清奇，尤以南溪為勝。為國家級風(fēng)景區(qū)。董事長錢金波就是在南溪江邊出生長大的。永嘉地杰人靈，名賢輩出。永嘉之學(xué),溯源于北宋慶歷之際，南宋形成學(xué)派，到葉適則集永嘉學(xué)派之大成。永嘉學(xué)派的最大特點(diǎn),就是與當(dāng)時朱熹的“理學(xué)”、陸九淵“心學(xué)”大講身心性命之學(xué)立異,他們強(qiáng)調(diào)功利，注重事功，“反對空談，主張實(shí)干，重商”。政治上，強(qiáng)調(diào)以民為本，改革弊政；經(jīng)濟(jì)上，反對中國傳統(tǒng)“重本輕末”、重農(nóng)抑商的思想，認(rèn)為應(yīng)該“通商惠工”、“扶持商賈”，發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)；學(xué)術(shù)思想上，認(rèn)為講“義”不可以離

11、開“利”， 提出了“以利和義，不以義抑利” ，“道不離器”的觀點(diǎn)。永嘉學(xué)派的殷殷教義源源流長，哺育和造就了一批又一批勤勞務(wù)實(shí)、勇于開拓的永嘉商人。錢金波和其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正是血脈傳承永嘉人的商道文化，踏上紅蜻蜓事業(yè)開啟之路，并以優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，成為永嘉商人的典型代表。從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）1、從文化的角度來看紅蜻蜓的發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）構(gòu)筑平臺的“乘風(fēng)而上” （2002 文化管理階段）企業(yè)文化一般要經(jīng)過：企業(yè)家魅力階段、團(tuán)隊(duì)魅力階段和企業(yè)魅力三個階段

12、，紅蜻蜓也是這樣。 -錢金波紅蜻蜓每個發(fā)展階段都有自己清晰的發(fā)展思路。 -鐘普明創(chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段） 1995年3月開始創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時一無廠房，二無品牌，三無穩(wěn)定的市場，紅蜻蜓棲落于甌江北岸。當(dāng)時正值溫州經(jīng)濟(jì)氛圍濃厚，文化氣息淡薄，更多的產(chǎn)品是借船出海，品牌大多是模仿照抄。但紅蜻蜓面對創(chuàng)業(yè)初期市場低水平無序競爭的局面，企業(yè)創(chuàng)始者錢金波選擇和執(zhí)行了品牌差異化戰(zhàn)略，以鮮明的文化特色使紅蜻蜓品牌從眾多競爭者中脫穎而出，迅速崛起。這個階段企業(yè)創(chuàng)業(yè)者錢金波依靠個人獨(dú)特的經(jīng)營思想和管理魅力,有思路有目標(biāo)有志氣有策略，個性化的管理思想開始出現(xiàn)，我們稱這個時期為企業(yè)

13、家個人魅力階段，也稱紅蜻蜓文化雛形階段。這個時期的個人魅力特征：創(chuàng)業(yè)者的敏銳眼光和創(chuàng)新思路堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)信念明確的質(zhì)量觀念鮮明的誠信觀念創(chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）這個時期的個人魅力特征：1、創(chuàng)業(yè)者敏銳的眼光代表語言：“找空間不鉆空隙” “過去在農(nóng)村看電影，人群擠來擠去，地面坑坑洼洼，你要找到一處不但高還要有好的角度的地方，而不是站在別人背后。有時你站得規(guī)規(guī)矩矩也會被人擠倒。企業(yè)產(chǎn)品在市場上找到恰當(dāng)?shù)奈恢?，要有自己的個性、自己的網(wǎng)絡(luò)”“品牌開路，文化興企”關(guān)鍵事件：從營銷實(shí)踐中看出市場差異化戰(zhàn)略：找到自己產(chǎn)品的消費(fèi)群；株州營銷（株州“懶漢”鞋的故事）品牌廣告

14、自己創(chuàng)意先拓市場，再租廠房以點(diǎn)帶面，全面鋪網(wǎng)”紅蜻蜓之旅”系列活動“紅五月，紅蜻蜓”活動紅蜻蜓獎學(xué)金創(chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）這個時期的個人魅力特征：2、堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)信念：典型事件： 1995年初，錢金波在創(chuàng)業(yè)大會上：“如今的紅蜻蜓還一無所有，最大的財富就是擁有在座的一批闖蕩市場多年的營銷骨干。正因?yàn)橛辛四銈?，我才相信紅蜻蜓的事業(yè)會把夢想變成現(xiàn)實(shí)，不但要紅一點(diǎn)，還要紅成一片?！眲?chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段） 3、明確的質(zhì)量觀念：代表語言：“只要好質(zhì)量，一切好商量”典型事件：公司成立的第一天，董事會就提出了“產(chǎn)品是企業(yè)

15、的生命”、“抓質(zhì)量、創(chuàng)名牌”的號召。錢金波 “企業(yè)的支柱是品牌，品牌的基石是質(zhì)量”的意識形成。這個時期的個人魅力特征：4、鮮明的誠信觀念：創(chuàng)業(yè)起始的“逆風(fēng)起飛”（1995年3月-1998年6月文化雛形階段）典型事件：講究信用，從不拖欠?！?萬與30萬”的故事與銷售人員同吃同住在倉庫，共同了解市場為銷售人員排憂解難穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段） 這個階段是紅蜻蜓集團(tuán)對其營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合與規(guī)范管理的時期，管理水平提高。綠草地計劃是其營銷取勝的最大法寶。依靠龐大的完整的連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)，紅蜻蜓市場占有率穩(wěn)居全國同行前茅。 這個時期創(chuàng)業(yè)者管理思想更加縝密和扎實(shí)，紅蜻

16、蜓品牌更被賦予“中華鞋文化”的文化內(nèi)涵，更豐富了企業(yè)文化的內(nèi)容；紅蜻蜓品牌的文化外張力帶動市場的知名度和美譽(yù)度的提高，企業(yè)殊榮不斷。 這個時期企業(yè)經(jīng)歷了從1997年、1998年的穩(wěn)定發(fā)展到1999年、2000年、2001年的飛速發(fā)展階段。管理思想以聘任財務(wù)副總經(jīng)理，“放下財務(wù)一枝筆”為標(biāo)志逐步成熟和清晰；紅蜻蜓文化以鞋文化為主題不斷豐富充實(shí)，諸多管理理念形成；企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)尤其是高層團(tuán)隊(duì)深受創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營魅力影響，核心管理團(tuán)隊(duì)逐漸形成，并且有了自己的管理理論和和在潛移默化中形成的管理行為模式。但管理思想內(nèi)容繁多，缺乏主線，沒有形成文化體系，文化解釋管道不一，信號紛雜。我們稱這個階段為“團(tuán)隊(duì)魅力階段”

17、，也叫文化積累階段。穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）這個階段的企業(yè)管理理念有：消費(fèi)者意識： “誰是紅蜻蜓的上帝？是消費(fèi)者； 誰是我的上帝？是全體員工?！毙б娴谝挥^： “紅蜻蜓在決策、投資、構(gòu)筑人力資源等的時候，第一個想到的就是效益”經(jīng)營哲學(xué)： 從距離中需求接近（距離美學(xué)管理體系） 經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人生 商道即人道管理思想： 遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人十六字方針： 平常心態(tài)，了解自我，創(chuàng)造親和，自然發(fā)展競爭思想：賽跑競爭不是比武打擂人才觀：品牌是價值，員工是財富 二次機(jī)遇理論 磅秤理論憂患意識：企業(yè)的成功不在于今天的合格，而在于明天后天的優(yōu)秀。紅蜻蜓愿景：把紅蜻

18、蜓建設(shè)成為一座田園風(fēng)光式的勞動樂園“兩大核心競爭力”的提法形成。與代理商的關(guān)系：“利險共擔(dān)，共同發(fā)展”品牌個性：文化、親和、自然文化觀念：文化就是生產(chǎn)力市場觀念：“要注重市場研究。在經(jīng)營上提倡先擁有市場，后擁有廠房。先擁有 虛擬，后擁有實(shí)在。利用最低成本進(jìn)行擴(kuò)張，形成社會資源的有效配置?！皟蓚€精品：物質(zhì)精品和文化精品穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）這個階段的企業(yè)管理理念有：穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）典型事件：董事長錢金波放下財務(wù)一枝筆成立全國第一家鞋文化研究機(jī)構(gòu)創(chuàng)建全國第一家鞋文化展館編撰出版全國第一部鞋文化辭典

19、利用鞋文化研究成果在溫州、杭州、上海、成都、香港等地巡回展演，引起轟動。構(gòu)筑“綠草地”專賣網(wǎng)絡(luò)， 2001年銷售終端激增到2300多家，產(chǎn)銷值達(dá)83億元，其中，2001年產(chǎn)量達(dá)7 7 0余萬雙，居同行業(yè)全國第一位。三維生產(chǎn)體系成熟制定“紅蜻蜓型”發(fā)展戰(zhàn)略；紅蜻蜓員工手冊印發(fā)一次招聘40人高端設(shè)備電腦水刀切割機(jī)投入使用通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。穩(wěn)定發(fā)展的“順風(fēng)而行”（1998年7月-2001年12月文化積累階段）典型事件：構(gòu)筑平臺的“乘風(fēng)而上” （2002 文化管理階段） 這個時期，紅蜻蜓開始全面推行“陽光工程”，提升“綠草計劃”，提出“在 3到 5年中把紅蜻蜓打造成中國最好的制鞋企業(yè)

20、”的奮斗目標(biāo)。企業(yè)繼續(xù)保持高速增長的勢頭。但企業(yè)也清醒地認(rèn)識到企業(yè)管理中不僅需要管理高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣傳并身體力行創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營思想，更需要樹立全體紅蜻蜓人共享并共同遵守的價值觀念，以形成合力的紅蜻蜓“企業(yè)魅力”。企業(yè)最需要的是管理的規(guī)范化和企業(yè)核心文化的提煉和提升，并著手“打造文化團(tuán)隊(duì)”。這一階段以錢金波聘任總裁為標(biāo)志，以鐘普明總裁提出16字方針為起點(diǎn)，以錢金波更趨于求實(shí)和探究事物本質(zhì)的管理思想為指導(dǎo)，紅蜻蜓走上文化引領(lǐng)、規(guī)范管理的持續(xù)發(fā)展階段。我們稱之為“企業(yè)魅力”文化建設(shè)階段，也稱文化管理階段。構(gòu)筑平臺的“乘風(fēng)而上” （2002 文化管理階段）這個階段的管理理念：我的目標(biāo)是能創(chuàng)造一個永遠(yuǎn)提供社

21、會就業(yè)機(jī)會的集團(tuán)，大家在我這里始終有事做 明白昨天，讀懂今天，了解明天企業(yè)文化就是有道理、找道理、講道理提出2002年16字管理方針：夯實(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)筑平臺，提升實(shí)力，乘勢而上關(guān)于誠信的六個方面18環(huán)節(jié)做好三袋：做好錢袋，做好腦袋，做好網(wǎng)袋三個尋求：尋求心靈的契約，尋求文化監(jiān)督力，尋求文化止滑力今天你能被別人管，明天你就能管別人 開明、精明、開明，人才、人和、人氣的人才觀念三個一的目標(biāo)構(gòu)筑平臺的“乘風(fēng)而上” （2002 文化管理階段）關(guān)鍵事件：陽光工程正式啟動獲得“中國名牌”稱號央視“對話”等媒體競相報道紅蜻蜓錢金波出席上海“上海企業(yè)與發(fā)展論壇”作演講浙江故土情深大型文藝晚會，紅蜻蜓受到歡迎中國鞋

22、履文化辭典在北京釣魚臺國賓館舉行首發(fā)式。集團(tuán)組建若干個工作部對企業(yè)制度進(jìn)行全面修訂提拔了一大批年輕氣旺的“文化型”員工，委以重任對紅蜻蜓企業(yè)文化積淀進(jìn)行總結(jié)歸納，編輯成冊員工企業(yè)文化教育開始輸送部分優(yōu)秀員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深造和到著名高校攻讀MBA從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經(jīng)營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功一、每個階段都有清晰的發(fā)展思路 與其它民營企業(yè)是不同， 1995年創(chuàng)業(yè)開始，董事長錢金波就制定了自己的發(fā)展思路，而且這種發(fā)展思路始終以市場作為導(dǎo)向。創(chuàng)業(yè)初期，溫州有4300家制鞋企業(yè)，董事長錢金波采取了差異化戰(zhàn)略，力求盡快形成自己的特色。當(dāng)時只有500萬元，一沒有廠房

23、，二沒有市場，只有幾十個工人，紅蜻蜓就提出了以“文化興企、品牌引路” 、“拉近文化與商品的距離”的思路。之后錢金波提出的16字企業(yè)經(jīng)營方針，成為企業(yè)的根本大法。還有“文化、親和、自然”的文化理念、“在距離中尋求接近”的經(jīng)營哲學(xué)等等，同時放下財務(wù)一枝筆，“對人放心，對錢放心，對自己放心”；2001年8月他把營銷大權(quán)放給了銷售副總優(yōu)秀人才紛紛加盟到紅蜻蜓；后來董事長就放下了總裁的位子，企業(yè)發(fā)展的思路越來越清晰。二、有準(zhǔn)確的市場定位 紅蜻蜓的市場定位歧異化與成本領(lǐng)先兼顧，優(yōu)質(zhì)低價，走大眾化、生活化的路子。定位準(zhǔn)確，所以市場拓展很快。三、充分發(fā)揮了自己的核心競爭力 核心競爭力就是紅蜻蜓品牌和綠草地網(wǎng)絡(luò)

24、。 紅蜻蜓品牌是依附在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的品牌身上，在溫州這個大品牌上，紅蜻蜓品牌做得很好。 紅蜻蜓網(wǎng)絡(luò)就是綠草地。紅蜻蜓的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有2670家，其中屬于紅蜻蜓自營專賣的就有107家。40個辦事處配送的半徑不超過250公里，配貨很方便，一天時間就可以完成。而且這個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有著暢通的三種流：生產(chǎn)流、物流、信息流。這三種流只需十天到十五天就可以了。 這個網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)其它企業(yè)無法做到的從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經(jīng)營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功四、博采眾長走捷徑、踏踏實(shí)實(shí)做市場、誠信經(jīng)營樹美譽(yù)。從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經(jīng)營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功 紅蜻蜓

25、博采同行之長，集合同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)樹一幟，走的是捷徑. 踏踏實(shí)實(shí)的做市場，誠實(shí)經(jīng)營。紅蜻蜓的品牌是靠紅蜻蜓人默默的來提升，前幾年紅蜻蜓一直在默默地耕耘，先是在外地的市場做好，2001年春天回溫州市場。先做二級、三級市場，再向一級滲透、拓展、穿越；先把周邊市場做好，再向城市發(fā)展，農(nóng)村包圍城市。 誠信經(jīng)營做到了：誠信與供應(yīng)商，誠信與員工，誠信與代理商，誠信與股東，誠信與顧客，誠信與社會。因?yàn)檎\信，樹立了紅蜻蜓良好的經(jīng)營形象 蜻蜓的創(chuàng)始者從比較早的跳出狹隘的地緣、血緣和親緣的關(guān)系。 董事長先是放棄了財務(wù)權(quán)，然后是放棄了營銷經(jīng)營權(quán)，然后是管理經(jīng)營的總裁權(quán)，還提出來要把董事長的位置放下來，。這種創(chuàng)新已

26、經(jīng)達(dá)到頂峰了，這是組織權(quán)利的下放，體現(xiàn)了他自我創(chuàng)造的決心，這是溫州其他企業(yè)做不到的。 紅蜻蜓多年來努力以制度來管企業(yè)，不是靠人硬管，而是堅(jiān)持靠制度管人，制度是企業(yè)的根本大法。在制度建設(shè)上，堅(jiān)持“法不在于多，關(guān)鍵在于精，精在于行，行在于嚴(yán)”的原則。 主張團(tuán)隊(duì)合力 ，不是個人的作用。五、企業(yè)制度的不斷創(chuàng)新。從創(chuàng)業(yè)奮斗歷程和輝煌業(yè)績來（紅蜻蜓為什么能成功）2、從經(jīng)營的角度來看紅蜻蜓為什么會成功我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系） 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營方針 經(jīng)營理念 工作作風(fēng) 目錄六、我們的紅蜻蜓我為

27、什么存在？（紅蜻蜓的使命）什么是使命？紅蜻蜓的使命是什么？為什么說這是紅蜻蜓的使命？我的創(chuàng)業(yè)宗旨“創(chuàng)造新生活，回歸大自然” 錢金波紅蜻蜓的使命是什么？奉獻(xiàn)兩大精品創(chuàng)造美好生活物質(zhì)精品-紅蜻蜓品牌精神精品-紅蜻蜓文化為消費(fèi)者：提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，提高人們的生活品質(zhì)為員工：創(chuàng)造一個永遠(yuǎn)提供社會就業(yè)機(jī)會的集團(tuán)，創(chuàng)造一個好的發(fā)展平臺，讓大家有舒暢的心情。為社會：肩負(fù)道義責(zé)任，真誠回報社會為股東：保持企業(yè)增值，追求長遠(yuǎn)利益 “我的目標(biāo)是能創(chuàng)造一個永遠(yuǎn)提供社會就業(yè)機(jī)會的集團(tuán)，大家在我這里始終有事做，不管我是不是當(dāng)董事長，下一屆董事長也會這樣。我要創(chuàng)造這樣一個目標(biāo)。我的最終目標(biāo)不是三百億，五百億，你就是有

28、一個億也要活下去。企業(yè)的使命是什么呢？很簡單，就是我要活下去。原來我有過一個目標(biāo)，已經(jīng)讓我修改了，那是在接受記者采訪的時候說的，就是要創(chuàng)造一個田園般的紅蜻蜓勞動樂園。我當(dāng)時想的就是我的工廠旁邊種一些西瓜，支持我發(fā)展的朋友來了，我可以摘一個西瓜，親手開開給他吃。但現(xiàn)在來看這句話不太現(xiàn)實(shí)，所以我講隨時隨地有能力提供就業(yè)機(jī)會，這是我有能力做到的，也是扎實(shí)的，長遠(yuǎn)的?！?“財富越多責(zé)任越大，所有股東的錢和2600代理商的錢都放在我一個人的肩上，我要給他們回報，你說責(zé)任大不大？就像蜘蛛俠所說的：武功越大責(zé)任越大” 。 -錢金波我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓

29、的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系） 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營方針 經(jīng)營理念 工作作風(fēng) 目錄六、我們的紅蜻蜓“我就一個信念：讓紅蜻蜓永遠(yuǎn)發(fā)展”“錢金波會老，但紅蜻蜓會永遠(yuǎn)年輕”最簡單的是，我要活下去。 -錢金波“紅蜻蜓要成為百年不落的太陽” “紅精蜓”品牌不是董事會的，也不是企業(yè)的，而是屬于全社會的。 鐘普明1、紅蜻蜓的愿景是什么？年輕的紅蜻蜓大家的紅蜻蜓永遠(yuǎn)的紅蜻蜓2、紅蜻蜓的愿景表現(xiàn)在哪些方面？ 近期：紅蜻蜓，中國最好的制鞋企業(yè)中期：國際化的紅蜻蜓 遠(yuǎn)期：永遠(yuǎn)的紅蜻蜓有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略有明確的市場定位，有個性的企業(yè)文化有良好的員工隊(duì)伍有科學(xué)的管理體系有優(yōu)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)效益全球戰(zhàn)

30、略定位拓展國際市場國際知名品牌世界資源配置有一個被社會和員工共同信仰的公司文化企業(yè)由制度管理到高度自覺管理企業(yè)遵循自然規(guī)律，給社會更多的回報我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系） 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營方針 經(jīng)營理念 工作作風(fēng) 目錄六、我們的紅蜻蜓經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營方針經(jīng)營理念工作作風(fēng) 五、我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系）紅蜻蜓的經(jīng)營哲學(xué)從距離中尋求接近 從距離中尋求接近，集中反映了紅蜻蜓鍥而不舍、艱苦奮斗的精神，鮮明地表現(xiàn)了紅蜻蜓永無止境、蒸蒸日上的企業(yè)形象，它是紅蜻蜓一切行動的宗旨。 -錢金波有哪些距離

31、？企業(yè)與顧客之間的距離產(chǎn)品與文化之間的距離企業(yè)與員工之間的距離企業(yè)與代理之間的距離企業(yè)與社會之間的距離現(xiàn)實(shí)與愿景之間的距離文化營銷市場導(dǎo)向管理藝術(shù)利險共擔(dān)回報意識進(jìn)取意識紅蜻蜓的經(jīng)營哲學(xué)因?yàn)椋号c顧客距離越接近，企業(yè)價值越高與文化距離越接近，品牌形象越好與員工距離越接近，團(tuán)隊(duì)活力越足與代理距離越接近，利益共享越多與社會距離越接近，道義責(zé)任越重與愿景距離越接近，事業(yè)動力越大經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營方針經(jīng)營理念工作作風(fēng) 五、我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系）紅蜻蜓的核心價值觀平常心態(tài)，了解自我，創(chuàng)造親和，自然發(fā)展。靈活自主過程控制內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展支持導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向現(xiàn)狀文化定位健康文化定位平常心態(tài)了解自我

32、創(chuàng)造親和自然發(fā)展紅蜻蜓企業(yè)文化體系手冊紅蜻蜓的經(jīng)營方針平常心態(tài)“我們要以拉家常一樣地平常心態(tài)，去面對市場無情的競爭”邏輯關(guān)系：平常心態(tài)，直面距離 了解自我 我們要像每天洗臉照鏡子一樣地了解自我邏輯關(guān)系：了解自我，洞悉距離創(chuàng)造親和我們要像荷花上的蜻蜓一樣創(chuàng)造親和邏輯關(guān)系：創(chuàng)造親和，接近距離自然發(fā)展我們要像雨中打傘一樣去尋求自然發(fā)展邏輯關(guān)系：自然發(fā)展，接近新距離（目標(biāo)）直面危機(jī)的心態(tài)積極競爭的心態(tài)注重長遠(yuǎn)的心態(tài)不驕不餒的心態(tài)平常心態(tài)“我們要以拉家常一樣地平常心態(tài)，去面對市場無情的競爭”直面競爭的心態(tài)平常心態(tài)競爭是無情的；“我們永遠(yuǎn)有距離“；不要心血來潮，一味跟上。 昨天一些企業(yè)倒下了，今天又有一些

33、企業(yè)倒下了，明天倒下的可能就是紅蜻蜓。面對殘酷無情的市場競爭，我們應(yīng)該時刻保持著一種危機(jī)感，一種憂患意識。當(dāng)今世界不容喘息，只要稍不留意，企業(yè)說垮就垮了，轉(zhuǎn)瞬之間就形勢逆轉(zhuǎn)。我們應(yīng)時時刻刻保持清醒的頭腦，樹立起一種危機(jī)意識。距離是無止境的，企業(yè)的成功不在于今天的及格，要在于明天、后天的優(yōu)秀 。 錢金波積極競爭的心態(tài)平常心態(tài)分析優(yōu)勢和劣勢；看好機(jī)會，乘勢而上；反對消極等待，反對推諉放棄。注重長遠(yuǎn)的心態(tài)平常心態(tài)以大局為重；寧可犧牲利益，也不犧牲信譽(yù)；寧可受點(diǎn)委屈，也不得罪顧客。反對急功近利。不驕不餒的心態(tài)平常心態(tài)沒有豪言壯語，只有默默耕耘；勝利要謙虛，失敗仍從容。反對浮躁。平常心態(tài)“三個感謝”的故

34、事： 2002年9月，紅蜻蜓獲得“中國名牌”稱號，集團(tuán)沒有大搞“熱烈祝賀”式的浮躁宣傳，而是保持平常心態(tài)，看淡成績和榮譽(yù)。集團(tuán)提出“感謝開放的社會，感謝開明的政府，感謝開路的同行-紅蜻蜓集團(tuán)”的宣傳用語，一時間被傳為美談。案例：我們失敗了，沒有泄氣；我們勝利了，也不傲氣。別人的榮耀或高調(diào)，都沒有改變我們的心態(tài)。我們還是這么平常心態(tài)，還是這么從容，還是這么自然，這就是紅蜻蜓人的風(fēng)格。 -錢金波了解自我 我們要像每天洗臉照鏡子一樣地了解自我以何為鏡 ；審視自我；超越自我 。了解自我以何為鏡 ：以同行為鏡來看競爭環(huán)境；以歷史為鏡來看企業(yè)發(fā)展；以使命為鏡來看戰(zhàn)略目標(biāo)；以標(biāo)準(zhǔn)為鏡來看自我能力；以目標(biāo)為鏡

35、來看工作績效。 假如你不了解自己的實(shí)情，不了解對手的實(shí)力，不了解代理商的需求，不了解下屬的心態(tài)，心不知道，就什么也不知道，那么又如何能做到“攻心”而“占城”呢？不了解心，不了解人，又怎能打勝仗呢？ 錢金波了解自我審視自我 ：我的崗位我的職責(zé)我的紀(jì)律我的目標(biāo)我的效率我的效果我的進(jìn)步崗位描述職責(zé)范圍規(guī)章制度計劃制定進(jìn)度控制績效考核績效改進(jìn)自我要了解企業(yè)要了解“法不在于多，關(guān)鍵在于精，精在于行，行在于嚴(yán)” -鐘普明 PDCA了解自我超越自我我的強(qiáng)項(xiàng)我的弱項(xiàng)我的知識我的能力我的發(fā)展我的培訓(xùn)我的跨越激勵機(jī)制企業(yè)對我的了解自我了解選聘制度培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)修煉崗位提升了解自我首先我們要了解紅蜻蜓自我。

36、紅蜻蜓品牌優(yōu)勢，究競在哪里？親和性與每個人緊密相連，本身就具有一種強(qiáng)烈的廣告效應(yīng)，這就是我們紅蜻蜓的優(yōu)勢，我們經(jīng)過了四年的艱苦創(chuàng)業(yè)，營銷網(wǎng)絡(luò) 和公司生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大。沒有我們?nèi)w的營銷隊(duì)伍，以銷定產(chǎn)是不可能發(fā)展的，沒有這一支精銳的營銷大軍活躍在全國各地， 我們的生產(chǎn)就成了具體問題，所以你們體現(xiàn)的價值是很大的。今天既然我們有了這樣的條件，你就應(yīng)該要了解自我，能否完成交給你的任務(wù)。了解自我的同時還要不斷了解競爭對手。其實(shí)每個強(qiáng)大的對手都有弱點(diǎn)，大家都要清楚地認(rèn)識到這一點(diǎn)。每一個強(qiáng)大的對手的弱點(diǎn)在哪里？知道了他的弱點(diǎn)，把它的弱點(diǎn)進(jìn)行分析，對癥出策，我們就能占領(lǐng)他的弱點(diǎn)市場，這也就是了解自我，每一位銷

37、售人員還必須善于分析自己的缺點(diǎn)，這點(diǎn)非常重要。其次是了解個人自我。 每個人自己也要了解自己，我到底有多少本事，我到底有多少價值，特別在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，經(jīng)常發(fā)生企業(yè)間挖對方的人才。其實(shí)你在我這里干了幾年，不是我沒有看到你的能力，看到你的長處，不是沒有你發(fā)揮能力的空間，得到了我的信任。而“信任”兩字價值“千金”，難能可貴。假如你馬上到另外一家公司，同樣是需要一定時間，并且同樣要做出成績才能得到對方首肯。我想我們每個人都要了解自我，找到自己的人生坐標(biāo)。有特殊情況或想法未得到實(shí)現(xiàn)的，你可以與我聯(lián)系，因?yàn)椤安幌氘?dāng)元帥的士兵不是好士兵”，這一點(diǎn)我非常理解你們，我會根據(jù)情況安排，但是在工作中千萬不要帶有某種

38、情緒。 錢金波創(chuàng)造親和我們要像荷花上的蜻蜓一樣創(chuàng)造親和對誰親和 ？怎樣親和？創(chuàng)造親和對誰親和 ？品牌文化品牌信賴財富增值共生共贏良性競賽打造團(tuán)隊(duì)善盡責(zé)任為什么？客戶：代理商供應(yīng)商對品牌要親和對顧客要親和對員工要親和對客戶要親和對同行要親和對同事要親和對社會要親和創(chuàng)造親和怎樣親和？講原則的親和講誠信的親和理解上的親和支持上的親和講欣賞的親和創(chuàng)造親和怎樣親和？講原則的親和只有講原則，才能講親和；親和不是做無原則的老好人；原則就是企業(yè)的管理制度。講信任的親和信任先從自己做起。真誠的親和，不是表面親和。一諾千金，信守合約。 你的員工會走？你會說他1、2、3不好，他不好你檢查了沒有？我認(rèn)為他走了是你不好

39、，因?yàn)楣ぷ骷?xì)則你沒做到就要求別人做到。你有沒有影響力，他看不到你是人才，他感覺你不能像老師一樣。如果你影響到了，他就不會走了。所以說人走了不能怪人家不好。 -錢金波創(chuàng)造親和怎樣親和？理解上的親和換位思考好理解。先溝通，再理解。理解有時候需要忍耐。 首先要有換位思想，從對方的角度來思考，站在對方的角度想你就會很清楚，老是站在自己的角度想，就不會想清楚 。 -錢金波支持上的親和支持別人就是支持自己。多問對方的困難，不給別人使絆；互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。講欣賞的親和積極發(fā)現(xiàn)別人的長處保持謙虛和包容多鼓勵他人，少無端指責(zé)自然發(fā)展我們要像雨中打傘一樣去尋求自然發(fā)展怎么樣自然發(fā)展？發(fā)展中遵循自然，發(fā)展中堅(jiān)持創(chuàng)

40、業(yè)，發(fā)展中力求創(chuàng)新，發(fā)展中保證效益。經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營方針經(jīng)營理念工作作風(fēng) 五、我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系）紅蜻蜓的經(jīng)營理念營銷理念管理理念用人理念創(chuàng)新理念質(zhì)量理念品牌理念營銷理念 市場為導(dǎo)向，以客戶為中心 專賣理念：利險共擔(dān)，共同發(fā)展 營銷行為準(zhǔn)則：1、擁有客戶我們才有價值，企業(yè)一切工作的目的在于為客戶提供誠信的超值服務(wù)；2、我們要注重傾聽客戶的聲音；3、以客戶的需求作為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，并用來提升我們的能力，提高服務(wù)質(zhì)量；4、我們要換位思考，從客戶的角度著想，我們就能善待所受的委屈；5、鼓勵客戶積極參與品牌建設(shè)，切記不要剝削品牌價值。管理理念 遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人；對人放心，對企業(yè)放心，對自己更

41、放心 ；生產(chǎn)：美國淘汰制；銷售：日本親和式；法不在于多，關(guān)鍵在于精，精在于行，行在于嚴(yán)；績效考核，末位淘汰；今天你能被別人管，明天你就能管別人 ；生產(chǎn)三維體系：以核心企業(yè)、控股合作和外購協(xié)作分工協(xié)作“兩個精品，兩個市場”的戰(zhàn)略 物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品 已經(jīng)擁有的市場份額、需要創(chuàng)造和開拓的市場“遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人” 1998年7月1號，錢金波率先在溫州的無區(qū)域性集團(tuán)里放下“財務(wù)一支筆”，聘請了一位既非股東又非親戚的財務(wù)副總 ，全權(quán)管理集團(tuán)的一切資金。成為自己“遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人”思想的第一實(shí)踐者。人才理念 品牌是價值，員工是財富；人才、人和、人氣 ，開明、精明、高明；磅秤理論；員工永遠(yuǎn)有第二

42、次機(jī)遇；二八法則；用人用主流不是支流，用長處不是短處； 認(rèn)識人才還要珍惜人才，以感情留住人才 ；對不同的人要有板塊融合準(zhǔn)備和思想 ；任人唯賢不能唯親。誰能行就誰上，哪怕是再親的親戚也是如此；大家都是天才，不是一個很聰明的人就叫天才，天才就是貴在堅(jiān)持， 從 生到死一直在創(chuàng)造，這才叫天才。 創(chuàng)新理念 差異化；敢為人先，搶點(diǎn)意識；逆向思維；品牌理念 主要是以占有率來看名牌。被老百姓接受的品牌，就叫名牌。紅蜻蜓在創(chuàng)建兩種精品，就是物質(zhì)精品和精神精品，物質(zhì)精品的基礎(chǔ)在于產(chǎn)品質(zhì)量，精神精品的內(nèi)涵就是文化附加值。 品牌與文化的關(guān)系就好象人和影子的關(guān)系。品牌背后就是文化。競爭力因素由質(zhì)量、規(guī)模、品牌、設(shè)計以及

43、文化而構(gòu)成?！捌放崎_路，文化興企”品牌=文化底蘊(yùn)（企業(yè)動力源）+藝術(shù)性（商品的精神意識）+商品物質(zhì)屬性（產(chǎn)品的基本功能）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營方針經(jīng)營理念工作作風(fēng) 五、我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系）紅蜻蜓的工作作風(fēng)敢想敢說敢做效益效率效果敢想敢說敢做想：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，做事首先要思考；要敢于突破常規(guī)思維模式；說：好的想法要敢于說出來，大家一起分享和補(bǔ)充；要敢于與危害企業(yè)的不良行為做斗爭；做：想好就做，敢為人先；做要有團(tuán)隊(duì)配合。紅蜻蜓的工作作風(fēng)效益：做事先考慮有沒有效益；效率：辦事要簡捷；效果：辦事最終看效果。紅蜻蜓的工作作風(fēng)效益效率效果我是誰？（紅蜻蜓的個性）我從哪里來？（紅蜻蜓的成功歷程）我為什么

44、存在？（紅蜻蜓的使命）我要到哪里去？（紅蜻蜓的愿景）我應(yīng)該怎么走？（價值觀體系） 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營方針 經(jīng)營理念 工作作風(fēng) 目錄六、我們的紅蜻蜓六、我們的紅蜻蜓客戶篇記的有一次，有一對東北夫婦從深圳調(diào)來準(zhǔn)安工作，在深圳時他們買了一雙紅蜻蜓女鞋，穿了后覺得質(zhì)量不好，她一進(jìn)來我這里（紅蜻蜓專賣店）就說紅蜻蜓質(zhì)量不好。我仔細(xì)地了解了她的情況后，就蹲下去拿起她的鞋仔細(xì)看了一下，告訴她一個多好的品牌偶而也會出現(xiàn)一些小毛病，這樣的問題我們一定會改進(jìn)，希望她能夠給我們紅蜻蜓多提建議，同時讓她把鞋放在我這邊修理。等我第二天修好了，他很滿意的說：就你們紅蜻蜓服務(wù)態(tài)度好。然后又向我買了兩雙，后來還介紹單位里的很多人來買鞋。有一次多收顧客5元錢，當(dāng)追出去找到顧客追還時，由于跑得氣喘吁吁，顧客以為碰上搶動，幾乎鬧出笑話。六、我們的紅蜻蜓客戶篇在2001年8月份我買了一雙紅蜻蜓皮鞋，但粗心的我總是忘記給皮鞋保養(yǎng)，有一次，在我路過紅蜻蜓專賣店時，里面的導(dǎo)公司員小姐主動迎出來，為我的皮鞋去污、上油，然后還很客氣的對我說：“您以后沒空給皮鞋做保養(yǎng)，就