04-王學利《職“通”報聯(lián)商》課程大綱

1、COURSE OUTUNE瞟程大綱職通報聯(lián)職場高效溝通技巧課程背景都說職場中70%的時間在溝通,70%的問題來自于溝通職場種溝通會帶來哪些問題呢？工作才開始，等有了進展在去匯報吧領導過來拍桌子問情況，急了 ！同事太忙請你幫助，不好意思拒絕又沒有方法完成同事挨罵了，惱了 ！和客戶溝通，你已經很有禮貌很周到了客戶還是不滿意，丟了 ！這樣的事情每天都在發(fā)生上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔憂，總得要我去問他才說！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級總是不滿：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報聯(lián)商缺乏？ 只要是個團隊（不管什

2、么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通。同事 之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是 上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？COURSE OUTUNE瞟程大綱課程收益.掌握職場溝通的關鍵核心要素.實用工具；.掌握向上匯報的語言組織.邏輯表達技巧及策略.方法；.掌握建立好感度的策略，和上級.同級順暢溝通聯(lián)絡；.高效得當的溝通，能有效地防止失誤.遺漏.犯錯，促進團隊和諧；.可以解決上司的煩惱，消除部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣。適合學員新員工，新晉員工，管理者，但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。教學形式案例討論.視頻教

3、學.小組研討.現場演練60%講述+30%研討+10%實操課程時長1-2天（6小時/天）課程理論基礎及邏輯圖本課程基于古賀老師版權課程古賀報聯(lián)商及兩本著作COURSE OUTUNE瞟程大綱匯IA150個工強81Mg那么I 321kts35占0HF二零行金8r r-HMWH-力物胃升大 嗎工也人干格*:口，中辰胤*”幺色,風部日本的1現場溝通金御擊津的 請示、匯度技巧職場溝通必修課（實戰(zhàn)篇）必要玄技能舊】古密傳濟著舊古賀傳海首課程大綱導入：.二八原那么，職場溝通和工作的關系,什么是報聯(lián)商.核心前提，做好職場溝通的基礎COURSE OUTUNE瞟程大綱第一章正確接指開始工作.了解上司4種上司風格，4

4、種應對策略3個細節(jié)判斷領導風格.向上溝通容易忽略的要點視頻：她在接受指示時候犯了什么錯誤？態(tài)度不顯,利用媒介展示態(tài)度意圖不明，抓住關鍵節(jié)點了解意圖測試：結果一樣嗎？3.正確接收指示案例：如此接受任務，不挨罵才怪！接受指示30法探意圖的策略復述的技巧練習：如果是你如何復述？第二章上有上報脫穎而出.匯報時機，節(jié)點如何把握？. 口頭匯報看效率接受任務，正常推進，遇到變化，任務結束。分組討論：怎么匯報？.3書面匯報看邏輯COURSE OUTUNE瞟程大綱完整表達的套路邏輯鉤子的運用小組共創(chuàng)：這樣的情境，如何匯報？4.向上匯報的三個關注點找對人.抓時機.看場合總結：如何有邏輯的匯報以上內容第三章一心一度

5、諸聯(lián)必合.不同的聯(lián)絡應對策略傳達類.共享類.預見類.安撫類.禮節(jié)禮貌類視頻案例：每類聯(lián)絡的關鍵要點.好感度建立的策略視頻：同樣的目標，不同的結果。建立好感度原那么職場聯(lián)絡的策略小組討論：這樣的場景如何建立好感？3.同理心，突破心里束縛的基礎案例：何為同理心表達？四種不同的溝通狀態(tài)聽一是同理心表達的關鍵同理心表達公式非語言動作讓同理心表達更立體COURSE OUTUNE瞟程大綱角色扮演：你會如何表達立場?4.職場聯(lián)絡的策略聯(lián)絡有方聯(lián)絡有度聯(lián)絡有時5 ,對外聯(lián)絡的關注重點及時.準確.無遺漏第四章.YU變商談事半功倍.商談的關鍵前提善于利用資源 突破心里束縛 講究方法策略.商談策略合作商談說明困難-達成共識一總結承諾故事：范蠡販馬的啟示自我解困：找對人-有準備-說實情-有反應.平級商談的三個關注找對人.說實情.有反COURSE OUT