自主咖啡廳創(chuàng)業(yè)策劃書

1、創(chuàng)業(yè)策劃書學(xué)院名稱：環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院項(xiàng)目名稱：My coffee負(fù) 責(zé) 人：王慧苗指導(dǎo)教師：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目起止時(shí)間年 月 至 年 月負(fù)責(zé)人姓名專業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)聯(lián)系電話E-mail分工王慧苗15環(huán)境工程2班1516012227總負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組成員魏玉玲15環(huán)境工程2班1516012229宣傳及銷售張艷15環(huán)境工程2班1516012241執(zhí)行者孫潔舲15環(huán)境工程2班1516012226執(zhí)行者廖輝15車輛（電子）1508122116執(zhí)行者項(xiàng)目介紹咖啡行業(yè)歷史背景及現(xiàn)狀分析咖啡世界三大飲料之一，一個(gè)西方的舶來品，在中國是家喻戶曉，有著深遠(yuǎn)的歷史背景和現(xiàn)實(shí)意義?？Х取⑽鞑偷恼嬲d起，應(yīng)該是從20世紀(jì)90年代末

2、開始的。其發(fā)展速度之快，在短短十來年時(shí)間內(nèi)，達(dá)到了前所未有的行業(yè)繁榮。現(xiàn)在隨著改革開放經(jīng)濟(jì)蓬勃的發(fā)展，有著大批的外商和白領(lǐng)長期處在高節(jié)奏、高效率的工作和上海加之于西方文化的種種因素，造成了這個(gè)咖啡銷量不斷上升。故咖啡消費(fèi)主要群體也就是外商、白領(lǐng)、旅游者和居家百姓。2003年的調(diào)查表明：咖啡終端銷售市場依次為：咖啡及西式快餐連鎖店、星級(jí)酒店、西餐廳。其中咖啡館及西式快餐連鎖店主要由上島咖啡、星巴克咖啡、真鍋咖啡、麥當(dāng)勞、必勝客，這些連鎖店平均每月銷售量在21.12噸，占30.18%，其次星級(jí)酒店每月平價(jià)銷售在16.47噸，占23.47%，西餐廳平均每月銷售13.53噸，占19.28%.隨著時(shí)代的

3、發(fā)展和人們生活理念的進(jìn)一步改變，咖啡業(yè)也在以一種迅猛的速度發(fā)展。項(xiàng)目介紹我們的自主咖啡廳沒有服務(wù)員，這是我們最大的特色和最大的亮點(diǎn)。顧客的消費(fèi)過程全部自主完成。如需幫忙請(qǐng)找前臺(tái)人員，前臺(tái)人員會(huì)協(xié)助顧客完成消費(fèi)。另外我們的咖啡豆、茶葉、面點(diǎn)、水果等產(chǎn)品都是經(jīng)過加工處理后，按一定質(zhì)量包裝之后，貯存在食物自動(dòng)售賣機(jī)里。顧客消費(fèi)的時(shí)候只需選擇相應(yīng)的食物，投入相應(yīng)的錢數(shù)，取出食物就行了我們的咖啡廳突出的就是自己動(dòng)手，強(qiáng)調(diào)的就是在自己加工制作食物、品嘗自己的勞動(dòng)成果的過程，享受制作過程中的樂趣。同時(shí)教人們?cè)趺粗谱鞲魃Х?、怎么沏茶、怎么制作點(diǎn)心的方法。讓人們學(xué)會(huì)放松身心、愉悅心情、享受高品質(zhì)生活。配套設(shè)施

4、：桌椅、廚房設(shè)備、餐具、消防設(shè)施、食物自動(dòng)售賣機(jī)、書架雜志、咖啡研磨機(jī)及相關(guān)器具、求助呼叫機(jī)等一系列的配套設(shè)施。自助服務(wù)程序如下：1、推開店門，走進(jìn)店內(nèi)，從門旁書架上取下一本就餐自助服務(wù)指導(dǎo)書。2、找個(gè)自己喜愛的位置，拉出桌椅，坐下了。3、聽著咖啡廳里的主題音樂，認(rèn)真的把就餐自助服務(wù)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)一遍、了解自助服務(wù)用餐步驟。4、查看菜單，選擇自己喜歡的原料，記下此原料的編號(hào)和價(jià)格。5、到相應(yīng)的區(qū)域付賬領(lǐng)取自己的原料（咖啡豆、茶葉、水果、點(diǎn)心都在食物自動(dòng)售賣區(qū)，通過自動(dòng)售賣機(jī)售賣，只有水果拼盤、牛奶等情況特殊，在吧臺(tái)處售賣。）。6、到吧臺(tái)處領(lǐng)取相應(yīng)的餐具（菜單上有介紹）。7、按照相應(yīng)設(shè)備的操作說明，

5、對(duì)自己的原料進(jìn)行加工。如：研磨咖啡豆、煮咖啡等。8、品嘗自己的勞動(dòng)成果。9、用餐享受完畢，清理桌面，把相應(yīng)餐具歸還吧臺(tái)。10、離開座位，把桌椅歸位，把自主服務(wù)指導(dǎo)書放回原位置，離開緣來緣去咖啡廳。想想一下，在這樣的咖啡廳里，聽著音樂，煮著咖啡，看著雜志，品品茶和朋友談?wù)勌煺f說地，那是多么愜意、多么令人神往的事情啊。讓人們?cè)谶@快節(jié)奏的社會(huì)、在這喧囂的世界里，停一下前進(jìn)的腳步，放松一下身心，享受這片刻的寧靜、祥和的生活。注：1、書架上不僅擺放著就餐自助服務(wù)指導(dǎo)書，還擺放著其他雜志，比如：時(shí)尚雜志，報(bào)紙書刊，介紹各色咖啡（茶葉）特點(diǎn)，加工制作方法、飲用方法等相關(guān)方面的書籍，讓人們?cè)谙M(fèi)的過程中學(xué)習(xí)到

6、相應(yīng)相關(guān)知識(shí)。2、本咖啡廳提供無線上網(wǎng)服務(wù)。3、自動(dòng)售賣機(jī)具有找零功能，不要擔(dān)心錢投進(jìn)去多了的問題。4、點(diǎn)心也是通過食物自動(dòng)售賣機(jī)售賣，區(qū)別就是點(diǎn)心是加工制作好的，經(jīng)過包裝貯存在自動(dòng)售賣機(jī)里。5、桌子上相關(guān)配套設(shè)備有：磨咖啡機(jī)、煮咖啡機(jī)、榨汁機(jī)、菜單、筆和紙等相關(guān)設(shè)備。6、保證所售食物的清潔、安全，絕不銷售過期食品。二、企業(yè)說明-大學(xué)生群體分析年齡：1825特點(diǎn)：在中國，大部分大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源主要來自于父母，他們擁有較高的知識(shí)文化水平，有區(qū)別于其他群體獨(dú)有的價(jià)值觀。他們追奇求新，尊重個(gè)性，緊跟潮流，渴望獨(dú)立，尋求刺激，卻又帶有些許懷舊，希望獲得成就感、歸屬感和安全感。價(jià)格定位精準(zhǔn)企劃在做咖啡產(chǎn)品

7、價(jià)格測試時(shí)并沒有界定每瓶咖啡的容量，目的就是要了解消費(fèi)者認(rèn)為每瓶咖啡產(chǎn)品最適合的價(jià)格定位是在哪個(gè)價(jià)格區(qū)間，從而為咖啡產(chǎn)品的價(jià)格定位提供消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)支持。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為每瓶咖啡價(jià)格在31-50元的選擇比率最高,達(dá)到39.0%;其次是認(rèn)為每瓶咖啡的價(jià)格在51-100元最適合的比率為 28.6%;選擇在30元以下的占18.7%;認(rèn)為每瓶咖啡的價(jià)格在101-150元的消費(fèi)者選擇比率為9.8%;選擇其它價(jià)格區(qū)間的消費(fèi)者比率很少。從調(diào)查數(shù)據(jù)中我們可以得出，消費(fèi)者認(rèn)為每瓶咖啡價(jià)格定在31-100元之間都是適合的。該項(xiàng)消費(fèi)者需求的調(diào)研數(shù)據(jù)是咖啡生產(chǎn)企業(yè)為每瓶咖啡產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格定位的重要依據(jù)。18-

8、25歲消費(fèi)者認(rèn)為每瓶咖啡產(chǎn)品最合適的價(jià)格在18-25歲的消費(fèi)者中，有44.0%的比率認(rèn)為每瓶咖啡的價(jià)格定在31-50元之間是最適合的;認(rèn)為每瓶咖啡價(jià)格定在51-100元最適合的消費(fèi)者比率為26.8%;認(rèn)為每瓶咖啡價(jià)格定在30元以下最適合的消費(fèi)者比率為18.5%;其它價(jià)格區(qū)間的消費(fèi)者選擇較少。企業(yè)市場戰(zhàn)略1、我們公司的目標(biāo)爭取三個(gè)月內(nèi)建立起自己的固定人群，在消費(fèi)者中積累起一定的知名度，得到市場的普遍認(rèn)可。2、如果在第一年銷售效果比較好，本公司會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，并在未來兩年到三年內(nèi)，在鳳陽市場開設(shè)第二家門店，爭取在蚌埠開設(shè)一家分店。3、如果在前五年公司進(jìn)展比較順利，公司有了一定的固定資金，而且，流動(dòng)資金

9、也比較富裕，公司會(huì)在未來五到十年內(nèi)，努力開設(shè)三到五家分店，進(jìn)軍出蚌埠鳳陽以外的市場，創(chuàng)出自己的品牌，形成連鎖企業(yè)。三、項(xiàng)目方案（計(jì)劃、技術(shù)路線、人員分工等）1、分工與職責(zé)負(fù)責(zé)咖啡廳成敗責(zé)任的經(jīng)營者即主要負(fù)責(zé)人：王慧苗對(duì)外為咖啡廳的代表人即主要負(fù)責(zé)進(jìn)行咖啡的品牌推廣：魏玉玲甄選、訓(xùn)練激勵(lì)咖啡廳人員的領(lǐng)導(dǎo)者：孫潔舲了解顧客及競爭者東西的信息收集者并對(duì)咖啡廳作出改變與創(chuàng)新：廖輝參與營業(yè)活動(dòng)的執(zhí)行者即主要負(fù)責(zé)咖啡廳的日常運(yùn)作：張艷咖啡廳內(nèi)部裝飾在第三產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的21世紀(jì)，隨著餐飲設(shè)施設(shè)備的不斷更新，新裝飾材料、新裝飾工藝的不斷面世，客人對(duì)服務(wù)的要求不僅僅局限于現(xiàn)狀，人們已向著新穎、追奇獵新的方向發(fā)展，

10、本店就以此為一個(gè)著眼點(diǎn)，滿足人們，設(shè)計(jì)出本店的風(fēng)格特色。餐廳裝飾是研究飯店美化、優(yōu)化環(huán)境，充分利用空間，使餐廳舒適宜人，巧妙的構(gòu)思、宏偉的氣勢、個(gè)性化的裝飾可以鮮明地顯示出一個(gè)咖啡廳的具體形象。本咖啡廳主要從主題色彩、燈光選擇、背景音樂、吧臺(tái)色彩、餐桌設(shè)計(jì)等不同領(lǐng)域來具體裝飾。以達(dá)到本咖啡的新穎自主，顯示出自己獨(dú)有的文化特色，滿足人們“自己動(dòng)手豐衣足食”的追求新穎的心理。（1）背景音樂的選擇背景音樂應(yīng)當(dāng)風(fēng)格統(tǒng)一，跳躍性強(qiáng)的流行歌曲雖然比柔和音樂更具穿透性，同時(shí)，該品牌的消費(fèi)群是享受時(shí)光的人，因此選擇的曲目多是一些輕音樂，大部分是電子琴、鋼琴、小提琴等樂器為主的舒緩曲目。如：半路-薛凱琪等。背景

11、音樂的編排與設(shè)計(jì)，可以創(chuàng)造一種歡樂的氣氛，給客人創(chuàng)造一種融洽、親切的氣氛。播放的背景音樂可以使顧客舒暢安逸，使人感到溫馨，增加食欲。將隨著聲波的傳遞，直接體現(xiàn)著品牌文化與品牌定位，從而對(duì)消費(fèi)者是否停下腳步進(jìn)店選購，對(duì)于品牌銷售起著推動(dòng)或阻礙作用。簡而言之，音符雖小，不可小覷。（2）主題色彩設(shè)計(jì)色彩使用得當(dāng)，可以突出氣氛。例如，在暗淡顏色的背景上配以明快的色調(diào)，可以使人更加注意到陳列的咖啡；還可以在中間色調(diào)的背景上擺放冷色或暖色的飲料，也會(huì)起到良好的襯托效果。如果采用彩色燈光照射，燈光色彩與咖啡本色彩有良好的搭配，可以充分顯示咖啡的特點(diǎn)，并吸引顧客注意。主題顏色應(yīng)該以胡桃木色或深棕色為主，顯示出

12、高貴典雅，顏色控制在3種以內(nèi)。咖啡店的色彩運(yùn)用，應(yīng)該考慮到顧客階層、年齡、愛好傾向、咖啡特性、注目率等問題，但是，冷冷的氣氛，總不如溫暖、溫馨的氣氛來得耐人尋味。（3）燈光設(shè)計(jì)咖啡廳不同的燈光效果營造出不同的氛圍，咖啡廳追求的是一種輕松，優(yōu)雅，安靜的空間氛圍，因此，燈光的運(yùn)用定要恰到好處！一般商店的霓虹燈，是用光效果最佳的代表?？Х葟d設(shè)計(jì)的光當(dāng)然不僅限于霓虹燈。燈光的用途首先是引導(dǎo)顧客進(jìn)入，在適宜的光亮下品嘗咖啡。因此，燈光的總亮度要低于周圍，以顯示咖啡館的特性，使咖啡館形成優(yōu)雅的休閑環(huán)境，這樣，才能使顧客循燈光進(jìn)入溫馨的咖啡館?，F(xiàn)在來說說咖啡廳內(nèi)部光線的運(yùn)用。首先，如果光線過于暗淡，會(huì)使咖啡

13、館顯出一種沉悶的感覺，不利于顧客品嘗咖啡。其次，光線用來吸引顧客對(duì)咖啡的注意力。因此，燈暗的吧臺(tái)，咖啡可能顯得古老而神秘的吸引力?？Х戎破?，本來就是以褐色為主，深色的、顏色較暗的咖啡，都會(huì)吸收較多的光，所以若使用較柔和的日光燈照射，整個(gè)咖啡館的氣氛就會(huì)舒適起來。因此，咖啡廳照明設(shè)計(jì)的處理，是咖啡廳整體設(shè)計(jì)的點(diǎn)睛之筆?？Х葟d的宣傳推廣宣傳意義現(xiàn)開業(yè)在即，如何確保“首戰(zhàn)必勝”是所有新生項(xiàng)目的首要問題，對(duì)于“My coffee”來說，開業(yè)時(shí)的興衰決定了他的命運(yùn)。為了確?！笆讘?zhàn)必勝”，不同的項(xiàng)目遇到的癥結(jié)也有所不同?！癕y coffee”開業(yè)成功所必須克服的癥結(jié)問題是：既要有轟動(dòng)的場面，又要有實(shí)實(shí)在在

14、的營業(yè)額，而要使經(jīng)常發(fā)生矛盾的兩者兼具，就要求助于開業(yè)前期的廣告渲染。我們的開業(yè)活動(dòng)是否別致新穎即“首戰(zhàn)是否能大獲全勝”，給人以耳目一新并最終一炮打響。如果正式開業(yè)留下種種缺憾，將對(duì)以后各項(xiàng)的開展會(huì)造成相當(dāng)?shù)谋粍?dòng)。另外，任何一家咖啡連鎖店的生存，很重要的是看它的經(jīng)營手段如何，營業(yè)業(yè)績的好壞，這是我們都回避不了的問題。如何在“My coffee”開業(yè)慶典上成功的同時(shí)，同時(shí)也讓它有很好的營業(yè)佳績，是擺在我們面前的不容忽視與回避的問題。因此，本次“My coffee”的開業(yè)前期廣告宣傳工作無論在廣度和深度上都要形成浪潮之勢，要達(dá)到以下幾個(gè)方面效果：1、在本地各大高校都要產(chǎn)生積極廣泛的社會(huì)影響，有利的

15、促進(jìn)“My coffee”開業(yè)慶典的成功舉辦。2、完善和樹立“My coffee”的品牌形象。3、適時(shí)地宣傳“My coffee”的服務(wù)設(shè)施和產(chǎn)品。4、做好“My coffee”的招聘宣傳及員工的培訓(xùn)工作。5、提升“My coffee”宣傳的主題及社會(huì)形象和影響力。（2)、宣傳策略1、開業(yè)前期宣傳的時(shí)間上可大致分為五個(gè)階段，層層遞進(jìn)，逐步掀起高潮。A、預(yù)熱階段：在整個(gè)開業(yè)前期的宣傳預(yù)熱期，作好“My coffee”的員工招聘宣傳工作，組織若干臺(tái)宣傳車進(jìn)行“My coffee”的車身包裝，深入各大高校進(jìn)行資料發(fā)放，進(jìn)行品牌形象宣傳。到達(dá)指定地點(diǎn)，宣傳車停下來打出橫幅進(jìn)行員工大型現(xiàn)場招聘，屆時(shí)與當(dāng)

16、地新聞媒介提前聯(lián)系，可作為當(dāng)?shù)氐囊淮笮侣劅狳c(diǎn)進(jìn)行渲染。B、初期階段：本階段對(duì)“My coffee”的整體形象進(jìn)行初步的宣傳報(bào)道，包括員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。C、中期階段（品牌形象樹立及概念滲透期）：本階段對(duì)“My coffee”的整體形象進(jìn)行深入宣傳，重點(diǎn)報(bào)道。D、高潮階段：本階段根據(jù)“My coffee”的各項(xiàng)籌備工作就緒進(jìn)行現(xiàn)場深入報(bào)道。E、結(jié)尾階段：本階段總結(jié)回顧開業(yè)前期的宣傳，分析評(píng)估廣告投放的效果，以便做好“湘中休閑”正式開業(yè)慶典的整體活動(dòng)宣傳策劃?？臻g上進(jìn)行輻射式宣傳，形成沖擊波效應(yīng)：主要在媒體選擇上，全市電臺(tái)、紙質(zhì)媒體、互連網(wǎng)媒體相結(jié)合。3、立體全方位宣傳：報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、互連網(wǎng)、E

17、MS郵政快遞、戶外廣告等全方位沖擊4、在進(jìn)行時(shí)空交叉、立體宣傳的同時(shí)，注意突出重點(diǎn)，深入報(bào)道。(3)、宣傳突破點(diǎn)（廣告創(chuàng)意）1、以“年輕，可以品味”為主題，進(jìn)行開業(yè)前期的渲染造勢。2、通過到全市各大高校進(jìn)行宣傳招聘活動(dòng)，作為當(dāng)?shù)匾粋€(gè)新聞的熱點(diǎn)進(jìn)行宣傳炒作，營造出很好的“My coffee”品牌效應(yīng)和服務(wù)形象3、經(jīng)過系列宣傳攻勢，在全市的消費(fèi)者心目中，初步建立“My coffee”品牌的知名度和好感度，促進(jìn)、保證“My coffee”在正式開業(yè)時(shí)一炮打響，并且以此為契機(jī)，吸引周邊城市的消費(fèi)者。4、通過宣傳，使“My coffee”經(jīng)營理念和品牌形象深入消費(fèi)者，5、通過宣傳，吸納更多的有識(shí)之士加盟

18、到“My coffee”，與我們共創(chuàng)偉業(yè)。6、著重宣傳體現(xiàn)“My coffee”的社會(huì)性與星劍企業(yè)的愛心，為企業(yè)奪得社會(huì)效益的最大回報(bào)。7、突顯出群眾性、參與性強(qiáng)的要點(diǎn)，把“休閑有獎(jiǎng)知識(shí)答卷競賽”活動(dòng)推往一個(gè)高潮。8、作為本地區(qū)上規(guī)模、上檔次的咖啡連鎖企業(yè)，宣傳“My coffee”的品牌形象及影響。9、做好“My coffee”正式開業(yè)的慶典剪彩儀式等開業(yè)后系列活動(dòng)的宣傳預(yù)告。(4)、媒體宣傳策略以平面印刷媒體（宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單等）、宣傳車等傳統(tǒng)媒介為主體，整合電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等宣傳途徑；重點(diǎn)進(jìn)行新聞、專題報(bào)道、軟文宣傳。廣告宣傳訴求在前期以理性、感性相結(jié)合，中期重理性訴

19、求，末期側(cè)重于感性。廣告媒介選擇的基本原則為：平面印刷媒體為主導(dǎo)，展開特色宣傳；戶外媒體（巨幅布幔、廣告牌、燈箱、橫幅、T型旗、彩旗、彩帶、空飄、掛旗等）全面支持，渲染“My coffee”氣氛，擴(kuò)大宣傳影響面和持續(xù)力；電視媒體配合，進(jìn)行“My coffee”形象宣傳；報(bào)紙媒體輔助，側(cè)重于全市的宣傳。風(fēng)險(xiǎn)分析1.市場背景喝咖啡是一種流行，同時(shí)喝咖啡也成了一種文化，一種情調(diào)和一種生活方式。隨著咖啡文化的流行，校園也成為了咖啡文化入駐的重要場所?？Х葟d已正在成為人們與人溝通和自我享受的一個(gè)重要場所，它的價(jià)值在于它能提供給消費(fèi)者高層次的精神享受?？Х炔粌H僅是一種飲料，而是一種氛圍文化和生活追求。經(jīng)濟(jì)

20、和社會(huì)的發(fā)展必然映射到校園中來，咖啡文化消費(fèi)在校園市場大有可為。2.市場狀況目前高校周邊分布有眾多咖啡廳，紛紛瞄準(zhǔn)了高校市場。以武大為例，珞獅路一條街咖啡廳密集程度之高，是武漢其他地方不常見的，所以現(xiàn)在咖啡消費(fèi)市場的競爭是非常激烈的。校外咖啡廳都有把高校老師和學(xué)生作為自己潛在顧客的考慮和行動(dòng)，但是并不是有明確的細(xì)分和定位他們不僅僅為高校師生提供咖啡。經(jīng)營一家定位高校市場的校園咖啡廳，如何在激烈的競爭中勝出，需要綜合考慮各種有利和不利的因素，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為顧客創(chuàng)造差異化價(jià)值，才能在校園市場切下一塊自己的蛋糕。3.校園咖啡廳特點(diǎn)高校是人口極為密集的場所，同時(shí)整體上知識(shí)文化素質(zhì)比較高，接受了較多

21、西方思想和生活方式，易于接受新事物。他們有強(qiáng)烈的追求較高品位的生活方式的欲望，有一部分群體消費(fèi)水平較高，有較多的可支配收入購買非生活必需品。在校園里面經(jīng)營一家咖啡店，一方面可以豐富教師與學(xué)生的生活，另一方面對(duì)于經(jīng)營者而言，潛力巨大，大有可為。行業(yè)/市場分析隨著中國改革開放之后，西方文化的迅速滲透、中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及都市生活質(zhì)量的提高和生活節(jié)奏的加快，咖啡休閑這種高雅、時(shí)尚、浪漫的休閑生活方式越來越受到人們的青睞，咖啡成了世界三大飲品之一。無數(shù)獨(dú)具慧眼的投資者看到了其中隱藏的巨大商機(jī)，我們根據(jù)市場分析，咖啡屋即將出現(xiàn)經(jīng)調(diào)查，我國對(duì)咖啡飲品每年約有超過20億的市場需求，其中我們可進(jìn)入的市場約有

22、12億。公司成立初期購進(jìn)可供顧客需求的咖啡及附屬品，以滿足迅速發(fā)展的咖啡茗茶市場的需求，使用投資購買咖啡原材料煮磨器具的解決方案，針對(duì)解決費(fèi)時(shí)間磨咖啡煮咖啡等大部分依靠進(jìn)口、價(jià)格昂貴、影響人們普遍消費(fèi)水平的問題。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域，涉足飲品類的各種飲料、與品種豐富的蛋糕及其他美食、保健食品等，形成以咖啡茗茶為核心的多元化經(jīng)營集團(tuán)公司。飲料行業(yè)預(yù)測咖啡這一飲品將會(huì)繼續(xù)爆炸性增長，未來十年年均增長率將高達(dá)35%以上。由此我們可以想象，中國咖啡市場的發(fā)展空間是多么巨大，難怪國際咖啡組織也將中國視為全球最有潛力的咖啡市場。5、消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣分析：所調(diào)查的

23、本科生總體中，每月生活費(fèi)主要集中在400到500之間，占37.1%,其次是400以下和500至700,分別占26.2%和 21.9%,這三者占據(jù)了總體的85.2%,構(gòu)成了本科生消費(fèi)群體月生活費(fèi)的主體?？梢?，在武漢市物價(jià)水平的大環(huán)境下，學(xué)生消費(fèi)群體可支配收入不顯得特別緊張，同時(shí)也并不寬裕。在對(duì)咖啡和西餐的消費(fèi)偏好的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，大約四分之一的目標(biāo)消費(fèi)群體態(tài)度是“喜歡”,大約一半的群體態(tài)度為“一般，沒有特別偏好”,這兩者占據(jù)了總體的大部分，不喜歡的顧客只占15%左右。在對(duì)咖啡和西餐消費(fèi)頻率的調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)，有四分之一強(qiáng)的目標(biāo)顧客選擇“會(huì)經(jīng)常去”,三分之一的顧客選擇“偶爾去”,而選擇“不會(huì)去，

24、沒有此需求”的潛在顧客也占到了四分之一強(qiáng)，和上面的比較之后，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分潛在消費(fèi)者(約10%)對(duì)咖啡和西餐懷有好感，但是需求的意識(shí)處于沉睡狀態(tài)，經(jīng)過宣傳和市場開發(fā)，這部分消費(fèi)者有望成為咖啡和西餐的忠實(shí)消費(fèi)者。五、發(fā)展戰(zhàn)略與策略(一)、競爭性市場營銷戰(zhàn)略根據(jù)公司所在地，對(duì)所在地市場定期進(jìn)行調(diào)查和分析，掌握市場動(dòng)態(tài)，及人們的消費(fèi)理念，及時(shí)作出決定，制定出相應(yīng)的策略。1、服務(wù)戰(zhàn)略：沒有精神的民族是危險(xiǎn)的，沒有文化的企業(yè)也是可怕的。服務(wù)絕對(duì)是一種企業(yè)文化。一種好的文化，能激勵(lì)企業(yè)員工保持良好的工作心態(tài)，塑造團(tuán)隊(duì)良好的工作氛圍，提升員工工作的質(zhì)量和效率，從而保證企業(yè)健康、和諧、持續(xù)的發(fā)展。如果將服

25、務(wù)定位到戰(zhàn)略高度后，那么這種服務(wù)文化的倡十分重要，服務(wù)理念的持續(xù)灌輸，直至深入到每個(gè)人的內(nèi)心和各種行為，長此以往，企業(yè)服務(wù)文化就會(huì)形成。(1)態(tài)度服務(wù)：以最友善的態(tài)度面對(duì)客戶，讓顧客真真切切感受到賓至如歸的感覺。要始終遵循“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念”，讓顧客在消費(fèi)過程中吃得安心。（2）產(chǎn)品服務(wù)：我們公司的產(chǎn)品都是經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)的，絕對(duì)保證給顧客提供放心、安全、健康的產(chǎn)品。2、速度戰(zhàn)略：IBM公司明確提出了速度戰(zhàn)略的六個(gè)制勝因素：強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)速度的熱情；明確的目標(biāo)；可靠的通信保障；與項(xiàng)目相適應(yīng)的處理過程；以及一份著眼于速度的時(shí)間表。在顧客需要的時(shí)候，我們會(huì)以最快的速度滿足顧客的需求。(二)、

26、企業(yè)市場戰(zhàn)略1、我們公司的目標(biāo)爭取三個(gè)月內(nèi)建立起自己的固定人群，在消費(fèi)者中積累起一定的知名度，得到市場的普遍認(rèn)可。2、如果在第一年銷售效果比較好，本公司會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，并在未來兩年到三年內(nèi)，在鳳陽市場開設(shè)第二家門店，爭取在蚌埠開設(shè)一家分店。3、如果在前五年公司進(jìn)展比較順利，公司有了一定的固定資金，而且，流動(dòng)資金也比較富裕，公司會(huì)在未來五到十年內(nèi)，努力開設(shè)三到五家分店，進(jìn)軍出蚌埠鳳陽以外的市場，創(chuàng)出自己的品牌，形成連鎖企業(yè)。盈利模式根據(jù)不同的產(chǎn)品制定出不同的利潤率，低檔食物利潤稍低、高檔食物利潤稍高，廚房平均毛利率為60%左右。 1、營業(yè)額的計(jì)算公式 營業(yè)額 = 每人平均消費(fèi)額咖啡館座位數(shù)客滿系數(shù)轉(zhuǎn)臺(tái)率營業(yè)天數(shù) 注