《項(xiàng)目管理全書》word版

1、項(xiàng)目管理全書A guide to the project management body of knowledge項(xiàng)目管理包含了許多內(nèi)容，它是對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會(huì)計(jì)等其它專業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對(duì)它加以應(yīng)用和提高。整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識(shí)和已經(jīng)被廣 泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，而且還容納了新的理論知識(shí)以及還沒有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc47363163 目 錄 PAGEREF _Toc47363163 h 2 HYPERLINK l _Toc47363

2、164 第1章 緒論 PAGEREF _Toc47363164 h 7 HYPERLINK l _Toc47363165 1.1 本文的目的 PAGEREF _Toc47363165 h 7 HYPERLINK l _Toc47363166 1.2什么是項(xiàng)目 PAGEREF _Toc47363166 h 7 HYPERLINK l _Toc47363167 時(shí)限性 PAGEREF _Toc47363167 h 8 HYPERLINK l _Toc47363168 產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性 PAGEREF _Toc47363168 h 8 HYPERLINK l _Toc47363169 1.3什么是

3、項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc47363169 h 9 HYPERLINK l _Toc47363170 項(xiàng)目管理的框架 PAGEREF _Toc47363170 h 9 HYPERLINK l _Toc47363171 1.4與其它管理方式的聯(lián)系 PAGEREF _Toc47363171 h 10 HYPERLINK l _Toc47363172 1.5相關(guān)的工作 PAGEREF _Toc47363172 h 11 HYPERLINK l _Toc47363173 第2章 項(xiàng)目管理環(huán)境 PAGEREF _Toc47363173 h 13 HYPERLINK l _Toc47363174

4、2.1項(xiàng)目的階段和項(xiàng)目的生命周期 PAGEREF _Toc47363174 h 13 HYPERLINK l _Toc47363175 項(xiàng)目階段的特征 PAGEREF _Toc47363175 h 13 HYPERLINK l _Toc47363176 項(xiàng)目生命周期的特征 PAGEREF _Toc47363176 h 13 HYPERLINK l _Toc47363177 項(xiàng)目生命周期劃分的典型方法 PAGEREF _Toc47363177 h 14 HYPERLINK l _Toc47363178 2.2項(xiàng)目涉及人員 PAGEREF _Toc47363178 h 16 HYPERLINK l

5、 _Toc47363179 2.3組織對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響 PAGEREF _Toc47363179 h 18 HYPERLINK l _Toc47363180 組織系統(tǒng) PAGEREF _Toc47363180 h 18 HYPERLINK l _Toc47363181 組織的文化與風(fēng)格 PAGEREF _Toc47363181 h 18 HYPERLINK l _Toc47363182 組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc47363182 h 18 HYPERLINK l _Toc47363183 2.4全局管理的關(guān)鍵方法 PAGEREF _Toc47363183 h 21 HYPERLINK

6、l _Toc47363184 指導(dǎo) PAGEREF _Toc47363184 h 22 HYPERLINK l _Toc47363185 交流 PAGEREF _Toc47363185 h 22 HYPERLINK l _Toc47363186 協(xié)商 PAGEREF _Toc47363186 h 22 HYPERLINK l _Toc47363187 解決問題 PAGEREF _Toc47363187 h 22 HYPERLINK l _Toc47363188 向組織施加影響 PAGEREF _Toc47363188 h 23 HYPERLINK l _Toc47363189 2.5社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)

7、的影響 PAGEREF _Toc47363189 h 23 HYPERLINK l _Toc47363190 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 PAGEREF _Toc47363190 h 23 HYPERLINK l _Toc47363191 國(guó)際化 PAGEREF _Toc47363191 h 23 HYPERLINK l _Toc47363192 文化影響 PAGEREF _Toc47363192 h 23 HYPERLINK l _Toc47363193 第3章 項(xiàng)目管理程序 PAGEREF _Toc47363193 h 24 HYPERLINK l _Toc47363194 3.1項(xiàng)目程序 PAGEREF

8、 _Toc47363194 h 24 HYPERLINK l _Toc47363195 3.2程序塊 PAGEREF _Toc47363195 h 24 HYPERLINK l _Toc47363196 3.3程序的相互影響 PAGEREF _Toc47363196 h 26 HYPERLINK l _Toc47363197 起始程序塊 PAGEREF _Toc47363197 h 26 HYPERLINK l _Toc47363198 計(jì)劃程序塊 PAGEREF _Toc47363198 h 27 HYPERLINK l _Toc47363199 執(zhí)行程序塊 PAGEREF _Toc4736

9、3199 h 28 HYPERLINK l _Toc47363200 控制程序塊 PAGEREF _Toc47363200 h 28 HYPERLINK l _Toc47363201 結(jié)束程序塊 PAGEREF _Toc47363201 h 29 HYPERLINK l _Toc47363202 3.4按顧客需求制定項(xiàng)目程序 PAGEREF _Toc47363202 h 29 HYPERLINK l _Toc47363203 第4章 項(xiàng)目綜合管理 PAGEREF _Toc47363203 h 31 HYPERLINK l _Toc47363204 4.1項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā) PAGEREF _Toc

10、47363204 h 31 HYPERLINK l _Toc47363205 對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的投入 PAGEREF _Toc47363205 h 31 HYPERLINK l _Toc47363206 為項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)所采用的工具和技術(shù) PAGEREF _Toc47363206 h 32 HYPERLINK l _Toc47363207 項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的成果 PAGEREF _Toc47363207 h 33 HYPERLINK l _Toc47363208 4.2項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施 PAGEREF _Toc47363208 h 33 HYPERLINK l _Toc47363209 對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的

11、輸入 PAGEREF _Toc47363209 h 33 HYPERLINK l _Toc47363210 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù) PAGEREF _Toc47363210 h 34 HYPERLINK l _Toc47363211 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果 PAGEREF _Toc47363211 h 34 HYPERLINK l _Toc47363212 4.3全程變化控制 PAGEREF _Toc47363212 h 34 HYPERLINK l _Toc47363213 對(duì)全程變化控制的輸入 PAGEREF _Toc47363213 h 35 HYPERLINK l _Toc4736321

12、4 為全程變化控制投入的工具和技術(shù) PAGEREF _Toc47363214 h 35 HYPERLINK l _Toc47363215 從全程變化控制中的輸出 PAGEREF _Toc47363215 h 36 HYPERLINK l _Toc47363216 第5章 項(xiàng)目范圍管理 PAGEREF _Toc47363216 h 37 HYPERLINK l _Toc47363217 5.1啟動(dòng)階段 PAGEREF _Toc47363217 h 38 HYPERLINK l _Toc47363218 對(duì)啟動(dòng)階段的投入 PAGEREF _Toc47363218 h 38 HYPERLINK l

13、_Toc47363219 為啟動(dòng)階段投入的工具和技術(shù) PAGEREF _Toc47363219 h 39 HYPERLINK l _Toc47363220 啟動(dòng)后的成果 PAGEREF _Toc47363220 h 39 HYPERLINK l _Toc47363221 5.2 范圍規(guī)劃 PAGEREF _Toc47363221 h 40 HYPERLINK l _Toc47363222 對(duì)范圍規(guī)劃的輸入 PAGEREF _Toc47363222 h 40 HYPERLINK l _Toc47363223 為范圍規(guī)劃投入的工具和技術(shù) PAGEREF _Toc47363223 h 40 HYPE

14、RLINK l _Toc47363224 5.2.3 從范圍規(guī)劃中的產(chǎn)出 PAGEREF _Toc47363224 h 40 HYPERLINK l _Toc47363225 5.3范圍界定 PAGEREF _Toc47363225 h 41 HYPERLINK l _Toc47363226 為界定范圍投入的工具和技術(shù) PAGEREF _Toc47363226 h 41 HYPERLINK l _Toc47363227 從范圍界定中的輸出 PAGEREF _Toc47363227 h 42 HYPERLINK l _Toc47363228 5. 4范圍核定 PAGEREF _Toc473632

15、28 h 44 HYPERLINK l _Toc47363229 對(duì)范圍核定的投入 PAGEREF _Toc47363229 h 44 HYPERLINK l _Toc47363230 為范圍核實(shí)投入的工具和技術(shù) PAGEREF _Toc47363230 h 45 HYPERLINK l _Toc47363231 范圍核實(shí)的輸出 PAGEREF _Toc47363231 h 45 HYPERLINK l _Toc47363232 5.5范圍變化控制 PAGEREF _Toc47363232 h 45 HYPERLINK l _Toc47363233 對(duì)范圍變化控制的輸入 PAGEREF _To

16、c47363233 h 45 HYPERLINK l _Toc47363234 為范圍變化控制準(zhǔn)備的工具和技術(shù) PAGEREF _Toc47363234 h 45 HYPERLINK l _Toc47363235 范圍變化控制的輸出 PAGEREF _Toc47363235 h 46 HYPERLINK l _Toc47363236 第6章 項(xiàng)目時(shí)間管理 PAGEREF _Toc47363236 h 47 HYPERLINK l _Toc47363237 6.1定義活動(dòng) PAGEREF _Toc47363237 h 49 HYPERLINK l _Toc47363238 定義活動(dòng)過程的輸入 P

17、AGEREF _Toc47363238 h 49 HYPERLINK l _Toc47363239 定義活動(dòng)的工具和方法 PAGEREF _Toc47363239 h 49 HYPERLINK l _Toc47363240 定義活動(dòng)過程的輸出 PAGEREF _Toc47363240 h 49 HYPERLINK l _Toc47363241 6.2活動(dòng)的排序 PAGEREF _Toc47363241 h 49 HYPERLINK l _Toc47363242 活動(dòng)排序過程的輸入 PAGEREF _Toc47363242 h 50 HYPERLINK l _Toc47363243 活動(dòng)排序的工

18、具和方法 PAGEREF _Toc47363243 h 50 HYPERLINK l _Toc47363244 活動(dòng)排序過程的結(jié)果 PAGEREF _Toc47363244 h 51 HYPERLINK l _Toc47363245 6.3活動(dòng)時(shí)間估計(jì)過程 PAGEREF _Toc47363245 h 51 HYPERLINK l _Toc47363246 活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)的輸入 PAGEREF _Toc47363246 h 52 HYPERLINK l _Toc47363247 活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)的工具和方法 PAGEREF _Toc47363247 h 52 HYPERLINK l _Toc

19、47363248 活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)的結(jié)果 PAGEREF _Toc47363248 h 53 HYPERLINK l _Toc47363249 6.4進(jìn)度編制 PAGEREF _Toc47363249 h 53 HYPERLINK l _Toc47363250 時(shí)間進(jìn)度編制的輸入 PAGEREF _Toc47363250 h 53 HYPERLINK l _Toc47363251 進(jìn)度編制的工具和方法 PAGEREF _Toc47363251 h 54 HYPERLINK l _Toc47363252 進(jìn)度編制的結(jié)果 PAGEREF _Toc47363252 h 55 HYPERLINK l

20、_Toc47363253 6.5進(jìn)度控制 PAGEREF _Toc47363253 h 57 HYPERLINK l _Toc47363254 進(jìn)度控制的輸入 PAGEREF _Toc47363254 h 57 HYPERLINK l _Toc47363255 進(jìn)度控制的工具和方法 PAGEREF _Toc47363255 h 57 HYPERLINK l _Toc47363256 進(jìn)度控制的結(jié)果 PAGEREF _Toc47363256 h 57 HYPERLINK l _Toc47363257 第7章 項(xiàng)目成本管理 PAGEREF _Toc47363257 h 58 HYPERLINK l

21、 _Toc47363258 7.1資源計(jì)劃 PAGEREF _Toc47363258 h 60 HYPERLINK l _Toc47363259 資源計(jì)劃過程的輸入 PAGEREF _Toc47363259 h 60 HYPERLINK l _Toc47363260 資料計(jì)劃的工具與方法 PAGEREF _Toc47363260 h 60 HYPERLINK l _Toc47363261 資源計(jì)劃過程的輸出結(jié)果 PAGEREF _Toc47363261 h 60 HYPERLINK l _Toc47363262 7.2成本估計(jì) PAGEREF _Toc47363262 h 61 HYPERLI

22、NK l _Toc47363263 成本過程輸入 PAGEREF _Toc47363263 h 61 HYPERLINK l _Toc47363264 成本估計(jì)的工具和方法 PAGEREF _Toc47363264 h 61 HYPERLINK l _Toc47363265 7.2.3 成本估計(jì)的結(jié)果 PAGEREF _Toc47363265 h 62 HYPERLINK l _Toc47363266 7.3成本預(yù)算 PAGEREF _Toc47363266 h 62 HYPERLINK l _Toc47363267 7.3.1 成本預(yù)算的輸入 PAGEREF _Toc47363267 h 6

23、2 HYPERLINK l _Toc47363268 7.3.2 成本預(yù)算的工具和方法 PAGEREF _Toc47363268 h 63 HYPERLINK l _Toc47363269 7.3.3 成本預(yù)算所得輸出結(jié)果 PAGEREF _Toc47363269 h 63 HYPERLINK l _Toc47363270 7.4 成本控制 PAGEREF _Toc47363270 h 63 HYPERLINK l _Toc47363271 7.4.1 成本控制的輸出 PAGEREF _Toc47363271 h 63 HYPERLINK l _Toc47363272 7.4.2 成本控制的工

24、具和方法 PAGEREF _Toc47363272 h 63 HYPERLINK l _Toc47363273 7.4.3 成本控制的輸出 PAGEREF _Toc47363273 h 63 HYPERLINK l _Toc47363274 第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc47363274 h 65 HYPERLINK l _Toc47363275 8.1質(zhì)量計(jì)劃 PAGEREF _Toc47363275 h 66 HYPERLINK l _Toc47363276 8.1.1 質(zhì)量計(jì)劃的輸入 PAGEREF _Toc47363276 h 67 HYPERLINK l _Toc47

25、363277 質(zhì)量計(jì)劃的手段和技巧 PAGEREF _Toc47363277 h 67 HYPERLINK l _Toc47363278 質(zhì)量計(jì)劃中的輸出 PAGEREF _Toc47363278 h 68 HYPERLINK l _Toc47363279 8.2質(zhì)量保證 PAGEREF _Toc47363279 h 69 HYPERLINK l _Toc47363280 質(zhì)量保證的輸入 PAGEREF _Toc47363280 h 69 HYPERLINK l _Toc47363281 質(zhì)量保證的手段和技巧 PAGEREF _Toc47363281 h 69 HYPERLINK l _Toc

26、47363282 質(zhì)量保證的輸出 PAGEREF _Toc47363282 h 69 HYPERLINK l _Toc47363283 8.3質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc47363283 h 69 HYPERLINK l _Toc47363284 質(zhì)量控制的輸入 PAGEREF _Toc47363284 h 70 HYPERLINK l _Toc47363285 質(zhì)量控制的手段和技巧 PAGEREF _Toc47363285 h 70 HYPERLINK l _Toc47363286 質(zhì)量控制的輸出 PAGEREF _Toc47363286 h 71 HYPERLINK l _Toc47

27、363287 第9章 項(xiàng)目人力資源管理 PAGEREF _Toc47363287 h 72 HYPERLINK l _Toc47363288 9.1組織規(guī)劃 PAGEREF _Toc47363288 h 73 HYPERLINK l _Toc47363289 組織規(guī)劃的輸入 PAGEREF _Toc47363289 h 73 HYPERLINK l _Toc47363290 管理規(guī)劃的手段和技巧 PAGEREF _Toc47363290 h 74 HYPERLINK l _Toc47363291 組織規(guī)劃的輸出 PAGEREF _Toc47363291 h 74 HYPERLINK l _To

28、c47363292 9.2人員組織 PAGEREF _Toc47363292 h 75 HYPERLINK l _Toc47363293 人員組織的輸入 PAGEREF _Toc47363293 h 75 HYPERLINK l _Toc47363294 人員組織手段和技巧 PAGEREF _Toc47363294 h 76 HYPERLINK l _Toc47363295 人員組織的輸出 PAGEREF _Toc47363295 h 76 HYPERLINK l _Toc47363296 9.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展 PAGEREF _Toc47363296 h 76 HYPERLINK l _Toc47

29、363297 對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的投入 PAGEREF _Toc47363297 h 76 HYPERLINK l _Toc47363298 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的手段和技巧 PAGEREF _Toc47363298 h 77 HYPERLINK l _Toc47363299 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的輸出 PAGEREF _Toc47363299 h 77 HYPERLINK l _Toc47363300 第10章 溝通管理 PAGEREF _Toc47363300 h 78 HYPERLINK l _Toc47363301 10.1溝通計(jì)劃（communication planning） PAGEREF _Toc473633

30、01 h 79 HYPERLINK l _Toc47363302 溝通計(jì)劃輸入（inputs to communication planning） PAGEREF _Toc47363302 h 80 HYPERLINK l _Toc47363303 溝通計(jì)劃的工具和方法（tools and techniques for communication planning） PAGEREF _Toc47363303 h 80 HYPERLINK l _Toc47363304 溝通計(jì)劃的輸出 PAGEREF _Toc47363304 h 80 HYPERLINK l _Toc47363305 10.2

31、信息發(fā)送（information distribution） PAGEREF _Toc47363305 h 81 HYPERLINK l _Toc47363306 10.2.1 信息發(fā)送的輸入 PAGEREF _Toc47363306 h 81 HYPERLINK l _Toc47363307 10.2.2 信息發(fā)送的工具和方法 PAGEREF _Toc47363307 h 81 HYPERLINK l _Toc47363308 10.2.3 信息發(fā)送的輸出 PAGEREF _Toc47363308 h 81 HYPERLINK l _Toc47363309 10.3執(zhí)行報(bào)告（performa

32、nce reporting） PAGEREF _Toc47363309 h 81 HYPERLINK l _Toc47363310 10.3.1 執(zhí)行報(bào)告的輸入 PAGEREF _Toc47363310 h 82 HYPERLINK l _Toc47363311 執(zhí)行報(bào)告的工具和方法 PAGEREF _Toc47363311 h 82 HYPERLINK l _Toc47363312 10.4行政總結(jié)（administration closure） PAGEREF _Toc47363312 h 83 HYPERLINK l _Toc47363313 行政總結(jié)的輸入 PAGEREF _Toc47

33、363313 h 84 HYPERLINK l _Toc47363314 行政總結(jié)的工具和方法 PAGEREF _Toc47363314 h 84 HYPERLINK l _Toc47363315 行政總結(jié)的輸出 PAGEREF _Toc47363315 h 84 HYPERLINK l _Toc47363316 第11章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc47363316 h 85 HYPERLINK l _Toc47363317 11.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 PAGEREF _Toc47363317 h 85 HYPERLINK l _Toc47363318 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入 PAGEREF _T

34、oc47363318 h 85 HYPERLINK l _Toc47363319 工具和方法 PAGEREF _Toc47363319 h 87 HYPERLINK l _Toc47363320 風(fēng)險(xiǎn)的輸出 PAGEREF _Toc47363320 h 87 HYPERLINK l _Toc47363321 11.2風(fēng)險(xiǎn)量化 PAGEREF _Toc47363321 h 88 HYPERLINK l _Toc47363322 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化的輸入 PAGEREF _Toc47363322 h 88 HYPERLINK l _Toc47363323 工具和方法 PAGEREF _Toc4736332

35、3 h 88 HYPERLINK l _Toc47363324 風(fēng)險(xiǎn)量化的產(chǎn)生 PAGEREF _Toc47363324 h 91 HYPERLINK l _Toc47363325 11.3風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究 PAGEREF _Toc47363325 h 91 HYPERLINK l _Toc47363326 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究的輸入 PAGEREF _Toc47363326 h 91 HYPERLINK l _Toc47363327 工具和方法 PAGEREF _Toc47363327 h 91 HYPERLINK l _Toc47363328 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究的輸出 PAGEREF _Toc473633

36、28 h 92 HYPERLINK l _Toc47363329 11.4風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制 PAGEREF _Toc47363329 h 92 HYPERLINK l _Toc47363330 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策控制的輸入項(xiàng) PAGEREF _Toc47363330 h 92 HYPERLINK l _Toc47363331 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制的工具和方法 PAGEREF _Toc47363331 h 92 HYPERLINK l _Toc47363332 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制輸出項(xiàng) PAGEREF _Toc47363332 h 92 HYPERLINK l _Toc47363333 第12章 項(xiàng)目采購(gòu)管理

37、 PAGEREF _Toc47363333 h 94 HYPERLINK l _Toc47363334 12.1采購(gòu)計(jì)劃（procurement planning） PAGEREF _Toc47363334 h 94 HYPERLINK l _Toc47363335 采購(gòu)計(jì)劃的輸入（inputs to procurement planning） PAGEREF _Toc47363335 h 94 HYPERLINK l _Toc47363336 采購(gòu)計(jì)劃的工具和方法（tools and techniques for procurement planning） PAGEREF _Toc47363

38、336 h 95 HYPERLINK l _Toc47363337 12.1.3 采購(gòu)計(jì)劃的輸出（outputs from procurement planning） PAGEREF _Toc47363337 h 96 HYPERLINK l _Toc47363338 12.2 詢價(jià)計(jì)劃（solicitation planning） PAGEREF _Toc47363338 h 96 HYPERLINK l _Toc47363339 12.2.1 詢價(jià)計(jì)劃輸入（input to solicitation planning） PAGEREF _Toc47363339 h 97 HYPERLINK

39、 l _Toc47363340 12.2.2 詢價(jià)計(jì)劃的工具和方法（tools and techniques for solicitation planning） PAGEREF _Toc47363340 h 97 HYPERLINK l _Toc47363341 12.2.3 詢價(jià)計(jì)劃的輸出（outputs from solicitation planning） PAGEREF _Toc47363341 h 97 HYPERLINK l _Toc47363342 12.3 詢價(jià)（solicitation） PAGEREF _Toc47363342 h 98 HYPERLINK l _Toc4

40、7363343 12.3.1 詢價(jià)的輸入（inputs to solicitation） PAGEREF _Toc47363343 h 98 HYPERLINK l _Toc47363344 詢價(jià)的工具和方法（tools and techniques for solicitation） PAGEREF _Toc47363344 h 98 HYPERLINK l _Toc47363345 12.3.3 詢價(jià)的輸出（output from solicitation） PAGEREF _Toc47363345 h 98 HYPERLINK l _Toc47363346 12.4 渠道選擇（sourc

41、e selection） PAGEREF _Toc47363346 h 98 HYPERLINK l _Toc47363347 12.4.1 渠道選擇的輸入（inputs to souse selection） PAGEREF _Toc47363347 h 99 HYPERLINK l _Toc47363348 12.4.2 渠道選擇的工具和方法（tools and techniques for source selection） PAGEREF _Toc47363348 h 99 HYPERLINK l _Toc47363349 12.4.3 渠道選擇輸出（outputs from sour

42、ce selection） PAGEREF _Toc47363349 h 99 HYPERLINK l _Toc47363350 12.5 合同管理（contract administration） PAGEREF _Toc47363350 h 100 HYPERLINK l _Toc47363351 12.5.1 合同管理的輸入（inputs to contract administration） PAGEREF _Toc47363351 h 100 HYPERLINK l _Toc47363352 合同管理的工具和方法（tools and techniques for contract a

43、dministration） PAGEREF _Toc47363352 h 100 HYPERLINK l _Toc47363353 12.5.3 合同管理的輸出（outputs from contract administration） PAGEREF _Toc47363353 h 101 HYPERLINK l _Toc47363354 12.6 合同收尾（contract close-out） PAGEREF _Toc47363354 h 101 HYPERLINK l _Toc47363355 合同收尾的輸入（inputs to contract close-out） PAGEREF

44、_Toc47363355 h 101 HYPERLINK l _Toc47363356 合同收尾的工具和方法（outputs from contract close-out） PAGEREF _Toc47363356 h 101 HYPERLINK l _Toc47363357 合同收尾的輸出（outputs from contract close-out） PAGEREF _Toc47363357 h 101 HYPERLINK l _Toc47363358 第三部分 附錄 PAGEREF _Toc47363358 h 101 HYPERLINK l _Toc47363359 附錄1 項(xiàng)目管

45、理知識(shí)總結(jié) PAGEREF _Toc47363359 h 101 HYPERLINK l _Toc47363360 附錄2 詞匯表 PAGEREF _Toc47363360 h 103第1章 緒論項(xiàng)目管理知識(shí)體系包含了許多內(nèi)容，它是對(duì)項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會(huì)計(jì)等其它專業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對(duì)它加以應(yīng)用和提高。整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識(shí)和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，而且還容納了新的理論知識(shí)以及還沒有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。1.1 本文的目的本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認(rèn)可、接受的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的基本內(nèi)容。普遍

46、認(rèn)可意味著在此所介紹的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在大多數(shù)時(shí)候?qū)τ诖蠖鄶?shù)項(xiàng)目來講都是適用的，這意味著大家對(duì)于這些理論和實(shí)踐的價(jià)值用途已達(dá)成了廣泛的一致。但是，普遍認(rèn)可并不是說這些理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以或者應(yīng)該適用于所有的項(xiàng)目。什么是對(duì)項(xiàng)目適用的，這應(yīng)該由項(xiàng)目管理工作組做出決定。作者也希望為大家探討項(xiàng)目管理提供一本專業(yè)（術(shù)語(yǔ)）的通字典，項(xiàng)目管理是一個(gè)相對(duì)年輕的專業(yè)，因此在各種項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中有大量相同類似的工作，但所使用的術(shù)語(yǔ)卻很少相同。本文為任何對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人提供了一個(gè)基本的參考，主要適用于：（當(dāng)然也不局限于此）項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組的其他人員 項(xiàng)目的客戶和其他項(xiàng)目涉外人員 項(xiàng)目經(jīng)理的主管 有下屬參與項(xiàng)目工作的

47、部門經(jīng)理 進(jìn)行項(xiàng)目管理和相關(guān)課程教學(xué)工作的教育工作者 項(xiàng)目管理及相關(guān)領(lǐng)域的顧問和專家 對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師由于本文在內(nèi)容上還不夠深刻和廣泛，因此僅為大家提供了一個(gè)基本的參考。附錄E所討論的是對(duì)項(xiàng)目管理應(yīng)用的擴(kuò)展，附錄F給出了有關(guān)項(xiàng)目管理上的進(jìn)一步的信息采源。本文也被項(xiàng)目管理研究院采納，作為其學(xué)科專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的常用教材，包括： 項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證 項(xiàng)目管理教育等級(jí)認(rèn)證1.2什么是項(xiàng)目需要組織來實(shí)施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項(xiàng)目本身，雖然，這兩者有時(shí)候是相重疊的。但具體操作與項(xiàng)目有許多共同特征，比如： 需要由人來完成。 受到有限資源的限制。 需要計(jì)劃、執(zhí)行、控制

48、。具體操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有時(shí)限性和唯一性的。我們因此可以根據(jù)這一顯著特征對(duì)項(xiàng)目作這樣的定義-項(xiàng)目是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作。這些組織也許只有一個(gè)人，也許包含成千上萬(wàn)的人；也許只需要不到100個(gè)小時(shí)就能完成項(xiàng)目，也許會(huì)需要上千萬(wàn)小時(shí)。項(xiàng)目有時(shí)只涉及一個(gè)組織的某一部分，有時(shí)則可能需要跨越好幾個(gè)組織。通常，項(xiàng)目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。以下的活動(dòng)都是一個(gè)項(xiàng)目： 開發(fā)一項(xiàng)新的

49、產(chǎn)品或服務(wù) 改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型 開發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過的信息系統(tǒng) 修建一座大樓或一項(xiàng)設(shè)施 開展一次政治性的活動(dòng) 完成一項(xiàng)新的商業(yè)手續(xù)或程序1.2.1時(shí)限性時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開端和結(jié)束。當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就結(jié)束了，或是當(dāng)我們已經(jīng)知道，已經(jīng)可以確定項(xiàng)目的目標(biāo)不可能達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就會(huì)被中止了。時(shí)限性并不意味著持續(xù)的時(shí)間短，許多項(xiàng)目會(huì)持續(xù)好幾年。但是，無論如何，一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間是確定的，項(xiàng)目是不具備連續(xù)性的。另外，由項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)通常是不受項(xiàng)目的時(shí)限性影響的，大多數(shù)項(xiàng)目的實(shí)施是為了創(chuàng)造一個(gè)具有延續(xù)性的成果。例如，一個(gè)豎立民族英雄紀(jì)念碑的項(xiàng)目就能夠

50、影響好幾個(gè)世紀(jì)。許多工作在某種意義上說都是有時(shí)限性的。因?yàn)樗鼈兌紩?huì)在某一點(diǎn)上結(jié)束。比如，一個(gè)自動(dòng)化工廠的裝配工作會(huì)有暫停的時(shí)候，這個(gè)工廠本身也會(huì)有停工的時(shí)候，項(xiàng)目與此有根本性的不同，因?yàn)轫?xiàng)目是在既定目標(biāo)達(dá)到后就結(jié)束了，而非項(xiàng)目型的工作會(huì)不斷的有新的工作目標(biāo)，需要不斷地工作下去。項(xiàng)目的這種時(shí)限性特征也會(huì)在其它方面體現(xiàn)出來： 機(jī)遇或市場(chǎng)行情通常是暫時(shí)的-大多數(shù)項(xiàng)目都需要在限定的時(shí)間框架內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)。 項(xiàng)目工作組，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很少會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束以后繼續(xù)存在-大多數(shù)項(xiàng)目都是由一個(gè)工作組來實(shí)施完成的，而成立這個(gè)工作組的唯一目的也就是完成這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)項(xiàng)目完成以后，這個(gè)團(tuán)體就會(huì)被解散，成員也會(huì)再被分配到

51、其它的工作當(dāng)中去。產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒有被做過的，也就是說這些內(nèi)容是唯一的。既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是唯一的。比方說，我們修建了成千上萬(wàn)的寫字樓，但是每一座獨(dú)立的建筑都是唯一的-它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計(jì)，處于不同的位置，由不同的承包商承建等等。具有重復(fù)的要素并不能夠改變其整體根本的唯一性，例如： 一個(gè)新開發(fā)商業(yè)航線的項(xiàng)目可能需要提供大量的模型。 一個(gè)推廣新藥的項(xiàng)目可能需要大量藥劑用于臨床試驗(yàn)。 一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目包括成百上千的獨(dú)立單元。每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品都是唯一的，產(chǎn)品或服務(wù)的顯著特征必定是逐步形成的。在項(xiàng)目的早期階段，這些顯著特征會(huì)

52、被大致地作出界定，當(dāng)項(xiàng)目工作組對(duì)產(chǎn)品有了更充分、更全面的認(rèn)識(shí)以后，就會(huì)更為明確和細(xì)致地確定這些特征。應(yīng)該將產(chǎn)品特征的逐步形成與項(xiàng)目范圍正確的界定加以仔細(xì)地協(xié)調(diào)，特別是當(dāng)項(xiàng)目是根據(jù)合同實(shí)施的情況下，對(duì)這一點(diǎn)要更加注意。當(dāng)作出正確的界定以后，項(xiàng)目的范圍-需要做的工作-既使當(dāng)產(chǎn)品的特征是逐步形成的，范圍也應(yīng)該保持不變。關(guān)于產(chǎn)品界定與項(xiàng)目范圍界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進(jìn)一步地加以討論。以下兩個(gè)不同應(yīng)用領(lǐng)域中的案例解釋了產(chǎn)品特征的逐步形成過程。案例1，一家化學(xué)加工工廠往往首先要開始的程序是對(duì)工藝流程性質(zhì)、特點(diǎn)的定義，這些性質(zhì)、特點(diǎn)將用做設(shè)計(jì)主要加工環(huán)節(jié)。這種信息資料是工程設(shè)計(jì)圖的基礎(chǔ)，而工程

53、設(shè)計(jì)圖需要明確工廠布局細(xì)節(jié)、工藝流程以及輔助設(shè)備的機(jī)械特征。通過所有這些可以使我們完善工程設(shè)計(jì)草圖，這個(gè)工程設(shè)計(jì)草圖可以進(jìn)一步被繪制成與實(shí)物等大的建筑工程圖。在建造過程中，根據(jù)需要在被許可的范圍內(nèi)進(jìn)行解釋和改造。那么，對(duì)于以上性質(zhì)特點(diǎn)的進(jìn)一步完善要根據(jù)以施工現(xiàn)場(chǎng)變化而變化的圖紙來得出。在測(cè)試和運(yùn)轉(zhuǎn)中，性質(zhì)、特點(diǎn)的更進(jìn)一步完善常常是以最后的操作調(diào)試來完成的。 案例2 一個(gè)生物制藥的研究項(xiàng)目最初被稱之為XYZ臨床試驗(yàn)，因?yàn)榇藭r(shí)的試驗(yàn)次數(shù)和每次試驗(yàn)的規(guī)模都未確定。隨著項(xiàng)目的開始進(jìn)行，對(duì)于這些就有了更為明確的描述：一階段試驗(yàn)三次，二階段試驗(yàn)四次，三階段試驗(yàn)四次，四階段試驗(yàn)兩次。為了逐步地確定產(chǎn)品的特性

54、，接下來的工作將全力集中于確定第一階段試驗(yàn)方案上-對(duì)多少病人進(jìn)行試驗(yàn)，需要多少藥量劑，用藥的頻率應(yīng)該是多少。在項(xiàng)目的最后，第三階段試驗(yàn)的內(nèi)容就可以根據(jù)前兩階段收集和整理出來的信息加以明確。1.3什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是為了滿足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對(duì)項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。要想滿足或超過項(xiàng)目涉及人員的需求和期望，我們是需要在下面這些相互間有沖突的要求中尋求平衡： 范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量 有不同需求和期望的項(xiàng)目涉及人員 明確表示出來的要求（需求）和未明確表達(dá)的要求（期望）“項(xiàng)目管理”有時(shí)被描述為對(duì)連續(xù)性操作進(jìn)行管理的組織方法。這種方法，更準(zhǔn)確地應(yīng)該被稱

55、為“由項(xiàng)目實(shí)施的管理”，這是將連續(xù)性操作的許多方面作為項(xiàng)目來對(duì)待，以便對(duì)其可以采用項(xiàng)目管理的方法。雖然，對(duì)于一個(gè)通過項(xiàng)目實(shí)施管理的組織而言，對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)顯然是非常重要的，但是如何由項(xiàng)目實(shí)施管理這不在本文討論的范圍之內(nèi)。我們可以用許多方式把關(guān)于項(xiàng)目管理的理論知識(shí)組織起來。在本文中，我們把它分為兩大部分，十二章加以闡述。1.3.1項(xiàng)目管理的框架第1部分，項(xiàng)目管理框架，為理解項(xiàng)目管理提供一個(gè)基本的結(jié)構(gòu)。第1章緒論，對(duì)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)作出定義并給出全文的梗概。第2章項(xiàng)目管理環(huán)境，描述項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境。項(xiàng)目管理工作組必須了解和認(rèn)識(shí)項(xiàng)目所處的背景、環(huán)境-對(duì)項(xiàng)目日?；顒?dòng)的管理只是取得成功必要而不充分的條件。第3章

56、項(xiàng)目管理過程，概括地?cái)⑹隽烁黜?xiàng)目管理程序通常會(huì)產(chǎn)生相互作用、認(rèn)識(shí)和理解這些相互作用，對(duì)于理解本文4-12章的內(nèi)容是非常必要的。第2部分，項(xiàng)目管理知識(shí)體系主體，根據(jù)項(xiàng)目管理的構(gòu)成程序，講解項(xiàng)目管理的理論和實(shí)踐知識(shí)。這些程序在下文中被劃分為九個(gè)部分，如圖1-1表示。第4章項(xiàng)目綜合管理，闡述了如何確保對(duì)項(xiàng)目的不同構(gòu)成要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。它包括了項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，全程變化控制。第5章項(xiàng)目范圍界定管理，闡述了為了確保成功地完成項(xiàng)目所有需要做的工作，也是僅僅被要求做的工作。這一章包括了項(xiàng)目的啟動(dòng)，范圍界定計(jì)劃書，細(xì)分子項(xiàng)目、范圍核實(shí)和范圍變化控制。 第6章項(xiàng)目時(shí)間管理，闡述確保按時(shí)完成項(xiàng)目的工作

57、程序。它包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制。第7章項(xiàng)目成本管理，闡述了如何在法定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，包括資源規(guī)劃，成本計(jì)劃、成本預(yù)算和成本控制。第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理，闡述了如何確保項(xiàng)目達(dá)到既定的要求。包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。第9章項(xiàng)目人力資源管理，闡述了如何確保最大限度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目涉及人員的積極性，包括組織規(guī)劃，人員組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第10章項(xiàng)目溝通管理，闡述了及時(shí)并且準(zhǔn)確得到、收集、傳送、存儲(chǔ)及利用項(xiàng)目信息資源，它包括溝通計(jì)劃、信息傳送、實(shí)施情況報(bào)告及行政總結(jié)。圖1-1項(xiàng)目管理知識(shí)體系主體和項(xiàng)目管理過程圖第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，闡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的確定，分析及對(duì)策。包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)

58、別，風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制。第12章項(xiàng)目采購(gòu)管理，闡述如何從執(zhí)行組織外獲取物資和服務(wù)。包括采購(gòu)計(jì)劃、征集申請(qǐng)書計(jì)劃、征集申請(qǐng)書、貨源選擇、合同管理和行政收尾。1.4與其它管理方式的聯(lián)系項(xiàng)目管理中許多知識(shí)都是獨(dú)一無二的，或者說幾乎是獨(dú)一無二的（如，關(guān)鍵線路分析和工作分層結(jié)構(gòu)）。然而項(xiàng)目管理知識(shí)體系與其它管理方式的確有相同之處，如圖1-2表示。全局管理包括了企業(yè)運(yùn)作的計(jì)劃、組織、人事安排、實(shí)施和過程控制。全局管理還包括諸如計(jì)算機(jī)程式設(shè)計(jì)、法律、統(tǒng)計(jì)、可行性研究、后勤學(xué)及人事管理。項(xiàng)目管理知識(shí)體系與全局管理在許多領(lǐng)域是互相交迭的，如組織行為、財(cái)務(wù)預(yù)算、計(jì)劃方式等不一一列舉了。在第二

59、章第4節(jié)對(duì)全局管理有著更詳細(xì)的討論。應(yīng)用領(lǐng)域是一系列擁有共同要素的項(xiàng)目的統(tǒng)稱。這種共同要素雖然重要但卻不一定為所有項(xiàng)目所必需或在所有項(xiàng)目中呈現(xiàn)出來。應(yīng)用領(lǐng)域常需用以下術(shù)語(yǔ)來定義： 技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、制藥技術(shù)或工程建筑。 管理因素，如管理層構(gòu)建或新產(chǎn)品開發(fā)決策。 工業(yè)集團(tuán)，如汽車工業(yè)、化學(xué)工業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等。附E對(duì)項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域作了更為詳細(xì)的探討。圖表1-2 項(xiàng)目管理與其它管理學(xué)科的關(guān)系注:該圖僅為對(duì)象的關(guān)系示意圖重疊部分未按比例制作1.5相關(guān)的工作還有幾種與項(xiàng)目相關(guān)的工作，這里闡述如下：方案：方案是一系列以相互協(xié)調(diào)方式管理并獲得利潤(rùn)的項(xiàng)目的集合，將集合內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行分別管理是得不到我們所

60、說“方案”的。許多方案還包括正在運(yùn)行的要素。舉例如下： XYZ飛機(jī)方案即包括設(shè)計(jì)和開發(fā)飛機(jī)的項(xiàng)目，還包括正在進(jìn)行的生產(chǎn)制造以及對(duì)飛機(jī)的支持維護(hù)。 許多電子企業(yè)都有經(jīng)理，他們既負(fù)責(zé)每一獨(dú)立產(chǎn)品的市場(chǎng)投放，又要負(fù)責(zé)眾多產(chǎn)品市場(chǎng)投放的總體協(xié)調(diào)。方案可能會(huì)包括一系列重復(fù)的或周而復(fù)始的工作，如： 公用事業(yè)往往會(huì)提到每年一度的市政建設(shè)方案，而這個(gè)規(guī)律性強(qiáng)，持續(xù)性強(qiáng)的方案包含了許多項(xiàng)目。 許多非盈利組織都有一個(gè)籌款方案，它是一項(xiàng)為了尋求經(jīng)濟(jì)支持而進(jìn)行的持續(xù)性工作，常常涉及一系列諸如發(fā)展會(huì)員或拍賣會(huì)這類無關(guān)連的許多項(xiàng)目。 出版發(fā)行一種報(bào)紙或雜志也是一種方案-它們的定期性本身就是一種持續(xù)性的工作，但每一期卻是獨(dú)