公共制度zs(1)

1、公共制度汪 曉 燕2016.4.211公 共 制 度一、認(rèn)識(shí)制度二、了解公司各項(xiàng)制度2一、認(rèn)識(shí)制度3討 論 話 題1、什么是制度？2、制度有什么作用？3、該不該遵守制度？4、制度的合理性5、制度的公平性6、制度是如何建立的？41、什么是制度？5制度： 制度，也稱規(guī)章制度，是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文，是各種法律、法規(guī)、章程、制度、條例、公約的總稱。6簡(jiǎn)單的說(shuō): 制度就是大家應(yīng)該共同遵守的東西。7舉例： 1、國(guó)家法律：我國(guó)法律法規(guī)已經(jīng)達(dá)到

2、1100多部。主要有如下法律：憲法、行政法、刑法、民法通則、物權(quán)法、合同法、公司法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、環(huán)境保護(hù)法、勞動(dòng)法、國(guó)防法、刑事訴訟法、民事訴訟法、行政訴訟法 等 等8舉例： 2、公司制度：1、招聘管理制度2、培訓(xùn)管理制度3、辭聘管理制度4、薪酬管理總則5、績(jī)效管理總則6、員工手冊(cè)7、考勤管理制度8、辦公用品管理制度9、印章管理制度10、車輛管理制度11、會(huì)議管理制度12、檔案管理制度13、銷售管理制度；14、采購(gòu)管理制度；15、生產(chǎn)管理制度；16、倉(cāng)庫(kù)管理制度;17、車間質(zhì)管理制度;18、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度 等 等等 等9現(xiàn)狀：很多人，一聽制度就頭疼，一看制度就煩，就害怕，為什么？10對(duì)

3、于這個(gè)“很多人”而言，制度意味著：約 束考 核麻 煩罰 錢不 公 平不 合 理苛 刻And So On 不 人 性 化11思考： 常人，為什么是這樣的感覺(jué)？12因?yàn)椋?把，廠里當(dāng)成家里； 把，自己當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)； 把，個(gè)人當(dāng)成團(tuán)隊(duì)。我-班組-公司-顧客-社會(huì)132、制度有什么作用？14 制度規(guī)范人們的日常行為 制度的使用范圍極其廣泛，大至國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、各行業(yè)、各系統(tǒng)，小至單位、部門、班組。它是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)，因此，規(guī)章制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。 15例如：（工作）做什么？怎么做？何時(shí)做？跟誰(shuí)做？

4、做成怎么樣？結(jié)果呢？如果沒(méi)有制度，你去試試看？沒(méi)人理你，也沒(méi)人教你，看你怎么做？16作用例如：辦事排隊(duì)現(xiàn)象 17分粥的故事 有7個(gè)人住在一起，每天分一大桶粥，要命的是，粥每天都是不夠的。思考：你怎么分？ 18分粥的故事 一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)，于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。這就意味著： 每周都只有一天吃飽，餓六天！19分粥的故事 后來(lái)他們推選出一個(gè)道德高尚的人分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞的整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。 然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙簦镀は聛?lái)，粥吃到嘴里全是涼的。20分

5、粥的故事 最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后剩下的最后一碗。 為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分的平均。此后大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好了。 21討論：如果沒(méi)有制度，生活將會(huì)如何？重婚無(wú)罪交通無(wú)章.22換句話說(shuō)，制度就是人們的行為準(zhǔn)則和依據(jù)，有制度，你就知道我該怎么做，怎么做才是對(duì)的，怎么做才是不對(duì)的。如果沒(méi)有制度，什么是好，什么是壞，如何評(píng)判？殺人、放火不用槍斃；盜竊、搶劫也不用坐牢；交通違章也不用罰款。這樣好還是不好呢？當(dāng)然不好，如果這樣人身安全都得不到保障。因此，制度還是非常必要的。 23 制度能發(fā)揮其規(guī)范人們?nèi)粘Ｐ袨榈淖饔茫饕驗(yàn)樗哂幸韵氯齻€(gè)特點(diǎn)：

6、 1、指導(dǎo)性和約束性； 2、鞭策性和激勵(lì)性； 3、規(guī)范性和程序性；制度的特點(diǎn)24特點(diǎn)1：指導(dǎo)性和約束性。 制度對(duì)相關(guān)人員做些什么工作、如何開展工作都有一定的提示和指導(dǎo)，同時(shí)也明確相關(guān)人員不得做些什么，以及違背了會(huì)受到什么樣的懲罰。因此，制度有指導(dǎo)性和約束性的特點(diǎn)。25上海名嘴周立波261、打劫警車是違法的。 高速路標(biāo)語(yǔ)2、高壓有電，一觸即死，不死法辦。 高壓電警示牌壹周.立波秀27特點(diǎn)2：鞭策性和激勵(lì)性。 制度有時(shí)就張貼或懸掛在工作現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)鞭策和激勵(lì)著人員遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作 。282930313233特點(diǎn)3：規(guī)范性和程序性。 制度對(duì)實(shí)現(xiàn)工作程序的規(guī)范化，崗位責(zé)任的法規(guī)化，管理方法的

7、科學(xué)化，起著重大作用。制度的制定必須以有關(guān)政策、法律、法令為依據(jù)。制度本身要有程序性，為人們的工作和活動(dòng)提供可供遵循的依據(jù)。字典34舉例：炒菜、洗菜、切菜、洗鍋等準(zhǔn)備工作、先放油、再放菜、放調(diào)料 、裝盤順序能不能顛倒？3536績(jī) 效 統(tǒng) 計(jì) 流 程 圖程序性37績(jī) 效 統(tǒng) 計(jì) 規(guī)范規(guī)范化383、該不該遵守制度？39討論：該不該遵守制度？例1：國(guó)家規(guī)定公民不得殺人、搶劫、放火。公民該不該遵守？例2：企業(yè)規(guī)定員工不得在車間內(nèi)吸煙。員工該不該遵守？40討論：是否所有的制度我們都必須遵守？例如1：為提倡低碳環(huán)保，國(guó)家規(guī)定所有公民不得使用任何電器，即不開燈、不看電視、不用冰箱等。你會(huì)遵守嗎？例如2：因?yàn)?/p>

8、訂單太忙，企業(yè)規(guī)定所有員工每天不得吃飯、不得睡覺(jué)，24小時(shí)持續(xù)不斷的工作。你會(huì)遵守嗎？41討論： 有些制度該遵守，有些制度不該遵守，那么如何判斷呢？探究制度的合理性424、制度的合理性43制度的合理性例1：當(dāng)月第一次遲到考核20元；第二次遲到考核30元；第三次遲到考核40元；第四次遲到考核50元；以此類推。 合理嗎？汽車4S店44制度的合理性例2：一公司要求員工： 、每小時(shí)用殺菌洗手液洗手； 、洗至手腕以上，至少20秒。合理嗎？麥當(dāng)勞45制度的合理性例3：日常生活中，你洗碗一般洗幾遍？一公司要求員工洗碗必須洗7遍，用洗滌劑洗五遍，用水沖洗兩遍。 合理嗎？日本餐館46洗碗的故事： 一位中國(guó)留學(xué)生

9、在日本一個(gè)餐館打工，他的主要工作是洗碗，與他同一班次的還有一位日本學(xué)生。餐館定下的規(guī)定是：每只碗要洗七遍。每次老板給他和那位日本學(xué)生同樣數(shù)量的碗，可奇怪的是，日本學(xué)生的洗碗時(shí)間要比他長(zhǎng)很多，日本學(xué)生也納悶，怎么中國(guó)人總是這么快呢？日本學(xué)生問(wèn)他，他笑著回答說(shuō)：這碗事實(shí)上沒(méi)必要洗七遍，四遍就足夠了。原來(lái)，這位留學(xué)生沒(méi)有按規(guī)定辦事。47 后來(lái)，老板得知此事，把這位留學(xué)生給炒了。留學(xué)生回到住宿地，房東也不讓他住，說(shuō)是你不是一個(gè)認(rèn)真誠(chéng)實(shí)的人。再后來(lái)，這位留學(xué)生在日本接連找了幾家打工的地方，可人家都回絕了他。 事后，這位留學(xué)生后悔地說(shuō)： “這碗一定要洗七遍”。48討論： 洗碗的故事，給我們的啟示是什么？4

10、9啟示： 制度是活的，執(zhí)行是死的。 絕不打折扣，不耍小聰明。50同理：如果你的工作質(zhì)量打折扣，那么相應(yīng)的報(bào)酬也一定是打折扣的。實(shí)施績(jī)效考核51制度的合理性例4：日常生活中油條多少錢一根？ 如果是一美元一根！合理嗎？美國(guó)52賣油條的故事： 一個(gè)中國(guó)人在美國(guó)吃早點(diǎn)，買油條時(shí)發(fā)現(xiàn)一美元一根，他按在國(guó)內(nèi)炸油條的經(jīng)歷計(jì)算認(rèn)為在美國(guó)炸油條賣可以賺錢。于是，他向當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請(qǐng)了賣油條的執(zhí)照，他按著自己的思路在經(jīng)營(yíng)著，幾天下來(lái)生意確實(shí)不錯(cuò)。 可沒(méi)想到的是，一個(gè)星期不到，工商部門就找上門來(lái)要吊銷他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并且還要罰款。他覺(jué)得納悶，我是很規(guī)矩地經(jīng)營(yíng)，這到底是為什么？53 工商部門工作人員說(shuō)，聽買油條的人說(shuō)你

11、炸過(guò)的油第二天仍然在用。我們觀察了三天，確實(shí)如此。你違背了有關(guān)規(guī)定，在美國(guó)，燒過(guò)的高溫油只能用一次，第二天不能再用。 這個(gè)中國(guó)人心想：國(guó)內(nèi)是可以用的，何必這么認(rèn)真。美國(guó)人的認(rèn)真是從健康著想，是按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定辦事。若按美國(guó)炸油條的成本來(lái)算，一美元一根根本不貴。可惜，這個(gè)中國(guó)人未遵守規(guī)則。54討論： 賣油條的故事，給我們的啟示是什么？55啟示： 制度是理性的，而不是感性的。 不是想當(dāng)然，不是我以為，不是我認(rèn)為，不是我覺(jué)得.但凡站在我的角度去思考問(wèn)題都是錯(cuò)的。56結(jié)論： 判斷制度合理與否，要看站在什么角度!討論：企業(yè)為什么要建立各項(xiàng)制度？1、為了客戶；2、為了員工；3、為了企業(yè)；57顧客服務(wù)好了，企業(yè)

12、有發(fā)展，利潤(rùn)高了，同樣員工的待遇也自然好。員工安全了，工傷也就少了，公司也就省下了許多的人力、物力。585、制度的公平性59制度的公平性例1：某大學(xué)宿舍規(guī)定：女生宿舍23:00關(guān)門，男生宿舍23:30分關(guān)門。某女生憤憤不平，找到宿舍管理員投訴，問(wèn)為什么男生宿舍比女生宿舍關(guān)門晚半小時(shí)，聽完宿舍管理員的回答，女生興高采烈的走了。討論：宿舍管理員說(shuō)了什么？ 這條制度公平嗎？ “因?yàn)槟猩人湍銈兓貋?lái)?！?0制度的公平性例2：某公司規(guī)定銷售部與外貿(mào)部上班時(shí)間8:0017:00，其他部門上班時(shí)間為7:30分16:30分。公平嗎？浙江易得力腳輪有限公司61結(jié)論： 1、制度不可能做到絕對(duì)的公平；無(wú)論多完善的

13、制度，都只能相對(duì)公平 2、制度公平與否，必須以大局為重；62小結(jié)： 制度就是標(biāo)準(zhǔn)。是判定“是非對(duì)錯(cuò)好壞”的唯一；而不是控制人、約束人、管理人；也不存在什么公平、合理、人性的說(shuō)法，它就是標(biāo)準(zhǔn)。63文明請(qǐng)問(wèn)：你文明嗎？結(jié)論：制度（標(biāo)準(zhǔn)）就是明文規(guī)定 你遵守就是文明，你不遵守就是不文明。出行文明嗎？旅游文明嗎？工作文明嗎？646、制度如何建立？65討論1：國(guó)家法律是如何建立的？ 是否國(guó)家主席一個(gè)人通宵達(dá)旦，N天N夜不睡想出來(lái)的？討論2：公司制度是如何建立的？ 是否公司董事長(zhǎng)或者老總一個(gè)人不吃、不喝、不睡想出來(lái)的？66思考： 制度是怎么定出來(lái)？憑什么？67 制度是產(chǎn)生事故，然后以事前預(yù)防或事后糾正問(wèn)題

14、而產(chǎn)生的。 每一字，每一條，每一句都是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，是血淋淋的，而不是憑空想象出來(lái)的，更不是開玩笑。68安全如：長(zhǎng)頭發(fā)，高跟鞋；車間吸煙，觸摸電線；手進(jìn)模腔，亂開機(jī)69產(chǎn)品質(zhì)量如：開機(jī)先知要求；半小時(shí)自檢一次；異議提出；70制度的建立一定是經(jīng)過(guò)了N次開會(huì)、N次討論、N次審核、N次修改，才最終定稿發(fā)文執(zhí)行，并且在日常工作中若是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必定會(huì)及時(shí)修改。公司所有制度、程序、崗位手冊(cè)等文件均是按照這樣一個(gè)流程來(lái)制定的。因此每下發(fā)一個(gè)文件，大家都應(yīng)該（必須）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格遵守。71分析： 標(biāo)準(zhǔn)（道理） 及100%底線優(yōu) 質(zhì)優(yōu) 秀犯罪報(bào)廢72 思考： 何謂制度？ 制 度 制 度 制定度量控制度量73二、

15、公司各項(xiàng)制度74執(zhí)行公司規(guī)章制度，以制度為底線開展工作。員工手冊(cè)第一條75公 共 制 度1、薪酬管理總則2、工資結(jié)算細(xì)則3、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲總則 4、績(jī)效統(tǒng)計(jì)流程76二則績(jī)效故事77績(jī)效故事：面包應(yīng)該屬于誰(shuí)？小母雞在谷場(chǎng)上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來(lái)鄰居，說(shuō)：“假如我們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰(shuí)來(lái)幫我種下它們？”牛說(shuō)：我不種。鴨說(shuō)：我不種。豬說(shuō)：我不種。鵝說(shuō)：我也不種?！澳俏曳N吧?！边@只小母雞自己種下了麥子。78績(jī)效故事：面包應(yīng)該屬于誰(shuí)？眼看麥子長(zhǎng)成了，小母雞又問(wèn)：“誰(shuí)來(lái)幫我收麥子？”鴨說(shuō)：我不收。豬說(shuō)：這不是我們應(yīng)該做的事。牛說(shuō)：那會(huì)有損我的資歷。鵝說(shuō)：不做雖然餓一點(diǎn)，但也不至于餓死

16、。“那我自己做?！毙∧鸽u自己動(dòng)手收麥子。79績(jī)效故事：面包應(yīng)該屬于誰(shuí)？終于到了烤面包的時(shí)候，“誰(shuí)幫我烤面包？”小母雞問(wèn)。牛說(shuō)：那得給我加班工資。鴨說(shuō)：那我還能享受最低生活補(bǔ)償嗎？鵝說(shuō)：如果讓我一個(gè)人幫忙，那太不公平。豬說(shuō)：我太忙，沒(méi)時(shí)間?！拔胰砸觥！毙∧鸽u說(shuō)。80績(jī)效故事：面包應(yīng)該屬于誰(shuí)？她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動(dòng)成果，他們說(shuō)小母雞之所以種出麥子，是因?yàn)榈乩镎页隽朔N子，這應(yīng)該歸大家所有，再說(shuō)，土地也是大家的。但小母雞說(shuō)：“不，我不能給你們，這是我自己種的?！迸＝械溃簱p公肥私！鴨說(shuō)：簡(jiǎn)直象資本家一樣。鵝說(shuō)：我要求平等。豬只管嘀嘀咕咕，其他人忙著上告、要求為此討個(gè)說(shuō)法。

17、81績(jī)效故事：面包應(yīng)該屬于誰(shuí)？村長(zhǎng)到了，對(duì)小母雞：你這樣做很不公平，你不應(yīng)太貪婪。小母雞說(shuō)：怎么不公平？這是我勞動(dòng)所得。村長(zhǎng)說(shuō)：“確切地說(shuō)，那只是理想的自由競(jìng)爭(zhēng)制度。在谷場(chǎng)的每個(gè)人都應(yīng)該有他該得的一份。但是在目前制度下，勞動(dòng)者和不勞動(dòng)者必須共同分享勞動(dòng)成果?！?2思考：結(jié)局如何？ 從此以后他們都過(guò)著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。83思考：1、如果你是經(jīng)理，你的一個(gè)下屬忿忿不平地說(shuō)：“我跟某人是同時(shí)進(jìn)公司的，學(xué)歷一樣，干一樣的電腦工作，為什么他的薪金比我高呢？”你如何對(duì)答？2、如果讓你選擇，你會(huì)選擇支持小母雞還是其他動(dòng)物？84績(jī)效故事：鴨子有幾只腳?某城市有個(gè)著名的廚師，他做的北京烤鴨堪稱一絕，深受客戶的喜愛(ài)。他的老板對(duì)他也非常贊賞，不過(guò)這個(gè)老板從沒(méi)有給予他任何獎(jiǎng)勵(lì)或鼓勵(lì)，這使廚師整天悶悶不樂(lè)。有一天，老板招待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。點(diǎn)了烤鴨后，廚師奉命行事。不一會(huì)兒，香噴噴的烤鴨就上了桌。然而，老板很快就發(fā)現(xiàn)桌子上的北京烤鴨只有一只腳。他于是感到非常奇怪，于是就問(wèn)他的廚師：“為什么這個(gè)鴨子只有一只腳？” 8