公共制度zs(1)

1、公共制度汪 曉 燕2016.4.211公 共 制 度一、認(rèn)識制度二、了解公司各項制度2一、認(rèn)識制度3討 論 話 題1、什么是制度？2、制度有什么作用？3、該不該遵守制度？4、制度的合理性5、制度的公平性6、制度是如何建立的？41、什么是制度？5制度： 制度，也稱規(guī)章制度，是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文，是各種法律、法規(guī)、章程、制度、條例、公約的總稱。6簡單的說: 制度就是大家應(yīng)該共同遵守的東西。7舉例： 1、國家法律：我國法律法規(guī)已經(jīng)達(dá)到

2、1100多部。主要有如下法律：憲法、行政法、刑法、民法通則、物權(quán)法、合同法、公司法、消費者權(quán)益保護(hù)法、環(huán)境保護(hù)法、勞動法、國防法、刑事訴訟法、民事訴訟法、行政訴訟法 等 等8舉例： 2、公司制度：1、招聘管理制度2、培訓(xùn)管理制度3、辭聘管理制度4、薪酬管理總則5、績效管理總則6、員工手冊7、考勤管理制度8、辦公用品管理制度9、印章管理制度10、車輛管理制度11、會議管理制度12、檔案管理制度13、銷售管理制度；14、采購管理制度；15、生產(chǎn)管理制度；16、倉庫管理制度;17、車間質(zhì)管理制度;18、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度 等 等等 等9現(xiàn)狀：很多人，一聽制度就頭疼，一看制度就煩，就害怕，為什么？10對

3、于這個“很多人”而言，制度意味著：約 束考 核麻 煩罰 錢不 公 平不 合 理苛 刻And So On 不 人 性 化11思考： 常人，為什么是這樣的感覺？12因為： 把，廠里當(dāng)成家里； 把，自己當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)； 把，個人當(dāng)成團(tuán)隊。我-班組-公司-顧客-社會132、制度有什么作用？14 制度規(guī)范人們的日常行為 制度的使用范圍極其廣泛，大至國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、各行業(yè)、各系統(tǒng)，小至單位、部門、班組。它是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)，因此，規(guī)章制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。 15例如：（工作）做什么？怎么做？何時做？跟誰做？

4、做成怎么樣？結(jié)果呢？如果沒有制度，你去試試看？沒人理你，也沒人教你，看你怎么做？16作用例如：辦事排隊現(xiàn)象 17分粥的故事 有7個人住在一起，每天分一大桶粥，要命的是，粥每天都是不夠的。思考：你怎么分？ 18分粥的故事 一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個，于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。這就意味著： 每周都只有一天吃飽，餓六天！19分粥的故事 后來他們推選出一個道德高尚的人分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞的整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。 然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常?；ハ喙簦镀は聛恚喑缘阶炖锶菦龅?。20分

5、粥的故事 最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后剩下的最后一碗。 為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分的平均。此后大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好了。 21討論：如果沒有制度，生活將會如何？重婚無罪交通無章.22換句話說，制度就是人們的行為準(zhǔn)則和依據(jù)，有制度，你就知道我該怎么做，怎么做才是對的，怎么做才是不對的。如果沒有制度，什么是好，什么是壞，如何評判？殺人、放火不用槍斃；盜竊、搶劫也不用坐牢；交通違章也不用罰款。這樣好還是不好呢？當(dāng)然不好，如果這樣人身安全都得不到保障。因此，制度還是非常必要的。 23 制度能發(fā)揮其規(guī)范人們?nèi)粘Ｐ袨榈淖饔?，主要因為它具有以下三個特點：

6、 1、指導(dǎo)性和約束性； 2、鞭策性和激勵性； 3、規(guī)范性和程序性；制度的特點24特點1：指導(dǎo)性和約束性。 制度對相關(guān)人員做些什么工作、如何開展工作都有一定的提示和指導(dǎo)，同時也明確相關(guān)人員不得做些什么，以及違背了會受到什么樣的懲罰。因此，制度有指導(dǎo)性和約束性的特點。25上海名嘴周立波261、打劫警車是違法的。 高速路標(biāo)語2、高壓有電，一觸即死，不死法辦。 高壓電警示牌壹周.立波秀27特點2：鞭策性和激勵性。 制度有時就張貼或懸掛在工作現(xiàn)場，隨時鞭策和激勵著人員遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作 。282930313233特點3：規(guī)范性和程序性。 制度對實現(xiàn)工作程序的規(guī)范化，崗位責(zé)任的法規(guī)化，管理方法的

7、科學(xué)化，起著重大作用。制度的制定必須以有關(guān)政策、法律、法令為依據(jù)。制度本身要有程序性，為人們的工作和活動提供可供遵循的依據(jù)。字典34舉例：炒菜、洗菜、切菜、洗鍋等準(zhǔn)備工作、先放油、再放菜、放調(diào)料 、裝盤順序能不能顛倒？3536績 效 統(tǒng) 計 流 程 圖程序性37績 效 統(tǒng) 計 規(guī)范規(guī)范化383、該不該遵守制度？39討論：該不該遵守制度？例1：國家規(guī)定公民不得殺人、搶劫、放火。公民該不該遵守？例2：企業(yè)規(guī)定員工不得在車間內(nèi)吸煙。員工該不該遵守？40討論：是否所有的制度我們都必須遵守？例如1：為提倡低碳環(huán)保，國家規(guī)定所有公民不得使用任何電器，即不開燈、不看電視、不用冰箱等。你會遵守嗎？例如2：因為

8、訂單太忙，企業(yè)規(guī)定所有員工每天不得吃飯、不得睡覺，24小時持續(xù)不斷的工作。你會遵守嗎？41討論： 有些制度該遵守，有些制度不該遵守，那么如何判斷呢？探究制度的合理性424、制度的合理性43制度的合理性例1：當(dāng)月第一次遲到考核20元；第二次遲到考核30元；第三次遲到考核40元；第四次遲到考核50元；以此類推。 合理嗎？汽車4S店44制度的合理性例2：一公司要求員工： 、每小時用殺菌洗手液洗手； 、洗至手腕以上，至少20秒。合理嗎？麥當(dāng)勞45制度的合理性例3：日常生活中，你洗碗一般洗幾遍？一公司要求員工洗碗必須洗7遍，用洗滌劑洗五遍，用水沖洗兩遍。 合理嗎？日本餐館46洗碗的故事： 一位中國留學(xué)生

9、在日本一個餐館打工，他的主要工作是洗碗，與他同一班次的還有一位日本學(xué)生。餐館定下的規(guī)定是：每只碗要洗七遍。每次老板給他和那位日本學(xué)生同樣數(shù)量的碗，可奇怪的是，日本學(xué)生的洗碗時間要比他長很多，日本學(xué)生也納悶，怎么中國人總是這么快呢？日本學(xué)生問他，他笑著回答說：這碗事實上沒必要洗七遍，四遍就足夠了。原來，這位留學(xué)生沒有按規(guī)定辦事。47 后來，老板得知此事，把這位留學(xué)生給炒了。留學(xué)生回到住宿地，房東也不讓他住，說是你不是一個認(rèn)真誠實的人。再后來，這位留學(xué)生在日本接連找了幾家打工的地方，可人家都回絕了他。 事后，這位留學(xué)生后悔地說： “這碗一定要洗七遍”。48討論： 洗碗的故事，給我們的啟示是什么？4

10、9啟示： 制度是活的，執(zhí)行是死的。 絕不打折扣，不耍小聰明。50同理：如果你的工作質(zhì)量打折扣，那么相應(yīng)的報酬也一定是打折扣的。實施績效考核51制度的合理性例4：日常生活中油條多少錢一根？ 如果是一美元一根！合理嗎？美國52賣油條的故事： 一個中國人在美國吃早點，買油條時發(fā)現(xiàn)一美元一根，他按在國內(nèi)炸油條的經(jīng)歷計算認(rèn)為在美國炸油條賣可以賺錢。于是，他向當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請了賣油條的執(zhí)照，他按著自己的思路在經(jīng)營著，幾天下來生意確實不錯。 可沒想到的是，一個星期不到，工商部門就找上門來要吊銷他的營業(yè)執(zhí)照，并且還要罰款。他覺得納悶，我是很規(guī)矩地經(jīng)營，這到底是為什么？53 工商部門工作人員說，聽買油條的人說你

11、炸過的油第二天仍然在用。我們觀察了三天，確實如此。你違背了有關(guān)規(guī)定，在美國，燒過的高溫油只能用一次，第二天不能再用。 這個中國人心想：國內(nèi)是可以用的，何必這么認(rèn)真。美國人的認(rèn)真是從健康著想，是按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定辦事。若按美國炸油條的成本來算，一美元一根根本不貴?？上?，這個中國人未遵守規(guī)則。54討論： 賣油條的故事，給我們的啟示是什么？55啟示： 制度是理性的，而不是感性的。 不是想當(dāng)然，不是我以為，不是我認(rèn)為，不是我覺得.但凡站在我的角度去思考問題都是錯的。56結(jié)論： 判斷制度合理與否，要看站在什么角度!討論：企業(yè)為什么要建立各項制度？1、為了客戶；2、為了員工；3、為了企業(yè)；57顧客服務(wù)好了，企業(yè)

12、有發(fā)展，利潤高了，同樣員工的待遇也自然好。員工安全了，工傷也就少了，公司也就省下了許多的人力、物力。585、制度的公平性59制度的公平性例1：某大學(xué)宿舍規(guī)定：女生宿舍23:00關(guān)門，男生宿舍23:30分關(guān)門。某女生憤憤不平，找到宿舍管理員投訴，問為什么男生宿舍比女生宿舍關(guān)門晚半小時，聽完宿舍管理員的回答，女生興高采烈的走了。討論：宿舍管理員說了什么？ 這條制度公平嗎？ “因為男生要先送你們回來?！?0制度的公平性例2：某公司規(guī)定銷售部與外貿(mào)部上班時間8:0017:00，其他部門上班時間為7:30分16:30分。公平嗎？浙江易得力腳輪有限公司61結(jié)論： 1、制度不可能做到絕對的公平；無論多完善的

13、制度，都只能相對公平 2、制度公平與否，必須以大局為重；62小結(jié)： 制度就是標(biāo)準(zhǔn)。是判定“是非對錯好壞”的唯一；而不是控制人、約束人、管理人；也不存在什么公平、合理、人性的說法，它就是標(biāo)準(zhǔn)。63文明請問：你文明嗎？結(jié)論：制度（標(biāo)準(zhǔn)）就是明文規(guī)定 你遵守就是文明，你不遵守就是不文明。出行文明嗎？旅游文明嗎？工作文明嗎？646、制度如何建立？65討論1：國家法律是如何建立的？ 是否國家主席一個人通宵達(dá)旦，N天N夜不睡想出來的？討論2：公司制度是如何建立的？ 是否公司董事長或者老總一個人不吃、不喝、不睡想出來的？66思考： 制度是怎么定出來？憑什么？67 制度是產(chǎn)生事故，然后以事前預(yù)防或事后糾正問題

14、而產(chǎn)生的。 每一字，每一條，每一句都是經(jīng)驗與教訓(xùn)，是血淋淋的，而不是憑空想象出來的，更不是開玩笑。68安全如：長頭發(fā)，高跟鞋；車間吸煙，觸摸電線；手進(jìn)模腔，亂開機(jī)69產(chǎn)品質(zhì)量如：開機(jī)先知要求；半小時自檢一次；異議提出；70制度的建立一定是經(jīng)過了N次開會、N次討論、N次審核、N次修改，才最終定稿發(fā)文執(zhí)行，并且在日常工作中若是發(fā)現(xiàn)問題，必定會及時修改。公司所有制度、程序、崗位手冊等文件均是按照這樣一個流程來制定的。因此每下發(fā)一個文件，大家都應(yīng)該（必須）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格遵守。71分析： 標(biāo)準(zhǔn)（道理） 及100%底線優(yōu) 質(zhì)優(yōu) 秀犯罪報廢72 思考： 何謂制度？ 制 度 制 度 制定度量控制度量73二、

15、公司各項制度74執(zhí)行公司規(guī)章制度，以制度為底線開展工作。員工手冊第一條75公 共 制 度1、薪酬管理總則2、工資結(jié)算細(xì)則3、績效考核與獎懲總則 4、績效統(tǒng)計流程76二則績效故事77績效故事：面包應(yīng)該屬于誰？小母雞在谷場上扒著，直到扒出幾粒麥子，她叫來鄰居，說：“假如我們種下這些麥子，我們就有面包吃了。誰來幫我種下它們？”牛說：我不種。鴨說：我不種。豬說：我不種。鵝說：我也不種?！澳俏曳N吧?！边@只小母雞自己種下了麥子。78績效故事：面包應(yīng)該屬于誰？眼看麥子長成了，小母雞又問：“誰來幫我收麥子？”鴨說：我不收。豬說：這不是我們應(yīng)該做的事。牛說：那會有損我的資歷。鵝說：不做雖然餓一點，但也不至于餓死

16、?！澳俏易约鹤?。”小母雞自己動手收麥子。79績效故事：面包應(yīng)該屬于誰？終于到了烤面包的時候，“誰幫我烤面包？”小母雞問。牛說：那得給我加班工資。鴨說：那我還能享受最低生活補償嗎？鵝說：如果讓我一個人幫忙，那太不公平。豬說：我太忙，沒時間?！拔胰砸觥！毙∧鸽u說。80績效故事：面包應(yīng)該屬于誰？她做好五根面包并拿給她的鄰居看，鄰居們都要求分享勞動成果，他們說小母雞之所以種出麥子，是因為地里找出了種子，這應(yīng)該歸大家所有，再說，土地也是大家的。但小母雞說：“不，我不能給你們，這是我自己種的?！迸＝械溃簱p公肥私！鴨說：簡直象資本家一樣。鵝說：我要求平等。豬只管嘀嘀咕咕，其他人忙著上告、要求為此討個說法。

17、81績效故事：面包應(yīng)該屬于誰？村長到了，對小母雞：你這樣做很不公平，你不應(yīng)太貪婪。小母雞說：怎么不公平？這是我勞動所得。村長說：“確切地說，那只是理想的自由競爭制度。在谷場的每個人都應(yīng)該有他該得的一份。但是在目前制度下，勞動者和不勞動者必須共同分享勞動成果?！?2思考：結(jié)局如何？ 從此以后他們都過著和平的生活，但小母雞再也不烤面包了。83思考：1、如果你是經(jīng)理，你的一個下屬忿忿不平地說：“我跟某人是同時進(jìn)公司的，學(xué)歷一樣，干一樣的電腦工作，為什么他的薪金比我高呢？”你如何對答？2、如果讓你選擇，你會選擇支持小母雞還是其他動物？84績效故事：鴨子有幾只腳?某城市有個著名的廚師，他做的北京烤鴨堪稱一絕，深受客戶的喜愛。他的老板對他也非常贊賞，不過這個老板從沒有給予他任何獎勵或鼓勵，這使廚師整天悶悶不樂。有一天，老板招待遠(yuǎn)道而來的客人。點了烤鴨后，廚師奉命行事。不一會兒，香噴噴的烤鴨就上了桌。然而，老板很快就發(fā)現(xiàn)桌子上的北京烤鴨只有一只腳。他于是感到非常奇怪，于是就問他的廚師：“為什么這個鴨子只有一只腳？” 8