員工訓(xùn)練與開發(fā)(中文PPT頁

1、員工(yungng)訓(xùn)練與開發(fā)中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院(xuyun)付亞和共一百六十一頁第一(dy)部分培訓(xùn)與開發(fā)(kif)的概述共一百六十一頁一、培訓(xùn)(pixn)與開發(fā)的定義 培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需(bx)的基本技能的過程。包括：1、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問題而進行的長期是培訓(xùn)共一百六十一頁開發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；關(guān)鍵在于建立一個能夠激勵員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境(hunjng)。因此，人力資源開發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。*人力資源規(guī)劃*職業(yè)生涯規(guī)劃共一百六十一頁二、策略性決定(

2、judng) 企業(yè)在制定員工(yungng)培訓(xùn)與開發(fā)的策略時，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進行工作，還是希望員工進行創(chuàng)造性工作？2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗豐富的員工？共一百六十一頁3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開發(fā)(kif)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？如：1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長？2）企業(yè)是否認為提升雇員受雇能力是企業(yè)對員工所承擔(dān)的責(zé)任？3）企業(yè)是否希望員工對企業(yè)忠誠？4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長和利益等。共一百六十一頁企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與培訓(xùn)(pixn

3、)策略的舉例A、企業(yè)采取增長戰(zhàn)略：企業(yè)文化：積極進去和冒險精神；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢(gugn)的精神和解決問題的能力。B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識。共一百六十一頁三、培訓(xùn)與開發(fā)(kif)的作用1、提高工作績效 有效的培訓(xùn)與開發(fā)，能夠增進員工的工作知識、技能以及對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)(mbio)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。共一百六十一頁2、提高員工的滿足感和安全水平 培訓(xùn)與開發(fā)對提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來自于：A、知識與技能水平的

4、提高，增強了自信心；B、感到了企業(yè)對員工的重視和關(guān)心；C、因業(yè)績的提升，減少了指責(zé)(zhz)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。共一百六十一頁3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象(q y xn xin) 培訓(xùn)與開發(fā)，傳達和強化企業(yè)價值觀念和行為，因此：一方面：通過培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；另一方面：通過員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。共一百六十一頁四、培訓(xùn)與開發(fā)(kif)的原則1、學(xué)以致用的原則2、專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重的原則3、全員(qun yun)培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合的原則4、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原則5、擇優(yōu)獎勵以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則共一百六十一頁五、培訓(xùn)與開

5、發(fā)(kif)的職責(zé)1、最高管理層1）提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員工參與(cny)方案發(fā)制定；3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；4）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；5）對培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持等。共一百六十一頁2、人力資源部門1）企業(yè)中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計劃的 編制與管理；2）以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作；包括：A）提供(tgng)培訓(xùn)資源上的保證；B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理等；3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；4）培訓(xùn)成本與費用管理。共一百

6、六十一頁3、個直線管理者1）確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進行；2）鼓勵所屬員工自我開發(fā)；3）安排時間和機會讓員工去實踐自我發(fā)展4）實施員工的職場培訓(xùn)；5）對所屬人員進行培訓(xùn)與開發(fā)需求評估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計劃；6）對企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略(cl)、以及對培訓(xùn)制度、程序和資源（時間、權(quán)利）方面的支持等。共一百六十一頁第二(d r)部分培訓(xùn)(pixn)與開發(fā)的程序共一百六十一頁一、培訓(xùn)與開發(fā)需求(xqi)的確認1、基本程序第一種情況：以提高員工工作業(yè)績與工作執(zhí)行能力(nngl)為基準(zhǔn)的評估程序第一步：確認員工工作行為和績效差異的存在第二步：評估這些差異改善的重要性第三步：討論處理這些差異的

7、方法和手段共一百六十一頁第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評估第一步：根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認企業(yè)未來人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資格、經(jīng)驗、知識和技能）；第二步：對企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進行評估；第三步：確認差異的存在；第四步：討論(toln)處理差異的方法和手段。共一百六十一頁第一步：差異(chy)的評估期望的工作行為和業(yè)績 實際的工作行為和業(yè)績*工作描述 *員工檔案分析（調(diào)職要求、*工作規(guī)范 離職原因、工作意外記錄、*行為準(zhǔn)則 員工申訴記錄、績效評估等）*績效標(biāo)準(zhǔn) *工作過期記錄*工作分析報告 *器材維修要求和損壞報告 *生產(chǎn)(shngchn)數(shù)

8、據(jù) *缺勤報告 *顧客投訴 *管理報告和顧問報告共一百六十一頁1）企業(yè)層面*企業(yè)使命、目標(biāo)、策略(cl)和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析*管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）*士氣與滿意度分析*制度與控制分析等共一百六十一頁2）工作層面分析*工作對著執(zhí)行(zhxng)人員的資格要求的準(zhǔn)確性*工作程序的合理性和有效性分析*工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性*工作過程可控性*工作中的監(jiān)控與指導(dǎo)*工作說明書的核對等共一百六十一頁3）個人(grn)層面 員工產(chǎn)生業(yè)績與行為問題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。 當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)

9、整時，需要重新進行工作分析。共一百六十一頁1、評價(pngji)員工的工作績效；2、確認是不會做還是不愿做；3、如是不會做，則分析：*員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？*是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？*人員選拔不當(dāng)，不具備知識和技能？*培訓(xùn)不夠？共一百六十一頁共一百六十一頁績效 工作要求(yoqi) 培訓(xùn)提高 潛在績效 激勵引導(dǎo) 實際績效共一百六十一頁績效 潛在(qinzi)績效 不需要培訓(xùn) 實際績效 安排不當(dāng) 充實工作 工作要求共一百六十一頁績效 潛在績效 安排不當(dāng)(b dn) 工作要求 激勵引導(dǎo) 實際績效共一百六十一頁第二步：績效(j xio)差異的重要性 對比較分析所確認的差異

10、進行評估，確定改變這些差異的重要性。*考慮改變這種差異的當(dāng)前需要還是未來(wili)需要？*管理當(dāng)局是否會支持這種改變？*這種改變是否會對組織的其他方面造成影響？*應(yīng)該按什么順序進行改變？*有沒有資源和政策上的保證等。共一百六十一頁第三步：培訓(xùn)(pixn)是否是最好的方法 在很多情況下，企業(yè)各個層面的業(yè)績問題，并非是可以(ky)通過培訓(xùn)來解決的，即便是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。例如：*培訓(xùn)成本與績效差異損失比較*強化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用*培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。共一百六十一頁二、培訓(xùn)與開發(fā)方案(fng n)的形成1）根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)；2）目標(biāo)要明

11、確說明培訓(xùn)后應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)；3）對于在崗培訓(xùn)要說明工作績效期望；4）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容；5）時間、進度安排以及方法確認；6）師資(shz)、設(shè)施及財務(wù)預(yù)算的保證等。共一百六十一頁共一百六十一頁共一百六十一頁1、培訓(xùn)(pixn)與開發(fā)方案目標(biāo)的確定1）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的分類*知識的獲得*態(tài)度(ti du)的改變或加強*技術(shù)的獲得*工作行為表現(xiàn)*企業(yè)、部門或個人的績效改善共一百六十一頁2）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)表述*培訓(xùn)后的行為和績效標(biāo)準(zhǔn)要求（具體(jt)）*在何種狀態(tài)下，這個績效標(biāo)準(zhǔn)可以加以運用*這些行為和績效標(biāo)準(zhǔn)如何加以衡量共一百六十一頁3）培訓(xùn)(pixn)與開發(fā)的時間選擇*不能打亂正常的工作日程*培訓(xùn)的密

12、度不能過高而引起消化不良*短時間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費的現(xiàn)金流量共一百六十一頁應(yīng)考慮的問題：A、對一般受訓(xùn)者：什么時間是最好的培訓(xùn)時間？什么時間培訓(xùn)能與工作配合？什么時間最可行？B、對于重要崗位人員：需要考慮是否會影響正常工作？對其他員工是否會造成影響？C、對直線管理人員：什么時候(sh hou)進行培訓(xùn)，能夠取得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的合作？這些人是否還有其他義務(wù)？他們能否將精力集中在培訓(xùn)工作上？D、設(shè)備、場所、資金的時間要求等。共一百六十一頁2、培訓(xùn)(pixn)與開發(fā)方式選擇1）正規(guī)培訓(xùn)（OFF-JT）*一般傳授：由學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)習(xí)方式，包括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專家討論。側(cè)重知識(zh shi)

13、的傳授。*單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按自己的能力和進度，學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以回答預(yù)先設(shè)定的問題。共一百六十一頁*討論會：由組織者（組長）帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起進行討論，尋求解決問題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識的能力*訓(xùn)練小組（T小組）：以討論方式進行，訓(xùn)練參與者的團隊行為。著重參與者的個人感受、溝通技巧、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并訓(xùn)練參與者的學(xué)習(xí)知識的能力*個案研究：通過個案研究，提高參與者選取和處理數(shù)據(jù)以解決問題的能力。但是，與會者必須熟悉個案的背景(bijng)和問題，討論才會有意義。共一百六十一頁*角色扮演：通過角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實際技巧的應(yīng)用。扮演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以便從多個角度了

14、解(lioji)問題的真相。一般用于面談、領(lǐng)導(dǎo)、決策等方面的技巧*公文處理：模擬日常工作情況，讓參與者處理一堆文件，做出一系列決定后，再進行討論分析，以訓(xùn)練在指定時間內(nèi)做出決定的能力以及處理問題的綜合能力與技巧運用共一百六十一頁*模擬訓(xùn)練：模擬實際的工作內(nèi)容和程序，讓參與者有親自操作的機會，并從中獲得技巧和經(jīng)驗*企業(yè)(qy)（管理）競賽：模擬企業(yè)(qy)的整體經(jīng)營。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財務(wù)、銷售等決定，然后觀察績效。在一定假設(shè)和限制條件下，通過電腦輔助，評估每項決定對企業(yè)(qy)功能所造成的影響，計算參與者的模擬績效（MCOS）共一百六十一頁性質(zhì) 方式 優(yōu)勢 劣勢知 一般傳授 *成本低 *

15、鼓勵學(xué)習(xí)作用低識 傳 單元學(xué)習(xí) * 訓(xùn)練(xnlin)人數(shù)靈活 *教學(xué)者難以顧及個別授 * 訓(xùn)練時間短 學(xué)習(xí)者的需要程度知 討論會 * 能提升學(xué)習(xí)者的 *成效依賴帶領(lǐng)者的技巧識 知識水準(zhǔn) 及參與者本身素質(zhì)和參的 訓(xùn)練小組 *適合處理比較深奧 與程度處 的知識理 較有鼓勵學(xué)習(xí)作用模 個案研究 *能提升學(xué)習(xí)者的技能 *成本較高操 角色扮演 *給予學(xué)習(xí)者高度參與 *參與人數(shù)有限練 公文處理 *犯錯誤不會導(dǎo)致實際擬 模擬操演 后果 企業(yè)競賽共一百六十一頁2）非正式（在職）培訓(xùn)（ON-JT）*教練法：在直接上級或指導(dǎo)者指導(dǎo)、輔助、協(xié)助下，有效完成工作或?qū)崿F(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展*特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫

16、時性工作，使受訓(xùn)者逐步(zhb)拓展知識、經(jīng)驗和技能*工作輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的工作輪換，培養(yǎng)和儲備后備具有比較全面的人才或管理人才。但必須進行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對企業(yè)情況的迅速了解共一百六十一頁3、培訓(xùn)(pixn)與開發(fā)的轉(zhuǎn)移效果 要想使培訓(xùn)和開發(fā)結(jié)果有效地轉(zhuǎn)移到實際工作上，必須考慮企業(yè)的總體目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)、工作程序、方法(fngf)和企業(yè)文化的配合，確保一致性。例如：強調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果共一百六十一頁企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么(shn me)，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效

17、果的重要環(huán)節(jié)2）加強培訓(xùn)中的示范和參與，這會增強培訓(xùn)的實用性3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會強化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會加強學(xué)習(xí)效果共一百六十一頁4）實際應(yīng)用機會與回應(yīng)，會明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果5）實際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過程的必要(byo)延續(xù)，一般由直接上級進行指導(dǎo)。但是，并非所有上級都是合適的指導(dǎo)者。共一百六十一頁4、學(xué)習(xí)原則(yunz)的應(yīng)用 在擬訂培訓(xùn)方案的時候，必須考慮學(xué)習(xí)原則。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個階段，并循環(huán)發(fā)展：學(xué)習(xí)循環(huán) 培訓(xùn)方法配合 適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格 活動 個案研究、角色扮演、實地觀察 行動型 思考 實地觀察、研討會 反省型 概念化 講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書面匯

18、報 理論型 實踐 公文處理、模擬(mn)操演、實地操作 實際型共一百六十一頁1）行動型：喜歡尋找新鮮的工作活動，樂于接受新事物，喜歡與人一起工作。2）反省型：傾向收集資料和數(shù)據(jù)來分析(fnx)問題，喜歡觀察別人工作，但甚少立即參與氣質(zhì)。3）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來思考問題。4）實踐型：喜歡從實踐中證實新鮮意念，討厭反復(fù)和冗長的討論，要看得見的實際效益。共一百六十一頁 一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。1）加強“行動型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作(gngzu)活動包括：推銷新產(chǎn)品、主持小組會議、統(tǒng)籌業(yè)余活動等；2）加強“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的

19、工作活動包括：觀察顧客行為和做出分析、研究工作流程和草擬改善建議、制定工作計劃等。共一百六十一頁3）加強“理論型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、寫工作可行性研究報告、分析特別事故(shg)的成因等。4）加強“實踐型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動、向外部介紹新產(chǎn)品、研究工作流程和提出并實施改善建議等。共一百六十一頁三、培訓(xùn)方案的效果(xiogu)評估1、參與者評估：包括對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法(fngf)、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進行評估。但是，無法對受訓(xùn)者的收獲進行評估。2、衡量的時間：知識和技術(shù)的獲得，可以通過培訓(xùn)前后的衡量對比；行為態(tài)度的改變，可以在1-

20、3個月以后衡量；工作業(yè)績的改善，可能需要3-6個月。至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的衡量，就需要一個更長的時間。共一百六十一頁3、衡量的方法：*筆試測驗評估知識的獲得*態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變*工作樣本測驗衡量技術(shù)的提高*績效評估衡量績效的提高*此外還可以用生產(chǎn)(shngchn)品質(zhì)、生產(chǎn)(shngchn)成本、離職率、事故率、維修費用等方式對培訓(xùn)效果進行衡量。共一百六十一頁4、培訓(xùn)衡量(hng ling)方式1）培訓(xùn)前后(qinhu)衡量 比較培訓(xùn)前衡量 進行培訓(xùn) 培訓(xùn)后衡量 受訓(xùn)者 受訓(xùn)者共一百六十一頁2）時間序列衡量(hng ling) 培訓(xùn)前首次衡量 比較 培訓(xùn)前再次衡量 進行培訓(xùn) 比較 培訓(xùn)后

21、首次衡量 比較 培訓(xùn)后再次衡量共一百六十一頁3）培訓(xùn)前后控制 隨機抽樣選出 兩組類似(li s)員工 培訓(xùn)前衡量 控制組衡量 進行培訓(xùn) 培訓(xùn)后衡量 比較 控制組衡量共一百六十一頁4）培訓(xùn)后衡量(hng ling) 隨機抽選 兩組員工培訓(xùn)實驗組衡量實驗組 比較 衡量控制組共一百六十一頁5）所羅門四組 培訓(xùn)前衡量(hng ling) 培訓(xùn)前衡量(hng ling) 實驗甲組 實驗乙組 培訓(xùn)實驗 培訓(xùn)實驗 甲組 乙組 衡量培訓(xùn)后 比 衡量培訓(xùn)后 衡量控制 比 衡量控制 實驗甲組 較 乙組 甲組 較 乙組 比較 比較共一百六十一頁第三(d sn)部分培訓(xùn)(pixn)與開發(fā)事例共一百六十一頁一、培訓(xùn)(p

22、ixn)必要性分析1、直線管理對下屬的評估 工作要求 實際程度(chngd) 培訓(xùn)需求 知識 技能 態(tài)度共一百六十一頁2、客戶評估表 問題 選擇1、與其他公司的業(yè)務(wù)員比 ，我們的業(yè)務(wù)員 差 一般 好 甚好 2、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面 差 一般 好 甚好3、我們的業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度 差 一般 好 甚好4、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備(zhnbi) 差 一般 好 甚好5、我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度 差 一般 好 甚好6、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神 差 一般 好 甚好7、我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù) 差 一般 好 甚好8、我們業(yè)務(wù)員的表達能力 差 一般 好 甚好9、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào) 差 一般 好 甚好10、我們業(yè)務(wù)

23、員的信譽 差 一般 好 甚好11、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧 差 一般 好 甚好12、對我們業(yè)務(wù)員的總體評價 差 一般 好 甚好共一百六十一頁3、業(yè)績考核分析(例一、二)成績 產(chǎn) 接 評價(pngji)因素 品 近 知 顧 識 客共一百六十一頁二、企業(yè)培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)1、提高工作場所的生產(chǎn)力2、擴展員工的技術(shù)范圍3、發(fā)展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力(nngl)4、回應(yīng)產(chǎn)品變革5、發(fā)展新科技6、提高員工士氣7、提高管理人員行政能力共一百六十一頁8、發(fā)展從事國際通訊和業(yè)務(wù)的人員9、改善工作的職業(yè)安全和衛(wèi)生10、穩(wěn)定勞動關(guān)系11、彌補因科技(kj)創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷12、善用女員工和年長的員工共一百六十一

24、頁第四部分(b fen)管理人員的發(fā)展(fzhn)共一百六十一頁一、管理人員的培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)1、能掌握基本事實（認知能力）2、具備有關(guān)的專業(yè)知識3、對事物能持續(xù)保持有敏感(mngn)的情感4、具備解決問題和作出決策的技巧共一百六十一頁5、具備社交能力6、情緒穩(wěn)定7、有預(yù)警能力8、有創(chuàng)意9、思考敏銳10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧(jqio)11、有自我認知能力共一百六十一頁二、管理人員發(fā)展(fzhn)方法1、非正式的發(fā)展 在職發(fā)展 放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實踐中積累經(jīng)驗，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能2、替補培訓(xùn) 實地(shd)研習(xí) 在實際工作中，了解上級的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級不在時接替上級的工

25、作。共一百六十一頁3、工作輪換 有計劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則(yunz)，廣泛認識不同部門和整個企業(yè)的整體運作和協(xié)調(diào)。4、決策培訓(xùn) 學(xué)習(xí)決策 程序，包括界定問題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評估測定結(jié)果、選擇方案等。共一百六十一頁5、管理競賽 模擬企業(yè)經(jīng)營，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作(gngzu)的能力。6、角色扮演 通過扮演個案角色，感受角色內(nèi)涵，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。共一百六十一頁7、敏感性訓(xùn)練 培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗相互影響。8、行動學(xué)習(xí) 管理人員全天候投入案例研究中，研究分析和解決在部門出現(xiàn)的問題。

26、經(jīng)常定期舉行，討論個人的心得(xnd)和體會。共一百六十一頁9、行為塑造 向受訓(xùn)者指出處理某項工作的正確(zhngqu)程序，讓他們學(xué)習(xí)正確(zhngqu)的處理方式，并作出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確(zhngqu)處理員工問題。第一步：觀看正確處理的示范第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)第三步：強化，鼓勵、獎勵模仿好的人第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵在工作崗位上運用學(xué)到的技巧。共一百六十一頁三、不同管理人員的培訓(xùn)(pixn)重點管理階層 培訓(xùn)(pixn)重點 基本溝通技巧 行政運作 人際關(guān)系 策略規(guī)劃基層 比較重要 重要 非常重要 不重要中層 不重要 比較重要 非常重要 重要高層 不重要 比較重要 重要 非常重要

27、共一百六十一頁第五(d w)部分管理(gunl)技能開發(fā)共一百六十一頁沖突(chngt)處理技能共一百六十一頁目 的一、加深對工作沖突的性質(zhì)(xngzh)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。共一百六十一頁沖突(chngt)處理1、懂得如何促進(cjn)工作；二、發(fā)信者的表達對特定的情景應(yīng)是恰如其分的。工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：誤解個性沖突追求目標(biāo)的差異欠佳的績效表現(xiàn)工作方式、方法的差異工作職責(zé)方面的問題缺乏合作有關(guān)管理權(quán)威方面的問題工作中的失敗對有限資源的爭奪沒有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度共一百六十一頁沖突的積極(jj)影響促進問題的公

28、開討論促進問題盡快解決(jiju)提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度增進員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力共一百六十一頁沖突(chngt)的消極作用1998年12月導(dǎo)致員工(yungng)不能參加某些重要問題的研究與處理在組織內(nèi)部造成不滿與不信任導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作共一百六十一頁管理人員要能夠(nnggu)1、充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。2、采取恰當(dāng)?shù)姆椒ū苊饣蛱幚?chl)好工作中出現(xiàn)的沖突。 共一百六十一頁 THE FUTURE IS WIDE OPENSybase Software(Beijing) Co.,Ltd THE FUTURE IS WID

29、E OPEN人力(rnl)資源管理管理技能開發(fā)(kif)與評價中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院發(fā)展有效群體技能訓(xùn)練共一百六十一頁目 的一、確認和檢驗有效工作群體的特征。二、探索管理者促進這些特征發(fā)展的有效途徑和方法。三、批判性地檢驗?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果(xiogu)的計劃或方案。共一百六十一頁日益增強(zngqing)組織生命的一個事實工作(gngzu)群體工作群體及管理者共一百六十一頁工作(gngzu)群體及管理者二、管理者認識并進入他們的管理角色，會增加(zngji)工作執(zhí)行的有效性。原因組織面對著復(fù)雜的問題，需要集中群體的知識和技能，以達到滿意的管理參與管理的價值、需求方面的觀念日

30、益增長共一百六十一頁管理者的工作(gngzu) 必須(bx)通過他所領(lǐng)導(dǎo) 的群體來完成必須作為群體的一名正式成員才能實現(xiàn)共一百六十一頁工作(gngzu)群體與管理者1、提高對如何運轉(zhuǎn)群體的理解；2、提高使群體變得更有效的技能；3、提高使自己(zj)成為一員有效的群體成員的技能。因此，管理者需要：共一百六十一頁 THE FUTURE IS WIDE OPENSybase Software(Beijing) Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN人力(rnl)資源管理管理(gunl)技能開發(fā)與評價中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院分析問題技能訓(xùn)練共一百六十一頁目 的一、了解分析問題的

31、過程和步驟二、了解如何(rh)發(fā)現(xiàn)問題三、認識到在做出決定之前，對問題進行深入分析和研究的重要性通過分析問題的原因和后果，加深對問題的理解共一百六十一頁知識、技能(jnng)與判斷力的有肌結(jié)合有效(yuxio)的處理問題管理能力的一個重要方面就在于共一百六十一頁如何發(fā)現(xiàn)(fxin)問題定期考核工作表現(xiàn)傾聽下屬員工的意見和建議注意觀察(gunch)下屬員工的日常工作行為通過下列方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題共一百六十一頁處理(chl)對策 對于出現(xiàn)(chxin)的問題有了充分的認識后，根據(jù)出現(xiàn)(chxin)問題的不同情況，選擇下列不同的處理對策：監(jiān)視問題的發(fā)展放任不管尋求解決辦法 控制問題的進一步 發(fā)展共

32、一百六十一頁對問題進行初步(chb)“診斷”的作用1、幫助你更加(gnji)清楚地 認識問題2、比較不同問題的重 要性程度3、為解決問題打下一 定基礎(chǔ)因共一百六十一頁對問題進行初步分析(fnx)工作包括：對問題的初步(chb)分析 工作包括：1、收集信息2、界定問題的范圍3、分析問題可能導(dǎo)致的 結(jié)果4、分析問題產(chǎn)生的原因共一百六十一頁 THE FUTURE IS WIDE OPENSybase Software(Beijing) Co.,Ltd THE FUTURE IS WIDE OPEN人力(rnl)資源管理管理技能(jnng)開發(fā)與評價中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院管理變革技能訓(xùn)練共一百六十一

33、頁目 的一、尋求人們對工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的不同方式。二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。三、確定管理人員在管理變革過程中充當(dāng)(chngdng)的角色。四、營造一個具體的變革氛圍，以處于各項變革措施的實際推行。共一百六十一頁管理人員與變革(bing)一個組織面臨外部環(huán)境的變化 又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化共一百六十一頁管理人員與變革(bing)生存需要(xyo)變化共一百六十一頁管理人員與變革(bing)組織的變革意味著： 組織整體(zhngt)層面上的變革 組織成員個體層面上 的變革共一百六十一頁管理(gunl)人員在管理(gunl)變革中舉足輕重(j z qng zhng)管理人員與變革

34、共一百六十一頁管理人員需要(xyo)：充分了解員工對管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這些反應(yīng)的主要影響因素。具備制定和推行變革計劃(jhu)的能力。共一百六十一頁解決問題技能(jnng)訓(xùn)練中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院(xuyun)共一百六十一頁目 的一、認識到創(chuàng)造性解決問題的重要性；二、探尋進行創(chuàng)造性思維(swi)的方法；三、通過集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問題的方法。共一百六十一頁解決問題方法(fngf)研究一、“顯而易見”的常規(guī)(chnggu)方法，不一定是解決問題的最好方法；共一百六十一頁解決問題方法(fngf)研究二、創(chuàng)造性思維(swi)能夠幫助你思考出可能使問題得到解決的多種方法；共一百六十

35、一頁解決問題方法(fngf)研究三、通過對多種方法的分析、比較(bjio)，縮小方法選擇范圍；共一百六十一頁解決問題方法(fngf)研究四、通過(tnggu)進一步的綜合比較、分析，找到解決問題的最佳方法。共一百六十一頁如何進行(jnxng)創(chuàng)造性思維一、每個人都具備(jbi)創(chuàng)造性思維的能力；共一百六十一頁創(chuàng)造性思維(swi)是怎樣產(chǎn)生的？1、對問題進行開放性的、多角度、多層面的思考(sko)。2、不要急于求成，草率地選擇一個解決問題的方法，要對問題進行長時間的分析和思考；共一百六十一頁創(chuàng)造性思維是怎樣(znyng)產(chǎn)生的？3、敢于冒險；4、集思廣益，聽聽與問題(wnt)沒有直接利害關(guān)系的人

36、的意見。共一百六十一頁授權(quán)(shuqun)技能訓(xùn)練中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院(xuyun)付亞和共一百六十一頁目 的一、確定授權(quán)的特征和有效授權(quán)的原理；二、探索有效授權(quán)中的問題；三、進行有效授權(quán)的實際訓(xùn)練；四、制定一個將授權(quán)理論(lln)轉(zhuǎn)化為實踐的現(xiàn)代計劃。共一百六十一頁授 權(quán)一、管理的職責(zé)(zhz)包括通過他人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)活動；共一百六十一頁授 權(quán)二、授權(quán)是管理過程(guchng)中的一個基本要素；共一百六十一頁授 權(quán)三、授權(quán)(shuqun)并不意味著放棄你的職責(zé)；共一百六十一頁授 權(quán)四、授權(quán)意味：準(zhǔn)許和激勵他人貫徹執(zhí)行工作任務(wù)(rn wu)，以獲得成功的結(jié)果-即授權(quán)的最終目的。然而，對工

37、作任務(wù)的執(zhí)行，你始終負有責(zé)任。共一百六十一頁你是否可能(knng)更多地授權(quán)1、是否(sh fu)有人能把這件事做得比你好？你是否能從你這位具有專長的員工那里得到確實的幫助？共一百六十一頁你是否可能(knng)更多地授權(quán)2、是否有人在做這件工作的時候與你有輕微的差別，或多花少量時間(shjin)，而其工作的結(jié)果仍能達到可以接受的水平？共一百六十一頁你是否可能(knng)更多地授權(quán)3、是否有人能令人滿意(ln rn mn y)地完成這項工作，而支付的工資比你的工資要少？共一百六十一頁你是否(sh fu)可能更多地授權(quán)4、如果你在明天以前(yqin)不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？共一百六

38、十一頁你是否(sh fu)可能更多地授權(quán)5、是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說，從中得到個人發(fā)展？如果(rgu)有授權(quán)共一百六十一頁授權(quán)(shuqun)時應(yīng)考慮什么授權(quán)(shuqun)時你要同你的屬員確認以下內(nèi)容：1、這件工作的性質(zhì)和范圍；2、這件工作所應(yīng)達成的結(jié)果；共一百六十一頁授權(quán)(shuqun)時應(yīng)考慮什么3、用來(yn li)評價工作的手法；4、時間方面的要求；5、完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力。共一百六十一頁有效授權(quán)(shuqun)的指導(dǎo)1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x；2、先行與被授權(quán)(shuqun)者進行磋商；3、先行授權(quán)共一百六十一頁有效(yuxio)授權(quán)的指導(dǎo)4、委派整個任務(wù)；5、表明(bi

39、omng)對工作的期望；6、從容授權(quán)；7、任務(wù)難易都要授權(quán)；8、授權(quán)以后，應(yīng)對屬員予以充分的信任。共一百六十一頁有效(yuxio)的授權(quán)能使你：1、通過他人的努力來完成任務(wù)(rn wu)；2、與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。共一百六十一頁你有效(yuxio)的授權(quán)的能力將會影響：1、你自己；2、你的屬下；3、你的部門(bmn)；4、你的組織。共一百六十一頁第六部分(b fen)職業(yè)生涯管理(gunl)共一百六十一頁一、人力資源規(guī)劃(guhu)與職業(yè)生涯1、企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來人才的需要和培養(yǎng)計劃；2、個人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才有實現(xiàn)的可能；3、企業(yè)需求與個人發(fā)展(fzhn)相結(jié)合才是

40、雙贏。共一百六十一頁共一百六十一頁共一百六十一頁二、多重角色(ju s)的人1、社會生物(shngw)的人2、職業(yè)生涯中的人3、家庭中的人共一百六十一頁三、職業(yè)生涯設(shè)計(shj)1、認識(rn shi)自己1）畫你的生命曲線成功失敗 過去 現(xiàn)在 將來 共一百六十一頁2）分析(fnx)自己A、成功 過去成功原因*時間、地點：*自己的努力：運用了什么知識、經(jīng)驗、技能，*他人的幫助：借助了什么*自己有什么感受*這些成功的因素對未來的成功期望有什么幫助，如果有如何發(fā)揮(fhu)；如果不足夠 如何強化和培養(yǎng)。共一百六十一頁B、對過去失敗的分析*時間、地點：*事情發(fā)生的背景：失敗的起因是什么？什么加劇了失

41、敗的程度？哪些本是可以避免的等。*屬于自己的責(zé)任：知識、經(jīng)驗、技能、性格*屬于別人(birn)的責(zé)任：是否自己選擇了錯誤的支持（依賴）對象？在別人(birn)的責(zé)任中，哪些與自己有關(guān)？這種經(jīng)驗對你的重要性等。共一百六十一頁2、對自己未來期望(qwng)的分析*我到底要成為一個什么樣的人？*成功對我來說到底是什么？*我的成功要分幾個階段來實現(xiàn)？*需要我努力的是什么（知識、經(jīng)驗、技能、人格）？*可能(knng)遇到的困難和阻力是什么？*需要什么人的幫助（哪些方面）？*如何獲得他人的幫助等。共一百六十一頁3、作出自己(zj)的計劃1）每個階段要解決(jiju)什么問題？2）需要學(xué)習(xí)和改善的是什么？3

42、）如何克服個性上的障礙？4）需要什么資源的保障？5）如何在困難的時候激勵自己？6）交結(jié)什么樣的良師益友？7）可否利用組織的資源等。共一百六十一頁4、重在實施(shsh)（執(zhí)行）1）任何成功都是有代價的2）成功的大敵是自我3）成功的主要障礙是：拖延(tuyn)、缺乏自信、不夠勤奮成功的秘訣是 把“抱負”放到“努力”的鍋中，用“堅韌”的小火燉熬，再加上“判斷”做調(diào)料。共一百六十一頁第七部分(b fen)職業(yè)經(jīng)理人的自我(zw)評估與開發(fā)共一百六十一頁一、你成功的希望有多大（人格(rng)方面）50個關(guān)鍵詞 （ 我是 我希望是） 野心勃勃 肯合作 有效率 獨立 自信 好爭論 有創(chuàng)造力 精力充沛 懶惰

43、 敏感獨斷 好奇 有趣 樂觀 精明能干吸引人 憤世嫉俗 嫉妒 能說會道 頑固好戰(zhàn) 大膽(ddn) 寬大 有耐性 猜疑粗魯 果斷 受挫 實際 膽小謹(jǐn)慎 堅毅 慷慨 有原則 強硬迷人 迂回 誠實 輕松 可信賴聰明 小心 引人注目 機智 溫和愛競爭 賣力 沖動 自我中心 順從共一百六十一頁評價(pngji)2 5分：成功機會(j hu)和個人成就感強6 11分：具有健康的人格12 21分：有成功的機會，但需要毅力和信心22 33分：缺乏成功的人格，必須把主要精力放在人格的改變上34分以上：成功需要專家的幫助共一百六十一頁二、你成功(chnggng)的希望有多大（個人分析）評價(pngji)因素 低

44、等級 高1、果斷性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102、決策性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103、外交手腕 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104、積極性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 105、活動性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106、熱忱性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107、公正性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 108、堅定性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 109、前瞻性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010、正直性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10共一百六十一頁評價因素 低 等級(dngj) 高11、領(lǐng)悟力 1 2

45、 3 4 5 6 7 8 9 1012、判斷力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013、領(lǐng)導(dǎo)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1014、邏輯性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1015、忠誠性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1016、信賴性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1017、恢復(fù)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1018、自信心 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1019、自制力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1020、穩(wěn)定性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10共一百六十一頁三、你成功的希望有多大（個人(grn)管理技巧）1、下屬評估2、注

46、重細節(jié)3、培訓(xùn)下屬4、溝通5、事實與數(shù)字分析(fnx)6、人際處理自信7、創(chuàng)造性8、決策風(fēng)格9、授權(quán)與督導(dǎo)10、自我敬業(yè)11、屬下敬業(yè)12、推動效率13、資訊掌控14、面談技巧15、敏感性16、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格共一百六十一頁三、你成功的希望有多大（個人(grn)管理技巧）17、會議主持18、談判技巧19、自我目標(biāo)設(shè)定20、對屬下期望21、個人形象與修養(yǎng)22、本人文書控制23、講演風(fēng)格24、閱讀(yud)和理解技巧25、撰寫報告能力26、選拔與招聘人才27、推銷自我技巧28、電話溝通技巧29、時間管理30、口頭簡報技巧31、秘書運用32、解決問題共一百六十一頁四、你成功的希望(xwng)有多大（組織管理

47、技巧）1、計劃2、經(jīng)營方針3、組織與人際關(guān)系4、財務(wù)與會計5、產(chǎn)品行銷6、產(chǎn)品研發(fā)(yn f)7、人事與員工關(guān)系8、采購9、資訊科技10、零售11、倉庫12、物流與陪送13、現(xiàn)場控制14、其他共一百六十一頁成功(chnggng)企業(yè)經(jīng)理的特征一、企業(yè)家特征(tzhng)1、工作效率高2、 有主動進取精神 3、邏輯思維能力強（有條理的因果分析）4、富有創(chuàng)造性（不斷產(chǎn)生新概念、創(chuàng)建新制度）5、有良好的判斷力（尋求規(guī)律、判斷概念）共一百六十一頁 6、有較強的自信心 7、樂于助人 8、為人榜樣 9、善于使用個人權(quán)利(qunl)10、善于動員群體力量11、善于利用談話機會做工作12、善于建立親密的人際關(guān)

48、系13、樂觀共一百六十一頁 14、善于與員工(yungng)一起干 15、有自制力（自覺與自我控制） 16、堅決果斷（深思熟慮與當(dāng)機立斷） 17、客觀（能夠客觀聽取意見和收集信息） 18、有正確的自我認識和自我評價 19、勤儉艱苦 20、具有靈活性共一百六十一頁二、高效率的管理人員1、有能力進行人員配置1）招聘標(biāo)準(zhǔn)高2）善于識別人才3）善于吸引(xyn)和保留有能力、效率高的人才4）不怕重用尖端人才5）所需人才和人才的實際能力的最優(yōu)平衡6）能夠不斷為組織輸入新鮮血液共一百六十一頁2、有效指導(dǎo)組織的能力1）指揮符合組織長遠的需要2）在技術(shù)和行政上做出完善、切合實際的判斷3）善于思考問題4）有效資

49、源的全面計劃與綜合利用5）能夠預(yù)測事件發(fā)展的結(jié)果，心中有數(shù)6）有效地實施(shsh)目標(biāo)管理7）有效的授權(quán)共一百六十一頁8）能夠公正坦誠地與人交往，并巧妙地影響他人有效工作9）有效的控制能力（進度、技術(shù)、成本(chngbn)等） 10）對生產(chǎn)的不斷改善能力 11）在順利和失敗時，同樣進行有效的管理 12）一貫成為周圍人的表率 13）愿意為下屬服務(wù)共一百六十一頁3、有能力解決復(fù)雜問題和處理新概念的能力1）能夠透徹了解有關(guān)工作和所包含問題的能力2）在限制條件和利弊得失中全面考慮工作3）善于識別和評價(pngji)好的思想和點子4）能夠熟練識別潛在的新技術(shù)和新的生產(chǎn)方式5）不會輕易被迷惑，迅速辨別不一致、不準(zhǔn)確和無效性6）具有應(yīng)變能力，有效確認和糾正工作中的問題共一百六十一頁7）有效制訂和運用預(yù)防措施和糾正措施8）判斷問題的敏捷性，準(zhǔn)確把握問題的本質(zhì)和因果聯(lián)系9）敢于承擔(dān)估計到的風(fēng)險10）能夠當(dāng)機立斷(dng j l dun)，避免在“危機”中應(yīng)付共一百六十一頁4、善于交流和運用信息1）能夠與上級、下級和同