（美妝）嬌蘭 新媒體營銷規(guī)劃

1、Guerlain Digital Strategyfor Regular Maintain ProposalPart 1Objective ObjectiveBuzz & Fans & LeadsPart 22015 Recap2015 Buzz Overview2015 Buzz Overview2015CampaignBudgetCNY￥ 200,000BDPMonthJanFebMarAprTotal26,73811,88545,15488,331Regular Budget￥224,148￥215,668￥87,143￥87,143￥ 1,000,000May210,823￥87,14

2、3ARS1Jun204,413￥87,143￥ 1,600,000MET￥ 500,000KKJulAug150,676336,272￥82,210￥73,781￥ 920,000ARS2Sep375,760￥90,529￥ 1,007,519LDPLPRNOct257,801￥146,794￥ 897,089￥ 400,000NovDec236,052393,093￥114,443￥114,443Xmas￥ 258,000Total BUZZ2,336,9981,410,586Total Budget￥ 8,193,194CPB￥ 3.51Part 32016 Challenge2016 C

3、hallenge如何在campaign非持續(xù)期間提升buzz and 收取leads？ESTEELAUNDERDIORLANCOMECHANEL我們先來看看競品是怎么做的GIVENCHYPart 4Case Study轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量20-6000在線客服官方回復品牌微博蘭蔻迪奧紀梵希香奈兒粉絲數(shù)742,2141,450,792374,7401,611,466直發(fā)周期2-3篇天1-2篇天1篇天不定時雅詩蘭黛499,244嬌蘭193,9671-3篇天500-5000官方回復品牌微信蘭蔻粉絲數(shù)70w直發(fā)周期by campaign閱讀數(shù)量1.5w10w在線客服數(shù)字定義回復轉(zhuǎn)400電話迪奧紀梵希未知未知香奈兒

4、雅詩蘭黛未知未知1篇3天3篇周嬌蘭微信92,1623篇周40001.5w轉(zhuǎn)400競品匯總Case1迪奧迪奧-微博（美妝與服飾等都集結(jié)于一個賬號）Regular話題內(nèi)容話題亮點效果1234美妝教程+產(chǎn)品介紹打造節(jié)日/假日妝+產(chǎn)品介紹代言人、廣告拍攝引出產(chǎn)品明星效應(yīng)&新聞熱點從專業(yè)彩妝師/權(quán)威人士角度講述，更具說服力打造節(jié)日專屬妝容（凸顯定制感）借助代言人的知名度，宣傳品牌明星效應(yīng)，吸引眾多分析然而權(quán)威人士知名度不大,并沒有很大反響瀏覽量較高易對國外代言人產(chǎn)生距離感，瀏覽量一般結(jié)合視頻，吸引到更多人。關(guān)注度、曝光率最高5純產(chǎn)品介紹，引流到柜臺純產(chǎn)品介紹圖文結(jié)合，效果較好6品牌故事渲染與品牌相符的高

5、格調(diào)、高品位圖片文字唯美，但和品牌本身關(guān)系不大迪奧-微信Regular話題內(nèi)容話題亮點效果123456代言人、廣告拍攝品牌故事權(quán)威人士專訪配合節(jié)日推廣產(chǎn)品廣告片推廣產(chǎn)品傳遞迪奧精神多為國外代言人結(jié)合代言人，有劇情的推出1，2，3章廣告片深度挖掘品牌知名人士的理念網(wǎng)頁鏈接link到官網(wǎng)購買大部分啟用國外明星渲染與品牌相符的高格調(diào)、高品位國內(nèi)明星影響力高于國外借助名人+劇情，瀏覽量較高一般，知名度不高，口吻過于專業(yè)效果較好效果較差圖片文字唯美，但和品牌本身關(guān)系不大7純產(chǎn)品介紹（新品上市）線下試用/體驗效果較好8明星單品（產(chǎn)品集錦）整理干貨效果較好Learning不足微博缺少tag分類，主題不明晰外

6、圍缺少定期維護，用戶活躍度低優(yōu)勢結(jié)合節(jié)假日推廣產(chǎn)品/明星效應(yīng)效果最佳微信文章結(jié)尾處留下試用、會員綁定信息引導用戶至線下體驗微博微信多形式展現(xiàn)內(nèi)容文章+視頻Case2紀梵希紀梵希-微博Regular話題內(nèi)容主題形式效果轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊數(shù)都非常少缺少和粉絲的互動發(fā)布的內(nèi)容缺乏時效性、話題性1#繽紛紀#配合節(jié)日/季節(jié)/熱門話題宣傳彩妝產(chǎn)品2#型搭紀#介紹產(chǎn)品和搭配3#品牌紀#品牌故事/品牌與名人4567#幸福紀#迷戀紀#晨曦紀語#精致女人#配合季節(jié)宣傳護膚產(chǎn)品介紹香水lifestyle生活百科/妝容解答紀梵希-微信主題亮點效果1一期產(chǎn)品專題抽獎+一期獲獎名單定期活動+抽獎定期吸引用戶關(guān)注閱讀量、關(guān)注

7、度最高2每月會員積分兌禮可獲得微信會員專享福利（平臺優(yōu)勢）一般3新開專柜/門店吸引用戶前往線下購買宣傳內(nèi)容單一，只是一位羅列門店/專柜信息Learning優(yōu)點微博tag分類清晰7個tag分別對應(yīng)不同主題發(fā)布平臺多元化，增加曝光率不足微信幾乎都是campaign內(nèi)容缺少regular內(nèi)容微博缺少互動性，時效性外圍缺少定期維護、用戶活躍度低Case3蘭蔻蘭蔻-微博Regular話題內(nèi)容主題形式效果在常規(guī)內(nèi)容規(guī)劃中，針對產(chǎn)品，品牌，生活，都有持續(xù)性發(fā)送的Tag，可讓消費者進行持續(xù)關(guān)注。其中圖片排版多樣，內(nèi)容比較積極向上。1#蘭蔻美妝#護膚產(chǎn)品介紹2#蘭蔻護膚#彩妝產(chǎn)品介紹34567#法式生活靈感#蘭

8、蔻美食#蘭蔻謬斯#節(jié)日tag#新品試用#法國趣事歷史介紹美食推廣Emotional層面文案配合不同節(jié)日的活動推廣新產(chǎn)品的試用申請?zhí)m蔻微信發(fā)布內(nèi)容劃分1.微信內(nèi)容多樣性：新品發(fā)布，Campaign發(fā)布，技能培訓，產(chǎn)品介紹等。2.微信內(nèi)容形式的多樣性：視頻，圖文，文字版多樣性等。3.并沒有常規(guī)的增加消費者粘性的模塊存在，沒有辦法激發(fā)消費者的持續(xù)關(guān)注。4.主推名人效應(yīng)，結(jié)合比較自然。Learning1.微博微信發(fā)布形式多樣性：視頻，圖文，文字增加消費者興趣度；2.微博微信發(fā)布內(nèi)容多樣性：產(chǎn)品，品牌，生活，試用，Campaign，明星效應(yīng)等內(nèi)容增加消費者touch點；3.各平臺板塊劃分清晰增加消費者對

9、所需的內(nèi)容的選擇方便性，有助于提高消費者粘性Case4香奈兒Regular微博話題Regular話題內(nèi)容話題亮點效果12345品牌事件節(jié)日內(nèi)容結(jié)合時節(jié)時尚概念創(chuàng)意內(nèi)容品牌本身具有大量資源，如發(fā)布會、宣傳大片、展覽、酒會、成衣系類等打造節(jié)日專屬妝容/產(chǎn)品套裝，具有高端時尚定制感結(jié)合時節(jié)打造專題內(nèi)容結(jié)合時尚推薦產(chǎn)品將產(chǎn)品與主題做結(jié)合很好的打造并保持品牌形象關(guān)注度高，圖片美具有時尚大牌風格圖文結(jié)合，效果較好文字和圖片都很能打動人心learning好1.文字少而精，可讀性高2.落地點統(tǒng)一，所有內(nèi)容最終都導流到官網(wǎng)3.結(jié)合時節(jié)推出妝容4.創(chuàng)意內(nèi)容（參考“夏日明信片”，圖美的同時包含全線產(chǎn)品）5.微信微博

10、內(nèi)容同步不足1.缺少與用戶互動，無活動，導致參與性低2.常規(guī)內(nèi)容無統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)布形式時間無規(guī)律Case5雅詩蘭黛Regular微博話題Regular話題內(nèi)容話題亮點效果12345妝容打造專柜促銷節(jié)日時節(jié)線下活動轉(zhuǎn)發(fā)活動從專業(yè)彩妝師/明星/kol達人角度講述，具有說服力告知線下促銷詳情結(jié)合節(jié)日送祝福，配圖搭配產(chǎn)品告知線下活動詳情參與活動送獎品效果不錯，游覽量較高評論轉(zhuǎn)發(fā)情況較差效果一般基本沒有什么互動效果較好 互動明顯產(chǎn)品campaign：明星小棕瓶5月15日標題：不好的，不過夜閱讀量：61968點贊人數(shù)：244角度：從功能角度出發(fā)突顯小棕瓶強大的夜間修護力產(chǎn)品campaign：明星小棕瓶6月3

11、0日標題：現(xiàn)在，又多了一個愛上小棕瓶的理由閱讀量：91056點贊人數(shù)：473小棕瓶降價通告產(chǎn)品campaign：明星小棕瓶7月31日標題：大數(shù)據(jù)揭秘 晚睡傷你有多深閱讀量：83880 點贊人數(shù)：19790后是晚睡大軍的主力缺覺容易產(chǎn)生的肌膚問題你需要小棕瓶邏輯清晰，讓晚睡族產(chǎn)生代入感8月18日標題：讓肌膚睡得比你好！時尚女王蘇芒的年輕肌密閱讀量：30329點贊人數(shù)：86角度：達人分享使用方法和體驗產(chǎn)品campaign：明星小棕瓶產(chǎn)品campaign：明星小棕瓶9月23日標題：帶小棕瓶去旅行 贏美麗隨行禮閱讀量：33990點贊人數(shù)：269角度：結(jié)合即將到來的國慶節(jié)，吸引用戶互動參與贏產(chǎn)品產(chǎn)品ca

12、mpaign：當季熱推新品12月4日標題：寵膚“肌”密|能量慢慢的奢潤暖冬閱讀量：30434點贊人數(shù)：120角度：產(chǎn)品教育產(chǎn)品campaign：當季熱推新品12月4日標題：私享VIP|即刻開啟肌膚奢寵之旅閱讀量：11743點贊人數(shù)：59角度：線下VIP活動播報產(chǎn)品campaign：優(yōu)質(zhì)互動8月18日標題：Read My Lips，唇情蜜語送給TA！閱讀量：38451點贊人數(shù)：75互動方式：點擊紅唇，輸入祝福語，提交后生成明信片，分享給好友或朋友圈7月17日標題:晚睡星人調(diào)查你的肌膚缺覺嗎？閱讀量：56741點贊人數(shù)：80互動方式：參與答題，完成關(guān)于“晚睡”相關(guān)問題產(chǎn)品campaign：優(yōu)質(zhì)互動

13、互動方式：開放評論功能，挑選部分提問作答12月4日標題：寵膚“肌”密|能量慢慢的奢潤暖冬閱讀量：30434點贊人數(shù)：120互動方式：文章末尾設(shè)置投票活動，找出用戶最想使用的產(chǎn)品產(chǎn)品campaign：優(yōu)質(zhì)互動12月20日標題：小棕瓶家族新成員 年輕加蜜搶先試閱讀量：93177點贊人數(shù)：738互動方式：點擊H5頁面申領(lǐng)新品試用裝11月27日標題：比“黑色星期五”更不容錯過閱讀量：59146點贊人數(shù)：516熱點：黑五瘋狂打折季產(chǎn)品campaign：如何追熱點9月23日標題：濃情中秋獻禮 予你相約美麗驚喜閱讀量：78910點贊人數(shù)：263熱點：中秋節(jié)3月20日標題：“男神”空降，金秀賢約你見面！熱點：

14、來自星星的你熱播、金秀賢人氣爆棚產(chǎn)品campaign：如何追熱點6月5日標題：見證她 準新娘幸福水光肌時刻閱讀量：56214點贊人數(shù)：140熱點：“眉莊小主”大婚Learning1.推出妝容打造（需要官給到資料）2.創(chuàng)意內(nèi)容輸出，參考夏日明信片3.參考雅詩蘭黛的熱點內(nèi)容4.熱點包括：節(jié)日、高人氣明星、火熱影視、全民參與事件（如雙十一）5.把握當季熱點等同于抓住用戶眼球，將熱點與產(chǎn)品結(jié)合順勢而為，營銷效果事半功倍那嬌蘭的2015年呢？Case6嬌蘭發(fā)布平臺相對較少，且主要集中在Kimiss，百度知道，海報時尚網(wǎng)等女垂平臺，其他平臺幾乎沒有官方及外圍投放，很難touch到更多消費者，而且女垂媒體投

15、放也相對較少。嬌蘭平臺規(guī)劃在常規(guī)內(nèi)容規(guī)劃中，主要是針對產(chǎn)品和Campaign相關(guān)內(nèi)容進行發(fā)布，并沒有常規(guī)增加消費者粘性的內(nèi)容設(shè)定。且圖片拍版僅為四宮格，不夠新穎。嬌蘭微博發(fā)布內(nèi)容劃分新品發(fā)布（轉(zhuǎn)發(fā)4518）新品發(fā)布Campaign推廣品牌推廣產(chǎn)品介紹（轉(zhuǎn)發(fā)：1004）微博發(fā)布內(nèi)容比較單一，所以在campaign推廣期有一個峰值，其余時段趨于平均。嬌蘭微博發(fā)布內(nèi)容Top 5Content 比較官方，沒有給消費者足夠的benefit去分享或者收藏話題多以產(chǎn)品功效為主，配合部分產(chǎn)品Campaign為輔。嬌蘭微信發(fā)布內(nèi)容劃分微博微信缺乏嚴謹?shù)恼w規(guī)劃；沒有明確的hash tag給微博的不同類別的話題進

16、行區(qū)分；節(jié)日的產(chǎn)品營銷欠缺；有關(guān)節(jié)日及名人效應(yīng)，反響較好；有關(guān)促銷信息，反響較好；微信粉絲招募活動缺乏；LearningPart 52016 Social Strategy布局Touch point重構(gòu)Content pool搭建Social CRM重構(gòu)Content Pool可口可樂把自己的產(chǎn)品植入在了很多個場景之下人們喜歡的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情感左邊是不是感覺更好？嬌蘭2015嬌蘭的TA對什么東西感興趣呢？數(shù)據(jù)來源CCE LISTENING+星座場景#12星座嬌你好運#12星座每月開運妝每月一妝12星座護膚習慣每個星座的內(nèi)心都住著不一樣的小公舉+八卦 場

17、景#嬌生嬌寵#歷史上用過嬌蘭的那些女人嬌蘭的代言人們明星仿妝（可與kol合作）+明星 場景#嬌蘭之星#明星護膚之道+旅游場景#帶著嬌蘭去旅行#旅行化妝包的秘密按周期：一日游/短途/長途按地點：熱帶、雨季旅行美拍的小心機不做器官控，我哪兒都美Holiday/trend/ PartyLook+節(jié)日場景#嬌蘭美時美刻#時節(jié)護膚彩妝選題比如說：情人節(jié)，女人節(jié)，中秋節(jié)JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDECAROI節(jié)日場景：1、雙11剁手必備2、實用圣誕禮單3、倒計時開掛底妝的秘密武器4、年末為肌膚加油旅游場景：1、北方觀雪必備2、境外滑雪裝備八卦場景：1、嬌蘭年終大賞明

18、星場景：1、KOL空瓶推介2、明星曬禮旅游場景：1、海邊旅游曬后修復節(jié)日場景：1、結(jié)合4-10月節(jié)日進行OI精神的宣揚。明星場景：1、明星OI精神分享節(jié)日場景：1、年會派對季、新年家庭聚會，為自己“加油”2、新年出街必備閨“蜜”3、新年回家差異用法（南、北兩方氣候差異）旅游場景：1、新春出游，帶上AR去旅行星座場景：1、12星座護膚習慣MAKE-UPFRAGRANCE節(jié)日場景：1、女人節(jié)禮物清單2、情人節(jié)必備迷人香3、趕走春困的美妙香八卦：1.明星的情人節(jié)節(jié)日場景：1、四季應(yīng)時妝容以及圣誕、萬圣等派對妝星座場景：1、12星座開運妝 2、12星座專屬色旅游場景：1、旅行美拍的小心機明星場景：1、

19、明星仿妝 2、春夏、秋冬妝容trend解析節(jié)日場景：1、找到初夏最適合自己的味道2、夏一站，香香噠明星場景：1、明星最愛香味節(jié)日場景：1、結(jié)合節(jié)日推薦不同的用香方式 2、針對面試、聚會、相親、比稿等不同的情況，推薦不同的香水。星座場景：1、12星座必備的一款香旅游場景：1、針對不同的旅行地，推薦不同的香水八卦場景：1、關(guān)于香味的記憶JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDEC節(jié)日時節(jié)1.20大寒節(jié)氣冬季出游熱點話題JAN太子妃升職記【八】太子妃好色更好“色”Kisskissweibo、wechat+張?zhí)鞇郏ㄌ渝氂洠久鳌刻渝M芃仿妝KisskissWeibo

20、、wechat+彩妝類仿妝達人請節(jié)假、南北氣候【旅】角度：抓住年假的尾巴，穿著香水去旅行小黑裙weibo、wechat+官方【旅】南北氣候大不同，護膚也有地域之說AR OIL+AR Serumweibo、wechat+官方水瓶座、屯年貨【節(jié)】大寒節(jié)氣，有一種寒冷叫忘了穿秋褲，有一種滋潤叫我有復原蜜AR OIL+AR SerumWeibo+段子手【星】水瓶座是什么顏色的？（以幻彩流星球色為基礎(chǔ)，搭配出水瓶專屬色）METEORITESBBS+官方年會派對【旅】冬季出游定制化妝包（適合寒冷氣候下的小樣套裝）AR OIL+AR SerumBBS+官方【節(jié)】年會派對季，為自己加“蜜”AR OIL+AR

21、SerumWeibo+派對達人【星】“女性之香水幻想”（結(jié)合水瓶座愛幻想的特性）小黑裙水瓶座貼吧、weibo+水瓶座kol、官方【節(jié)】肌膚也要屯年貨BDP、kisskiss、mateoritesWechat+官方Make upSkin careFragrance節(jié)日時節(jié)新年、情人節(jié)熱點話題新春出游雙魚座、節(jié)后綜合征FEB【明】女士精神分享OIweibo、女垂+女士精神達人【節(jié)】攻略 情人節(jié)約會準備產(chǎn)品：Sephora ExclusivityWechat、知乎+網(wǎng)紅、主編【星】雙魚座的開運妝容（浪漫）METEORITESWeibo+雙魚座的美妝達人【八】你的私人處方單（以處方的表現(xiàn)形式展現(xiàn)肌膚的

22、“藥”）AR OIL+AR Serumweibo、wechat+官方【節(jié)】治“愈”節(jié)后綜合征AR OIL+AR SerumWeibo、Wechat+官方【旅】新年出游必備閨“蜜”AR OIL+AR Serumweibo、weixin+旅行類達人【節(jié)】新年耀新妝，美到骨子里METEORITESWeibo、wechat+官方【旅】以同色系配圖的展現(xiàn)形式新年出游物品限量彩盤+幻彩流星+kisskissweibo、wechat+官方【明】明星們的情人節(jié)禮物盤點METEORITESWechat+八卦類【節(jié)】女生就愛這樣的情人節(jié)禮物METEORITES、kisskissWechat+專業(yè)個人大號【節(jié)】情人

23、節(jié)必備迷情香MY Gweibo、知乎+香水達人Make upSkin careFragrance節(jié)日時節(jié)婦女節(jié)、女生節(jié)踏青熱點話題MAR楊洋代言【明】代言人楊洋的仿妝kisskiss+bdpweibo、wechat、楊洋貼吧、女垂論壇+楊洋的高顏值粉絲秋冬時裝周【節(jié)】女生節(jié)的購物清單bdp、kisskiss、METEORITES女垂、wechat+雜志主編白羊座、換季【旅】踏青季-旅行的記憶（用紙巾&酒杯上的唇印作為產(chǎn)品的表現(xiàn)形式）LIPS EVENTWeibo+旅游達人（貓力）楊瀾生日【明】楊瀾生日OIWeibo+官方烏埃尚島黑蜂蜜的秘密蜂皇系列知乎+專業(yè)領(lǐng)域大V【節(jié)】哄好女友從送對禮開始M

24、D & FD SETSWechat+雜志編輯【星】為呆萌的白羊座征集精油的100種用法AR OIL+AR Serum女垂論壇、weibo+官方/白羊座kol【八】性冷淡風橫行的當下，彩妝依舊要繽紛METEORITESwechat、女垂專題+官方、雜志主編【八】秋冬時裝周，除了看氣質(zhì)也要看“肌質(zhì)”AR OIL+AR Serumweibo、wechat+官方【節(jié)】換季你苦惱了嗎？妹紙們的煩惱大多一樣（護膚產(chǎn)品的糾結(jié)）AR OIL+AR SerumWechat+護膚類達人【八】關(guān)于香味的記憶MD & FD SETS女垂專題+雜志編輯Make upSkin careFragranceDemo官方微博方

25、向：你的私人處方單（以處方的表現(xiàn)形式展現(xiàn)肌膚的“藥”）AR OIL+AR Serum文案：其實選對了產(chǎn)品，什么疑難雜癥不能治？嬌蘭為你定制私人處方單，撐起肌膚年輕姿態(tài)。Reference：嬌蘭急診處方單姓名：科別：肌膚科癥狀：2. 歲月留下越來越多痕跡3. 身心俱疲，累及肌膚處方：黃金復原蜜+蜂皇修復精華1. 青春輪廓漸失醫(yī)囑：堅持運動，保持年輕心態(tài)和嬌蘭一起散發(fā)青春光彩Demo官方微信AR OIL+AR Serum方向：南北氣候大不同，護膚也有地域之說標題：南山南，北山北，南北護膚不同樣大綱：你在南方的艷陽里我在北方的寒夜里大雪紛飛四季如春南山南這段歌詞說得不僅僅是一段情更是南北方妹子面對的

26、氣候差異性【南方】當你領(lǐng)略了我空調(diào)房的暖風，我也會記掛你的寒冷干燥?！颈狈健慨斈泐I(lǐng)略了我的干裂起皮，我也會記掛你的水油不平衡。由南山南切入后，詳細闡述南北方面對的肌膚問題和產(chǎn)品使用：南方的冬天，空調(diào)房的暖風導致水油不平衡，其實是肌膚的外油內(nèi)干，AR可以深入補水修復。北方的冬天，干燥的氣候?qū)е录∧w干裂起皮，AR可以在肌膚表層形成鎖水網(wǎng)，柔潤肌膚。Demo外圍微博方向：踏青季-旅行的記憶（用紙巾&酒杯上的唇印作為產(chǎn)品的表現(xiàn)形式） LIPS EVENT 旅游達人（貓力）文案：旅行就像一場戀愛，走過的地方總會留下那么些痕跡。貓力molly/smilemolly?is_hot=1豐富微博配圖模版，多樣性

27、展示品牌視覺體驗。針對不同的產(chǎn)品系列進行豐富，細分彩妝lifestyle模版，例如唇膏幻彩流星；Skincare 部分建議使用常規(guī)色塊形式，簡約大氣；原有四宮格模版建議保留，主要結(jié)合branding產(chǎn)品圖微博模版改版MakeupProduct BannerLifestyle BannerSkincareProduct Banner恩又要說杜蕾斯他們的在人場景下做的事情一共33位KOL卻覆蓋了23個領(lǐng)域“Da”專欄-KOL在做什么每周連續(xù)7天每天一位KOL做Q&A問答KOL如持續(xù)一個月后就會被更新迭代官方微博次日曝光微信問答圖片，并KOL3、主動曝光“Da”專欄-KOL的傳播合作1、轉(zhuǎn)發(fā)微博2、

28、賬號互動74推廣自己公眾號推廣音樂作品推廣其他信息“Da”專欄-KOL的傳播合作KOL能直接借助當篇文章推廣傳播自身作品更廣更熱更亞文化的KOL所謂：物以類聚 人以群分以社群經(jīng)濟影響更多人美容達人李旻果不同行業(yè)女士精神KOL企業(yè)高管設(shè)計師段子手旅游達人星座專家情感導師ONE作家ITgirl母嬰辣媽楊洋約稿用社群經(jīng)濟擴散品牌信息Q&A用戶總想知道別人是怎么看待的，尤其是他們喜歡的人重建Social CRMSCRM到底是個什么鬼？先回顧下CRM又是個什么？世界IT界里扮演瑯琊榜的Gartner是這樣定義的：對于加深對顧客的了解、幫助顧客到達企業(yè)、以及和企業(yè)產(chǎn)生有效互動的技術(shù)營銷CRM就是營銷CRM

29、，SCRM又是怎么回事？1. 美國的營銷CRM是圍繞電子郵件為主建立的。但在中國，郵件打開率在萬分之幾，短信的打開率在千分之幾，展示類廣告點擊率最高是百分之幾，而微信服務(wù)號可以達到最高70%。在中國，最有效的數(shù)字營銷渠道是社交渠道2.傳統(tǒng)的營銷CRM，管理對象只是針對消費者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費者的交易數(shù)據(jù)。而在移動社交時代，消費者更加貢獻的是什么？UGC？社交價值大于了交易數(shù)據(jù)那重要的微信呢？微信菜單改版探索嬌蘭產(chǎn)品甄典會員專區(qū)最新活動私享課堂明星單品愛用分享會員綁定在線預約我的積分摯友會品牌故事專柜查詢試用平臺官方商城探索嬌蘭會員尊享官方商城品牌故事最佳熱賣美麗課堂查找專柜愛用分享摯友會會

30、員激活積分尊享20152016建議微信模版改版使用頭部和尾部的模版設(shè)計，利于提升品牌形象和引導用戶關(guān)注定制一首心意之曲定制心意2016的情人節(jié)是否想給她一個特別的禮物？開始譜曲畫面：幻彩流星盒蓋緩緩轉(zhuǎn)開開始錄制重新譜曲畫面：7顆流星粉球從盒子里跳出來每顆對應(yīng)一個音符姓名嬌響樂 情人節(jié)進入嬌蘭幻彩流星音樂室祝福語提交幻彩流星嬌響樂幻彩流星嬌響樂點擊音符譜寫愛的心意幻彩流星嬌響樂一種女人，一種味道定制你的香水，尋覓你的味道定制小黑裙選擇一種底色4款產(chǎn)品作為背景色Happy Womens day畫筆顏色1、畫筆粗細、顏色黑&白2、滾動4款小黑裙作為參考分享好友節(jié)日福利產(chǎn)品信息&福利浮層Happy W

31、omens day追蹤粉絲的行為模式學習，并記錄其與品牌間的交互行為使用標簽?zāi)Ｊ?，為消費者分類微信公眾平臺-社交行為主追蹤平臺Brand SiteCampaign /H5天貓旗艦店微博宣傳渠道 / 廣告CRM平臺Data來源屬性活躍度興趣渠道基本信息用戶對品牌的忠誠度參與度及影響力等用戶喜愛的產(chǎn)品、根據(jù)事件為用戶愛好定位通過何種渠道取得關(guān)注獲得信息試用Trial Center Wireframe試用列表靠柜數(shù)據(jù)打通郵寄微信留信息參加申請發(fā)申領(lǐng)信息給到用戶靠柜核銷領(lǐng)取小樣微博，微信分享分享機制：主賬號申請成功分享10個試用機會出去給好友10個好友進來填寫手機領(lǐng)取試用好友申請成功后也會有10次的試用機會分享形成member get member 的模式1. 引導用戶關(guān)注微信2. 推送試用