卓越績效4.6-測量、分析與改進

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4.6 測量、分析與改進4.6.1 測量與分析茗鼎績效測量分析實行部門負責(zé)人主導(dǎo)、人力資源部統(tǒng)籌歸口的管理模式，三個層級的組織機構(gòu)（高層領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、實施部門）在三個層次（戰(zhàn)略管理層、系統(tǒng)管理層、操作執(zhí)行層）圍繞五個方面（戰(zhàn)略、財務(wù)、顧客與市場、內(nèi)部運營、人文環(huán)境）對績效數(shù)據(jù)信息進行測量分析，測量分析的過程流程見圖4.6.1-1。確定績效測量范圍評價選擇指標、方法測量、對比、分析測量系統(tǒng)是否滿足要求?是否圖 4.6.1-1 績效測量與分析過程流程4.6.1.1 績效測

2、量a）選擇收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及公司的績效a1）數(shù)據(jù)和信息的選擇公司重視對信息的獲取和整理，根據(jù)公司戰(zhàn)略及日常經(jīng)營的需要，全面識別并持續(xù)開發(fā)信息源，通過選擇對戰(zhàn)略制訂有重要作用的內(nèi)外部信息源來進行相關(guān)分析，從而判斷企業(yè)所處的競爭地位以及所具備的優(yōu)劣勢，進而選擇合適企業(yè)實際情況與競爭需要而具有實際可操作性的戰(zhàn)略。a2） 數(shù)據(jù)和信息的收集、整理 公司在各專業(yè)系統(tǒng)分工的基礎(chǔ)上，明確信息收集渠道和歸口部門，全面收集、整理和測量各專業(yè)的數(shù)據(jù)和信息，首先，各分公司收集各分公司的績效測量信息并測量、分析，其次生產(chǎn)技術(shù)部、投資發(fā)展部、質(zhì)量管理部、人力資源部、財務(wù)管理部等部門收集分公司各部門的測量

3、和分析結(jié)果，進行進一步的部門分析，最后，總經(jīng)理辦公室整合匯總部門的測量和分析結(jié)果，從公司整體層面進行績效分析和跟蹤監(jiān)管見表 4.6.1.1-1。 表 4.6.1.1-1數(shù)據(jù)和信息的收集、整理渠道績 效 指 標歸 口 部 門收 集 渠 道銷售分公司財務(wù)部人力資源部金蝶KIS速達5000金和OA辦公系統(tǒng)公司局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫文檔管理系統(tǒng)一線采茶工信息部財務(wù)部鮮葉采制系統(tǒng)管理人員人力資源部行政部金和OA辦公系統(tǒng)公司局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫以誠通工資系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)管理看板日程日記周總結(jié)周計劃月總結(jié)月計劃a3） 日常運作與組織績效的監(jiān)測 總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部門分析匯總的信息及公司外部信息，對公司整體、部門的日常運作及組

4、織績效進行測量、分析及監(jiān)控，為公司戰(zhàn)略分析、日常經(jīng)營決策及改進與創(chuàng)新提供依據(jù)。b）應(yīng)用對比分析數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新投資發(fā)展部根據(jù)公司戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營需要，建立完善的對比信息收集與分析流程（見表4.6.1-1），通過網(wǎng)絡(luò)、雜志、行業(yè)報告等多種渠道獲得標桿企業(yè)、競爭對手的績效對比信息，分析績效差距及形成原因，用以支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。c） 評價績效測量系統(tǒng)，確保敏感性為滿足公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求，當(dāng)戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時，公司根據(jù)部門管理目標和銷售分公司考核實施辦法對績效測量系統(tǒng)進行評價和修正，評估其是否匹配公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃要求。此外，總經(jīng)理每年主

5、持管理評審會議，評審質(zhì)量、環(huán)境等管理體系的適宜性、充分性和有效性，并組織安全生產(chǎn)管理工作專題會議，達到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。表 4.6.1.1-2內(nèi)部關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)、信息測量表績效指標公司KPI指標過程監(jiān)控主要指標測量方法測量周期測量部門財務(wù)績效銷售收入銷售收入=銷售量x售價1月財務(wù)部利潤收入營業(yè)收入、營業(yè)成本、期間費用。投資收益報表統(tǒng)計1月財務(wù)部凈資產(chǎn)收益表凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/（凈資產(chǎn)期初數(shù)+凈資產(chǎn)期末數(shù)）/21月財務(wù)部顧客與市場績效顧客滿意度顧客滿意度滿意度調(diào)查1月客戶服務(wù)部國內(nèi)市場占有率市場占有率=銷售量/市場規(guī)模1年財務(wù)管理部投資發(fā)展部人力

6、資源績效員工滿意度員工滿意度滿意度測評1年人力資源部員工流失率員工流失率=人才流失/總?cè)藬?shù)1年人力資源部員工收入增長率員工收入統(tǒng)計1年人力資源部培訓(xùn)經(jīng)費投入培訓(xùn)經(jīng)費投入統(tǒng)計1年人力資源部（人均）全員勞動生產(chǎn)率全員勞動生產(chǎn)率=工業(yè)總產(chǎn)值/員工總數(shù)1年財務(wù)部人力資源部內(nèi)部過程績效率高等級茶業(yè)產(chǎn)成率特級茶業(yè)產(chǎn)量+等級茶產(chǎn)量1年質(zhì)量管理產(chǎn)品制成率 產(chǎn)品制成率=干茶產(chǎn)量/總鮮葉投料量1年萬元產(chǎn)值綜合能耗萬元產(chǎn)值綜合能耗=綜合能耗/茶葉總產(chǎn)值全年生產(chǎn)技術(shù)部采購合同 履行率采購合同履行率=合同按期完成數(shù)/合同數(shù)1月分公司工程采購部組織治理與社會責(zé)任績效慈善捐贈個人捐贈、高層捐贈、公司捐贈統(tǒng)計1年總經(jīng)理辦公室

7、納稅總額利潤總額、應(yīng)交增值稅、營業(yè)稅金及附加統(tǒng)計1月財務(wù)部千人工傷率重大安全事故次數(shù)事故人數(shù)/總?cè)藬?shù)1月總經(jīng)理辦公室信息利用職能部門職能部門投資發(fā)展部改進經(jīng)營決策戰(zhàn)略決策競爭對手職能部門學(xué)習(xí)標桿信息信息收集投資發(fā)展部信息分析行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站權(quán)威雜志咨詢機構(gòu)咨詢專家標桿企業(yè)網(wǎng)站行業(yè)報告顧客調(diào)查競爭企業(yè)網(wǎng)站圖 4.6.1.1-2 對比分析結(jié)果應(yīng)用流程圖4.6.1.2 績效分析a） 全面分析，有效運用公司的績效分析分為三個層次：第一層次包括公司領(lǐng)導(dǎo)對組織績效的分析評價和戰(zhàn)略分析；第二層次是職能部門對系統(tǒng)管理層績效數(shù)據(jù)信息的專業(yè)、綜合分析；第三層次是實施部門對操作執(zhí)行層績效數(shù)據(jù)信息的分析。a1）公司領(lǐng)導(dǎo)對

8、組織績效的分析評價和戰(zhàn)略分析（分別見4.1.1.3組織績效的評審和4.2.1戰(zhàn)略制定）。a2）職能部門對系統(tǒng)管理層績效數(shù)據(jù)信息的分析企劃部、銷售部、質(zhì)量部等部門主要運用趨勢分析、橫向比較、排列圖等統(tǒng)計技術(shù)對收集整合的績效數(shù)據(jù)信息進行專業(yè)、綜合的分析，為調(diào)整策略和組織改進提供依據(jù)。a3）實施部門對操作執(zhí)行層績效數(shù)據(jù)信息的分析業(yè)務(wù)部門主要運用直方圖、因果圖等統(tǒng)計技術(shù)對內(nèi)部業(yè)務(wù)績效數(shù)據(jù)信息進行分析，著力于內(nèi)部績效的改進，公司各層次績效分析見表4.6.1.2-1。表4.6.1.2-1 茗鼎各層次績效分析匯總層 次分析內(nèi)容分 析部 門輸出結(jié)果主要分析結(jié) 果分析結(jié)果戰(zhàn)略管理 層戰(zhàn)略部署、實施、評價、戰(zhàn)略目

9、標的實現(xiàn)程度高層領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略分析報告標桿分析SWOT季度、半年度、年度系 統(tǒng) 管 理 層管理評審、方針目標分析評價企劃部管理評審報告、方針目標評價診斷報告橫向比較縱向比較趨勢分析差異分析月、季半年年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合分析分析報告財務(wù)管理財務(wù)部財務(wù)報表財務(wù)分析報告顧客與市場銷售部市場營銷信息參考市場營銷分析報告顧客滿意度報告等對比法月度年度產(chǎn)品研究開發(fā)技術(shù)中心產(chǎn)品技術(shù)分析報告技術(shù)經(jīng)濟分析報告設(shè)計方案、試驗報告試驗設(shè)計分析不定期適時分析采購供應(yīng)工程采購部供方質(zhì)量評價報告、供方綜合能力評價報告等對比法、數(shù)據(jù)表、控制圖等月度年度產(chǎn)品制造制造技術(shù)部設(shè)計工藝性評審報告、工藝驗證報告等不定期適時分析質(zhì)量質(zhì)量部產(chǎn)品

10、質(zhì)量分析報告質(zhì)量成本分析報告月度年度生產(chǎn)、設(shè)備、安全、環(huán)境管理生產(chǎn)部生產(chǎn)、安全、環(huán)境評審報告、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)鑒定表對比法周期性鑒定人力資源人力資源部人力資源評價分析報告對比法操作執(zhí)行層內(nèi)部業(yè)務(wù)分公司內(nèi)部質(zhì)量分析報告、工作總結(jié)對比法控制圖等b）及時傳遞，支持決策公司建立有效的績效分析傳遞機制，通過 OA 報表、公司會議、ERP 信息系統(tǒng)、公司文件等四種途徑，保證績效分析結(jié)果能夠及時準確地傳遞到公司、部門、項目團隊和員工，具體見圖 4.6.1.2-1。公司各部門質(zhì)量管理部投資發(fā)展部生產(chǎn)技術(shù)部分公司總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理部總經(jīng)理辦公室人力資源部生產(chǎn)技術(shù)部總經(jīng)理辦公室績效匯總分析OA報表、ERP系統(tǒng)、公司

11、會議、公司文件員工領(lǐng)導(dǎo)項目團隊責(zé)任協(xié)議考核結(jié)果綜合管理檢查通報能源設(shè)備檢查通報生產(chǎn)質(zhì)量月報品質(zhì)檢查通報生產(chǎn)成本分析生產(chǎn)指標分析圖 4.6.1.2-1 績效分析結(jié)果傳遞流程圖4.6.2 信息和知識的管理4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取a) 獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使相關(guān)方易于獲取 公司建立信息管理系統(tǒng)，圍繞業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略部署與調(diào)整需要，識別宏觀環(huán)境、顧客市場等各類信息源，并通過行業(yè)網(wǎng)站、媒體、雜志、網(wǎng)絡(luò)、顧客走訪、內(nèi)部收集等途徑對各類信息源進行收集、匯總與分析。 公司建立完善的信息系統(tǒng)溝通平臺，通過公司網(wǎng)站、茗鼎風(fēng)采報、展銷會等多種途徑，與顧客、加盟商、員工和相關(guān)方建立有效的信息溝通渠

12、道，方便其獲取相關(guān)信息，促進雙方良性互動、共同發(fā)展。（表4.6.2.1-1）表4.6.2.1-1 信息傳遞內(nèi)容與途徑一覽表傳遞對象傳遞途徑傳遞內(nèi)容傳遞部門公 司茗鼎風(fēng)采報公司戰(zhàn)略規(guī)劃、熱點、人物、科技、管理等總經(jīng)理辦公室茗鼎新聞（OA系統(tǒng)）公司重要記事、活動、文件總經(jīng)理辦公室茗鼎網(wǎng)站公司形象、愿景、使命、核心價值觀總經(jīng)理辦公室文件信息管理系統(tǒng)重要文件、圖片、視頻、檔案總經(jīng)理辦公室中高層年度工作會議上年工作總結(jié)及下年工作計劃目標總經(jīng)理辦公室半年度工作會議上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃總經(jīng)理辦公室月度會議高層領(lǐng)導(dǎo)決策高層、分管領(lǐng)導(dǎo)職能部門月度例會部門領(lǐng)導(dǎo)安排工作部門領(lǐng)導(dǎo)員 工廠區(qū)月度例會上月生產(chǎn)經(jīng)

13、營工作總結(jié)及下月生產(chǎn)經(jīng)營工作計劃分公司、部門管理評審會議評價管理體系運行的符合性和有效性分公司、部門產(chǎn)品質(zhì)量專題會議生產(chǎn)質(zhì)量趨勢、質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進分公司、部門安全生產(chǎn)專題會議安全形勢、安全事故、簽訂責(zé)任書分公司、部門銷售例會顧客信息、市場信息、質(zhì)量信息銷售部班組例會 工作交接部門員工滿意度調(diào)查調(diào)查內(nèi)部需要改進的方面銷售部包裝材料質(zhì)量包裝材料質(zhì)量反饋、改進銷售部顧客客戶滿意度調(diào)查客戶走訪、回訪、滿意度調(diào)查銷售部供方淘寶商城、展銷會采購計劃、通知公告等采購部b) 確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性 公司考慮到未來的發(fā)展需要，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，提高保證軟件和硬件的可靠性、安全性、 易用性，保

14、證信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。圖4.6.2.1-1 網(wǎng)絡(luò)拓撲圖關(guān)鍵設(shè)備冗余異地備份機制UPS電源支持熱拔插特性優(yōu)越的路由性能較強擴展性強周邊安全性安全監(jiān)視數(shù)據(jù)私密性監(jiān)視與診斷實施與更改設(shè)計與優(yōu)化可 靠 性軟 件正版微軟windows操作系統(tǒng)Office、Auto cad、minitab、平面軟件等采用知名品牌瑞星殺毒軟件、瑞星防火墻、360安全衛(wèi)士硬 件安 全 性易 用 性可 靠 性系統(tǒng)軟件熟悉應(yīng)用軟件熟悉公司系統(tǒng)培訓(xùn)易 用 性安 全 性圖4.6.2.1-2 確保信息系統(tǒng)可靠性、安全性、易用性示意圖b1) 硬件可靠性 公司通過關(guān)鍵設(shè)備冗余、雙機備份機制、UPS 電源支持、熱拔插特性

15、、優(yōu)越的路由性能、較強擴展性六個方面保證公司的可靠性，具體見表4.6.2.1-2。表4.6.2.1-2 硬件可靠性分析表硬件的可靠性特 性內(nèi) 容關(guān)鍵設(shè)備冗余采用分布式體系下，對設(shè)備的關(guān)鍵部件進行冗余構(gòu)造配置，保證系統(tǒng)在工作中不會全部失效。異地備份機制重要的系統(tǒng)需要加倍的可靠性和安全性支持。在實現(xiàn)上還對監(jiān)控臺與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等重要軟硬件采用異地備份、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫遠程備份，確保系統(tǒng)安全可靠，關(guān)鍵時刻萬無一失。UPS 電源支持UPS 可以在市電出現(xiàn)異常時,有效地凈化市電；還可以在市電突然中斷時持續(xù)一定時間給電腦等設(shè)備供電,使你能有充裕的時間實行數(shù)據(jù)備份。熱拔插特性設(shè)備任意單板需要支持熱拔插特性，保證系

16、統(tǒng)出現(xiàn)故障需要維護，或系統(tǒng)需要升級擴展時，不需要停機處理，保證網(wǎng)絡(luò)的 724 小時不間斷運行優(yōu)越的路由性能采用集中式和分布式兩種路由結(jié)構(gòu)，提高整機轉(zhuǎn)發(fā)性能較強擴展性核心層路由器選用端口密度高、擴容能力強的設(shè)備，在不改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的情況下，增加相應(yīng)的接口模塊就能方便簡單的完成擴容，未來也可以升級為萬兆以太網(wǎng)b2） 硬件安全性公司在整個網(wǎng)絡(luò)的安全設(shè)計和建設(shè)中，防止大多數(shù)影響珍貴的信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源遭遇攻擊，部署了網(wǎng)絡(luò)周邊安全，安全監(jiān)視，身份識別和數(shù)據(jù)私密性系統(tǒng)，見表4.6.2.1-3。表4.6.2.1-3 硬件可靠性分析表硬件的安全性特 性內(nèi) 容周邊安全用于提供公司網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵應(yīng)用、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的接入

17、手段控制，它只允許合法用戶和信息可以通過網(wǎng)絡(luò)。防火墻技術(shù)是通過對網(wǎng)絡(luò)作拓撲結(jié)構(gòu)和服務(wù)類型上的隔離來加強網(wǎng)絡(luò)安全的一種手段。它所保護的對象是網(wǎng)絡(luò)中有明確閉合邊界的一個網(wǎng)塊，而它所防范的對象是來自被保護網(wǎng)塊外部的安全威脅。安全監(jiān)視定期測試監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；網(wǎng)絡(luò)安全掃描程序可預(yù)先識別網(wǎng)絡(luò)的脆弱區(qū)域；入侵檢測系統(tǒng)（IDS）可以監(jiān)視并在發(fā)生安全事件時作出相應(yīng)的反映，入侵檢測系統(tǒng)主要分為異常入侵檢測和誤用入侵檢測數(shù)據(jù)私密性在公司網(wǎng)絡(luò)中對于某些信息屬于保密信息不能被竊取或篡改時，網(wǎng)絡(luò)能夠提供保密通訊；通過對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可靠加密來保護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中（包括用戶數(shù)據(jù)在內(nèi)）的所有數(shù)據(jù)流，從而在不對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作任何特殊要求的前提

18、下，從根本上解決了網(wǎng)絡(luò)安全的兩大要求（即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性和信息的完整性）b3）硬件易用性 公司網(wǎng)絡(luò)管理人員通過監(jiān)視、診斷、實施與更改、設(shè)計和優(yōu)化等各方面實現(xiàn)公司硬件的易用性。通過策略管理工具，網(wǎng)絡(luò)管理人員可以安全管理網(wǎng)絡(luò)安全。b4）軟件的可靠性、安全性、易用性 公司統(tǒng)一運用正版的微軟公司的 windows 操作系統(tǒng)、辦公軟件 office、圖形軟件auto cad、minitab、adobe全套、瑞星殺毒軟件等，保證軟件的一致性，方便員工在不同電腦上熟練操作。c) 推進信息化建設(shè)，適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向 公司根據(jù)戰(zhàn)略總體規(guī)劃，系統(tǒng)建設(shè)信息化系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立一個基于企業(yè)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的信息集中

19、管理，各類業(yè)務(wù)協(xié)同運作、統(tǒng)一監(jiān)控的公司信息化管理平臺；規(guī)范各類基礎(chǔ)信息管理，在實現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ)上，規(guī)范化、標準化、模式化先進的生產(chǎn)模式和業(yè)務(wù)流程管理；重組業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)人、財、物、信息一體化管理的基礎(chǔ)上，為各類經(jīng)營管理者和決策者提供各類經(jīng)營管理和決策的統(tǒng)計分析與評價信息，以提高決策的科學(xué)性。整個系統(tǒng)建設(shè)分為三個階段逐步完成： 第一階段：（2006年2月2008年8月）：實現(xiàn)金和OA辦公協(xié)同系統(tǒng)、速達5000系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公、銷售一體化。第二階段：（2008年8月2010年9月）：以誠工資系統(tǒng)、鮮葉采摘系統(tǒng)、多可文檔管理系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)、車間智能化設(shè)備相結(jié)合，人力資源系統(tǒng)及全面OA。第三階段：（2

20、011年2012年）：金碟KIS、POS盤點系統(tǒng)、金和C6系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)，升級現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，實分各分公司辦公、銷售、倉庫一體化。 4.6.2.2 組織的知識管理 a) 構(gòu)建知識管理體系，分享最佳實踐公司重視對知識的管理，致力于形成科學(xué)一致，為組織戰(zhàn)略發(fā)展和日常經(jīng)營管理服務(wù)的知識管理體系，由專門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，人事行政作為歸口部門，并在各分公司、部門設(shè)置兼職信息管理員，依據(jù)知識管理辦法等規(guī)章制度，準確識別內(nèi)部知識的相關(guān)知識，以O(shè)A系統(tǒng)為平臺，集合的信息系統(tǒng)，對知識和信息進行收集、確認、保存、傳遞與共享。具體流程見表4.6.2.2-1。表4.6.2.2-1 知識信息一覽表類別名稱知識收集知識傳遞與

21、共享主要部門顧客與市場顧客和市場相關(guān)信息銷售員每次出差匯報、網(wǎng)絡(luò)、電話、顧客回訪等產(chǎn)品信息反饋企業(yè)技術(shù)部門、質(zhì)量問題反饋產(chǎn)業(yè)部，總體信息反饋顧客、產(chǎn)業(yè)部、相關(guān)方、高層領(lǐng)導(dǎo)銷售部供應(yīng)商供應(yīng)商及采購信息供應(yīng)商會議、電話、網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商回訪形成報告提供給高層領(lǐng)導(dǎo)；通過供應(yīng)商會議、電話、網(wǎng) 絡(luò)途徑反饋給供應(yīng)商采購部生產(chǎn)過程信息源生產(chǎn)質(zhì)量信息生技科收集廠區(qū)生產(chǎn)月報表、包裝材料質(zhì)量反饋表產(chǎn)業(yè)部收集匯總編寫，分發(fā)至生技科、集團高層產(chǎn)業(yè)部品管體系產(chǎn)業(yè)部檢查收集匯總分發(fā)至相關(guān)部門及生技科產(chǎn)業(yè)部檢查通報設(shè)備投資發(fā)展部檢查收集匯總分發(fā)至相關(guān)部門投資發(fā)展部綜合管理檢查通報總經(jīng)理辦公室到各部門收集通過對各部門綜合管理檢查

22、、匯總相關(guān)單位工作完成情況后，刊發(fā)通報，實現(xiàn)資源共享總經(jīng)理辦公室改進知識科技信息國家政策、行業(yè)科技信息等從網(wǎng)上搜索、下載，公司內(nèi)部科技信息由信息部書面反饋。紙質(zhì)版、電子版分發(fā)至各分公司、各部門，通過公司網(wǎng)站供員工閱讀總經(jīng)理辦公室創(chuàng)新成果獎各公司、各部門收集上報、由總經(jīng)理辦公室負責(zé)匯總和評審，年度創(chuàng)新成果獎匯總后下發(fā)至各公司、各部門共享，年度評選創(chuàng)新成果獎，并下發(fā)文件實現(xiàn)共享各公司、各部門統(tǒng)計分析生產(chǎn)成本分析產(chǎn)業(yè)部上報、OA 系統(tǒng)自動生成設(shè)置權(quán)限供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱讀和決策產(chǎn)業(yè)部生產(chǎn)指標分析產(chǎn)業(yè)部上報、OA 系統(tǒng)自動生成設(shè)置權(quán)限供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱讀和決策產(chǎn)業(yè)部各類指標產(chǎn)品標準產(chǎn)業(yè)部制定產(chǎn)品標準、生技科收集信息

23、，報領(lǐng)導(dǎo)審批，報技術(shù)監(jiān)督局備案公司將產(chǎn)品標準復(fù)印件向 產(chǎn)業(yè)部、各分公司下發(fā)，并將產(chǎn)品標準上傳到 OA 系統(tǒng)供各部門及時查閱產(chǎn)業(yè)部管理制度由人事行政部負責(zé)進行起草和內(nèi)部初審、提交總經(jīng)理和法律事務(wù)第三方審閱，最終由總經(jīng)理審批由總經(jīng)理辦公室將管理制度下發(fā)到各分司領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部總經(jīng)理辦公室崗位責(zé)任制、操作規(guī)程總經(jīng)理辦公室制定修改維護分發(fā)至相關(guān)部門總經(jīng)理辦公室企業(yè)文化、崗位責(zé)任制、操作流程、管理制度、生產(chǎn)過程管理、改進知識顧客與市場、供應(yīng)商等合作伙伴信息、知識法律法規(guī)和行業(yè)信息內(nèi)部知識OA信息系統(tǒng)外部知識各層領(lǐng)導(dǎo)、員工顧客、供應(yīng)商、合作伙伴知識分享、應(yīng)用總結(jié)、創(chuàng)新內(nèi)部化圖4.6.2.2-1 公司知識管

24、理過程圖b) 知識與信息的保護1）完整性 公司結(jié)合戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃劃及OA系統(tǒng)規(guī)，擬建立以“信息化管理系統(tǒng)”（該系統(tǒng)已收集全公司企業(yè)標準、管理制度、崗位責(zé)任制、操作規(guī)程等合計100 多個標準細則，并通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行共享，改變了傳統(tǒng)的紙質(zhì)標準傳遞模式，功能模塊包括文件發(fā)布、文件查詢、信息管理、基礎(chǔ)設(shè)置、系統(tǒng)管理等）為主體，融合顧客、市場、相關(guān)方、內(nèi)部改進等知識內(nèi)容的系統(tǒng)、全面、規(guī)范的知識管理體系，從而保證數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性。 2）及時性通過政府網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站收集政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)，及時獲取的重要信息，并能在第一時間內(nèi)通知相關(guān)各部門，快速制定切實可行的方案。3）可靠性和準確性公司采用部門負責(zé)制和

25、歸口管理相結(jié)合的方式統(tǒng)一管理標準的適用性，各部門對各自分管的標準進行適用性評價，這種評價也需要收集內(nèi)部統(tǒng)計信息、顧客滿意度和投訴，總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，保證茗鼎現(xiàn)有的運營事實與標準相符，總經(jīng)理辦公室、產(chǎn)業(yè)部和人事行政部三個歸口管理部門在此基礎(chǔ)上進行標準修改和制修訂。在日常管理中，總經(jīng)理辦公室通過已有渠道獲取標準更替、發(fā)布信息，對標準體系表進行動態(tài)管理，及時收集或發(fā)布信息，保證標準的有效性和適用性。 4）安全性公司配備有服務(wù)器、資料管理系統(tǒng)，為每個部門分了足夠大的空間，公司員工可以將重要的數(shù)據(jù)通過 OA 隨時隨地存放其中，此空間除了服務(wù)器本身加密外，要訪問特定空間的數(shù)據(jù)還需要指定的賬戶和密

26、碼，起到雙重保護的功能?？偛糠?wù)器資源利用雙機備份系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)備份。5）保密性公司從全程日志跟蹤、可靠的用戶認證、實時控制、文檔加密保存五個方面來保證數(shù)據(jù)、信息和知識的保密性，使得公司數(shù)據(jù)離開公司局域網(wǎng)無法識別，將機密外泄的可能性降到了最低。4.6.3 改進茗鼎的績效改進執(zhí)行 “三三遞進”法則，即嚴密的以“制訂改進計劃、實施改進業(yè)務(wù)、評價改進成果”三個步驟的遞進關(guān)系確保戰(zhàn)略管理層、系統(tǒng)管理層、操作執(zhí)行層三個層次的績效改進。茗鼎績效改進系統(tǒng)見圖4.6.3-1。輸 入制 定改進計劃戰(zhàn)略調(diào)整年度方針目標診斷管理評審數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果供應(yīng)商、顧客、合作伙伴的要求內(nèi)外部知識實 施評 價圖4.6.3-1

27、茗鼎績效改進系統(tǒng) 4.6.3.1改進的管理 a）制訂計劃，分解落實公司制訂持續(xù)改進控制程序、工作不合格項報告、糾正、預(yù)防措施記錄等制度，對各層次改進計劃的制訂、審批、實施、檢查、評價過程進行明確的規(guī)定。職能部門制訂綜合的與戰(zhàn)略有關(guān)的前瞻性改進計劃或?qū)ｍ椄倪M計劃，業(yè)務(wù)部門、工廠制訂內(nèi)部業(yè)務(wù)改進計劃。各層次的改進計劃由制訂計劃的部門、工廠組織層層分解、層層落實，最終轉(zhuǎn)化為員工的崗位工作任務(wù)，將責(zé)任落實到個人。各層次改進計劃作用的范圍和目標不同。其中，部門、工廠制定的內(nèi)部改進計劃作用于操作執(zhí)行層的績效改進，是對內(nèi)部日常、短期績效的改進；職能部門制定的改進計劃作用于系統(tǒng)管理層的績效改進，是對系統(tǒng)的技術(shù)

28、、質(zhì)量等方面績效的改進；企劃部根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整、年度方針目標診斷報告、管理評審結(jié)果制定的綜合改進計劃致力于從整體層面上改進公司的績效。 b）嚴密實施，跟蹤監(jiān)測公司按照“誰下達任務(wù)，誰跟蹤檢查；誰執(zhí)行任務(wù)，誰總結(jié)匯報”的原則，對改進計劃的實施活動進行監(jiān)測，形成責(zé)任遞進的循環(huán)管理過程。職能部門及茶廠根據(jù)其下達的改進計劃進行跟蹤檢查，制定專人或以其他形式與責(zé)任單位建立聯(lián)系，采取現(xiàn)場檢查、電話抽查等形式對實施的時間進度、項目完成質(zhì)量、資源配置等情況進行跟蹤檢查，項目實施單位及時總結(jié)匯報，確保各級組織對改進計劃的實施過程進行全面監(jiān)測。 c）分級管理，客觀評價業(yè)務(wù)部門、茶廠對其下達的內(nèi)部改進計劃效果進行評價；職能部門組織對綜合或?qū)ｍ椄倪M計