ec-7-如何日建立電子商務(wù)課件

1、第九章 如何建立一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)第九章 如何建立一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù) 9.1 Internet網(wǎng)站的創(chuàng)建 9.2 EC平臺(tái)-企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的創(chuàng)建 9.3 網(wǎng)上運(yùn)作的產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 9.4 網(wǎng)上客戶(hù)的分析和定位 9.5 評(píng)估網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 9.6 評(píng)估EC平臺(tái)-Intranet運(yùn)作的有效性 9.7 評(píng)估EC平臺(tái)-Intranet的成本和效益 9.8 EC的具體實(shí)施方案及開(kāi)發(fā)工具 9.1 Internet網(wǎng)站的創(chuàng)建創(chuàng)建Internet網(wǎng)站建立EC需要考慮的因素：市場(chǎng)性分析 制定Internet站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃確定衡量Internet站點(diǎn)進(jìn)展的指標(biāo)增強(qiáng)Internet站點(diǎn)的有用性企業(yè)狀況分析

2、調(diào)查其他公司9.1.1 市場(chǎng)性分析企業(yè)必須分析其產(chǎn)品是否適合電子商務(wù)，一個(gè)成功的電子商務(wù)有如下六個(gè)要素：1. 目標(biāo)市場(chǎng)的情況： 企業(yè)的顧客群體如果是喜歡新技術(shù)、受教育程度較高或經(jīng)常使用Internet的，則電子商務(wù)成功的可能性更大。中國(guó)Internet用戶(hù)，男女2. 市場(chǎng)環(huán)境： 是否比對(duì)手先進(jìn)入利用EC；良好的國(guó)際和地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政府部門(mén)的支持及市場(chǎng)所在地Internet設(shè)施的完備程度都對(duì)電子商務(wù)的成功有影響。3. 產(chǎn)品、服務(wù)與品牌公司或品牌是否知名；EC是否方便了顧客；顧客是否熟悉企業(yè)的名字或其品牌4. 其他推動(dòng)力 如利用傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視等廣告媒體宣傳本公司的EC。5. 價(jià)格 對(duì)價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)

3、的產(chǎn)品與服務(wù)，電子商務(wù)無(wú)疑是報(bào)價(jià)的理想方式6. 物流能力 企業(yè)是否有發(fā)達(dá)的送貨網(wǎng)絡(luò)將影響電子商務(wù)的成功性；而如果有國(guó)際送貨渠道，則市場(chǎng)潛力將更強(qiáng)。9.1.2 制定Internet站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃定義顧客群調(diào)查電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響確定電子商務(wù)目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)性評(píng)估確定由誰(shuí)提供和更新Web頁(yè)面的內(nèi)容人員的組織軟硬件的選擇Web頁(yè)面的維護(hù)與測(cè)試EMAIL反饋 9. 域名的注冊(cè)10. ISP的選擇11. 信息的收集12. Web鏈接的組織與維護(hù)13. 搜索引擎的注冊(cè)14. 防火墻的設(shè)置15. 回答用戶(hù)的網(wǎng)上咨詢(xún)16. 數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇17. Web頁(yè)面發(fā)布策略等等9.1.3 確定衡量Internet站點(diǎn)進(jìn)展指標(biāo)1

4、. 難度的指標(biāo) 根據(jù)當(dāng)前Web站點(diǎn)的建設(shè)狀況可以評(píng)估一下建立電子商務(wù)站點(diǎn)的相對(duì)難度2. 客戶(hù)有用性指標(biāo) 即客戶(hù)對(duì)企業(yè)Web站點(diǎn)感覺(jué)有用的程度，它取決于Web站點(diǎn)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、方便性、簡(jiǎn)潔性及是否有吸引力等3. 商業(yè)有用性指標(biāo) 即當(dāng)前或計(jì)劃中的Web頁(yè)面處于哪一技術(shù)階段，該階段的Web頁(yè)面所具有的特點(diǎn)對(duì)所要開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)的有用程度。4.綜合指標(biāo) 即以上三個(gè)指標(biāo)的綜合，每隔一定時(shí)間重新評(píng)估。9.1.4 增強(qiáng)Internet站點(diǎn)的有用性 Web站點(diǎn)的各個(gè)階段均可采取不同措施增強(qiáng)其有效性和吸引力，提高EC的成功率。Web站點(diǎn)基礎(chǔ)階段：1 起動(dòng)階段：確定Web設(shè)計(jì)策略及目標(biāo)，進(jìn)行初步研究、選

5、擇ISP及安裝軟硬件等2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段：如將企業(yè)原有的文檔轉(zhuǎn)換為HTML文檔在Web上發(fā)布，包括產(chǎn)品文檔、公司年報(bào)、技術(shù)資料和人力資源等。3.鏈接階段:將在Web頁(yè)上創(chuàng)建很多連向其他相關(guān)資源與公司的鏈接4.多媒體階段：在頁(yè)面上采取各種先進(jìn)技術(shù)增強(qiáng)頁(yè)面的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)效果。Web站點(diǎn)擴(kuò)展階段：5.數(shù)據(jù)庫(kù)階段 Web頁(yè)面中增加數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用，提供Web與數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，更新信息。6.交互階段 建立多交互性應(yīng)用，包括獲取用戶(hù)對(duì)站點(diǎn)和產(chǎn)品的反饋信息，回答顧客的提問(wèn)等。此時(shí)Web站點(diǎn)開(kāi)始對(duì)商務(wù)發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用。7.高級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段 數(shù)據(jù)經(jīng)常性的更新，數(shù)據(jù)源與Web頁(yè)面的及時(shí)鏈接，電子郵件與Web頁(yè)面的自動(dòng)轉(zhuǎn)換。8.

6、高級(jí)交互階段 由程序自動(dòng)完成對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的回答，或用復(fù)雜的搜索軟件自動(dòng)回答用戶(hù)的提問(wèn)。帶點(diǎn)智能性。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的措施可以包括：使站點(diǎn)更加個(gè)性化；為不同的訪問(wèn)者提供不同的內(nèi)容；在Web上提供各種集成服務(wù)；在Web上提供EC，滿(mǎn)足各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的不同需求，與合作伙伴建立合作的電子商務(wù)系統(tǒng)等。9.1.5 企業(yè)現(xiàn)狀分析，調(diào)查其他公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，加以改進(jìn)；調(diào)查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面臨的商業(yè)問(wèn)題、采用的解決方案的特點(diǎn)、帶來(lái)的效益建立品牌增加現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣(mài)創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)9.2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intran

7、et的創(chuàng)建建立Intranet是企業(yè)走向信息化、開(kāi)展EC的基礎(chǔ)確定企業(yè)能否由內(nèi)部網(wǎng)獲利計(jì)算成本、時(shí)間和可節(jié)約的金錢(qián)制定內(nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃確定衡量?jī)?nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)進(jìn)展的指標(biāo)增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)的有用性企業(yè)現(xiàn)狀分析調(diào)查其他公司9.2.1 確定企業(yè)能否由內(nèi)部網(wǎng)獲利可從四個(gè)方面考慮：用戶(hù)支持、商業(yè)需求、應(yīng)用的屬性和IT的管理：內(nèi)部網(wǎng)在客戶(hù)端使用通用的瀏覽器，可支持各種用戶(hù)平臺(tái)。內(nèi)部網(wǎng)中增加用戶(hù)只需考慮服務(wù)器的性能，而不用考慮軟件分布和應(yīng)用程序等因素。在商業(yè)需求上，如果內(nèi)部網(wǎng)連入了Internet，則公司無(wú)論大小均可迅速在全球范圍內(nèi)宣傳自己。還可加快交易的周期、降低成本、方便網(wǎng)絡(luò)管理，并可減輕對(duì)工作站的升級(jí)壓力在應(yīng)

8、用的屬性上，內(nèi)部網(wǎng)可以提供交互功能，并可更好的支持移動(dòng)用戶(hù) 在IT管理方面，內(nèi)部網(wǎng)提供了集中化管理和桌面管理功能如IBM的一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)評(píng)估工具可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，從四個(gè)方面分析內(nèi)部網(wǎng)帶來(lái)的利益。Application attributes index （應(yīng)用屬性）IT management index （IT管理）User support index（用戶(hù)支持）Business needs index （商業(yè)需求）Overall index （綜合）HIGHLOW9.2.2 計(jì)算成本、時(shí)間和可節(jié)約的金錢(qián)計(jì)算機(jī)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)所需的時(shí)間與成本可從內(nèi)部網(wǎng)的硬件、軟件、服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序和用戶(hù)培訓(xùn)幾個(gè)

9、方面來(lái)考慮根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況可繪制出安裝服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、用戶(hù)接口及最終用戶(hù)培訓(xùn)的整個(gè)時(shí)間安排，并可給出估計(jì)成本9.2.3 制定內(nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃 類(lèi)似Internet 站點(diǎn)的實(shí)施計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定需要將哪些任務(wù)納入實(shí)施計(jì)劃。9.2.4 確定衡量?jī)?nèi)部網(wǎng)站點(diǎn)進(jìn)展的指標(biāo) 類(lèi)似Internet站點(diǎn)衡量指標(biāo)，可從難度指標(biāo)、客戶(hù)有用性指標(biāo)、商業(yè)有用性指標(biāo)及綜合指標(biāo)衡量?jī)?nèi)部網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)展情況 9.3 網(wǎng)上運(yùn)作的產(chǎn)品及市場(chǎng)定位 一個(gè)企業(yè)往往提供多種產(chǎn)品和服務(wù)。那么哪些適合在網(wǎng)上交易呢？ 這也從前面第一節(jié)介紹的成功的電子商務(wù)的六個(gè)要素來(lái)分析?？梢詫?duì)每一個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，可借助專(zhuān)用分析軟件計(jì)算出

10、分值，并得出綜合指標(biāo)。 選擇綜合指標(biāo)最高的產(chǎn)品先上網(wǎng)，開(kāi)展EC。9.3.1 目標(biāo)市場(chǎng)的情況Internet用戶(hù)一定是計(jì)算機(jī)用戶(hù)，因此，針對(duì)計(jì)算機(jī)用戶(hù)的產(chǎn)品容易獲得成功。早期的Internet統(tǒng)計(jì)表明，Internet用戶(hù)多為中等以上收入。因此，電子商務(wù)較適合于稍高檔次商品市場(chǎng)。Internet用戶(hù)大部分受過(guò)高等教育，以大學(xué)生或有大學(xué)以上學(xué)歷的用戶(hù)為主。因此，針對(duì)這一消費(fèi)群體的產(chǎn)品也易于成功。Internet用戶(hù)以男性為主，但女性人數(shù)也在增長(zhǎng)之中用戶(hù)群所處的地理位置、年齡段等均有影響。9.3.2 產(chǎn)品、服務(wù)與品牌如商品與計(jì)算機(jī)有關(guān)，則較易成功，如網(wǎng)上銷(xiāo)售軟件。如產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，用戶(hù)較熟悉或易于理解

11、、易于使用，則易成功。知識(shí)含量高的產(chǎn)品，如書(shū)、音像制品等較易成功。服務(wù)咨詢(xún)教育類(lèi)易成功，網(wǎng)上直接傳遞。具有新特性、新功能的產(chǎn)品網(wǎng)上交易易成功 兩個(gè)公司同時(shí)在網(wǎng)上銷(xiāo)售，知名度高、品牌響的公司無(wú)疑會(huì)吸引更多的顧客。產(chǎn)品適用于所有的地區(qū)和各類(lèi)顧客，則易于網(wǎng)上成功。遍全球。需看見(jiàn)摸著感受一下的產(chǎn)品若完全網(wǎng)上銷(xiāo)售不易成功。9.3.3 送貨渠道如果企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已有完善的傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，則網(wǎng)上購(gòu)物不容易與之競(jìng)爭(zhēng)成功，但分析對(duì)手的銷(xiāo)售渠道也可能找出其不足為自己所利用如果 公司有全球的銷(xiāo)售與服務(wù)渠道，則利于網(wǎng)上銷(xiāo)售成功9.3.4 價(jià)格因素太便宜或太昂貴的產(chǎn)品都不易在網(wǎng)上成功（太貴的面談；賤的送貨成本高）價(jià)格經(jīng)常

12、變動(dòng)的商品易于及時(shí)在網(wǎng)上公布電子商務(wù)所節(jié)省的成本越多越易于成功9.3.5 其他推動(dòng)力 通過(guò)在傳統(tǒng)廣告媒介上宣傳公司的網(wǎng)址和電子商務(wù)活動(dòng)，可大大增強(qiáng)電子商務(wù)的成功性9.3.6 市場(chǎng)環(huán)境Internet提供了一個(gè)匿名的購(gòu)物環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響網(wǎng)上銷(xiāo)售 ，經(jīng)濟(jì)環(huán)境差時(shí)一定很少有人光顧網(wǎng)上昂貴的奢侈品。目標(biāo)用戶(hù)群的技術(shù)環(huán)境，如Internet設(shè)施與使用率也影響網(wǎng)上商品的銷(xiāo)售。9.4 網(wǎng)上客戶(hù)的分析和定位對(duì)網(wǎng)上客戶(hù)的了解是EC成功的重要因素Internet用戶(hù)的類(lèi)型Internet用戶(hù)的特點(diǎn)Internet用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)水平9.4.1 Internet用戶(hù)的特點(diǎn)Internet用戶(hù)一般喜歡在Internet

13、上沖浪，經(jīng)常就其關(guān)注的主題在網(wǎng)上尋找新信息。對(duì)于各種新聞、股票報(bào)價(jià)及網(wǎng)上娛樂(lè)活動(dòng)都較關(guān)注.網(wǎng)上的各種“免費(fèi)”最能引起他們的興趣。他們最怕網(wǎng)站的連結(jié)速度慢，如果在碰上某公司主頁(yè)上有很慢的廣告條幅，他們會(huì)毫不猶豫地離開(kāi)這個(gè)站點(diǎn)。信息量大，他們?nèi)狈δ托?，盡可能Email通知。站點(diǎn)的創(chuàng)新也能吸引人。9.4.2 Internet用戶(hù)的類(lèi)型Internet用戶(hù)可分為四類(lèi)：內(nèi)部網(wǎng)用戶(hù): 通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)查看公司信息家庭用戶(hù)：常搜索網(wǎng)上的個(gè)人用品及娛樂(lè)信息。少花哨，來(lái)實(shí)在的。 商業(yè)用戶(hù)：從工作地點(diǎn)上網(wǎng)的商業(yè)用戶(hù)。應(yīng)調(diào)查他們的需求以提供相應(yīng)服務(wù)。全球用戶(hù)：產(chǎn)品上網(wǎng)后將面對(duì)全球各地的用戶(hù)，應(yīng)考慮各地用戶(hù)的特點(diǎn)。9.4.

14、3 Internet用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)水平第一類(lèi)：第一次使用Internet或不經(jīng)常上網(wǎng)的用戶(hù)。對(duì)他們，多些簡(jiǎn)介、問(wèn)題解答。第二類(lèi)：經(jīng)常上網(wǎng)的用戶(hù)。沒(méi)耐心的一幫，對(duì)他們，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容別太長(zhǎng)而需下拉滾動(dòng)條。第三類(lèi)：專(zhuān)家級(jí)的用戶(hù)，最注意響應(yīng)速度。9.5 評(píng)估網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在網(wǎng)上展開(kāi)電子商務(wù)，應(yīng)根據(jù)各種指標(biāo)評(píng)估一下自己與對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)如果企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的綜合指標(biāo)高于對(duì)手，則可以確信自己的產(chǎn)品或服務(wù)可比對(duì)手成功電子商務(wù)的成功與否取決于企業(yè)Internet站點(diǎn)的知名度。要不斷地通過(guò)各種媒介宣傳企業(yè)的網(wǎng)址，并增加網(wǎng)頁(yè)的吸引力.9.6 評(píng)估EC平臺(tái)-Intranet運(yùn)作的有效性可由四個(gè)方面來(lái)考慮：

15、用戶(hù)支持、商業(yè)需求、應(yīng)用的屬性和IT管理：評(píng)估Web服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)信息獲取用戶(hù)反饋其他評(píng)估方式評(píng)估ROI9.6.1 評(píng)估Web服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)信息Web服務(wù)器可以自動(dòng)記錄服務(wù)器上的各種活動(dòng)，由這些記錄可以統(tǒng)計(jì)出服務(wù)器的各種信息。例如，何時(shí)訪問(wèn)該站點(diǎn)的人數(shù)最多；何時(shí)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤或警告信息；是否有搜索引擎程序訪問(wèn)過(guò)該站點(diǎn)；某個(gè)用戶(hù)訪問(wèn)該站點(diǎn)時(shí)先看了什么信息、后看了什么信息；訪問(wèn)該站點(diǎn)的用戶(hù)在各個(gè)國(guó)家的人數(shù)比例；某段時(shí)間有多少文件被下載，哪些文件最常被下載等等。這些數(shù)據(jù)都可為企業(yè)更有效地組織資源、促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展提供依據(jù)。Web服務(wù)器可以自動(dòng)記錄服務(wù)器上的各種活動(dòng)，由這些記錄可以統(tǒng)計(jì)出服務(wù)器的各種信息

16、。例如，可評(píng)估瀏覽的有效性，注意每個(gè)用戶(hù)訪問(wèn)該站點(diǎn)平均頁(yè)面數(shù)，哪些頁(yè)面訪問(wèn)人多，用戶(hù)的信息平均搜索時(shí)間，用戶(hù)在站點(diǎn)的平均停留時(shí)間等。(如可用WebTrends工具可統(tǒng)計(jì)這些信息）9.6.1 評(píng)估Web服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)信息9.6.2獲取用戶(hù)反饋 可通過(guò)電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)站點(diǎn)的反饋。 電子郵件可以在一定程度上反映網(wǎng)站受歡迎程度。在網(wǎng)頁(yè)上可提供Webmaster的電子郵件地址，并可邀請(qǐng)用戶(hù)在網(wǎng)上填寫(xiě)一些調(diào)查表。(當(dāng)然企業(yè)要用些T恤、時(shí)裝手表等來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)的反饋Email）9.6.3其他評(píng)估方式對(duì)網(wǎng)站有效性、吸引力的評(píng)估，還可以借助以下方式：用戶(hù)訪問(wèn)信息：可判斷用戶(hù)是否找到了他們要找的信息

17、。統(tǒng)計(jì)報(bào)告工具：有很多工具可協(xié)助企業(yè)進(jìn)行Web服務(wù)器記錄文檔的統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)企業(yè)要求生成各種格式的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 如：常見(jiàn)這類(lèi)統(tǒng)計(jì)工具可從下列站點(diǎn)下載：工具站點(diǎn)Doctor HTML http:/ Surf Report 2.1 /Surf Webtrends 交易數(shù)量統(tǒng)計(jì)：可統(tǒng)計(jì)每個(gè)季度的Internet銷(xiāo)售量與傳統(tǒng)銷(xiāo)售量，并統(tǒng)計(jì)整個(gè)企業(yè)的總銷(xiāo)售額。9.6.4評(píng)估ROI 不同企業(yè)的評(píng)估方式可能各不相同，而ROI（Return Of Investment)(投資回報(bào)）是一種標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估方式，可提供更詳細(xì)的分析。 可借助專(zhuān)門(mén)的ROI分析工具。9.7 評(píng)估EC平臺(tái)-Intranet的成本和效益使用某些R

18、OI分析工具，可以根據(jù)不同的企業(yè)情況分析內(nèi)部網(wǎng)的所需成本、何時(shí)開(kāi)始有效益及未來(lái)五年的效益等。評(píng)估成本和效益時(shí)需要考慮到所買(mǎi)的硬件和軟件、網(wǎng)上的應(yīng)用程序、用戶(hù)的培訓(xùn)等各方面。 總的來(lái)說(shuō)，與其他商務(wù)方法相比較，建立Internet網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)的成本要低得多。在具體應(yīng)用中，可以將電子商務(wù)與當(dāng)前已使用的傳統(tǒng)商務(wù)方法相結(jié)合。9.8 EC的具體實(shí)施方案及開(kāi)發(fā)工具 前面主要講了公司對(duì)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作分析，這一節(jié)主要講具體的EC實(shí)施開(kāi)發(fā)方法以及相應(yīng)的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具。 主要的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)出來(lái)的電子商務(wù)要同企業(yè)原有業(yè)務(wù)緊密地集成。9.8.1 誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)EC系統(tǒng)考慮的問(wèn)題：目前，特別在我國(guó)，大多數(shù)公司的企業(yè)規(guī)模

19、不大或內(nèi)部技術(shù)專(zhuān)家太少，無(wú)法在沒(méi)有外部幫助的情況下開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目。電子商務(wù)成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部支持之間取得平衡。外包含義：委托另外的專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司為開(kāi)展企業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目提供外部支持的做法稱(chēng)為外包。由誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)企業(yè)的EC系統(tǒng)，主要根據(jù)企業(yè)自身的技術(shù)實(shí)力、財(cái)力和EC需求時(shí)間等情況來(lái)決定。EC系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)步驟為：1、組建企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)： 不管由自己或別的企業(yè)來(lái)開(kāi)發(fā)EC系統(tǒng)，都需要組建一支企業(yè)自己內(nèi)部的EC項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，來(lái)協(xié)助EC開(kāi)發(fā)，以保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的是符合企業(yè)需要和意愿的系統(tǒng) 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)從設(shè)定系統(tǒng)的目標(biāo)到網(wǎng)站的具體實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程；內(nèi)部團(tuán)隊(duì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況決定EC系統(tǒng)的哪些部分外包或外包給

20、誰(shuí)及公司是否請(qǐng)相關(guān)顧問(wèn)等等。 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括了解Internet技術(shù)和EC的人，還有企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等?！坝袆?chuàng)新思維”2、確定誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)實(shí)施完全內(nèi)部開(kāi)發(fā)：需要企業(yè)有自己的雄厚的技術(shù)力量。往往耗時(shí)長(zhǎng)，可能節(jié)省資金，但開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)會(huì)較符合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況。部分外包：企業(yè)自己開(kāi)發(fā)一部分，并外包一部分難點(diǎn)給外面專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司。這種方式比較平衡，是目前常采用的方式。如技術(shù)開(kāi)發(fā)部分外包、硬件設(shè)施部分外包（如主機(jī)托管）、電子結(jié)算業(yè)務(wù)部分外包等。完全外包：EC系統(tǒng)完全由別的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作，公司只關(guān)心EC的具體業(yè)務(wù)運(yùn)作和目標(biāo)。省事但比較有風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)錢(qián)，而且與企業(yè)原有業(yè)務(wù)集成不易。3、企業(yè)注意項(xiàng)目管理和運(yùn)行維護(hù)

21、人員工作培訓(xùn) 在EC系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)過(guò)程中，企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)注意良好的項(xiàng)目管理，以保質(zhì)保進(jìn)度。在這過(guò)程中，注意系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)。 9.8.2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與實(shí)施定義顧客群調(diào)查電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響確定電子商務(wù)目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)性評(píng)估確定由誰(shuí)提供和更新Web頁(yè)面的內(nèi)容人員的組織軟硬件的選擇Web頁(yè)面的維護(hù)與測(cè)試EMAIL反饋 9. 域名的注冊(cè)10. ISP的選擇11. 信息的收集12. Web鏈接的組織與維護(hù)13. 搜索引擎的注冊(cè)14. 防火墻的設(shè)置15. 回答用戶(hù)的網(wǎng)上咨詢(xún)16. 數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇17. Web頁(yè)面發(fā)布策略等等創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)

22、器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作選擇ISP選擇選擇ISP考慮因素：可靠性：停機(jī)時(shí)間、服務(wù)中斷時(shí)的處理方案帶寬：保證帶寬和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間安全性：安全顧問(wèn)監(jiān)督電子商務(wù)運(yùn)行的安全成本：不同服務(wù)水平下的價(jià)格和相應(yīng)的軟硬件成本網(wǎng)站訪問(wèn)速度影響因素服務(wù)器的硬件配置(包括服務(wù)器的類(lèi)型、CPU、硬盤(pán)速度、內(nèi)存大小、網(wǎng)卡速度等)服務(wù)器所在的網(wǎng)內(nèi)環(huán)境與速度 服務(wù)器所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與Internet骨干網(wǎng)相聯(lián)的速率 ChinaNet的國(guó)際出口速率 訪問(wèn)者的ISP 與ChinaNet之間的專(zhuān)線速率 訪問(wèn)者的ISP 向客戶(hù)端開(kāi)放的端口接入速率訪問(wèn)者計(jì)算機(jī)的配置，Modem的速率、電話(huà)線路的質(zhì)量等 創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器

23、確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作搭建WWW服務(wù)器虛擬主機(jī)：把一臺(tái)真正的主機(jī)分成許多的“虛擬”空間，每個(gè)空間即成為一臺(tái)“虛擬”主機(jī)，具有獨(dú)立的域名，和完整的Internet服務(wù)器功能。虛擬主機(jī)之間完全獨(dú)立. 虛擬主機(jī)可以降低企業(yè)上網(wǎng)的成本，降低網(wǎng)站投資的風(fēng)險(xiǎn)。主機(jī)托管：用戶(hù)將一臺(tái)獨(dú)立服務(wù)器放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行的一種方式。獨(dú)立主機(jī)：服務(wù)器接入和維護(hù)完全由用戶(hù)自行操作創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作域名注冊(cè)域名：Domain Name,是某一站點(diǎn)在Int

24、ernet上的電子地址，一般由字母組成（現(xiàn)在也開(kāi)發(fā)出了中文域名），而其實(shí)際地址（IP地址）則是由四組數(shù)字組成。北京電報(bào)局域名： IP地址 ：33英文域名中只能包含26個(gè)英文字母以及09這十個(gè)數(shù)字，字符間可用-線連接。域名中字符的組合不區(qū)分英文字母的大小寫(xiě)。CNNIC于2000年1月18日開(kāi)通了中文域名系統(tǒng)，并同時(shí)提供中文域名注冊(cè)服務(wù)。 CNNIC域名注冊(cè)申請(qǐng)表 （CN1 共1頁(yè) REV 5.0）1、申請(qǐng)選擇：()注冊(cè)()變更()注銷(xiāo)郵政編碼：2、域名申請(qǐng)目的理由和用途： 商業(yè)應(yīng)用電話(huà)：3、域 名：傳真：4、域名申請(qǐng)單位電子郵件： 名稱(chēng)（中文）：6、技術(shù)聯(lián)系人 （英文）： 查詢(xún)號(hào)：ZS6-CN

25、（拼音）：7、承辦人 單位名稱(chēng)縮寫(xiě)： 查詢(xún)號(hào)：ZS6-CN 單位負(fù)責(zé)人：8、繳費(fèi)聯(lián)系人通訊地址（中文）： 查詢(xún)號(hào)：ZS6-CN （英文）：9、域名服務(wù)器郵政編碼： 主域名服務(wù)器名：?jiǎn)挝凰诘攸c(diǎn)：主域名服務(wù)器IP地址: 485、域名管理聯(lián)系人主域名服務(wù)器機(jī)型：Intel Pentium III 450查詢(xún)號(hào)：主域名服務(wù)器操作系統(tǒng)：BSD/OS姓名（中文）：主域名服務(wù)器放置地點(diǎn)：北京 （英文）：輔域名服務(wù)器名：?jiǎn)挝幻Q(chēng)（中文）：輔域名服務(wù)器IP地址: 02 （英文）：輔域名服務(wù)器機(jī)型：Intel Pentium III 450通訊地址（中文）：輔域名服務(wù)器操作系統(tǒng)：BSD/OS （英文）：輔域名服

26、務(wù)器放置地點(diǎn)：北京與此域名有關(guān)的一切法律責(zé)任由申請(qǐng)單位一方承擔(dān)。申請(qǐng)單位（蓋章） 單位負(fù)責(zé)人簽章或簽字年 月 日域名查詢(xún)國(guó)內(nèi)域名查詢(xún)：/registration/domain.shtml國(guó)際域名查詢(xún)：http:/whois.html 域名注冊(cè)知識(shí)域名的特點(diǎn)：唯一性（只能由某一網(wǎng)站獨(dú)占）獨(dú)立性（不因ISP的變化而變化）域名注冊(cè)：先到先服務(wù)、先申請(qǐng)先注冊(cè)選擇域名的要求：公司性質(zhì)或信息內(nèi)容的性質(zhì)簡(jiǎn)潔、易記、較強(qiáng)的標(biāo)識(shí)性、豐富的內(nèi)涵、便于宣傳推廣創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作站點(diǎn)內(nèi)容靜態(tài)內(nèi)容和動(dòng)態(tài)內(nèi)容網(wǎng)站的總體風(fēng)格組織性裝飾風(fēng)格

27、、功能性裝飾風(fēng)格和可視性裝飾風(fēng)格 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)全局導(dǎo)航系統(tǒng)和局部導(dǎo)航系統(tǒng) 初級(jí)階段：建立靜態(tài)網(wǎng)站，搭建網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)，規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容交互階段：添加多媒體信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)腳本，實(shí)現(xiàn)信息的交互高級(jí)交互與個(gè)性化階段：動(dòng)態(tài)處理客戶(hù)提問(wèn)，用程序自動(dòng)完成一些工作的基礎(chǔ)上安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，客戶(hù)可在網(wǎng)站上獲得個(gè)性化的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo) ：主頁(yè)下載時(shí)間（在不同速率MODEM情形下）、有無(wú)死鏈接、拼寫(xiě)錯(cuò)誤的數(shù)量、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度等 網(wǎng)站推廣指標(biāo) ：登記搜索引擎的數(shù)量和排名 、在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量 、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量 、網(wǎng)站的實(shí)際社會(huì)知名度 網(wǎng)站流量指標(biāo) ：獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量 、頁(yè)面瀏覽數(shù) 、

28、每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù) 、用戶(hù)在網(wǎng)站的停留時(shí)間 、每個(gè)用戶(hù)在網(wǎng)站的停留時(shí)間 、用戶(hù)在每個(gè)頁(yè)面的的平均時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本效益指標(biāo)創(chuàng)建選擇ISP搭建WWW服務(wù)器確定域名確定內(nèi)容、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端應(yīng)用程序推廣網(wǎng)站網(wǎng)下工作9.8.2 EC系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)和工具電子商務(wù)典型實(shí)例1 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店（）2 戴爾計(jì)算機(jī)公司（）返回本章首頁(yè)1 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店（）1亞馬遜書(shū)店概況（其網(wǎng)站主頁(yè)如圖1-8所示） 2主頁(yè)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)（如圖1-9、1-10所示）3亞馬遜書(shū)店的經(jīng)營(yíng)策略新技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新快搜索、購(gòu)買(mǎi)與送貨快速實(shí)實(shí)惠的折扣價(jià)格全全方位提供服務(wù)圖1-8 亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站的主頁(yè)（）返回本節(jié)圖1-

29、9 亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書(shū)店主頁(yè)發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷(xiāo)服務(wù)音樂(lè)書(shū)籍影視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍暢銷(xiāo)作品和排行版獲獎(jiǎng)作品兒童書(shū)籍和音像制品具體作品簡(jiǎn)介禮品贈(zèng)送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶(hù)指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類(lèi)別作者主題圖1-10 亞馬遜書(shū)店網(wǎng)站書(shū)籍銷(xiāo)售頁(yè)面2 戴爾計(jì)算機(jī)公司（）戴爾公司概況 戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的計(jì)算機(jī)公司（其主頁(yè)如圖1-11、1-12所示）。 主頁(yè)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)除了全面的營(yíng)銷(xiāo)功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶(hù)化。從戴爾公司主頁(yè)結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖1-13所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶(hù)

30、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，如圖1-14所示。 圖1-11 戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁(yè)（）圖1-12 戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁(yè)（）圖 1-13 戴爾公司網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)Dell計(jì)算機(jī) 公司主頁(yè)產(chǎn)品筆記本臺(tái)式機(jī)工作站服務(wù)器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和O型比較產(chǎn)品定價(jià)和購(gòu)買(mǎi)一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶(hù)自定義設(shè)計(jì)訂貨流程零件購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系公司信息新聞發(fā)布廣 告幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)查詢(xún)用戶(hù)問(wèn)題解答軟件升級(jí)的通知用戶(hù)網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì) 公司信息技術(shù)服務(wù)硬 件軟 件市場(chǎng)細(xì)分小公司大公司政 府家 用教 育圖1-14 戴爾公司網(wǎng)站用戶(hù)產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)3經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)（1）

31、產(chǎn)品策略（2）定價(jià)策略（3）促銷(xiāo)策略4服務(wù)和技術(shù)支持 戴爾公司提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶(hù)提供指導(dǎo)服務(wù)（戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)如圖1-15所示）。 圖1-15 戴爾公司網(wǎng)站的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè) 返回本節(jié)項(xiàng)目實(shí)施的管理項(xiàng)目管理是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。 項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jī)效的指標(biāo)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理做出決策。項(xiàng)目管理軟件：輔助項(xiàng)目管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、資源和時(shí)間的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)指派給咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)伙伴及外部服務(wù)提供商的任務(wù)的管理。如Microsoft Project和Primavera Project Planner等。項(xiàng)目

32、實(shí)施的管理項(xiàng)目管理與戰(zhàn)略管理美國(guó)學(xué)者戴維克蘭德指出：“在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)變動(dòng)中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用。”戰(zhàn)略管理： 長(zhǎng)遠(yuǎn) 宏觀 項(xiàng)目管理：一定時(shí)期 相對(duì)微觀 戰(zhàn)略管理：核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)流程再造、業(yè)務(wù)外包、供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目管理：有限目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)合作適用于企業(yè)：市場(chǎng)調(diào)查與研究、市場(chǎng)策劃與推廣、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)和評(píng)價(jià)、人力資源培訓(xùn)、勞資關(guān)系改善、設(shè)備改造或技術(shù)改造、融資或投資、信息系統(tǒng)建設(shè)等。項(xiàng)目：在一定資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)，資源包括：時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、物質(zhì)資源 目標(biāo)、成本、進(jìn)度是相互制約的，項(xiàng)目管理的目標(biāo)是謀求（任務(wù)）多、（進(jìn)度）快、（質(zhì)量）好、（成本）省的有機(jī)統(tǒng)一。項(xiàng)目管理的兩大體系：歐洲：國(guó)際