保安培訓(xùn)教程(PPT45頁)

1、保安培訓(xùn)課程保安培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的二、保安的行為規(guī)范三、保安的工作職責(zé)四、保安的權(quán)限五、保安的勤務(wù)制度六、應(yīng)急措施一、培訓(xùn)目的文明執(zhí)勤，維護(hù)企業(yè)、公司形象熟悉工作職責(zé)，規(guī)范工作行為二、保安的行為規(guī)范1、工作時間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時應(yīng)穿便服。2、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。3、保安制服應(yīng)保持干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志，戴齊肩章胸章。5、愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或出租、出借給他人（一）著裝（二）儀容儀表 1、執(zhí)勤時要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、姿態(tài)端正（坐

2、姿、站姿），不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外。2、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，鎖匙扣等物品不得露于衣服外。3、執(zhí)勤時帽子戴正，保安標(biāo)志佩戴齊全。站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿勢（三）舉止1、精神飽滿、姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。2、執(zhí)勤、出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不隨便吐痰、亂扔?xùn)|西。3、不準(zhǔn)穿制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4、自覺遵守公共秩序和社會公德（四）語言 1、

3、工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。說話要和氣，使用：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。2、執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。文明用語- 您好！先生/女士，請問我能幫您什么忙嗎？- 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。- 先生/女士您好，請您別著急，我馬上與上級聯(lián)系，看看能否解決此事。 車場內(nèi)- 對不起先生/女士，此處不能停車，請您將車停到停車場，謝謝合作！- 對不起先生/女士，請您將車停在車位內(nèi)，以免被刮碰。 對進(jìn)出客戶要使用文明用語，當(dāng)客人查詢的時候要微笑歡迎。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不

4、了解的情況要主動協(xié)助查問（前臺、部門等），給予幫助。有投訴的時候應(yīng)耐心地聆聽，并認(rèn)真做好記錄，處理問題。對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。查詢禮儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。 如見有發(fā)現(xiàn)可疑人員，可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個單位來？”。 如見有人攜物從門崗走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“你好,請問您到哪里來？請打開您的箱包接受檢查？”等等。 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請

5、走好！”被查對方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。 對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方”。如對方不聽勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請體諒我們的難處”。 若遇老人或他人提重物需幫助時，應(yīng)主動上前：“您好，需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。（五）衛(wèi)生1、自覺維護(hù)崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生，保持整齊清

6、潔2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 （1）宿舍應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、無異味；床單、衣服等物品應(yīng)擺放整齊。 （2）宿舍衛(wèi)生打掃可以采取輪班制，由隊長負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督管理。保安風(fēng)采整齊協(xié)調(diào)團(tuán)隊保安體能訓(xùn)練加強隊伍整體身體素質(zhì)保安禮儀規(guī)范站姿保安員禮儀形象總體要求:著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。三、保安的工作職責(zé)工作職責(zé)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常值班防衛(wèi)工作，防護(hù)轄區(qū)內(nèi)的財物及人身安全。2、上班不遲到、早退，上班時間不得擅離職守，不做私事，做到禮貌待人，熱情主動。3、對來訪人員要細(xì)致檢查并做好登記工作；對外來車輛要嚴(yán)格檢查，禁止外來車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放。 4、做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高

7、警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。5、負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各個方位進(jìn)行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中不安全因素，消除安全隱患。6、注意掌握物業(yè)區(qū)域情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施具體位置，注意異常情況和火災(zāi)隱患，預(yù)防事故發(fā)生。7、對易于發(fā)生問題和有危險的地方，要認(rèn)真仔細(xì)巡查，避免發(fā)生意外事故。8、堅持匯報制度，對重大事情要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。（一）門崗1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2、注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當(dāng)及時詢問，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂擺攤。3、對進(jìn)出各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。 （二）巡邏 1、按規(guī)定時間、路線巡邏

8、，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報告值班隊長，并協(xié)助做好處理工作。2、對區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反相關(guān)規(guī)定或公司規(guī)章制度的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）監(jiān)控 1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，要及時匯報，采取措施消除故障，保持正常使用。2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄。3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報

9、警，同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。 （四）停車管理 1、正確引導(dǎo)責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。2、保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，車輛停放不占道，按指定車位停放。若有發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時通知值班隊長、車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。四、保安的權(quán)限1、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。2、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。3、執(zhí)行一般任務(wù)時可配備和使用橡膠警棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械。4、對違法犯罪行為，有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰、裁決的權(quán)力。5、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不聽勸告、

10、不服制止，甚至行兇、報復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)手段，但不得波及無關(guān)人員或防衛(wèi)過當(dāng)。6、對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤問、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。7、對違反治安管理行為的人員，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有實施處罰的權(quán)力。8、對有違法犯罪嫌疑的人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。9、對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲、扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。10、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件、治安案件，有權(quán)采取可行措施保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供案件的有關(guān)情況，協(xié)助查處，但無進(jìn)行現(xiàn)場勘查、偵查等權(quán)力 。五、保安

11、勤務(wù)制度（一）交接班制度1、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2、上崗前的準(zhǔn)備工作。接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。3、交班。接班人員到達(dá)崗位后，交接時交班人員應(yīng)該告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（二）請示報告制度保安員遇到緊急情況或重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對領(lǐng)導(dǎo)的指示要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。工作紀(jì)律1、保安員執(zhí)勤著裝整齊，按規(guī)定著裝，標(biāo)志佩帶齊全。2、保安員當(dāng)班時

12、不準(zhǔn)閱讀書報小說，聽收音機(jī)等與工作無關(guān)的事情。3、不得無故脫崗、離崗，不準(zhǔn)睡崗、遲到、早退、聚眾聊天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤。5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)隊長批準(zhǔn)，私自請人頂班，私自留宿他人。 6、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。7、嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。8、未經(jīng)批準(zhǔn)不可缺勤和擅離崗位。9、遵守公司規(guī)章制度，不隨意打聽、傳播公司內(nèi)部機(jī)密事件。10、向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果，有重要的情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報、瞞報。工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實對

13、上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便。5、耐心對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。職業(yè)道德熱愛本職，忠于職守遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法文明執(zhí)勤，禮貌待人廉潔奉公，不謀私利保安的應(yīng)急措施1、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案： （1）立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)。（2）切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作。（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查。（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。 2、遇有夜間突發(fā)停電時如何處置？立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，通知工程組迅速查明停電的原因。暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)出。注意觀察：密切注視責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡