有效的管理者培訓PPT課件教材講義

1、河南思念食品股份有限公司個性化培訓 有效的管理者The Effective Executive（十二門系列培訓課程之一，2003年11月1日） 因為有夢想， 我們披星戴月，風雨兼程。 本課程主要內(nèi)容第一單元：企業(yè)管理是什么 1. 當代企業(yè)管理面臨的環(huán)境 2. 管理是什么 3. 管理者對管理認識的四階段第二單元：有效的管理者1.當代企業(yè)管理面臨的不確定性環(huán)境1.1 三大趨勢：全球化、信息化和經(jīng)濟管制 放松全球化：企業(yè)世界杯（2002年，百萬美圓）Wal-Mart Stores，沃爾瑪商店，美國，零售，219,812.0Exxon Mobil，?？松梨?，美國，煉油，191,581.0Genera

2、l Motors，通用汽車，美汽車，177,260.0BP，英國石油，英國，煉油，174,218.0Ford Motor，福特汽車，美國，汽車162,412.0Enron，安然，美國能源，138,718.0DaimlerChrysler戴姆勒克萊斯勒，德國，汽車，136,897.3Royal Dutch/Shell Group，殼牌石油，荷蘭/英國，煉油，135,211.0General Electric，通用電氣，美國多樣化工業(yè)，125,913.0Toyota Motor，豐田汽車，日本，汽車120,814.4信息化企業(yè)信息化不是一個單純的信息技術(shù)問題，而是關(guān)于利用信息技術(shù)來擴大企業(yè)戰(zhàn)略選擇

3、的藝術(shù)和科學，是服務客戶，建立獨特的價值理念，發(fā)揮員工的積極性，極大地改進效率，增加利潤。如果你將一家糟糕的企業(yè)信息化，它仍然是一家糟糕的企業(yè)，它只不過是變成了一家槽糕的信息化企業(yè)。 政府管制放松黨的十六屆三中全會出臺的中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定提出，要建立歸屬清晰、權(quán)責明確、保護嚴格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度。在未來一段時間內(nèi)，隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，社會分工的不斷細化，國有企業(yè)改造、諸多產(chǎn)業(yè)升級改造、第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展均會帶來諸多機會。一個誕生于上世紀70年代的富豪群體正在以“神舟五號”般的速度崛起 二十多年前，當正值中年的榮智健懷揣一本單程赴港簽證和10萬港

4、元獨身到香港闖世界。從36歲開辦電子廠，榮智健在不到10年的時間里，資產(chǎn)即從10萬港元飆升至43億港元。1986年，加入中信泰富集團，1998年起正式掌管中信香港公司。2002年，榮智健被福布斯評為中國大陸首富。二十多年間，榮智健憑借自己辛勤的工作以及敏銳的商業(yè)頭腦完成了實業(yè)家到資本大鱷的轉(zhuǎn)變。幾乎同時，丁磊和陳天橋們卻在30歲出頭的年紀創(chuàng)立起了屬于自己的龐大企業(yè)帝國。榮智健用了二十年時間走過的路被丁磊和陳天橋僅用了五年不到的時間就走完了。少壯派企業(yè)家（以年齡大小為序）年齡 2003年個人財富 姓 名 公 司 行 業(yè) 上市公司數(shù)目1 22 24億元 李兆會 海鑫鋼鐵集團 鋼材制品 -2 29

5、10億元 周益明 明倫集團 電子產(chǎn)品，貿(mào)易，食品加工 23 30 40億元 陳天橋 盛大網(wǎng)絡 在線游戲 -3 30 9.5億元 史躍武 振興集團 鋁，煤炭和發(fā)電站 -5 32 75億元 丁 磊 網(wǎng)易公司 短信服務，在線游戲，門戶網(wǎng)站 15 32 13億元 張榮坤 福禧投資控股 基建，投資 -5 32 26億元 徐 明 實德集團 塑料材料，足球和金融業(yè) 28 34 18億元 黃光裕 鵬潤集團 家具設備零售，北京房地產(chǎn) 19 35 13億元 梁信軍 復星高科技集團 上海房地產(chǎn)，鋼材，醫(yī)藥 -10 36 10.5億元 張志祥 建龍鋼鐵 鋼鐵 -10 36 15億元 李永軍 喜之郎集團 果凍布丁 -1

6、0 36 32億元 郭廣昌 復星高科技集團 上海房地產(chǎn)，鋼材，醫(yī)藥 3 1.2有效性和高效性對公司來講，應提高有效性（effective）、高效性（efficient）和適應性（adaptable）。有效性是要使顧客滿意和高興，高效性是要以最低成本取得有效性，適應性則是要在變化和市場環(huán)境下保持有效和高效。有效性指的是要“做正確的事情”，高效性指的是“正確地做事”。對一個公司而言，最理想的是“正確地做正確的事”?！耙活^獅子帶領(lǐng)一群綿羊能打敗一頭綿羊帶著一群獅子”有效性/高效性矩陣：兵熊熊一個，將熊熊一窩 有效性高有效性低高效性低高效性高勉強維持興旺緩慢死亡快速死亡有效的管理者要運用新思維面對不確

7、定性，管理人員經(jīng)常采用一種非黑即白的態(tài)度：要么低估環(huán)境的不確定性，可以對未來做出精確的預測；要么高估環(huán)境的不確定性，導致管理者完全放棄傳統(tǒng)規(guī)劃過程中的嚴謹分析，單憑直覺進行賭注式?jīng)Q策。 2. 科學管理是什么？2.1西方管理理論發(fā)展的四個階段（1）經(jīng)驗管理階段（19世紀末之前）（2）古典管理理論階段（ 19世紀末，20 世紀初）（3）行為科學階段（20世紀30年代）（4）現(xiàn)代管理學派（第二次世界大戰(zhàn)后）階段一：經(jīng)驗管理階段 階段二：古典管理理論階段（1）主要代表人物：泰勒（美， Taylor ）、法約爾（法，F(xiàn)ayol）、韋伯（德，Weber）（2）主要思想：管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；科學

8、管理的精髓在于勞資雙方的密切合作，目的在于使雇員和雇主都實現(xiàn)最大限度的富裕；一切管理制度和方法都應建立在科學研究的基礎(chǔ)上，要用科學準則代替?zhèn)€人經(jīng)驗。泰勒實行科學管理的重要措施（1）定額管理（2）差別計件工資（3）操作標準化和工具標準化（4）計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）例外原則偉大的泰勒！ 法約爾（法，F(xiàn)ayol） 管理的職能包括：計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)韋伯（德，Weber） 理想的行政組織體系理論 此外，還有一些企業(yè)管理實踐者：斯隆、福特、吉爾布累斯夫婦等階段三：行為科學理論（1）代表人物：梅奧（美，Mayo）、馬斯洛（Maslow）、麥格雷戈（Mcgregor）（2）霍桑實驗得出的結(jié)論

9、：職工是“社會人”，企業(yè)中存在正式的組織，領(lǐng)導者要通過提高職工的滿意度來鼓舞職工的士氣馬斯洛（Maslow）的需求層次理論基本需求安全歸屬尊重自我實現(xiàn)麥格雷戈（Mcgregor）的理論及超Y理論X理論：人惡論，Y理論：人善論超Y理論（復雜人） （1）人們是懷著許多不同的需求加入工作組織的，而且人們有不同的需要類型。 （2）不同的人對管理方式的要求不同。 （3）組織的目標、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響 （4）當一個目標達到后，可以繼續(xù)激起職工的勝任感，使之為達到更高的新目標努力。階段四：現(xiàn)代管理理論1、以孔茨等為代表的管理過程學派2、以麥格雷戈等為代表的人性行為學派3、

10、以巴斯德等為代表的社會系統(tǒng)學派4、以馬克蘭等為代表的管理科學學派（數(shù)量管理）5、以西蒙等為代表的決策學派6、以卡斯特等為代表的系統(tǒng)管理學派7、以德魯克等為代表的經(jīng)驗主義學派8、以明茨伯格等為代表的經(jīng)理角色學派9、以布里奇曼等為代表的經(jīng)營管理學派10、以盧丹斯等為代表的權(quán)變理論學派2.2管理學的三次革命和五個演變過程三次革命 從經(jīng)驗管理向科學管理的轉(zhuǎn)變 從經(jīng)濟人向社會人、復雜人的轉(zhuǎn)變 從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變五個演變 從總結(jié)企業(yè)的具體經(jīng)驗，到闡述一般管理的演變 從經(jīng)濟人向社會人、決策人、自我實現(xiàn)人、復雜人的演變 從把管理組織看作封閉系統(tǒng)到看作開放系統(tǒng)的演變 從強調(diào)規(guī)章制度等硬因素到強調(diào)文化、學習

11、等軟因素演變 從學派分化、百家爭鳴，到兼收并蓄、系統(tǒng)綜合的演變3.管理者對管理認識的四階段1階段2階段3階段4階段階段一：不知道自己不知道，缺乏職業(yè)思想準備，無知者無畏1階段二：知道自己不知道，沉思和進入角色壓力2 階段三：知道自己知道3 階段四：不知道自己知道，進入最高境界4藝術(shù)化階段的管理者：太陽系中最富有的人98年5月華盛頓大學邀請比爾蓋茨和沃倫巴菲特對話。沃倫巴菲特講：在我的工作中沒有太多的創(chuàng)新。我實際上只有兩項職能：一個是分配資金，我對此感興趣；第二個是協(xié)助15或20個高層管理者，讓一群在沒有金錢需求不知究竟該做什么的時候能夠保持工作熱情。管理實踐者如何提高自己？管理世界：管理學者+

12、 管理顧問+管理實踐者第二單元：有效的管理者 管理者的有效性 時間管理 我能貢獻什么 發(fā)揮人之長處 首要的事情首先做 有效的決策 自我管理1.管理者的有效性（1）管理者與體力工作者的區(qū)別 體力工作者，需要的是效率，即把事情做正確的能力，而不是做正確的事情的能力。在20世紀中，“管理”最重要、最獨特的貢獻，就是在制造業(yè)中，將體力工作者的效率提高了50倍之多。歸功于偉大的泰勒！ 管理者的責任是有效地工作。他們是用頭腦而不是憑體力和手的技巧來工作，做一些體力工作者無須做的事。無效舉例：技術(shù)開發(fā)部迅速開發(fā)了新產(chǎn)品，但設計的產(chǎn)品是錯誤的。21世紀最大的挑戰(zhàn)是如何提高管理者的效率?。?）管理者的含義及面對

13、的現(xiàn)實情況管理者泛指那些指望用他們的職位或知識，在組織的日常工作中作出影響整體工作成果的決策的人。包括經(jīng)理人員、知識工作者和專業(yè)人員。管理者面對的現(xiàn)實情況管理者的時間逐漸變成屬于別人的時間。管理者是組織的俘虜。管理者除非能采取積極措施改變他們的生活和工作的現(xiàn)實，否則將被迫陷于事務中。只有當別人能利用管理者所做的貢獻時，管理才是有效的。管理者常在一個組織的“內(nèi)部”。他在組織中的地位越高，將有更多內(nèi)部事務占去管理者的興趣、精力和能力，排除了他在外界事務中的任務和有效性。管理者要認識到：管理能力不等于領(lǐng)導能力管理是用于應對復雜性的。一個組織如果缺乏良好的管理，必將趨于一團糟。領(lǐng)導則是相對于變革而言的

14、，是用于應對不確定性的。在新的環(huán)境下，變革日益成為維系生存、增加競爭力的必要條件，而更多的變革總是要求更強有力的領(lǐng)導。（3）有效性是可以學習的研究表明：不能從類型、性格和才能方面確定管理者是否有效。但共同點是：通過實踐才成為有效的。這些實踐包括： 時間管理 重視對外的貢獻，不是為工作而是為成效奮斗 依靠各種長處（自己/上司/同事/下級/環(huán)境） 精力集中在少數(shù)主要的領(lǐng)域 必須進行有效的決策舉例：人力資源管理的薪酬決策關(guān)于薪酬的6個危險觀念：A.人工工資率與人工成本一樣B.降低人工工資率會降低成本C.人工成本占公司總成本的一大部分D.保持低人工成本就能創(chuàng)造一種持久而有效的競爭優(yōu)勢E.個人獎勵工資可

15、以改進工作績效F.人們主要是為了金錢而工作1914年1月福特公司的做法高流動率對公司的代價很高，1914年，福特公司每年需要聘請6萬名工人才能留1萬人。公司不得不將技術(shù)工人每天的工資從80美分調(diào)高到5美元。對此“上策”，每個人都認為高昂的薪水會大幅度減少公司的利潤。但結(jié)果是：實施后的第一年，利潤幾乎翻倍，幾乎無人離職，并有了一份候補求職者的名單。2.時間管理企業(yè)最有限的資源是時間。管理時間，而不是管理工作。工作是無限的而時間卻是有限的。有多少時間就有多少工作。因此，要成為有效的管理者，你必須管理你的時間，而不是管理你的工作。需要了解的重要問題并不是我要做什么，你應該問這樣的問題：我將怎樣支配我

16、的時間？管理時間的三步驟記錄時間管理時間集中時間組織本身的需求，人事問題的需求，以及創(chuàng)新變革的時間的需求，日益要求管理者重視管理好他們的時間！2.1記錄時間：時間判斷（1）記錄實際利用的時間，每月查閱一下，經(jīng)過半年后，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)時間浪費在哪里。（2）發(fā)現(xiàn)那些非生產(chǎn)性的浪費時間的活動A.首先應該認定和排除哪些是根本沒必要去做的事情。問一下時間記錄表中的每一項：如果這件事不做，會有什么后果？若答案是：不會發(fā)生什么事。就應該立即停止做。 B.在我是時間記錄簿上所記載的那些活動中，哪些活動是可以請別人辦，照樣可以做得好的。請注意：授權(quán)的真正含義是不去做別人能做的事（授權(quán)給別人去做），而去做那些必須由自

17、己做的事（不必授權(quán)）。C.浪費時間的重要因素，大都是管理者本身可以控制和消除的。我們總是過高地、而不是過低地估計自己的重要性，所以總認為有許多事情非自己動手不可。2.2消除浪費的時間（1）先要確定哪些是由于沒有規(guī)章制度和缺乏遠見所造成的浪費，其中最明顯的癥狀是組織中反復出現(xiàn)了同樣的危機。這樣的危機應該是可以預防的，或把它列為例行事務。一個好工廠應該是一個平靜的地方，一切都有條不紊的。（2）時間的浪費是由于人員過多。癥狀：組織的高層領(lǐng)導，特別是主管需要花一部分時間（哪怕是1/10），來處理人際關(guān)系，處理摩擦，處理裁決爭執(zhí)和協(xié)作。 （3）另一個常見的時間浪費的原因，是組織不健全，其特征是會議太多。

18、會議是靠集會來商議，是對組織的缺陷的一種彌補。（4）最后一項浪費時間因素是信息不靈。2.3掌握自己自由支配的時間高級管理者很少能把他是1/4時間真正用到處理大事上，用在有所貢獻的事情上，用在他值得做的事情上。時間管理的最后一個步驟是：將正常情況下根據(jù)記錄和分析時間所得知的可以由管理者自行掌握的零散時間集中起來使用。時間集中舉例：有的人，每周在家工作一天。有的人，有計劃地安排好整個業(yè)務工作的時間：將會議、批閱文件、研究問題等例行工作安排在一個星期的兩天集中處理，而其他的日子的時間則固定下來，用來處理工作中的重大問題。有的人，每天上午都安排一段時間在家里辦公。 有效的管理者先估量可以由自己自由支配

19、的時間，然后把相當分量的連續(xù)時間保留出來，一旦發(fā)現(xiàn)有其他的事情蠶食保留時間，便詳細地查看時間記錄，把次要的、非生產(chǎn)性活動所需要的時間壓縮一些，但不是過分地壓縮。不過，這并不代表把次要的、非生產(chǎn)性的工作集中起來以便騰出一些自由時間。持之以恒。還根據(jù)自由支配的時間，對每一項重大工作確定一個完成的期限。工作生活兩不誤！以同樣時間完成同樣工作，有休息的比沒有休息的效率大得多。不休息才是浪費時間，此外精力的損耗更不經(jīng)濟。拿中國人和西方人比，工作的年齡有將近20年的差別。我們在五六十歲時就衰老無能為力，他們卻還在年富力強。3.我能貢獻什么？ 有效的管理者注重貢獻。他總是向上看，從自己的工作向上看到其目標。

20、他常問自己：我能為我所服務的組織的成績和成果做什么貢獻？他總是把重點放在對組織的貢獻上。絕大多數(shù)管理者趨向于目光向下，他們專注于努力工作，而不注重工作成效。3.1管理者本身的任務每個組織需要有三個方面的成績：直接的成果、價值的承認和實現(xiàn)、未來人才的培養(yǎng)和發(fā)展。每一個管理者都要在這三個方面有貢獻，但比例則由管理者的個性、地位和組織本身的需要確定。職務改變，要求他所做的貢獻也應該轉(zhuǎn)變。3.2如何使專家的工作更有效？知識工作者產(chǎn)生的是設想、信息和觀念，如果要以其貢獻為己任，他就必須關(guān)心他的產(chǎn)品能為別人所用。有知識的人，應負有被別人理解的責任。經(jīng)常問他的同事、上級和下屬：你要求我作些什么貢獻，才能幫助

21、你，使你對組織作出貢獻？你在什么時候需要我的貢獻？你怎樣需要我的貢獻？你需要我什么方式的貢獻？一個專家需要把他精通的知識與組織的整體知識領(lǐng)域聯(lián)系起來，他必須充分了解別人的需要，別人的方向、限度和理解，以便使別人可以運用他的成果3.3正確的人際關(guān)系：四個基本要求 互通信息 集體協(xié)作 自我發(fā)展 培養(yǎng)他人人員管理中的PygmalionPygmalion是希臘神話中的塞浦路斯國王，他熱戀自雕的少女像。他的故事在心理學中被演化為著名的期望效應。（1）管理人員對下屬的期望以及對待下屬的方式在很大程度上確定了這些下屬人員的工作績效和職業(yè)進步。（2）優(yōu)秀管理人員的一個獨特特征是，有能力創(chuàng)造一種下屬能夠?qū)崿F(xiàn)的高

22、績效期望。 （3）低效的管理人員沒有建立那樣一種高的期望，結(jié)果，其下屬的生產(chǎn)率受損。（4）通常，下屬人員會做他們認為管理者期望他們做的事情。制造失敗綜合癥the set-up-to-fail syndrome下屬績效不好的原因有多種，如技能差、經(jīng)驗不足、不能分清工作的輕重緩急、缺乏激勵等。但調(diào)查表明，是上司經(jīng)常造成其下屬的工作績效不佳。制造失敗綜合癥的表現(xiàn)為：當某位下屬的工作績效不如人意時，上司就開始著急。然后，他采取一些似乎比較明顯的行動，在那位下屬身上花費更多的時間和精力。但是，這種進一步的監(jiān)控不僅沒有改進該下屬的績效，反而取得相反的結(jié)果。一旦感覺到上司對自己缺乏信心，下屬就會對工作及上司

23、縮手縮腳。于是，關(guān)系便螺旋下降。消除制造失敗綜合癥的步驟上司必須創(chuàng)造一種適合討論的環(huán)境上司與下屬必須利用這個調(diào)解達成有關(guān)這個問題癥狀的共識上司與下屬應當對可能引起某些方面績效不佳的原因達成共識3.4有效的會議會議、報告和儀式等是管理者特有的工作方式。會議：我們?yōu)槭裁匆_這次會議？是為了作出某項決策，還是宣布什么？或者為了搞清楚我們應該做什么？會議一開始就要說明這次會議的目的和要求達到的成效。會議一開始就要把重點放在作出貢獻上！4.發(fā)揮人之長處：同事、上級和自己4.1 用人之長用人的決策，不是為了克服人的弱點，而是為了發(fā)揮人的長處。 “安息在此的是一個知道選用比他本身更強的人來為他工作的人” A

24、ndrew Carnegie用人之長的原則（1）不會將職位設計為只有上帝才能擔任的職位。組織好，是它有能力可以使一般人在組織中作出非同尋常的成績。（2）對每個職位的工作要有一定的難度和廣度。（3）有效的管理者應該先搞清楚人能做什么，而不是一個工作職位要求做什么。（4）知道在用人的長處的同時，必須容忍人之短。但品德的缺陷不行！4.2如何發(fā)揮上級的長處上司升遷，下級跟著升遷。要使上司發(fā)揮其所長，不能以討好的方式惟命是從，而應該采取實事求是的態(tài)度提出正確的意見，并以一種上司能接受的方式提出。經(jīng)常問：我的上司究竟做什么事？他過去做好過哪些事情？他需要知道什么才能發(fā)揮其所長？他需要我完成什么才能發(fā)揮其長

25、？如政府機構(gòu)中的高級官員常以“導師”的姿態(tài)對待新任主管。你的上司也是人，也有自己的方式使之有效讀者型/聽者型，也有兼而有之的報告摘要/系統(tǒng)推理應該考慮怎樣提出問題，而不是考慮提出什么問題中層如何向上構(gòu)建關(guān)系？（1）需要徹底地理解公司下放到部門的問 題。沒有比把經(jīng)理的主義運用到工作中提高業(yè)績更能表達對他們的敬意了。（2）部門經(jīng)理還需要投入精力與關(guān)鍵的公司經(jīng)理進行充足的“當面工作”。（3）部門經(jīng)理應當使上級及時獲知信息。（4）在部門經(jīng)理建立溝通渠道的同時，他們應當注意避免“把問題推到上面”。4.3發(fā)揮自己的長處不要試圖改變自己，成功的機會很小。你應該努力改善你擅長的工作方式。5.首要的事情首先做一

26、個時期集中做好一件事，首要的事情先做！5.1 擺脫昨天擺脫過去已失去生產(chǎn)性的東西，檢查計劃：如果我們還沒有做這件事情，現(xiàn)在是否著手做這件事？這件事如今還值得繼續(xù)做嗎？經(jīng)常地除舊是達到創(chuàng)新的重要途徑。5.2先后次序80/20法則 決定事情的先后，重要的不是精確的分析，而是在勇氣。請參考以下原則：（1）將來和過去相比，應重視將來（2）應重視機會，而不注重問題（3）選擇自己的方向，而不是盲從別人（4）目標要高，志在做出突出的事情，而不是做一些保險和容易的事情（5）優(yōu)先次序總要根據(jù)現(xiàn)實情況加以審查修正6.有效的決策要提高生產(chǎn)率就必須成為“破壞者”，必須成為嶄新明天的創(chuàng)造者和今天的敵人。 成立貝爾實驗室

27、的理念6.1 決策的五個要素（1）確實了解問題是一般性的，只有通過建立一種規(guī)章和原則的決策得到解決。 （2）找出解決問題必須符合的限定規(guī)范，也就是約束條件。（3）認真考慮什么是正確的，也就是完全符合限定的規(guī)范的決策，然后在考慮必要的妥協(xié)、適應和讓步，以便決策能接受。（4）在決策的同時作出執(zhí)行決策的實施方案。（5）注意收集在貫徹執(zhí)行決策過程中的“反饋”，以檢驗政策的適用性和有效性。6.2有效的決策（1）首先從“假設”入手。（2）如不存在不同的意見，就不可以決策。從不同的意見和爭論中產(chǎn)生決策，即是對幾種有爭論的可供選擇的方案認真思考后而作出。 （3）不是最優(yōu)，而是“令人滿意的解”（4）決策者常問自

28、己：這項決策是否必要？ 有時候不作任何決策反而是最好的決策。原則：一是要收獲大于花費及風險就行動；二是行動或不行動，切記半途而廢或折中妥協(xié)。只要決策是正確的，就沒有理由因為執(zhí)行困難、意見有分歧等而不決策。管理者不是被請來做他喜歡做的事情，而是要他做應該做的事。他必須作出有效的決策！6.3 戰(zhàn)略決策：打破慣例，創(chuàng)造新價值（1）什么是慣例慣例是指顧客經(jīng)常面對而又不得不與之達成的妥協(xié)。與選擇不同，是強加的。選擇是顧客在所提供的不同產(chǎn)品和服務間進行的合法選擇。（2）價值創(chuàng)新創(chuàng)造一種新價值曲線，考慮四個問題： A .本行業(yè)被賦予的要素中，哪種要素是 應該被取消的 B .哪些要素應該削減到行業(yè)標準之下 C

29、 .哪些要素應該提升到行業(yè)標準之上 D .哪些要素是從未提供過而應創(chuàng)造的實例：一個新的價值曲線 飲食 建筑美感 大堂 房間大小 服務員的服務水平 房間的設備和舒適度 床的質(zhì)量 衛(wèi)生 房間的安靜程度 價格產(chǎn)品和服務的要素普通二星級飯店的價值曲線普通一星級飯店的價值曲線I號計劃的價值曲線低高相對水平價值創(chuàng)新的三個平臺交替進行產(chǎn)品平臺是物理意義上的產(chǎn)品服務平臺是諸如維護、客戶服務、質(zhì)量保證以及對分銷商和零售商培訓方面的各種支持交貨平臺包括后勤和交貨渠道實例：康柏如何保持服務器行業(yè)的領(lǐng)先地位產(chǎn)品或服務的要素擴展性一般應用的兼容性文件和打印的兼容性表現(xiàn)價格可靠性可配置性特色創(chuàng)新管理能力存儲性適用性安全性

30、特色創(chuàng)新第一個價值創(chuàng)新后另一個價值創(chuàng)新后另一個價值創(chuàng)新后1993 ProLiant 10001992 ProSigia1989 SystemPro1992 ProSigia1993 ProLiant 10001994 ProLiant1000 Rack-Mountable Sever7.管理者的自我管理個人品牌營銷：在組織中，管理人員要管好下屬、自己、上司、同事。管理人員要學會經(jīng)營、管理自己。必須做好準備：自己可能不會只有一個工作、不會只有一種任務、不會只有一種職業(yè)。管理自己的下列因素時間管理：管理時間而不是管理工作健康管理家庭管理自我投資職業(yè)放棄：簡潔的生活如何迎接未來面臨的挑戰(zhàn)（1）我的長處何在？我做事的方法如何？（2）我歸屬何處？（3）我的貢獻是什么？（4）對關(guān)系負責（5）管理下半生（1）我的長處何在？利用回饋分析法發(fā)現(xiàn)自己的長處：每當做出重大決策時或采取重要行動時，事先寫下你所預期的結(jié)果。9到12個月之后，再以實際成果與當初的預期相互比較。這個簡單的方法可以在相當短（大約2到3年）內(nèi)，顯示出長處何在之后，你就應該：專注于你的長處，做你擅長的工作，讓長處得以發(fā)揮；加強你的長處，以免被時代淘汰；找出任何由于知識上的傲慢而造成的嚴重無知，然后設法克服，因為許多學有專精的