第三章 組織行為學(xué)——個(gè)體行為的基礎(chǔ)(二)ppt課件

1、第三章 個(gè)體行為的根底二 知覺(jué)、個(gè)體決策 價(jià)值觀、態(tài)度、 任務(wù)稱心度知覺(jué)與個(gè)體決策為什么兩個(gè)人看到同樣的東西，卻給出了不同的解釋？在認(rèn)識(shí)別人的過(guò)程中，我們會(huì)走哪些捷徑？社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)列出影響歸因的三個(gè)要素解釋知覺(jué)對(duì)決策的影響理性決策模型的6個(gè)步驟 What Is Perception, and Why Is It Important?“我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)本人所看到的東西作出解釋并稱它為現(xiàn)實(shí)。(P82)“知覺(jué)就像美麗，它取決于能否出自情人的眼里情人眼里出西施知覺(jué)：個(gè)體為了對(duì)本人所處的環(huán)境賦予意義而對(duì)覺(jué)得印象加以加工、組織和解釋的過(guò)程。行為不是以現(xiàn)實(shí)為根底，而是以人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)為根底的。

2、Peoples behavior is based on their perception of what reality is, not on reality itself. 影響知覺(jué)的要素知覺(jué)者的客觀要素知覺(jué)對(duì)象的客觀要素情境要素知覺(jué)者的客觀要素 態(tài)度 動(dòng)機(jī) 興趣 過(guò)去閱歷 期望知覺(jué)者的客觀要素知覺(jué)對(duì)象的客觀要素 接近律 類似律等延續(xù)性知覺(jué)的延續(xù)律和類似律客觀輪廓不能夠圖形不能夠的盒子 曲折的悖論 不能夠的棋盤 【解析】?jī)蓚€(gè)螺帽實(shí)踐是中空的，雖然它們看起來(lái)是凸面的，所以兩個(gè)螺帽并不相互垂直。螺帽被下方光源照到普通光線應(yīng)來(lái)自上方，這給人們判別他們的真實(shí)三維外形提供了錯(cuò)誤信息。美國(guó)魔術(shù)世界里安

3、德魯斯發(fā)明了這個(gè)精彩的幻覺(jué)作品。 瘋狂的羅帽弗雷澤螺旋 長(zhǎng)度與透視網(wǎng)格幻覺(jué)【解析】?jī)蓚€(gè)內(nèi)部的圓大小完全一樣。當(dāng)一個(gè)圓被幾個(gè)較大的同心圓包圍時(shí)，它看起來(lái)要比那個(gè)被一些圓點(diǎn)包圍的圓小一些 埃冰斯幻覺(jué) 曲線幻覺(jué)【解析】雖然端點(diǎn)看起來(lái)不連在一同，左邊彎曲部分也顯得比右邊的小一點(diǎn)，但其實(shí)這是一個(gè)完好的圓 伯根道夫環(huán)形幻覺(jué) 視錯(cuò)覺(jué)視覺(jué)負(fù)后像知覺(jué)的情境要素順應(yīng)對(duì)比敏感化感受性降低社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)認(rèn)識(shí)別人的捷徑 選擇性知覺(jué) 第一印象 暈輪效應(yīng) 刻板印象 對(duì)比效應(yīng) 投射效應(yīng) 預(yù)言自驗(yàn)效應(yīng) 社會(huì)知覺(jué)中的效應(yīng)一選擇性知覺(jué)selective perception戴爾本&西蒙的研討 銷售6、消費(fèi)5、財(cái)會(huì)4、后勤8我們?cè)?/p>

4、本人的興趣、背景、閱歷和態(tài)度的根底上對(duì)信息進(jìn)展自動(dòng)的選擇看那些我們想看的東西。二第一印象first impression根底是首因效應(yīng)； 認(rèn)知外貌、才干等情感好惡評(píng)價(jià)； 信息呈現(xiàn)的順序； “熱情冷漠是構(gòu)成印象的首要根據(jù)； 消極信息對(duì)其他質(zhì)量有掩蔽作用。三暈輪效應(yīng)halo effect又叫光環(huán)效應(yīng)，是指以點(diǎn)代面的判別傾向；阿希的實(shí)驗(yàn)研討法官判決實(shí)驗(yàn)；思索如何抑制和運(yùn)用。四刻板印象stereotyping或定勢(shì)效應(yīng)一個(gè)人屬于哪一類 ，就以這一類人的典型特征來(lái)判別這個(gè)人的行為。“有色眼鏡 “地域、種族、性別、年齡、職業(yè)、角色等五對(duì)比效應(yīng)contrast effect “不要跟在孩子和動(dòng)物后面上演他的

5、節(jié)目六投射效應(yīng)projection effect “以小人之心度君子之腹、表情判別實(shí)驗(yàn)七預(yù)言自驗(yàn)效應(yīng)self-fulfilling prophecy如何正確對(duì)待這些效應(yīng)？這些效應(yīng)是在認(rèn)識(shí)別人的捷徑；積極意義：方便快捷、節(jié)省資源；消極影響：簡(jiǎn)化的知覺(jué)、經(jīng)常出錯(cuò)。歸因?qū)嶋H 四種歸因要素 歸因判別的3個(gè)維度 內(nèi)部歸因還是外部歸因 歸因偏見(jiàn)歸因?qū)嶋Hattribution theory歸因：對(duì)行為的緣由做出解釋判別其是由內(nèi)因引起，還是由外部力量所驅(qū)使。三要素：區(qū)別性行為能否反常一致性能否與其他人一樣一向性行為能否頻繁出現(xiàn)區(qū)別性Distinctiveness: shows different behavi

6、ors in different situations.一致性Consensus: response is the same as others to same situation.一向性Consistency: responds in the same way over time.Attribution Theory他人歸因時(shí)的偏見(jiàn)歸因中的自我效力偏見(jiàn)個(gè)體決策 理性決策模型 理性決策的步驟 有限理性決策 直覺(jué)決策 決策風(fēng)格模型知覺(jué)與決策之間的聯(lián)絡(luò)Perceptions of the decision makerOutcomes理性決策模型Problem clarityKnown option

7、sClear preferencesConstant preferencesNo time or cost constraintsMaximum payoff在組織中的決策變式?jīng)Q策風(fēng)格模型 Decision-Style Model價(jià)值觀(values) 定義 羅克齊的價(jià)值觀系統(tǒng) 終極價(jià)值觀 工具價(jià)值觀 當(dāng)今職場(chǎng)的主導(dǎo)價(jià)值觀 組織價(jià)值觀的評(píng)價(jià)維度什么是價(jià)值觀?價(jià)值觀：是個(gè)人或社會(huì)的一些根本的信心置信某個(gè)詳細(xì)的行為或終極存在形狀比與之相反的行為或形狀更可取、更值得追求。內(nèi)容：什么是重要的？強(qiáng)度：它們有多重要？?jī)r(jià)值觀系統(tǒng)：按照價(jià)值強(qiáng)度進(jìn)展排序，構(gòu)成一個(gè)層級(jí)構(gòu)造。Q:在他的終身中，他最想要的是什么?

8、30歲時(shí) 50歲時(shí) 70歲時(shí)羅克齊價(jià)值觀問(wèn)卷Rokeach Value Survey, RVS終極價(jià)值觀terminal values 夢(mèng)寐以求的存在形狀，一個(gè)人愿經(jīng)過(guò)終身的追求而到達(dá)的目的； 工具價(jià)值觀instrumental values 偏愛(ài)的行為方式或到達(dá)終極目的的手段。Values in the Rokeach SurveyValues in the Rokeach Survey(contd)這種演化趨勢(shì)意味著什么?霍夫斯塔德的文化架構(gòu)組織的價(jià)值觀體系霍夫斯塔德Hofstede1984年調(diào)查了IBM在全球40個(gè)國(guó)家的116,000名員工，發(fā)如今組織文化中人們主要關(guān)懷的價(jià)值觀要素有：態(tài)

9、度attitude 定義 態(tài)度的三種成份 任務(wù)卷入度 組織承諾 認(rèn)知失調(diào)實(shí)際 自我知覺(jué)實(shí)際 態(tài)度調(diào)查態(tài)度的影響力雨后，一只蜘蛛困難地向墻上曾經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會(huì)掉下來(lái)，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來(lái)第一個(gè)人看到了，他嘆了一口氣，自言自語(yǔ)：“我的終身不正如這只蜘蛛嗎？忙繁忙碌而無(wú)所得。于是，他日漸低沉。第二個(gè)人看到了，他說(shuō)：這只蜘蛛真愚笨，為什么不從旁邊枯燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚笨。于是，他變得聰明起來(lái)。第三個(gè)人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神打動(dòng)了。于是，他變得堅(jiān)持不懈。態(tài)度attitude 什么是態(tài)度： 對(duì)人、物、事的評(píng)價(jià)、判別和

10、感受。價(jià)值觀：有多想要？態(tài)度： 有多喜歡？態(tài)度的3種成分：認(rèn)知成分cognitive component觀念、信心或價(jià)值觀理性的部分：贊同/不贊同；正確/錯(cuò)誤；例如：工資比同行/同類其他企業(yè)低，應(yīng)該加薪；情感成分affective component心情與感受最為重要、感性：愛(ài)/恨；喜歡/不喜歡；例如：對(duì)較低的薪酬不滿行為成分behavioral component行為意向；例如：我要辭職，另謀高就。員工任務(wù)態(tài)度變量1任務(wù)卷入度job involvement心思上對(duì)任務(wù)的認(rèn)同程度，即任務(wù)干得好不好對(duì)員工的重要性；是流動(dòng)率16和缺勤率的良好預(yù)測(cè)目的；員工任務(wù)態(tài)度變量2組織承諾organizati

11、onal commitment員工對(duì)特定組織及其目的的認(rèn)同，并希望維持組織成員身份的心思形狀；預(yù)測(cè)流動(dòng)率34。認(rèn)知失調(diào)實(shí)際-態(tài)度對(duì)行為的影響費(fèi)斯廷格1957：兩個(gè)態(tài)度或行為之間、以及態(tài)度與行為之間出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體總是要試圖降低不協(xié)調(diào)所帶來(lái)的心思?jí)毫?。哪個(gè)要素更重要我能否可以改動(dòng)能否還有些益處自我知覺(jué)實(shí)際-態(tài)度對(duì)行為的影響Self Perception Theory態(tài)度是用來(lái)在事情發(fā)生后，對(duì)業(yè)已做出的行為做出符合情理的解釋的過(guò)程和工具。人們總是要對(duì)行為做出合理化，產(chǎn)生似乎有理的回答。例如：他為什么還留在分開(kāi)了這家公司？態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查：經(jīng)過(guò)問(wèn)卷工具了解員工對(duì)他們的任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、上司以及對(duì)組織各項(xiàng)

12、制度等的反響。態(tài)度調(diào)查詢卷樣例任務(wù)稱心度job satisfaction 定義 不稱心的四種反響 任務(wù)稱心感與主人翁行為 任務(wù)稱心度與任務(wù)績(jī)效表現(xiàn) 決議任務(wù)稱心感的要素 任務(wù)稱心度Job Satisfaction任務(wù)稱心度：雇員對(duì)任務(wù)的普通態(tài)度，是最重要的雇員態(tài)度變量。任務(wù)稱心度的丈量單一整體評(píng)價(jià)法single global rating “把一切要素思索在內(nèi)，他對(duì)他的任務(wù)稱心嗎？任務(wù)要素總和評(píng)價(jià)法summation score 確認(rèn)關(guān)鍵要素：指點(diǎn)、收入、提升時(shí)機(jī)等； 請(qǐng)員工逐一評(píng)價(jià)在各個(gè)要素上的稱心程度；求和。 哪一種方法更有效？對(duì)任務(wù)產(chǎn)生不稱心感后的反響 退出：分開(kāi)組織 忽略：不采取任何行

13、動(dòng) 建議：提出改良建議 忠實(shí)：等待條件轉(zhuǎn)好 哪種反響最令組織頭疼？ 哪種反響最容易被組織誤解？任務(wù)稱心與主人翁行為Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior (OCB)Satisfied employees who feel fairly treated by and are trusting of the organization are more willing to engage in behaviors that go beyond the normal expectations of their job.稱心的員工會(huì)更多出

14、現(xiàn)主人翁行為人們對(duì)任務(wù)稱心嗎？美國(guó)人的任務(wù)稱心度下降至50.7%2000年下降的緣由為提高勞動(dòng)消費(fèi)率而添加的壓力 Pressures to increase productivity任務(wù)中越來(lái)越少的控制感 Less control over work任務(wù)稱心度對(duì)員工績(jī)效表現(xiàn)的影響1、在組織程度上，擁有高稱心度員工的組織比那些擁有大量低稱心度員工的組織更有效。2、高績(jī)效導(dǎo)致稱心感而不是相反；3、稱心度與缺勤率呈負(fù)相關(guān)；4、對(duì)于低績(jī)效者，稱心度可以預(yù)測(cè)流動(dòng)率；5、抱有積極生活態(tài)度的人，稱心度可以預(yù)測(cè)“流什么決議任務(wù)稱心度任務(wù)富于挑戰(zhàn)性；公平的報(bào)酬；支持性的任務(wù)環(huán)境；融洽的人際關(guān)系；才干、個(gè)性等與任

15、務(wù)的匹配；作業(yè)：態(tài)度調(diào)查實(shí)際義務(wù) 與大學(xué)生有關(guān)的任何問(wèn)題 5人以下為一組，共同設(shè)計(jì)調(diào)查詢卷，并實(shí)施調(diào)查； 每人獨(dú)立撰寫調(diào)查報(bào)告他的假設(shè)、問(wèn)卷的構(gòu)造，數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查結(jié)果 3周時(shí)間A810分、B57分、C34分、D12分 四個(gè)等級(jí)如何做好態(tài)度調(diào)查？調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查什么調(diào)查內(nèi)容向誰(shuí)調(diào)查調(diào)查對(duì)象結(jié)果預(yù)測(cè)調(diào)查假設(shè)，確定X/Y調(diào)查詢卷編制構(gòu)造、標(biāo)題數(shù)量言語(yǔ)風(fēng)格計(jì)分方式及權(quán)重等調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告撰寫實(shí)例：某公司部門稱心度調(diào)查問(wèn)卷構(gòu)造問(wèn)卷標(biāo)題例如維度子維度被評(píng)項(xiàng)目服務(wù)精神愛(ài)崗敬業(yè)該部門員工整體上表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神。全局觀念該部門在處理重要問(wèn)題時(shí)，能夠從公司整體利益出發(fā)。團(tuán)隊(duì)精神該部門內(nèi)部具有很

16、強(qiáng)的凝聚力。責(zé)任承擔(dān)在遇到困難時(shí)，該部門從不推脫責(zé)任。專業(yè)素質(zhì)該部門員工體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新能力該部門在工作中表現(xiàn)出很強(qiáng)的創(chuàng)新能力。溝通協(xié)調(diào)該部門能和其他部門及分公司保持良好的溝通協(xié)調(diào)。計(jì)劃性該部門日常工作中總能按照事先制訂的計(jì)劃執(zhí)行。模范作用在落實(shí)公司的政策方針時(shí)，該部門能對(duì)分公司起到積極的表率作用。使命達(dá)成工作效率該部門的整體工作效率比較高。業(yè)務(wù)指導(dǎo)該部門能夠指導(dǎo)分公司有關(guān)部門行之有效地開(kāi)展工作。政策理解該部門能夠充分領(lǐng)悟公司的有關(guān)政策思想。政策落實(shí)該部門能夠?qū)⒐镜挠嘘P(guān)政策貫徹到位。政策指導(dǎo)該部門出臺(tái)的有關(guān)政策對(duì)分公司起到了很好的指導(dǎo)作用。職責(zé)履行該部門能夠很好的履行其部門

17、職責(zé)。部門盡職盡責(zé)稱心度問(wèn)卷標(biāo)題例如部門協(xié)作稱心度維度子維度被評(píng)項(xiàng)服務(wù)過(guò)程改進(jìn)與發(fā)展他們?cè)谙敕皆O(shè)法改進(jìn)他們的工作。規(guī)范與流程他們比較注重各項(xiàng)服務(wù)工作細(xì)節(jié)。他們的辦事程序規(guī)范而且合情合理。計(jì)劃性他們經(jīng)常取消約定或更改計(jì)劃。服務(wù)效果及時(shí)反饋當(dāng)我有疑問(wèn)時(shí)，打個(gè)電話他們就會(huì)耐心地給我解釋清楚。找他們辦事，他們能及時(shí)地讓我了解事情的進(jìn)展。結(jié)果達(dá)成度該部門辦事?lián)宜强梢孕刨嚨摹＝^大多數(shù)情況下，他們都未能配合我按期完成工作任務(wù)。信息發(fā)布到該部門辦事時(shí)，我總是不清楚該如何辦理。服務(wù)者素質(zhì)服務(wù)態(tài)度他們比較體諒和理解我們的難處。在工作中，和他們交流是一件很費(fèi)勁的事。專業(yè)水平他們對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作十分在行。他們總能就有關(guān)的專業(yè)問(wèn)題給我詳細(xì)的解釋。協(xié)作度協(xié)作精神找他們辦事，我經(jīng)常有被踢皮球的感覺(jué)。主動(dòng)協(xié)作即使不是“份內(nèi)事”，但他們會(huì)積極協(xié)助其他部門的工作?？傮w評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)我對(duì)該部門在協(xié)作配合方面的滿意度是：計(jì)分方式選項(xiàng)賦值方式1賦值方式2不符合-21基本不符合-12一般03比較符合14符合25統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)指標(biāo)有效評(píng)價(jià)人數(shù)滿意率五分制滿意度百分制滿意度級(jí)別排名盡職盡責(zé)滿意度6100.0%1.