美國21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力研究院授證講師班學(xué)員閱讀材料領(lǐng)導(dǎo)的ppt課件

1、指點(diǎn)藝術(shù)有多少個(gè)管理學(xué)家給“指點(diǎn)下定義，就有多少個(gè)關(guān)于指點(diǎn)的定義。第一部分知人、善任與指點(diǎn)一.指點(diǎn)的概念1.管理與指點(diǎn)：聯(lián)絡(luò)和區(qū)別 管理的功能：方案、組織、指點(diǎn)、控制 指點(diǎn)的功能：鼓勵、指點(diǎn)、溝通、處理 管理：讓他人去做事情 指點(diǎn)：鼓勵他人去做事情 管理：do the thing right 指點(diǎn)：do the right thing 管理者：處置復(fù)雜問題，以消極，非個(gè)人 化的態(tài)度面對目的，逃避風(fēng)險(xiǎn)。 指點(diǎn)者：處置變化問題，以積極、個(gè)人化 的態(tài)度面對目的，尋求冒險(xiǎn)。管理者：喜歡與人打交道的任務(wù)，逃避 單獨(dú)行動，按角色與他人聯(lián)絡(luò)。指點(diǎn)者：關(guān)懷的是觀念，經(jīng)過開發(fā)愿景 確定方向、傳達(dá)愿景、鼓勵他 人

2、抑制妨礙實(shí)現(xiàn)愿景，以一種 更為直覺和移情的方式與他人 互動。2.定義： 指點(diǎn)是一種影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目的的才干。這種影響的來源能夠是正式的，也能夠是非正式的。3 . 指點(diǎn)問題應(yīng)包涵的內(nèi)容1自我指點(diǎn) 6決策2時(shí)間管理 7溝通與談判3知人、善任 8用權(quán)4團(tuán)隊(duì)建立部 9指點(diǎn)5鼓勵 10變革二 . 指點(diǎn)技藝 1 . 指點(diǎn)者失敗的最大緣由是缺乏人的 技藝 2 . 50%以上的企業(yè)經(jīng)理和30%以上的高級 經(jīng)理不同程度地存在人際交往的困難 3 . 指點(diǎn)技藝三.解釋、預(yù)測和控制人的行為 指點(diǎn)與自我指點(diǎn)1 . 人類行為的根底 1) 傳記性特征年齡：日歷、生理、心思、社會性別：sex or gender婚姻：責(zé)任心

3、、社會規(guī)范家庭：生長的家庭同胞數(shù)目、出生順序、異性同胞情況、完好還是破碎、生活的家庭規(guī)模與互動方式：兄妹、姐弟、父女、母子、同志、官兵、朋友2) 才干：完成各種義務(wù)的能夠性身體才干：力量動、靜、軀干、迸發(fā)、靈 活性廣度、動態(tài)、其他軀體 協(xié)調(diào)、平衡性、耐力心思才干：IQ算術(shù)、言語了解與表達(dá)、知覺 速度、歸納與演繹推理、空間視知 覺、記憶力、想象力、EQ體驗(yàn) 生命的方式、滿足愿望的順序、挫 折容忍闕值、對他人心情和需求的 敏感度才干評測3). 人格：一切的反響方式和與他人交往方式的總和決議要素：遺傳、環(huán)境、情境人格特質(zhì)：內(nèi)外向；明智感情；隨和不隨和；心情穩(wěn)定不穩(wěn)定；閱歷開放不開放；覺悟性人格丈量：

4、卡氏16PF；MBTI；MMPI；等人格與行為：控制點(diǎn)、馬基雅維里主義、自尊、自我監(jiān)控、冒險(xiǎn)性；A型與B型人格4) 知覺：為了對本人所在的環(huán)境賦予意 義而解釋覺得印象的過程人的行為以他們對實(shí)現(xiàn)的知覺為根底，而不是以現(xiàn)實(shí)的知覺為根底，世界是被人們知覺到的世界。決議要素：知覺者態(tài)度、動機(jī)、興趣、閱歷、期望、知覺對象運(yùn)動、大小、背景、情境時(shí)間、場所。人知覺選擇性、光環(huán)效應(yīng)、投射、刻板印象歸因結(jié)果歸因：某人完成了某義務(wù)，緣由？內(nèi)外穩(wěn)定才干困難性不穩(wěn)定努力運(yùn)氣性普通歸因：某女孩對某男孩笑了笑，緣由？區(qū)別性、一致性、一向性。 四.善任：正確的人在正確的位置上1 . 人格與任務(wù)的匹配2 . 人與人的配合：團(tuán)

5、隊(duì)任務(wù) 五.自我指點(diǎn)1.必要的個(gè)人素質(zhì) 1行業(yè)和企業(yè)知識 a .有廣泛的行業(yè)知識市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù) b.廣泛了解公司情況主要指點(diǎn)人及其勝利緣由、公司文化、歷史、制度2在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：建立了一整套廣泛而穩(wěn)定的人際關(guān)系3信譽(yù)和任務(wù)記錄：很高的聲望和出色的任務(wù)記錄4才干和技藝 a.思想矯捷相當(dāng)強(qiáng)的分析才干，良好的判別力，以及能從戰(zhàn)略上、全局上思索問題的才干等； b.很強(qiáng)的人際交往才干能迅速建立起良好的任務(wù)關(guān)系，感情投入，有壓服力，注重對人及人性的了解。5個(gè)人價(jià)值觀：非常耿直能公正地 評價(jià)一切的人和組織6進(jìn)取精神 a.有充沛的精神 b.很強(qiáng)的指點(diǎn)動機(jī)它是建立在自 自信心根底上的對權(quán)益和成

6、就的追 求。2 . 自我超越1建立個(gè)人愿景：把焦點(diǎn)放在真心追求 的終極目的上。2堅(jiān)持發(fā)明性張力： a . 分清發(fā)明性張力與心情張力 b . 把現(xiàn)實(shí)看作是盟友3看清構(gòu)造性沖突，改動生命中的深 層構(gòu)造4促進(jìn)心靈的變換5運(yùn)用潛認(rèn)識 a . 用潛認(rèn)識去學(xué)習(xí) b . 不斷對準(zhǔn)焦點(diǎn) c . 廓清生命的終極目的3 . 在組織中培育自我超越1交融理性與直覺2看清本人跟周圍世界是一體的3同理心Compassion)4對整體的使命感六 .系統(tǒng)思索從看部分轉(zhuǎn)為看整體從把人們看作無助的反響者，轉(zhuǎn)為把他們看作改動現(xiàn)實(shí)的自動參與者從對現(xiàn)況只作反響，轉(zhuǎn)為發(fā)明未來1.“細(xì)節(jié)性復(fù)雜與“動態(tài)性復(fù)雜1一樣的行動在短期和長期有相當(dāng)不

7、同 的結(jié)果2同樣的行動，在本人這一部分所引起 的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所構(gòu)成的 結(jié)果相差懸殊3理所當(dāng)然的對策產(chǎn)生不合理的后果2 . 系統(tǒng)思索的精義1察看環(huán)狀因果的互動關(guān)系，而不是 線段式的因果關(guān)系2察看一連串的變化過程，而非片段 的、一幕一幕的個(gè)別事件3 . 系統(tǒng)思索言語的三個(gè)根本元件1加強(qiáng)的回饋：雪球效應(yīng)2調(diào)理作用或穩(wěn)定作用的回饋： 目的導(dǎo)向3時(shí)間滯延4.系統(tǒng)基模系統(tǒng)根底是學(xué)習(xí)如何看見個(gè)人與組織生活構(gòu)造中的關(guān)系所在幾個(gè)系統(tǒng)基?？珊w大部分管理問題系統(tǒng)基?？蓞f(xié)助我們調(diào)整我們的認(rèn)知，使我們更能看出構(gòu)造的運(yùn)作和構(gòu)造中的杠桿點(diǎn)基模一：反響緩慢的調(diào)理環(huán)路基模二：生長的限制基模三：舍本逐末基模四：目的侵

8、蝕基模五：惡性競爭基模六：富者愈富基模七：共同悲劇基模八：飲鴆止渴基模九：生長與投資缺乏5 . 系統(tǒng)思索的法那么1今日的問題來自昨日的解2愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大3漸糟之前先漸好4顯而易見的解往往無效5對策能夠比問題更糟6欲速那么不達(dá)7因與果在時(shí)空上并不嚴(yán)密相連8尋覓小而有效的高杠桿解9魚與熊掌可以兼得10不可分割的整體性11沒有絕對的內(nèi)外第二部分指點(diǎn)藝術(shù)一、學(xué)習(xí)1. 定義：由于閱歷而發(fā)生的相對耐久的行為改動2. 學(xué)習(xí)實(shí)際1)經(jīng)典條件反射實(shí)際：無條件刺激物反響、條件刺激物反響2)操作條件反射實(shí)際：強(qiáng)化、正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化3)社會學(xué)習(xí)實(shí)際：察看、模擬3. 塑造：一項(xiàng)管理工具二、鼓勵1. 概念鼓勵的

9、定義：經(jīng)過高程度的努力實(shí)現(xiàn)組織目的的志愿，而這種努力以可以滿足個(gè)體的某些需求為條件鼓勵的過程：未滿足的需求緊張動機(jī)目的行為目的需求滿足緊張解除鼓勵與動機(jī)：激發(fā)動機(jī)；端正動機(jī)方向；強(qiáng)化動機(jī)；使動機(jī)耐久2、鼓勵的實(shí)際1. X實(shí)際實(shí)利人1)天生厭惡任務(wù)、盡能夠防止2)必需對其強(qiáng)迫、控制、懲罰、須強(qiáng)迫其實(shí)現(xiàn)目的3)員工逃避責(zé)任，盡能夠?qū)で笳街更c(diǎn)4)無進(jìn)取心，平安感第一2. Y實(shí)際社會人1)任務(wù)可以象休憩或游戲一樣自然2)假設(shè)員工對任務(wù)作承諾，能自我引導(dǎo)和自我控制3)能學(xué)會擔(dān)任甚至尋求責(zé)任4)普遍具有發(fā)明性決策才干3. 需求層次論1)每人內(nèi)部都有五種需求層次3. 需求層次論1)一種需求根本滿足，下一需

10、求成為主導(dǎo)需求2)已獲得根本滿足的需求也不再具有鼓勵作用3)假設(shè)他要鼓勵某人，知道他處于何種層次，然后去滿足它及以上層次需求4)較低的從外部滿足，較高從內(nèi)部滿足4. 社會交換論1)行為緣由：為交換某種財(cái)富2)財(cái)富種類：物質(zhì)、社會、精神3)根本假設(shè)：人是理性的、也是感性的5. 雙要素實(shí)際1) 傳統(tǒng)觀念：稱心不稱心赫茲伯格觀念：2) 保健要素：公司政策、監(jiān)視、人際關(guān)系、任務(wù)環(huán)境、工資鼓勵要素：成就、認(rèn)可、任務(wù)本身、責(zé)任、提升6. ERG實(shí)際1)三種中心需求：生存Existence、相互關(guān)系Relatedness、生長Growth2)多種需求可同時(shí)并存3)可以騰躍或倒退7. 三重需求實(shí)際1)三種重要

11、需求：成就、權(quán)益、親和2)成就：追求杰出、實(shí)現(xiàn)目的、爭取勝利權(quán)益：影響和控制其他人的愿望、喜歡競爭、承當(dāng)責(zé)任、注重位置、聲威親和affiliation：被他人喜歡和接受、喜歡協(xié)作而非競爭的環(huán)境、盼望高度相互了解7. 三重需求實(shí)際3)高成就需求者所喜歡的任務(wù)能提供：個(gè)人責(zé)任反響適度的冒險(xiǎn)4)高成就需求者不一定是優(yōu)秀管理者、最優(yōu)秀的管理者有高權(quán)益需求和低親和需求8. 認(rèn)知評價(jià)實(shí)際1)普遍假設(shè)：內(nèi)部鼓勵要素獨(dú)立于外部鼓勵要素，兩者互不影響2)認(rèn)知評價(jià)實(shí)際：外部獎勵引入能夠會降低動機(jī)的總體程度3)實(shí)驗(yàn)：給予一個(gè)從事本人感興趣任務(wù)的人以外部獎勵，會導(dǎo)致他對義務(wù)本身的興趣的降低4)解釋：此人失去了對他本人

12、行為的控制才干，以前的內(nèi)部鼓勵便消逝了。外部獎勵的取消會帶來個(gè)人關(guān)于他為什么從事一項(xiàng)任務(wù)的因果關(guān)系的看法發(fā)生變化，即從外部解釋轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部解釋5)意義：為防止內(nèi)部鼓勵程度降低，應(yīng)使個(gè)人的工資不隨績效的變化而變化9. 目的設(shè)置實(shí)際1)Edwin Locke：指向一個(gè)目的的任務(wù)意向，目的通知員工做什么以及需作多大努力。目的指引行為2)目的必需詳細(xì)3)目的越困難，績效程度越高4)獲得反響，人們會做得更好，自我反響比外部反響更有力5)自我效能感：一個(gè)人對他能勝任一項(xiàng)任務(wù)的自信心10. 強(qiáng)化實(shí)際1)強(qiáng)化塑造行為，行為結(jié)果之后馬上跟隨一個(gè)反響結(jié)果，那么會提高行為被反復(fù)的能夠性2)強(qiáng)化實(shí)際沒有思索引發(fā)行為的要

13、素，嚴(yán)厲地說，它不是一種鼓勵實(shí)際11. 公平實(shí)際1)相對剝奪與絕對剝奪絕對剝奪：甲 2000元1500元相對剝奪：甲 2000元2200元 乙 1500元2000元11. 公平實(shí)際2)O 產(chǎn)出：工資、職位、榮譽(yù)I投入：時(shí)間、精神、教育程度a比較者本人b被參照者性別、任職期、位置、受教育程度Oa/Ia = Ob/Ib公平Oa/Ia Ob/Ib不公平報(bào)酬高11. 公平實(shí)際3)參照者：自我內(nèi)部自我外部他人內(nèi)部他人外部4)覺得不公平后，有何選擇添加Oa；減少Ia；改動對Oa和Ia的看法；改動對Ob和Ib的看法；不選擇b而選擇c作參照者；分開目前組織；使Ob減少；使Ib加大5)分配公平：稱心度程序公平：

14、組織承諾、信任上司、流動12. 期望實(shí)際1)個(gè)人努力a個(gè)人績效(b)組織獎勵(c)個(gè)人目的a：否？技術(shù)程度、非績效要素、上司不喜歡b：否？不獎勵績效資歷、行為、動機(jī)、尊重上司c：否？得非所欲2)M=VEM：鼓勵力量、努力志愿E：努力后獲得結(jié)果的期望、概率估計(jì)V：努力后所獲得結(jié)果的價(jià)值13. 才干和時(shí)機(jī)績效= f才干x鼓勵x時(shí)機(jī)三.駕馭團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神1、游戲指點(diǎn)語規(guī)那么游戲點(diǎn)評2、指點(diǎn)有效性與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)多維團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型指點(diǎn)有效性團(tuán)隊(duì)定義特殊群體，用多種技藝、閱歷完成任務(wù)義務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率更好地發(fā)揚(yáng)職工才干在多變的環(huán)境中表現(xiàn)得更靈敏反響更迅速快速組合、解散、重組加強(qiáng)民主，提高職工積極

15、性多維團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)制造營銷財(cái)務(wù)地域團(tuán)隊(duì)類型問題處理型自我管理型跨職能型(Task Force)指點(diǎn)有效性社會促進(jìn)；社會惰化；協(xié)同效應(yīng)；社會互賴性實(shí)踐的群體有效性潛在的群體有效性過 程增 量過 程減 量=+3、團(tuán)隊(duì)角色與人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)角色發(fā)明者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想探求者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評價(jià)者開發(fā)者：分析決策方案推進(jìn)者組織者：提供構(gòu)造總結(jié)者消費(fèi)者：提供指點(diǎn)、堅(jiān)持究竟控制者核對者：檢查詳細(xì)細(xì)節(jié)支持者維護(hù)者：處置外部沖突與矛盾匯報(bào)者建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者協(xié)作與綜合人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力：成員之間相互吸引程度及留在團(tuán)隊(duì)中的志愿決議要素：互動時(shí)間；參與難度；規(guī)模；構(gòu)成；外部要挾；勝利閱歷四、指

16、點(diǎn)1. 實(shí)際1. 特質(zhì)實(shí)際20世紀(jì)30年代人格、社會、 生理、智力要素天生的，應(yīng)去“挑選2 行為實(shí)際20世紀(jì)40年代末優(yōu)秀指點(diǎn)表 現(xiàn)的行為與眾不同后天的，可以培訓(xùn)1) 俄亥俄州立大學(xué)方式 指點(diǎn)行為的維度：構(gòu)造維度與關(guān)懷維度2) 密西根大學(xué)方式： 指點(diǎn)行為的維度：員工導(dǎo)向與消費(fèi)導(dǎo)向3) 管理方格圖：布萊克與莫頓3 . 權(quán)變實(shí)際 A. 費(fèi)德勒模型：閱歷研討1LPC最難共事者問卷 丈量個(gè)體指點(diǎn)者的指點(diǎn)風(fēng)格， 是義務(wù)取向型還是關(guān)系取向型2確定指點(diǎn)情境： 指點(diǎn)者-成員關(guān)系：信任、尊重 義務(wù)構(gòu)造：程序化程度 職權(quán)：人、財(cái)、物決議權(quán)大小3指點(diǎn)者與情境的匹配費(fèi)德勒模型I VVIVIIVIII好差任務(wù)績效義務(wù)取

17、向關(guān)系取向有利中等不利類型L-M關(guān)系義務(wù)構(gòu)造職位權(quán)益IIIIIIV好好好好差差差差高高低低高高低低大小大小大小大小4費(fèi)德勒模型的運(yùn)用 a . 讓指點(diǎn)者順應(yīng)情境 b . 改動情境以順應(yīng)指點(diǎn)者B. 情境指點(diǎn)實(shí)際 受許多管理專家推崇，經(jīng)常作為主要培訓(xùn)方法。 廣泛的可接受性和很強(qiáng)的直觀感召力。1下屬的成熟度：完成某一義務(wù)的才干和志愿的 程度2指點(diǎn)風(fēng)格： 指示高義務(wù)-低關(guān)系 推銷高義務(wù)-高關(guān)系 參與低義務(wù)-高關(guān)系 授權(quán)低義務(wù)-低關(guān)系一個(gè)模型：成熟度動機(jī)與才干與指點(diǎn)方式授權(quán)參與推銷指示高關(guān)系低義務(wù)高義務(wù)高關(guān)系S3S2S4S1低關(guān)系低義務(wù)高關(guān)系低義務(wù)高關(guān)系行為支持行為義務(wù)行為指點(diǎn)行為高中低成熟不成熟R4有才

18、干并情愿R3有才干但不情愿R2無才干但情愿R1無才干且不情愿低高下屬的成熟度2 . 最新觀念a.指點(diǎn)的歸因?qū)嶋Hb.領(lǐng)袖魅力的指點(diǎn)c.買賣型指點(diǎn)與改造性指點(diǎn)五 . 談判技藝一. 談判的概念談判的定義談判的涵義1. 談判的定義處理利益、感情、觀念沖突的過程2. 談判的涵義談判是往返溝通的過程談判的理想結(jié)果是相對平衡雙贏3 . 談判三要素時(shí)間信息權(quán)益實(shí)力權(quán)益實(shí)力概念：A影響B(tài)的才干根底：獎勵、懲罰、專業(yè)知識、職位、魅力依賴性與權(quán)益：P= f ( D )4 . 談判中的權(quán)益根本原理談判中的權(quán)益技藝經(jīng)過限制的權(quán)益才有真正的力量1. 根本原理假設(shè)他以為他擁有權(quán)益，那么他就擁有了權(quán)益；假設(shè)他以為他沒有權(quán)益，那么，他就沒有權(quán)益即使他擁有實(shí)踐的權(quán)益2. 談判中的權(quán)益技藝競爭的權(quán)益品德的權(quán)益合法的權(quán)益獎懲的權(quán)益承諾的權(quán)益專業(yè)知識的權(quán)益投資的權(quán)益認(rèn)同的權(quán)益選擇的權(quán)益先例的權(quán)益3. 經(jīng)過限制的權(quán)益 才有真正的力量有利的限制：金額；條件；程序；政策；委員會限制對談判的協(xié)助有充足的思索時(shí)間立場更堅(jiān)決迫使對方退讓有時(shí)機(jī)想出更好方法更有借口與對方周旋可考驗(yàn)對方的決心可保住我方的面子可協(xié)助對方下臺階