一線主管-學(xué)員手冊(cè)-五項(xiàng)關(guān)鍵職能ppt課件

1、1.知識(shí)/技藝培育- 提供培訓(xùn),重點(diǎn)是根本知識(shí)與技藝2.績(jī)效預(yù)期- 通知員工詳細(xì)任務(wù)義務(wù)和任務(wù)方法 3.績(jī)效支持- 堅(jiān)持積極參與,繼續(xù)提供輔導(dǎo)技術(shù)4.跟蹤/ 不斷改良(包括反響)-反響,重點(diǎn)是義務(wù)和所需的糾正措施5.表?yè)P(yáng)- 表?yè)P(yáng)完成的詳細(xì)義務(wù)，鼓勵(lì)小提高一線主5項(xiàng)關(guān)鍵崗位職能1.知識(shí)與技藝的培育繼續(xù)培訓(xùn)、開(kāi)展Continue training and development察看、提問(wèn)、傾聽(tīng)Observe, question and listen;確定其興趣范圍、才干范圍Begin to identify areas of interest and competency提供學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),提高技藝Pr

2、ovide learning opportunities for skill building2.績(jī)效期望定義、討論任務(wù)義務(wù)Define and discuss job tasks解釋目的和界限Explain objectives and boundaries; 解釋什么/何時(shí)/哪里/怎樣/為什么Explain what, when, where, how and why;演示+解釋Use “show and explain method;咨詢意見(jiàn)Ask for and allow input;達(dá)成一致Gain agreement53.績(jī)效支持 進(jìn)展督導(dǎo)績(jī)效,征求意見(jiàn)Guide perform

3、ance and solicit ideas 關(guān)注員工和任務(wù)Focus on the person and the job;進(jìn)展引導(dǎo)并協(xié)助Guide, assist and monitor;讓員工能找到,經(jīng)?？偨Y(jié)進(jìn)程Remain available; have frequent progress reviews; 討論員工奉獻(xiàn)的價(jià)值和重要性Communicate the value and the importance of contribution. 4.跟蹤/不斷改良提供反響Give feedback 注重?fù)?dān)務(wù)、員工和關(guān)系 Focus on the task, the person and

4、 your relationship;經(jīng)常給予反響Provide frequent feedback;討論錯(cuò)誤,當(dāng)成是學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)Discuss mistakes and as learning opportunities;分享建議,咨詢意見(jiàn)Share recommendations and solicit ideas;達(dá)成一致Gain agreement. 5.表?yè)P(yáng)/鼓勵(lì)一定提高Recognize initiative and progress經(jīng)常給予表?yè)P(yáng)Give frequent recognition;發(fā)明歸屬感個(gè)人重要性的覺(jué)得Create a sense of belonging and

5、personal importance; 一定積極的行為和態(tài)度Communicate appreciation for positive behaviors and attitudes. 誰(shuí)需求指點(diǎn)？任務(wù)情景： 所需的指點(diǎn)行為： _ _ _ _注重于員工員工_詳細(xì)義務(wù)_筆記_給指點(diǎn)打分并說(shuō)說(shuō)理由：1.知識(shí)/技藝培育- 提供培訓(xùn)，重點(diǎn)是根本知識(shí)與技藝2.績(jī)效預(yù)期- 通知員工任務(wù)義務(wù)及方法 3.績(jī)效支持- 堅(jiān)持積極參與，繼續(xù)提供輔導(dǎo)技術(shù)4.跟蹤/不斷改良包括反響- 提供反響，重點(diǎn)是義務(wù)和所需的糾正措施5.表?yè)P(yáng)- 表?yè)P(yáng)完成的詳細(xì)義務(wù)，鼓勵(lì)小提高成果報(bào)告單得分案例I Love Lucy他看到了哪些行為

6、？正面言行 負(fù)面言行- - - - - - -5項(xiàng)職能知識(shí)和技藝的培育績(jī)效預(yù)期績(jī)效支持跟蹤和不斷改良表?yè)P(yáng)有效教學(xué)行為-13要防止的行為BEHAVIORS TO AVOID民主死板要挾不鼓勵(lì)不反響嚴(yán)厲監(jiān)視施加壓力缺乏耐心缺乏跟蹤指令/命令不通知方法照指示做,不許多問(wèn)只需批判、指摘脾氣暴躁、粗暴任務(wù)缺乏方案不具判別才干處置任務(wù)不公平輕視員工、嘲弄員工只以本人的閱歷判別141)管理者表達(dá)技藝1.知識(shí)/技藝培育.他能否曾.？他知道任何.？讓我教他任何作.? 我可以.方面提供訓(xùn)練 2.績(jī)效預(yù)期我需求在(何時(shí))、(何種程度上)、(如何)做何事 我想讓他做得象它看起來(lái)象.它必需包括務(wù)必 留意3.績(jī)效支持.

7、如今他本人來(lái)試試我來(lái)察看讓我以 協(xié)助他. 等等，他先要.在方面他做得對(duì) 他知道我的意思是.4.跟蹤/不斷改良. 這一步他做得很到位. 還要想想，在他.他大方向?qū)︻^，繼續(xù)干.更好的做法是.5.表?yè)P(yáng)/鼓勵(lì).他的想法很棒.好極了！他的建議確實(shí)提高了產(chǎn)質(zhì)量量.我真的喜歡他的任務(wù)方法！1.知識(shí)/技藝培育提供訓(xùn)練,重點(diǎn)是知識(shí)和技藝確定績(jī)效差距,核對(duì)出入(混淆、錯(cuò)誤)溝透明白,提供指點(diǎn)與指示2.績(jī)效預(yù)期 -通知下屬任務(wù)義務(wù)及方法確定目的/界限,闡明何事/何時(shí)/如何“演示與通知的方法,運(yùn)用易懂術(shù)語(yǔ)/言語(yǔ)提供細(xì)節(jié)3.績(jī)效支持-堅(jiān)持積極參與重點(diǎn)是任務(wù)業(yè)績(jī),指點(diǎn)、協(xié)助與監(jiān)控隨時(shí)提供協(xié)助4.跟蹤/不斷改良提供反響，重點(diǎn)是任務(wù)義務(wù)和所需的措施預(yù)期并接受錯(cuò)誤,詳細(xì)、明確,重點(diǎn)是任務(wù)義務(wù),闡明需求糾正什么演示并通知如何做5.表?yè)P(yáng)/鼓勵(lì)-表?yè)P(yáng)詳細(xì)完成的