店鋪人員管理(課堂PPT)課件

1、店鋪人員管理廣州市森焱服飾有限公司1內(nèi)容提要 員工類型及教導(dǎo)方式管理類型及適應(yīng)群體店鋪各組別劃分及工作內(nèi)容各種例會的內(nèi)容和作用員工激勵2. 帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 安德魯卡內(nèi)基 帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 安德魯卡內(nèi)基員工管理的重要性3.通過溝通增加員工對公司的歸屬感通過溝通傳達(dá)專業(yè)的工作知識了解員工的思想適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ羌顔T工的動力上司與員工溝通的好處4.積極聆聽1、細(xì)心聆聽2、員工說話不要隨意打斷3、明白員工的需要

2、 4、不時點頭、微笑5、一視同仁主動詢問1、開放式的詢問：“你覺得這樣決定怎樣”2、“請說說你的建議我樂意傾聽。”3、“你覺得?”如何與員工溝通？5.了解員工項目：家庭狀況履歷個性專長交友狀況理想工作上的困擾了解的途徑：店員資料卡店長日常的觀察約員工個別溝通從旁人口中獲知（忌聽信片面之詞）了解員工6.小朋友型經(jīng)驗豐富型頂嘴型員工類型及教導(dǎo)方式被動型現(xiàn)代型多嘴型7.頂嘴型被動型員工類型及教導(dǎo)方式特性：1欠缺自信心，自卑感較重；2默默耕耘，不能自發(fā)及主動工作；3對自已欠缺方向感及工作要求；4與同事溝通較弱，很少表露個人的內(nèi)心感受。教導(dǎo)方式：限制性教導(dǎo)1多點教導(dǎo)，每次不要給予太多工作；2給予輕易工作

3、，使同事有成功感，加強自信；3給予時間限制，加強主動性、積極性、給予實 質(zhì)工作安排，訂立重要要求；4主動與他/她交談，發(fā)掘他/她的興趣。特征：稱呼人少，得罪人多，每次頂嘴都經(jīng)過思考，并存敵意，凡事有自己的意見，負(fù)面話多，從而影響他人，難以服從，口服心不服。教導(dǎo)方式：家長式教導(dǎo)。多做回顧，多點提示、講解頂嘴性格習(xí)慣，向他/她解釋這樣不好，做人處事應(yīng)虛心，讓他試自己的方法，試用溝通教練方法，多反問別人感受，加點壓力改善。8.現(xiàn)代型員工類型及教導(dǎo)方式特征：1、自信心強，不愿意承受挫折失敗；2、無限表現(xiàn)欲，主動并有小聰明，凡事有自己意見，很少接納意見，好多時候只知道一點點，就扮到了不起，可能與同事相處

4、不溶洽。教導(dǎo)方式：開放式平衡。贊賞同批評，讓他表現(xiàn)自己才華鼓勵學(xué)習(xí)團隊精神，獎罰分明，給予建議，留意與同事關(guān)系。小朋友型特征：情緒不穩(wěn)，較任性，喜愛他/她贊美，喜歡玩樂，時常發(fā)問，容易發(fā)脾氣。教導(dǎo)方式：關(guān)懷愛護型1、重點輔導(dǎo)，多花點愛心，耐心和關(guān)心，著重引導(dǎo)，適當(dāng)表揚一齊訂立學(xué)習(xí)目標(biāo)方向方法，給予工作安排，建立重點和要求。2、認(rèn)真評估發(fā)問的問題，多鼓勵從長輩身份教導(dǎo)他/她，幫他/她正確思路給予機會嘗試，可做輔導(dǎo)式。9.多嘴型員工類型及教導(dǎo)方式經(jīng)驗豐富型特征：1、愛發(fā)表意見，工作時間與同事聊天，不專心工作;2、多講少做;3、愛發(fā)表意見;4、只顧自己，不理會別人的感受。教導(dǎo)方式：獨立工作，定時給予

5、建議。1、告誡同時教導(dǎo)他，給予意見適當(dāng)時機，針對其好奇及表現(xiàn)欲強的特點，告知其性格好處與壞處，鼓勵思考。2、引導(dǎo)他/她在開會的時候發(fā)言，給同事暗示，并提示說話技巧。特征：1、有無窮自信，自尊心強；2、讓他試自己方法也用教練方法，再溝通最好方案，交流心得。教導(dǎo)方式：正確引用公司做法，等他知道公司做法與他之前做法不同，計劃詳盡，以身作則平等身份，互相溝通學(xué)習(xí)。10.管理類型特 點優(yōu) 點缺 點適用員工 權(quán)威型店長定出工作目標(biāo)，均獨斷決定，對員工的指導(dǎo)、監(jiān)管以命令形式為主。較實際易造成員工依賴心理適用于依賴性強的員工或新入職員工。管理類型及適用群體 放任型店長提供工作方法、讓員工自由發(fā)揮。員工可最大限

6、度發(fā)揮自己的能力易養(yǎng)成散漫習(xí)慣適用于自立能力強的員工。 民主型 店長對其所定工作目標(biāo)、方法先行征詢意見再決定?？稍黾訂T工工作投入感和責(zé)任感適用于有能力，希望上司給予肯定的同事。11.下面哪個不屬于了解員工的項目：A. 家庭狀況B. 個性C. 專長D. 飲食習(xí)慣智力搶答12.下面哪個不屬于權(quán)威型的管理特點：A. 獨斷決定B. 命令下達(dá)C. 征詢意見D. 自己定目標(biāo)智力搶答13.稱“店長”或 “店面主管”稱“助店”或“資深營業(yè)員”或“組長”普通店員“組長”，視店面大小而定，小店不一定有各獨立小組店長助店陳列組長服務(wù)組長收銀組長倉務(wù)組長導(dǎo)購員專賣店組織架構(gòu)14.1、掛裝應(yīng)按要求掛放，衣架方向必須正確

7、；2、貨品陳列以當(dāng)季主打色為主，遵從公司陳列標(biāo)準(zhǔn)，突出貨品擺放的層次和主題；3、注意掛裝的齊全和模特的姿勢，經(jīng)常對其更換，做到貨品有新鮮感，注意色彩配搭（冷、暖、中間色調(diào)）；4、要配合天氣狀況、活動推廣和銷售情況作陳列和調(diào)整；5、加大暢銷貨品的款或色，配合貨品結(jié)構(gòu)，做到錦上添花；6、推廣前配合店長和倉務(wù)組同事，做好陳列的準(zhǔn)備工作。（推廣前一晚做好所有的準(zhǔn)備工作）；7、對所有陳列都應(yīng)有強烈的敏感度，如發(fā)現(xiàn)有不足之處，應(yīng)立即跟進 （如模特姿勢、掛裝欠缺、標(biāo)牌外露、衣架方向等）；8、留意貨場衛(wèi)生、清潔，給顧客舒適的感覺；9、每日自覺巡場，注意陳列整齊、貨量一致，視覺陳列效果統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，有氣勢；10、

8、與倉組同事溝通好，避免出現(xiàn)模特穿著嚴(yán)重缺碼的貨品。陳列組工作內(nèi)容15.1、以身作則，在其它同事面前樹立好榜樣；2、上班時間每隔15分鐘SHOW一次咪；3、以客為先，在貨場上要堅持做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能帶動身邊的同事，保持笑容；4、在貨場上與同事打氣，多組織游戲，保持積極、高漲的士氣和狀態(tài)，充當(dāng)發(fā)電機的作用；5、勤于報數(shù)，令同事覺得服務(wù)小組時刻在貨場存在，并發(fā)揮到發(fā)電機的作用；6、關(guān)心、了解同事，并提醒身邊做得不足的同事，令其不會情緒低落；7、留意最新的服務(wù)要求，多與同事間相交流，或到外市場去了解服務(wù)的潮流；8、每班更必須有一位以上的服務(wù)組同事；9、每周定期開服務(wù)組會議，作好會議記錄，定出服務(wù)要求

9、、目標(biāo)，并作出自我總結(jié)；10、服務(wù)組每天開B，訂立當(dāng)天的服務(wù)目標(biāo)；11、組別成員之間有良好的溝通，保持行動一致；12、通過游戲配合，評出“服務(wù)之星”，給予同事鼓勵。 服務(wù)組工作內(nèi)容16.1、熟記所有當(dāng)季貨品的款號，清楚貨品倉庫情況；2、熟識貨品前20大的庫存（色、碼、件數(shù)），及全部貨品的價格和產(chǎn)品知識；3、每日清楚10大貨品的銷售情況；4、及時主動反映貨品質(zhì)量和銷售情況（發(fā)現(xiàn)問題）；5、熟悉貨場和后倉貨品擺位（分類別、顏色、碼數(shù)擺放）；6、能準(zhǔn)確、迅速從后倉補貨到貨場，將缺碼、色款號準(zhǔn)確轉(zhuǎn)告同事；7、一般情況下至少每日三次出貨到貨場；8、出貨、上貨速度要快，給自己Set時間Target；9、必

10、須清楚和準(zhǔn)確的點算到貨的款式、顏色、碼數(shù)、價格；10、有錯漏立即記錄，復(fù)核并報告店長（當(dāng)值）；11、清楚知道所有到貨情況，并告知其它同事；12、每周倉務(wù)組開一次小組會議。倉務(wù)組工作內(nèi)容17.負(fù)責(zé)收取顧客的貨款，并辨認(rèn)貨幣的真?zhèn)?；每日定時將前一天銷售貨款存入指定銀行；每日不定時清潔收銀臺衛(wèi)生，整理收銀臺物品的擺放，保持收銀臺整齊；不定時地補充如購物袋、銷售小票、紙張、筆、贈品等物料；每日開店前準(zhǔn)備好備用零鈔；接待并服務(wù)好每一位購物的顧客，并向其再次作附加推銷；定時向當(dāng)班同事報數(shù)；登記申請VIP卡顧客資料；每日進行貨款的存余交接與檢查，確保帳務(wù)清楚。收銀組工作內(nèi)容18.班前會（開B：15-30分鐘

11、）班后會（收B：5分鐘）中段跟進（迷你B：5分鐘內(nèi)）每月例會（大B：60-90分鐘）例會的類型19.班前會（開B）作用1、訂立和共識目標(biāo)2、提升同事技能3、激勵、鼓舞士氣4、傳遞資訊內(nèi)容1、昨日營業(yè)回顧2、昨日王牌銷售顧問分享案例3、昨天做的好的以及需加強的4、每天小培訓(xùn)、暢滯銷貨品學(xué)習(xí)5、事務(wù)通知6、各功能組別補充及安排工作各種例會的作用和內(nèi)容20.作用1、跟進開B訂立的目標(biāo)2、鼓舞士氣3、解決困難和問題內(nèi)容1、現(xiàn)時目標(biāo)的達(dá)致程度2、贊賞同事的出色表現(xiàn)3、發(fā)現(xiàn)問題及時解決的方法4、突發(fā)事件中段跟進（迷你B）各種例會的作用和內(nèi)容21.作用1、總結(jié)當(dāng)天/當(dāng)班的目標(biāo)完成情況2、加強同事信心內(nèi)容1、

12、當(dāng)天/當(dāng)班目標(biāo)的達(dá)致程度2、表揚同事3、感謝同事的努力班后會（收B）各種例會的作用和內(nèi)容22.作用1、增強團隊合作性2、解決困難和問題4、傳播公司資訊內(nèi)容1、總結(jié)上月總體情況2、傳達(dá)當(dāng)月的各項目標(biāo)3、講解心得政策/流程4、知識/技巧/心得分享5、其他內(nèi)容每月例會（大B）各種例會的作用和內(nèi)容23.1、比賽（短時間銷售競賽/陳列競賽）2、游戲3、整理賣場/倉庫4、培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、陳列、銷售技巧、倉務(wù)知識等）5、清潔衛(wèi)生6、安排休息（分批短時間休息，迎接新高峰）7、談心（了解同事心態(tài)/困難，適當(dāng)給予肯定和幫助）8、行鋪（到分店或其他競爭品牌學(xué)習(xí)）淡場工作安排24.涉及員工本身的工作態(tài)度及性格工作安排

13、欠妥善，缺乏上司的支持沒有發(fā)展及升職機會微小工作壓力大工作沒有挑戰(zhàn)性，沒有成就感私人問題下屬士氣低落的因素員工士氣低落的原因25.可對表現(xiàn)出色的員工給于適當(dāng)?shù)莫勝p；讓員工擁有工作獨立和自主能力相當(dāng)重要，可增加員工的責(zé)任感，對工作 更投入和建立相方的信任感；上司本身的士氣也十分重要，可直接影響員工；要使員工對工作投入，可協(xié)助發(fā)掘?qū)ぷ鞯呐d趣： 例如：QQ喜歡打扮，可安排負(fù)責(zé)模特著裝。 LUCKY比較細(xì)心認(rèn)真，可安排負(fù)責(zé)收款工作。在工作的過程中要不時問候員工的情況，以示對其重視，不要讓員工有 孤軍作戰(zhàn)的感覺；當(dāng)工作出錯時主管及時提醒，并給予一個改善的建議和限定時間改過提 高效率。 發(fā)揮員工的工作能力讓員工各盡所能，懂得與員工分工合作，不獨攬在身。如何提高員工的士氣26.類型：精神激勵（ 尊重