希特戰(zhàn)略管理第11版最新ppt 1-4章

1、第篇: 戰(zhàn)略(zhnl)輸入第1章 戰(zhàn)略(zhnl)管理和競爭力IRELAND | HOSKISSON | HITTTHE MANAGEMENT OF STRATEGYCONCEPTS AND CASES 10E共七十三頁戰(zhàn)略(zhnl)管理過程圖 1.1戰(zhàn)略管理(gunl)過程共七十三頁學習(xux)目標1、定義戰(zhàn)略競爭力、戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、超額利潤以及戰(zhàn)略管理過程2、描述競爭格局，解釋全球化和技術變革對競爭格局的影響3、利用產(chǎn)業(yè)組織模型(mxng)（I/O模型）解釋公司如何獲取超額利潤4、利用資源基礎模型解釋公司如何獲取超額利潤5、描述愿景和使命，討論其價值6、定義利益相關者，描述其對組織的

2、影響力7、描述戰(zhàn)略領導者的工作8、解釋戰(zhàn)略管理過程共七十三頁 IMPORTANT DEFINITIONS共七十三頁 IMPORTANT DEFINITIONS _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 共七十三頁 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 引導案例曾經(jīng)的巨人Bor

3、der成為(chngwi)下跪的弱者 一個失敗者的例子 共七十三頁戰(zhàn)略(zhnl)管理過程首先，對公司的內外部環(huán)境進行分析，以決定其資源、能力和核心競爭力戰(zhàn)略輸入要素的來源。其次，制定愿景、使命并形成一個或多個戰(zhàn)略。第三，實施戰(zhàn)略以獲得競爭優(yōu)勢和超額利潤。動態(tài)(dngti)過程：不斷變化的市場和行業(yè)結構必須與戰(zhàn)略輸入相匹配共七十三頁 THE STRATEGIC MANAGEMENT PROCESS 共七十三頁戰(zhàn)略(zhnl)管理過程本書共分三部分：第篇 戰(zhàn)略(zhnl)輸入：第2、3章第篇 戰(zhàn)略規(guī)劃：第4、5、6、7、8、9章第篇 戰(zhàn)略實施：第10、11、12、13章共七十三頁競爭(jngzh

4、ng)格局全球化全球經(jīng)濟的興起技術技術的快速變革行業(yè)邊界的模糊舉例： 交互式計算機網(wǎng)絡和電子通信技術的飛速發(fā)展模糊了娛樂行業(yè)的邊界 。 美國國家廣播環(huán)球公司（NBC Universal） 和微軟（Microsoft）共同擁有MSNBC 。 通用電氣公司（General Electric）擁有美國國家廣播環(huán)球公司49%的股份，剩余51%則屬于康卡斯特公司（Comcast）。戰(zhàn)略管理(gunl)過程：戰(zhàn)略管理過程的有效運用可以降低公司在當前競爭格局下失敗的可能性共七十三頁競爭(jngzhng)格局超級競爭特征： 動蕩(dngdng)多變的市場 快速升級的競爭 具有侵略性的挑戰(zhàn)者 運用戰(zhàn)略手段建立先

5、行者優(yōu)勢 技術行業(yè)兩大趨勢 全球化 技術戰(zhàn)略柔性重要工具共七十三頁競爭格局全球(qunqi)經(jīng)濟全球經(jīng)濟指商品、服務、人員、技術和觀念超越地理界線自由流通(litng) 。全球經(jīng)濟為我們帶來了更多有吸引力的機會和挑戰(zhàn) 。全球經(jīng)濟得到了迅速擴張，公司的競爭環(huán)境也日趨復雜 共七十三頁競爭格局(gj)全球經(jīng)濟歐盟：已經(jīng)成為當今世界最大的市場，擁有7億潛在顧客。 中國：已取代日本(r bn)成為世界第二大經(jīng)濟體。印度：作為世界上最大的民主國家之一，經(jīng)濟也得到了快速發(fā)展，并成為世界第四大經(jīng)濟體 共七十三頁競爭格局戰(zhàn)略(zhnl)聚焦在美國，華為同樣需要建立關系關系在強有力的關系中每一個體都有責任幫助(b

6、ngzh)他人是中國商業(yè)運作中的一個重要因素重視關系的維系是中國文化的一大特色在美國商業(yè)界關系同樣重要 共七十三頁競爭格局全球(qunqi)經(jīng)濟超級競爭環(huán)境的殘酷現(xiàn)實，促使每個公司都認真思考它們(t men)將要參與競爭的市場，這一定位比以往任何時候都要重要。通用電氣公司的總部雖然在美國，但是到2015年，該公司60%的收入將來自于快速增長的經(jīng)濟體市場，如中國、印度。通用電氣公司的CEO杰法伊梅爾特（Jeffer Immelt）指出：我們已經(jīng)進入了一個新經(jīng)濟時代，全球經(jīng)濟將更加復雜多變，增長的源泉將來自巴西、中國和印度等新興經(jīng)濟體。 共七十三頁競爭(jngzhng)格局全球化進程全球化反映了不

7、同國家間經(jīng)濟的相互依賴性，各種組織正不斷跨越國界進行產(chǎn)品、服務、金融資本和知識的交流(jioli)。全球化是大量公司在不斷增長的全球經(jīng)濟中相互競爭的產(chǎn)物 。全球化公司必須對產(chǎn)品、服務和人力等方面復雜性的增加做出預測，進而在不同地理區(qū)域和不同市場進行自由流動。 共七十三頁競爭(jngzhng)格局全球化進程全球化已經(jīng)對多個競爭維度提出了更高的業(yè)績評估標準(biozhn)，包括質量、成本、產(chǎn)量、產(chǎn)品上市時間、運營效率等。這些標準(biozhn)還對以國內競爭為基礎的公司具有影響。在全球經(jīng)濟中，資源的自由流動、公司的全球采購、顧客的全球購買、員工的流動全球平臺，這些都是公司獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉。公

8、司必須要意識到，在21世紀的競爭格局中，只有那些能夠達到甚至是超越全球標準的公司，才有能力獲取超額利潤。 共七十三頁競爭格局(gj)全球化的風險公司需要時間來學習如何在這個全新的市場上進行競爭 。公司有可能超越自身管理多元化業(yè)務的能力而導致過度多元化，從而對公司的整體業(yè)績表現(xiàn)產(chǎn)生極大的負面影響。對參與全球競爭的公司來說，保持(boch)在國內和國際兩個市場上的競爭力，這一點是至關重要的。共七十三頁競爭格局(gj)技術和技術進步技術發(fā)展趨勢的分類(fn li)：技術正在改變競爭的本質，并影響多變的競爭環(huán)境技術擴散和突破性技術信息時代知識密度的增加共七十三頁持續(xù)創(chuàng)新用來描述信息密集型的新技術是如何

9、快速和持續(xù)替代舊技術的 產(chǎn)品生命周期持續(xù)創(chuàng)新新技術的快速擴散縮短了產(chǎn)品的生命周期，把競爭的優(yōu)勢(yush)賦予那些能夠快速向市場推出新產(chǎn)品和新服務的公司 競爭優(yōu)勢創(chuàng)新產(chǎn)品進入市場的速度成為競爭優(yōu)勢的主要來源 競爭格局技術和技術進步技術擴散持續(xù)(chx)創(chuàng)新 共七十三頁創(chuàng)新必定來自對全球標準的理解和產(chǎn)品功能的預期Apple是大企業(yè)進行突破性創(chuàng)新的典范技術擴散為了擴散技術和提高(t go)創(chuàng)新的價值，公司需要創(chuàng)新技術，鞏固新產(chǎn)品 競爭格局(gj)技術和技術進步技術擴散持續(xù)創(chuàng)新 共七十三頁快速的技術擴散公司可能只需要1218個月就可以收集到競爭對手的研發(fā)和產(chǎn)品決策的信息 專利只有少數(shù)幾個行業(yè)(hng

10、y)（如醫(yī)藥）中的專利能夠成為技術保護的有效手段 專利戰(zhàn)略一些在電子行業(yè)競爭的公司并不會去申請專利來阻止競爭對手獲取相關的技術知識 競爭格局技術和技術進步技術擴散(kusn)持續(xù)創(chuàng)新 共七十三頁突破性技術能夠摧毀原有技術并創(chuàng)造新市場的技術，代表了根本性的、突破性的技術 舉例iPod、iPad、WiFi以及瀏覽器 對行業(yè)公司的損害或破壞突破性的技術可以創(chuàng)造出一個新的產(chǎn)業(yè)，但同時，它也會損害原有產(chǎn)業(yè)中的公司。原有產(chǎn)業(yè)中的公司可以在優(yōu)勢資源和經(jīng)驗的基礎上進行調整，并借助多元化手段(shudun)來獲取新技術 競爭格局(gj)技術和技術進步技術擴散突破性技術 共七十三頁戰(zhàn)略聚焦：AppleApple它

11、的“傳奇(chunq)的”市場力量，驚人的增長速度，卓越的財務業(yè)績都是源于技術開發(fā)與創(chuàng)新模仿者雖然平板電腦市場有許多類似產(chǎn)品，但預期，蘋果將會保持該市場80%的份額 國際化蘋果的中國零售專賣店每天要接待4萬顧客，這是美國蘋果專賣店日平均接待人數(shù)的四倍 競爭格局技術(jsh)和技術(jsh)進步技術擴散技術和創(chuàng)新 共七十三頁戰(zhàn)略聚焦：Apple多元化蘋果(pnggu)是一個跨行業(yè)技術創(chuàng)新的典例模仿者雖然平板電腦市場有許多類似產(chǎn)品，但預期，蘋果將會保持該市場80%的份額 突破性技術創(chuàng)新與行業(yè)轉型，如iPod、iPad、iPhone iPod及其互補產(chǎn)品iTunes已經(jīng)改變了人們購買和收聽音樂的方式

12、 iPad與亞馬遜的Kindle相結合，給出版行業(yè)帶來了巨大的變化，即從原來的硬拷貝轉變?yōu)殡娮訄D書。 競爭格局技術(jsh)和技術(jsh)進步技術擴散技術和創(chuàng)新 共七十三頁翻天覆地的變化最近幾年，信息技術發(fā)生了翻天覆地的變化，如個人電腦、手機、電話、人工智能、虛擬世界、大型數(shù)據(jù)庫、社交網(wǎng)站等 競爭優(yōu)勢正確、高效地獲取和使用信息的能力，已經(jīng)成為幾乎所有公司獲取競爭優(yōu)勢的重要來源 信息技術使小公司在全球市場上更靈活(ln hu)、更具有競爭性 競爭格局(gj)技術和技術進步信息時代共七十三頁變化信息技術的變化和擴散的速度還在繼續(xù)增加 成本在目前的競爭格局下，信息技術的成本不斷降低，信息的獲取(h

13、uq)更加便利 互聯(lián)網(wǎng)導致超級競爭擴散速度電腦在全球的普及增加了信息技術的擴散速度和公平競爭的機會 競爭格局技術(jsh)和技術(jsh)進步信息時代共七十三頁知識(zh shi)信息、智能和專長是技術及技術應用的基礎 競爭優(yōu)勢知識是一項關鍵的組織資源和獲取競爭優(yōu)勢的價值來源。從上世紀80年代開始，競爭的基礎已從有形資產(chǎn)轉變?yōu)闊o形資產(chǎn)無形資源知識是通過經(jīng)驗、觀察和推理得到的一種無形資源，作為利益相關者價值的一部分，無形資源的價值在不斷增加 競爭格局技術和技術進步(jnb)不斷增加的知識密度共七十三頁戰(zhàn)略競爭力如果公司能夠掌握智力知識，并將智力知識轉化為實用(shyng)知識在公司內部迅速傳播，

14、將會提高公司獲得競爭優(yōu)勢的可能性 競爭優(yōu)勢公司必須培育（例如，通過培訓項目）和獲取（例如，通過雇用受過良好教育的、有經(jīng)驗的員工）知識，將其與組織進行整合，以增強獲取競爭優(yōu)勢的能力 競爭格局(gj)技術和技術進步不斷增加的知識密度共七十三頁知識外溢知識落入競爭對手手里，如競爭對手雇用公司專業(yè)員工和管理者知識擴散知識外溢的潛在性使得公司必須迅速將知識運用到生產(chǎn)領域 戰(zhàn)略(zhnl)柔性促使知識擴散到能發(fā)揮價值的地方 競爭格局技術和技術進步(jnb)不斷增加的知識密度共七十三頁是指在動態(tài)的、不確定性環(huán)境中應對各種需求和機會(j hu)的能力發(fā)展學習能力更好地應對超級競爭、不確定性和風險公司應該在運營

15、的各個領域都盡力發(fā)展戰(zhàn)略柔性電腦在全球的普及增加了信息技術的擴散速度和公平競爭的機會 競爭格局技術和技術進步(jnb)戰(zhàn)略柔性共七十三頁公司主要(zhyo)利用以下兩個模型來制定愿景和使命，然后選擇一個或多個戰(zhàn)略，以獲得戰(zhàn)略競爭力和超額利潤 制定戰(zhàn)略決策的兩個(lin )模型外部產(chǎn)業(yè)組織模型（I/O模型）內部資源基礎模型共七十三頁基于經(jīng)濟學基礎，產(chǎn)業(yè)組織模型有首先，外部環(huán)境被認為能夠對獲得超額利潤的戰(zhàn)略產(chǎn)生壓力和約束。其次，在行業(yè)或細分行業(yè)中進行競爭的公司，被認為控制著相似的資源，同時，基于這些(zhxi)資源采取著相似的戰(zhàn)略。 超額利潤(cho l rn)的產(chǎn)業(yè)組織模型（I/O）四個基本假設

16、 共七十三頁基于經(jīng)濟學基礎，產(chǎn)業(yè)組織模型有第三，戰(zhàn)略實施所需的資源被認為可以在公司間自由流動，因此，公司間所產(chǎn)生的任何資源差異都是暫時(znsh)的。第四，公司的決策制定者被認為是完全理性的，并以公司的利益最大化為出發(fā)點 超額利潤的產(chǎn)業(yè)(chny)組織模型（I/O）四個基本假設 共七十三頁五力(w l)競爭模型是一種分析工具，通過衡量行業(yè)的潛在獲利能力來幫助公司識別最具吸引力的行業(yè)。 五力競爭模型表明，行業(yè)的獲利能力（比如資本投資收益與資本成本之比）是五種力量相互作用的結果，這五種力量分別為：供應商、顧客、行業(yè)內現(xiàn)有競爭者、替代產(chǎn)品和潛在競爭者 超額利潤的產(chǎn)業(yè)(chny)組織模型（I/O）共七

17、十三頁公司獲得超額回報: 成本領先戰(zhàn)略提供低于競爭者成本的產(chǎn)品(chnpn)或服務 差異化戰(zhàn)略-生產(chǎn)消費者愿意高價購買的差異化產(chǎn)品或服務 I/O模型指出，只要公司能夠有效地研究外部環(huán)境，以此為基礎來識別有吸引力的行業(yè)，并執(zhí)行適當?shù)膽?zhàn)略，公司是可以獲得超額利潤的 超額利潤(cho l rn)的產(chǎn)業(yè)組織模型（I/O）共七十三頁超額利潤的產(chǎn)業(yè)組織(zzh)模型（I/O） 相關研究發(fā)現(xiàn)，有20%的利潤是來自于公司選擇競爭的行業(yè)，這也再次支持了I/O模型。 然而，研究還表明，36%的利潤變化是源自于公司的特征及采取的行動(xngdng)。這些發(fā)現(xiàn)表明外部環(huán)境、公司的資源、能力、核心競爭力和競爭優(yōu)勢，共同

18、影響著公司獲取競爭優(yōu)勢和贏得超額利潤的能力共七十三頁 超額利潤的產(chǎn)業(yè)組織(zzh)模型圖 1.2超額利潤的產(chǎn)業(yè)(chny)組織模型共七十三頁資源基礎模型認為，任何一個組織都是獨特的資源和能力的組合體這些資源和能力的獨特性是公司戰(zhàn)略和超額利潤(cho l rn)的基礎 資源基礎模型的核心假設是：與公司的外部環(huán)境相比，公司擁有的獨特資源、能力和核心競爭力對戰(zhàn)略的選擇和實施有更大的影響力超額利潤(cho l rn)的資源基礎模型共七十三頁資源基礎模型有四大要素：資源能力核心競爭力競爭優(yōu)勢在滿足下列(xili)四個標準的情況下，資源和能力能夠成為核心競爭力：有價值的稀缺的難以模仿的不可替代的 超額利潤

19、(cho l rn)的資源基礎模型共七十三頁超額利潤的資源(zyun)基礎模型資源是指生產(chǎn)過程中的各種投入要素，如資本設備、員工(yungng)技能、專利技術、資金以及有才能的管理者。 公司的資源分為三類： 實物資源、人力資源和組織資本 而資源的本質則分為有形和無形兩種單個資源無法創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。隨著時間的推移，許多資源不是被模仿就是被替代，因此，僅僅以資源為基礎是很難獲得和保持競爭優(yōu)勢的共七十三頁超額利潤的資源(zyun)基礎模型 能力（capability）是指將眾多資源以整合的方式完成一項任務或活動(hu dng)的才能。 隨著時間的推移，能力在不斷轉變，因此，必須以動態(tài)的方式對其進行管理

20、，以獲取超額利潤。 核心競爭力（core competencies）是指可以作為戰(zhàn)勝競爭對手的競爭優(yōu)勢的來源的一系列資源和能力。 關鍵詞：整合共七十三頁超額利潤(cho l rn)的資源基礎模型價值(jizh)性指公司可以靠它來獲取外部環(huán)境中的機會，應對各種風險 在滿足下列四個標準的情況下，資源和能力能夠成為核心競爭力：稀缺性難以模仿性不可替代性指它只被少數(shù)現(xiàn)有的和潛在的競爭對手擁有 指與已經(jīng)擁有該資源的公司相比，其他公司難以獲取這種資源或者需要付出高昂的成本才能獲得該資源 指不存在結構類似的資源 共七十三頁超額利潤的資源基礎(jch)模型 首先，不同公司間所表現(xiàn)出的業(yè)績差異主要(zhyo)源

21、于它們所擁有的獨特資源和能力，而不是行業(yè)結構特征。 其次，公司獲取各種資源，并以資源的整合和利用為基礎來發(fā)展其獨特的能力。 四個潛在假設共七十三頁第三，這些(zhxi)資源和能力不能在公司間很自由地流動第四，資源和能力的差異是獲取競爭優(yōu)勢的基礎 超額利潤(cho l rn)的資源基礎模型如果公司能夠利用有價值的、稀缺的、難以模仿的和不可替代的資源和能力在一個或多個行業(yè)與對手進行競爭，那么公司就可以獲得超額利潤。 共七十三頁 超額利潤的資源(zyun)基礎模型 圖 1.3超額利潤(cho l rn)的資源基礎模型共七十三頁在選擇和實施戰(zhàn)略時，必須(bx)同時運用產(chǎn)業(yè)組織模型和資源基礎模型 制定(

22、zhdng)戰(zhàn)略決策的兩個模型外部產(chǎn)業(yè)組織模型（I/O模型）內部資源基礎模型共七十三頁愿景愿景是對公司期望成為什么，廣義上講，則是對公司期望最終成為什么所作的描繪 對愿景的表述通常比較精悍、簡潔，容易記憶 關于(guny)愿景的宣言描述了組織的理想狀態(tài)，勾勒出組織的未來 共七十三頁愿景愿景一般是保持(boch)不變的，使命則會隨著外部環(huán)境的變化而改變愿景還反映了一個公司的價值觀和志向，并希望以此來吸引每一位員工，甚至是其他利益相關者 CEO和高層管理者應該共同制定和實施符合愿景的戰(zhàn)略共七十三頁愿景舉例：麥當勞：我們(w men)的愿景是成為世界上最好的快捷服務餐廳福特：讓每一個美國人都能擁有汽

23、車（亨利福特（Henry Ford）成立福特公司之初的愿景）共七十三頁使命(shmng)公司的愿景是使命的基礎 公司的使命比愿景更加具體使命指明了一個公司從事的和想要(xin yo)從事的業(yè)務，以及所要服務的顧客 共七十三頁使命(shmng)舉例：麥當勞：在世界上的任何一個社區(qū)，我們都是員工最好的雇主；在每一家餐廳，我們都為顧客提供優(yōu)質的服務(fw)LNP（通用電氣的一家塑料公司）：我們的使命是成為顧客心目中應用工程方面的領導者，我們總是關注于顧客所期望的行動，我們積極致力于材料、零部件以及制造技術方面的知識提升。共七十三頁使命(shmng)與愿景相同的是，使命也需要塑造個性，鼓舞員工，照顧到

24、所有的利益相關者 公司(n s)的愿景和使命是戰(zhàn)略輸入要素的關鍵組成部分，戰(zhàn)略輸入要素與戰(zhàn)略行動共同促使競爭優(yōu)勢和超額利潤的獲取共七十三頁愿景、使命(shmng)與道德當員工能夠強烈地意識(y sh)到指引其行動并幫助公司實現(xiàn)愿景的道德標準時，公司才更有可能形成有效的使命 愿景使命決定公司想要成為什么 決定想要為誰提供服務以及想要如何提供服務 商業(yè)道德是至關重要的一部分 共七十三頁hort個人、團隊和組織，誰與公司有利益關系呢？誰能夠影響公司的愿景和使命呢？利益相關者受戰(zhàn)略結果的影響嗎？利益相關者對公司業(yè)績有主張權嗎？競爭優(yōu)勢(yush)那些能夠很好地處理與利益相關者關系的公司，通常擁有比其他

25、公司更好的經(jīng)營業(yè)績。 利益(ly)相關者共七十三頁hort組織對所有利益相關者的依賴程度是不一樣的，因此每一個利益相關者的影響力都不盡相同利益相關者的參與程度越重要、價值越大，公司對其依賴性就越大，它的影響力也就越大對于那些掌握著關鍵資源的利益相關者，公司要么與之和諧共處(gngch)，要么與之相隔離 利益(ly)相關者共七十三頁利益相關者可以分為三類：C股東及主要資金的供應者 公司的主要顧客、供應商、所在(suzi)社區(qū)、工會 公司所有員工，包括管理人員和非管理人員 利益(ly)相關者分類 資本市場利益相關者產(chǎn)品市場利益相關者組織利益相關者共七十三頁 利益(ly)相關者分類 圖 1.4三類(

26、sn li)利益相關者共七十三頁由于利益相關者集團的目標各不相同或存在沖突，因此，在將其引入戰(zhàn)略管理過程中，必須進行權衡。 利益相關者 向公司注入資本，期望獲得積極(jj)的投資回報的個人或組織。這些股東的權益受到私人財產(chǎn)法和私人企業(yè)法的保護 顧客 當公司的產(chǎn)品質量和性能得到改進，而價格保持不變時，他們的利益則可以達到最大化 顧客的高回報是以資本市場利益相關者的低回報為代價的 利益(ly)相關者分類沖突舉例：共七十三頁S 管理(gunl)利益相關者間的沖突 首先，公司必須識別所有重要的利益相關者其次，如果無法(wf)滿足所有利益相關者的要求，公司必須對其重要性進行排序實力是最重要的排序標準 其

27、他標準還包括：滿足特定利益相關者需求的緊急程度以及對公司的重要性等共七十三頁 管理利益(ly)相關者間的關系利益(ly)相關者排序實力緊急程度重要性共七十三頁挑戰(zhàn)如能獲得超額利潤， 公司就可以輕而易舉地同時滿足各利益相關者的需求如果(rgu)公司僅獲得平均利潤，則很難實現(xiàn)所有利益相關者利益的最大化，公司的目標也相應轉變?yōu)樽畹统潭鹊貪M足各利益相關者 文化差異和社會價值也會影響對利益相關者的排序 管理(gunl)利益相關者間的關系共七十三頁 平衡利益相關者目標間的沖突利益相關者期望的收益與投資風險往往是成正比的管理者的挑戰(zhàn)： 有些利益相關者希望增加短期收益 另一些利益相關者則更希望塑造(szo)長

28、期 競爭優(yōu)勢鑒于債務的風險和成本，以及股東違約時債權人享有的資產(chǎn)優(yōu)先權，大股東往往傾向于減少公司的債務 資本(zbn)市場利益相關者共七十三頁盡管所有的產(chǎn)品市場利益相關者都是重要的，但是，如果沒有顧客，那么其他的產(chǎn)品市場利益相關者的價值會大打折扣。 顧客要求得到物美價廉的產(chǎn)品 社區(qū)希望公司能長期雇用本地(bnd)勞動力，積極納稅，對社區(qū)服務不提過多的要求 產(chǎn)品市場(shchng)利益相關者共七十三頁 供應商則希望獲得(hud)愿意一直支付高價格的忠誠顧客 工會組織則更加關注現(xiàn)有員工的工作穩(wěn)定性及工作條件 當公司的利潤率在產(chǎn)品市場和資本市場利益相關者之間達到平衡時，產(chǎn)品市場利益相關者的需求就可以基本得到滿足 產(chǎn)品市場(shchng)利益相關者共七十三頁員工期望公司能夠為他們提供充滿活力的，激勵性強的、報酬高的工作環(huán)境。 在下列情形下員工對公司的滿意度會增加： 不斷發(fā)展不斷提升員工的技能，使其成為(chngwi)有效的團隊成員 達到或超越國際工作標準組織(zzh)利益相關者共七十三頁在目前的競爭格局下，委派國際任務有助于培養(yǎng)員工的技能