成功主管必備條件課件

1、成功主管具備條件內(nèi) 容第一章 對(duì)主管的要求第二章 組織的運(yùn)用技巧第三章 管理的功能第四章 問(wèn)題的解決與發(fā)現(xiàn)第五章 品質(zhì)是永無(wú)止境的追求第六章 培育部屬第七章 掌握部屬第八章 積極進(jìn)取的主管第九章 走出傳統(tǒng)的管理第一章 對(duì)主管的要求主管的特質(zhì)主管的角色主管的基本功能主管的基本職責(zé)主管應(yīng)具備的能力主 管 的 特 質(zhì) 主管不是天生的, 成功的主管更不是天生的.主管不能靠自己的 能力條件獨(dú)善其身,而 必須扮演領(lǐng)導(dǎo)角色 , 並擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)績(jī)效 的成敗.要成為一名成功的主管,除了具備及學(xué)習(xí)做主管的技巧 外, 最重要的也是最難能可貴的,是要有良好的素養(yǎng)和吸引人的 特質(zhì).主管不是主官 主管不等同於做官, 而是引

2、導(dǎo)別人把事做好的人.主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者是指運(yùn)用其心智進(jìn)行規(guī)劃運(yùn)作, 針對(duì)問(wèn)題提出解決對(duì)策 者. 孟子曰: 勞心者役人, 勞力者役於人 ,勞心者進(jìn)行規(guī)劃運(yùn)作,勞 力者跟隨奮鬥.主管是人才而非人手 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)首先看各種優(yōu)秀人才多寡, 而不是只求人手?jǐn)?shù)量多, 人多在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不一定能取勝反而成為成本增加主因.主管是既管又理的人 主管不只是管教, 且應(yīng)求 合理、合法、 合情 .主管是主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人 部門(mén)表現(xiàn)好 90%來(lái)自團(tuán)隊(duì)努力, 主管只貢獻(xiàn)10%, 反之,若績(jī)效不佳 主管應(yīng)負(fù)90%失敗責(zé)任, 員工只有10%.主 管 的 角 色 一般主管的角色可分成人際、資訊、決策等

3、三大類人際關(guān)係角色 是指主管身份要與各界打交道,故需建立各種人脈, 一般又將此分為頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)繫者三種 頭臉人物: 職務(wù)需求執(zhí)行社交、法律、禮儀. 領(lǐng)導(dǎo)者 : 給部屬明確目標(biāo), 激勵(lì)士氣培養(yǎng)部屬能力. 聯(lián)繫者: 與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào).資訊角色 從公司內(nèi)外取得資訊提供團(tuán)隊(duì)得知, 可分為偵測(cè)、傳播、發(fā)言. 偵測(cè)者: 掌握周遭環(huán)境動(dòng)態(tài)及其變化. 傳播者: 將獲得的資訊與部屬分享, 要求部屬採(cǎi)取配合解決對(duì)策. 發(fā)言者: 定期說(shuō)明部門(mén)營(yíng)運(yùn)作業(yè)狀況及管理心得.決策角色 主管決策角色分創(chuàng)新、解決紛爭(zhēng)、資源分配、談判四類. 創(chuàng)新者: 負(fù)責(zé)部門(mén)革新計(jì)劃與因應(yīng)措施. 解決紛爭(zhēng)者: 解決部門(mén)與部門(mén)及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之沖

4、突糾紛問(wèn)題 . 資源分配者: 預(yù)算分配、升遷, 要做適當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì),以使部屬適所 談判者: 身?yè)?dān)重責(zé)與外界重要關(guān)係人做決定性的談判.主 管 的 基 本 功 能認(rèn)識(shí)管和被管的差異 主管要能夠做到讓部屬心甘情願(yuàn)毫無(wú)怨尤的跟隨, 因此行為規(guī)範(fàn)和 道德修養(yǎng)就被要求格外高些. 主管事多且煩需要耐心處理,如無(wú)此體會(huì)則不能勝任. 主管是集編導(dǎo)於一身, 不但親自編劇, 還要讓每個(gè)部屬演員充分發(fā) 揮其演技與能力. 主管重點(diǎn)在導(dǎo),部屬重點(diǎn)在演.隨時(shí)要待命行動(dòng) 主管是隨時(shí)有任務(wù)在身的人, 進(jìn)行統(tǒng)一資源調(diào)配資源迅速處理問(wèn)題 和危機(jī), 是其神聖的任務(wù). 因此 ,主管不可能因下班而將事情擱一邊, 而是隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng).透

5、過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)成事 主管最主要的管理功能是讓部門(mén)團(tuán)隊(duì)群策群力、以竟事功. 並非是 事必親躬, 主管最神聖工作是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練變成百萬(wàn)雄師.產(chǎn)生自然的影響力 主管除了要求自己有卓越的績(jī)效外, 更要使自己有影響力, 一種自 然對(duì)部屬產(chǎn)生有形和無(wú)形的吸引力.達(dá)到至人的境界 所謂至人之境界是指部屬不感覺(jué)主管存在, 而能自動(dòng)自發(fā)的發(fā)揮應(yīng) 有的作用, 讓部屬由被動(dòng)化為主動(dòng). 日出而作、日入而息、耕田而 種、掘井而飲、帝力於我何有栽? 主 管 的 基 本 職 責(zé)對(duì)公司的職責(zé) 公司的目標(biāo)就是主管所在部門(mén)的目標(biāo), 部門(mén)目標(biāo)就是主管目標(biāo).對(duì)部門(mén)之職責(zé) 主管要致力於組織的目標(biāo)、規(guī)劃、政策之執(zhí)行.對(duì)部屬的職責(zé) 主管就是部屬

6、之家長(zhǎng), 為部屬提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練.對(duì)其它部門(mén)的職責(zé) 部門(mén)與部門(mén)間的相互依賴是普遍存在的, 一個(gè)部門(mén)的目標(biāo)和行為要與其它部門(mén)協(xié)調(diào)一致.對(duì)客戶的職責(zé) 提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù).主 管 應(yīng) 具 備 的 能 力指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力 從狹義角度來(lái)說(shuō), 主管就是管理和指揮屬下的一種行為. 但從廣義角度來(lái)看, 主管的管理毫無(wú)疑問(wèn)是一一種指導(dǎo)他人活動(dòng)的藝術(shù).解決問(wèn)題的能力 一個(gè)主管是否合格或優(yōu)秀, 首先是看解決問(wèn)題的能力.解決問(wèn)題最 好的方法是在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生時(shí), 就有危機(jī)意識(shí)做好預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生.專業(yè)的技術(shù)能力 作為主管應(yīng)掌握的技術(shù)能力包括專業(yè)性的知識(shí)、對(duì)專業(yè)性問(wèn)題的 分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟應(yīng)用良

7、好的溝通和協(xié)調(diào)能力 主管的職責(zé)是透過(guò)部屬的努力, 完成共同的工作目標(biāo), 因此主管要 懂得溝通技巧, 很重要一點(diǎn)便是尊重部屬,仔細(xì)聆聽(tīng)部屬所說(shuō)的話. 協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在於能否站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事情.待人能力 待人的能力便是怎樣和人合作. 主管是否有良好的待人能力下列三項(xiàng)觀察得知: 1. 他用什麼方式看他的上司、同事、部屬. 2. 他用什麼方式去瞭解上司、同事、部屬對(duì)他的看法. 3. 由第一項(xiàng)的看法與第二項(xiàng)的瞭解, 他採(cǎi)取怎樣的作法.第二章 組織的運(yùn)用技巧何謂組織認(rèn)識(shí)組織的形態(tài)及特點(diǎn)技巧運(yùn)用組織的基本原則組織運(yùn)作問(wèn)題點(diǎn)的檢討對(duì)策 何 謂 組 織何謂組織: 無(wú)論任何企業(yè),為了達(dá)成目標(biāo)必須匯聚眾人的力量、建

8、立成凝集力量 的架構(gòu)-此即所謂組織.組織的任務(wù)至少包括: 1. 將要達(dá)成的目的依業(yè)務(wù)的機(jī)能別予以劃分. 2. 劃分後的機(jī)能制訂執(zhí)行此機(jī)能的主要工作職掌, 然後分配至 各部門(mén). 3. 就授權(quán)原則及協(xié)調(diào)原則制訂運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn). 4. 就各部門(mén)的工作職掌, 應(yīng)制訂運(yùn)行這些職掌的工作方法( 程 序規(guī)範(fàn)、制度 ) , 并制訂控制的標(biāo)準(zhǔn).1. 職能部門(mén)別組織認(rèn)識(shí)組織的形態(tài)及特點(diǎn)-1. 職能部門(mén)別組織: 1-1. 主要優(yōu)點(diǎn): a. 業(yè)務(wù)的專門(mén)化. b. 合理的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng). c. 調(diào)整的容易度. d. 主管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)發(fā)揮. 1-2. 適合運(yùn)用的場(chǎng)所: a. 在小規(guī)模的場(chǎng)所. b. 處理製品單純的場(chǎng)所. c. 要求全公司

9、具統(tǒng)一性、整合性的場(chǎng)所. d. 趨向於集權(quán)化的場(chǎng)合. 1-3. 職能別部門(mén)組織存在幾個(gè)問(wèn)題: a. 職能不同的部門(mén)難以設(shè)定共同目標(biāo)及具體的職務(wù)分配. b. 管制範(fàn)圍隨著規(guī)模的擴(kuò)大而受限制. c. 職能部門(mén)彼此間容易產(chǎn)生本位主義 . d. 決策均由經(jīng)營(yíng)成層負(fù)責(zé),增加高階人員負(fù)擔(dān),降低高階人員 策略性決策的能力. 1-4. 有效的管理辦法: a. 建立標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)範(fàn)各業(yè)務(wù)單位間的協(xié)調(diào)程序與做法. b. 管理人員適度輪調(diào). c. 培養(yǎng)工作接班人才(客戶) 滿意的意識(shí).2.事業(yè)部制組織認(rèn)識(shí)組織的形態(tài)及特點(diǎn)-2. 事業(yè)部制組織: 2-1. 特徵和優(yōu)點(diǎn): a. 是獨(dú)立完整的單位. b. 是財(cái)務(wù)獨(dú)立的單位.

10、c. 是利益責(zé)任的單位.d. 事業(yè)部間的交易施行定基於競(jìng)爭(zhēng)的原理. e. 對(duì)於事業(yè)部主管實(shí)行廣泛的權(quán)限委任. 2-2. 為使事業(yè)部組織能夠達(dá)到有效的條件, 須注意以下事項(xiàng): a. 規(guī)模 : 企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模,組織會(huì)膨脹,管理階層增加.宜再分割. b. 營(yíng)業(yè)狀況: 事業(yè)活動(dòng)是呈地域性分散.另成事業(yè)部. c. 制品的特性:企業(yè)提供的制品或服務(wù),能區(qū)分為獨(dú)立的若干集團(tuán). d. 人才: 將能實(shí)行利益責(zé)任的人才聚集一起. e. 主管的見(jiàn)解: 事業(yè)組織的前提是分權(quán)化,因此部門(mén)主管必須感 受到分權(quán)化的意義和其必要性,而且要能掌握住 是否趨向分權(quán)化的重要關(guān)鍵所在. 2-3. 事業(yè)部制存在的問(wèn)題點(diǎn): a. 事業(yè)部間

11、由於人員與設(shè)備的重復(fù),所以資源共享是考量. b. 關(guān)於整體事業(yè)領(lǐng)域的重估,縮小及擴(kuò)大等, 易產(chǎn)生阻力. c. 常易形成短期性的業(yè)績(jī)目標(biāo),任為長(zhǎng)期遠(yuǎn)景是公司之責(zé),常有 決策遲緩現(xiàn)象 . 2-4. 有效管理方法: a. 加強(qiáng)總部幕僚部門(mén)的職能. b. 標(biāo)準(zhǔn)化建立. c. 事業(yè)部間高層建立溝通管道 技巧運(yùn)用組織的基本原則1.命令系統(tǒng)一元化原則2.職務(wù)分配原則.3.授權(quán)原則.4.組織協(xié)調(diào)原則.5.工作確認(rèn)原則.組織運(yùn)作問(wèn)題點(diǎn)的檢討對(duì)策編制中1. 管理功能循環(huán)圖.2. 計(jì)劃.3. 命令.4. 控制.5. 協(xié)調(diào).第三章 管理的功能一 管理功能循環(huán)人的因素The Human Element計(jì)劃再計(jì)劃Plan

12、 and Preplanning組織Organizing指示Directing命令Ordering分析Analysis考核Review檢查Inspection報(bào)告Report控制Controlling協(xié)調(diào)Coordinating目標(biāo)Objectives管理功能循環(huán)圖二 計(jì)劃1. 何謂計(jì)劃.2. 管理工作沒(méi)作計(jì)劃的缺點(diǎn).3. 計(jì)劃的種類.4. 計(jì)劃制訂要領(lǐng).5. 專案計(jì)劃的制訂.6. 各單位年度計(jì)劃的制訂方法.7. 制訂計(jì)劃常用的圖表工具. 1 何謂計(jì)劃何謂計(jì)劃: 所謂計(jì)劃是指現(xiàn)在先行決定未來(lái)即將執(zhí)行的事務(wù),同 時(shí)計(jì)劃可視為擬定使組織能應(yīng)應(yīng)未來(lái)的各項(xiàng)條件,亦 屬於各個(gè)成員充分發(fā)揮創(chuàng)造力的領(lǐng)域.

13、計(jì)劃包含 3個(gè)特性: a. 前瞻性思考: 現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題,未來(lái)會(huì)怎樣(策略性計(jì)劃). 現(xiàn)在有問(wèn)題,未來(lái)會(huì)怎樣(解決性計(jì)劃). b.目標(biāo)導(dǎo)向: 規(guī)劃各個(gè)目標(biāo),及期望達(dá)成之狀況. c.決策: 決定達(dá)成目標(biāo)的策略和方法. 管理者的工作,有其必須遵守的重要過(guò)程,唯有確切遵 循管理過(guò)程,才能收到工作成果,省略過(guò)程,管理方法不 當(dāng),不僅會(huì)產(chǎn)生工作上的障礙,且難以收到預(yù)期的成果, 沒(méi)有計(jì)劃的管理工作會(huì)產(chǎn)生以下?tīng)顩r: 不是人在推動(dòng)工作,而是工作在推人,一天不知在忙些什麼. 沒(méi)有目標(biāo),沒(méi)有步驟,輕重不分,捨本逐末. 墨守成規(guī),沒(méi)有進(jìn)步,更談不上發(fā)展新業(yè)務(wù). 工作不配合,有了人沒(méi)有材料,有了材料沒(méi)有工具.造成時(shí) 間金

14、錢的浪費(fèi),發(fā)生磨擦造成意外損壞. 物不進(jìn)盡其用,地不盡其利,人不盡其材,造成領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能現(xiàn) 象. 2 管理工作沒(méi)作計(jì)劃的缺點(diǎn) 3 計(jì)劃種類3-1. 短期計(jì)劃與中長(zhǎng)期計(jì)劃3-2. 部門(mén)計(jì)劃與綜合計(jì)劃3-3. 數(shù)量計(jì)劃與價(jià)值計(jì)劃3-4. 架構(gòu)計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃3-1 短期計(jì)劃與中長(zhǎng)期計(jì)劃計(jì)劃視時(shí)間的長(zhǎng)短可分短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃. 短期計(jì)劃一般乃指一個(gè)營(yíng)業(yè)年度之內(nèi)的業(yè)務(wù)計(jì)劃而言. 可分為年度計(jì)劃、半年計(jì)劃、季計(jì)劃、月份計(jì)劃及日 程計(jì)劃等. 短期計(jì)劃是長(zhǎng)期計(jì)劃的一環(huán),且須經(jīng)常與長(zhǎng) 期計(jì)劃保持關(guān)連性,故屬於與計(jì)劃負(fù)責(zé)人的責(zé)任、權(quán)限 相對(duì)應(yīng)的一種實(shí)踐性計(jì)劃. 中長(zhǎng)期計(jì)劃,是指短期計(jì)劃以外的計(jì)劃,它的種類繁多, 諸如三

15、年計(jì)劃、五年計(jì)劃等等.然而此類計(jì)劃的目的, 在於擴(kuò)充工廠、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、改善人員結(jié)構(gòu)等,是以改 善企業(yè)體質(zhì)為目標(biāo),與最高經(jīng)營(yíng)方針有直接關(guān)係.3-2 部門(mén)計(jì)劃與綜合計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃是指生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃、人事計(jì)劃、損益預(yù)算、資金計(jì)劃等,將此類計(jì)劃予以彙整,合而為一時(shí),即為綜合計(jì)劃,至於利潤(rùn)計(jì)劃、事業(yè)計(jì)劃與綜合預(yù)算等,也是屬於此類計(jì)劃3-3 數(shù)量計(jì)劃與價(jià)值計(jì)劃例如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、人員計(jì)劃等,皆可以生產(chǎn)數(shù)量、銷售數(shù)量與人數(shù)的量來(lái)表示,故可稱作數(shù)量計(jì)劃,反之, 營(yíng)業(yè)計(jì)劃以及預(yù)算則可用金額來(lái)表示,故稱為價(jià)值計(jì)劃.然而,設(shè)備計(jì)劃與資材計(jì)劃等欲兼具數(shù)量計(jì)劃與價(jià)值兩性質(zhì) 3-4 架構(gòu)計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)

16、架構(gòu)計(jì)劃是指與經(jīng)營(yíng)架構(gòu)相關(guān)之計(jì)劃.例如:新產(chǎn)品生產(chǎn)線的設(shè)立、設(shè)備的全面更新等. 均屬改變經(jīng)營(yíng)架構(gòu).經(jīng)營(yíng)架構(gòu)計(jì)劃至少須由以下內(nèi)容所構(gòu)成: 1.產(chǎn)品銷售計(jì)劃: 要調(diào)查及掌握消費(fèi)者的需求為何?何種 貨品數(shù)量若干?銷售價(jià)格?何時(shí)開(kāi)始銷售? 等此屬於企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心計(jì)劃. 2.設(shè)備投資計(jì)劃: 擬訂產(chǎn)品計(jì)劃時(shí),須以設(shè)備投資計(jì)劃作 為手段. 3.原料及動(dòng)力計(jì)劃: 架構(gòu)計(jì)劃通常系由原料計(jì)劃開(kāi)始起 步. 4.組織計(jì)劃: 組織經(jīng)營(yíng)的架構(gòu)亦須伴隨事業(yè)擴(kuò)充與發(fā)展 而逐漸進(jìn)行革新. 5.人事計(jì)劃: 起於應(yīng)應(yīng)組織計(jì)劃的計(jì)劃.如薪資,管理等制 度. 4 計(jì)劃的制訂要領(lǐng)4-1. 明確的目標(biāo).4-2. 掌握事實(shí).4-3. 針對(duì)事

17、實(shí)做考量.4-4. 制訂計(jì)劃方案.4-5. 計(jì)劃的決定. 4-1 明確的目標(biāo)首先要確定什麼是問(wèn)題,什麼不是問(wèn)題.問(wèn)題的狀況須明確.所欲達(dá)成的目的為何 ? 所追求的目標(biāo)又是什麼 ?所欲達(dá)成的狀況須明確.明確區(qū)分最終目的與現(xiàn)在的目的.明確區(qū)分目的與手段.須考量機(jī)會(huì)利益(獲益事項(xiàng)) 和機(jī)會(huì)損失(損失事項(xiàng)).掌握相關(guān)人員的真正意圖. 4-2 掌握事實(shí)描繪全貌,決定影響達(dá)成目標(biāo)的要因,依據(jù)要因項(xiàng)目,不要疏漏事實(shí),不要做徒勞無(wú)功的事,井然有序地進(jìn)行.不要只看表面,針對(duì)各主因訂出對(duì)策,運(yùn)用5W1H做重點(diǎn)的收集相關(guān)事實(shí).整理區(qū)分事實(shí)與意見(jiàn),並收集佐証意見(jiàn)的相關(guān)事實(shí) .掌握目的的事實(shí).掌握選擇與確認(rèn)達(dá)成手段之事

18、實(shí).掌握相關(guān)人員心理上的事實(shí).消除先入為主的偏見(jiàn).考量本身的使命,任務(wù)立場(chǎng)及才能而掌握事實(shí). 4-3 針對(duì)事實(shí)做考量針對(duì)事實(shí)進(jìn)行整理、區(qū)分及評(píng)估.一方面將因果關(guān)係與其它相關(guān)性密切結(jié)合,一方面深入發(fā)掘問(wèn)題.使事實(shí)與事 實(shí)產(chǎn)生相關(guān)連,再推斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí).將事實(shí)加以解釋、推理以發(fā)現(xiàn)事實(shí) 為使觀念深入腦海中,直到有計(jì)劃架構(gòu)前,均應(yīng)保有深入思索的觀念.選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?並予以活用.活用演繹及歸納等分析方法.須考量獲取資訊的成本與時(shí)效性. 4-4 制訂計(jì)劃方案先制訂若干方案,再?gòu)闹羞x用適當(dāng)?shù)臉?gòu)想.具體運(yùn)用5W1H,使不致有所遺漏.為能應(yīng)應(yīng)未來(lái)變化,宜具有適當(dāng)?shù)膹椥?要能激發(fā)創(chuàng)造力.應(yīng)包含檢查進(jìn)度

19、的方法(管制與計(jì)劃協(xié)調(diào)書(shū)).顧及執(zhí)行計(jì)劃相關(guān)人員的立場(chǎng)與情緒.應(yīng)包含組織化的計(jì)劃在內(nèi).將計(jì)劃執(zhí)行日程列出時(shí)間表. 4-5 計(jì)劃的決定是否符合公司目標(biāo)與主管的目的與方針.正確性、經(jīng)濟(jì)性、迅速性、容易性及安全性如何 ?此計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員的影響如何 ?是否過(guò)份強(qiáng)硬或軟弱 ? 是否冷靜、合理 ?有無(wú)可消除障礙的佐証 ?決斷時(shí)機(jī)是否適當(dāng) ?實(shí)行時(shí)機(jī)是否適當(dāng) ?5 專案計(jì)劃的制訂專案計(jì)劃的制訂步驟 1. 設(shè)定項(xiàng)目及目標(biāo). 執(zhí)行計(jì)劃的項(xiàng)目,期望的目標(biāo)內(nèi)容作預(yù)先的設(shè)定. 2. 組織團(tuán)隊(duì)成員. 由上級(jí)指派或由相關(guān)人員組合而成專案小組. 3. 賦予計(jì)劃名稱. 給予名稱代號(hào)做以便建檔管理. 4. 執(zhí)行辦法. 設(shè)定專案

20、計(jì)劃執(zhí)行之辦法、必要之稽核辦法、獎(jiǎng)懲辦法並標(biāo)準(zhǔn)化. 5. 計(jì)劃說(shuō)明與教育訓(xùn)練. 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明與進(jìn)行教育訓(xùn)練. 6. 執(zhí)行前之準(zhǔn)備. 正式推行前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,如管理工具、表單、預(yù)算、造勢(shì). 7. 正式執(zhí)行. 執(zhí)行過(guò)程中督導(dǎo)人員進(jìn)行指導(dǎo)和稽核 8. 執(zhí)行後之檢討改善對(duì)策. 建立資訊回饋系統(tǒng)、評(píng)估計(jì)劃成果、檢討修正、制訂改善辦法.6 各單位年度計(jì)劃的制訂方法6-1.瞭解計(jì)劃的任務(wù). 當(dāng)今已是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)急速變化的時(shí)代,一個(gè)主管應(yīng)站在更高的經(jīng)營(yíng)視野,挑戰(zhàn)企業(yè)和自己?jiǎn)挝凰媾R的環(huán)境變化,才能滿足新時(shí)代企業(yè)改革要求.6-2.理解經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂. 若想正確理解單位計(jì)劃的制訂方法和任務(wù),必須先對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

21、有正確認(rèn) 識(shí),經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是經(jīng)營(yíng)者為預(yù)測(cè)企業(yè)周邊環(huán)境變化,或企業(yè)本身進(jìn)行計(jì)劃 性變革所制定的一系列方案.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由計(jì)劃以具體形態(tài)表達(dá)產(chǎn)生效果: 更為具體,使全體員工對(duì)企業(yè)發(fā)展更加瞭解,容易達(dá)成共識(shí). 使全體員工對(duì)自己份份內(nèi)的工作、創(chuàng)意方式、努力目標(biāo)更明確認(rèn)識(shí). 有助於團(tuán)結(jié)全體員工,進(jìn)而革新經(jīng)營(yíng)體質(zhì)或事業(yè)結(jié)構(gòu).6-3.認(rèn)識(shí)中長(zhǎng)期計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和制訂方法. 在制訂中長(zhǎng)期計(jì)劃前,需要先瞭解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、外部環(huán) 境動(dòng)向以及企圖本身能力等四點(diǎn).6-4.由中長(zhǎng)期計(jì)劃展開(kāi)年度計(jì)劃. 年度計(jì)劃是由中長(zhǎng)期計(jì)劃中所提出的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在年度內(nèi)具體所必要的 實(shí)行計(jì)劃,一般是和企業(yè)會(huì)計(jì)期間,亦即和決算期間一致.經(jīng)營(yíng)計(jì)

22、劃制訂程序圖經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)明確化( 經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo))確立對(duì)長(zhǎng)期的展望(具體化的設(shè)計(jì))根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀的組織和分析,檢討應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基本方針和重點(diǎn)方案制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期計(jì)劃制訂企業(yè)的年度方針和年度計(jì)劃:現(xiàn)狀分析(包含一年前的檢討和對(duì)策)年度經(jīng)營(yíng)方針與重點(diǎn)策略.年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)(利益計(jì)劃等)達(dá)成重點(diǎn)策略所需的行動(dòng)方案(組織體 係、管理方針、製程計(jì)劃等)制訂單位(部門(mén))的年度計(jì)劃及方針執(zhí)行計(jì)劃並進(jìn)行評(píng)估按照實(shí)際績(jī)效修正計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是指示“要攀登那座山”經(jīng)營(yíng)計(jì)劃則揭示“要登山的方法”中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中的年度計(jì)劃圖經(jīng)營(yíng)計(jì)劃基本方針/理念經(jīng)營(yíng)理念年度計(jì)劃中長(zhǎng)期計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃年度方針與營(yíng)業(yè)目標(biāo)為達(dá)成目標(biāo)所必須的重點(diǎn)方案中長(zhǎng)期計(jì)

23、劃的年度檢討具體的目標(biāo)計(jì)劃具體的行動(dòng)計(jì)劃中長(zhǎng)期基本方針和計(jì)劃目標(biāo)3-5年後企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)所必要的戰(zhàn)略和計(jì)劃企業(yè)未來(lái)的輪廓?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神 7 制訂計(jì)劃常用的圖表工具目標(biāo)制訂通常有以下7個(gè)步驟: 1. 目標(biāo)的規(guī)劃: 設(shè)定目標(biāo)並酅清晰規(guī)劃最終結(jié)果, 可用數(shù)字、圖形、表格來(lái)呈現(xiàn). 2. 項(xiàng)目的展開(kāi): 將達(dá)成目標(biāo)所需的工作項(xiàng)目逐一列出,直到能夠有效掌握具體情 況為止,可用目標(biāo)樹(shù)法來(lái)進(jìn)行. 3. 進(jìn)度的安排: 將工作項(xiàng)目依照先後順序安排,以便瞭解相互關(guān)係與總體所需時(shí) 間,可以使用計(jì)劃評(píng)估或甘特圖進(jìn)行. 4. 資源的統(tǒng)計(jì): 將完成計(jì)劃所需資源分類統(tǒng)計(jì),可用表格列出. 5. 可能發(fā)生的問(wèn)題: 將當(dāng)前尚未解

24、決或可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題逐一列出,並構(gòu)想最壞情況發(fā) 生時(shí),風(fēng)險(xiǎn)是否可以承擔(dān),以及構(gòu)想解決方案,可用表格逐一列出. 6. 評(píng)估修正: 重新檢查整修計(jì)劃的重要環(huán)節(jié), 有針對(duì)性的進(jìn)行評(píng)估,並做出必要的 調(diào)整與修正,以提高計(jì)劃的成功率,可以使用矩陣圖. 7. 管理重點(diǎn): 最後做一份執(zhí)行時(shí)的管理重點(diǎn),確保執(zhí)行時(shí)能依照計(jì)劃執(zhí)行,可用檢 查表、甘特圖、備忘錄和說(shuō)明書(shū).三 命 令1. 何謂命令.2. 命令前的考慮要件.3. 命令下達(dá)的方法.4. 理想的命令方式.5. 引導(dǎo)部屬自我啟發(fā)意願(yuàn). 何 謂 命 令所謂命令,其意義不是指示或強(qiáng)制行使權(quán)力的範(fàn)疇,而是指主管的意圖能讓部屬正確的理解接受,並且有意願(yuàn)的積極行動(dòng).命

25、令前的考慮要件已經(jīng)計(jì)劃完成的工作,要使部屬出色的付諸行動(dòng)並完成,考慮派誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作以及完成此項(xiàng)工作的要件部屬條件、工作條件、工作分配條件等三項(xiàng)尤為重要.1. 有關(guān)部屬的條件所應(yīng)考慮的,除了工作能力、體力、個(gè) 性、性別、 年齡、經(jīng)歷、興趣、學(xué)歷等以外,還需考 慮工作態(tài)度、意願(yuàn)、家庭等. 2. 關(guān)於工作條件方面, 所需考慮的包括有工作量、種類、 難易度、緊急性、重要性、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)等, 部屬所應(yīng) 具備的知識(shí)、技能、態(tài)度. 3. 工作分配的條件,上司必須公平分配工作,以免造成同 事間之爭(zhēng)風(fēng)吃醋產(chǎn)生矛盾.命令下達(dá)的方法1. 吩咐: 主管直接下達(dá)做法,部屬一經(jīng)接到命令即不得另行提出建議及 加上自己的看法

26、. 採(cǎi)取時(shí)機(jī): 情況特殊時(shí)、必須嚴(yán)格加以管制、情況緊急時(shí). 2. 請(qǐng)托: 主管希望部屬接到命令後,能夠提出個(gè)人的建議以及運(yùn)用自己 的創(chuàng)意加以完成. 採(cǎi)取時(shí)機(jī): 一般情況時(shí)、希望給予部屬若干自由裁量的餘地時(shí). 3. 徵詢: 主管和部屬站在同一立足點(diǎn)上,徵求部屬的想法及具體的作法. 採(cǎi)取時(shí)機(jī): 欲使部屬產(chǎn)生強(qiáng)烈意願(yuàn)時(shí)、欲培育對(duì)方時(shí)、欲使對(duì) 方加強(qiáng)責(zé)任感時(shí). 4. 暗示: 主管期朢部屬在瞭解執(zhí)行事項(xiàng)的工作概要後,能夠自動(dòng)自發(fā)執(zhí) 行相關(guān)的必要工作. 採(cǎi)取時(shí)機(jī): 以暗示方式即可完成工作任務(wù)時(shí)、啟發(fā)對(duì)方積極態(tài) 度時(shí)、面對(duì)能力較強(qiáng)的部屬時(shí)、面對(duì)經(jīng)常主動(dòng)工作 的部屬時(shí)、欲培育部屬能力時(shí). 5. 徵求: 主管欲

27、讓部屬理解工作任務(wù)的安排較為勉強(qiáng),以徵得部屬自願(yuàn) 加以執(zhí)行 . 採(cǎi)取時(shí)機(jī): 職務(wù)內(nèi)容超出應(yīng)有的範(fàn)圍時(shí)、包含令人不適或具有 危險(xiǎn)的工作時(shí)、與平時(shí)狀況不同時(shí).理想的命令方式當(dāng)主管瞭解命令的下達(dá)方法後,倘若不能以較理想的方式告訴部屬,以致於部屬造成誤解或理解任務(wù)內(nèi)容的片面部份,會(huì)使工作事倍功半,甚至嚴(yán)重打擊部屬的積極性.避免部屬誤解: 讓部屬本人將上司命令的事項(xiàng)再說(shuō)一次,就是為了確保他對(duì)命令內(nèi)容的理解.脈絡(luò)一貫,完整周詳: 命令並非在目標(biāo)、使命、任務(wù)、及對(duì)狀況尚未明確認(rèn)知的狀 態(tài)下,片段的下達(dá),或內(nèi)容不夠周全,頻頻補(bǔ)充或追加,應(yīng)周全完整一次下達(dá).激發(fā)部屬的關(guān)切與意願(yuàn): 下達(dá)命令的目的,並非只限於傳達(dá)

28、,乃是藉此使部屬產(chǎn)生接受命令挑戰(zhàn)的興趣與意願(yuàn).有效的讓部屬瞭解接受命令: a. 充分瞭解所要下達(dá)的信息內(nèi)容. b. 明確告知時(shí)間、地點(diǎn)、人物的 5W1H. c. 明確告知部屬公司目前所處的狀況,以及執(zhí)行有關(guān)命令需要的支援. d. 通過(guò)詢問(wèn)確認(rèn)部屬對(duì)命令的理解程度. e. 儘量避免使用會(huì)造成誤解的用語(yǔ). f. 用不同的表達(dá)方式來(lái)表述自己想著重強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng). g. 不要拒絕部屬提問(wèn),應(yīng)當(dāng)以鼓勵(lì)的方式歡迎部屬多提問(wèn). 引導(dǎo)部屬自我啟發(fā)意願(yuàn)目的:目標(biāo)明確化方面用功不足方面1具工體作看目到標(biāo)為了避免趕不上時(shí)代潮流而學(xué)習(xí)編程按年度別訂目標(biāo)和計(jì)劃在小組活動(dòng)中,感到需要有更廣泛知 識(shí)被委派寫(xiě)報(bào)告,投稿等文件工作

29、時(shí)1自不覺(jué)夠知用識(shí)時(shí)被主管批評(píng)知識(shí)不夠時(shí)無(wú)法閱讀外語(yǔ)書(shū)籍時(shí)跟對(duì)方交談,自覺(jué)跟不上對(duì)方的談話內(nèi) 容時(shí)自己感到必要的相關(guān)工作知識(shí)不足時(shí)2著工手作做時(shí) 新由於自己本身缺乏專業(yè)知識(shí)就只有言 聽(tīng)計(jì)從對(duì)方.接觸尖端科技時(shí).被委派不熟的工作時(shí)面對(duì)一個(gè)新工作主題,卻沒(méi)有人可以 給予指導(dǎo)時(shí)2辜的負(fù)期上待司時(shí)被上司提醒工作上的疏失時(shí)對(duì)上司所提出的質(zhì)問(wèn),無(wú)法充分回答時(shí)對(duì)上司所交待的工作,無(wú)法很好完成工作上犯錯(cuò),被嚴(yán)重指責(zé)時(shí)3站的在立負(fù)場(chǎng) 責(zé)成為單位主管,需負(fù)起責(zé)任時(shí)參與重大計(jì)劃時(shí)被全面委派工作時(shí)必須自己負(fù)起責(zé)任時(shí)3想做以標(biāo)某竿人時(shí)跟別人說(shuō)交談時(shí),發(fā)現(xiàn)對(duì)方的知識(shí)非常 豐富時(shí)接觸到前輩所擁有豐富知識(shí)教養(yǎng)時(shí)看到別人精彩的

30、報(bào)告,而發(fā)現(xiàn)自己不夠 好時(shí)4無(wú)了意意中願(yuàn)有時(shí)生活所需參加社交活動(dòng)時(shí)有多餘時(shí)間可以利用時(shí)工作順利,想更上一層樓時(shí)4不事想部落屬後時(shí) 同眼見(jiàn)自己同事進(jìn)步得多時(shí)常反被部屬指導(dǎo)時(shí)對(duì)相同的工作,感到自己不如同事時(shí)四 控 制1. 何謂控制.2. 控制的方法.3. 控制的要領(lǐng).4. 控制的工具.1. 何謂控制.所謂控制,乃是指為達(dá)成目標(biāo),透過(guò)基準(zhǔn)與績(jī)效間的比較與檢討後採(cǎi)取的措施.控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異,排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人事物.適當(dāng)?shù)目刂撇挪恢领妒蛊x越來(lái)越遠(yuǎn).2. 控制的方法.在控制工作進(jìn)行狀況的方法中,最重要的一點(diǎn),就是要讓部屬提出工作報(bào)告.控制工作時(shí),做報(bào)告是一件很重要的工作,工作的確認(rèn)對(duì)身為主

31、管人員而言,就是應(yīng)做的本份,所以千萬(wàn)不要忘了活用報(bào)告來(lái)進(jìn)行過(guò)程控制.3. 控制的要領(lǐng).控制是一種管理手段,目的是控制過(guò)程能達(dá)到成果目標(biāo).在做好控制程序、控制方法及適時(shí)進(jìn)行調(diào)整的同時(shí),必須注意掌握控制的要領(lǐng).控制和授權(quán)是相互的兩面.控制要以重點(diǎn)控制 ( Strategic point control ) ,較為實(shí)際有效.控制必須要有返饋系統(tǒng)( Feedback):即當(dāng)活動(dòng)超出預(yù)定範(fàn)圍時(shí),必須能產(chǎn)生信號(hào),傳送至監(jiān)督系統(tǒng),由之採(cǎi)取糾正步驟.控制工具的有效運(yùn)用: 調(diào)查、報(bào)告、考核等.自動(dòng)化控制: 即預(yù)先排定公式,使隨時(shí)進(jìn)行的實(shí)際狀況,即時(shí)獲得比較加以控制.授 權(quán) 的 要 點(diǎn)1. 主管不必親自獨(dú)攬權(quán)限,

32、可專注於原來(lái)的工作.2. 主管徹底認(rèn)清原來(lái)工作責(zé)任中應(yīng)保留的部份和 可授權(quán)的部份,並對(duì)後者盡可能的授權(quán).3. 授權(quán)時(shí),應(yīng)在充分掌握所欲授權(quán)的部屬的才能,心 態(tài)和意願(yuàn)下進(jìn)行.4. 關(guān)於授權(quán)的內(nèi)容,尤其是工作的成果,須與部屬建 立分工的共識(shí).5. 授權(quán)後,盡可能永允許部屬有自由裁量權(quán).6. 對(duì)於已授權(quán)給部屬的工作,主管仍然負(fù)有責(zé)任.4. 控制的工具企業(yè)內(nèi)各種標(biāo)準(zhǔn),規(guī)章制度是管理工作的基礎(chǔ),也是控制的基礎(chǔ)工具.圖型類: 推移圖、管制圖、甘特圖.等.表單類: 查核表、各種報(bào)表.等.5-1. 何謂協(xié)調(diào).5-2. 協(xié)調(diào)之注意要點(diǎn).5-3. 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通.5-4. 會(huì)議的活用.五 協(xié) 調(diào) 5-1 何 謂 協(xié)

33、 調(diào) 所謂協(xié)調(diào),是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作,而對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)人員聯(lián)繫,彼此交換意見(jiàn),藉以保持雙方的和諧與均衡.與上級(jí)主管的協(xié)調(diào): 使他獲知重要計(jì)劃,外界接觸情形及重要事項(xiàng).與有關(guān)單位的協(xié)調(diào): 諸如有關(guān)單位的委託事宜,有關(guān)工作之變動(dòng)情形,工作進(jìn)度以求配合其它單位的需要.對(duì)部屬的協(xié)調(diào): 公正、友善、堅(jiān)定一致及合理策劃, 合理推動(dòng),促進(jìn)意 見(jiàn)交流等.5-2. 協(xié)調(diào)之注意要點(diǎn)將協(xié)調(diào)視為一條河流,它的目的是清除河流內(nèi)的障礙物,使河流能流暢.適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī): 在制訂改善方案時(shí),最好先與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),順便聽(tīng)取意 見(jiàn)千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī).從開(kāi)始協(xié)調(diào)的順序問(wèn)題: 瞭解首要對(duì)象,否則將會(huì)導(dǎo)致前功盡棄.協(xié)

34、調(diào)方法: 使用最多的是開(kāi)會(huì)、溝通,所以開(kāi)會(huì)、溝通成為主管學(xué) 習(xí)的重點(diǎn).協(xié)調(diào)內(nèi)容明確化: 最好事先把該如何協(xié)調(diào),使其要點(diǎn)明確化,才能避免浪費(fèi) 多餘的時(shí)間、精力.5-3. 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通.良好的溝通能使需協(xié)調(diào)的事順利進(jìn)行,相反,缺乏良好的溝通,輕者打擊士氣,造成工作效率低下,重者易造成事倍功半,甚至相互間形成敵意.如何做好溝通工作: 1.主管人員應(yīng)先塑造自己的威信: 一個(gè)值得信賴與尊敬的主管,無(wú)疑在溝通的過(guò)程中捷足先登. 2.尊重組織倫理: 一個(gè)企業(yè)如同身體,各部門(mén)各就各位,各司其職、不越權(quán)、不 濫權(quán)不諉過(guò)、不推責(zé),溝通困難時(shí)以大局利益為考量. 3.佈建溝通渠道: 主管應(yīng)經(jīng)常與部屬接近、關(guān)懷,部門(mén)間

35、亦應(yīng)相互關(guān)懷協(xié)助,有 了良好的工作感情後,溝通時(shí)自然能很快. 4.掌握溝通要領(lǐng)和技巧: 掌握必要的溝通技巧,能充分瞭解對(duì)方,掌握好溝通時(shí)機(jī)和主 題.在做到直接,有效溝通同時(shí),也贏得對(duì)方的尊重.溝 通 的 技 巧1. 溝通的基本動(dòng)作: 傾聽(tīng)、反應(yīng)、平等立場(chǎng)、利用、運(yùn)用詢問(wèn)方式、注意個(gè) 人表達(dá)能力、口頭溝通外行為溝通也很重要.2. 溝通過(guò)程注意事項(xiàng): 避免傷到對(duì)方、避免個(gè)人情緒化反應(yīng)、運(yùn)用共同語(yǔ)言避 免雙方產(chǎn)生不平衡、注意個(gè)人行為語(yǔ)言.3. 認(rèn)同情況的溝通交流. 對(duì)自己的部屬最有效的領(lǐng)導(dǎo)方法就是溝通. 部屬的目標(biāo)也是主管的目標(biāo),主管和部屬,不過(guò)是 同一問(wèn)題的狀況中,互相分擔(dān)任務(wù)而已. 成為向共同目

36、標(biāo)挑戰(zhàn)時(shí)所需的溝通,自然以從認(rèn) 同的形態(tài)進(jìn)行. 5-4. 會(huì)議的活用俗話說(shuō)三個(gè)臭皮匠,勝過(guò)一個(gè)諸葛亮,會(huì)議場(chǎng)上,不僅是意見(jiàn)溝通的地方,且可在討論過(guò)程中產(chǎn)生新觀念與結(jié)論,發(fā)揮統(tǒng)合的力量.1. 會(huì)議的類別2. 如何開(kāi)會(huì)3. 主管開(kāi)會(huì)的技巧 會(huì) 議 的 類 別:1. 以時(shí)間劃分: 定期性會(huì)議、臨時(shí)性會(huì)議. 2. 以範(fàn)圍劃分: 部門(mén)內(nèi)會(huì)議、跨部門(mén)會(huì)議. 3. 以議題的內(nèi)容與目的劃分: 傳達(dá)、討論、共識(shí)會(huì)議如 何 開(kāi) 會(huì) - 1參加會(huì)議的禮貌: a. 做好參加會(huì)議前的心理準(zhǔn)備: 要能確實(shí)掌握會(huì)議宗旨目的. 出席前要先研究議題以考慮自己的意見(jiàn). 必需嚴(yán)守開(kāi)會(huì)時(shí)間,並提早進(jìn)入會(huì)場(chǎng)就座. 缺席或遲到時(shí),要在會(huì)

37、議之前聯(lián)絡(luò). b. 會(huì)議中注意事項(xiàng): 會(huì)議中積極發(fā)言,不要沉默無(wú)語(yǔ),待會(huì)後才大肆批評(píng). 發(fā)表的意見(jiàn)要有建設(shè)性及積極性. 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)不要被自己利益、面子、感情因素所影響,需客觀. 不要在會(huì)議進(jìn)行時(shí)打瞌睡,發(fā)出雜音. 會(huì)議中遵守主持的領(lǐng)導(dǎo),勿隨意發(fā)言. 最後的決議即使與自己的意見(jiàn)不合同.主持會(huì)議前做好會(huì)議準(zhǔn)備: a. 擬寫(xiě)會(huì)議計(jì)劃做好會(huì)議準(zhǔn)備 會(huì)議主旨、主題、地點(diǎn)、資料、程序. 會(huì)議主持、記錄、參加人員等. 召開(kāi)會(huì)議時(shí)間及預(yù)估會(huì)議時(shí)間.如 何 開(kāi) 會(huì) - 2 b. 呈報(bào)會(huì)議計(jì)劃及各項(xiàng)準(zhǔn)備資料審核. c. 於會(huì)議召開(kāi)前一天通知相關(guān)單位和人員準(zhǔn)備資料.會(huì)議後主持人應(yīng)做好會(huì)後整理追蹤動(dòng)作,以達(dá)效果. a

38、. 會(huì)議記錄整理結(jié)論報(bào)告呈批. b. 有關(guān)會(huì)議記錄資料送交各單位建檔. c. 依 會(huì)議之決議及結(jié)論,進(jìn)行追蹤確認(rèn).主 管 開(kāi) 會(huì) 的 技 巧開(kāi)會(huì)除了協(xié)調(diào)解決問(wèn)題之外,也是主管建立個(gè)人形象、信譽(yù)及能力的主要場(chǎng)所.如何利用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題、表現(xiàn)自己.提供以下建議參考: 1. 要主動(dòng)講話、講得體、對(duì)問(wèn)題解決有益的話. 2. 控制會(huì)議進(jìn)行及會(huì)場(chǎng)氣氛最重要. 3. 萬(wàn)一在會(huì)議中講錯(cuò)話,應(yīng)適當(dāng)認(rèn)錯(cuò). 4. 不要讓討論的核心繞著你和你自己部門(mén). 5. 無(wú)論如何,只要是具體的錯(cuò)誤,在會(huì)議結(jié)束前應(yīng)中肯的 將錯(cuò)誤指出,請(qǐng)別人改進(jìn) ,這是非常重要的.會(huì)議不僅是感情和心態(tài)傾訴交融的場(chǎng)所,更是發(fā)揮統(tǒng)合力量的地方.第四章 問(wèn)

39、題的解決與發(fā)現(xiàn)1. 解決問(wèn)題是主管的重要使命.2. 何謂問(wèn)題.3. 提高問(wèn)題意識(shí).4. 解決問(wèn)題.5. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.6. 發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的思考方法.1. 解決問(wèn)題是主管的重要使命.當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)面臨的是一個(gè)變化劇烈的市場(chǎng),無(wú)論在成本或技術(shù)方面,都必須和同業(yè)作激烈競(jìng)爭(zhēng).要如何適應(yīng)多變的環(huán)境並非易事,任何企業(yè)都必須投注相當(dāng)?shù)男牧?以研究今昔之異解決問(wèn)題,並且預(yù)估未來(lái)可能發(fā)生的變數(shù).當(dāng)經(jīng)營(yíng)者或主管遭遇問(wèn)題之時(shí),勢(shì)必立即給予解決,這才是永續(xù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不二法門(mén).將造成異常狀態(tài)的原因找出來(lái),並且予以解決,其意義不只是解決問(wèn)題而已,且使異常的部分回覆到正常狀態(tài),此種作法才是標(biāo)本兼治之道.解決問(wèn)題並非易事,主管

40、必須掌握解決方法、原則、程序等.對(duì)於問(wèn)題的解決,是主管能力的重大考驗(yàn),更是重要使命,主管必須在此多下功夫.2. 何 謂 問(wèn) 題.所謂問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題的人,才成為問(wèn)題,換言之,它是具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度,以及改善的意願(yuàn).所謂問(wèn)題是指應(yīng)有的狀態(tài)和現(xiàn)狀的差距,應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容是指計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、想法等.計(jì)劃: 工作未達(dá)成預(yù)計(jì)目標(biāo),或預(yù)算有差距時(shí).指令: 在上司指定時(shí)間內(nèi)未完成工作,延遲就是問(wèn)題.標(biāo)準(zhǔn): 不符合規(guī)格所規(guī)定的性能時(shí).法令: 未遵守管理規(guī)章.想法: 以導(dǎo)入目標(biāo)管理進(jìn)行績(jī)效考核為理想,但目前仍 無(wú)法考核時(shí).問(wèn) 題 的 類 別依掌握問(wèn)題差距分類法: 應(yīng)急類問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題 預(yù)測(cè)類問(wèn)題問(wèn)題所在

41、層次分類法: 業(yè)務(wù)層次的問(wèn)題. 管理層次的問(wèn)題. 目標(biāo)層次的問(wèn)題.3. 提高問(wèn)題意識(shí).具備正確的問(wèn)題意識(shí) 沒(méi)有問(wèn)題(危機(jī))意識(shí)的人,根本無(wú)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更不用說(shuō) 解決問(wèn)題了. 所謂問(wèn)題意識(shí),是探求真相,尋求解答的心理狀態(tài).提高整體的問(wèn)題意識(shí) 重點(diǎn)執(zhí)行事項(xiàng): 1. 以真實(shí)真相告知部屬,使其產(chǎn)生迫切感. 2. 使部屬產(chǎn)生使命感. 3. 培養(yǎng)吸引資訊和處理信息的能力. 4. 具有愈挫愈勇的認(rèn)知. 5. 開(kāi)拓部屬的視野. 6. 協(xié)助部屬建立自我的成就感.缺乏問(wèn)題意識(shí)常見(jiàn)的現(xiàn)象序號(hào)缺乏問(wèn)題意識(shí)常見(jiàn)的現(xiàn)象1重複問(wèn)題一而再的發(fā)生2品質(zhì)不良率偏高且無(wú)任何改善3極少改善提案4工作極為被動(dòng),推一下才動(dòng)一下5各種浪費(fèi)

42、多6安全問(wèn)題常發(fā)生7無(wú)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū),規(guī)範(fàn)性差8有標(biāo)準(zhǔn),但執(zhí)行力度差9有異常情況常被掩蓋105 S工作表面化,不深入11作業(yè)效率低,無(wú)有效改善12推諉遇事找藉口13不知道如何設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)14客戶抱怨?jié)u多卻無(wú)特別措施15無(wú)科學(xué)系統(tǒng)的收集,並分析重要資訊16沒(méi)有任何中, 長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃四 解 決 問(wèn) 題解決問(wèn)題的方法: 1. 對(duì)癥治療法: 最大的缺點(diǎn)卻是忽略探討,排除發(fā)生該問(wèn)題的原因. 2. 根本治療法: 挖掘發(fā)生問(wèn)題的原因,謀求排除其原因的對(duì)策,但是,多 數(shù)主管會(huì)因?yàn)橛X(jué)得麻煩而不願(yuàn)實(shí)行對(duì)策. 如果細(xì)心排除問(wèn)題的原因,就能改善工作場(chǎng)所,而良好 業(yè)績(jī)及考評(píng)就會(huì)回饋給主管. 解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序開(kāi)始1.把握問(wèn)題

43、 現(xiàn)狀調(diào)查2.分析原因3.確認(rèn)要因4.制定對(duì)策5.實(shí)施對(duì)策6.檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)束不能滿足能滿足感覺(jué)問(wèn)題的狀態(tài)問(wèn)題已經(jīng)解決的狀態(tài)把握問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題敘述: 應(yīng)將問(wèn)題現(xiàn)在的狀況從多個(gè)角度,以事實(shí)來(lái)說(shuō)明清楚,使問(wèn)題真相大白.活用QC手法做好現(xiàn)狀把握: 查核表:為收集某期間的數(shù)據(jù),事先設(shè)計(jì)記錄表格,以把握實(shí)際狀況. 層別法或柏拉圖: 透過(guò)比較使問(wèn)題明朗化,或?qū)⑤^複雜的問(wèn)題範(fàn)圍縮小. 直方圖: 次數(shù)分配表或直方圖用於凸顯問(wèn)題,或比較現(xiàn)在狀況. 管制圖或推移圖: 從一定的時(shí)間周期觀察數(shù)據(jù)的變化狀況.明確問(wèn)題: 通過(guò)收集數(shù)據(jù)及對(duì)數(shù)據(jù)的整理匯總,配合實(shí)際的觀察,盡量以量化的表達(dá)來(lái)明確問(wèn)題.表達(dá)時(shí)可以用以下

44、幾點(diǎn)加以說(shuō)明: 5 W 1 H What -什麼事 Why-為什麼發(fā)生 Who-負(fù)責(zé)人是誰(shuí) Where-發(fā)生的地點(diǎn) When-發(fā)生時(shí)間 How- 狀況如何分 析 原 因任何問(wèn)題必有其原因,而且其原因一般都是不單純的,在其背後,通常還潛伏著其他原因.首先應(yīng)縮小問(wèn)題,掌握重點(diǎn). 若能根據(jù)重點(diǎn)直接對(duì)策的,則立即行動(dòng). 若一時(shí)無(wú)對(duì)策,則應(yīng)考慮從重點(diǎn)中找重點(diǎn),以重點(diǎn)作特 性要因分析.(魚(yú)骨分析法)確認(rèn)真正的原因: 指認(rèn)可能的原因: 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或歷史事件判斷,用特性要因圖和腦力激蕩 份分析. 評(píng)估可能的原因: 相關(guān)專業(yè)人員討論,收集相關(guān)數(shù)據(jù),加以區(qū)別. 確認(rèn)真正原因,實(shí)踐檢驗(yàn),專家及眾人認(rèn)定,或者事實(shí) 調(diào)查

45、.確 認(rèn) 要 因?qū)x定的要因進(jìn)行檢討: 有無(wú)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) ? 有標(biāo)準(zhǔn)的話,是否依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 ? 有標(biāo)準(zhǔn),但標(biāo)準(zhǔn)是否設(shè)定合理適用 ?以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度: 以柏拉圖確認(rèn)時(shí),可連續(xù)展開(kāi). 應(yīng)用不同的層別角度追查重點(diǎn).若要因明確且可採(cǎi)取對(duì)策者,立即進(jìn)行.影響度大的要因一時(shí)無(wú)法下對(duì)策時(shí): 依特性要因分析,確認(rèn)重要要因影響度. 用問(wèn)題阻力因素與助力因素分析影響問(wèn)題的各種要 素,並選出其中重點(diǎn).制 訂 對(duì) 策狀況分析: 一般解決問(wèn)題的方案都不只一種,任何解決方案都有其優(yōu)缺點(diǎn),確定方法應(yīng)明確具體的有關(guān)事項(xiàng),設(shè)定優(yōu)先順序 和相關(guān)的工作指派.提出對(duì)策應(yīng)注意以下要點(diǎn): 對(duì)策要具體可行 盡量是內(nèi)部能力可解決的對(duì)策

46、. 活用創(chuàng)造性思考原則. 治本而非治標(biāo). 以經(jīng)濟(jì)性、適時(shí)性為主要基礎(chǔ). 各種風(fēng)險(xiǎn)考量. 是否符合公司經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化.決策分析: 最後作決策時(shí)應(yīng)明確解決問(wèn)題的目的及希望達(dá)成的目標(biāo)結(jié)果,做綜合評(píng)估選擇方案,並使制度化.問(wèn) 題 對(duì) 策 計(jì) 劃 表問(wèn)題描述123希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)123有利因素不利因素採(cǎi) 取 對(duì) 策負(fù)責(zé)人日 期檢查人結(jié)果實(shí) 施 對(duì) 策對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行教導(dǎo): 在進(jìn)行實(shí)施教導(dǎo)時(shí),應(yīng)注意將教育對(duì)象推廣到有關(guān)人員 (如前後承辦人員),事實(shí)上,一般的工作僅靠本部門(mén)就能 完成的並不多,多半必須獲得有關(guān)單位的協(xié)助才能完成. 所以,主管應(yīng)該把每一次解決方案的背景、目的、特徵、 實(shí)行時(shí)的注意事項(xiàng)等,對(duì)有關(guān)

47、人員實(shí)施教育.實(shí)施執(zhí)行: 在實(shí)施執(zhí)行方案時(shí),依據(jù)教導(dǎo)正確實(shí)行為其關(guān)鍵. 因?yàn)槿粲嘘P(guān)人員不了解解決方案,不太理解解決方案 的宗旨等, 就無(wú)法按照預(yù)定目標(biāo)計(jì)劃來(lái)進(jìn)行. 在實(shí)施時(shí),可分階段實(shí)施過(guò)程中做點(diǎn)檢,同時(shí)讓部屬看 得到實(shí)施狀況.檢 查 效 果對(duì)執(zhí)行進(jìn)行效果檢查,可追蹤是否有呈現(xiàn)出解決方案所期待的實(shí)績(jī),是否發(fā)生預(yù)想不到的問(wèn)題 ?設(shè)定檢查的標(biāo)準(zhǔn): 檢查的項(xiàng)目?jī)?nèi)容. 時(shí)間點(diǎn)確定. 檢查方法. 負(fù)責(zé)人.檢查的重點(diǎn): 方法、規(guī)範(fàn)遵守難易度. 執(zhí)行人員的了解程度. 方法的合理性. 操作的便捷性.結(jié)果確認(rèn): 確認(rèn)對(duì)策是否有效果. 是否有其他因素加入. 考慮其它方面有無(wú)反效果. 若效果不佳應(yīng)重新把問(wèn)題,分析原

48、因.標(biāo) 準(zhǔn) 化經(jīng)改善效果確認(rèn)後,確定此方案能有效解決問(wèn)題,為了維持正常的水準(zhǔn),或進(jìn)行系列化展開(kāi)的,有必要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn): 標(biāo)準(zhǔn)化要有具體的作業(yè)方法,且操作性強(qiáng). 簡(jiǎn)單化、程序化、圖表式、做成限度樣品. 以作業(yè)的重點(diǎn)為主,特別注意事項(xiàng),不能遺漏事項(xiàng),必 須遵守事項(xiàng)等亦需明確說(shuō)明. 自檢及異常處置的方式說(shuō)明. 不與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)互相矛盾.解決問(wèn)題失敗十誡1. 超出實(shí)力的難題會(huì)導(dǎo)致失敗.2. “黑夜理放槍”盲目行事.3.未曾根據(jù)事實(shí)情報(bào)做解 析會(huì)導(dǎo)致失敗.4. 未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷行事.5. 問(wèn)題太籠統(tǒng)未予重點(diǎn)歸納易導(dǎo)致失敗.6. 應(yīng)急處置後,再發(fā)再處置,沒(méi)有徹底解決.7. 未設(shè)

49、立品質(zhì)管理的問(wèn)題解決辦法,一昧憑藉經(jīng)、感覺(jué)、 膽識(shí)、妥協(xié)來(lái)處理問(wèn)題.8. 問(wèn)題遭到波折就不了了之,卻不思反省、檢討.9. 未對(duì)成果確認(rèn)又移轉(zhuǎn)到另一主題去.10. 未曾磨練解決問(wèn)題的能力,誤以為只要行動(dòng)力就可.五 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題問(wèn)題的解決有如雙刃劍的特質(zhì),從正面看,依照原則解決問(wèn)題時(shí),能排除其原因,所以具有改善工作場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn),但從反面來(lái)看,如果不依照原則執(zhí)行時(shí),問(wèn)題的起因就一直隱藏.與其讓問(wèn)題發(fā)生以後再慌忙解決,還不如事先加強(qiáng)管理,使問(wèn)題不再發(fā)生,或者在問(wèn)題未萌芽前就加以排除. 1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ). 2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法. 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 的 基 礎(chǔ)如何才能有敏銳的觀察力: a. 保持問(wèn)題意識(shí)

50、: 具有責(zé)任感. 對(duì)工作認(rèn)真. b. 具有發(fā)現(xiàn)解決各種問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn). c. 加強(qiáng)專業(yè)能力. d. 廣闊的視野. e. 不受常識(shí)左右. f. 逆向思考.發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 的 方 法利用各種檢查表: 1. 三不法: ( 3U ) 以不合理(Unreasonable) 、不均衡(Uneven) 、不浪費(fèi) ( Uselessness). 2. 5 W 1H 法: Who、What 、When 、Why 、Where 、How 3. 4 M 1 E法:( 5大生產(chǎn)要素) 人員(Man) 、設(shè)備(Machine) 、材料(Material) 、方 法(Method) 、環(huán)境(Environment). 4.

51、六大任務(wù)法: 所謂六大任務(wù),就是生產(chǎn)量(P) 、品質(zhì)(Q) 、成本(C) 、 交期(D) 、安全(S) 、士氣(M).4 M 1 E法:( 5大生產(chǎn)要素)-人員他遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作嗎 ?他的作業(yè)效率達(dá)到要求嗎 ?他有問(wèn)題意識(shí)嗎 ?他有責(zé)任嗎 ?他的能力達(dá)到要求嗎 ?他的經(jīng)驗(yàn)足夠嗎 ?他的工作適合他嗎 ?他有改善工作的意願(yuàn)嗎 ?他的人際關(guān)係好嗎 ?他的健康情況好嗎 ?所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合規(guī)格嗎 ?產(chǎn)能達(dá)到要求嗎 ?有適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑嗎 ?有適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)嗎 ?機(jī)件經(jīng)常故障而影響生產(chǎn)作業(yè)嗎 ?精密度符合要求嗎 ?發(fā)出異常聲音嗎 ?配置是否適當(dāng) ?機(jī)器設(shè)備足夠嗎 ?生產(chǎn)流程順當(dāng)嗎 ?4 M 1 E法:( 5大生

52、產(chǎn)要素)-設(shè)備數(shù)量對(duì)嗎 ?品質(zhì)對(duì)嗎 ?品牌對(duì)嗎 ?有浪費(fèi)的情形嗎 ?搬運(yùn)作業(yè)是否適當(dāng) ?是否能夠沒(méi)有在製品 ?存放地點(diǎn)是否適當(dāng) ?品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是否 適當(dāng) ?4 M 1 E法:( 5大生產(chǎn)要素)-材料標(biāo)準(zhǔn)是否 適當(dāng) ?標(biāo)準(zhǔn)是否不斷改進(jìn) ?安全嗎 ?能確保品質(zhì)嗎 ?有效率嗎 ?工作流程適當(dāng)嗎 ?工作的準(zhǔn)備適當(dāng)嗎 ?溫度和溼度適當(dāng)嗎 ?照明與通風(fēng)情況是否良好 ?前後製程之間的協(xié)調(diào)是否良好 ?4 M 1 E法:( 5大生產(chǎn)要素)-作業(yè)方法4 M 1 E法:( 5大生產(chǎn)要素)-環(huán)境作業(yè)順暢嗎 ?安全性好嗎 ?符合品質(zhì)要求嗎 ?符合配置要求嗎 ?三 不 法 檢 查 表不合理1.人力 2.技術(shù) 3.方法 4.

53、時(shí)間 5.設(shè)備 6.工具 7.材料 8. 產(chǎn)量 9. 存貨 10. 地點(diǎn) 11. 思考方式不均衡1.人力 2.技術(shù) 3.方法 4.時(shí)間 5.設(shè)備 6.工具 7.材料 8. 產(chǎn)量 9. 存貨 10. 地點(diǎn) 11. 思考方式不浪費(fèi)1.人力 2.技術(shù) 3.方法 4.時(shí)間 5.設(shè)備 6.工具 7.材料 8. 產(chǎn)量 9. 存貨 10. 地點(diǎn) 11. 思考方式5W1H檢查表人(Who)事(What)地(Where)時(shí)(When)理由(Why)如何(How)1.誰(shuí)做的 ?要做什麼 ?要在那裡做 ?什麼時(shí)候做 ?為什麼是他做 ?要如何做 ?2.誰(shuí)正在做?已經(jīng)做了什麼 ?在那裡完成的 ?什麼時(shí)候完成 ?為什麼要

54、做 ?是如何完成的 ?3.誰(shuí)該做?應(yīng)該完成什麼 ?該在那裡完成 ?該在什麼時(shí)候完成 ?為什麼在那裡做 ?該如何完成?4.還有誰(shuí)能 做 ?還能做什麼 ?還可以在那裡做 ?還該在什麼時(shí)候完成 ?為什麼那樣做 ?這套方法可以用在別的地方嗎 ?5.還有誰(shuí)該 做 ?還該在那裡做 ?還該在那裡做 ?為什麼在那個(gè)時(shí)候完成 ?在思考上有任何3U嗎 ?還有別的方法嗎 ?6.誰(shuí)正在做 3U ?產(chǎn)生那些3U ?那裡產(chǎn)生3U ?在時(shí)間上有任何 3U嗎?六大任務(wù)法檢查表生產(chǎn)量( P )效率如何? 半成品多少? 成品庫(kù)存多少?品質(zhì)( Q )不良率多少? 返工多少 ? 有無(wú)異常?成本( C )材料費(fèi)多少? 人工成本多少?

55、工時(shí)多少?交期( D )交期是否準(zhǔn)確? 延誤次數(shù)多少?安全( S )作業(yè)環(huán)境如何? 疲勞程度如何? 安全對(duì)策如何?士氣( M )出勤率如何? 團(tuán)隊(duì)精神如何 ?三不與5W2H組合表 5W2H3不何事What何人Who何時(shí)When為何Why何地Where方法Howdo費(fèi)用How much其他摘要不合理不均衡不浪費(fèi)發(fā)現(xiàn) 解決問(wèn)題的思考方法1.基本想法和原則. 發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題時(shí),最重要的是,希望發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題者的心態(tài)和想法.基本想法: a. 整體的看法 b. 不被先入為主的觀念所拘泥,坦率觀察. c. 做根本的、重點(diǎn)的思考. e. 分類思考. d. 依據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)思考. f. 經(jīng)常意識(shí)再前一個(gè)目的. g.

56、相信絕對(duì)能解決問(wèn)題.基本原則: a. ECRS 原則: E = Eliminate 剔除(能否剔除某部份? ) C = Combine 合併 (合併處理) R = Rearrange 重排 ( 變更工作程序) S = Simplify 簡(jiǎn)化 ( 作業(yè)程序簡(jiǎn)化 ) b. 廉正快樂(lè)原則: 廉 . 能否更便宜. 正 . 能否更正確進(jìn)行. 快 . 能否更快. 樂(lè) . 能否更輕鬆. 第五章 品質(zhì)是永無(wú)止境的追求1. 正確的品質(zhì)觀念.2. 管理品質(zhì)的法則和要訣.3. 品質(zhì)是沒(méi)有藉口的.1. 正確的品質(zhì)觀念.無(wú)論是產(chǎn)品的品質(zhì)或生活的品質(zhì),它的源頭只有一個(gè),即對(duì)品質(zhì)意識(shí)深入的體會(huì)和瞭解1. 品質(zhì)是在工作中製造

57、出來(lái)的.2. 提高品質(zhì)就是降低成本. “ No Pain , No Gain 即一分耕耘,一分收獲, 追求品質(zhì)一定會(huì)付 出代價(jià),但不追求品質(zhì)所付出代價(jià)更高.3. 別把問(wèn)題留給後面的人. 只有每位員工能做好自己份內(nèi)的工作,公司的產(chǎn)品到顧客的手中, 才沒(méi)有品質(zhì)上的問(wèn)題,才會(huì)贏得客戶的信賴,從而建立起公司的形象.4. 品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的追求. 卓越不是一項(xiàng)成就,而是支持個(gè)人與公司生命和靈魂的精神力量,是 永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程中,獲得自我滿足的境界. 5. 品質(zhì)不能靠上蒼賜予. 品質(zhì)應(yīng)是我們矢志追求的,而運(yùn)氣則是靠上蒼賜予的,穩(wěn)定完美的 品質(zhì),絕對(duì)要靠自己去追求,而不是上蒼賜予的.6. 塑造重視

58、品質(zhì)的企業(yè)文化. 未來(lái)學(xué)家托夫勒曾說(shuō):資訊時(shí)代的文盲,並非不會(huì)寫(xiě),不能讀的人, 而是不能學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)的人.品質(zhì)成本分析圖品質(zhì)成本預(yù)防成本鑑定成本失敗成本過(guò)程控制計(jì)劃改進(jìn)員工教育稽核試驗(yàn)檢驗(yàn)外部失敗內(nèi)部失敗停機(jī)待料重檢返工廢料處理不良的費(fèi)用訂單被減少或取消索賠 ,折讓公司聲譽(yù)的無(wú)形損失2. 管理品質(zhì)的法則和要訣.1. 品質(zhì)法則: 一次進(jìn)步一點(diǎn),持之以恆的改善. 只要能持續(xù)不斷,任何努力都是值得. 邊做邊學(xué)別等到萬(wàn)事俱備才行動(dòng). 避免複雜化,只要有好的點(diǎn)子便立即著手去做. 沒(méi)有任何一種改善,微小到不值得去做,只要能持之以恆 改善的路沒(méi)有終點(diǎn),所以要永遠(yuǎn)有所期待. 注意重要的是要有行動(dòng). 品質(zhì)就是每

59、一刻一點(diǎn)點(diǎn).2. 品質(zhì)要訣: 動(dòng)手去做. 主管的主要職責(zé)之一是建立一個(gè)高生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì),而高生產(chǎn)力的 前提是有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí). 品質(zhì),絕非主管嘴巴說(shuō)說(shuō),重要的是說(shuō)完就動(dòng)手去做.而主管應(yīng)身 先士卒,帶頭去做. 品質(zhì)也絕非只靠主管重視品質(zhì)就可以,品質(zhì)是要由主管發(fā)起,全 員參與投入工作. 主管要清楚品質(zhì)的最大敵人是找藉口、漠不關(guān)心的態(tài)度以及不 動(dòng)手去做.第六章 培 育 部 屬1. 培育部屬的真諦.2. 如何培育部屬.3. 做個(gè)善於培養(yǎng)部屬的優(yōu)秀主管.培育工作就是企業(yè)造血工作員工培訓(xùn)工作是今天不做明天就要後悔1. 培育部屬的真諦.主管是否稱職,主要可依其部屬的工作成果給予評(píng)估,培育部屬、提升其工作能力,

60、是主管責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任.主管的計(jì)劃、命令、控制以及協(xié)調(diào)功能,都是在促使部屬能執(zhí)行自我計(jì)劃、自我命令以及自我控制等.1. 為何要培育部屬2. 培育部屬的正確觀念 為何要培育部屬培育部屬,就是幫助主管自身,同時(shí)也一定能得到部屬以良好的工作績(jī)效來(lái)回報(bào).培育部屬的正確觀念培育不是用嘴巴講一講而已,而是發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)指導(dǎo),期望部屬比自己更有能力,發(fā)掘、培育比自己更優(yōu)秀的人才. 2-1. 主管本身是否有不正確的觀念. 將來(lái)會(huì)威脅自己的管理地位, 便放棄培育部屬的理由 ? 是否認(rèn)為事必躬親,否則任何事情都難以成功 ? 是否因工作太忙沒(méi)空,能成為沒(méi)培育部屬之理由 ? 必須主管在時(shí),工作才能順利進(jìn)行,你是否認(rèn)為這是