第8章-情緒壓力與管理課件

1、第8章 情緒、壓力與管理第一節(jié) 情緒與管理第二節(jié) 工作壓力與管理第三節(jié) 員工援助計劃 2010年5月26日23時許，富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場前發(fā)生一起員工跳樓事件，富士康證實(shí)這名員工墮樓身亡。這是今年以來第12宗，造成10死2重傷。如此高密度的自殺事件，讓人觸目驚心，引人深思 在當(dāng)今這樣一個競爭激烈的社會，面臨諸多壓力的我們處于人生低谷時該如何調(diào)節(jié)自己的消極情緒呢？如何正確地認(rèn)識壓力及有效地緩解壓力呢？企業(yè)和員工分別應(yīng)該做些什么呢？如何避免類似的悲劇再次發(fā)生呢？第一節(jié) 情緒與管理一 什么是情緒？二 情緒的功能三 工作情緒應(yīng)用研究 情緒勞動 正性負(fù)性情緒 積極心理資本一、什么是情緒？（一）

2、情緒的概念 情緒（emotion）指人們對外界事物是否滿足時的態(tài)度的體驗(yàn)。 情緒產(chǎn)生的三個條件：態(tài)度體驗(yàn)需要（二）情緒的特點(diǎn) 1. 兩極性 大 憎 悲 煩 緊 壓 不 耽 平 安 滿 輕 放 興 快 熱 狂 怒 恨 哀 悶 張 抑 滿 心 靜 全 足 快 松 奮 樂 愛 喜 消極情緒 中間情緒 積極情緒 圖8-1 情緒兩極性變化示意圖 2. 瞬時性(隨機(jī)性或偶然性) 3. 非理性“人逢喜事精神爽、悶上心來瞌睡多” 二、情緒的功能動機(jī)功能努力工作但結(jié)果不盡如意，于是失望，導(dǎo)致工作熱情降低平靜時思路開闊敏捷緊張時單向思維行為定向功能積極的情緒積極社會交往消極的情緒消極社會交往適應(yīng)功能情緒的喚醒水平

3、和績效間存在著倒U型曲線的關(guān)系耶克斯-多德森定律 (Yerks-Dobson Law)耶克斯-多德森定律解讀耶克斯-多德森定律喚醒水平與績效之間的關(guān)系：隨著喚醒水平的提高，高難度工作的績效降低，簡單工作的績效提高。最高績效的最佳喚醒水平：困難和復(fù)雜的工作高喚醒水平；難度較低或簡單的工作較低的喚醒水平。（一）情緒勞動（Emotion labor） 情緒勞動指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。這一概念由霍斯切爾于1979年提出。 三、工作情緒應(yīng)用研究情緒勞動應(yīng)滿足以下條件：在與顧客面對面、聲音對聲音的互動中完成；用來影響他人的情緒、態(tài)度和行為；情緒的表現(xiàn)要遵循一定的規(guī)則。情緒勞動的特點(diǎn)調(diào)節(jié)

4、的主動性目的的間接性要求的職業(yè)性情緒勞動的研究現(xiàn)狀理論研究二維情緒勞動理論（Brotheridge，2001)；四維情緒勞動理論（Morris，1996)；六維情緒勞動理論（Davies，2002)。應(yīng)用研究情緒勞動對組織行為有重要的影響，是工作績效的一個關(guān)鍵成分；在領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位尤其是服務(wù)行業(yè)，情緒勞動的合理運(yùn)用有著重大意義。（二）正性-負(fù)性情緒正性情緒是指個體傾向于體驗(yàn)正性情緒狀態(tài)的特點(diǎn)。高正性情緒的人傾向于擁有明顯的主觀幸福感和工作滿意度，認(rèn)為自己是快樂而有效的工作者；積極愉快的情緒使人們產(chǎn)生有效地、富有創(chuàng)造性的想法。負(fù)性情緒是指個體傾向于體驗(yàn)負(fù)性情緒狀態(tài)的特點(diǎn)

5、。高負(fù)性情緒的人易于神經(jīng)質(zhì)、緊張、焦慮、擔(dān)憂、不安和哀傷，在工作場合經(jīng)常表現(xiàn)敵意、攻擊和不友好，常常體驗(yàn)到明顯的工作壓力和生活壓力。 我國學(xué)者俞文指出：情緒具有重要的生理、認(rèn)知和社會意義，這對于管理有著重要意義。 調(diào)動員工的積極情緒是激勵員工不可或缺的管理方法之一。概念 心理資本能夠影響個體的工作效率的一些特征，主要包括個體的自我知覺、工作態(tài)度、倫理取向和對生活的一般看法。 積極心理資本積極心理學(xué)的倡導(dǎo)者塞利格曼首次提出。 魯森斯（Luthans）將其定義為：個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，主要包括自信、希望、樂觀和堅韌性四個方面。（三）積極心理資本 魯森斯等人認(rèn)為：積極

6、心理資本由希望、樂觀和堅韌性三個核心成分構(gòu)成。 在測量時，把這三個變量各自的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加即得到心理資本的測量值（Luthans,2007）。理論結(jié)構(gòu)及其測量目前研究現(xiàn)狀 主要是積極心理資本與影響工作績效的變量之間的關(guān)系研究。研究展望 理論結(jié)構(gòu)問題、如何激發(fā)、如何管理、如何評價等。返回首頁 一 壓力概述 二 壓力體驗(yàn)和壓力影響 三 壓力管理策略第二節(jié) 工作壓力與管理嚴(yán)峻的事實(shí) 近年，高校教授猝死、跳樓自殺事件，華為員工、富士康員工自殺事件等極端行為的報道屢見報端，令人扼腕。 據(jù)報道，中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人，在一項(xiàng)針對IT行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過大，至

7、少5%的員工心理問題較嚴(yán)重，75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助 根據(jù)蓋洛普民意測驗(yàn)，80%的美國人對工作感到沉重的壓力，將近50%的人表示他們在緩解工作壓力方面需要得到幫助一 壓力概述（一）概念 壓力（stress）是人在適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài)。壓力是個體感知和體驗(yàn)到的情緒反應(yīng)；壓力是一種個體不能很好、甚至無法應(yīng)對情境的反應(yīng)；壓力是個體對某一重要情境的反應(yīng)。壓力不是什么？ 不是簡單的焦慮；不是簡單的神經(jīng)緊張；壓力不一定是破壞性的、不良的或需要極力避免的。 導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的情境、刺激或活動等叫做 壓力源，主要包括工作壓力源和生活壓力源。工作壓力源（二） 壓力的來源工作要求過高侵犯性行為工作負(fù)荷

8、量超載或欠載職業(yè)生涯開發(fā)工作技能不足工作與家庭沖突角色沖突與角色模糊不良的工作環(huán)境人際關(guān)系緊張組織變革生活壓力源 美國著名精神病學(xué)家赫爾姆茲根據(jù)列出了43種生活危機(jī)事件，并以生活事件單位（LCU）為指標(biāo)對每一生活危機(jī)事件評分，編制了生活事件評定量表。赫爾姆茲指出：一年內(nèi)生活事件單位不超過150分，第二年一般健康無?。蝗绻钍录挝辉?50-300分之間，第二年患病的概率是50；如果生活事件單位超過300分，第二年患病的概率可達(dá)70。調(diào)查表明：高生活事件單位與心臟病猝死、心肌梗塞結(jié)核病、白血病、糖尿病等的關(guān)系明顯。二、 壓力體驗(yàn)和壓力影響（一）壓力體驗(yàn)及其個體差異影因人格能力認(rèn)知方式緊張釋放率

9、以往經(jīng)驗(yàn)社會支持 （二）壓力的影響 壓力對個人的影響之一 壓力導(dǎo)致個人健康狀況下降 與壓力普遍有關(guān)系的重大健康問題包括頭痛、背痛、胸痛、腸胃問題、上呼吸道感染和各種大腦問題等。 研究成果表明，承受較高壓力的管理人員得心臟病的可能性是常人的兩倍，遭受第二次心臟病打擊的可能性是常人的五倍。 還有確鑿的證據(jù)表明，工作壓力將縮短人的壽命。 壓力對個人的影響之二促使不健康心理產(chǎn)生A.消極情緒 B.敵視態(tài)度C.悲觀情緒 D.厭世 壓力對個人的影響之三導(dǎo)致不正常精神狀態(tài)和行為舉止出現(xiàn)： 常常會覺得沮喪、抑郁、無助，疲乏無力，情感脆弱，感知覺遲鈍，注意力渙散，記憶力減退，難以感受到自我成就和生活樂趣等。 消沉

10、的精神狀態(tài)導(dǎo)致的直接行為是食欲不振、消化不良、失眠、早醒、常做惡夢、過量吸煙、飲酒、濫用藥物，甚至苦笑無常、吵鬧、傷人毀物等。壓力對組織的影響壓力與工作表現(xiàn)的關(guān)系：影響缺勤和離職可能導(dǎo)致決策失誤 （三）壓力管理策略壓力管理小故事 培訓(xùn)師在課堂上拿起一杯水，然后問臺下的聽眾：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”有人說是半斤，有人說是一斤，講師則說：“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，誰都能夠；拿一個小時，可能覺得手酸；拿一天，可能就得進(jìn)醫(yī)院了。其實(shí)這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺得沉重。這就像我們承擔(dān)著壓力一樣壓力的個人管理策略制定切實(shí)可行的目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計劃；正確的進(jìn)

11、行自我評價；加強(qiáng)時間管理；適時地停止和轉(zhuǎn)移；壓力的個人管理策略加強(qiáng)與人的合作；生活規(guī)律化；學(xué)習(xí)身心放松的方法；建立社會支持系統(tǒng)；尋求心理醫(yī)生幫助。壓力的組織管理 合理的安排工作根據(jù)個人的能力、氣質(zhì)、性格以及需要、動機(jī)、興趣、愛好合理配置崗位。主題培訓(xùn)提高員工的知識水平和技能水平，開發(fā)員工的潛能；幫助員工更新觀念，緩解工作壓力創(chuàng)造良好的組織氛圍管理者應(yīng)樹立以人為本的管理理念，鼓勵員工形成自由溝通的良好氛圍和習(xí)慣。如聯(lián)想集團(tuán)每周二的“CTime”壓力的組織管理 開放式溝通可以經(jīng)常開展討論會、茶話會、小型聚會等。明確的角色定位設(shè)置明確的、特定的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，且提供及時的反饋。開展員工援助計

12、劃返回首頁第三節(jié) 員工援助計劃 一 概述 二 員工援助計劃的內(nèi)容 三 員工援助計劃的常用方法一、員工援助計劃（一）概述 員工援助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP），是由企業(yè)（政府）組織向所有員工及其家屬提供的一套系統(tǒng)的、免費(fèi)的、專業(yè)的和長期的心理咨詢服務(wù)性的福利與支持項(xiàng)目，是面向組織的心理衛(wèi)生服務(wù)的一種特殊形式（Moher,1999）。 專業(yè)人員（心理學(xué)家、管理學(xué)家、醫(yī)師）協(xié)助組織尤其是人力資源部門診斷組織、團(tuán)隊和個體存在的問題提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢及時有效解決他們所面臨的各種與工作相關(guān)的心理和行為問題提高員工工作績效，改善組織管理氣氛，建立良好的組織

13、文化具體來說， EAP是發(fā)展歷程 起源于20世紀(jì)40年代的美國。 20世紀(jì)80年代以來，在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。 在我國，2004年在北京舉辦了首屆員工援助計劃大會，啟動了中國員工援助計劃。如今國內(nèi)一些大企業(yè)也開始關(guān)注到員工的精神健康問題，并積極的引入員工援助計劃如聯(lián)想、中國建設(shè)銀行、中國太平洋保險公司等。EAP的作用 員工個人方面：提高和改善個人生活工作質(zhì)量 改善溝通和人際關(guān)系降低工作壓力、改善工作情緒，提高工作積極性 組織方面：降低成本和提高生產(chǎn)率 節(jié)省招聘費(fèi)用、培訓(xùn)開支提高和樹立組織的良好公眾形象二、員工援助計劃的內(nèi)容 員工幫助計劃（EAP）示意圖 員工

14、援助計劃的內(nèi)容自我認(rèn)知輔導(dǎo)幫助員工正確、全面地了解自我，促進(jìn)員工自我成長。人際交往輔導(dǎo)幫助員工正確認(rèn)識周圍的環(huán)境和周圍的人，學(xué)習(xí)人際溝通的原則和技巧。壓力挫折輔導(dǎo)幫助員工分析壓力和挫折的來源，正視各種壓力與挫折，并學(xué)會各種行之有效的手段緩解釋放壓力、應(yīng)對挫折。 員工援助計劃的內(nèi)容職業(yè)生涯輔導(dǎo)健康生活輔導(dǎo)平衡家庭和工作的輔導(dǎo)（三）員工援助計劃的常用方法 心理測驗(yàn)法教育培訓(xùn)法心理咨詢法角色扮演法精神發(fā)泄法體育鍛煉及休閑娛樂改善工作環(huán)境返回首頁復(fù)習(xí)與思考復(fù)習(xí)題1什么是情緒？情緒有哪些類型及功能？2什么是壓力？壓力的來源是什么？3壓力會給人們的生活和工作帶來哪些影響？4企業(yè)如何進(jìn)行有效的壓力管理？5員

15、工援助計劃有哪些有效的方法？討論題1. 企業(yè)如何有效的開展情緒管理？2. 工作壓力有沒有積極的一面？如何發(fā)揮壓力的積極作用？3. 從個人角度談?wù)勅绾斡行У鼐徑鈮毫Α?.“員工援助計劃只針對企業(yè)員工自身，廣泛涉及至員工的家屬是沒有必要的”，你同意這種觀點(diǎn)嗎？請闡述你的看法。 謝謝大家！11醉翁亭記 1反復(fù)朗讀并背誦課文，培養(yǎng)文言語感。2結(jié)合注釋疏通文義，了解文本內(nèi)容，掌握文本寫作思路。3把握文章的藝術(shù)特色，理解虛詞在文中的作用。4體會作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、導(dǎo)入新課范仲淹因參與改革被貶，于慶歷六年寫下岳陽樓記，寄托自己“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的政治理想。實(shí)際上，這次改革

16、，受到貶謫的除了范仲淹和滕子京之外，還有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文學(xué)家、史學(xué)家歐陽修。他于慶歷五年被貶謫到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期間，歐陽修在滁州留下了不遜于岳陽樓記的千古名篇醉翁亭記。接下來就讓我們一起來學(xué)習(xí)這篇課文吧！【教學(xué)提示】結(jié)合前文教學(xué)，有利于學(xué)生把握本文寫作背景，進(jìn)而加深學(xué)生對作品含義的理解。二、教學(xué)新課目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：認(rèn)識作者，了解作品背景作者簡介：歐陽修(10071072)，字永叔，自號醉翁，晚年又號“六一居士”。吉州永豐(今屬江西)人，因吉州原屬廬陵郡，因此他又以“廬陵歐陽修”自居。謚號文忠，世稱歐陽文忠公。北宋政治家、文學(xué)家、史學(xué)家，與韓愈、柳宗元、王安

17、石、蘇洵、蘇軾、蘇轍、曾鞏合稱“唐宋八大家”。后人又將其與韓愈、柳宗元和蘇軾合稱“千古文章四大家”。關(guān)于“醉翁”與“六一居士”：初謫滁山，自號醉翁。既老而衰且病，將退休于潁水之上，則又更號六一居士?？陀袉栐唬骸傲缓沃^也？”居士曰：“吾家藏書一萬卷，集錄三代以來金石遺文一千卷，有琴一張，有棋一局，而常置酒一壺?！笨驮唬骸笆菫槲逡粻枺魏?？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之間，豈不為六一乎？”寫作背景：宋仁宗慶歷五年(1045年)，參知政事范仲淹等人遭讒離職，歐陽修上書替他們分辯，被貶到滁州做了兩年知州。到任以后，他內(nèi)心抑郁，但還能發(fā)揮“寬簡而不擾”的作風(fēng)，取得了某些政績。醉翁亭記就是在這個時期

18、寫就的。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：朗讀文章，通文順字1初讀文章，結(jié)合工具書梳理文章字詞。2朗讀文章，劃分文章節(jié)奏，標(biāo)出節(jié)奏劃分有疑難的語句。節(jié)奏劃分示例環(huán)滁/皆山也。其/西南諸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，瑯琊也。山行/六七里，漸聞/水聲潺潺，而瀉出于/兩峰之間者，釀泉也。峰回/路轉(zhuǎn)，有亭/翼然臨于泉上者，醉翁亭也。作亭者/誰？山之僧/曰/智仙也。名之者/誰？太守/自謂也。太守與客來飲/于此，飲少/輒醉，而/年又最高，故/自號曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之間也。山水之樂，得之心/而寓之酒也。節(jié)奏劃分思考“山行/六七里”為什么不能劃分為“山/行六七里”？明確：“山行”意指“沿著山路走”，“山

19、行”是個狀中短語，不能將其割裂。“望之/蔚然而深秀者”為什么不能劃分為“望之蔚然/而深秀者”？明確：“蔚然而深秀”是兩個并列的詞，不宜割裂，“望之”是總起詞語，故應(yīng)從其后斷句?！窘虒W(xué)提示】引導(dǎo)學(xué)生在反復(fù)朗讀的過程中劃分朗讀節(jié)奏，在劃分節(jié)奏的過程中感知文意。對于部分結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子，教師可做適當(dāng)?shù)闹v解引導(dǎo)。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)三：結(jié)合注釋，翻譯訓(xùn)練1學(xué)生結(jié)合課下注釋和工具書自行疏通文義，并畫出不解之處?！窘虒W(xué)提示】節(jié)奏劃分與明確文意相輔相成，若能以節(jié)奏劃分引導(dǎo)學(xué)生明確文意最好；若學(xué)生理解有限，亦可在解讀文意后把握節(jié)奏劃分。2以四人小組為單位，組內(nèi)互助解疑，并嘗試用“直譯”與“意譯”兩種方法譯讀文章。3教師選擇

20、疑難句或值得翻譯的句子，請學(xué)生用兩種翻譯方法進(jìn)行翻譯。翻譯示例：若夫日出而林霏開，云歸而巖穴暝，晦明變化者，山間之朝暮也。野芳發(fā)而幽香，佳木秀而繁陰，風(fēng)霜高潔，水落而石出者，山間之四時也。直譯法：那太陽一出來，樹林里的霧氣散開，云霧聚攏，山谷就顯得昏暗了，朝則自暗而明，暮則自明而暗，或暗或明，變化不一，這是山間早晚的景色。野花開放，有一股清幽的香味，好的樹木枝葉繁茂，形成濃郁的綠蔭。天高氣爽，霜色潔白，泉水淺了，石底露出水面，這是山中四季的景色。意譯法：太陽升起，山林里霧氣開始消散，煙云聚攏，山谷又開始顯得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明變化的，就是山中的朝暮。春天野花綻開并散發(fā)出

21、陣陣幽香，夏日佳樹繁茂并形成一片濃蔭，秋天風(fēng)高氣爽，霜色潔白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教學(xué)提示】翻譯有直譯與意譯兩種方式，直譯鍛煉學(xué)生用語的準(zhǔn)確性，但可能會降低譯文的美感；意譯可加強(qiáng)譯文的美感，培養(yǎng)學(xué)生的翻譯興趣，但可能會降低譯文的準(zhǔn)確性。因此，需兩種翻譯方式都做必要引導(dǎo)。全文直譯內(nèi)容見我的積累本。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)四：解讀文段，把握文本內(nèi)容1賞析第一段，說說本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此運(yùn)用了怎樣的藝術(shù)手法。明確：首先以“環(huán)滁皆山也”五字領(lǐng)起，將滁州的地理環(huán)境一筆勾出，點(diǎn)出醉翁亭坐落在群山之中，并縱觀滁州全貌，鳥瞰群山環(huán)抱之景。接著作者將“鏡頭”全景移向局部，先寫“西南

22、諸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南諸峰之中，視野集中到最佳處。再寫瑯琊山“蔚然而深秀”，點(diǎn)山“秀”，照應(yīng)上文的“美”。又寫釀泉，其名字透出了泉與酒的關(guān)系，好泉釀好酒，好酒叫人醉?！白砦掏ぁ钡拿直惆抵型赋觯缓笠觥白砦掏ぁ眮?。作者利用空間變幻的手法，移步換景，由遠(yuǎn)及近，為我們描繪了一幅幅山水特寫。2第二段主要寫了什么？它和第一段有什么聯(lián)系？明確：第二段利用時間推移，抓住朝暮及四季特點(diǎn)，描繪了對比鮮明的晦明變化圖及四季風(fēng)光圖，寫出了其中的“樂亦無窮”。第二段是第一段“山水之樂”的具體化。3第三段同樣是寫“樂”，但卻是寫的游人之樂，作者是如何寫游人之樂的？明確：“滁人游”，前呼后應(yīng)

23、，扶老攜幼，自由自在，熱鬧非凡；“太守宴”，溪深魚肥，泉香酒洌，美味佳肴，應(yīng)有盡有；“眾賓歡”，投壺下棋，觥籌交錯，說說笑笑，無拘無束。如此勾畫了游人之樂。4作者為什么要在第三段寫游人之樂？明確：寫滁人之游，描繪出一幅太平祥和的百姓游樂圖。游樂場景映在太守的眼里，便多了一層政治清明的意味。太守在游人之樂中酒酣而醉，此醉是為山水之樂而醉，更是為能與百姓同樂而醉。體現(xiàn)太守與百姓關(guān)系融洽，“政通人和”才能有這樣的樂。5第四段主要寫了什么？明確：寫宴會散、眾人歸的情景。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)五：深入解讀，把握作者思想感情思考探究：作者以一個“樂”字貫穿全篇，卻有兩個句子別出深意，不單單是在寫樂，而是另有所指，表達(dá)出另外一種情緒，請你找出這兩個句子，說說這種情緒是什么。明確：醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。醉能同其樂，醒能述以文者，太守也。這種情緒是作者遭貶謫后的抑郁，作者并未在文中袒露胸懷，只含蓄地說：“醉能同其樂，醒能述以文者，太守也?！贝司渑c醉翁亭的名稱、“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”前后呼應(yīng)，并與“滁人游”“太守宴”“眾賓歡”“太守醉”連成一條抒情的線索，曲折地表達(dá)了作者內(nèi)心復(fù)雜的思想感情。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)六：賞析文本，感受文本藝術(shù)特色1在把握作者復(fù)雜感情的基礎(chǔ)上朗讀文本。2反復(fù)朗讀，請同學(xué)說說本文讀來有哪些特點(diǎn)，為什么會有這些特點(diǎn)。(1)句法上大量運(yùn)用駢偶句，并夾有