數(shù)字化管理師理論考核(一)附有答案

1、數(shù)字化管理師理論考核(一)復(fù)制共98道題 5分每題制定年度銷售目標從采購角度出發(fā),還需要把公司的總體銷售目標分解到（）。 單選題 *A各個消費者B各個員工C各個品類(正確答案)D各個目標答案解析：總目標分解到各個目標每天銷售量預(yù)測公式正確的是（） 單選題 *A每天銷售量預(yù)測=以往每周銷售量/(1+平均缺貨率)B每天銷售量預(yù)測=以往每周銷售量/(1-平均缺貨率)C每天銷售量預(yù)測=以往每天銷售量/(1+平均缺貨率)D每天銷售量預(yù)測=以往每天銷售量/(1-平均缺貨率)(正確答案)答案解析：每天銷售量預(yù)測=以往每天銷售量/(1-平均缺貨率)日銷售目標公式為（）。 單選題 *A日銷售目標=月銷售目標x(

2、日權(quán)重指數(shù)/月權(quán)重指數(shù))(正確答案)B日銷售目標=月銷售目標/(日權(quán)重指數(shù)/月權(quán)重指數(shù))C日銷售目標=月銷售目標/(日權(quán)重指數(shù)x月權(quán)重指數(shù))D日銷售目標=月銷售目標(日權(quán)重指數(shù)x月權(quán)重指數(shù))答案解析：日銷售目標=月銷售目標x(日權(quán)重指數(shù)/月權(quán)重指數(shù))（）是指門店的每日平均營業(yè)額與平均每日來客數(shù)之比。 單選題 *A客單價(正確答案)B凈利率C人員績效D營業(yè)收入達成率答案解析：客單價=每日平均營業(yè)額/每日平均來客數(shù)=成交總金額/成交用戶數(shù)客單價是指（） 單選題 *A成交金額/成交用戶數(shù)B成交總金額/成交用戶數(shù)(正確答案)C成交人數(shù)/訪問量D銷售額/訪問量答案解析：客單價=每日平均營業(yè)額/每日平均來

3、客數(shù)=成交總金額/成交用戶數(shù)由于（）這個指標一般和KPI考核掛鉤,所以在處理時一定要慎重 單選題 *A訂單執(zhí)行率B客戶投訴率(正確答案)C準時交貨率D訂單變化接受率下列不屬于銷售研究要素的是()。 單選題 *A商品促銷(正確答案)B商品分銷C購買趨勢D商品組合答案解析：銷售研究要素 ：商品促銷、商品分銷、商品組合銷售業(yè)績考核單位基本以月度為目標,這個考核周期符合絕大多數(shù)企業(yè)的()。 單選題 *A工作習(xí)慣(正確答案)B評價習(xí)慣C考核習(xí)慣D考核標準可以衡量業(yè)績的一個重要指標是() 單選題 *A凈銷售額(正確答案)B銷售額C銷售總額D毛利率答案解析：銷售額衡量業(yè)績通常產(chǎn)品銷售增長速度最快的時期是產(chǎn)品

4、生命周期中的()。 單選題 *A投入期(正確答案)B成長期C飽和期D衰退期答案解析：成長期銷售增長速度最快售罄率()是一個打折促銷的參考點 單選題A 35%-50%B 25%-30%C 5%-10%D 65%-70%(正確答案)客服的KPI考核中的客單價是指 單選題 *A成交金額/成交用戶數(shù)(正確答案)B成交總金額/成交用戶數(shù)C成交人數(shù)/訪問量D銷售額/下單付款人數(shù)答案解析：客服的KPI考核中的客單價=銷售額/下單付款人數(shù)銷售預(yù)測包括（）。 *A分類預(yù)測B短期預(yù)測(正確答案)C中期預(yù)測(正確答案)D長期預(yù)測(正確答案)答案解析：銷售預(yù)測 短期預(yù)測、中期預(yù)測、長期預(yù)測客服的KPI考核指標包括（）

5、 *A工作方法B工作能力(正確答案)C工作態(tài)度(正確答案)D下單成功率(正確答案)答案解析：客服的KPI考核指標 工作能力、工作態(tài)度、下單成功率一般公司的月銷售目標包括（）。 *A基本目標(正確答案)B執(zhí)行目標C挑戰(zhàn)目標(正確答案)D終極目標答案解析：月銷售目標 基本目標、挑戰(zhàn)目標影響銷售預(yù)測的內(nèi)因有（）等。 *A營銷策略(正確答案)B生產(chǎn)計劃(正確答案)C組織結(jié)構(gòu)(正確答案)D顧客需求答案解析：影響銷售預(yù)測內(nèi)因 營銷策略、生產(chǎn)計劃、組織結(jié)構(gòu)日銷售目標的作用包括（）。 *A數(shù)據(jù)更透明(正確答案)B標準更統(tǒng)一(正確答案)C對比更有意義(正確答案)D便于更好的進行銷售管理(正確答案)答案解析：A,

6、B,C,D會員回購率也叫會員復(fù)購率,是衡量（）的一個指標。 單選題 *A會員敏感度B顧客活躍度C顧客購買力D顧客忠誠度(正確答案)答案解析：回購率 忠誠度可以考察和分析會員顧客的購物籃質(zhì)量的是（）。 單選題 *A會員貢獻率B會員增長率C會員件單價D會員客單價(正確答案)答案解析：客單價 購物籃質(zhì)量會員平均年齡是一個衡量某個零售品牌定位的標準,不過這個指標受（）的影響非常大。 單選題 *A顧客B數(shù)據(jù)源(正確答案)C信息采集難度D數(shù)據(jù)清洗答案解析：平均年齡 數(shù)據(jù)源流失會員是指最近(D)個月內(nèi)均沒有消費的會員群體。 單選題A 3B 6C 9D 12(正確答案)購物者分析使用的方法目前主要有小組討論法

7、、問卷調(diào)查法、陪同購物法和（）。 單選題 *A觀察法(正確答案)B專家訪談法C網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法D走訪調(diào)研法答案解析：購物者分析的方法:小組討論法、問卷調(diào)查法、陪同購物法、觀察法會員價值分析的指標之一消費金額是所有數(shù)據(jù)庫報告的支柱,也可以用來驗證（）公司80%的收入由20%顧客所創(chuàng)造。 單選題 *A帕累托法則(正確答案)B帕特尼法則C萊納德法則D法拉第法則答案解析：82的帕累會員價值分析的指標之一最近消費時間這個指標的功能不僅在于提供促銷信息,還可以監(jiān)督企業(yè)的（）。 單選題 *A忠誠度B健全度(正確答案)C知名度D敏感度答案解析：最近消費時間 健全度（）是針對某時期內(nèi)產(chǎn)生兩次及兩次以上購買行為的客戶進

8、行的比例統(tǒng)計。 單選題 *A下單轉(zhuǎn)化率B重復(fù)購買率(正確答案)C支付轉(zhuǎn)化率D點擊率連帶率提法主要用于鞋服行業(yè),這個指標在零售業(yè)的各項指標中有著舉足輕重的地位,它反映了顧客購買的（）,所以每個零售商都會花很大的工夫來研究這個指標。 單選題 *A深度和廣度(正確答案)B深度和長度C廣度和長度D長度和高度答案解析：鞋服深廣（）指標是衡量訪問者活動轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤的指標 單選題 *A商業(yè)(正確答案)B內(nèi)容C異常D購買答案解析：A零售企業(yè)利潤的主要來源是（）。 單選題 *A顧客忠誠度(正確答案)B購買力C促銷活動D毛利潤答案解析：忠誠度 復(fù)購率利潤來源（）主要用于統(tǒng)計門前客流量,作為顧客進入商店的比例,它

9、是衡量賣場外部吸引力的重要依據(jù)。 單選題 *A進店率(正確答案)B通過率C上樓率D停留率答案解析：進店率 賣場外部吸引力可以用于統(tǒng)計門前的客流量,作為顧客進入商店的比率,也是衡量賣場外部吸引力的重要依據(jù)是（）。 單選題 *A進店率(正確答案)B通過率C上樓率D停留率答案解析：進店率 賣場外部吸引力下面哪項不屬于資源有限性（） 單選題 *A傳統(tǒng)零售店鋪陳列空間的局限性B資金的局限性C顧客需求局限性(正確答案)D人力管理的局限性答案解析：資源有限性：傳統(tǒng)零售店鋪陳列空間、資金、人力管理的局限性將客戶分為普通客戶、會員客戶、超級會員客戶等,是按（）狀態(tài)劃分。 單選題 *A按購買地域劃分B按購買數(shù)量劃

10、分(正確答案)C按購買狀態(tài)劃分D按購買行為劃分根據(jù)零售商對沉睡會員制定的標準,近（）個月沒有交易的會員被稱為沉睡會員 單選題 *A 1B 3(正確答案)C 6D 9答案解析：沉睡會員3個月會員平均年齡是一個衡量某個零售品牌定位的標準,不過這個指標受（）的影響非常大。 單選題 *A顧客B數(shù)據(jù)源(正確答案)C信息采集難度D數(shù)據(jù)清洗答案解析：平均年齡 數(shù)據(jù)源穩(wěn)定的（）是零售企業(yè)成功的關(guān)鍵。 單選題 *A供應(yīng)商B合作企業(yè)C顧客群體(正確答案)D資金答案解析：C從（）,可以了解入店訪客的質(zhì)量高低 *A跳失率(正確答案)B人均瀏覽量(正確答案)C人均停留時長(正確答案)D跳轉(zhuǎn)率答案解析：訪客質(zhì)量高低 跳失

11、率、人均瀏覽量、人均停留時長RFM模型主要由（）組成。 *A最近一次消費(正確答案)B消費頻率(正確答案)C消費金額(正確答案)D消費類型解析:RFM 最近一次消費、消費頻率、消費金額衡量客戶價值的重要工具與手段之一客戶重復(fù)消費情況可以通過（）等來反映 *A客戶購買次數(shù)(正確答案)B消費最高金額(正確答案)C消費最低金額(正確答案)D銷售總金額答案解析：客戶重復(fù)消費 客戶購買次數(shù)、消費最高金額、消費最低金額可以衡量客戶價值的重要工具與手段之一的是（） 單選題 *A RFM(正確答案)B AVGC GMROID FRE答案解析：RFM 最近一次消費、消費頻率、消費金額零售商應(yīng)及時把新吸引來的對店

12、鋪有響應(yīng)的用戶轉(zhuǎn)化為新會員,這個指標的直接影響要素是（）。 *A店鋪裝潢B吸引技巧(正確答案)C優(yōu)惠度與用戶匹配度(正確答案)D銷售技巧答案解析：轉(zhuǎn)為新用戶 吸引技巧、優(yōu)惠度用戶匹配的下列關(guān)于購買者決策樹的說法正確的是（）。 *A決策過程是下意識的,購物者能說出步驟。B不同的品類有著不同的購買決策樹。(正確答案)C 52%的購物者的店內(nèi)購買行為是“拿著就走”,在貨架前面的停留不會超過30秒。(正確答案)D購買決策樹的優(yōu)先順序能幫我們分清主次,保證購物者所認為的最重要的產(chǎn)品不脫銷或缺貨(正確答案)答案解析：B,C,D下列屬于靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)的是（） *A年齡(正確答案)B性別(正確答案)C評論D已購

13、商品(正確答案)答案解析：靜態(tài)用戶數(shù)據(jù) 年齡、性別、已購商品會員回購頻率公式正確的是（）。 *A會員回購頻率=某段時間內(nèi)所有會員消費次數(shù)/(期初有效會員總數(shù)+期中新增會員數(shù))*100%(正確答案)B會員回購頻率=某段時間內(nèi)所有老會員消費次數(shù)/期初有效會員總數(shù)*100%(正確答案)C會員回購頻率=某段時間內(nèi)所有會員消費次數(shù)/期間有交易的會員總數(shù)100%(正確答案)D會員回購頻率=某段時間內(nèi)所有老會員消費次數(shù)/期間有交易的老會員總數(shù)100%(正確答案)答案解析：A,B,C,D客戶偏好分析包括以下哪些維度（）。 *A產(chǎn)品偏好(正確答案)B營銷偏好(正確答案)C郵寄方式偏好(正確答案)D包裝偏好(正確

14、答案)答案解析：A,B,C,D影響客戶忠誠度的主要因素有（）。 *A客戶滿意度(正確答案)B客戶年齡段C客戶貢獻度(正確答案)D客戶依存度(正確答案)答案解析：忠誠度 滿意度、貢獻度、依存度決策樹問卷內(nèi)容主要包括預(yù)先計劃性、購物者背景、（）幾個方面。 *A促銷活動的影響(正確答案)B面對缺貨的選擇(正確答案)C專家意見D決策過程中各因素的重要性(正確答案)答案解析：A,B,D一般來說,老顧客的轉(zhuǎn)化率都是遠遠低于新顧客的（） 單選題 *A正確B錯誤(正確答案)答案解析：新顧客轉(zhuǎn)化率低于老顧客根據(jù)一些實際運營專家的觀點,一般情況下,新開店及運營較差的店,其老顧客比例小于10%,一般成熟的店為11%

15、-20%,運營較好的店為21%-35%,優(yōu)秀的店則會在36%以上。（） 單選題 *A正確B錯誤(正確答案)答案解析：B購買決策樹的順序能幫助我們分清主次,保證購物者所認為的最重要的產(chǎn)品不脫銷或缺貨。（） 單選題 *A正確B錯誤(正確答案)答案解析：購買決策樹的優(yōu)先順序能幫我們分清主次,保證購物者所認為的最重要的產(chǎn)品不脫銷或缺貨在進行客戶品牌偏好分析時,可通過生意參謀、京東商智等平臺工具采集指定行業(yè)熱銷品牌榜數(shù)據(jù)。（） 單選題 *A正確(正確答案)B錯誤答案解析：A打折優(yōu)惠是以非固定折扣的形勢讓利給顧客（） 單選題 *A正確B錯誤(正確答案)答案解析：B購物者在零售終端所受的各種影響不可能改變購

16、買決定,影響生產(chǎn)商的產(chǎn)品銷售。（） 單選題 *A正確B錯誤(正確答案)答案解析：B利益相關(guān)性越低,顧客在信息搜集、產(chǎn)品評價及選擇上投入與花費的時間和精力也會比較多。（） 單選題 *A正確B錯誤(正確答案)答案解析：相關(guān)性與投入量成正比RFM模型是衡量客戶價值的重要工具和手段。（） 單選題 *A正確B錯誤(正確答案)答案解析：衡量客戶價值的重要工具與手段之一最近7天,加購件數(shù)大于昨日庫存量（）的商品為低庫存商品。 單選題 *A 0.8(正確答案)B 0.7C 0.6D 0.5答案解析：A產(chǎn)品交易指數(shù)是產(chǎn)品在平臺（）的體現(xiàn)。 單選題 *A交易熱度(正確答案)B交易難易度C價格滿意度D用戶滿意度答案

17、解析：交易指數(shù) 交易熱度（）是對支持度、可信度的全面衡量的指標,很多時候在衡量商品關(guān)聯(lián)關(guān)系時只采用這一個指標。 單選題 *A支持度B提升度(正確答案)C可信度D知名度答案解析：商品關(guān)聯(lián) 提升度產(chǎn)品搜索指數(shù)是根據(jù)（）等因素綜合計算得出的數(shù)值。 單選題 *A客單價B搜索頻次(正確答案)C交易數(shù)量D支付金額答案解析：搜索指數(shù) 搜索頻次出庫率是指實際（）與計劃出庫量的比率。 單選題 *A數(shù)量B重量C金額D出庫量(正確答案)答案解析：D貨齡其根本是銷售者和生產(chǎn)者辨析該產(chǎn)品的（）的一個定量指標 單選題 *A銷售期(正確答案)B保質(zhì)期C生產(chǎn)期D制造期答案解析：貨齡 銷售期庫存控制目標的制定建議根據(jù)過去（）周

18、平均每周銷售量計算 單選題 *A 2B 4C 8(正確答案)D 16答案解析：指定庫存控制目標8周零支付商品是（）天內(nèi)發(fā)布且最近7天內(nèi)沒有產(chǎn)生任何銷量,此類商品不會進入搜索索引。 單選題 *A 30B 50C 60D 90(正確答案)答案解析：D商品結(jié)構(gòu)的（）是指平均每個SKU的商品數(shù)量,它的意義代表了可商品銷售的數(shù)量的多少,實際上是庫存量 單選題 *A寬度B深度(正確答案)C廣度D高度答案解析：庫存量 深度在數(shù)據(jù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)商品的流量不低,下單轉(zhuǎn)化率下降幅度很大,應(yīng)該重點檢查的指標不包括的是（）。 單選題 *A商品價格B商品評價C客服引導(dǎo)話術(shù)(正確答案)D商品主圖答案解析：下單率原本該高，但是

19、低的檢查指標：商品價格、商品評價、商品主圖從某種程度來說,（）與商品的詳情頁的描述詳細與否等因素密切相關(guān) 單選題 *A成交轉(zhuǎn)化率B訂單轉(zhuǎn)化率C靜默轉(zhuǎn)化率(正確答案)D咨詢轉(zhuǎn)化率答案解析：靜默轉(zhuǎn)化率 商品詳情頁產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品探索階段通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)（）。 單選題 *A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整B產(chǎn)品庫存C產(chǎn)品迭代D決策產(chǎn)品的定位(正確答案)答案解析：探索階段 決策產(chǎn)品定位可以用來衡量商品的盈利能力的是（） 單選題 *A凈利潤率B毛利潤率(正確答案)C凈利潤D毛利潤答案解析：毛利率 商品盈利能力（）企業(yè)很少甚至沒有商品存貨 單選題 *A珠寶連鎖公司B服務(wù)零售商(正確答案)C百貨公司D連鎖超市答案解析：服務(wù)零

20、售商 很少甚至沒有存貨品類管理專業(yè)化組織的優(yōu)點是強化了部門、（）、專業(yè)管理能力更強。 單選題 *A分工更細(正確答案)B更專注為品類服務(wù)C組織簡單D效率更高答案解析：A品類管理牽涉面廣,影響較大,全面實施品類管理大概需要（）的時間。 單選題 *A半年B幾年(正確答案)C一年D三個月答案解析：品類管理需要幾年（）是一個極為重要的庫存管理指標,是有效衡量庫存滾動變化的量化標準,也是用來衡量庫存可持續(xù)銷售時間的追蹤指標 單選題 *A庫存結(jié)構(gòu)B有效庫存C庫存天數(shù)(正確答案)D庫存數(shù)量解析:庫存天數(shù) 衡量庫存滾動變化的量化標準衡量庫存可持續(xù)銷售時間的追蹤指標殘損商品會影響企業(yè)和門店的銷售額和利潤,殘損率

21、不僅是一個分析指標,還是一個（） 單選題 *A多維指標B促銷指標C服務(wù)指標D追蹤指標(正確答案)答案解析：殘損率 分析指標、追蹤指標動銷率反映了進貨品種的（） 單選題 *A實用性B有效性(正確答案)C價格彈性D競爭性答案解析：動銷率 有效性售后環(huán)節(jié)指標分析包括（） *A退貨率(正確答案)B特殊服務(wù)率(正確答案)C殘損率(正確答案)D服務(wù)率答案解析：售后環(huán)節(jié)指標分析：退貨率、特殊服務(wù)率、殘損率一般來說A類商品主要由（）構(gòu)成 *A促銷商品(正確答案)B應(yīng)季商品(正確答案)C一線品牌主流商品(正確答案)D便利性商品答案解析：A類商品：促銷商品、應(yīng)季商品、一線品牌主流商品商品的關(guān)聯(lián)度分析包括（） *A

22、分析門店商品品類間的關(guān)聯(lián)度(正確答案)B單品和品牌的關(guān)聯(lián)度C 單品之間的關(guān)聯(lián)度(正確答案)D品類和單品間的關(guān)聯(lián)度(正確答案)答案解析：商品關(guān)聯(lián)度分析包括：品類間、單品與品牌間、單品和品類間商品服務(wù)指標包括（） *A訂單滿足率(正確答案)B訂單執(zhí)行率(正確答案)C準時交貨率(正確答案)D供應(yīng)商訂單變化接受率(正確答案)答案解析：A,B,C,D確定商品結(jié)構(gòu)的目的是（）。 *A能按消費者需求來管理商品(正確答案)B能使經(jīng)營責(zé)任與考核劃分更清晰(正確答案)C使控制成為可能:一進一出,嚴格遵守D使發(fā)展成為可能:可復(fù)制答案解析：A,B門店訂貨的品類結(jié)構(gòu)分解是非常細致的工作,不但要考慮訂貨占比、銷售占比、結(jié)

23、構(gòu)差異,還要考慮（）等因素 *A規(guī)劃占比(正確答案)B售罄率(正確答案)C毛利率(正確答案)D正價率(正確答案)答案解析：A,B,C,D關(guān)于價格帶的建議正確的是（） *A根據(jù)大部分零售企業(yè)的運營情況,一個小分類中一般有兩個價格區(qū)間,即所謂的銷售雙區(qū)間,在一個品類中出現(xiàn)兩個價格檔次的銷售高峰分布是合適的(正確答案)B對于一個品類來講,價格線不必過多(正確答案)C在價格線上選擇商品要注意適當(dāng),將所有的商品都密布在一個P點上有時是沒有必要的(正確答案)D價格線的分布情況依據(jù)是購買者的購買力答案解析：A,B,C影響定價的主要因素有三個（）。 *A渠道B需求(正確答案)C成本(正確答案)D競爭(正確答案)答案解析：影響定價主要因素:需求、成本、競爭庫存健康度的評價因素主要包括（）。 *A庫存周轉(zhuǎn)(正確答案)B近效期庫存(正確答案)C殘次品庫存(正確答案)D其他不良庫存(正確答案)答案解析：A,B,C,D在商品銷售周期進入衰退期后,應(yīng)采取出清定價的策略（） 單選題 *A正確(正確答案)B錯誤解析:衰退期 出清定價成長期 滲透定價成長期采用滲透定價（） 單選題 *A正確(正確答案)B錯誤解析:成長期 滲透期衰退期 出清定價商品之間沒有互補性和關(guān)聯(lián)性的也可以采取關(guān)聯(lián)性銷售。（） 單選題 *A正確(正確答案)B錯誤答案解析：A毛利庫存回報率是一項評價商品經(jīng)營效