物業(yè)管理運作規(guī)章制度

1、物業(yè)治理運作制度1. 治理處治理制度2. 配電房及特種作業(yè)人員安全制度3. 配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定4. 水泵房治理制度5. 低壓配電房操作程序6. 高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作7. 給排水治理制度 8. 財務(wù)公開制度9. 職職員作服治理規(guī)定10. 工程臨時用電制度11. 職職員作指引及行為規(guī)范12. 治理人員培訓(xùn)制度13. 治理人員獎懲制度14. 回訪制度 一、 治理處治理制度 治理處是掌握住宅區(qū)安全動態(tài)，指揮安全治理工作的重要部位，是治理處工作指揮的中心，其治理十分重要，特訂如下制度： 一、治理處是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得進(jìn)入。 二、治理處實行24小時值班，值班治理人實行2人3班制，且有足夠的機動人員待職

2、。值班人員不得擅離職守。 三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。 四、治理處值班治理人員應(yīng)詳細(xì)填寫值班時的原始記錄、存檔備查。 五、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警，派警員以最快速度核查報警真?zhèn)吻闆r，并隨時與治理處聯(lián)系，以便隨時調(diào)度，合理處理。 六、治理處各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 七、遇真實報警時操縱室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員到場處理，并時刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合。 八、如警情較大，應(yīng)立即與“120、119”等機構(gòu)通報情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗教訓(xùn)。 十一、定期對每種信號、報警做累計

3、、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢，合理安排治理人職員作崗位，加強治理工作。二、 配電房及特種作業(yè)人員安全制度 一、配電房重地要特不注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。 二、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。 三、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。 四、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶

4、電操作、登高必須有愛護人在場。嚴(yán)禁違章操作，確保安全。 五、需要機組運行時，機房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場，與愛護人一起檢查線路無誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。六、各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動紀(jì)律，并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。三、 配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定 一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。 二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機房。 三、設(shè)備操作人員，必須持有特種作業(yè)操作證方可上崗。 四、操作人員必須對設(shè)備的運行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細(xì)的記錄。 五、設(shè)

5、備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。 六、每日對配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運行。 七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按打算檢修配電設(shè)備一次。 八、每個季度檢查各開關(guān)和固定螺栓，如有松動，應(yīng)進(jìn)行緊固，保證接觸良好。 九、每年對接地網(wǎng)檢查、測試一次。 十、各類開關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時，將不平處打平、打光。 十一、功率因素補償?shù)陀?.9時，應(yīng)及時修復(fù)。 十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。四、 水泵房治理制度 水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財產(chǎn)安全的重要部位。為治理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。 一、水泵房及地下

6、水池，消防系統(tǒng)全部機電設(shè)備由機電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時書面報告領(lǐng)導(dǎo)。 二、水泵房內(nèi)機電設(shè)備由機電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。 三、水泵房內(nèi)所有設(shè)備在正常運轉(zhuǎn)下，開關(guān)應(yīng)放在自動位置，所有操作標(biāo)志簡單明確，主接觸器開關(guān)每半月檢查清洗一次。 四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動、手動”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。 五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。 六、水泵操縱回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現(xiàn)故障的情況下，自動運行。 七、注意電機運行時的電流、

7、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進(jìn)行對軸加油，使水泵達(dá)到100良好狀態(tài)。 八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。五、 低壓配電房操作規(guī)程一、合閘送電操作規(guī)范： 1、非機電組人員不得進(jìn)行合閘操作作業(yè)。 2、合閘前，應(yīng)斷開各分路全部空氣開關(guān)。 3、確定整個線路無人進(jìn)行操作，無短路現(xiàn)象。 4、合閘后檢查各表指示，并觀看五分鐘。二、停電操作規(guī)范： 1、斷開各分回路的空氣開關(guān)，拉下各回路刀閘開關(guān)。 2、斷開低壓配電柜總開關(guān)。 3、掛好禁止合閘標(biāo)志三、維護作業(yè)： 1、嚴(yán)禁帶電操作。 2、按打算進(jìn)行維護保養(yǎng)。六、 高壓環(huán)

8、網(wǎng)柜安全操作 一、必須由治理處主任批準(zhǔn)的、或持有高壓操作許可證的人員方可進(jìn)入高壓環(huán)網(wǎng)柜室。 二、保持室內(nèi)清潔，設(shè)備潔凈無塵，不得堆放雜物。 三、嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙。 四、操作環(huán)網(wǎng)柜前，應(yīng)認(rèn)真閱讀環(huán)網(wǎng)柜講明書及注意事項。 五、斷電后，必須進(jìn)行接地愛護。 六、合閘前，必須斷開接地愛護。七、 給排水治理制度 一、給排水治理人員必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水箱、水泵，開關(guān)閥門及分閥門位置。 二、應(yīng)定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水池以保持衛(wèi)生。 三、發(fā)覺水管爆裂時，必須盡快關(guān)上相關(guān)的閥門，大水管爆裂，則總閥門關(guān)閉,并即時發(fā)出通告,受阻礙的

9、住戶,立即安排緊急維修。 四、注意水池的保養(yǎng)，預(yù)防破裂和滲漏，同時緊蓋水池，防止蚊蟲滋生。 五、救火用的輸水設(shè)備，要經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)立即維修，同時嚴(yán)禁使用消防喉作其他用途。 六、經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時渠水受阻而水浸。 七、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂，應(yīng)立即維修，以免污水流出阻礙環(huán)境衛(wèi)生。 八、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應(yīng)立即檢查及維修。 九、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。 十、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時，應(yīng)告知用戶，并立即檢修。 十一、接到供水公司發(fā)出的停水通知時，應(yīng)及時向住戶發(fā)出通知，使住戶有所預(yù)備。 十二、化糞池每年

10、進(jìn)行四次檢查，寫出書面材料，定出抽糞方案，并做好記錄備案。八、 財務(wù)治理公開制度 為了進(jìn)一步規(guī)范治理運作，加強群眾監(jiān)督，依照遼寧省住宅區(qū)物業(yè)治理條例有關(guān)物業(yè)治理法規(guī)、政策，特制訂本制度： 一、治理處需定期向全部業(yè)主公布的財務(wù)帳包括：治理服務(wù)費收入和支出情況。 二、治理服務(wù)費的收入包括部分商業(yè)用房租金、向業(yè)主收取的治理服務(wù)費、有償維修費等其他合法收入；治理服務(wù)費的支出包括公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所的日常治理、維修、養(yǎng)護費用、治理處人員津貼、福利及辦公費用、公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費、稅費、社區(qū)文化活動費用。 三、治理服務(wù)費的收支項目，由財務(wù)人員依照帳本的實際情況每三個月公布一次，同意有關(guān)部門和業(yè)主

11、的監(jiān)督和咨詢。 四、財務(wù)治理公開采納定期在花園宣傳欄內(nèi)張榜公布，過期到治理處查詢的形式。 五、如有重大事項或認(rèn)為有必要須提早或推后公布財務(wù)帳目，須向全體業(yè)主書面講明。 六、如有關(guān)部門或業(yè)主對所公布的帳目有質(zhì)疑，請到治理處查詢。如需對帳目進(jìn)行講明或必要的更正，須另行在宣傳欄內(nèi)公布。九、 職職員作服治理規(guī)定 一、新工作服：凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服，工作滿兩年后，可更換新工作服。 二、不得在上班時刻以外著工作服，不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。 三、如因工作緣故造成工作服損壞，需由當(dāng)事人寫明損壞緣故，書面報告治理處主任，經(jīng)治理處主任同意后方可更換。 四、非因工作緣故造成的工作服損壞，由當(dāng)事人自行承擔(dān)購

12、買工作服的費用。 五、冬、夏之交需更換工作服時，需由領(lǐng)用人將工作服清洗潔凈，交還治理處后，由治理處統(tǒng)一發(fā)放。 六、如職員辦理離、辭手續(xù)時，需將工作服洗凈后交回治理處，并作為離、辭人員完善手續(xù)之一。十、 工程臨時用電制度 為了加強小區(qū)的用電治理，防止用電不當(dāng)而發(fā)生人身安全、設(shè)備安全事故，確保小區(qū)電力正常運行，特制定此制度。 一、前來聯(lián)系臨時用電者，必須持有合格的電工上崗證方可填寫臨時用電審批表。按用電量的多少、時刻長短預(yù)付用電費用押金。 二、必須裝有供電局檢驗合格的三線四制電度計量表，按負(fù)荷大小、長度選擇導(dǎo)線、漏電總開關(guān)。用電量不得超過總負(fù)荷的20，線路安裝高度不得低于15M。 三、線路不得隨地

13、拖動，移動線路必須用多股橡質(zhì)軟電纜。 四、線路必須是三線四制，另外加一條可靠的愛護接地，每分支用電線路必須安裝不超過10A的可靠空氣開關(guān)，不得使用金屬導(dǎo)線代替保險絲。 五、移動照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。 六、使用電動工具時，必須檢查其絕緣強度是否達(dá)到0.5M以上,不得戴手套，長袖衣服要扣鈕扣，違反者后果自負(fù). 七、燒電焊前須檢查周圍是否有可燃物品。電焊時必須兩人以上同時作業(yè)，至少配備1211滅火器一個。 八、電焊作業(yè)完成后，必須詳細(xì)檢查周圍環(huán)境，是否有遺留火種，確定無熱源后方可離開現(xiàn)場。違者重罰并賠償經(jīng)濟損失十一、 職職員作指引及行為規(guī)范（一）治理人員守

14、則 一、總則 1、熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策，遵守公司規(guī)章，維護國家尊嚴(yán)。 2、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護公司聲譽，遵守勞動紀(jì)律。 3、敬業(yè)樂業(yè)、積極進(jìn)取、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識、不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力、提高服務(wù)質(zhì)量。 二、忠于職守 1、按時上、下班，工作時刻不得擅離崗位，不得遲到早退，下班后未經(jīng)同意不得在小區(qū)內(nèi)逗留。 2、上、下班必須行走職員通道，進(jìn)入崗位必須穿工作制服。 3、工作時刻不得打私人電話，不得陪帶親友到工作區(qū)域參觀游逛，操作人員不得會客。緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。 4、在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、不準(zhǔn)閱讀書

15、報、不準(zhǔn)談天、唱歌、聽收錄音機。 5、未經(jīng)部門主管指派，職員不準(zhǔn)進(jìn)入本崗位工作區(qū)外。 6、不準(zhǔn)與客人爭辯、不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不同意存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。 7、在工作(服務(wù))崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語。當(dāng)值時要按公司要求的標(biāo)準(zhǔn)姿式站立服務(wù)，不準(zhǔn)倚靠墻壁或家私，不準(zhǔn)高聲談話或談天，不許當(dāng)著來賓的面做不雅觀的動作，如：梳理頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔等 。 8、公司職員不得利用職權(quán)給親友以專門優(yōu)惠。 三、工作態(tài)度 1、禮貌。禮貌是公司職員最起碼的準(zhǔn)則。不管對待客人依舊對待同事都要以禮相待，使用敬語。在對

16、客服務(wù)時，還要做到：迎客要問候聲、離不客人要有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 2、微笑。微笑服務(wù)是公司對職員的差不多要求。微笑自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。 3、效率。做任何情況都講效率，講到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清晰。 4、責(zé)任。對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對公司高度負(fù)責(zé)的精神。 5、老實。老實、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖不人的鈔票財和物品、不向客人索要小費。 6、細(xì)致。認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 四、儀表儀容 1、職員進(jìn)入崗位必須穿著工作服，并保持工作服潔凈、整潔，領(lǐng)花、袖口要

17、扣好，襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi)，西裝要系領(lǐng)帶，皮鞋要保持光亮，襪頭不可外露，不可穿破損的襪子，衣褲的紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊。 2、保持軀體清潔、勤洗澡沖身，勤更換內(nèi)衣、勤洗頭剪發(fā)、勤修剪指甲；工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女職員不準(zhǔn)披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不宜過肩；男職員頭發(fā)發(fā)腳不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須，不準(zhǔn)燙發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角。 4、站立要端正，挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視。男子兩臂自然下垂于體前交叉，右手放在左手上。女子將雙手背于背后；男子雙腳開立與肩同寬，腳尖向前；女子雙腳呈字形，膝和后腳跟要靠緊。 5、就坐姿式要保持上體挺直，兩肩放松，下

18、巴向內(nèi)收，胸部挺起，使背部與臀成一直角，雙手自然地放在膝上，坐在椅子面積的三分之二處為宜。 6、行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、在崗位上行為要規(guī)范。不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；不準(zhǔn)交頭接耳；不準(zhǔn)講笑談天。 五、電話接聽：電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接聽，先講“您好，九嘉物業(yè)公司某某部門或治理處”，然后再詢問對方有什么能夠關(guān)心的。不得使用不禮貌或粗魯?shù)恼Z言。 六、言談：與客戶交談時，應(yīng)不卑不亢，兩眼平視對方，不時點頭，以示在認(rèn)真傾聽。 七、服從上司 1、各級職員必須有強烈的服從意識。每一位職員必須明確自己的直接上

19、司，切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。 2、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。 3、若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。 八、合作精神 公司和各項物業(yè)治理服務(wù)工作，依靠于多個部門或崗位共同合作。各部門的工作差不多上為著一個共同的目標(biāo)。職員必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為下一崗位或部門創(chuàng)建條件，保證業(yè)主(住戶)對我們工作的中意。 九、工作行為與規(guī)范 公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)職員的工作步驟。一般情況下，職員不可隨

20、意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由公司治理部門通過一定的程序進(jìn)行更改。 十、服務(wù)準(zhǔn)則 業(yè)主至上，賓至如歸，使業(yè)主(住戶)對我們的服務(wù)無可挑剔，是公司全體職員的共同準(zhǔn)則。 十一、上、下班及簽到 1、職員必須按時上下班。在工作時刻內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退，職員必須按部門主管編排的時刻表進(jìn)行工作，若需對值班時刻做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。 2、職員上、下班必須按規(guī)定簽到。 3、代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴(yán)厲處分。 十二、證件及工號牌、職職員作證 職員證是職員當(dāng)值的證件和標(biāo)志，僅供職員當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人，職員證和工號牌如有遺失，應(yīng)立即向治

21、理部報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)。 職員離職時應(yīng)將職員證交回治理部。 十三、職職員作制服 1、新職員入職后，公司將依照職員的工作崗位需要，按規(guī)定提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬公司財產(chǎn)，職員必須按照公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)并按照公司的制服治理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。 2、職員在上崗當(dāng)值期間必須按規(guī)定著裝，并保持工裝整潔、端莊。除在公司規(guī)定范圍內(nèi)的因公或批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司。 3、職員離職時，必須將制服交回公司，并按規(guī)定辦清退還手續(xù)，如有遺失或人為損失，則需按規(guī)定賠償。 十四、公司財物 1、愛護公司財物是每位職員的義務(wù)，每一位職員必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約使用其它易耗品的良好適應(yīng)。 2、未經(jīng)批

22、準(zhǔn)職員不得擅自取用公司內(nèi)的各類物品作個人自用，否則，以偷盜論處。職員如因蓄意疏忽或惡意而引致公司的財產(chǎn)損失，將會受到所損壞物價值之10倍的索賠，并受到嚴(yán)厲的處分。 3、假如職員犯有盜竊財物行為，將會被立即開除職務(wù)并送公安部門查辦。 十五、人事資料 職員入職后為了便于公司考察、使用，需要填交各種人事資料。職員填交的各種表格必須真實，不得隱瞞偽造，如有隱瞞或偽造，一經(jīng)發(fā)覺公司立即作出嚴(yán)厲的處理，并保留追究行政責(zé)任的權(quán)力。 十六、拾遺 職員在小區(qū)范圍內(nèi)，拾到任何財務(wù)，都應(yīng)即時送交部門主管或轉(zhuǎn)送公司治理部，并將詳細(xì)情形記錄在拾遺本內(nèi)。若拾遣不報，據(jù)為已有，則以盜竊論處；拾金不昧者，則將受到獎勵。 十七

23、、職員通道 職員上下班，必須行走指定的職員通道，行走職員樓梯或通道。 十八、職員餐廳 1、職員當(dāng)值期間必須在公司職員飯?zhí)糜蒙?，并?zhí)行公司規(guī)定的就餐規(guī)則，不得在飯?zhí)靡酝獾牡攸c進(jìn)膳。(經(jīng)治理部門批準(zhǔn)者除外) 2、職員進(jìn)膳必須按部門主管安排的時刻進(jìn)行。用餐時應(yīng)出示餐卡，同意飯?zhí)糜嘘P(guān)人員的核實。 3、職員每月將獲公司頒發(fā)餐卡一張，餐卡只限持卡職員個人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，若有遺失，應(yīng)即上報部門主管并知會治理部，辦理補領(lǐng)手續(xù)，并按規(guī)定補交費用。 十九、保密 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，職員不得向外界透露、傳播或提供公司的內(nèi)部資料，公司的一切有關(guān)文件、檔案和資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者通過正常手續(xù)與治理部聯(lián)

24、系。 HYPERLINK /bbs/misc.php?action=viewratings&tid=36567&pid=219264 o 評分 0 （二）治理人員職業(yè)道德規(guī)范 職業(yè)道德，確實是從事一定職業(yè)的人，在工作中所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。職員的職業(yè)道德，確實是職員在接待業(yè)主(住戶)時所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為業(yè)主(住戶)服務(wù)，并通過全體職員的一言一行，表達(dá)出企業(yè)對業(yè)主(住戶)的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 物業(yè)治理公司職員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容，包括對職員在思想基礎(chǔ)、服務(wù)精神、經(jīng)營作風(fēng)、工作態(tài)度以及職業(yè)修養(yǎng)等方面的規(guī)范要求。這是調(diào)節(jié)職員在其工作中如何正確處理各種

25、關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 一、思想基礎(chǔ)方面的規(guī)范要求 首先要樹立熱愛本職，忠于職守的思想。熱愛本職，要緊是指熱愛自己所從事的職業(yè)，維護本職業(yè)的利益，在技術(shù)上精益求精，力求掌握最好的職業(yè)技能；忠于職守，要緊是指要認(rèn)識到自己從事的職業(yè)對社會、對他人應(yīng)履行的義務(wù)，具有高度的職業(yè)責(zé)任感，發(fā)揚職業(yè)獻(xiàn)身精神。 二、服務(wù)精神方面的規(guī)范要求 物業(yè)治理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，其全然宗旨是為業(yè)主(住戶)服務(wù)。因此，所有職員必須本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主(住戶)服務(wù)。 要努力提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)逐步建立規(guī)范服務(wù)，即正常服務(wù)、多功能服務(wù)、專項服務(wù)、現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求。正常服務(wù)確實是在物業(yè)治理過程中熱

26、情、公平、周到、負(fù)責(zé)；多功能服務(wù)確實是提供與物業(yè)治理相關(guān)的連帶服務(wù)以滿足多種需要；專項服務(wù)確實是為服務(wù)對象提供專門的需要；現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)確實是隨著商業(yè)技術(shù)裝備的逐步改進(jìn)，擴大科學(xué)技術(shù)服務(wù)。 要熱愛業(yè)主(住戶)，把他們當(dāng)親人，要以平等的態(tài)度接待他們，一視同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，職務(wù)高低一個樣。 三、經(jīng)營作風(fēng)方面的規(guī)范要求： 社會主義社會條件下的一切經(jīng)營活動，差不多上為人民日益增長的物質(zhì)文化需要和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。因此，每一個職員必須端正經(jīng)營作風(fēng)，做到信譽第一，誠信無欺。 四、工作態(tài)度方面的規(guī)范要求 廉潔奉公，公私分明，這是社會主義職業(yè)道德的本質(zhì)要求

27、。每一個職員必須嚴(yán)于律已，清正廉潔，不損公肥私。要敢于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭。要始終把集體利益放在第一位，個人利益放在第二位，個人利益服從集體利益。 五、職業(yè)修養(yǎng)方面的規(guī)范要求 要樹立崇高的理想和信念。要樹立正確的人生觀，人生觀解決人什么緣故活著，如何樣活著的問題，是指導(dǎo)人們思想言行的總開關(guān)。人生的目的、理想和信念，對人生起著精神推動力的作用。 要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)。光有為業(yè)主(住戶)服務(wù)的思想是不夠的，還必須有為業(yè)主(住戶)服務(wù)的本領(lǐng)。這就要求職員必須抓住一切機會和時刻努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 要有高度的正義感和社會責(zé)任感，敢于抵制一切違反社會主義職業(yè)道德的行為，做

28、到不敷衍，不放任，不采取自由主義態(tài)度，為整個社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)做出自己的貢獻(xiàn)。十二、 治理人員培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)宗旨： 向治理要效益、向培訓(xùn)要人才 通過短期密集培訓(xùn)及中長期培訓(xùn)，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的適合金欣小區(qū)智能化物業(yè)治理的高素養(yǎng)人才，為行業(yè)造就一批精通治理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊伍。 二、培訓(xùn)目標(biāo)： 100的持證上崗率 成功掌握23門相關(guān)專業(yè) 通過23年造就一批現(xiàn)代物業(yè)治理的高素養(yǎng)隊伍 三、培訓(xùn)內(nèi)容： 1各崗位培訓(xùn)，特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn)； 2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn)； 3企業(yè)形象及住戶中意系統(tǒng)培訓(xùn)； 4金欣小區(qū)治理模式培訓(xùn)； 5電腦差不多操作技能培訓(xùn)； 6法律、法規(guī)、物業(yè)進(jìn)

29、展動態(tài)培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)方式： 集中密度的短期與中長期培訓(xùn)相結(jié)合，自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合，知識結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實踐操作相結(jié)合。 五、培訓(xùn)機構(gòu)建立、監(jiān)督、獎罰方法及培訓(xùn)經(jīng)費 培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé)，專設(shè)培訓(xùn)部、層級落實，統(tǒng)籌安排。 入住前期培訓(xùn)：每日培訓(xùn)、周末考評 入住后期培訓(xùn)：每周培訓(xùn)，月月考核 治理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一，嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級不處以不同程度獎罰，不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。 在所有培訓(xùn)的治理人員中，實行10的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓(xùn)，提高各級治理人員的綜合素養(yǎng)，將物業(yè)治理推向更高的境地。 培訓(xùn)經(jīng)費：聘請老師、場租、書籍等

30、費用，原則上由治理服務(wù)費中提取，依照實際情況可由被培訓(xùn)人員補充部分不足經(jīng)費。 HYPERLINK /bbs/misc.php?action=viewratings&tid=36567&pid=219265 o 評分 0 十三、 治理人員獎懲制度 為增強治理人員服務(wù)意識，鼓舞其積極性、制造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的治理人員給予應(yīng)有的懲處，治理處在治理中將嚴(yán)格貫徹獎優(yōu)罰劣的差不多方針，即：有功必獎，有過必罰、小過即改，既往不咎、制度面前，人人平等。 一、獎勵 1獎勵條件： 職員表現(xiàn)符合下列條件之一者，治理處將酌情給予獎勵： 1）對改進(jìn)經(jīng)營治理、提高效益方面有重大貢獻(xiàn)的； 2）在完成工作、任務(wù)及

31、服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； 3）在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營治理中取得顯著效益的； 4）節(jié)約資金和能源的； 5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的； 6）檢舉、揭發(fā)損害治理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的； 7）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公的； 8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的； 9）其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。 2獎勵方式： 1）口頭或通報表揚； 2）記功； 3）晉升工資或晉級； 4）通令嘉獎； 5）授予榮譽稱號。 在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。 3獎勵程序： 凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和獎懲建議申請書呈報治理處主任辦公室，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 二、處罰 1過失種類： 治理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。有下列行為之一者，屬甲類過失： 1）上班遲到、早退的； 2）非因工作需要，上班時刻會客談天或長時刻占用電話的； 3）拖延執(zhí)行上級命令的； 4）不按規(guī)定著裝的； 5）有其他不道德的行為的。有下列行為之一，屬乙類過失： 1）代人打卡、遲到、早退當(dāng)月累計達(dá)5次以上的； 2）不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟損失的