信任是溝通的基礎(chǔ)word資料8頁(yè)

1、信任是溝通的基礎(chǔ)在我們平時(shí)工作和生活中，如果雙方之間缺乏信任，那么溝通肯定是 無(wú)效的、失敗的。在工作中與同事接觸時(shí)，有些人溝通起來(lái)非常地通暢， 而有些人就很難溝通。一個(gè)重要的因素，就是你和不同人之間的信任度不 一樣。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問(wèn)題。信任是溝通的基 礎(chǔ)。任何一個(gè)人可能都說(shuō)過(guò)，在公司里我和某某人好，我們相互信任好溝 通。如何贏得這種信任？在溝通的過(guò)程中，有效的肢體語(yǔ)言可以贏得別人 對(duì)你的信任。這一講重點(diǎn)要探討的是在溝通中如何運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言達(dá)到 更好的溝通效果?！局腋妗坑行У闹w語(yǔ)言可以贏得別人溝通的五種態(tài)度有效溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷性態(tài)度 合作性態(tài)度

2、遷就性態(tài)度（一）有效溝通的五種態(tài)度每個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。 如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。 在溝通過(guò)程中，根據(jù)果敢性和合作性的不同，分為五種不同的態(tài)度。請(qǐng)你 注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有解決，溝通的效果就不好。1強(qiáng)迫性的態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中， 確實(shí)有這樣的情況，如父母對(duì)小孩子、上級(jí)對(duì)下級(jí)，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下， 溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。2回避性的態(tài)度在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài) 度叫回避的態(tài)度。他總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿

3、意下決定，所 以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。3遷就性的態(tài)度具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合 作，你說(shuō)什么他都會(huì)表示同意，那么在平時(shí)工作生活中，你有沒(méi)有遇到對(duì) 方采取的是一種遷就的態(tài)度？通常下級(jí)對(duì)上級(jí)往往采取一種遷就態(tài)度。當(dāng) 你與下級(jí)溝通的時(shí)候，你要注意：他的態(tài)度是否發(fā)生了問(wèn)題，采取的是不 是遷就態(tài)度。如果是，那么溝通就失去了意義，得不到一個(gè)正確的反饋。在父母和小孩溝通的時(shí)候，小孩也可能遷就的說(shuō)好、行，因?yàn)橐环接?權(quán)力，一方?jīng)]有權(quán)力。4折衷性態(tài)度折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。5合作性態(tài)度合作性在溝通過(guò)程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性

4、 勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)乂要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài) 度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。建立合作態(tài)度的技巧1合作態(tài)度具體的表象第一個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方都能夠說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。你認(rèn) 為這個(gè)地方有問(wèn)題，他也認(rèn)為這個(gè)地方有問(wèn)題，雙方都能夠毫無(wú)保留地說(shuō) 明自己所擔(dān)心的問(wèn)題和所遇到的困難。在平時(shí)的工作生活中，是不是對(duì)方 愿意說(shuō)出自己的想法來(lái)？就像是上級(jí)問(wèn)下級(jí)：你覺(jué)得我們這個(gè)部門還存在 哪些不足？那么他是否愿意說(shuō)出來(lái)？只有他是合作的態(tài)度，他才會(huì)說(shuō)出所 有他的問(wèn)題。合作的態(tài)度表現(xiàn)就是，雙方都愿意說(shuō)出所有的顧慮和擔(dān)心的 問(wèn)題。第二個(gè)合作態(tài)度的表象，雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是去推 卸責(zé)任。第

5、三個(gè)合作態(tài)度的表象，就是說(shuō)雙方共同研究解決方案。共同研究不 是一方告訴另一方，更不是一方命令另一方，而是雙方共同研究一個(gè)很好 的解決問(wèn)題的方法。第四個(gè)合作態(tài)度的表象，大家在溝通的過(guò)程中，是論事不對(duì)人，就是 談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€(gè)性。第五個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一 個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。實(shí)際上在溝通的過(guò)程中，要想達(dá)到一個(gè)合作的態(tài)度是非常困難的。在 平時(shí)的工作中，我們經(jīng)常會(huì)和不同的人在溝通，那么只有我們的態(tài)度問(wèn)題 解決了，溝通才有可能成功。2上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度當(dāng)我們遇到了下級(jí)的時(shí)候，我們是采取一種強(qiáng)迫的態(tài)度呢？還是一種 合作的態(tài)度？你作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，如何使溝通中的

6、所有參與者都保持一個(gè) 良好的合作態(tài)度，尤為重要。如果對(duì)方的態(tài)度不是合作的，很有可能不能 達(dá)到預(yù)期的溝通效果。當(dāng)我們遇到客戶、遇到供應(yīng)商，如果你的態(tài)度不停 地在改變，那么溝通效果肯定是不好的，同時(shí)也會(huì)讓你感覺(jué)到工作中有非 常大的壓力，因?yàn)槟阍诓粩嗟卣{(diào)整你的態(tài)度。怎樣使自己有一個(gè)良好的合 作態(tài)度，這是溝通中非常重要的一點(diǎn)。【忠告】態(tài)度決定一切！【自檢】溝通中合作態(tài)度檢查要點(diǎn)是什么？檢查要點(diǎn)是否X雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題積極并愿意解決問(wèn)題共同研究解決問(wèn)題的方案對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)達(dá)成雙贏的目的，大家都獲 益溝通視窗肢體語(yǔ)言溝通中，一個(gè)循環(huán)的過(guò)程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說(shuō)和 問(wèn)的行為。介

7、紹一個(gè)非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個(gè)視窗說(shuō)明，當(dāng) 我們?cè)谡f(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或者是問(wèn)的多，那么就會(huì)讓別人 對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任。1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間公開(kāi)區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公開(kāi)區(qū)的 信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到自己的缺 點(diǎn)，但是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息， 但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的 一些不好的行為。隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱

8、藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。未知區(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。2溝通視窗的運(yùn)用技巧任何一個(gè)人都有上述四種信息，在他人看來(lái)每一個(gè)人的這四種信息的 多少是不一樣的。在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人 我們感覺(jué)會(huì)是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人 容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通。要想使你的公開(kāi)區(qū)變大， 就要多說(shuō)、多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們：多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人 以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。在溝通的過(guò)程中我們一定要

9、注 意溝通是一種技巧，這個(gè)技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來(lái)的行為。如果要想 贏得別人對(duì)你的信任，你要多說(shuō)，同時(shí)要去多提問(wèn)，這兩種行為就意味著 一個(gè)良好的一種溝通的技巧。在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一 種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得 見(jiàn)，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢 問(wèn)別人對(duì)他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免造 成盲區(qū)大。在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息， 往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說(shuō)是很 神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任低。我們?cè)?/p>

10、和他溝通的過(guò)程中，可能 合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩亍⒑芊忾]。我們說(shuō)為什么造成了在 別人看來(lái)他的隱藏區(qū)最大？是他問(wèn)的多，但是說(shuō)的少。關(guān)于他的信息，他 不擅長(zhǎng)主動(dòng)告訴別人，所以說(shuō)如果別人覺(jué)得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人 覺(jué)得你是一個(gè)非常神秘的人，原因就是你說(shuō)的太少了。在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都 不知道，換句話說(shuō)，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說(shuō)也不去問(wèn)，可能是一 些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問(wèn)別人去了 解，也不去告訴別人。封閉很可能會(huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作 就會(huì)失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件 事情。我們說(shuō)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，每個(gè)人都要努力去爭(zhēng)取更多的工 作機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)來(lái)成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人， 就很可能失去了很多的機(jī)會(huì)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)候，失去了機(jī)會(huì)就意 味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰，所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的 未知區(qū)，主動(dòng)地通過(guò)別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么?！咀詸z】在你的所有信息中，哪一個(gè)區(qū)域的信息占的比例大？你認(rèn)為 的不利信息內(nèi)容是