領(lǐng)導(dǎo)理論 (2)ppt課件

1、指點(diǎn)實(shí)際一、指點(diǎn)及其作用二、指點(diǎn)者的影響力三、指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際四、指點(diǎn)行為實(shí)際五、指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際.一、指點(diǎn)及其作用指點(diǎn)的含義指點(diǎn)是影響人們自愿努力以到達(dá)群體目的所采取的行動(dòng)。 泰羅 泰 指點(diǎn)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程。動(dòng)過(guò)程 斯托格狄爾 斯托格狄爾指點(diǎn)是一門(mén)促使其部下充溢自信心、滿(mǎn)懷熱情來(lái)完成義務(wù)的藝術(shù)。 孔茲孔茲.所謂指點(diǎn)，是指帶著和指點(diǎn)群眾實(shí)現(xiàn)共同組織目的的各種活動(dòng)的總和過(guò)程。指點(diǎn)者那么是指擔(dān)負(fù)指點(diǎn)職責(zé)，擔(dān)任實(shí)施指點(diǎn)過(guò)程的個(gè)人。 從本質(zhì)上而言，指點(diǎn)是一種影響力或者說(shuō)是對(duì)下屬施加影響的過(guò)程，這種影響力或經(jīng)過(guò)這個(gè)影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目的而努力。指點(diǎn)的目的是為了充分發(fā)揚(yáng)組織

2、中每一個(gè)人的積極性，以更好地實(shí)現(xiàn)組織目的。雖然管理者在執(zhí)行方案、組織、控制職能時(shí)，可以獲得一定的效果，但假設(shè)管理者在他們的任務(wù)中加上有效指點(diǎn)的成分，那么收效會(huì)更大。 .指點(diǎn)者的作用在帶著和指點(diǎn)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目的而努力的過(guò)程中，指點(diǎn)者要發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)、協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)的作用。1、指點(diǎn)作用在人們的集體生活中，需求有頭腦明晰、襟懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的指點(diǎn)者來(lái)協(xié)助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目的和實(shí)現(xiàn)目的的途徑。因此，指點(diǎn)者有責(zé)任指點(diǎn)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。其中包括明確大方向，并指點(diǎn)下屬制定詳細(xì)的目的、方案及明確職責(zé)、規(guī)章、政策；開(kāi)展調(diào)查研討，了解組織和環(huán)境正在發(fā)生和能夠或?qū)⒁l(fā)生的變化，并引導(dǎo)組織成員認(rèn)識(shí)和順應(yīng)這種

3、變化。.2、協(xié)調(diào)作用在集體生活中，即使有了明確的目的，由于每一位成員的才干、態(tài)度、性格、位置等不同，加上各種外部要素的干擾，人們?cè)谒枷肷习l(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目的的情況也是不可防止的，因此，需求指點(diǎn)者來(lái)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目的前進(jìn)。3、鼓勵(lì)作用對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)依然是謀生的手段，人們的各種需求的滿(mǎn)足還遭到各種條件的限制。當(dāng)一個(gè)人在生活、任務(wù)、學(xué)習(xí)中遇到困難、波折或不幸，某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，就必然會(huì)影響到其任務(wù)熱情。.這就需求有通情達(dá)理、關(guān)懷群眾的指點(diǎn)者來(lái)為他們排憂(yōu)解難，以高超的指點(diǎn)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠實(shí)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們的積極進(jìn)

4、取的動(dòng)力。由此可見(jiàn)，指點(diǎn)的作用是帶頭、引導(dǎo)、指揮、效力，是協(xié)助下屬盡其所能以到達(dá)目的。指點(diǎn)不是在群眾的后面推進(jìn)或鞭策，而是在群眾的前面促進(jìn)、鼓勵(lì)群眾達(dá)成組織的目的。.管理與指點(diǎn)的區(qū)別.管理者與指點(diǎn)者的區(qū)別.指點(diǎn)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為指點(diǎn)者。指點(diǎn)從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說(shuō)是對(duì)他人施加影響的過(guò)程，經(jīng)過(guò)這一過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)共同目的而努力。；從管理學(xué)的角度看，應(yīng)該是研討如何是一名管理者成為指點(diǎn)者？.二、指點(diǎn)者的影響力.權(quán)益影響力及其組成要素權(quán)益影響力權(quán)益影響力是一種法定權(quán)，它由組織正式授予管理者，并受法律維護(hù)的權(quán)益。這種權(quán)益與特定的個(gè)人沒(méi)有必然的聯(lián)絡(luò)，它只同職務(wù)相聯(lián)絡(luò)。、

5、支配權(quán)即管理者在一定的職責(zé)范圍內(nèi)具有確定目的、建立機(jī)構(gòu)、制定規(guī)章、開(kāi)展活動(dòng)的決策與指揮權(quán)，及對(duì)下屬的人事調(diào)配權(quán)。這種支配權(quán)是管理者的位置或在組織權(quán)益階層中的角色所賦予的。.組織正式授予指點(diǎn)者一定的職位，從而使指點(diǎn)者占據(jù)權(quán)利位置和支配位置，使其有權(quán)對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令。2、強(qiáng)迫權(quán)強(qiáng)迫權(quán)是和懲罰權(quán)相聯(lián)絡(luò)的迫使他人服從的力量。在某些情況下，指點(diǎn)者是依賴(lài)于強(qiáng)迫的權(quán)益與權(quán)威施加影響的，對(duì)于一些心懷不滿(mǎn)的下屬來(lái)說(shuō)，他們不會(huì)心悅誠(chéng)服地服從指點(diǎn)者的指示，這時(shí)指點(diǎn)者就要運(yùn)用懲罰權(quán)迫使其服從。這種權(quán)益的根底是下屬的俱怕。這種權(quán)益對(duì)那些認(rèn)識(shí)到不服從命令就會(huì)遭到懲罰或承當(dāng)其他不良后果的下屬的影響力是最大的。3、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

6、采取獎(jiǎng)勵(lì)的方法來(lái)引導(dǎo)下屬作出所希望的行動(dòng)。在下屬完成一定的義務(wù)時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)下屬的積極性。.這種獎(jiǎng)勵(lì)包括物質(zhì)的，如獎(jiǎng)金等，也包括精神的，如晉職等。按照交換原那么，指點(diǎn)假設(shè)經(jīng)過(guò)提供心思或經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)酬來(lái)?yè)Q取下屬的服從。 影響權(quán)益影響力的主要要素1、傳統(tǒng)的觀念幾千年的社會(huì)生活，使人們對(duì)指點(diǎn)者構(gòu)成了這樣一種心思觀念，即以為指點(diǎn)者不同于普通人，他們或者有權(quán)，或者有才干，總之是比普通人要強(qiáng)。由此產(chǎn)生了對(duì)指點(diǎn)者的服從感。由于這種傳統(tǒng)觀念從小就影響著每一個(gè)人的思想，從而加強(qiáng)了指點(diǎn)者言行的影響力。2、職位要素由于指點(diǎn)者憑仗組織所授予的指揮他人開(kāi)展詳細(xì)活動(dòng)的權(quán)益，可以左右被指點(diǎn)者的行為、處境，.甚至出路

7、、命運(yùn)，從而使被指點(diǎn)者對(duì)指點(diǎn)者產(chǎn)生敬畏感。指點(diǎn)者的職位越高，權(quán)益越大，下屬對(duì)他的敬畏感越甚，指點(diǎn)者的影響力也越大。3、資歷的影響一個(gè)人的資歷與閱歷是歷史性的東西，反響了一個(gè)人過(guò)去的情況。普通而言，人們對(duì)資歷較深的指點(diǎn)者，心目中比較尊崇，因此其言行也容易在人們的心靈中占據(jù)一定的位置。權(quán)益是經(jīng)過(guò)正式的渠道發(fā)揚(yáng)作用的。當(dāng)指點(diǎn)者擔(dān)任管理職務(wù)時(shí)，由傳統(tǒng)心思、職位、資歷構(gòu)成的權(quán)益的影響力會(huì)隨之產(chǎn)生，當(dāng)指點(diǎn)者失去管理職位時(shí)，這種影響力將大大減弱甚至消逝。這種權(quán)益之所以被大家所接受，是由于大家了解這種權(quán)益是實(shí)現(xiàn)組織共同目的所必需的。.二、非權(quán)益影響力及其組成要素非權(quán)益影響力非權(quán)益影響力不是由指點(diǎn)者在組織中的位

8、置產(chǎn)生的，而是由指點(diǎn)者本身的特殊條件產(chǎn)生的。這種權(quán)益不隨職位的消逝而消逝，這種權(quán)益所產(chǎn)生的影響是以組織成員發(fā)自?xún)?nèi)心的、長(zhǎng)時(shí)間的敬重與服從。非權(quán)益影響力包括專(zhuān)長(zhǎng)的影響力、質(zhì)量的影響力。1、專(zhuān)長(zhǎng)的影響力專(zhuān)長(zhǎng)的影響力是指指點(diǎn)者具有各種專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和特殊的技藝或?qū)W問(wèn)淵博而獲得同事及下屬的尊重和佩服，從而在各項(xiàng)任務(wù)中顯示出的在學(xué)術(shù)上或?qū)ｉL(zhǎng)上的一言九鼎的影響力。這種影響力的影響根底通常是狹窄的，僅僅被限定在專(zhuān)長(zhǎng)范圍之內(nèi)。.2、質(zhì)量的影響力質(zhì)量的影響力是指由于指點(diǎn)者優(yōu)良的指點(diǎn)作風(fēng)、思想程度、品德涵養(yǎng)，而在組織成員中樹(shù)立的德嵩望重的影響力。這種影響力是建立在下屬對(duì)指點(diǎn)者成認(rèn)的根底之上的，它通常與具有超凡魅力或名

9、聲卓著的指點(diǎn)者相聯(lián)絡(luò)。構(gòu)成非權(quán)益影響力的主要要素1、品格。主要包括指點(diǎn)者的品德、品行、人格等。品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)，好的品格能使人產(chǎn)生親愛(ài)感，并能吸引人，使人模擬。2、才干。主要反映在任務(wù)成果大小上。個(gè)有才干的指點(diǎn)者，會(huì)給事業(yè)帶來(lái)勝利，從而使人們對(duì)他產(chǎn)生敬仰感，吸引人們自覺(jué)地接受其影響。.3、知識(shí)。個(gè)人的才于是與知識(shí)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)在一同的。知識(shí)程度的高低主要表現(xiàn)為對(duì)本身和客觀世界認(rèn)識(shí)的程度。知識(shí)豐富的指點(diǎn)者，容易獲得人們的信任，并由此產(chǎn)生信任感和依賴(lài)感。4、感情。感情是人的一種心思景象，它是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感；相互的吸引力越大，彼此的影

10、響力也越大。因此，一個(gè)指點(diǎn)者平常待人和藹可親，關(guān)懷體恤下屬，與群眾的關(guān)系融洽，他的影響力就往往較大。由品格、才干、知識(shí)、感情要素構(gòu)成的非權(quán)益影響力，是由指點(diǎn)者本身的素質(zhì)與行為培育的。在指點(diǎn)者從事管理任務(wù)時(shí)，它能加強(qiáng)指點(diǎn)者的影響力。在不擔(dān)任管理職務(wù)時(shí)，這些要素仍會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生較大的影響。由于這種影響力來(lái)源于下屬服從的志愿，有時(shí)會(huì)比權(quán)益顯得更有力量。.職權(quán)的合理運(yùn)用需求任務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)罰迫使下屬懼怕要下屬履行職責(zé).威信的樹(shù)立.指點(diǎn)下屬的方法：個(gè)人效能=志愿 才干志愿=吸引力+專(zhuān)注力+興奮感才干=知識(shí)+閱歷+技巧要提高下屬的任務(wù)績(jī)效，就必需根據(jù)下屬不同的成熟度采取不同的指點(diǎn)方式。.指點(diǎn)實(shí)際與指點(diǎn)方式一、

11、指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際 指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際著重于研討指點(diǎn)者的個(gè)人特性對(duì)指點(diǎn)有效性的影響。根據(jù)指點(diǎn)效果的好壞，找出好的指點(diǎn)者與差的指點(diǎn)者在個(gè)人質(zhì)量或特性方面有哪些差別，由此確定優(yōu)秀的指點(diǎn)者應(yīng)具備的特點(diǎn)，再調(diào)查某個(gè)組織中的指點(diǎn)者能否具備這些特點(diǎn)，就能斷定他是不是一個(gè)優(yōu)秀的指點(diǎn)者，這種歸納分析法是研討指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際的根本方法。指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際按其對(duì)指點(diǎn)特性來(lái)源所作的不同解釋?zhuān)煞譃閭鹘y(tǒng)指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際和現(xiàn)代指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際：.傳統(tǒng)指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際以為，指點(diǎn)者所具有的質(zhì)量是天生的，是由遺傳決議的，只需是指點(diǎn)就一定具備超人的素質(zhì)。斯托格迪爾經(jīng)過(guò)大量的研討，把指點(diǎn)者的素質(zhì)歸納為五項(xiàng)體質(zhì)特征、16項(xiàng)個(gè)性特征、6項(xiàng)任務(wù)特征和9項(xiàng)社會(huì)性特征，其

12、中包括：精神、外貌、年齡、順應(yīng)性、進(jìn)取心、獨(dú)立性等等。現(xiàn)代指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際那么以為指點(diǎn)的質(zhì)量和特性是在實(shí)際中構(gòu)成的，是可以經(jīng)過(guò)教育訓(xùn)練培育的。因此，他們主要是從滿(mǎn)足實(shí)踐任務(wù)需求和勝任指點(diǎn)任務(wù)所需滿(mǎn)足的要求方面來(lái)研討指點(diǎn)者應(yīng)具有的才干、涵養(yǎng)和個(gè)性的。 .巴斯Bass經(jīng)過(guò)研討以為，有效指點(diǎn)者的特性是：在完成義務(wù)中具有劇烈的責(zé)任心，能精神充沛地固執(zhí)追求目的，在處理問(wèn)題中具有冒險(xiǎn)性和發(fā)明性，在社會(huì)環(huán)境中能運(yùn)用首創(chuàng)精神，富于自信和特有的區(qū)分力，情愿接受決策和行為結(jié)果，情愿接受人與人之間的壓力，情愿忍受波折和耽擱，具有影響其他人行為的才干。指點(diǎn)質(zhì)量實(shí)際系統(tǒng)地分析了指點(diǎn)者應(yīng)具備的條件，向指點(diǎn)者提出了要求和希望，

13、這對(duì)培育、選擇和考核指點(diǎn)者也是有協(xié)助的。我國(guó)從80年代開(kāi)場(chǎng)，對(duì)指點(diǎn)者的質(zhì)量進(jìn)展了一系列的研討，提出指點(diǎn)者應(yīng)具有的素質(zhì)，包括：精神素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和才干素質(zhì)。.美國(guó)包莫爾以為企業(yè)家應(yīng)具備的十個(gè)條件協(xié)作精神 決策才干組織才干 精于授權(quán)擅長(zhǎng)應(yīng)變 敢于求新勇于擔(dān)任 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)尊重他人 品德高尚.這一研討的缺陷：并非一切指點(diǎn)人都具有這一切質(zhì)量，許多凡人也能夠具備其中的大部分或全部質(zhì)量。對(duì)一個(gè)人應(yīng)該具備的任何質(zhì)量到達(dá)多大的程度沒(méi)有加以闡明。不同的研討對(duì)哪些質(zhì)量是指點(diǎn)質(zhì)量結(jié)論并不一致，對(duì)質(zhì)量同實(shí)踐的指點(diǎn)情況是什么關(guān)系也不一致。.二、指點(diǎn)行為實(shí)際勒溫實(shí)際關(guān)于指點(diǎn)作風(fēng)的研討最早是由心思學(xué)家勒溫P.Lewin進(jìn)展的，

14、他以權(quán)益定位為根本變量，經(jīng)過(guò)各種實(shí)驗(yàn)，把指點(diǎn)者在指點(diǎn)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的任務(wù)作風(fēng)分為三種根本類(lèi)型：民主造風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)。1、民主指點(diǎn)作風(fēng)民主指點(diǎn)作風(fēng)，是指以力服人，靠權(quán)益和強(qiáng)迫命令讓人服從的指點(diǎn)作風(fēng)，它把權(quán)益定位于指點(diǎn)者個(gè)人。民主指點(diǎn)作風(fēng)的主要特點(diǎn)是：獨(dú)斷專(zhuān)行，從不思索他人的意見(jiàn)，一切的決策由指點(diǎn)者本人作出。.指點(diǎn)者親身設(shè)計(jì)任務(wù)方案，指定任務(wù)內(nèi)容和進(jìn)展人事安排，從不把任何音訊通知下屬，下屬?zèng)]有參與決策的時(shí)機(jī)，而只能察言觀色，奉命行事；主要靠行政命令，紀(jì)律約束、霎時(shí)和懲罰來(lái)管理，只需偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)；指點(diǎn)者很少參與群體活動(dòng)，與下屬堅(jiān)持一定的心思間隔，沒(méi)有感情交流。2、民主指點(diǎn)作風(fēng)民主指點(diǎn)作風(fēng)，

15、是指以理服人、以身作那么的指點(diǎn)作風(fēng)，它把權(quán)益定位于群體。其主要特點(diǎn)是：一切的政策是在指點(diǎn)者的鼓勵(lì)和協(xié)助下由群體討淪決議的；.分配任務(wù)時(shí)盡量照顧到個(gè)人的才干、興趣,對(duì)下屬的任務(wù)也不安排得那么詳細(xì)，下屬有較大的任務(wù)自在，較多的選擇性和靈敏性；主要以非正式的權(quán)益和權(quán)威、而不是靠職位權(quán)益和命令使人服從，說(shuō)話(huà)時(shí)多運(yùn)用商量、建議和懇求的口氣；指點(diǎn)者積極參與團(tuán)體活動(dòng)，與下屬無(wú)任何心思上的間隔。3、 放任自流的指點(diǎn)作風(fēng)放任自流的指點(diǎn)作風(fēng)，是指任務(wù)事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)益定位于組織中的每一個(gè)成員，一切悉聽(tīng)自便，毫無(wú)規(guī)章制度的指點(diǎn)作風(fēng)，實(shí)行的是無(wú)政府管理。.勒溫在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)：在民主型指點(diǎn)的團(tuán)體中，各成員之間攻

16、擊性言論顯著；成員對(duì)指點(diǎn)服從但表現(xiàn)自我或引人注目的行為較多；成員多以“我為中心；當(dāng)遭到波折時(shí)，常彼此推卸責(zé)任或進(jìn)展人身攻擊；當(dāng)指點(diǎn)不在場(chǎng)時(shí)，任務(wù)熱情大為下降，也無(wú)人出來(lái)組織任務(wù)。而在民主型團(tuán)體中，成員間彼此比較友好；很少運(yùn)用“我字而具有“我們的覺(jué)得；遇到波折時(shí)，人們團(tuán)結(jié)一致以圖處理問(wèn)題；在指點(diǎn)不在場(chǎng)時(shí)，就像指點(diǎn)在場(chǎng)時(shí)一樣繼續(xù)任務(wù)；成員對(duì)團(tuán)體活動(dòng)有較高的滿(mǎn)足感。勒溫以為，放任自流的指點(diǎn)作風(fēng)任務(wù)效率最低，只到達(dá)社交目的而完不成任務(wù)目的；民主的指點(diǎn)作風(fēng)雖然經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲的管理到達(dá)了任務(wù)目的，但群體成員沒(méi)有責(zé)任感，倩心情消極，士氣低落，爭(zhēng)吵較多；民主型指點(diǎn)作風(fēng)任務(wù)效率最高，不但完成任務(wù)目的，而且群體成員之間

17、關(guān)系融洽，任務(wù)積極自動(dòng)，有發(fā)明性。.四分圖實(shí)際1945年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)商業(yè)研討所掀起了對(duì)指點(diǎn)行為研討的熱潮。研討人員將指點(diǎn)行為的內(nèi)容歸結(jié)為兩個(gè)方面，即以人為重和以任務(wù)為重。以人為重，是指注重建立指點(diǎn)者與被指點(diǎn)者之間的友誼、尊重和信任的關(guān)系。包括尊重下屬的意見(jiàn)，給下屬以較多的任務(wù)自動(dòng)權(quán)，體恤他們的思想感情，留意滿(mǎn)足下屬的需求，平易近人，平等待人，關(guān)懷群眾，作風(fēng)民主。以任務(wù)為重，是指指點(diǎn)者注重規(guī)定他與任務(wù)群體的關(guān)系，建立明確的組織摸式、意見(jiàn)交流渠道和任務(wù)程序。包括設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、權(quán)益、相互關(guān)系和溝通方法，確定任務(wù)目的和要求，制定任務(wù)程序、任務(wù)方法和制度。.他們按照這兩方面的內(nèi)容設(shè)計(jì)了指

18、點(diǎn)行為調(diào)查詢(xún)卷，發(fā)給企業(yè)，由下屬來(lái)描畫(huà)指點(diǎn)人的行為如何。調(diào)查結(jié)果闡明，以人為重和以任務(wù)為重并不是一個(gè)延續(xù)帶的兩個(gè)端點(diǎn)，這兩方面經(jīng)常是同時(shí)存在的，只是能夠強(qiáng)調(diào)的偏重點(diǎn)不同，指點(diǎn)者的行為可以是這兩個(gè)方面的恣意組合，即可以用兩個(gè)坐標(biāo)的平面組合來(lái)表示，如圖，可由這兩方面構(gòu)成四種類(lèi)型的指點(diǎn)行為，這就是所謂的指點(diǎn)行為四分圖。 該項(xiàng)研討的研討者以為，以人為重和以任務(wù)為重，這兩種指點(diǎn)方式不應(yīng)是相互矛盾、相互排斥的，而應(yīng)是相互聯(lián)絡(luò)的。一個(gè)指點(diǎn)者只需把這兩老相互結(jié)合起來(lái)，才干進(jìn)展有效的指點(diǎn)。.管理方格圖實(shí)際在俄亥俄州立大學(xué)提出的四分圖的根底上，美國(guó)心思學(xué)家布萊克RBlake和莫頓SMouton提出了管理方格圖實(shí)際

19、。他們將四分圖中以人為重改為對(duì)人的關(guān)懷度，將以任務(wù)為重改為對(duì)消費(fèi)的關(guān)懷度，將關(guān)懷度各劃分為九個(gè)等分，構(gòu)成81個(gè)方格，從而將指點(diǎn)者的指點(diǎn)行為劃分成許多不同的類(lèi)型。在評(píng)價(jià)管理人員的指點(diǎn)行為時(shí)應(yīng)按他們這兩方面的行為尋覓交叉點(diǎn)，這個(gè)交叉點(diǎn)就是其指點(diǎn)行為類(lèi)型?？v軸的積分越高，表示他越注重人的要素，橫軸上的積分越高，就表示他越注重消費(fèi)。 .布萊克和莫頓在管理方格中列出了五種典型的指點(diǎn)行為：1.1為貧乏的管理，采取這種指點(diǎn)方式的管理者希望以最低限制的努力來(lái)完成組織的目的，對(duì)職工和消費(fèi)均不關(guān)懷，這是一種不稱(chēng)職的管理。1.9為俱樂(lè)部式的管理，管理者只注重搞好人際關(guān)系，以創(chuàng)作一個(gè)溫馨的、友好的組織氣氛和任務(wù)環(huán)境，

20、而不太注重任務(wù)效率，這是一種輕松的指點(diǎn)方式。9.1為義務(wù)式的管理，管理者全神貫注于義務(wù)的完成，很少關(guān)懷下屬的生長(zhǎng)和士氣。在安排任務(wù)時(shí)，盡力把人的要素的干擾的減少到最低限制，以求得高效率。只關(guān)懷消費(fèi)不關(guān)懷人。.9.9為團(tuán)隊(duì)式管理。管理者既注重人的要素，又非常關(guān)懷消費(fèi)，努力協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，使它們一體比，從而提高土氣，促進(jìn)消費(fèi)。這是一種協(xié)調(diào)配合的管理方式。5.5為中間式管理，管理者對(duì)人和消費(fèi)者有適度的關(guān)懷，堅(jiān)持完成義務(wù)和滿(mǎn)足人們需求之間的平衡，既有正常的效率完成任務(wù)義務(wù)，又堅(jiān)持一定的士氣，都過(guò)得去但右不突出。實(shí)行的是中間式管理。究竟哪一種指點(diǎn)方式最好呢？布萊克和莫頓組織了很多研討會(huì)。絕大多數(shù)參與者以為

21、9.9型最正確，也有不少人以為9.1型好，其次是5.5型。這種管理方格圖實(shí)際，對(duì)于培育有效的管理者是有用的工具，它提供一種衡量管理者所處指點(diǎn)形狀的方式，可使管理者較清楚地認(rèn)識(shí)到本人的指點(diǎn)行為，并指出改良的方向。 .五、指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際許多管理心思學(xué)家以為，管理者的指點(diǎn)行為不僅取決于他的質(zhì)量、才干，也取決于他所處的詳細(xì)環(huán)境，如被指點(diǎn)者的素質(zhì)、任務(wù)性質(zhì)等?，F(xiàn)實(shí)上指點(diǎn)質(zhì)量和指點(diǎn)行為能否促進(jìn)指點(diǎn)有效性，受環(huán)境要素的影響很大。有效的指點(diǎn)行為該當(dāng)隨著指點(diǎn)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，即Ef(L,F,S)式中，E代表指點(diǎn)的有效性，L代表指點(diǎn)者，F(xiàn)代表被指點(diǎn)者，S代表環(huán)境。這種以為指點(diǎn)行為應(yīng)隨環(huán)境要素的變化而變化的

22、實(shí)際就是指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際。它所關(guān)注的是指點(diǎn)者與被指點(diǎn)者及環(huán)境之間的相互影響。 .費(fèi)特勒模型伊利諾大學(xué)的費(fèi)特勒Frecl E, Fied1er從1951年開(kāi)場(chǎng)，首先從組織績(jī)效和指點(diǎn)態(tài)度之間的關(guān)系著手進(jìn)展研討，提出了“有效指點(diǎn)的權(quán)變方式，簡(jiǎn)稱(chēng)費(fèi)特勒模型。觀念：不存在一種普遍“ 適用的 或“ 最好的指點(diǎn)方式 。理想的指點(diǎn)方式取決于組織的環(huán)境、義務(wù)、指點(diǎn)本人、下屬的行為及指點(diǎn)對(duì)下屬的關(guān)懷等要素。.費(fèi)特勒以一種“他最不喜歡的同事LPC量表來(lái)反映和測(cè)定指點(diǎn)者的指點(diǎn)風(fēng)格。他把指點(diǎn)方式假設(shè)為兩大類(lèi)：以人為主大于64和以任務(wù)為主小于57。一個(gè)指點(diǎn)假設(shè)對(duì)其最不喜歡的同事能給以好的評(píng)價(jià)，那么被以為對(duì)人寬容、體諒，注重人

23、際關(guān)系和個(gè)人的聲望，是以人為主的指點(diǎn)；假設(shè)指點(diǎn)者對(duì)其不喜歡的同事批判得一無(wú)是處，那么被以為慣于命令和控制，是只關(guān)懷任務(wù)的指點(diǎn)。.環(huán)境要素主要有：1指點(diǎn)者與下屬的相互關(guān)系。指指點(diǎn)者得到被指點(diǎn)者擁護(hù)和支持的程度，即指點(diǎn)者能否受下屬的喜歡、尊崇和信任，能否能吸引并使下屬情愿跟隨他。指點(diǎn)者與下屬之間互置信任、相互喜歡的程度越高，指點(diǎn)者的權(quán)益和影響力也越大；反之，其影響力就越小。2職位權(quán)益。指組織賦予指點(diǎn)者正式位置所擁有的權(quán)益。權(quán)益能否明確、充分。在上級(jí)和整個(gè)組織中所得到的支持能否有力，直接影響到指點(diǎn)的有效性。一個(gè)指點(diǎn)者對(duì)其下屬的雇傭、任務(wù)分配、報(bào)酬、提升等的直接決議性權(quán)益越大，其對(duì)下屬的影響力也越大。

24、.3義務(wù)構(gòu)造高、中、低。指下屬所從事的任務(wù)或義務(wù)的明確性。假設(shè)所指點(diǎn)的群體要完成的義務(wù)是清楚的，組織紀(jì)律明確，成員有章可循，那么任務(wù)質(zhì)量比較容易控制，指點(diǎn)也可更加有的放矢，反之，任務(wù)規(guī)定不明確，成員不知道如何去做，指點(diǎn)者就會(huì)處于被動(dòng)位置。費(fèi)得勒將這三個(gè)環(huán)境變數(shù)恣意組合成八種群體任務(wù)情境，對(duì)1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)展了察看，搜集了把指點(diǎn)風(fēng)格與任務(wù)環(huán)境關(guān)聯(lián)起來(lái)的數(shù)據(jù)，得出了在各種不同情況下使指點(diǎn)有效的指點(diǎn)方式，其結(jié)果如下圖。.結(jié)果闡明：根據(jù)群體任務(wù)情境，采取適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)方式可以把群體績(jī)效提高到最大限制；當(dāng)情境非常有利或非常不利時(shí)，采取任務(wù)導(dǎo)向型指點(diǎn)方式是適宜的；但在各方面要素交錯(cuò)在一同且情境有利程度適中時(shí)，

25、以人為重的指點(diǎn)方式更為有效。對(duì)企業(yè)的意義：三條件全部具備或全不具備時(shí)運(yùn)用義務(wù)導(dǎo)向型指點(diǎn)，企業(yè)要按指點(diǎn)環(huán)境選擇適宜的指點(diǎn)者， 不僅要了解他以前的績(jī)效，還要調(diào)查他能否適宜在企業(yè)環(huán)境中任務(wù)。 對(duì)菲德勒方式的批判：“ 最難共事者問(wèn)卷 有問(wèn)題；情景要素不確切，忽視了指點(diǎn)風(fēng)格可影響并相互作用于情景；忽視了大多數(shù)指點(diǎn)者的指點(diǎn)風(fēng)格是多維的。.成熟一不成熟實(shí)際“成熟不成熟實(shí)際是由美國(guó)學(xué)者克里斯阿吉里斯Chris Argyris提出的，其目的在于探求指點(diǎn)方式對(duì)個(gè)人行為和下屬在環(huán)境中生長(zhǎng)的影響。阿吉里斯以為，一個(gè)人由不成熟轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒欤饕砣缃褚韵缕邆€(gè)方面：1由被動(dòng)轉(zhuǎn)為自動(dòng)；2由依賴(lài)轉(zhuǎn)為獨(dú)立；.3由少量的行為轉(zhuǎn)為能

26、做多種行為；4由錯(cuò)誤而淺薄的興趣轉(zhuǎn)為較深和較強(qiáng)的興趣；5由只知眼前到能總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)；6由附屬位置轉(zhuǎn)為同等或優(yōu)越的位置；7由不明白自我到能明白自我、控制自我。阿吉里斯以為，每個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，會(huì)逐漸從不成熟走向成熟，但成熟的進(jìn)程不盡一樣。指點(diǎn)方式能否得當(dāng)對(duì)人的成熟進(jìn)程很有影響。假設(shè)把成年人當(dāng)小孩對(duì)待，總是指定下屬?gòu)氖略敿?xì)的、過(guò)分簡(jiǎn)單的或反復(fù)性的勞動(dòng)，使其無(wú)法發(fā)揚(yáng)也不用發(fā)揚(yáng)發(fā)明性、自動(dòng)性，這會(huì)束縛他們對(duì)環(huán)境的控制才干，從而妨礙下屬的成熟進(jìn)程；.反之，如能針對(duì)下屬不同的成熟程度采取不同的指點(diǎn)方式，對(duì)不成熟的人適當(dāng)指點(diǎn)，促其成熟；對(duì)較成熟的人發(fā)明條件，添加其責(zé)任，給予更多的時(shí)機(jī)，便會(huì)鼓勵(lì)其更快

27、地成熟。應(yīng)變指點(diǎn)方式實(shí)際(指點(diǎn)生命周期實(shí)際赫西Paul Hersey和布蘭查德Kenneth Blanchard開(kāi)展的。這種實(shí)際是基于指點(diǎn)者的任務(wù)行為、關(guān)系行為與被指點(diǎn)者成熟程度之間的曲線(xiàn)變化關(guān)系來(lái)研討指點(diǎn)方式的。它強(qiáng)調(diào)以指點(diǎn)者對(duì)下級(jí)的行為來(lái)調(diào)查其效率。根據(jù)指點(diǎn)生命周期實(shí)際當(dāng)下級(jí)成熟程度提高時(shí)，指點(diǎn)行為也需相應(yīng)地變化，從任務(wù)為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為主，最后需求注重其自主性。 .該實(shí)際把留意力放在下屬的研討上，以為勝利的指點(diǎn)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇適宜的指點(diǎn)方式。 所謂成熟度是指人們對(duì)本人的行為承當(dāng)責(zé)任的才干和愿望的大小。它取決于兩個(gè)方面：義務(wù)成熟度義務(wù)成熟度是相對(duì)于一個(gè)人的知識(shí)和技藝而言的，假

28、設(shè)是一個(gè)人具有無(wú)須他人的指點(diǎn)就能完成其任務(wù)的知識(shí)、才干和閱歷，那么他的任務(wù)成熟度就是高的，反之那么低。心思成熟度心思成熟度是指做事的愿望或動(dòng)機(jī)的大小，假設(shè)一個(gè)人能自覺(jué)地去做，而無(wú)須外部的鼓勵(lì)，那么以為他有較高的心思成熟度。.該實(shí)際劃出一個(gè)方格圖，橫坐標(biāo)為義務(wù)行為，縱坐標(biāo)為關(guān)系行為，在下方再加上一個(gè)成熟度坐標(biāo)，從而把原來(lái)由布萊克和莫頓提出的由以人為主和以任務(wù)為主構(gòu)成的二維指點(diǎn)實(shí)際，開(kāi)展成由關(guān)系行為、義務(wù)行為和成熟度組成的三維指點(diǎn)實(shí)際。在這里，義務(wù)行為是指指點(diǎn)者和下屬為完成義務(wù)而構(gòu)成的交往方式，關(guān)系行為是指指點(diǎn)者給下屬以協(xié)助和支持的程度。提出了四種指點(diǎn)方式：命令式、壓服式、參與式、授權(quán)式。.四種指點(diǎn)風(fēng)格：1命令式高任務(wù)低關(guān)系：指點(diǎn)者對(duì)下屬進(jìn)展分工并詳細(xì)指點(diǎn)下屬該當(dāng)干什么、如何干、何時(shí)干等，它強(qiáng)調(diào)直接指揮。2壓服式高任務(wù)高